LSS Master Series

Como o DMAIC impacta a sua carreira profissional?

0 - Introdução: O DMAIC é o nosso framework! O conjunto de cinco etapas que nos

guia nesta jornada Lean Six Sigma!

1 – DEFINE: Nesta fase de um projeto Lean Six Sigma buscamos definir o PROBLEMA
a ser tratado e por consequência o processo a ser investigado!
• 1.1 – Apresentar técnicas de priorização de problemas! Todos nós temos
mais de um B.O.zinho para resolver todos os dias! Você, definitivamente, não
pode operar no método “Deixe a vida me levar”. Considere IMPACTO e
ESFORÇO!
• 1.2 – Realizar o “set” de expectativas entre os envolvidos! Acredite, nem
sempre o que está em sua cabeça está claro a todos! Na verdade, na maior
parte das vezes, a informação está APENAS na sua cabeça! Não economize
no “awareness” (garantir que todos estão cientes sobre o problema). A
comunicação inadequada é a causa raiz das causas raízes!
• 1.3 – Escutar a voz FALADA e a voz NÃO FALADA dos nossos clientes!
Vivemos um tempo em que a escuta ativa é algo raro demais!!! Basicamente
esperamos o outro parar de falar para que possamos subir ao palco!

2 – MEASURE: Nesta fase de um projeto Lean Six Sigma queremos entender o real
tamanho do problema!
• 2.1 – Lutar contra nossa natureza de “achismos”! Quando passamos a medir
o real tamanho dos problemas, imediatamente nossa visão sobre avaliação
de processos é melhorada! Nossa assertividade aumenta quando passamos
a avaliar as coisas de maneira quantitativa!
• 2.2 – Aprendemos sobre estatística! Nos dias de hoje é IMPOSSÍVEL operar
profissionalmente em alto nível sem estatística! O volume de dados
disponíveis neste PLANETA só aumenta!!!! A estatística impacta direta e
 positivamente a maneira como você argumenta (reuniões, apresentações,
venda para um cliente crítico, etc.).
• 2.3 – Ver o mundo de forma probabilística! Cuidado com o determinismo!!
Como dizemos em Minas Gerais: “as coisa vareia!!!”. A diferença pode estar
na décima casa decimal, mas neste mundo é IMPOSSÍVEL encontrar um
processo com variabilidade zero! Desta forma, eu SEMPRE preciso
considerar o aspecto probabilístico das decisões!

3 – ANALYZE: Nesta fase de um projeto Lean Six Sigma queremos entender a causa
raiz do problema.
• 3.1 – Ver o mundo como um sistema! Y=f(x) Todo e qualquer efeito tem uma
ou mais causas!!! Nada acontece por acaso!!!! Nós não gostamos de coisas
do tipo: “É assim mesmo! Nada pode ser feito.”
• 3.2 – Usar ferramentas para validar a causa raiz! Opinião é importante, mas
NUNCA substituirá uma boa validação quantitativa!
• 3.3 – Melhorar nossa argumentação quanto às ações a serem tomadas!
Fuja do achismo!!! A fase seguinte (IMPROVE) tem que ser suportada por
validações vindas da fase ANALYZE!!

4 – IMPROVE: Nesta fase de um projeto Lean Six Sigma queremos tomar ações
corretivas.
• 4.1 – Aprender a operar na região de alto impacto e baixo esforço:
Priorização é vida!
• 4.2 – Aprender a gerenciar a síndrome “not invented here”: Por mais legal
que seja o dono do processo, ele tenderá a resistir às mudanças!!
• 4.3 – Aprender a jogar o jogo de longo prazo: Fuja das soluções do tipo
“bandaid”! Pare de remendar as coisas!!!

5 – CONTROL: Nesta fase de um projeto Lean Six Sigma queremos garantir que os
resultados do processo melhorado serão mantidos.
• 5.1 – Entender a importância da validação da melhoria: checando
estabilidade, capacidade e significância!!
• 5.2 – Entender a importância de controlar entradas e não saídas: é muito
melhor controlar o forno do que o pão de queijo!
• 5.3 – Entender a importância da celebração no fechamento exitoso de
ciclos: é sobre pessoas!!! Sempre sobre pessoas!! Você tem que trazer o
HUMANO para dentro do business!