PENSAMENTO SISTMICO: UM ROTEIRO BSICO PARA PERCEBER AS ESTRUTURAS DA REALIDADE ORGANIZACIONAL

Aurlio de Leo Andrade 1 Rua Ernesto Zamprogna, 22/307 Bl.A2 - Vila Petrpolis CEP: 91260-000 Porto Alegre/RS Brasil Tel.: (51) 351-7849 / 316-3909 Fax: +55 (51) 226-1171 E-mail: aurelio@procergs.com.br
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Universidade Federal do Rio Grande do Sul UFRGS Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo PPGEP CEP: 91260-000 Porto Alegre/RS Brasil Resumo: Este artigo apresenta as bases conceituais da utilizao do pensamento sistmico, enquanto uma das disciplinas da aprendizagem organizacional, como tcnica e linguagem que busca aprofundar a percepo da realidade sistmica pelos atores organizacionais. Estes conceitos so apresentados por Peter Senge, em suas obras sobre o modelo das Cinco Disciplinas, e este artigo faz uma reviso das suas origens. Como a realidade organizacional est inserida numa realidade com complexidade dinmica, os mtodos tradicionais de anlise, baseados no pensamento analtico, possuem problemas quanto efetividade para tratar tais questes. Este artigo traa um paralelo inicial entre as abordagens. Por fim, apresentada uma sistematizao visando um mtodo para prtica do pensamento sistmico na realidade organizacional.

REAd Edio 05 Vol. 3 No. 1, mai-jun 1997

Pensamento sistmico: um roteiro bsico para perceber as estruturas da realidade organizacional

PENSAMENTO SISTMICO: UM ROTEIRO BSICO PARA PERCEBER AS ESTRUTURAS DA REALIDADE ORGANIZACIONAL

1. Introduo

O pensamento sistmico, apesar de ser uma tcnica ou abordagem que no possui grande ineditismo, vem passando a retomar algum interesse no meio acadmico-praticante com o aparecimento da aprendizagem organizacional nas ltimas duas dcadas, muito embora nem todos modelos de aprendizagem possuam aspectos vinculados ao pensamento sistmico. Dentro deste contexto, este ensaio pretende abordar o pensamento sistmico com objetivos de estruturar informaes visando fomentar o debate relacionado a sua aplicabilidade no meio organizacional. Ainda adicionalmente, pretende apresentar-se como um roteiro bibliogrfico inicial visando uma estruturao de conhecimento para futuros trabalhos, e ainda apresentar uma argumentao preliminar sobre as deficincias do pensamento linear e das metodologias de anlise e soluo de problemas tradicionais, luz dos pressupostos do pensamento sistmico. Esta abordagem parte da utilizao especfica que vem tendo atravs do modelo de aprendizagem organizacional apresentado pelos pesquisadores do MIT - Massachusets Institute of Technology - e exposto principalmente atravs das obras "A Quinta Disciplina" (Senge, 1990) e "A Quinta Disciplina - Caderno de Campo" (Senge et alii, 1996). Sua pesquisa e utilizao peculiar, pois derivada direta de um campo de conhecimentos desenvolvida no prprio MIT nos ltimos 50 anos denominado Dinmica de Sistemas. Assim como uma srie de outras linhas da qual o pensamento sistmico oriundo, a dinmica de sistemas tambm orientada "para examinar a inter-relao de foras, e v-las como parte de um processo comum" (Senge,1990). No entanto, a dinmica de sistemas proporciona, alm disso, um conjunto de instrumentos para compreenso e comunicao sobre os modelos da realidade, utilizados pelos tericos da aprendizagem organizacional para compor uma linguagem capaz de transformar os processos de pensamento. Para alcanar os objetivos propostos, este trabalho foi estruturado da seguinte forma: sero apresentados, de incio, os antecedentes do pensamento sistmico, visando uma compreenso histrica; em seguida, os fundamentos da dinmica de sistemas, que de certa forma so os prprios fundamentos REAd Edio 05 Vol. 3 No. 1, mai-jun 1997 2

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da linguagem sistmica; aps sero apresentados alguns aspectos tericos e, por fim, um mtodo alternativo para compreenso e interveno na realidade. O mtodo descrito, sugerido em Senge (1990) e Senge et alii (1996), permite o entendimento das estruturas sistmicas presentes na realidade, e sugere formas de criar estruturas visando a efetividade dos processos de mudana. Por se apresentar de uma maneira desafiadora, criticando o pensamento tradicional, interessante avaliar seus pressupostos e avaliar sua utilidade no dia a-dia organizacional. Este ensaio pretende justamente ajudar a fomentar este tipo de debate.

2. Histrico e Antecedentes do Pensamento Sistmico

A utilizao mais recente do pensamento sistmico surge a partir de uma srie de eventos1 que evidenciam o trabalho realizado ao longo de cerca de 50 anos de desenvolvimento da Dinmica de Sistemas, culminando com o surgimento, na dcada de 90, da Aprendizagem Organizacional e tendo o pensamento sistmico como uma de suas mais importantes disciplinas. Durante a II Guerra Mundial, um engenheiro eltrico, Jay W. Forrester, juntamente com outros tcnicos do Laboratrio de Servomecanismos do MIT, realizavam trabalhos para as foras armadas americanas, atravs do desenvolvimento de controles para armas e radares. Seu trabalho era comandado por Gordon Brown, um dos pioneiros da tecnologia de "sistemas de controle de feedback". Em 1956, quatro anos aps a fundao da Sloan School of Management, escola de administrao vinculada ao MIT, Forrester abandona a engenharia, o que permitiu as primeiras aplicaes de dinmica a problemas administrativos. Na busca de utilizar o computador para facilitar o trabalho de modelagem, Forrester contata Richard Bennett, especialista em computao, e solicita seu auxlio para a modelagem computacional. Bennett desenvolveu um compilador que criaria automaticamente o cdigo necessrio de uma forma genrica, gerando o embrio do software para modelagem de dinmica de sistemas conhecido como DYNAMO.

