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A Qualidade Como Fator de Competitividade
A Qualidade Como Fator de Competitividade
Competitividade
Apresentação
A qualidade tem grande destaque na administração moderna, devido, principalmente, ao mercado
globalizado em que a competição é intensa e frequente entre as empresas. Por isso, as
organizações devem implementar ferramentas e estratégias para que sempre evoluam em termos
de competitividade e se tornem diferenciadas em relação às empresas concorrentes.
Associado a isso, há o grande volume de informações que fazem com que as empresas busquem,
cada vez mais a qualidade para obterem a aceitação e a credibilidade no mercado. Para garantir
uma boa imagem perante fornecedores e clientes, a gestão de qualidade cria dentro das empresas
uma cultura voltada para o atendimento de especificações, proporcionando, assim, competitividade
no mercado.
Bons estudos.
Além dos métodos tradicionais de análise competitiva como comparação de KPIs, métricas ligadas a
vendas, informações financeiras e pesquisas primárias de share of mind, também é possível analisar
informações de inteligência competitiva a partir do monitoramento dos perfis nas mídias sociais de
seus principais concorrentes. Vejo no infográfico os seis passos básicos para fazer esse
monitoramento.
Conteúdo do livro
A competitividade empresarial é a grande motivadora para a geração de negócios e inovação. Ela
constitui também um grande desafio enfrentado diariamente pelas empresas de todos os portes.
Sabemos que uma série de fatores influencia e determina o grau de competitividade de uma
empresa. Por isso, é necessário um trabalho diário para que a organização se mantenha viva e com
forte atuação no mercado.
Boa leitura.
GESTÃO DA
QUALIDADE E
PRODUTIVIDADE
Introdução
A competitividade está diretamente ligada à eficiência empresarial. A
competição é o termômetro para as adaptações das atividades de uma
empresa em relação ao seu nicho de mercado. Uma das estratégias
utilizadas pelas empresas para serem competitivas é a diferenciação de
seus produtos e/ou serviços. A gestão da qualidade auxilia no processo de
competitividade a partir do momento que oferece ao mercado produtos
livres de defeitos, entregas rápidas, isto associado aos programas operacio-
nais que passam a contribuir plenamente para atender os consumidores.
Competitividade é a base do sucesso ou fracasso de um negócio onde
há livre concorrência. Aqueles com boa competitividade prosperam e se
destacam dos seus concorrentes, independente do seu potencial de lucro
e crescimento. Competitividade é a correta adequação das atividades do
negócio no seu microambiente (DEGEN, 1989).
Uma estratégia competitiva efetiva assume uma ação ofensiva ou
defensiva de modo a criar uma posição defensável contra as cinco princi-
pais forças competitivas que são: a rivalidade entre concorrentes; o poder
de negociação dos clientes; o poder de negociação dos fornecedores;
a ameaça de entrada de novos concorrentes e as ameaças de produtos
substitutos (PORTER, 2004).
Quem quiser ser realmente competitivo deve estar atento às seguintes
condições: produzir produtos que as comunidades realmente almejam;
ganha espaço no mercado globalizado quem consegue fascinar o consu-
2 A qualidade como fator de competitividade
midor; bens e serviços devem ser medidos pelos valores que representam
e não pelos custos de produção; a integração com as comunidades
internas e externas às organizações deixou de ser mais uma alternativa
para se tornar uma necessidade de sobrevivência; o ser humano não pode
ser considerado apenas como mão de obra ou consumidor, ele precisa
ser encarado com cidadão completo; prioridade para os programas
de educação e treinamento, pois, em última instância, o domínio do
conhecimento é que cria e desenvolve a produtividade (MARQUES, 1995).
Princípios de competitividade
A palavra competitividade sempre esteve vinculada à preexistência de recursos
financeiros e de infraestrutura para atingir o sucesso. Essa compreensão vigo-
rou até a última década, quando países como a Irlanda e a Itália, com menos
recursos financeiros, mas com maior capacidade de organização, revelaram
um novo caminho para a conquista de condições de competitividade externa
e interna.
