Primeiro Acesso ao “Sefaz para Você”

Versão 1.0

É um canal de atendimento virtual que permite aos contribuintes acesso a serviços

personalizados, mediante o cadastramento prévio de senha e/ou certificação digital.
Para acessar o “Sefaz para Você”, basta clicar na página da SEFAZ, no menu “Sefaz
para Você”.
O site da SEFAZ é: www.sefaz.mt.gov.br (http://www.sefaz.mt.gov.br). É importante
informar que o navegador padrão é o Google Chrome.

Ao clicar, a página direcionará para a tela de autenticação ou tela de login.

Caso o contribuinte não tenha acesso, existe um link para realização do
cadastramento, basta clicar em:

Preencha a ficha de solicitação de acesso com: Nome, Sexo, CPF, telefone, e-mail,
login, informe uma senha e confirme. O login será o CPF completo e a senha
necessita ter no mínimo 8 dígitos.
Após o preenchimento dos campos clique em:

Em seguida a tela de usuário cadastrado com sucesso irá aparecer:

Em seguida clique em:

A tela de login irá aparecer para a informação do acesso.
O campo ao lado do login (ver na figura abaixo) deverá estar com a indicação
“citsmart.local”.

Caso tenha esquecido sua senha, existe um link na tela de login (Esqueceu sua
senha?). Clique nesse link.

Informe o login (CPF) e, em seguida, clique em Gravar. Uma nova senha para acesso,
e posterior alteração de senha, será enviada para seu e-mail.
Quais são os serviços oferecidos no Sefaz para Você?
Ao acessar a tela de login, com usuário e senha, o portal de Atendimento ao
Cidadão será carregado para que o contribuinte possa realizar a abertura de
chamados relacionados aos serviços escolhidos.

Alguns dos serviços oferecidos ao Cidadão são: Cadastro, CND, Conta Corrente
Fiscal, DANFE simplicada, e-Process, ICMS, IPVA, NAI, NFA, NFC-e, NFE, Simples
Nacional, entre outros.

Ao clicar no menu é possível escolher as seguintes opções (exemplo de um dos

Serviços):
- Dúvidas relacionadas ao serviço;
- Problemas Técnicos relacionados ao serviço;
- Serviços relacionados.

Dúvidas relacionadas ao serviço

Ao selecionar a opção Dúvidas, o contribuinte irá descrever, no campo Descrição, a

dúvida com relação àquele serviço. O campo anexo permite inserir documentos,
caso necessário. Logo após todo o preenchimento, clicar em concluir.
Problema técnico relacionado ao serviço
Ao selecionar a opção Problema Técnico, o contribuinte irá descrever, no campo
Descrição, o problema com relação àquele serviço. O campo anexo permite a
inserção de arquivos, caso necessário. Logo após todo o preenchimento, clicar em
concluir.
Serviços relacionados

Ao selecionar a opção Serviços relacionados, o contribuinte irá descrever, no campo

Descrição, sua solicitação de serviço com relação àquele sistema. O campo anexo
permite a inserção de arquivos, caso necessário. Após o preenchimento, clicar em
concluir.

Para onde vão os tickets (chamados) solicitados pelos usuários/cidadão?

Toda demanda registrada é enviada para o Serviço de Atendimento ao Contribuinte,
que realiza uma triagem dos chamados. Essa triagem possibilita o atendimento da
solicitação pela central de atendimento, ou seu encaminhamento ao setor
responsável.

Minhas Solicitações
As solicitações realizadas pelo contribuinte, poderão ser encontradas, após fazer o
login, selecionando, no menu superior do lado direito, “Acessar o Sistema”; em
seguida, novamente no menu superior do lado direito, clicar em “Acesso Rápido” e
selecionar “Experiência”.
O contribuinte será direcionado ao Centro de Experiência e poderá acompanhar
suas solicitações acessando a opção “Minhas Solicitações”, no menu do lado
esquerdo da tela.

Em Minhas Solicitações é possível realizar a busca dos tickets abertos e sua

situação atual (status: em andamento, resolvida, fechada...).

A importância da pesquisa satisfação

Após a realização da abertura e do fechamento dos tickets (chamados), uma
notificação será enviada ao e-mail cadastrado pelo contribuinte informando que o
chamado foi registrado.
Ao finalizar um ticket (chamado), uma pesquisa de satisfação chegará ao e-mail
para que o contribuinte possa avaliar o desempenho do atendimento recebido. É
muito importante responder à pesquisa, pois é dessa forma que podemos avaliar o
grau de satisfação dos atendimentos e realizar as melhorias e sugestões informados
pelos cidadãos.
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criado por GSSC - 10856788147 em 29/10/2019 14:13:22

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