A maioria dos eventos citados nesta seo relatada em (Forrester, 1989). 3

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A partir destes trabalhos, Forrester escreve o livro "Industrial Dynamics" em 1961, que d origem Dinmica de Sistemas e sua aplicao nas cincias administrativas. A aplicao destes conhecimentos a problemas sociais d-se posteriormente atravs de contatos de Forrester com John F. Collins, ex-prefeito de Boston e, poca (1968) trabalhando como professor visitante para questes urbanas no MIT. No ano seguinte, Forrester lana o livro "Urban Dynamics". Deste ponto em diante, o interesse dirige-se para dinmica de sistemas sociais e econmicos globais, marcado por projetos no MIT e pelo lanamento do livro "World Dynamics". Participando destes empreendimentos e tendo Forrester como orientador, Peter M. Senge, engenheiro formado em Stanford, recebe seu grau M.Sc. em Dinmica de Sistemas Sociais e Ph.D. em Administrao pelo MIT. Trabalha durante a dcada de 70 na realizao de seminrios com executivos, introduzindo as prticas de dinmica de sistemas nos processos gerenciais. Comeam a ser ministrados ento os seminrios em Pensamento Sistmico, como forma auxiliar as empresas nos esforos freqentemente fracassados em tentativas de interveno na realidade organizacional (Senge, 1990, p. 24). A partir destas constataes, Senge busca no pensamento sistmico a possibilidade de construo de organizaes onde os membros possam realizar completamente suas capacidades. Esta inteno no limita-se ao mundo organizacional (Kofman & Senge, 1993), e Senge e sua equipe passam a utilizar os princpios do pensamento sistmico para a construo de comunidades comprometidas com o autoaprimoramento dos seus membros. Este esforo de transformao incentivado pela introduo da dinmica de sistemas no ensino na dcada de 80. Gordon Brown, j aposentado do MIT, num incidente casual, empresta o software de modelagem de dinmica de sistemas STELLA ao professor Frank Draper, que leciona biologia para a 8a. srie em Tucson, Arizona. Draper faz experincias com seus alunos e descobre que sua aplicao permite um aprendizado muito mais efetivo. A partir deste fato, a dinmica de sistemas passa a ser vista como um forte instrumento de auto-aprimoramento. Apostando nesta possibilidade de alavancar o auto-aprimoramento dos indivduos dentro das organizaes, Senge lana em 1990 o livro "The Fifth Discipline" (A Quinta Disciplina), contendo o que seriam a essncia, os princpios e as prticas de uma organizao que busca o auto-aprimoramento contnuo dos seus membros, ou seja, uma "organizao que aprende" (learning organization). Todo o trabalho essencialmente baseado no pensamento sistmico, uma das cinco disciplinas da organizao REAd Edio 05 Vol. 3 No. 1, mai-jun 1997 4

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que aprende. O desdobramento deste trabalho surge em 1994, atravs do livro "The Fifth Discipline Fieldbook" (A Quinta Disciplina - Caderno de Campo), com aspectos tericos de base, casos e exerccios. poca do lanamento do primeiro livro, Senge diretor do programa de Pensamento Sistmico e Aprendizagem Organizacional do MIT. Em 1992, criado o MIT Learning Center, recebendo apoio da iniciativa privada e realizando trabalhos em conjunto com empresas. Atualmente, o desenvolvimento da dinmica de sistemas tem sido direcionada fortemente para os sistemas organizacionais, atravs do Learning Center, e para a aprendizagem escolar, com a insero de fundamentos do pensamento sistmico nos currculos escolares. Alguns acadmicos no entanto so cticos quanto ao valor da dinmica de sistemas (Pidd, 1992). Duas razes so levantadas por Pidd. Em primeiro lugar, o livro Industrial Dynamics, de Forrester, teria sido um tanto ambicioso ao apresentar uma abordagem revolucionria para o gerenciamento de empresas, ambio prejudicada por uma "abordagem mecanicista", o que seria uma fator limitante para gerentes praticantes. Segundo, pela falta de refinamento e acurcia, oriunda da utilizao de tcnicas de integrao matemtica que exigem algum cuidado pela aproximao em que geram, que seria demasiada para alguns "puristas". A despeito destas questes, a dinmica de sistemas, do ponto de vista da aprendizagem organizacional, tem sido usada de uma maneira cujo objetivo principal no a simulao exata do comportamento dos sistemas organizacionais, pois o idia chave no a resoluo de problemas atravs da modelagem, mas a possibilidade de avaliar os padres de comportamentos do sistema visando o aprimoramento dos modelos mentais compartilhados das pessoas que tm o poder de tomar aes. Neste sentido, a dinmica de sistemas e o pensamento sistmico parecem ter um papel importante a cumprir nas organizaes.

3. Fundamentos da Dinmica de Sistemas

Como foi possvel observar, o ramo de conhecimentos da dinmica de sistemas originou-se principalmente dos conhecimentos a cerca da teoria de feedback e da teoria dos servomecanismos, oriundas respectivamente da ciberntica e da engenharia. Cabe neste ponto estabelecer alguns conceitos REAd Edio 05 Vol. 3 No. 1, mai-jun 1997 5

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chave. Em primeiro lugar, do ponto de vista do pensamento sistmico, sistema pode ser definido como uma entidade que mantm sua existncia atravs da interao mtua entre suas partes (Bellinger, 1996a). Observe-se que um sistema no pode ser caracterizado apenas pelas partes que o compem, mas principalmente pelas inter-relaes entre elas, que seriam responsveis pelas caractersticas do todo. A dinmica de sistemas procura justamente elucidar as caractersticas gerais dos sistemas, partindo dos padres de comportamento entre as partes e das estruturas determinantes destes padres. Em um sistema, as partes influenciam-se umas s outras de maneira mtua, quer direta ou indiretamente. Tais fluxos de influncia, segundo Senge (1990. p.82), teriam um carter "recproco, uma vez que toda e qualquer influncia , ao mesmo tempo, causa e efeito - a influncia jamais tem um nico sentido". Este fluxo de influncia recproco no sentido que uma influncia de um elemento A sobre B, causa influncia de B sobre C, que pode voltar a influenciar novamente A, num ciclo de causao circular denominado enlace ou feedback. De posse destes conceitos, cabe refinar o foco principal da dinmica de sistemas. De uma forma mais especfica, ela busca a compreenso da estrutura e do comportamento dos sistemas compostos por enlaces de feedback interagentes (Goodman, 1989). Para esta compreenso, utiliza-se principalmente dois tipos de diagramas: os diagramas de enlace causal (causal-loop diagram Goodman, 1989; Pidd, 1992) e os diagramas de fluxo (flow diagram - Goodman, 1989; rate-level diagram - Pidd, 1992).

