Centro Federal de Educao Tecnolgica de Minas Gerais CEFET MG Engenharia Industrial Eltrica

CULTURA

CLIMA ORGANIZACIONAL FACEBOOK

Diego Xavier Arajo Gabriel Alves Ferreira Dias Thasa Rodrigues Loback Dures

18/06/2011
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Sumrio

Sumrio....................................................................................2 Apresentao do Campo.............................................................3 Descrio Metodolgica.............................................................4 Discusso..................................................................................4 1.1.Estratgias Utilizadas Pelo Facebook em seus Primeiros Anos...........4 1.2.Misso do Facebook............................................................................6 Os Stakeholders do Facebook.....................................................7 Personalidade do Fundador e Cultura da Organizao .............................................................9 Concluso...............................................................................11 Referncias Bibliogrficas........................................................12

Apresentao do Campo

A popularizao dos computadores pessoais iniciada na dcada de noventa transformou o modo como a sociedade lidava com determinadas tarefas, como a produo de textos e planilhas, clculos matemticos e o lazer. Mais do que isso, essa revoluo trouxe consigo, anos mais tarde, o advento da Internet. A partir da, as mudanas na sociedade no param de acontecer, e uma em especial muito relevante: a mudana na forma como as pessoas se relacionam. Se, h 20 anos os jovens passavam horas ao telefone com amigos e affairs, 10 anos depois a comunicao virtual comeou a se intensificar e hoje possvel dizer que as pessoas passam mais tempo se relacionando virtualmente do que no mundo real. Dentro do prprio universo da socializao virtual, percebe-se claramente a diviso em algumas etapas. Primeiramente, a descoberta dos chats em sites de provedores, em seguida o surgimento e disseminao de softwares de comunicao instantnea e finalmente o boom das redes sociais. importante ressaltar que, a modernizao mundial dos negcios culminou com a grande valorizao desse tipo de servio. Atualmente existem inmeras empresas cujo produto seja algo virtual, tecnicamente intangvel. Assim, a criao de negcios na Internet tem sido o sonho de muitos jovens hoje em dia, que acreditam que uma idia simples, se abordada corretamente, pode gerar retornos milionrios. Nesse contexto, surge a empresa objeto deste Trabalho, o Facebook. Essa rede social a mais utilizada atualmente no mundo inteiro, sendo avaliada em bilhes de dlares. A rede atua basicamente fornecendo uma plataforma para a interao social, permitindo compartilhamento de fotos, vdeos, links, comentrios e contando com a integrao com diversos outros sistemas na Internet. O Facebook foi escolhido para ser objeto deste Trabalho por ser um dos estudos de caso mais investigados atualmente devido ao grande sucesso, alm da familiaridade dos autores com o sistema. Com uma tendncia de integrao virtual crescente, v-se as redes sociais como passo importante na continuidade da evoluo nos relacionamentos sociais e, como ser discutido adiante, tambm empresariais.

Descrio Metodolgica

Para realizao do trabalho, foram analisadas, a partir do filme A Rede Social de 2010, as caractersticas da empresa Facebook, no que diz respeito s idias que levaram sua criao, as caractersticas do ambiente econmico da poca, a evoluo da sua misso desde o seu surgimento at o presente, e o seu foco de trabalho. Devido prpria natureza da empresa estudada, a busca por informaes se deu principalmente na Internet, atravs de leituras sobre o crescimento da empresa, crticas do filme, entrevistas com o criador do site alm das informaes presentes no prprio Facebook.

Discusso

1.1. Estratgias Utilizadas Pelo Facebook em seus Primeiros Anos

Rede social um conceito anterior ao Facebook. O trunfo dos criadores durante o embrio do site pode se basear em uma palavra: exclusividade. Assim eles esperavam tornar sua ferramenta diferente das outras existentes, e essa pode ser definida como a primeira estratgia do site. Inicialmente, apenas alunos da Universidade de Harvard tinham acesso. Como comentado no filme, possuir um email que termina em @harvard.edu representa no s status social, como tambm intelectual, e seria como a chave para o acesso ao Facebook. O objetivo do site era permitir que alunos tivessem mais fcil contato com outros conhecidos em festas e eventos da faculdade, que isso lhes proporcionasse uma vida sexual mais movimentada, por assim dizer. 4

