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Gerencial
Prof. Erwin Alexander Uhlmann
Aula 1 ................................................................................................................................ 3
Pré-requisitos ............................................................................................................... 3
Fontes de referência................................................................................................ 3
Referências .............................................................................................................. 3
A computação ............................................................................................................. 10
SCM..............................................................................................................................23
Estratégia ....................................................................................................................25
Finanças ...................................................................................................................... 30
Bibliografia ...................................................................................................................... 31
Índice de Figuras
Introdução
Sistemas de Informação Gerencial é uma disciplina que serve aos administradores
no estudo de sistemas informatizados que auxiliem na gestão e tomada de decisão
das organizações. Ao compreender seu funcionamento e suas possibilidades o
administrador poderá pensar em como se valer desta tecnologia e suas
possibilidades.
Para quem busca entender da tecnologia sem o compromisso técnico, mas com o
foco na administração, este estudo poderá ser útil.
Viele Spass!
Divirta-se!
Aula 1
Pré-requisitos
Fontes de referência
BEAL, Adriana. Gestão Estratégica da Informação: Como transformar informação
em fatores de crescimento e de alto desempenho nas organizações. 2. reimpressão.
São Paulo: Atlas, 2007.
Referências
UnG - Ciência da Computação - Fundamentos de sistemas de Informação
http://www.institutosiegen.com.br/is_professor_materia10.php?user_mat10=UnG%2
0-%20Ci%EAncia%20da%20Computa%E7%E3o%20-
%20Fundamentos%20de%20sistemas%20de%20Informa%E7%E3o
http://www.institutosiegen.com.br/is_professor_materia04.php?user_mat04=UnG%
20-%20Ci%EAncia%20da%20Computa%E7%E3o%20-%20Tecnologia%20Web%20III
Sistema de Informação
Para entendermos é preciso realizar o estudo de cada parte para compreensão do
todo.
Process
os
Eficiente
Quais s
Entrada Saída Eficaz
são?
Figura 1 - Processos
Sendo assim é importante conhecer quais informações veem de quem e vão para
quem, ex.:
Além de saber quem depende de quem, podemos ver na figura 2 que devemos
conhecer quais informações serão produzidas.
Ainda assim, vimos o que é um processo. E como seria um sistema? Veja na figura 3
uma sugestão de um modelo de sistema de informações.
Sistema de Informação
De posse dos dados de tempo, capacidade produtiva entre outros, eles podem ser
armazenados em um banco de dados.
A computação
Banco de Dados
O primeiro computador digital, o ENIAC, surgiu em 1946 e servia principalmente
para cálculos matemáticos de balística. Logo as aplicações computacionais se
expandiram. Os primeiros bancos de dados começaram aparecer nos anos 50.
Observe que o metadado usu_id também está presente na tabela processo, a isto se
atribui o nome de relacionamento.
Para LAUDON & LAUDON, “Um sistema de informação pode ser definido
tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam
(ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a
apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização.”.
Veja na figura 6. O nº da Nota Fiscal não pode ser relativo ao estoque, assim como o
nome do cliente não está relacionado ao produto. Fragmente os dados por aspecto,
agrupe-os e modele quais são relativos, relacionáveis, estão em comum com outros
dados. Reveja figura 4, página 9.
Cliente 2 Fulano
R$
2 Caneta BIK 250 250,00
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------
Figura 6 - Nota fiscal de modelo
Relatório de Estoque
11/02/2013 23:01
1 Produto Exemplo 10
2 Caneta BIK 750
3 Lápis Fabio Castelo 550
4 Borracha Mertiolate 260
5 0 0
Figura 7 - Relatório de estoque
Nota Fiscal
Estoque
Clientes
Vendas
Caneta
A partir desta árvore é possível construir uma lista de materiais para a construção da
caneta:
Qte Material
1 Tampa Fixa
1 Tampa Móvel
1 Corpo da Caneta
1 Tubo plástico (tinta)
1 Tinta
1 Parte plástica da ponta
1 Ponta metálica
1 Esfera
O objetivo do BOMP é calcular as quantidades de materiais estipulados na lista
relacionada (Bill of Materials – BOM), desenvolvido pela IBM em 1960. Ele poderia
ser utilizado em qualquer produto que pudesse ser lista através do método de
árvore de produtos.
SYSTEM
No final da década de 60, a IBM lançou o PICS, que representava um avanço sobre o
BOMP, pois permitia a inserção de custos para cálculo de valores de produtos ou
operações.
Qte Material R$
mês qte
Qte Material R$
jan 6548
1 Tampa Fixa 0,00145
fev 7654
1 Tampa Móvel 0,00991
mar 7896
1 Corpo da Caneta 0,032 abr 7456
1 Tubo plástico (tinta) 0,0211 mai 8564
1 Tinta 0,0122 jun 6543
1 Parte plástica da 0,0098 jul 7894
ponta ago 9875
1 Ponta metálica 0,0054 set 8754
1 Esfera 0,0095 out 7878
nov 6132
dez 5874
O MRPII fornecido pela IBM não era o único sistema de planejamento de materiais.
Na Alemanha, nos anos 70, a SAP lançou o sistema R/2 que integrava áreas como
Contabilidade, Custos, RH, manutenção, qualidade, projetos, gerenciamento e
planejamento de produção, vendas e distribuição. Outros sistemas importantes
também se destacavam como o MM II da HP, no final dos anos 80.