Diagrama de Enlace Causal

Estes tipo de diagrama enfatizado pela simplicidade de representao do comportamento de uma sistema, atravs do mapeamento dos seus elementos formadores e dos relacionamentos entre eles, isto , de que forma um elemento influencia o comportamento de outro. A figura 1 ilustra um exemplo de diagrama de enlace causal.

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Figura 1 - Diagrama de enlace casual (adaptado de Goodman, 1989, p.5)

Este diagrama basicamente composto por:

1.

Elementos do sistema ou variveis: entidades ou fatores relevantes do sistema - no caso acima, o nvel de "disponibilidade de emprego", a taxa de "migrao", a quantidade de "trabalhadores empregados" e o nvel de "trabalho" demandado dentro do contexto;

2.

Relacionamentos: setas que indicam a direo de influncia de um elemento sobre outro; o sinal que acompanha a seta indica a forma de relacionamento: quando "+", indica que uma variao no elemento causador gera uma variao no mesmo sentido no elemento que recebe o efeito; "-" indica uma variao de efeito contrrio - no exemplo, um aumento no nvel de emprego gera uma aumento na migrao de pessoas buscando emprego; um aumento no nmero de trabalhadores empregados diminui a disponibilidade de emprego;

3.

Atrasos: efeitos que somente so sensveis aps um tempo de espera - no caso, o efeito gerado de aumento da demanda de trabalho causado por maior massa de trabalhadores empregados com renda passvel de gerar consumo - ilustrado no diagrama por duas barras paralelas ao longo do relacionamento que produz efeito com atraso;

4.

Enlaces ou feedback : conjunto circular de causas em que uma perturbao em um elemento causa uma variao nele prprio como resposta; para determinar sua polaridade, basta identificar, a partir da perturbao de um elemento (aumento ou reduo), se o efeito resultante sobre si prprio no mesmo sentido, originando um feedback positivo (+), ou se em sentido inverso, originando um feedback negativo (-) - no exemplo acima, um aumento na disponibilidade de

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empregos gera um aumento na migrao; um aumento na migrao gera aumento na quantidade de trabalhadores empregados; um aumento na quantidade de trabalhadores empregados provoca reduo na disponibilidade de empregos - logo, um feedback negativo (-); no entanto, o mesmo aumento na disponibilidade de empregos, que gera aumento no nmero de trabalhadores empregados, gera aumento, a longo prazo, na quantidade de trabalho necessrio, o que gera aumento de disponibilidade de emprego - neste caso, um feedback positivo (+). Os feedback positivos so tambm denominados enlaces de reforo, ao passo que os feedback negativos so tambm conhecidos por enlaces de balanceamento. Outra observao importante que a determinao do efeito de um elemento sobre o outro definido mantendo-se todos os demais efeitos sobre o elemento afetado constantes. No exemplo acima, ao determinar que efeito a variao do nmero de trabalhadores empregados teria sobre a disponibilidade de emprego, assumiu-se que o efeito de trabalho sobre disponibilidade de emprego se mantivesse constante. Na vida comum, os enlaces de reforo so comportamentos prprios de "crculos viciosos", "crculos virtuosos", ou ainda "efeito bola de neve". A maioria destas estruturas geram crescimentos ou colapsos exponenciais. Os enlaces de balanceamento so os responsveis pelos mecanismos de equilbrio do universo. So caracterizados por serem direcionados para um objetivo. O exemplo mais comum deste tipo de sistema o controle de termostato de um sistema de aquecimento, apresentado na figura 2.

Figura 2 - Sistema de aquecimento controlado por termostato (adaptado de Goodman, 1989, p. 37)

importante lembrar que o diagrama de enlace causal tem dois importantes papis a cumprir nos estudos em dinmica de sistemas. Primeiro, ele serve como um esboo das hipteses causais.

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Segundo, ele simplifica a ilustrao do modelo. Em ambos os casos, segundo Goodman (1989), ele permite ao analista rapidamente comunicar os pressupostos estruturais do modelo. Por isso so teis nos estgios iniciais dos estudos do sistema.

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Diagrama de Fluxo

Os diagramas de fluxo so representaes mais elaboradas da dinmica de funcionamento dos sistemas, prprios para a modelagem computacional. Goodman (apud Pidd, 1992, p.255) sugere que, ao modelar sistemas, se utilize preliminarmente os diagramas de enlaces causais que proporcionam uma ligao til entre a descrio verbal e sua representao como modelos de computador. O maior grau de refinamento dos diagramas de fluxo so relativos ao maior nmero de smbolos, que permitem identificar os tipos de elementos interagentes dentro do sistema. Este smbolos so, segundo Pidd (1992):

1. Nveis: acumulaes ou estoques dentro do sistema; 2.Fluxos: o movimento de materiais e informao dentro do sistema; 3.Funes de deciso: a forma como os fluxos so controlados - usualmente definidos como polticas de gerenciamento; 4.Atrasos: demoras na manifestao dos efeitos da influncia de um elemento sobre outro; 5.Fontes e escoadouros: o incio e o fim de um fluxo; 6.Variveis: auxiliares para a realizao de operaes algbricas; 7.Parmetros: constante de ajuste para estabelecer objetivos de um sistema, por exemplo.