Surgiram muitos termos que objetivam a melhoria das organizações, como:
produtividade, eficiência, eficácia, excelência, sucesso, gerência pela quali-
dade total além da competitividade. À medida que esses conceitos vão sendo
postos em prática, a compreensão e a consequente melhoria dos ambientes
organizacionais vão se aprimorando. A competitividade está vinculada à
gestão e produtividade nas empresas, responsabilidade social, qualidade e
preocupação com o meio ambiente, satisfação dos funcionários, qualidade
das estradas, eficiência das comunicações, leis editadas pelos governos, dis-
tribuição da população e aos investimentos em pesquisa e desenvolvimento
de novos conhecimentos e tecnologias. Alguns fatores devem ser observados
para garantir a competitividade, tais como o preço, quando ela oferta algo
único que é valorizado por seus clientes a um preço aceitável. Outro fator é a
alta conformação às especificações, aparência atrativa do produto, respostas
rápidas às mudanças de especificações, baixas taxas de defeitos, tempo curto
de manufatura, além de alguns aspectos tecnológicos específicos de cada
indústria. Os objetivos de desempenho das empresas devem levar em conta a
flexibilidade, rapidez, agilidade, custos e qualidade.
As adoções de tecnologias específicas e adequadas devem fazer parte das
diversas operações da empresa. Entre estas: Tecnologia Básica do Processo,
Tecnologia dos Materiais, Tecnologia Envolvida no Processo de Manuseio de
Materiais, Tecnologia de Projeto/Produção. O uso delas tem o poder de afetar
A qualidade como fator de competitividade 3
Satisfação do cliente
A satisfação do cliente é o sentimento de prazer ou de desapontamento resul-
tante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado)
em relação às expectativas da pessoa. É um resultado alcançado quando as
características do produto correspondem às necessidades do cliente (JURAN,
1992). Um dos maiores desafios de uma empresa na atualidade é saber como
aumentar a satisfação do cliente face à concorrência em um mercado globa-
lizado e em constante mudança.
Para conseguirem se manter no mercado, as empresas necessitam vender
seus produtos e serviços aos clientes. Para que isso ocorra, é necessário que
a empresa se comprometa, em primeiro lugar, a satisfazer as necessidades e
expectativas. Satisfazer, e até empolgar o cliente, é absolutamente crucial, não
apenas para o sucesso da empresa, mas até para a sua sobrevivência.
4 A qualidade como fator de competitividade
Concorda/discorda
Leituras recomendadas
COSTA, E. F. ; NASCIMENTO, R. N.; PEREIRA, F. D. Gestão da qualidade: a qualidade como
fator de competitividade e satisfação do cliente. 2012. Disponível em: <https://www.
senaispeditora.com.br/media/tcc/RENATO_NUNES_DO_NASCIMENTO.pdf>. Acesso
em: 16 jun. 2018
MOWEN, J. C.; MINOR, M. S. Comportamento do consumidor. São Paulo: Pearson, 2003.
Dica do professor
A inteligência competitiva, ou inteligência de mercado, refere-se ao processo de coleta e análise de
informações sobre o seu mercado, seus concorrentes e seus clientes.
Essa prática visa compreender como o mercado funciona. Com base nessas informações, é possível
otimizar as estratégias de sua empresa, seja no ambiente físico ou seja no tecnológico.
Aponte a câmera para o código e acesse o link do vídeo ou clique no código para acessar.
Exercícios
C) Deixar os clientes insatisfeitos para que paguem mais pelos produtos ofertados.
D) Baixa dos preços quando há muito produto disponível e aumento de preços quando há pouco
produto disponível.
2) Uma estratégia competitiva efetiva assume uma ação ofensiva ou defensiva de modo a criar
uma posição defensável contra as cinco forças competitivas. As cinco principais forças
competitivas são:
B) Estabilidade dos preços, padronização dos produtos, redução de carga horária de trabalho,
limite de compra de produtos e baixa concorrência.
C) Insatisfação dos clientes, falta de produtos para comercialização, negociação com qualquer
fornecedor, cumplicidade entre concorrentes e alto preço dos serviços ofertados.
A) Como meio único de venda de produtos e exportação e importação dos desses itens.
D) Como um programa de aumento de giro de capital de cada empresa, tendo como foco
principal seus investimentos.
Sua aplicação é feita baseando-se nas referências anteriores do nicho do mercado e de seus
concorrentes, mas sempre estabelecendo expectativas e métodos para se chegar ao nível desejado
- ou seja, ser a marca mais popular e a que mais vende em seu segmento.
Com o roteiro em mãos, a equipe estratégica da Lumiar já pode começar a trabalhar nos itens
relacionados ao setor da empresa.
Para fazer uma estratégia competitiva eficiente, a empresa tem de conhecer bem as características
do seu segmento e dos seus competidores. A estratégia competitiva funciona como um
planejamento que a organização elabora com o objetivo de progredir no mercado, para ultrapassar
a concorrência e aumentar a sua margem de lucro.