UNIVERSIDADE CATLICA DE BRASLIA - UCB PR REITORIA DE GRADUAO PRG CURSO DE PSICOLOGIA DISCIPLINA ESTAGIO BSICO I / 1 2011 PROFESSORA: FLAVIA

A MARTINS ALUNOS: ELIAS DE SANTANA SILVA MAT. UC07063433 VERA LCIA A.M MARRA MAT. UC07003041

RELATRIO FINAL DE OBSERVAO DO COMPORTAMENTO DE UM ATENDENTE DE FOTOCOPIADORA DURANTE A EXECUO DE SEU TRABALHO. A Influncia de Atividades Estressantes no Desequilbrio da Sade Psquica do Trabalhador.

Braslia, junho de 2011

1. Introduo: Este trabalho apresenta um projeto de pesquisa voltado para observao da atividade de um atendente de fotocopiadora, percebendo as caractersticas ergonmicas do contexto para trabalhador, identificando os possveis fatores estressantes relacionados ao trabalho. Tendo em vista que, os servios exercidos numa unidade fotocopiadora apresentam grandes exigncias para quem o pratica, o atendente, muitas vezes submetido a situaes adversas no trabalho como: prtica de atividades repetitivas, postura corporal inadequada, trabalha muito tempo na mesma posio, demanda acumulativa de servio e contato direto com a indignao do pblico.

2. Contextualizao Terica: O ser humano desde seu primrdio histrico tem o trabalho como fator positivo extremamente importante para construo de valores, aquisio de bens, aprimoramento de habilidades e desenvolvimento de aprendizagens. Porm, o trabalho pode significar prejuzo direto para o ser e sua sade fsica e mental quando no executado de maneira adequada e confortvel. Segundo Dejours (1993), no se pode negar a importncia dos cerceamentos psquicos ligados ao trabalho como gerador de sofrimento. Ou seja, observar os fenmenos ocorrentes no ambiente de trabalho o passo inicial para compreender identificar os fatores positivos e negativos na relao entre trabalho e trabalhador. O sofrimento atravs do trabalho tem diversas origens que diz respeito ao modo com que o trabalhador enxerga o trabalho, das condies psquicas do trabalhador, das condies estruturais do trabalho, das condies ontogenticas e das condies ticas e sociais estabelecidas (DEJOURS, 1993). A analise de sade mental do trabalho de modo geral, configura a definio de ergonomia que segundo Couto (1995), um conjunto de conjunto de cincias e tecnologias que procura a adaptao confortvel e produtiva entre o ser humano e seu trabalho, basicamente na tentativa de adaptar as condies de trabalho s caracterstica do prprio ser humano. Desse modo, um ambiente com falhas ergonmicas pode implicar diretamente na sade do trabalhador e na sua forma de exercer suas atividades. A forma especfica com qual exercida uma ou varias atividades no trabalho o que

caracteriza a estrutura ergonmica. Quanto mais falha a estrutura apresenta, maior a incidncia de estresse. A Ergonomia objetiva modificar os sistemas de trabalho para adequar a atividade nele existentes s caractersticas, habilidades e limitaes das pessoas com vistas ao seu desempenho eficiente, confortvel e seguro (ABERGO, 2000). Para compreender melhor como a execuo de atividades repetitivas em curto prazo pode afetar diretamente na sade do trabalhador no servio de fotocopiadora, os pesquisadores realizaram um trabalho de observao no mbito acadmico com os objetivos: Perceber os movimentos fsicos mais comuns executados por um funcionrio deste setor. Identificar quais estratgias ergonmicas esto sendo utilizadas para execuo dessas atividades.

3. Mtodo:
3.1 Participante: Um funcionrio de fotocopiadora que atua na rea de atendente de balco, 20 anos, 1,7m de altura, do sexo feminino, uniformizada com camiseta de malha fria e cala jeans, que descrito como S.

3.2 Instrumentos: Utilizou-se para as anotaes das observaes do comportamento o Registro Contnuo Cursivo - RCC, onde contm uma breve descrio sobre os observadores, observado, ambiente e data da observao (ANEXO I), e o Protocolo de Registro de Evento, onde contm a freqncia de comportamentos especficos escolhidos pelos pesquisadores (ANRXO II). Ao longo das observaes utilizou-se tambm, canetas esferogrficas e papel para as anotaes gerais.