Figura 3 - Diagrama de fluxo de um sistema de aquecimento controlado por termostato

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Como descrito, a dinmica de sistemas forneceu os elementos necessrios para o estabelecimento do pensamento sistmico. Neste sentido, sero iniciados os esforos visando esclarecer as bases do pensamento sistmico. 4. Fundamentos do Pensamento Sistmico

Uma perspectiva dinmica e sistmica que ajude os administradores lidar com a mudana de maneira efetiva tem sido h muito tempo advogada (Senge & Sterman, 1994). No entanto, segundo estes autores, o desafio est em mover-se das generalizaes para ferramentas e processos que ajudem os administradores a tratar questes complexas (op. cit., p.197). Pode-se notar de incio que o pensamento sistmico uma tcnica prtica para a compreenso de questes complexas, para a ao e aprendizado. No entanto, Senge (1990, p.329) adverte que o pensamento sistmico pode ser considerado em trs diferentes aspectos: a prtica, os princpios e a essncia. Todos estes aspectos devem ser considerados simultaneamente; alm de um conjunto de atividades e ferramentas, tambm um conjunto de princpios tericos que ajudam a entender os seus fundamentos lgicos. Mas, para Senge, a essncia diferente. Esforos empreendidos na essncia proporcionariam novas vises de mundo. No caso do pensamento sistmico, a experincia de vivenciar interligaes ajudaria a perceber a importncia do todo. Um dos efeitos da conscincia sobre a essncia do pensamento sistmico ilustrada em Senge (1996). Declara que os estudos em dinmica de sistemas levaram crena de que a maioria dos sistemas possuem uma complexidade infinita que seria impossvel de ser compreendida completamente do ponto de vista da conscincia racional. Por isso, quando h interesse em analisar uma questo, h que se considerar um conjunto de trocas compensatrias (trade-offs) entre o aumento da complexidade em considerar-se cada vez mais elementos dentro de uma situao, contra a possibilidade de deixar-se fora um elemento importante da realidade buscando a simplificao da anlise. O essencial, alm da considerao destes aspectos, o fato do pensamento sistmico ter sido possvel atravs da estruturao de uma linguagem. A seo seguinte ilustra como uma nova linguagem pode proporcionar novas formas de pensar a respeito das questes sistmicas.

4.1 A Linguagem Sistmica REAd Edio 05 Vol. 3 No. 1, mai-jun 1997 11

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Senge argumenta que a dinmica de sistemas permite uma nova forma de linguagem para comunicar sobre o funcionamento dos sistemas e da realidade. Como parte do pressuposto de que "a linguagem modela a percepo" (1990, p.80), uma nova linguagem traria novas formas de pensamento que permitiriam compreender os sistemas complexos. Novas formas de pensamento gerariam processos mentais mais efetivos para tratar com a realidade, o que elevaria o potencial das pessoas. Isto romperia com o "pensamento linear", que pressupe relaes de causa-efeito que impedem a percepo de situaes envolvendo complexidade d inmica, manifestada "quando uma mesma ao produz efeitos completamente diferentes a curto e a longo prazo" ou quando ela tem "um determinado efeito no local de interveno, e um efeito completamente diferente em outra parte do sistema" (op. cit., p.79). Um novo tipo de pensamento seria principalmente importante pois a maioria das estratgias de ao so resultados de uma viso de mundo. Esta viso de mundo resultado dos seus modelos mentais, que so crenas e pressupostos dos indivduos a respeito da realidade. Logo, a maioria das aes dos atores so decorrentes dos seus modelos mentais. Assim, uma nova forma de pensamento deveria ajudar a mapear, desafiar e melhorar os modelos mentais, visando aes mais efetivas na realidade organizacional (Senge & Sterman, 1994). Um conjunto de efeitos so apresentados por Senge (1990, p.80) para demonstrar as influncias desta forma de pensamento proposta. Em primeiro lugar, Senge acredita que a essncia da mudana de mentalidade que o pensamento sistmico introduz seja:

1.Uma nova forma de pensar sobre as inter-relaes dos elementos da realidade, passando perceber-se cadeias circulares ao invs de cadeias lineares de causa-efeito e; 2.Passar a ver processos de mudana ao invs de mudanas instantneas.

Pensar sobre as cadeias circulares de causa-efeito ajuda a obter melhor compreenso sobre o funcionamento da realidade, pois permite elucidar os efeitos indesejados que muitas aes provocam, principalmente se forem baseadas no pensamento linear, que no considera os processos de feedback . A argumentao com relao ao pensamento sistmico tambm parte do pressuposto de que mudanas "instantneas" no levam em considerao as questes de complexidade dinmica presentes REAd Edio 05 Vol. 3 No. 1, mai-jun 1997 12

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na realidade, como os atrasos na produo de efeitos. Para os especialistas em dinmica de sistemas, a maioria dos sistemas possui tempos de espera na produo de efeitos, e se no considerados podem as levar a aes que faam o sistema "passar do alvo" (Senge, 1990, p.94). Um exemplo simples ilustra bem esta questo. Para aliviar uma dor de cabea, em geral um indivduo toma analgsicos. No entanto, necessrio um tempo de espera para que produza efeito. Ningum em s conscincia tomaria uma segunda dose 10 segundos depois, somente porque o alvio no foi imediato. Um tempo de espera necessrio para surtir o efeito.

Figura 4 - Diagrama do enlace de balanceamento do controle de uma dor de cabea

Senge (1990, p.95) argumenta que um tempo de espera no reconhecido pode gerar instabilidade e colapso, pois as aes tendem a ser reforadas com o no aparecimento dos efeitos desejados, o que pode levar a uma "overdose" de aes que podem fazer o sistema "passar" do alvo ou gerar efeitos colaterais. Partindo destes pressupostos, qualquer resoluo de problemas atravs de aes "instantneas" teriam que ser consideradas com cautela, pois suas conseqncias poderiam surtir efeitos a longo prazo, ou conforme a complexidade dinmica envolvida, em locais diferentes daqueles da interveno. Neste caso, a argumentao de que as aes na realidade sejam realizadas como "processos de interveno", pois devem considerar tanto os atrasos nos efeitos dentro do sistema, como os atrasos da prpria dinmica do processo de interveno. Dentro deste contexto, Senge et alii (1996, p.105) sugerem o uso dos diagramas de enlace causal como instrumento de linguagem. A argumentao que (1) a linguagem natural no oferece uma estrutura adequada para entender e comunicar uma situao em que esto envolvidas influncias mtuas REAd Edio 05 Vol. 3 No. 1, mai-jun 1997 13