Algumas definições:
Quais são nossos clientes mais lucrativos? O que esses clientes desejam comprar?
CRM Operacional
CRM Analítico
• Campanhas de marketing;
• Segmentação de clientes;
CRM Colaborativo
Isto significa que, dos diversos canais de comunicação existentes, como e-mail, sms,
fax, telefone, web entre outros, o CRM Colaborativo permite que o cliente
determine qual o melhor canal se comunicar e reduzir custos da empresa.
O que é importante saber que o uso eficaz do CRM Colaborativo permite uma
empresa a melhora de seus resultados de vendas através das opiniões dos clientes
sobre seus produtos de forma não mais passiva, mas ativa, como nos e-commerces
em que os clientes opinam sobre os produtos para outros clientes.
SCM
Como foi possível notar, o ERP é um sistema gerenciador de dados e
processos com o objetivo de automatizá-los de forma integrada para auxílio na
tomada de decisão.
Para poder decidir aceitar ou não um pedido, seja ele da ordem (quantidade,
volume, data, etc.) o Supply Chain Management (SCM), permite essa tomada de
decisão, pois se baseia em dados presentes, históricos e futuros. Os dados futuros
são retirados dos fornecedores, de produtos que ainda não existem na empresa e
poder interagir com os fornecedores dos fornecedores e os clientes dos clientes.
Assim a tomada de decisão fica facilitada pela empresa poder saber quais
quantidades serão entregues, quanto os clientes dos fornecedores poderão
comprar e do outro lado quanto seus clientes consumirão e os clientes deles
também.
O SCM também pode ser instalado junto com o ERP e isto compõe o Business
Inteligence (BI) que compõe o Sistema de Apoio a Decisão (SAD), o Data Mining o
Executive Information System(EIS), Manager Information System(MIS), Knowledge
Worker System(KWS), Office Automation System (OAS), entre outros.
Planejar (Plan);
Abastecer (Source);
Fazer (Make);
Entregar (Delivery).
Balanced Scorecard
Estratégia
Michael Porter difundiu a ideia de que estratégia ou posicionamento estratégico
consiste em realizar um conjunto de atividades distinto da dos competidores, que
signifique maior valor para os clientes e/ou crie um valor comparável a um custo
mais baixo.
Planejamento Estratégico
As cinco funções do administrador são: Planejar, Organizar, Comandar, Coordenar e
Controlar.
Nos anos 90, a queda do planejamento estratégico se deu pelo fato que no mundo
hodierno, a complexidade é tamanha que a fase de planejamento poderia se
alongar tanto que a realidade já não mais corresponderia a realidade da fase
antecessora ao planejamento, que fora coletada na fase de pesquisa.
A necessidade então era suprida pela utilização de táticas e a mudança de foco para
procedimentos de downsizing, reengenharia e reestruturação levando a falta de
planejamento em longo prazo das organizações.
desempenho
Um sistema de avaliação de desempenho pode ser tido como a avaliação da
eficiência e eficácia das atividades do negócio.
Figura 10 - BSC
Sua missão é:
Ser a maior empresa de softwares do Brasil em 5 anos e contar com servidores web
de alta capacidade de armazenamento, fornecimento e confiabilidade.
Sua visão é:
Clientes
1. Criar uma tabela de métricas
Nota Representação
0 Péssimo, caro, baixa liquidez ou desvalorização do bem, alta manutenção e difícil.
1 Péssima qualidade, durabilidade ou rendimento, preço alto e de difícil manutenção,
correção, adequação e pouca liquidez no mercado ou desvalorização do bem.
2 Baixa qualidade, durabilidade ou rendimento, preço alto e de difícil manutenção,
correção, adequação.
3 Preço superior ao oferecido e de baixa qualidade.
4 O preço precisa baixar para compensar o recebido.
5 Equilíbrio entre o custo e o oferecido. Ideal.
6 A qualidade é boa em relação ao preço.
7 Boa qualidade, preço baixo e bom rendimento ou durabilidade.
8 Alta qualidade, durabilidade ou rendimento, preço baixo e fácil manutenção,
correção, adequação.
9 Alta qualidade, durabilidade ou rendimento, preço baixo e fácil manutenção,
correção, adequação e liquidez no mercado ou valorização do bem.
10 Ótimo, barato, alta liquidez ou valorização do bem, sem manutenção, porém fácil.
2. Pesquisa de mercado: Quais serviços geram valor para o cliente?Serviço é uma forma de entregar
a. Atribuir um valor; valor ao cliente facilitando o resultado
b. Perguntar quanto é atendido. almejado por eles sem a necessidade
Aprendizado e crescimento
1. Se valer da tabela de métricas;
2. Pesquisa de mercado: Quanto tempo a concorrência leva para lançar um
produto x nós?;
Atribuir um valor;
3. Determinar a meta (missão e visão x mercado);
Finanças
1. Se valer da tabela de métricas;
2. Pesquisa de mercado: Como estão os valores da economia brasileira (juros,
inflação, SELIC, Tesouro direto, poupança, outros)?;
Atribuir um valor;
3. Determinar a meta (missão e visão x mercado);
4. Estimar em % o quanto superamos (ou não) o mercado (valor / atendido);
5. Estimar em % o quanto da meta foi atendida (atendimento / meta).
Bibliografia
BEAL, Adriana. Gestão Estratégica da Informação: Como transformar informação
em fatores de crescimento e de alto desempenho nas organizações. 2. reimpressão.
São Paulo: Atlas, 2007.