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Uso de chatbot
no e-commerce!

Boas Práticas
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nossa história fazendo a diferença para as pessoas e Curitiba(PR) e
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E-commerce Redes Sociais Inbound Performance

 Estudo realizado

59% dos consumidores

já utilizaram chat bot

Dados da pesquisa anual, a CX Trends 2021.

COMO FUNCIONA?
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^^^ Quais as formas de utilização de um . . . . .
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chatbot para e-commerce? . . . . .
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1. Recuperar carrinhos de compra
2. Indicar produtos
3. Cadastrar clientes
4. Oferecer dicas e conteúdo
5. Incentivar programas de fidelidade
6. Verificar status da compra
7. Responder dúvidas
8. Buscar produtos no catálogo
9. Realizar recompras
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Recuperar carrinhos
de compra

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. . . . . . . . O que você pode fazer para recuperar esse
. . . . . . . . carrinho? Bom, o ideal é inserir um chatbot na
. . . . . . . . página do carrinho, assim, é possível trabalhar
algum incentivo para o fechamento da compra.
Os incentivos podem ser um cupom de desconto,
frete grátis, brindes e acúmulo de pontos em um
programa de fidelidade. Entenda as motivações
dos seus clientes

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Indicar produtos

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Imagine que você queira aumentar o ticket médio de consumo . .de. um
. . determinado
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produto ou categoria. O que fazer? Simples, basta inserir um chatbot em páginas
específicas para indicar esses produtos ou categorias.
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Dessa forma, quando o usuário estiver navegando em uma página escolhida, o bot vai
surgir e fazer a indicação. O legal é que dá para pensar não só em aumentar o ticket
médio, mas também em apresentar novos produtos ou categorias em promoção.

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Cadastrar Cliente
Usuários em leads
98% de abertura

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. . . . . . . . Um exemplo de sucesso do uso do chatbot para
. . . . . . . . marketing é a ação da Ponto Frio na Semana do
. . . . . . . . Cliente.

A campanha aconteceu ao longo de uma semana

no chatbot do Messenger do Facebook da
marca. Os clientes deveriam acessar o chatbot e
traduzir as frases propostas para a linguagem de
emojis.

Como resultado de marketing, a marca alcançou

quase mais de 200 mil pessoas conectadas e
400 mil comentários nas redes sociais. Além de
10 milhões de mensagens trocadas.

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Oferecer dicas e
conteúdos

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. . . . . . . . O chatbot para e-commerce também pode
. . . . . . . . oferecer conteúdo complementar e dicas de uso
. . . . . . . . do produto. Por exemplo, para uma página de
produtos de tecnologia, é possível inserir
possíveis formas de uso, dicas de cuidados
especiais com o produto e muito mais.

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Incentivar programas
de fidelidade

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. . . Se. .seu
. .e-commerce
. trabalha com programas de fidelidade ou outras ações de
. . . Marketing,
. . . . . conte com o chatbot para incentivar os usuários!
. . . . . . . .
Clientes fiéis compram em média 4 vezes mais que clientes comuns.

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Verificar status da
compra

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 . . . . . . . .
O chatbot também . . . . . . . .
possibilita que o usuário . . . . . . . .
verifique o status da
compra sem precisar
acessar e logar no site.
Para isso, basta conectar
o chatbot com o sistema
dos Correios, por exemplo.

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Responder dúvidas

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. . . . . . . . Talvez, essa seja o uso mais conhecido do
. . . . . . . . chatbot para e-commerce. Por isso, se você
. . . . . . . . optar por utilizar desta forma, é importante que
analise o comportamento dos usuários no seu
site.

Imagine que você pense em algumas possíveis

perguntas e configure o chatbot para respondê-
las. Porém, essas perguntas não têm nada a ver
com o que os usuários de fato querem saber. Por
isso, entenda bem o que as pessoas querem
saber.

Depois de definir as perguntas frequentes,

pense se elas podem ser colocadas em uma
categoria. Assim, você cria fluxos de conversas
com mais organização e não atrapalha a
experiência do consumidor.

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Buscar produtos no
catálogo

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O chatbot também pode ajudar as pessoas a . . . . . . . .
realizarem uma busca. Sabe quando a pessoa . . . . . . . .
entende o que quer, mas não sabe o que é
melhor para ela? Então.

Após algumas perguntas o chatbot pode

apresentar alguns produtos que fazem sentido
de acordo com aquela resposta. Isso ajuda a
economizar tempo dos consumidores e também
gera mais confiança na compra, afinal, quem
indicou não foi alguém da internet, e sim a
própria empresa.

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Realizar recompras

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. . . . . . . . Quem não gostaria de realizar uma recompra em
. . . . . . . . um e-commerce de sua preferência em questão
. . . . . . . . de segundos? Colocar tudo de novo no carrinho
pode ser uma tarefa que nem todo mundo quer
fazer. Afinal, até na Amazon é possível comprar
com um clique.

Então, com o chatbot conectado às

Superintegrações, seu e-commerce tem como
mostrar a última compra e oferecer a
possibilidade de uma nova compra.

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