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dos elementos da realidade, com enlaces de retroalimentao e, (2) como a linguagem molda o pensamento, uma linguagem que trate mais adequadamente as complexidades dinmicas da realidade trariam uma forma de pensamento mais efetiva. Por isso, Senge et alii (1996) definem a estrutura bsica da linguagem baseada nos diagramas de enlace causal. Argumentam que um quadro (um diagrama de enlaces causais de uma situao) narra um caso (uma situao com complexidade dinmica). Para isto, necessrio construir pargrafos e frases. As frases so tipicamente formadas elementos e pelas influncias entre eles. Estas frases dispostas de maneira a formar um enlace formam os pargrafos. De um conjunto de enlaces pode-se formar um quadro descritivo que pode ter uma estrutura que se repete freqentemente em diversas situaes. Surgem os chamados arqutipos sistmicos, desenvolvidos numa empresa de consultoria vinculada ao Learning Center em meados da dcada de 1980. Senge et alii (1996, p.113) descrevem que "naquela poca, o estudo de dinmica de sistemas dependia de complexo mapeamento de enlaces causais e de modelagem computadorizada... Charles Kieffer, presidente da firma, sugeriu tentar transmitir os conceitos de modo mais simples". Para isto, foram desenvolvidos oito diagramas que ajudariam a catalogar os comportamentos mais comumente observados nas descries de situaes envolvendo dinmica de sistemas. Os arqutipos funcionam como estruturas comuns de linguagem (a exemplo da estrutura de um soneto) que ajudam a montar um trecho descritivo.

Figura 5 - Exemplo de situao utilizando o arqutipo "Limites do Crescimento" (Senge et alii, 1996, p.123)

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A figura 5 ilustra uma situao tpica nas organizaes e na natureza. Recursos alocados para esforos de Qualidade geram melhorias, que impulsionam novos investimentos em melhoria para Qualidade. No entanto, as melhorias "fceis" implementadas no incio do lugar a tentativa de resolver problemas mais complexos, o que diminui o ritmo das melhorias. O enlace de reforo passa a ser limitado pela capacidade da organizao de resolver problemas mais complexos, ou seja, sua capacidade para melhorar. Este arqutipo tipicamente mostra um processo de crescimento exponencial inicial, que num dado momento limitado por um enlace de balanceamento que tem implcito um limitante ou objetivo a ser atingido. Assim como este, diversos outros so ilustrados na literatura especializada. Para maiores detalhes, ver Senge (1990), Senge et alii (1996), Bellinger (1996b) e o newsletter "The Systems Thinker" (Pegasus Communications - Cambridge - Massachusets). Considerada a importncia da linguagem sistmica, passa-se a considerar os elementos tericos bsicos do pensamento sistmico, visando a construo de um mtodo de compreenso e interveno na realidade, a ser descrito posteriormente neste trabalho.

4.2 Os Nveis do Pensamento Sistmico

Uma dos principais modelos de funcionamento do pensamento sistmico o dos nveis de uma situao. Este modelo serviu como a base para conceituao de um mtodo que permite, atravs do aprofundamento da percepo, a ampliao da compreenso de questes sistmicas. Na prtica, estes nveis atuam simultaneamente, mas Senge (1990, p. 57) advoga que possuem utilidade bastante diferente e que, para perceb-los, necessrio nveis diferenciados de percepo. Os nveis esto ilustrados na figura 6.

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Figura 6 - Os nveis do pensamento sistmico ilustrados pela metfora do iceberg

Pode-se observar no primeiro nvel (o mais visvel), eventos ocorrendo e sendo percebidos pelas pessoas envolvidas. Em geral, com base nestes eventos que as pessoas explicam situaes "quem faz o que a quem", razo pela qual as aes baseadas nesta percepo tendem a tomar aspectos reativos - o que, segundo Senge (1990, p.58), o tipo de ao mais comum: "As construes sujeito-verbo-objeto da maioria daslnguas ocidentais (onde A causa B) dificultam falar sobre circunstncias em que A ocasiona B enquanto B ocasiona A, e ambas inter-relacionam-se continuamente com C e D." (Senge et alii, 1996, p.82).

As pessoas, baseadas na percepo de eventos, reagiriam de uma maneira automtica e isto guiaria grande parte das suas aes. No entanto, tais eventos so evidncias de padres de comportamento dos elementos da realidade descrita. Para que uma percepo extrapole o limite do nvel dos eventos, seria preciso analisar as tendncias de longo prazo e avaliar suas implicaes. Neste nvel so utilizados grficos, avaliando o comportamento passado das variveis e buscando evidncias que possam predizer seu comportamento f turo ou desejado. Neste caso, as aes tomariam uma u forma responsiva, pois surgem indicativos de como a longo prazo os atores podem responder s tendncias de mudana. O terceiro nvel invoca a compreenso estrutural da situao em questo. Ele indica o que causa os padres de comportamento, buscando explicar como os elementos influenciam-se. Este nvel de

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ilustrao o mais rica e que a permite as melhores intervenes em termos de alavancagem da mudana. Observe-se a explicao de Senge sobre o poder das explicaes estruturais:

"A razo pela qual as explicaes estruturais so to importantes reside no fato de elas serem as nicas a mexerem com as causas do comportamento num nvel em que os padres de comportamento podem ser alterados. A estrutura gera comportamento, e mudando-se a estrutura pode-se gerar diferentes padres de comportamento." (1990, p.59)2.

Partindo do pressuposto de que estrutura gera comportamento, pode-se inferir que o quarto nvel influencia os demais na medida em que os modelos mentais dos atores influenciam o seu comportamento de forma a gerar estruturas sistmicas da realidade. Assim, preciso identificar como eles geram ou influenciam as estruturas em jogo para que seja possvel compreend-las e modific-las. A partir deste esquema bsico, Senge et alii (1996, p.91) introduzem um mtodo alternativo para compreenso e interveno da realidade. Identificado como "Narrao de Histrias", estabelece que, atravs do dilogo entre os principais atores organizacionais, se aprofunde o entendimento de uma situao, mergulhando nos nveis descritos. Ao final seria possvel uma compreenso mais clara da dinmica da situao, para ento estabelecer-se cursos de ao nos pontos de alavancagem do sistema. O mtodo est resumidamente descrito a seguir.

