Curso

Ocupações Administrativas

Oficina
Fator humano e psicológico nas
relações com cliente interno e externo

Objetivos
• Definir de forma prática as relações de uma
corporação com funcionários, cliente e sociedade.
• Apresentar como construir um ambiente
corporativo saudável.
• Instigar o lado empreendedor.
• Vivenciar as mudanças do ambiente corporativo.
• Trabalhar a automotivação.
• Conscientizar sobre a flexibilização e
seus impactos.
• Compreender quais são os pilares de uma
empresa, como as empresas são formadas e de
qual forma elas impactam na vida
dos funcionários e clientes.
 Aquecimento

O que são cultura organizacional

e clima organizacional?

E de que forma esse conjunto

influencia nas relações com o
cliente interno e externo?
 Mãos à obra

Leia o texto “Ferramenta: missão,

visão e valores (clássicos)”. Após a
leitura responda as questões
abaixo:

Você tem alguma missão na vida?

Quais valores você acredita que
são importantes?
É importante ter determinado onde
você quer chegar e como
chegar?
Qual a missão, visão e os valores
da empresa que você trabalha?
 Faz sentido
A diversidade nos permite enriquecer e adquirir mais
humanidade
Cresce hoje a consciência sobre a diferença do ser humano
como atração, e não como rejeição. A humanidade pós-
moderna exige a diversidade de convivência sociocultural.
Não podemos permanecer trancados em redutos que
rejeitam as diferenças existenciais. A humanidade deixou de
ser distante para tornar-se mais próxima, mediante as
diferenças, os diálogos e as convergências. O mundo
globalizado não pode ser apenas econômico. É chamado
também a respeitar e a cultivar as diferenças entre as pessoas,
as raças, as sociedades e as nações. A diversidade racial,
cultural e religiosa supera a monotonia e oferece a
criatividade de muitas formas.

A harmonia fecunda entre as pessoas está na diversidade das

diferenças, não na repetição mecânica. O conformismo
repete cópias, mas não facilita a união autêntica. Sem as
diferenças entre pessoas, a sociedade seria apenas um
marasmo. Por isso, as diferenças pluralistas são valores, não
anomalias. Além disso, são sedutoras, não amedrontadoras. A
diferença pessoal mantém certo fascínio.

As diferenças mobilizam a energia e a fertilidade criadora,

elas provocam intercâmbio entre as pessoas. A diversidade é
uma forma de aproximação entre os seres humanos e deve
ser vista como estimulação, não como estorvo. A diferença do
outro deve ser motivo para o encontro e para o
enriquecimento mútuo. A diferença é rebelde, quebra a
uniformidade, convulsiona a quietude, sacode a rotina.
 Faz sentido

É preciso educar e preservar as diferenças humanas

Daí a importância e a urgência de aprender a
valorizar o que é próprio e também o que é
diferente, esforçando-se para não transformar as
diferenças comuns (geográficas, culturais, de raça,
de gênero) em desigualdades. Deveríamos pensar
mais sobre a importância das diferenças humanas.
Deveríamos admirar as diferenças pessoais e grupais,
e não as lamentar. É necessário evitar tudo o que
deforma as diferenças e desenvolver a verdadeira
coexistência pessoal, social, científica, religiosa e
ética. Deveríamos remover abusos e vícios que
anulam a diferenças. Perverter a diferença é uma
atitude que degrada a pessoa.
Valorizar o diferente implica em tratar com cortesia,
saber interagir, trabalhar junto, respeitar.
Diferença não dispersa nem divide, mas provoca
convergência crítica. Promove a unidade lúcida e
criativa. Por isso é valor a ser preservado e a ser
desenvolvido, é potencial a ser explicitado.
Fonte: A diferença que seduz, a diversidade que
humaniza. Disponível em: https://magisbrasil.
com/reflexoesinacianas43-20190612 Acesso em 26 de
março de 2021.
 Faz sentido

Desenvolva uma estratégia de

diferenciação para a empresa em que
você trabalha ou seja crie um projeto
inovador abordando e respeitando a
diversidade e diferenciação de cada
ser.
 O que achou?

Redija um breve texto relatando como

você avalia esta oficina,
considerando: a ampliação e
aquisição de conhecimentos, as
atividades propostas, como elas foram
desenvolvidas e como elas podem
contribuir para que você obtenha
conhecimento do perfil do Profissional
Administrativo.
 Na prática

Qual é a relação entre os conceitos

trabalhados com sua vivência na
capacitação prática (empresa).
Apresente sua resposta através de uma
imagem, cartaz, mapa mental, post
para as redes.
 Orientações para o desenvolvimento

Se aproprie da rotina sinalizada pelo seu educador(a).

O Whatsapp será nosso canal de comunicação,
paralelo ao e-mail. Para o desenvolvimento das
atividades podemos utilizar as ferramentas a seguir: