as

e-book 04

7 tendências
do setor logístico
para 2022
Índice
• Introdução................................................................3

• 1. Base única de informações...............................7

• 2. Provedores especializados.............................11
• 3. Entregas express.............................................13
• 4. Programas ESG................................................16
• 5. Investir em pessoas.........................................18
• 6. Tecnologias móveis.........................................22
• 7. Drones................................................................25

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Introdução
2021 foi um ano de adaptações. Muito do que parecia ser apenas
soluções emergenciais por conta da pandemia em 2020, acabou
se tornando padrão frente à realidade do convívio ainda existen-
te com a COVID-19. Por isso, as empresas de logística desem-
penharam um papel único durante esse período e serão parte
fundamental da recuperação econômica. O setor de logística tem
ajudado a garantir o fluxo global de mercadorias e prestado um
serviço essencial para a nossa sociedade neste momento único
da nossa história.

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À medida que as restrições de bloqueio começam a diminuir nas
principais cidades do mundo, incluindo o Brasil, é hora de nos per-
guntarmos como será o “novo normal” daqui pra frente. Este pode
ser o momento para redefinir e reavaliar seu modelo operacional.
Muitas vezes, a logística é negligenciada como uma engrenagem
crucial dentro do modelo de negócios, permitindo que empresas,
indivíduos e sociedades se conectem e cresçam juntos.

Mesmo com a diminuição dos bloqueios, a COVID-19 está inter-

rompendo a distribuição global em uma escala nunca vista nos
últimos tempos. Aumento dos controles de fronteira e regula-
mentações alfandegárias, resultando em tempos de espera mais
longos e falta de capacidade para cumprimento de longa distân-
cia e última milha estão criando desafios extremos para as or-
ganizações de logística. Como resultado, as organizações estão
tendo que se adaptar rapidamente, acelerando suas agendas de
transformação digital.

Esse processo já vinha ocorrendo há vários anos, porém, de uma

forma mais lenta. Impulsionadas pelas expectativas aumentadas
do consumidor a partir das interações com varejistas online como
Alibaba e Amazon, as empresas de logística começaram a intro-
duzir recursos como monitoramento de pedidos em tempo real,

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visibilidade de estoque ponta a ponta e experiências intensas de
logística reversa. O mundo, assim, intensificou também suas co-
nexões.

A pandemia, entretanto, destacou essa necessidade de conexão

mais do que nunca, intensificando nossa confiança e dependência
da tecnologia para manter a economia em movimento. As empre-
sas estabelecidas, por sua vez, estão sendo forçadas a inovar e
adotar novas ferramentas digitais mais rápido do que nunca para
minimizar interrupções. Durante a pandemia, vimos a necessida-
de de uma cadeia de suprimentos avançada se tornar cada vez
mais aparente. Assim, uma pequena falha em uma rede comple-
xa pode ter um grande impacto para as empresas em tempos de
incerteza.

Portanto, se a recuperação desta pandemia oferece uma opor-

tunidade para redefinir nossas formas de trabalhar, é hora de
trazer o papel essencial da logística para o primeiro plano. Sem
a agilidade, flexibilidade e eficiência dos prestadores de serviços
essenciais, estaríamos perante uma situação radicalmente dife-
rente no que diz respeito ao apoio aos que mais precisam. Re-
des logísticas robustas continuarão a conectar países ao redor do
mundo, garantindo o fluxo de mercadorias e comércio enquanto
enfrentamos um futuro incerto.

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Enquanto o mundo luta para conter a propagação do vírus e suas
consequências econômicas, a segurança da logística tornou-se
uma prioridade. Esta atuação, no entanto, também passará por
mudanças. Novas formas de olhar o setor e o supply chain esta-
rão ainda mais presentes em 2022, com grande avanço da cha-
mada logística integrada, o 4PL.

Neste e-book, selecionamos algumas das principais tendências

para a logística em 2022. Além de apontar alguns caminhos que o
setor deve seguir, pretendemos mostrar também características
de inovação e mudanças que farão da logística ainda mais impor-
tante para a gestão das empresas.

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1. Base única de informações
Como as cadeias de suprimentos globais continuam a ser inter-
rompidas pela COVID-19, muitas empresas de logística estão
avaliando como podem atualizar seu ambiente de negócios. Isso,
porém, é difícil uma vez que possuem uma força de trabalho glo-
balmente dispersa e que utilizam vários sistemas de software de
logística para controle e planejamento, e estes nem sempre são
projetados para se comunicarem entre si.