Com a popularizao da ferramenta, temos o segundo ponto estratgico da histria do Facebook: o plano de expanso para outras universidades. Dado o sucesso da aplicao em Harvard, aps 1 ms no ar foram includas as universidades americanas de Yale, Stanford e Columbia. medida que o sucesso ia se confirmando, outras universidades eram estrategicamente tendo acesso. Apesar dessa expanso, o conceito de exclusividade ainda se mantm porque as universidades consideradas inicialmente so aquelas de alto prestgio. Com a grande adeso obtida sendo um relevante indicativo de sucesso, outras universisdades dos Estados Unidos, Canad, Mxico, Reuno Unido, Nova Zelndia, e Austrlia foram gradualmente includas, at quando o acesso foi mundialmente liberado. Apesar da adeso de pblicos diversos, notvel a manuteno da essncia jovem do site. Essa viso reforada por outros aspectos culturais da empresa, como por exemplo o layout e a decorao dos escritrios como abordado no filme. A Figura 1 mostra um dos escritrios da empresa.

Figura 1: Um dos escritrios da empresa Facebook Outra estratgia decisiva e que reflete a cultura da empresa foi a mudana de Massachusetts para a Califrnia. Foi uma deciso difcil, j que dividiu os criadores do Facebook e a mudana significava que alguns deles teriam que abandonar a faculdade em Harvard. Mais ainda, a sugesto da mudana foi de Sean Parker, empresrio controverso e aventureiro. Este perfil combina muito bem com a Califrnia, estado americano que respira juventude, modernidade, certo liberalismo, o estado mais populoso do pas e concentra cidades importantes, gente famosa e muitas oportunidades de negcios. 5

A quarta estratgia que culminou com a grande valorizao da empresa foi a deciso de no permitir a incluso de anncios no site, como vinha acontecendo com outras ferramentas na internet. A essncia era manter o site o mais amigvel possvel e funcional durante 100% do tempo. O investimento externo s ocorreu aps sua grande popularizao entre alunos universitrios nos Estados Unidos, o que gerou o interesse de investidores que fizeram grande aposta financeira na proposta do Facebook. Com isso, o site conseguiu se manter fiel ao pblico alvo frente possibilidade de dinheiro fcil com os anncios que viriam a poluir a sua imagem.

1.2. Misso do Facebook

A misso do Facebook dar s pessoas o poder de compartilhar e fazer o mundo mais aberto e conectado. A integrao com vrias outras ferramentas, como Twitter, dispositivos mveis, e sites da internet demonstra essa busca por um mundo mais conectado. De fato, a empresa tenta de vrias formas passar a impresso de que se o foco sempre o bem estar social dos usurios. Isso passa pela implementao de diversos recursos no site, como a criao de eventos e bate papo, enquanto nenhum anncio ou distrbio externo ocorre durante a navegao. Mais ainda, o Facebook se tornou um instrumento de ao social, j que a maioria das manifestaes pblicas atualmente tem sido organizadas atravs de seu recurso de agendamento de eventos.

Os Stakeholders do Facebook

Os Stakeholders do Facebook, termo em ingls que significa parte interessada ou interveniente, so as pessoas ou organizaes que afetam ou so afetados pelas atividades da empresa. Tanto o impacto que elas causam quanto o que elas sofrem podem ser positivos ou negativos e interferem diretamente nos resultados da empresa. So eles: os clientes, acionistas, fornecedores, funcionrios, governo e sociedade. No caso do Facebook, os acionistas so: o principal fundador, Mark Zuckerberg, com 24% da empresa, os grupos Accel Partners e Digital Sky Technologies, cada um com 10%, os co-fundadores, Dustin Moskovitz, Eduardo Saverin e Chris Hughes, com 6%, 5% e menos de 1% respectivamente. Os empresrios Sean Parker e Peter Thiel tambm detm respectivamente 4% e 3% das aes, os grupos Greylock Partners e Meritech Capital Partners possuem cada um entre 1 e 2% das aes, a Microsoft detm 1,3%, o empresrio chins Li Ka-shing possui 0,75% e o Grupo Interpublic, 0,5%. Alm desses, alguns poucos funcionrios atuais e antigos, bem como algumas celebridades, incluindo Matt Cohler, Rothschild Jeff, Adam D'Angelo e Owen Van Natta, possuem menos de 1% cada um. Os empresrios Reid Hoffman e Mark Pincus tambm tm participaes considerveis da companhia e a parte restante, de 30% ou mais, de propriedade de funcionrios, um nmero no revelado de celebridades e alguns fora investidores. Conforme dados atualizados em abril de 2011, o Facebook uma empresa com mais de 2000 funcionrios, distribudos nos escritrios de quinze pases. Os conceitos de clientes e fornecedores, no caso do Facebook, so substitudos pelos de empresas anunciantes e usurios. As empresas anunciantes so aquelas que utilizam a interface do site para divulgarem seus produtos e/ou servios, aproveitando-se dos acessos dos usurios. Segundo pesquisas do Grupo Regus, divulgadas em junho de 2011, 52% das corporaes em todo o mundo usam websites como Twitter e Facebook para interagir e informar seus clientes. Os usurios so aqueles que possuem conta no site Facebook, com perfis mostrando fotos, vdeos, quem so, do que gostam, e onde se podem encontrar perfis 7