3.3

Procedimentos: Aps a elaborao da pesquisa de reviso bibliogrfica sobre o tema sade do

trabalho, os pesquisadores definiram como foco a ergonomia aplicada num servio de atendimento, mais especificamente, atendimento de uma unidade de fotocopiadora. Realizaram ento, uma conversa com um trabalhador da rea e lhes propuseram um convite para participao voluntria em trabalho de observao. A forma de concepo do trabalho, mtodos e objetivos foram esclarecidos tanto para o sujeito observado quanto para o seu superior, responsvel pelas unidades fotocopiadoras da universidade. O observado assinou um termo de consentimento livre esclarecido (A NEXO III) concordando expressamente com os procedimentos aplicados. A pesquisa foi realizada com um nico sujeito, observado em dois dias diferentes, cada observao durou 20 mim. Sendo que, a primeira consistiu no RCC e a segunda no registro de evento. As observaes foram marcadas propositalmente para os horrios de pico entre s 18h30min e 19h00min. Pois, so nesses horrios que h uma maior demanda de servios para os funcionrios da fotocopiadora, conseqentemente, o contato com o pblico, a pratica de atividades repetitivas e a incidncia de estresse tornam-se fatores ampliados de forma significativa. Para escolha dos comportamentos especficos do registro de evento os observadores levaram em considerao os comportamentos mais comuns no RCC e os comportamentos que exigem um maior esforo fsico. So eles: andar, abaixar e colocar a mo na cintura (ANEXO IV) Nas entrevistas ambos os observadores fizeram anotaes de RCC e registro de evento. Eles se posicionaram prximo ao balco de atendimento mantendo uma distancia de no mximo 3m do observado. Mesmo prximos, os observadores tomaram para no desviarem o fluxo de atendimento do observado com o pblico ao qual atende.

3.4 Ambiente Fsico:

Trata-se de um balco de atendimento, localizado no saguo principal do bloco A da Universidade Catlica de Braslia. Possui duas paredes de aproximadamente 3m cada uma (b e c). Em frente a parede b encontram-se duas mquinas fotocopiadoras da marca Xerox, e uma lixeira e em frente a parede c encontra-se uma mquina fotocopiadora. As paredes a e d so balces de 1,2 m de altura cada uma, a parte inferior desses balces funcionam como armrios. No balco da parede a localizam-se dois computadores e em frente cada computador h um banco, no balco da parede d h um computador e de frente para ele uma cadeira e um banco e, ao lado do computador localiza-se uma mquina plastificadora manual. A iluminao do local realizada por duas lmpadas fluorescentes tambm dispostas para o saguo do bloco.

3.5

Diagrama: legenda:

Escala 1m=1cm

4. Resultados:

Para anlise de dados construiu-se uma tabela numrica com base nos dados das tabelas de registro de evento propriamente dito (ANEXO VI) contendo a mdia de freqncia de cada comportamento (comportamento da tabela 1+ comportamento tabela 1 dividido por 2), o total da freqncia de comportamentos e a porcentagem de cada. Para calcular o ndice de fidedignidade entre os comportamentos foi utilizada a frmula: <numero de eventos/ >numero de eventos x 100 = x. Chegando aos seguintes resultados: comportamento mdia % andar 17,5 abaixar 11 colocar a mo na cintura 10,5 fidedignidade 44,8 28,2 27 84 100 90

TOTAL 39 100 Tabela 1. Mdia dos comportamentos, porcentagem e ndice de fidedignidade