Dessa maneira, uma tendência do setor para 2022 é contar com

uma única base com todas as informações da cadeia logística,
utilizando uma plataforma aberta e confiável. Isso porque inse-
rir e transferir dados manualmente entre diferentes sistemas de

7
software e operadores é demorado e arriscado. O potencial de
erro aumenta cada vez que as informações são inseridas mais
de uma vez, especialmente quando você enfrenta diferenças de
idioma, leis e de localização.

Digitalizar operações para aumentar a produtividade

Usar uma solução de plataforma logística única significa que to-
dos estão trabalhando no mesmo banco de dados, de modo que
as informações inseridas no local de origem também se tornam
imediatamente disponíveis para o destino.

Isso acelera sua eficiência operacional e reduz a probabilidade de

erros ao inserir os dados novamente. Também mantém todos os
envolvidos no supply chain informados sobre o status da carga,
possibilitando a colaboração entre todas as partes.

Escalabilidade para controlar custos

Uma plataforma única de controle de dados garante também que
as empresas de logística possam reduzir seus gastos em relação
a mudanças temporárias e imprevisíveis nos volumes de uso e
receita. Em tempos de pandemia, isso acaba sendo ainda mais
importante, pois modificações podem ocorrer de forma rápida e
de maneira quase imprevisível.

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Além do mais, em uma única plataforma, fica bem mais simples
realizar atualizações e melhorias, que podem ser feitas de ma-
neira menos onerosa, já que estamos lidando com uma base úni-
ca de informações.

Integração de processos para aumentar a eficiência operacional

Com uma plataforma única para controle de dados é possível

uma integração vertical e horizontal abrangente, tanto dentro
quanto fora dessa base. Em transportes aduaneiros, por exem-
plo, é possível pré-planejar a entrega local com base na progra-
mação escolhida na origem, enquanto outra equipe trabalha na
documentação de exportação. Isso agiliza o processo geral, ao
mesmo tempo em que mantém o controle de quaisquer tarefas
ou eventos em um mesmo local.

Concentrar os dados em uma única plataforma permite:

• Gerenciamento de estoque em tempo real para responder às
mudanças na demanda;

• Eliminar a necessidade de pagar por várias licenças de software de

gerenciamento de cadeia de suprimentos, controlando os processos
de transporte de ponta a ponta em uma única base;

• Acesso aos dados em qualquer lugar e a qualquer hora, otimizando

processos e planejamento.

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Dessa forma, empresas estão aproveitando uma plataforma única
de gerenciamento de logística para obter uma vantagem compe-
titiva e aprimorar a eficiência de toda a cadeia de suprimentos.

Vendemmia Analytics

A Vendemmia, provedora logística 4PL, lançou recentemente sua plataforma digital,

Ven d em mi a Anal yti cs. É n el a qu e a emp r es a c o n c e nt ra a g o ra t o d a s a s
informações logísticas dos processos contratados, além de permitir a comunicação
rápida com os clientes e acompanhamento em tempo real de todo o fluxo em um
único lugar.

Única no mercado a ter esse diferencial, os

resultados da análise dos dados levantados
pela plataforma da Vendemmia mostram o
caminho que a empresa precisa tomar para
otimizar seus processos e também enten-
der quais podem ser automatizados, além de
aprimorar a eficiência ao indicar o que está
improdutivo.

Saiba mais sobre nossa solução tecnológica.

10
2. Provedores especializados
2022 será o ano em que cada vez mais os provedores logísticos
especializados farão a diferença no supply chain das empresas. A
chamada logística 4PL (fourth party logistics), conhecida também
como logística integrada, é a evolução da 3PL, a logística de ter-
ceirização. Trata-se de um passo adiante no gerenciamento de
recursos, tecnologia, infraestrutura e até mesmo na gerência de
3PLs externos, a fim de projetar, construir e fornecer soluções da
cadeia de suprimentos para empresas.

Os provedores especializados contam não só com o know-how,

como com as ferramentas adequadas para o melhor gerencia-
mento logístico.

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A tecnologia é fundamental para um operador 4PL. A logística
integrada agrega todos os tipos de recursos ou provedores com
relação a diferentes atributos da cadeia de suprimentos e sin-
croniza suas atividades por meio de sistemas de TI e plataformas
relacionadas. Por isso, um fornecedor 4PL terá ofertas de tec-
nologia integradas que oferecem um alto nível de visibilidade da
cadeia de suprimentos para análises táticas e estratégicas.