dos amigos ou at se comunicar com eles. Desde Janeiro de 2011, os usurios do Facebook j somam mais de 600 milhes. Todas essas informaes mostram que os Stakeholders do Facebook so aproximadamente 10% da populao mundial. No h como negar o impacto causado pelo Facebook a nvel mundial. A rede social capaz de reunir familiares e amigos perdidos. Alguns estudos tambm a consideram como uma fonte de problemas nos relacionamentos, devido algumas reivindicaes existentes, que argumentavam que o Facebook tenha causado, por exemplo, divrcios e infidelidades. Tambm possvel citar impactos polticos causados pelo Facebook. No processo poltico americano, por exemplo, quando o Facebook se juntou a ABC e ao Saint Anselm College, pouco antes da prvia da eleio de 05 de janeiro de 2008, e possibilitou o feedback dos usurios ao vivo sobre os debates republicanos e democratas back to back. Aos usurios do Facebook, foi possvel participar dos grupos de debates organizados em torno de temas especficos, o registro para votar e o envio de perguntas por meio de mensagens. Mais de um milho de pessoas participaram dos debates, demonstrando a abrangncia de uma comunidade que muitos jovens estudantes j tinham experimentado. O Facebook foi uma forma extremamente popular e poderosa de interao e expresso de opinies, aumentando as taxas de votos realizados por jovens na eleies e o apoio de jovens a candidatos polticos, em um envolvimento geral na eleio de 2008. Logo em seguida, em fevereiro de 2008, um evento foi organizado por uma comunidade do Facebook, chamada Um milho de vozes contra as FARC, e reuniu centenas de milhares de colombianos em marcha de protesto contra as Foras Armadas Revolucionrias da Colmbia, as FARC. O governo da Coria do Norte, bem como a agncia oficial de notcias do pas tambm se juntaram ao Facebook em agosto de 2010. Tambm neste ano, os relatrios de uma pesquisa, realizada sob liderana de um diretor ingls de sade pblica, atribua o aumento dos casos de sfilis na Gr-Bretanha ao Facebook, que logo em seguida criticou a pesquisa argumentando que ela estava ignorando a diferena entre correlao e causalidade.

Personalidade do Fundador e Cultura da Organizao

Para muitos estudiosos, os credos enraizados na cultura organizacional de uma empresa esto fortemente relacionados com os princpios de seu fundador. Segundo o empresrio brasileiro Ricardo Semler, chefe- executivo (CEO) e scio majoritrio da empresa Semco S/A, em seu livro Virando a prpria mesa, se os valores do fundador permeiam na organizao, eles podem se tornar pressupostos bsicos que, ao serem seguidos, trazem aos funcionrios a sensao de justia na empresa. A estrutura organizacional do Facebook, semelhantemente a outras empresas, tm traos de sua filosofia original gerados a partir da personalidade de seu fundador principal, Mark Zuckerberg. O jovem empresrio, representado como protagonista no filme A Rede Social, afirma no ter as caractersticas pessoais de seu personagem no filme, a no ser pela forma de se vestir. O filme o retrata como uma pessoa fria, robtica, automtica e falho em relaes interpessoais, como se ele fosse uma mquina de programar. Diferentemente do que mostrado no filme, Mark Zuckeberg uma pessoa capaz de firmar relacionamentos duradouros, como tem mantido com sua namorada chinesa Priscilla Chan desde antes da criao da rede social. Outra crtica de Zuckeberg ao filme, a motivao mostrada pelo personagem no desenvolvimento do Facebook, que seria uma forma de aumentar suas chances com as garotas e permitir sua entrada no grupo de remo de Harvard. Ele disse que os criadores de filmes no podem conceber a idia de que algum teria contrudo algo pelo simples prazer em construlo. De fato, a motivao de Mark Zuckerberg pela criao de softwares j se despontara desde a sua infncia, quando seu pai lhe ensinou a programao bsica Atari e contratou como professor particular o desenvolvedor de software David Newman, que j considerava o garoto como um prodgio. Para uma anlise mais fidedigna da personalidade de Mark Zuckerberg com a cultura organizacional de sua empresa, faz-se necessrio, portanto, descartar a caracterizao realizada pelo filme e buscar traos que identifiquem o real fundador do Facebook. 9