5. Discusso:
Em relao observao de registro de evento, o comportamento andar foi o mais frequente durante os 20 minutos nas observaes de ambos os pesquisadores alcanando a mdia de 17,5 vezes, o que representa 44,8% do total de comportamentos observados. Seguido pelo comportamento abaixar que repetiu-se 11 vezes totalizando 28,2% dos comportamentos. O comportamento colocar a mo na cintura teve a frequencia pouco abaixo do comportamento abaixar, repetiu-se em mdia 10,5 vezes totalizando 27% dos comportamentos observados. O observado andava no ambiente de trabalho com a finalidade de buscar objetos espalhados ao longo dos balces e prateleira e manusear diferentes mquinas, realizando assim, o atendimento para mais de uma pessoa ao mesmo tempo e, se abaixava para pegar objetos armazenados na parte mais inferior do balco. O que se percebe a, uma desorganizao em relao disposio das mquinas e das principais ferramentas de trabalho alm, da grande demanda de atender ao pblico no menor tempo possvel para suprir a precariedade numrica de funcionrios. De modo geral, no ambiente da unidade de fotocopiadora havia precariedades na organizao do trabalho.

A organizao do trabalho, quando se prossegue na metfora biolgica, trata dos aparelhos funcionais internos de uma organizao produtiva e que lhe do sentido motor. Em termos concretos o plano o da troca de energia entre as pessoas da organizao, repartidas entre as energias de execuo e de controle, ou antes, de como se estruturam os aparelhos para manusear tais energias (VIDAL, 1997). Quando se avalia um trabalho importante seja avaliado os esforos medidos para execuo das atividades. Na primeira observao onde foi realizado o RCC, o observado manuseou um equipamento identificado como plastificadora. Nesse momento, os pesquisadores observaram a quantidade excessiva de fora necessria para trabalhar com o equipamento. Nessa atividade h uma inclinao da coluna, posicionamento separado dos ps para aquisio de apoio e uma puxada da alavanca que desencadeia o processo de plastificar. O cansao pelas atividades faz com que o trabalhador trace estratgias ergonmicas ao longo do perodo de trabalho (VIDAL, 1997). Uma estratgia utilizada pelo observado foi a de apoiar-se no seu prprio corpo entre as execues das diversas atividades. Sendo que este comportamento de apoio foi descrito pelos pesquisadores como colocar a mo na cintura (ANEXO V). A estratgia corporal, ao mesmo tempo em que mostra como o ser se organiza dentro do ambiente, mostra seus potenciais e falhas em relao a disposio de energia e postura (ABERGO, 2000).

6. Concluso
As atividades na fotocopiadora exigem um grande esforo fsico, raciocnio lgico, praticidade e pacincia. Para que ela possa ser executada minimizando a quantidade de estresse necessrio que haja um investimento em tecnologia dos equipamentos do trabalho, quantidade de funcionrios e organizao logstica do fluxo de atividades. De maneira, que as necessidades do trabalhador em prol da sade do trabalho sejam reconhecidas pela instituio ao qual ele serve. Os resultados e percepes deste trabalho sero devolvidos instituio que autorizou as observaes em suas dependncias e ao funcionrio observado, como forma de contribuio acadmica. Propondo assim, como interveno proposto uma

reviso funcional por parte da instituio na maneira ao qual se organiza e pela forma com que seus funcionrios esto cumprindo suas respectivas atividades.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ABERGO, - A certificao do ergonomista brasileiro - Editorial do Boletim 1/2000, Associao Brasileira de Ergonomia. 2000 COUTO, Hudson de Arajo. Ergonomia aplicada ao trabalho: manual tcnico da mquina humana. Belo Horizonte: ERGO. 1995. VOL 1 DANNA, M.F. e MATOS, M.A. Aprendendo a observar: ed 1, So Paulo: editora Edicon. 2006 DEJOURS, Christophe. A loucura do trabalho: estudo da psicopatologia do trabalho, 6 ed, So Paulo: Cortez, 1993 VIDAL M.C.R, (1997) - Ao Ergonmica na Empresa- Apostila de mini-cursos do GENTE/COPPE, http://www.gente.ufrj.br

ANEXO I RCC

1. Nome do observador: ________________________________________________________________ ____________________________________________________

2. Objetivo da observao: ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ______________________________________________

3. Data: ___/___/_________

4. Horrio -

Inicio:_______________ trmino: _________________

5. Anotaes da observao:

________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________

________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________

ANEXO II Protocolo de Registro de Evento

Tabela Tempo (m) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 comportamento 1 comportamento 2 comportamento 3

26 27 28 29 30

ANEXO III

TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO Protocolo de Observao do Comportamento de um Atendente de Fotocopiadora Durante a Execuo de Seu Trabalho.