Isso é imprescindível hoje, porque a padronização e automação de

processos é cada vez mais importante dentro do segmento. Um
fornecedor 4PL utiliza tecnologias avançadas para automatizar
suas operações e, assim, lidar com processos com muitos dados.

Vendemmia - única 4PL do setor

A Vendemmia, além do uso da tecnologia e plataforma própria,
dá atenção especial ao atendimento, priorizando a solução de
dúvidas dos clientes e suas necessidades. Por operar com
estruturas próprias, incluindo armazém, transporte e importação,
a Vendemmia consegue maximizar os ganhos dessa cadeia por
meio de benefícios tributários, financeiros e aduaneiros. Sendo
a única do setor 4PL a oferecer tais vantagens, a empresa entre-
ga soluções personalizadas e torna a terceirização uma grande
vantagem para os seus negócios. Baixe nosso ebook sobre 4PL.

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3. Entregas express
A pandemia da COVID 19 consolidou, de uma vez por todas, a
demanda por entregas express. Mas, na prática, o que significa
isso? Trata-se da forma mais rápida de envio, não passando de
72 horas.

Três pilares da entrega express

1. Segurança por conta do manuseio preciso de embalagens e pacotes.

2. Precisão pela pontualidade e entrega sem erros.
3. Agilidade por envolver também excelente sistema de suporte
ao cliente, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

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À medida que mais e mais pessoas mudam para o modo de com-
pra online, é crucial que as empresas fortaleçam seus serviços de
logística e entrega para atender ao setor de comércio eletrôni-
co. Desde a coleta e entrega no prazo até o manuseio seguro de
produtos e soluções customizadas e, claro, suporte ao cliente 24
horas por dia, as entregas express garantem clientes satisfeitos
e uma vantagem sobre os concorrentes.

Com mais e mais pessoas em casa, esse tipo de serviço será

ainda mais crucial em 2022. Os provedores de logística precisam
se posicionar para a transformação que se aproxima e adaptar
suas redes existentes de acordo. Os benefícios, além, dos cita-
dos, também incluem:

Melhor visibilidade
Mesmo os melhores produtos não significam nada se não pude-
rem ser entregues aos clientes de maneira eficiente em termos
de tempo e custo. As soluções de logística com entregas express
garantem que seus produtos e serviços alcancem seus clientes-
-alvo da maneira certa.

Otimização de custos
Entregas express podem reduzir muitos custos indiretos para
qualquer empresa, incluindo os de produção por unidade, geren-
ciamento de ativos, tempo de ciclo de faturamento e despesas
gerais da cadeia de suprimentos.

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Melhor experiência do cliente
Além de melhorar a organização empresarial, contando com me-
lhor planejamento, soluções de logística que contemplam entre-
gas express podem ajudar a empresa a ganhar a confiança do
cliente para um relacionamento duradouro.
Com a pandemia aumentando as vendas online, um correto pla-
nejamento logístico é fundamental para todas as organizações.
Isso inclui qualidade de serviço, fazendo com que entregas cada
vez mais rápidas sejam não apenas uma tendência, mas um ca-
minho sem volta.

RFID, NPS e cliente no centro de tudo

A Vendemmia, por exemplo, aposta no Customer Experience (CX)

investindo em algumas soluções que aproximam a empresa de seus
clientes e que tornam a sua relação transparente e a comunicação
mais eficiente. Entre elas, está o sistema RFID. Por meio da leitura
automática realizada pelo equipamento de scanner, é possível
realizar a contagem do inventário de forma rápida e segura, levando
mais agilidade para as operações e facilitando o envio das infor-
mações aos clientes.

Além disso, também investiu na metodologia Net Promoter Score, o

NPS, para mensurar a satisfação do cliente, assim como uso profis-
sional de WhatsApp e outras ferramentas. O objetivo é justamente
ter o cliente como centro de tudo, onde o CX tem o papel importante
no desenvolvimento de ações e na busca de soluções que atendam
de forma personalizada às necessidades dos clientes. Saiba mais
sobre a importância do Customer Experience.

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4. Programas ESG
ESG é uma sigla em inglês para Environmental, Social and Gover-
nance (Ambiental, Social e Governança, em tradução). À medida
que a demanda por imóveis logísticos continua a aumentar, em
grande parte impulsionada pela aceleração do comércio eletrô-
nico global durante a pandemia, o setor está cada vez mais com-
prometido em melhorar a sustentabilidade de longo prazo dos
edifícios logísticos. Em 2022, isso terá ainda mais peso.

Questões ESG estão no topo da agenda para a maioria dos in-

corporadores, investidores e empresas logísticas, com as consi-
derações ambientais atualmente em destaque. Além de uma sé-
rie de fatores sociais e de bem-estar presentes na tomada de
decisões de negócios dos principais participantes do mercado, a
busca pela eficiência energética continua acelerada.

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Energia solar
Obviamente, a logística focada em valores ESG também prevê o
aumento do uso de energias renováveis e provedores logísticos
precisam entender como isso impacta seu planejamento. A tecno-
logia solar não é, de forma alguma, um recurso novo, mas deve
aumentar exponencialmente em 2022. Assim, a instalação de painéis
solares fotovoltaicos está se tornando cada vez mais presente em
esquemas de logística e distribuição.
No entanto, a maioria dos depósitos ativos são muito mais antigos
e podem não ter o projeto de construção de base para suportar
instalações de painéis fotovoltaicos em grande escala. Provedores
logísticos que já entendem essa necessidade largam na frente, pois
possuem meios de armazenar, transportar e entregar placas e
demais componentes de energia solar.

Logística da Energia Solar na Vendemmia

Por contar com quase 100% de importação para abastecer o setor, a
operação logística da energia solar requer um grande volume de cami-
nhões e contêineres para transportar e armazenar o material. É preciso
cuidado e know-how no manuseio, estoque e trânsito dos equipamentos,
peças e kits.

A Vendemmia atua nesse segmento desde 2017

e aposta em inovação para atender o setor de
forma especializada na importação para fabri-
cantes de placas e inversores e armazenagem
e transporte para os distribuidores de geradores
fotovoltaicos, além de trabalhar com projetos
de geração centralizada e distribuída. Entenda
mais sobre a logística da energia solar no Brasil.

17
5. Investir em pessoas
Um dos aspectos mais importantes que a logística terá em 2022
está no desenvolvimento de pessoas. Em meio a toda a retórica
sobre o gerenciamento da cadeia de suprimentos e sua natureza
mutante, uma certeza é que todo o processo, ações e planeja-
mento dependem cada vez mais do conhecimento dos profissio-
nais envolvidos.

Mesmo tendo necessidade de uma maior ênfase nas habilida-

des baseadas em tecnologia, especialmente na análise, o as-
pecto central do supply chain sempre foi sobre pessoas e seus
relacionamentos. Na verdade, o gerenciamento da cadeia de su-
primentos é também o gerenciamento de relacionamentos. Essa
afirmação se torna mais verdadeira à medida que as empresas
alavancam cada vez mais as parcerias e o conhecimento de seus
profissionais para melhorar a sincronização do fornecimento com
a demanda em todas as infraestruturas globais.

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A tecnologia certamente pode apoiar as relações comerciais e é
fundamental quando pensamos em logística. Porém, criar e man-
ter relacionamentos produtivos e eficazes, assim como toda uma
cadeia de suprimentos, está muito longe de ser administrável sem
pessoas para conduzir, promover e aprimorar. Consequentemen-
te, a necessidade de todos os profissionais do supply chain se
desenvolverem cada vez mais.

A demanda por posições específicas da cadeia de abastecimen-

to deve permanecer constante, com algum crescimento previs-
to para posições em sistemas de informação de logística tática
e operacional, como armazenamento, atendimento ao cliente e
transporte. Houve um aumento geral na dependência de posi-
ções baseadas em conhecimento (por exemplo, conhecimento
técnico de logística, em tecnologia da informação e especialistas
em cadeia de suprimentos) e posições de atendimento ao cliente
(vendas, atendimento e gestão de clientes).

Assim, algumas habilidades e conhecimentos se tornaram essen-

ciais para manter a produtividade do setor e garantir mais efici-
ência.

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 Comunicação
A tecnologia pode ajudar na comunicação, mas ainda requer que você faça uso
de texto ou da palavra falada. A capacidade de se comunicar de forma adequa-
da, dependendo do contexto e da necessidade, deve ser sempre a principal prio-
ridade no desenvolvimento de habilidades sociais. Quanto mais os profissionais
conseguirem se comunicar de forma clara e eficiente, menos chances de haver
erros ou mal entendidos no supply chain.