O rapaz de 26 anos , muitas vezes, caracterizado pela imprensa como uma pessoa tmida e avessa a entrevistas, que gosta de passar desapercebido. Entretanto, os motivos de averso no pode ser considerada como zelo sua privacidade. O prprio criador do Facebook dono de uma conta de usurio, atravs da qual possvel marcar a sua localizao a qualquer momento por meio de um recurso chamado Facebook Places. Nessa conta, Zuckerberg tambm compartilha seus gostos, como pelo comediante americano Andy Samberg e pelos msicos do Green-Day, Jay-Z, Taylor Swift e Shakira, seus interesses como Minimalismo, Revolues e Desejo de eliminao e a presena tambm como amigos no Facebook. Alm disso, todos os amigos da rede dele tambm podem acessar seu e-mail e o nmero do celular. O desapego pela sua prpria privacidade, mesmo sendo um jovem com patrimnio lquido estimado em treze bilhes e meio de dlares, pode explicar a despreocupao inicial do fundador da empresa Facebook com a privacidade dos usurios do site. No momento em que o crescimento do site ultrapassou os limites do campus de Harvard, Mark revelou sua crena fundamental que as pessoas devem ser sempre as mesmas, no importa onde e que aes diferentes so sinais de hipocrisia. Esse valor tambm se revela no estilo de se vestir do jovem bilionrio que, mesmo em reunies com investidores ou em eventos de homenagens, traja o mesmo tipo de camiseta, cala jeans e sandlias de quando programava em seu computador pessoal. Essa autenticidade de Marck Zuckerberg tambm verificada na histria da empresa, quando ele negou propostas multimilionrias, mesmo em momentos de necessidade de dinheiro para pagamento de servidores e manuteno do funcionamento da rede, para colocar propagandas que no eram coerentes com sua viso de fornecer o maior valor possvel aos usurios. Para a revista Wired, o empresrio afirmou que "A coisa que eu realmente importa a misso, tornando o mundo livre. Em seu mural no Facebook, Zuckerberg inclusive j escreveu que est tentando fazer do mundo um lugar mais aberto, mostrando que seus interesses comerciais se alinham bem com sua filosofia pessoal. O modo de ser do empresrio, que prima pela liberdade de expresso, autenticidade, criatividade, foco nos objetivos e ousadia, foram certamente os pilares iniciais para a criao de um site que preserva essas caractersticas e tambm por uma empresa que mantm essa coerncia na sua cultura organizacional. Os preceitos dessa cultura so visivelmente

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respeitados na atmosfera de trabalho que a empresa oferece aos seus funcionrios. A satisfao dos stakeholders faz, ainda, com que ela alcance resultados cada vez melhores.

Concluso

Esse estudo possibilitou a confirmao da importncia do clima e cultura organizacional no sucesso de uma empresa de mais de dois bilhes de dlares, o Facebook. O estudo de caso apontou as idias que levaram criao da rede social, a partir da qual originou-se uma empresa abrangente em nvel global. Apresentou-se o ambiente scioeconmico propcio ao seu surgimento, as estratgias iniciais do negcio e a fundamentao da misso da empresa. Os stakeholders da empresa foram citados e foi identificada a dimenso de alguns impactos sociais e polticos que a empresa foi e capaz de causar. Por ltimo, fez-se um paralelo entre a personalidade do fundador do Facebook com a cultura organizacional de sua empresa, ressaltando pontos que podem ter sidos os diferenciais para o seu sucesso. Conclui-se que a coerncia entre a misso, a viso e a cultura organizacional em todo o estabelecimento de uma empresa um fator chave para os bons resultados.

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Referncias Bibliogrficas

http://www.facebook.com/facebook?v=info. Acessado em 15/06/2011 http://en.wikipedia.org/wiki/Facebook. Acessado em 15/06/2011 http://pt.wikipedia.org/wiki/Mark_Zuckerberg. Acessado em 17/06/2011 http://www.clicnews.com.br/economia/view.htm?id=126540. Acessado em 17/06/2011 http://blogs.estadao.com.br/link/tag/mark-zuckerberg. Acessado em 18/06/2011

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