Objetivos do seu trabalho: Perceber os movimentos fsicos mais comuns executados por um funcionrio deste setor. Identificar quais estratgias ergonmicas esto sendo utilizadas para execuo dessas atividades. A pesquisa seguir a metodologia observacional da disciplina de Estgio Bsico I ser desenvolvida pelos pesquisadores Elias de Santana Silva e Vera Lcia M. Marra, alunos do Curso de Psicologia da Universidade Catlica de Braslia UCB, sob a orientao da Professora Flvia Martins da silva. EU,____________________________________ identidade_____________________. Autorizo a anlise e divulgao dos dados desde que seja mantido o anonimato, como participante tenho direito de pedir esclarecimentos aos pesquisadores sempre que considerar necessrio e desistir da participao na pesquisa em qualquer momento, tambm terei livre acesso aos dados e posso solicitar cpias do trabalho que incluam esses dados. Os pesquisadores estaro submetidos s normas da tica e do sigilo profissional.

No est previsto nenhum tipo de gasto ao participante, portanto no h ressarcimento de despesas decorrentes da participao na pesquisa, bem como indenizao diante de eventuais danos decorrentes da pesquisa. Considerando que toda pesquisa que envolve seres humanos envolve risco para os participantes. Esta apresenta exposio a sofrimento no momento da coleta de dados, que pode eliciar grande carga emotiva. Tais riscos sero minimizados com as seguintes medidas: acolhimento imediato por parte do pesquisador aos sentimentos expostos, com possibilidade de interrupo da entrevista. Considero-me suficientemente informado e esclarecido deste projeto de pesquisa e quanto aos itens da resoluo 196/96. Declaro, que aps ser esclarecido pelo pesquisador a respeito da pesquisa, consinto voluntariamente em participar desta pesquisa, assino o presente termo em duas vias.

Braslia, _____ de _______________________ de 2011.

_________________________________________________ Participante

Declarao do pesquisador

Declaro, para fins da realizao da pesquisa, que cumprirei todas as exigncias acima, na qual obtive de forma apropriada e voluntria, o consentimento livre e esclarecido do declarante acima, qualificado para a realizao desta pesquisa.

______________________________________________________________________ ___ assinatura Vera Lcia M. Marra, 7 semestre de psicologia UCB contato: 61 8438-4050

______________________________________________________________________ ____ assinatura Elias de Santana Silva, 7 semestre de psicologia UCB contato: 61 9281-8608

ANEXO IV REGISTRO PROPRIAMENTE DITO RCC Registro cursivo contnuo referente observao de Vera Lcia: S pergunta ao cliente o que ele deseja S pega um mao de folhas S caminha at fotocopiadora S abre a mquina S coloca as folhas na mquina S aperta um boto da mquina S apia a mo na cintura S pega as fotocpias S vira e pergunta ao cliente se quer que grampeie S conta o nmero de fotocpias S grampeia as folhas S se abaixa e olha a tabela de preos S entrega as fotocpias ao cliente e diz p preo S recebe o dinheiro S anda at o outro balco com o dinheiro S retorna e entrega o troco ao cliente S recebe o prximo cliente S pega um pen driver

S coloca o pen driver no computador S apia as duas mos na cintura S se abaixa e puxa o teclado do computador S anda at a mquina e retira as folhas S vai at o balco e pega o grampeador S anda at o balco S entrega as folhas ao cliente S recebe o dinheiro do cliente S caminha at o outro balco e coloca o dinheiro numa caixa S retorna ao balco e pergunta ao cliente: O que voc quer? S apia a mo na cintura S pega um mao de folhas do cliente S caminha at a mquina plastificadora S coloca uma das partes das folhas em cima do balco S levanta a parte de cima da mquina S coloca a mo na cintura S pe uma parte das partes das folhas na mquina S empurra a alavanca da mquina S dobra a parte superior do corpo para frente S retira as folhas S pega a outra parte das folhas S junta as duas partes das folhas S coloca as duas mos na cintura S se abaixa e pega duas folhas de plstico e uma mola para encadernao S se levanta S coloca a mola e as duas folhas de plstico junto ao mao de folhas.