5. Narrao de Histrias - O Mtodo de Compreenso e Interveno

A prtica do pensamento sistmico permite formas alternativas de raciocnio sobre questes que envolvem complexidade dinmica. Senge et alii (1996) no apresentam especificamente um mtodo visando esta prtica. No entanto, alguns casos e exerccios sugerem um roteiro de aplicao.

Grifo no original. 17

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O objetivo do mtodo compreender e alternativamente intervir num sistema que envolva complexidade dinmica que represente uma situao complexa de interesse 3. Nas sees seguintes, cada um dos passos ser apresentado, atravs do objetivo da etapa e dos pressupostos implcitos, alm de exemplos ilustrativos onde for conveniente. Ao final, sero apresentados o princpio da alavancagem, que rege a ao de interveno na realidade, e consideraes gerais.

Passo 1: Definindo uma Situao Complexa de Interesse

O objetivo desta etapa definir claramente uma situao de interesse. Para isto necessrio identificar uma situao importante para a organizao ou para o conjunto de indivduos interessados. Do ponto de vista prtico, melhor considerar uma limitada abrangncia, pois "ser mais fcil ampliar o assunto mais tarde" (Senge et alii., 1996, p.97). Deve ser uma questo com histria conhecida, bem como deve haver um certo nvel de confiana entre os atores e, preferencialmente com alguma habilidade para argumentao e inquirio4.

Passo 2: Apresentando a Histria Atravs de Eventos

Aqui o objetivo penetrar o primeiro nvel do pensamento sistmico, visando assinalar eventos relevantes relacionados com a situao ao longo do perodo considerado. Um evento um

Alguns autores e praticantes utilizem o termo "problema" ou "situao problemtica". Prefere-se o termo "situao complexa de interesse" para elucidar o fato de haver ou no o envolvimento de um problema (o que depende do ponto de vista dos envolvidos) e a existncia de complexidade dinmica, pois muitas questes de interesse podem ser melhor tratadas por mtodos no sistmicos pois no envolvem complexidade dinmica.
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Tanto isto verdade que Senge prov os subsdios neste sentido em outras das disciplinas da aprendizagem. O modelo de Senge pressupe o domnio de todas as disciplinas, pois todas estariam interligadas entre si. REAd Edio 05 Vol. 3 No. 1, mai-jun 1997 18

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acontecimento perceptvel no comportamento de um elemento, situado em um momento ou intervalo de tempo definido. Exemplos de eventos vinculados situao descrita:

Evento A: "Em 1993, 1994 e 1995 a direo considerou que houveram bons acordos salariais com os empregados".

Evento B: "Em 1994 houve um nmero muito grande de reunies da comisso de empregados".

Evento C: "No incio da gesto (1991), no haviam quaisquer indcios de descontentamento dos empregados. Mas no ltimo anos tivemos muitas reclamaes".

Evento D: "Nossa produtividade alcanou ndices muito baixos no ltimo trimestre". Passo 3: Identificando os Fatores Chave

A partir da lista de eventos relatados, necessrio identificar que fatores ou variveis podem ser elencados como chave para a compreenso da situao. Tudo o que contribui para um resultado ligado situao e que esteja sujeito a variaes, podendo apresentar valores distintos, deve ser assinalado. intil utilizar um grande nmero de fatores. Novos fatores podero facilmente ser adicionados ao longo dos prximos passos. Assinalar muitos fatores nesta fase dificulta o trabalho posterior. importante utilizar os diversos pontos de vista, mesmo os de no participantes do processo. Ex.: direo empresa, sindicato, clientes, fornecedores, etc., e quais fatores estes atores considerariam importantes. Exemplos de fatores chave relacionados situao: motivao, contentamento esposado pelo sindicato com acordos salariais, quantidade de reunies da comisso de funcionrios, nmero de reclamaes de problemas nas condies de trabalho, produtividade.

Passo 4: Traando o Comportamento

Surge aqui a necessidade de traar o comportamento passado e as tendncias futuras dos fatores chaves, buscando penetrar o nvel dos padres de comportamento. No entanto, no REAd Edio 05 Vol. 3 No. 1, mai-jun 1997 19

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necessrio traar curvas baseadas em dados acurados. O que importa so os padres da curva ao longo de um eixo de tempo. Isto pois o objetivo da modelagem o aprendizado, no a predio do comportamento do sistema. Isto compartilhado por uma srie de autores da aprendizagem organizacional, inclusive especialistas em modelagem, apesar das controvrsias existentes:

"Os autores [Morecroft & Sterman] compartilham uma viso 'moderna' de modelagem. Modelos deveriam capturar o conhecimento e os dados mentais dos planejadores de ao; modelos deveriam misturar mapeamento qualitativo com lgebra e simulao amigveis; modelos podem ser pequenos; seu propsito apoiar o raciocnio e o aprendizado em equipe; eles encorajam o pensamento sistmico e o planejamento de cenrios" (Morecroft & Sterman, 1994, xvii).

A figura 7 prov um exemplo.

Figura 7 - Curvas dos fatores chave de uma situao

Passo 5: Identificando as Influncias

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Neste passo, o objetivo identificar as relaes causais entre os fatores, a partir da comparao das curvas, hipteses preliminares e intuies a respeito das influncias recprocas. O objetivo aqui desvendar as estruturas sistmicas que determinam os padres de comportamento dos elementos da realidade. Novos elementos podem ser adicionados situao para fazer mais sentido s relaes. Mais uma vez importante tentar "enxergar" as relaes do ponto de vista de atores ausentes para melhorar o quadro. Neste ponto, os participantes com mais prtica em arqutipos ou estruturas sistmicas podem gerar insights em termos de estruturas "escondidas" que determinam alguns comportamentos. No objetivo do processo chegar a um consenso. A maior riqueza do esforo est em testar modelos mentais individuais ou compartilhados, esclarecer a realidade de uma maneira coletiva e obter percepes mtuas a respeitos dos argumentos dos participantes. Em funo disso, pode ser conveniente reconsiderar o enunciado original da situao, refinando-o se for o caso.

