APÊNDICE

UNIDADE 

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Apêndice

Gabaritos comentados com respostas-padrão

Tomada de decisão do consumidor: Unidade 2

Gabarito 1 – Faça Valer a Pena – Seção 2.1

1. Alternativa Correta: A
Resposta Comentada: Quando a empresa conhece o comportamento do seu
consumidor ela tem mais chances de acertar na formação do seu produto ou
serviço, criando produtos e serviços que atendam às necessidades dos seus
clientes.

2. Alternativa Correta: C
Resposta Comentada: O marketing não cria nenhuma necessidade ou desejo,
ele utiliza ferramentas para influenciar o consumo de desejos e necessidades
pré-existentes.

3. Alternativa Correta: A
Resposta Comentada: O processo de compra se dá pelas seguintes etapas:
reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação de alternativas
e escolha do produto.

Gabarito 2 – Faça Valer a Pena – Seção 2.2

1. Alternativa Correta: D
Resposta Comentada: A alternativa “o homem é produto e produtor de
cultura” apoia a frase citada acima porque expõe a influência do homem na
formação da cultura e mostra como a cultura também influencia o homem e
seus grupos sociais

2. Alternativa Correta: B
Resposta Comentada: O texto mostra que dentro da cultura americana existem
subculturas nos grupos de negros, hispânicos, asiáticos e caucasianos.

Tomada de decisão do consumidor 1

 U2

3. Alternativa Correta: C
Resposta Comentada: Nem toda marca que se internacionaliza terá sucesso.
É preciso conhecer profundamente a cultura, a subcultura e todas as outras
características da sociedade internacional, considerando as diversidades dos
consumidores locais e globais.

Gabarito 3 – Faça Valer a Pena – Seção 2.3

1. Alternativa Correta: D
Resposta Comentada: Conhecer os comportamentos dos consumidores traz
benefícios como aumento nas vendas, no nível de satisfação dos consumidores
e melhora no relacionamento com os clientes.

2. Alternativa Correta: D
Resposta Comentada: Os diferentes estilos de vida geram diferentes
necessidade e desejos e assim, também geram diferentes comportamentos
de compra.

3. Alternativa Correta: E
Resposta Comentada: Os fatores psicológicos, pessoais, sociais e culturais
são muito estudados em marketing, uma vez que influenciam a tomada de
decisão dos consumidores.

Gabarito 4 – Faça Valer a Pena – Seção 2.4

1. Alternativa Correta: B
Resposta Comentada: A nova geração da internet possibilita um maior grau de
interatividade e colaboração no uso da internet.

2. Alternativa Correta: A
Resposta Comentada: Atualmente os consumidores buscam conforto,
rapidez, agilidade, segurança para realizar compras.

3. Alternativa Correta: B
Resposta Comentada: A comunicação é responsável pela divulgação,
informação e lembrança de produtos e serviços para os consumidores.

2 Tomada de decisão do consumidor