RCC referente observao de Elias de Santana:

S pega bloco de folhas de papel S caminha em direo a mquina fotocopiadora S pressiona um boto da mquina S abre a tampa da mquina S coloca o papel dentro da mquina S fecha a tampa da mquina S pressiona um boto na maquina S apia seu membro superior esquerdo na regio da cintura S abre a mquina S pega o bloco de folhas S vira uma folha S fecha a tampa da mquina S pressiona um boto da mquina S abre a mquina S pega o bloco de Papel S se apia na sua cintura S caminha em direo ao balco S coloca o bloco sobre o balco S olha para o monitor do computador S recebe o dinheiro do cliente S contabiliza o dinheiro S entrega o troco S pressiona o teclado do computador S diz: prximo S diz: o que vai querer? S olha para o monitor S pressiona o teclado do computador S pega um pen drive do cliente S se abaixa e encaixa o teclado no computador S levanta S pressiona o teclado do computador S caminha em direo a mquina fotocopiadora S pega uma folha que acabara de sair da mquina S se apia na sua cintura S caminha em direo ao balco S coloca a folha sobre o balco S pega o dinheiro da mo do cliente S se apia na sua cintura S se abaixa S retira o pen driver do computador S levanta S entrega o pen driver para o cliente S se apia na sua cintura S diz: prximo S diz: o que vai querer? S pega um bloco da mo do cliente S vai e direo a mquina plastificadora S coloca o bloco em cima do balco S pega o bloco S se apia na sua cintura

S coloca uma parte do bloco na superfcie da mquina plastificadora S puxa a alavanca da mquina plastificadora S empurra a alavanca da mquina plastificadora S retira as folhas da superfcie da mquina plastificadora S se apia na sua cintura S pega coloca as folhas no balco S pega outra parte do bloco S coloca as folhas na superfcie da mquina plastificadora S puxa a alavanca da mquina plastificadora S empurra a alavanca da mquina plastificadora S se apia no balco S se apia na sua cintura S retira as folhas da superfcie da mquina plastificadora S pega coloca as folhas no balco S junta todas as folhas do bloco S coloca o bloco no balco S se abaixa S pega uma mola para encadernao S se levanta S pega o bloco S fixa a mola de encadernao no bloco S coloca o bloco encadernado no balco S se apia na sua cintura

ANEXO V

CATEGORIZAO DOS COMPORTAMENTOS ESCOLHIDOS PELOS OBSERVADORES. Para o registro de evento, os observadores selecionaram 3 comportamentos especficos, e so eles: Andar: estando o sujeito em p, consiste no movimento alternado dos membros inferiores de modo a produzir o deslocamento do sujeito no espao. O comportamento inicia com o movimento de um dos membros inferiores e termina quando o movimento for interrompido. Abaixar: estando o sujeito com o corpo erguido inclina-se para frente na angulao de 90 a parte superior do corpo. O comportamento inicia quando o sujeito se inclina e termina quando ele se ergue. Colocar a mo na cintura: estando o sujeito com o brao encostado na lateral do corpo, flexiona o brao at a altura da cintura, colocando a mo sobre a mesma. O comportamento inicia quando o sujeito leva mo cintura e termina quando o sujeito movimenta o brao distanciando a mo da cintura.

ANEXO VI

TABELAS - REGISTRO DE EVENTO

Registro de evento referente observao de Vera Lcia Tabela 1. TEMPO (min) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 TOTAL CAMINHAR II I I I I I I I I II II II I I I I II 16 II I I I 11 I COLOCAR A MO NA ABAIXAR CINTURA II I I I

I I

I 10

Registro de evento referente observao de Elias de Santana

Tabela 2. TEMPO (min) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 TOTAL CAMINHAR III I I ABAIXAR I I I I I II I I I I COLOCAR A MO NA CINTURA II

II II

II I I I I III 19

I I I II I I I 11

I I 11