Passo 6: Identificando Modelos Mentais

O objetivo desta fase identificar os modelos mentais presentes, ou seja, levantar crenas ou pressupostos que os atores envolvidos na situao mantm em suas mentes e que influenciam seus comportamentos, gerando estruturas no mundo real. Os pressupostos aqui so de que (1) estrutura influencia comportamento, (2) modelos mentais influenciam ao e (3) de que a identificao dos modelos mentais em ao requer abertura para inquirio sobre comportamentos e crenas arraigadas.

A figura 8 ilustra um exemplo para a situao descrita at este ponto.

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Figura 8 - Modelos mentais atuando na estrutura da situao

Passo 7: Transformando Modelos Mentais em Elementos do Sistema

Para enriquecer o quadro, necessrio transformar os modelos mentais presentes, em elementos da estrutura sistmica. Na anlise de uma situao como a do exemplo, possvel testar um dos princpios do pensamento sistmico que indica que, do ponto de vista da dinmica dos sistemas, no existe os indivduos e suas estruturas mentais internas dissociados do "mundo externo". Ambos fazem parte da mesma dinmica (Senge, 1990, p.74).

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Figura 9 - Gerando novos elementos a partir dos modelos mentais.

Passo 8: Aplicando Arqutipos

Havendo um certo domnio no uso dos arqutipos, possvel obter mais insights sobre a situao ou a identificao de padres comuns da natureza atuando na questo. Ao identificar um arqutipo operando na situao, possvel de inserir-se novos elementos que esto presentes genericamente na estrutura do arqutipo, mas que no foram elucidados na situao. Exemplo: no caso acima, possvel a existncia do arqutipo "transferindo a responsabilidade" (Senge et alii, 1996, p.126). Neste caso, ocorre a transferncia de responsabilidade pela resoluo de um problema para uma soluo sintomtica que no ataca as suas causas razes. Como em geral as solues sintomticas provocam alvio temporrio, tem-se a impresso de ter-se erradicado o problema. Mas aps algum tempo ele volta mais forte, levando a acionar uma dose mais forte do "remdio". Isto gera uma dependncia, ao longo do tempo, vai tornando os envolvidos incapazes de acionarem uma soluo fundamental. No caso, os diretores da empresa procuravam bons acordos para motivar seu pessoal (uma soluo sintomtica), que aps um pequeno perodo de tempo desmotivavase novamente, ao invs de providenciarem solues fundamentais para o problema da baixa motivao. Passo 9: Modelando em Computador

Obtendo uma representao de certo consenso, pode-se transformar o diagrama de enlace causal da situao em um diagrama de fluxo, que possibilita modelar o sistema no computador. A vantagem do uso do computador a possibilidade de alterar parmetros ou simular a passagem do tempo, alm de avaliar as influncias mtuas de uma maneira dinmica. A principal funo da modelagem a possibilidade de reavaliao dos modelos mentais dos participantes do processo, no sentido que o computador oferece um local seguro para "experimentaes". Uma vez modelado o sistema, necessrio testar o comportamento do modelo contra o comportamento das variveis dentro do espectro conhecido, isto , reproduzindo seu comportamento passado. REAd Edio 05 Vol. 3 No. 1, mai-jun 1997 23

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Senge et alii (1996) comentam que na prtica a modelagem computadorizada "tem sido usada para:

Mostrar como estruturas sistmicas produzem diretamente padres de comportamento; Testar se uma estrutura reproduz o desempenho que foi observado no mundo real; Explorar como o comportamento mudar quando aspectos diferentes da estrutura forem alterados; Revelar pontos de alavancagem que de outro modo poderiam ser ignorados; Empenhar equipes num conjunto mais profundo de aprendizados sistmicos e permitir que elas experimentem as conseqncias do seu pensamento" (p.162).

Figura 10 - Modelo computadorizado da situao exemplo - modelado no software ithink! - HPS Inc.

Passo 10: Reprojetando o Sis tema

Reprojetar o sistema significa planejar alteraes na estrutura visando alcanar os resultados desejados, considerando as conseqncias sistmicas destas alteraes. Neste caso, podem ser REAd Edio 05 Vol. 3 No. 1, mai-jun 1997 24

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adicionados novos elementos ou novos enlaces ou mesmo quebrar ligaes que produzem impactos indesejveis. Esta aes representam projetar ou implementar um novo processo, monitorar informaes de uma nova maneira, ou ainda estabelecer novas diretrizes de trabalho. til tambm aes ou infraestruturas que eliminem ou enfraqueam conseqncias indesejadas, ou visando suspender estratgias contraproducentes. O importante que sejam testadas, tanto mentalmente como em mundos simulados, atravs de prottipos ou modelos de computador (Senge et alii, 1996, p.154). Exemplos: para minimizar os efeitos indesejados da tentativa malograda de tentar motivar o pessoal com aumento de salrios, necessrio um mecanismo de conscientizao sobre a no eficcia da estratgia. Alm disso, reconhecer os verdadeiras mecanismos que elevam a motivao e trabalhar para alavanc-los pode ser uma boa estratgia. Exerccios das disciplinas de viso compartilhada e de domnio pessoal podem trazer luz a esta questo.

O Princpio da Alavancagem

O roteiro apresentado uma possibilidade de prtica do pensamento sistmico. De fato, Senge et alii (1996) passam a impresso de que h uma flexibilidade para a prtica da disciplina, combinando ou utilizando as tcnicas de formas alternativas. Esta apresentao visa apenas estruturar uma destas formas. Alm dos aspectos apresentados, Senge afirma que o fundamental no pensamento sistmico o "princpio da alavancagem", isto :

"...descobrir onde as aes e mudanas na estrutura podem trazer resultados significativos e duradouros. Na maioria das vezes, ela segue os princpios da economia dos meios, onde os melhores resultados no vm de medidas em grande escala, mas de pequenas aes bem focalizadas." (1990, p. 117).

