Elaborado e desenvolvido por:

Guto Cintra @gtocintra

Renato Amaral @rsmaral
Versão: 1.2020.07

ENTREVISTA COM O CLIENTE

Nome: ____________________________________ Telefone:_____________________

Veiculo: ________________________KM:_______________ Placa: ________________

Ano/Modelo _______________________ Chassi: ______________________________

As perguntas abaixo servem como auxilio aos reparados e devem ser feitas no
momento da entrada do veiculo na oficina.
É importante que o cliente relate qualquer sintoma recorrente e esclareça a frequência
em que ocorre e, principalmente, em qual situação o sintoma se apresenta.
Informações como temperatura, condições de rodagem (alta velocidade, baixa
velocidade), condições de via (aclive ou declive) seja devidamente esclarecida.

1- Já fez alguma manutenção preventiva em sua transmissão automática?

Não
Sim
Qual manutenção?
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Quantos km desde a última manutenção?
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2- O veiculo apresenta ou apresentou algum sintoma aparente?

Não
Sim
Qual sintoma?
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Em qual condição?
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3- O veiculo apresenta atraso de engate? (trocas com giro do motor muito alto)

Não
Sim

Em qual velocidade?
_________________________________________________________________
Em qual condição?
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4- O veiculo apresenta retardo de engate em 1 de drive ?

Não
Sim
Em qual condição?
_________________________________________________________________

5- O veiculo apresenta atraso de engate em marcha ré?

Não
Sim
Em qual condição?
_________________________________________________________________

6- O veiculo apresenta patinações?

Não
Sim
Em qual velocidade?
_________________________________________________________________
Em qual condição?
_________________________________________________________________

7- O veiculo apresenta perda de potencia ao sair?

Não
Sim
Em drive ou marcha ré?
_________________________________________________________________
Em qual condição?
_________________________________________________________________
8- O veiculo apresenta trancos ou solavancos em mudanças de marchas?

Não
Sim
Em quais velocidades?
_________________________________________________________________
Em qual condição?
_________________________________________________________________
9- O veiculo apresenta vazio de engates entre mudanças ?

Não
Sim
Em quais velocidades?
_________________________________________________________________
Em qual condição?
_________________________________________________________________

10- Em algum momento a luz de anomalia da transmissão ou injeção acendeu? (

modo de emergência)

Não
Sim
Com qual frequência?
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Em qual condição?
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11- Em algum momento o veiculo ficou em terceira velocidade e não saiu?

Não
Sim
Com qual frequência?
_________________________________________________________________

Em qual condição?
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12- Por qual motivo resolveu trazer o veiculo a oficina?

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13- O veiculo apresenta algum problema relacionado aos sistemas de injeção, abs,
controle de tração ou outro sistema?

Não
Sim
Quais?
_________________________________________________________________
14- O veiculo apresenta algum sintoma de perda de potencia ou falhas de motor?

Não
Sim
Quais?
_________________________________________________________________

15- O veiculo passou por alguma manutenção recente tais como, serviços
mecânicos, elétricos, instalação de acessórios ou outros serviços?

Não
Sim
Quais?
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16- O veiculo passa por lavagens de motor frequentemente?

Não
Sim

17- O veiculo apresenta ou apresentou algum vazamento de fluido?

Não
Sim

18- Notou alguma vez mudanças de velocidades fora do padrão de normalidade?

Não
Sim
Qual anormalidade?
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Em qual condição?
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19- As reduções através do pedal de aceleração apresentam alguma anormalidade?
Não
Sim
Qual anormalidade?
_________________________________________________________________
Em qual condição?
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20- Algum problema recente no sistema de arrefecimento do motor?
Não
Sim
Qual?
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21- As mudanças em modo manual estão funcionando dentro da normalidade?

Não
Sim
Qual anormalidade?
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Em qual condição?
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22- Observou algum ruído anormal que possa ser da transmissão?

Não
Sim

Qual tipo de ruído?

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