Habilidades interpessoais
Habilidades interpessoais andam de mãos dadas com a comunicação, mas co-
brem um escopo mais amplo. São elas que permitem que as pessoas saibam
que tipo de comunicação é mais apropriada e quando. As habilidades interpes-
soais também estão relacionadas à maneira como você interage ao trabalhar
com outras pessoas. Eles abrangem qualidades como tato, diplomacia e trabalho
em equipe, bem como se estendem à arte da boa liderança.

Observação e atenção
Sempre que você não está ativamente envolvido em interações interpessoais,
observar e ouvir com atenção o que está ocorrendo ao seu redor é a melhor
maneira de aprender e se desenvolver. Assim como a comunicação, a tecnologia
pode ajudá-lo a obter mais informações, mas não pode forçá-lo a aprender. O
profissional deve ter o desejo de ver e ouvir.

Estes três pontos são importantes para o desenvolvimento dos pro-

fissionais não apenas em conhecimentos específicos da área, mas
também como potencializadores de suas relações profissionais. Des-
sa forma, cursos técnicos são essenciais para o supply chain, assim
como a atualização do conhecimento dos profissionais. Mas, o meio
mais comum de desenvolvimento do profissional está, de fato, no

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próprio local de trabalho. Oferecer condições para as pessoas se
desenvolverem, portanto, é essencial para obter mais eficiência.

As formas mais comuns de suporte fornecidos aos profissionais

são reembolso de mensalidades de cursos externos, folga para
estudos e fornecimento de treinamento interno, ou seja, o apren-
dizado dentro do próprio ambiente de trabalho. Programas de
trabalho ou estudo para profissionais da cadeia de abastecimento
ainda não são amplamente utilizados, mas isso mudará em 2022.

Com isso, treinamentos com foco na cadeia de suprimentos e

desenvolvimento logístico, interpessoal e de habilidades de gestão
(por exemplo, habilidades de supervisão, construção de equipe,
negociação, liderança e coaching), saúde e segurança devem ser
o foco para os profissionais do setor.

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6. Tecnologias móveis
As tecnologias móveis têm causado grandes mudanças nas
operações de logística em todo o mundo devido à sua ampla
adoção e 2022 será o ano de sua consolidação. Com cada pessoa
agora constantemente conectada e acessível 24 horas por dia,
os impactos das tecnologias móveis foram profundos em como
as empresas operam e se relacionam com seus clientes.

Como não poderia deixar de ser, essas tecnologias atingem

também praticamente todos os aspectos da logística, incluin-
do armazenamento e gerenciamento de estoque, transporte,
atendimento ao cliente e experiência de varejo, tanto na loja
quanto online. Essas tendências são críticas para as empresas
que desejam manter vantagem competitiva em mercados em
rápida evolução.

22
Além disso, a acessibilidade das tecnologias móveis e dos apli-
cativos que se integram e se conectam diretamente aos siste-
mas de negócios melhorou drasticamente. Com isso, mais van-
tagens aparecem.

Fluxo de dados e precisão aprimorados

Os dispositivos móveis substituíram os métodos manuais tra-
dicionais de rastreamento de quase tudo. Praticamente qual-
quer coisa que costumava ser anotada no papel ou mantida
em arquivos ou pranchetas agora é inserida diretamente nos
sistemas de software da empresa com aplicativos móveis.
Em muitos casos, a possibilidade de erro humano foi pratica-
mente eliminada com a implementação de sistemas móveis que
se integram ao código de barras existente e à tecnologia de
leitura, tornando automática a entrada de dados de embarque
ou informações do produto, economizando tempo e garantindo
a precisão em toda a cadeia de abastecimento.

Rastreamento aprimorado
Praticamente todos os dispositivos móveis modernos incluem
um GPS integrado, o que significa que a localização de cada
caminhão e remessa pode ser rastreada a qualquer momento.
Este nível de precisão e transparência é inestimável para man-
ter uma cadeia de suprimentos eficiente, visto que atrasos no
transporte podem ser facilmente evitados.

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Gerenciamento de estoque dinâmico
Com as tecnologias móveis, é possível também aprimorar o ge-
renciamento de estoque e as operações de processamento
de pedidos. Os aplicativos podem ser usados ​​para rastrear a
quantidade e a localização de peças e produtos para tornar a
coleta e embalagem de pedidos mais rápida e precisa.

