SAINT-GOBAIN PRODUTOS PARA CONSTRUÇÃO

RELATÓRIO TÉCNICO

Data: Cliente: Débora Reck da Silva

27/12/2021 Empreendimento: Residencial
Local: Vacaria – RS
Endereço: Rua Luis Dengo, 178
FAR: Assunto:
359030 Descolamento cerâmico
Elaborado por: Departamento Unidade / Regional
Igor Silveira Assistência Técnica Viamão - RS / Sul
Coordenador Responsável Gerente Responsável
Carlos Fevereiro Elisabete Kudo

O Departamento de Assistência Técnica foi solicitado para atender uma reclamação

relacionada ao descolamento cerâmico de revestimento com tamanho 73,3x73,3cm
assentado com argamassa colante Argamassa Colante AC-III Flexível Cinza Quartzolit em área
de aproximadamente 54m² com juntas de 2mm.

Em atenção a vossa solicitação, analisamos as evidências enviadas, para avaliar as patologias

reclamadas em descolamento de revestimento em porcelanato assentado com argamassa de
nossa marca aplicada em seu ambiente externo conforme registro de reclamação protocolo
FAR 359030.

Análise realizada pela Assistência Técnica Saint-Gobain, conforme as evidências coletadas em

campo e anexadas ao caso, podemos evidenciar que:

O modelo de argamassa colante escolhido para a edificação foi: Argamassa Colante AC-III
Flexível Cinza Quartzolit. Esse modelo como todos os demais, possui a necessidade de seguir
rigorosamente as orientações técnicas contidas no Boletim Técnico da argamassa colante em
questão e as normas vigentes para o melhor desempenho do produto, assim como a garantia
do produto coberta por 10 anos.

Trata-se de uma edificação unifamiliar, onde foi utilizado 35 sacos de argamassa colante.
Averiguamos que os descolamentos das placas cerâmicas, provém dos erros de assentamento
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do revestimento. E não foi averiguado nenhuma patologia que nos leva a problemas de
qualidade do material.
Foram observados alguns detalhes no momento da visita, conforme relatado abaixo:

I. Falta de limpeza do tardoz: Observamos que as placas cerâmicas do tipo porcelanato,

apresentam em seu tardoz a presença de engobe de proteção (Figuras 1 e 2). A NBR 13753
classifica-o como material pulverulento de cor branca nas saliências do tardoz da placa
cerâmica destinado a permitir a movimentação da placa dentro forno. Esse material deverá
ser removido para que não impeça a boa aderência da argamassa colante no tardoz da placa
cerâmica.

Engobe de proteção

Figura 1: Engobe de proteção presente no tardoz do porcelanato, impedindo a aderência

do revestimento.

Engobe de proteção

Figura 2: Engobe de proteção presente no tardoz do revestimento.

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II. Ausência da dupla camada: Em revestimentos maiores que 900 cm² de área, a NBR 13753
orienta a utilização de dupla camada, ou seja, utilização de argamassa colante no tardoz da
placa cerâmica e na base. No assentamento do porcelanato de 73,3x73,3cm em questão
percebemos a ausência da dupla camada pela espessura de argamassa colante e falha no
esmagamento dos cordões (Figuras 3 e 4).

Ausência da dupla camada

Figura 3: Ausência de dupla camada, havendo o espalhamento da argamassa apenas no

substrato.

Ausência da dupla camada

Figura 4: Ausência de dupla camada de argamassa colante.

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III. Ausência de juntas de movimentação: Verificamos em alguns pontos a ausência de

juntas de movimentação conforme norma NBR 13753. Se faz extremamente necessário,
a inserção de juntas de dessolidarização (espaço regular entre planos – piso e parede,
que também auxiliará na absorção das deformações e tensões, evitando assim os
rompimentos de destacamentos dos materiais (Figura 5 e 6).

Figura 3: Ausência de juntas de movimentação.

Figura 6: Ausência juntas de movimentação.

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CONCLUSÃO
A manifestação patologica reclamada de descolamento de porcelanato 73,3x73,3cm, está
intimamente ligada aos seguintes fatores:

 Falha no assentamento do revestimento ceramico proviniente de:

o Falha na limpeza do tardoz do porcelanato (Figuras 1 e 2);

o Ausencia da dupla camada em revestimento com área superior a 900cm² (Figura 3 e
4);
o Ausência de juntas de movimentação ao longo da área revestida (Figuras 5 e 6).

Em função das evidências e erros de assentamento constatadas na visita técnica Quartzolit,

finalizamos o atendimento considerando a reclamação como IMPROCEDENTE.

Ratificamos que os produtos QUARTZOLIT atendem as Normas da Associação Brasileira de

Normas Técnicas – ABNT, específicas para cada linha de produto, e que cumprimos as
exigências legais de garantia de produtos de acordo com a legislação em vigor.

Desde já, agradecemos e nos colocamos a disposição para quaisquer esclarecimentos que se
fizerem necessário.

Atenciosamente,

Saint-Gobain do Brasil Prod. Ind. e para Cons. Civil Ltda.

Divisão Produtos Para Construção
Departamento de Assistência Técnica