Este seria o princpio geral que regeria as aes de interveno no sistema. Por exemplo, em estruturas de limitao do crescimento, aes visando extrapolar os limitantes atravs de mais REAd Edio 05 Vol. 3 No. 1, mai-jun 1997 25

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investimentos nos elementos do enlace de reforo so, em geral, mais custosas que a tentativa de elevar o elemento limitante (objetivo) da estrutura de e nlace de balanceamento. Numa situao prtica, a tentativa de conseguir mais vendas atravs de campanhas de marketing, tem pouca probabilidade de surtir os efeitos desejados quando o limitador do crescimento das vendas a falta de qualidade dos produtos, ou o tempo de entrega excessivamente alto da produo. Pode-se inferir, o que alis tambm exposto por Senge (1990), que algumas vezes a alavancagem consiste em deixar o sistema agir por si prprio, uma vez tendo bem claro os resultados desejados. H situaes em que a compreenso da realidade em ao levam concluso de que, em um prazo determinado, os resultados desejados sero conseqncia natural, no requerendo aes de interveno.

6. O Papel da Modelagem em Computador

A abordagem utilizada pelo pensamento sistmico para a modelagem computadorizada sofre uma srie de crticas quanto sua aplicabilidade. As mais freqentes dizem respeito impreciso sobre a compreenso do mundo real que os gerentes em geral tm, principalmente referentes quantificao das influncias entre os elementos da realidade. No entanto, a argumentao dos tericos da aprendizagem coloca a modelagem num papel alternativo, que aceita hipteses incompletas e imprecisas sobre a realidade. De Geus (1994) sugere que a modelagem no deva ser utilizada para predizer o comportamento do futuro, porque para isto seriam necessrios modelos completos e precisos da realidade, o que na prtica invivel. Argumenta ainda que mesmo que estejam disponveis predies confiveis, mais provvel que o gerente siga seu instinto (feeling), ao invs de basear-se em informaes de terceiros sobre as tendncias futuras. Neste contexto, de Geus (1994) sugere que a modelagem computadorizada seja utilizada como instrumento de aprendizagem sobre a realidade organizacional, principalmente pelas equipes gerenciais, pois ela permite realizar experimentaes em um "mundo virtual". Para isto, apoia-se na aplicao prtica de modelos em outras reas, como os simuladores de vo para pilotos, modelos reduzidos de plantas industriais para engenheiros qumicos ou modelos de fluxo para engenharia hidrulica. Segundo REAd Edio 05 Vol. 3 No. 1, mai-jun 1997 26

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de Geus (1994), do ponto de vista gerencial, como "dar-lhes um 'brinquedo'(uma representao do seu mundo real como eles o compreendem), no qual possam 'jogar', isto , com o qual possam experimentar sem ter que temer as conseqncias" (p.xv). Ao "jogar" nesta representao do mundo real, os atores tm a possibilidade de mudarem sua compreenso do mundo real, isto , aprimorando o aprendizado. No entanto, de Geus (1994) indica que a realidade demonstra que no mundo gerencial, cuja prtica implica tantos riscos quanto pilotar um avio, os gerentes so "enviados realidade" para experienci-la, sem a possibilidade de praticar num mundo simulado. Como eles tm conscincia sobre os riscos e sobre os medos das conseqncias, bastante provvel que aprendam muito menos e a velocidades bastante baixas. Estas argumentaes reforam um papel bastante claro que a modelagem possui dentro do pensamento sistmico, ou seja, como ferramenta de aprendizado ao invs de instrumento de predio de tendncias futuras sobre a realidade.

7. Comentrios Finais

A exposio realizada neste ensaio permite algumas observaes a respeito da utilizao do pensamento sistmico. Primeiro: no uma abordagem que veio a ser descoberta recentemente, j que sua utilizao junto a organizaes vem sendo feita deste a dcada de 50/60, na escola de administrao Sloan, do MIT, com a aplicao de dinmica de sistemas, e pelo menos desde a dcada de 70 atravs dos seminrios em pensamento sistmico, naquela mesma escola. O que importante notar que ela surge nossa realidade conduzida pelo veculo chamado aprendizagem organizacional, cujo debate se encontra bastante intenso nos EUA e tambm na Europa (principalmente atravs de Universidade de Londres). O que interessante notar tambm que sua aplicabilidade rompeu as barreiras empresariais, e parece comear a se instalar em outras esferas organizacionais e da sociedade, como governos e aprendizagem escolar. Se este tipo de aplicao parece alavancar organizaes, importante compreender que tipos de influncias teriam sobre aes governamentais, que em geral tm grande impacto na sociedade, bem como na aprendizagem escolar, o REAd Edio 05 Vol. 3 No. 1, mai-jun 1997 27

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que sem dvida pode gerar um novo tipo homem, caso os pressupostos da aprendizagem organizacional e do pensamento sistmico estiverem de certa forma corretos. Vale notar ainda que, se isto for verdade, necessrio estudar e praticar o assunto seriamente e de u maneira realstica, pois pressupe tempo para que seus resultados apaream. O fato que o ma modelo de Senge (1990) de aprendizagem est suportado por uma srie de reas bastante respeitadas do conhecimento, e no que se refere ao pensamento sistmico, a reas como a engenharia, a cincia cognitiva e a pedagogia. Por isso, introduzido como uma linguagem capaz de estruturar o pensamento. Somente este aspecto j pressupe que haja seriedade para seu estudo e prtica. Nesta direo, este ensaio pretendeu colocar algumas idias bsicas, baseadas no exposto pela bibliografia, para que se tenha uma idia inicial sobre a sua utilizao. O fomento do debate importante na medida em que possa colocar o pas mais prximo de tecnologias que sejam teis. Parece que o debate est comeando a tomar a conscincia dos atores nacionais, pois j pode-se notar participaes em grupos de discusso, conferncias, e instalao de consultorias vinculadas ao assunto. No entanto, tambm preciso promover o debate e estudo acadmico, ajudando a formar massa crtica sobre o assunto.

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