A Internet das Coisas (IoT)

A chamada IoT (internet of thing, ou a internet das coisas) está
revolucionando o setor de logística. O conceito se refere jus-
tamente aos dispositivos de computação inter-relacionados e
a capacidade de transferir dados em uma rede sem a neces-
sidade de interação de humano para humano ou de humano
para computador.

Ao conectar quase tudo, desde encomendas a pessoas, a IoT

permite que as empresas de cadeia de suprimentos e logística
rastreiem cargas em tempo real, tomem decisões baseadas
em dados que melhoram a eficiência operacional e realizam
manutenção preditiva em ativos e infraestrutura, entre outras
coisas.

As tecnologias móveis, assim, ajudam a melhorar a experiência

do cliente, tornando suas interações com a empresa mais sua-
ves e contínuas, com menos obstáculos a superar.

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7. Drones
Os drones começaram no setor militar e de defesa, com fun-
ções de vigilância, mas rapidamente se estenderam para usos
comuns, como entretenimento, fotografia e vídeos. Agora, aos
poucos, é a vez da logística. Em 2022, seu uso no setor deve
ser muito mais forte. O motivo disso é que os drones são capa-
zes de fazer inventário em um armazém logístico, transportar
mercadorias por via aérea ou realizar tarefas de segurança.
Tudo isso de forma rápida e eficiente.

O ceticismo sobre a viabilidade e legalidade da incorporação de

drones em modelos de negócios de logística é comum e com-
preensível. No entanto, líderes da indústria de logística, como
Amazon e DHL já estão utilizando esta tecnologia. Com certe-
za, a tecnologia de drones pode fornecer uma vantagem com-
petitiva a partir de 2022.

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Os motivos para isso passam por benefícios como:

• Economia nos custos de distribuição;

• Entregas mais rápidas;
• Possibilidade de atingir áreas de difícil acesso;
• Redução do tráfego urbano e de emissões de CO2;
• Maior controle de estoques e movimentos dentro do próprio
armazém;
• Operam 24 horas, 365 dias por ano.

Redução de custos
Obviamente, a redução de custos operacionais é uma vanta-
gem que não pode ser ignorada. À medida que o mercado de
drones comerciais se expande, os operadores de entrega úl-
tima milha (a chamada last mile) e demais empresas do setor
devem se beneficiar da tecnologia mais rápido do que o espe-
rado.

Empresas de logística capazes de adotar drones reduzirão

drasticamente as despesas de transporte, especialmente nos
últimos trechos de entrega, além de economizar com custos de
manutenção, combustível, seguro e muito mais. Ao fazer isso,
podem ter o potencial de reduzir seus custos de envio e, assim,
obter maior diferencial competitivo.

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Entregas mais velozes
Quando se trata de logística e drones, a Amazon, por exem-
plo, deu um grande passo ao apresentar seu demo reel, ofe-
recendo entrega no mesmo dia. Para isso, contam com a ajuda
de drones. Com um clique do mouse, o sistema faz com que
o drone pegue o pedido, carregue-o e vá diretamente para o
consumidor, sem as limitações das rotas de entrega e muitos
outros desafios diários em logística. Essa estrutura também
está sendo adotada por empresas de logística em mais pontos
do supply chain e deve ser um aspecto bem forte em 2022.

Mais áreas de alcance

Caminhões e navios são confiáveis e podem carregar grandes
volumes, mas os drones permitem alcançar áreas que não po-
dem ser obtidas por outros meios de transporte. Desta forma,
é possível estender o raio de ação das empresas que realizam
os embarques e chegar mais fácil em lugares considerados de
difícil acesso. Isso permite um planejamento com menos pas-
sos e mais facilidade.

Devoluções e retornos mais fáceis

Os drones não apenas trazem possibilidade real de reduzir os
ciclos de tempo de devolução, mas também reduzem a incon-
veniência de ter que ir aos Correios e entregar a encomenda.
Uma solução que deve vir mais forte em 2002 é usar drones
pesados para recolher mercadorias danificadas e devolvê-las

27
ao remetente. As devoluções podem ser processadas enquanto
o drone ainda está em trânsito. Retorno mais rápido significa
resolução mais rápida de reclamações de devolução.

2022 tem tudo para ser um ano melhor e mais proveitoso.

As tendências apontam caminhos novos e mais possibilidades
ao setor. Acesse nossas redes sociais e acompanhe nosso blog
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