*Seu cliente não é seu amigo!

*
*Dicas para estabelecer relações profissionais saudáveis e produtivas com seus
clientes*

Já te ocorreu de atender a um cliente em horário de almoço ou no final de semana e,

dali em diante, ele passar a manter contato apenas em tais ocasiões? É um
inconveniente e tanto, não?

Você já rezou por um cliente ou chorou escondido (a) sensibilizado (a) com alguma
situação? Nessas horas, como parece difícil separar as coisas!

Sobretudo no início da sua carreira profissional, é bastante complicado estabelecer

limites nas relações profissionais. Estamos ávidos por responder às demandas,
conquistar novos clientes, consolidar nosso nome no mercado. Cada mensagem ou
telefonema profissional recebido soa como um chamado inadiável ao qual o jovem
PROFISSIONAL precisa atender.

Felizmente, o hábito faz o monge e, no meio do caminho, percebemos que não é bem
assim que as coisas devem funcionar. Se você está nessa situação e precisa
aprender a lidar com ela, deixo aqui algumas dicas:

*1- Cordialidade não é afeto:* é óbvio que você deve tratar com educação e empatia
todos os clientes; é bastante desagradável ser tratado com desdém por um
profissional no qual se confia. Entretanto, você não precisa afeiçoar-se a eles. Se
puder oferecer auxílio material ou emocional em momentos difíceis, faça, mas nunca
convide um cliente para o churrasco de domingo ou para o aniversário do seu filho (a).

*2- Esteja “sempre disposto” mas “nem sempre” disponível:* a sua responsabilidade é
resolver problemas TÉCNICOS e não funcionar como central de telemarketing 24h.
Responda às dúvidas pertinentes aos SERVIÇOS no seu tempo; nunca permita que
esses questionamentos te sufoquem e nem se envolva em questões alheias ao caso.
Comprometa-se com aquilo que foi contratado.

*3- Você também tem problemas:* pessoais, profissionais, financeiros... você, além de
TÉCNICO (a), é uma pessoa. De que adianta resolver PROBLEMAS de todos os seus
clientes e descuidar dos seus? Separe um tempo ou mesmo um dia da semana para
dedicar-se às coisas que te mantém em um bom estado intelectual, emocional e
físico. Esteja sempre atento às próprias necessidades.

*4- Não ceda a chantagens:* é muito comum encontrar, no início da vida profissional,
clientes que querem te sugar ao máximo em relação a informações possíveis antes do
ORÇAMENTO do equipamento deles, e depois, simplesmente somem ou querem
"renegociar" o preço combinado ou ainda, colocar preço no seu trabalho. Quem não já
ouviu diversas vezes a frase "O FULANO de TAL faz mais barato". Não prostitua seu
conhecimento e dedicação em nome de chantagens baratas.

*5- Se o cliente extrapola os limites, cabe a você relembrá-los:* se uma determinada

situação se torna desconfortável ou incômoda no trato com um cliente, exponha-a de
forma clara e concisa. Esclareça o que é (ou não) da sua alçada e retome as rédeas
da relação, antes que seja impossível fazê-lo. Algumas coisas só acontecem se você
permite.

*6- Seu cliente não é seu amigo:* não, ele não vai ser compreensivo e nem ouvir seus
problemas, pois te contratou exatamente para resolver os problemas dele. É um dado
cruel, mas inescusável. Você precisa aprender a lidar com isso.

Se você leu esse texto até aqui e se identificou com muita ou alguma coisa, deixe sua
contribuição acrescentando informações e idéias. Espero ter ajudado.

*Adaptação de um texto da Advogada Natália Oliveira publicado no site JUSBRASIL,

pelo instrutor e técnico Fernando José do Clube do Técnico – RJ*