UNIVERSIDADE TÉCNICA DE MOÇAMBIQUE

FACULDADE DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS

LICENCIATURA EM ENGENHARIA E GESTÃO DAS TECNOLÓGIAS DE INFORMAÇÃO E

COMUNICAÇÃO

Cadeira:

Gestão de tecnologias de informação e comunicação I

Tema:

Sistemas especialistas em gerenciamento

Turma: A Tic´s 5º semestre

Discente: Emildo João Manjate código: 191141009

Docente: Msc. Eduardo Nhangala

Maputo, maio de 2022

Índice
Resumo..................................................................................................................................................I
Abstract................................................................................................................................................II
LISTA DE FIGURAS.........................................................................................................................III
LISTA DE TABELAS........................................................................................................................IV
Capitulo 1: Introdução........................................................................................................................1
1.1. Introdução................................................................................................................................1
1.2. Objetivos...................................................................................................................................2
1.2.1. Objetivo Geral......................................................................................................................2
1.2.2. Objetivos Específicos...........................................................................................................2
1.3. Metodologia..............................................................................................................................2
Capitulo 2: Revisão da Literatura......................................................................................................3
2.1. Sistemas....................................................................................................................................3
3. Especialista...................................................................................................................................3
4. Sistemas Especialistas..................................................................................................................3
4.1. Sistemas Convencionais x Sistemas Especialistas..................................................................3
4.2. Características dos Sistemas Especialistas.............................................................................4
4.3. Comparação entre um Especialista e um Sistema Especialista............................................4
5. Aplicações de Sistemas Especialistas..........................................................................................4
6. Benefícios dos Sistemas Especialistas.........................................................................................5
6.1. Vantagens dos Sistemas Especialistas....................................................................................6
6.2. Problemas e Limitações...........................................................................................................6
7. Arquitetura de sistemas especialistas.........................................................................................7
8. Sistema de gestão.........................................................................................................................8
9. Sistema integrado de gestão – SIG.............................................................................................8
10. Base de Conhecimento.............................................................................................................9
Capitulo 3: Conclusão e Recomendação..........................................................................................10
11. Conclusão...............................................................................................................................10
12. Recomendações......................................................................................................................11
Referências..........................................................................................................................................12
ANEXO..............................................................................................................................................13
 Resumo

A existência de novas condições econômicas e de trabalho tem conduzido as empresas a uma

modernização de técnicas e metodologias para a resolução em suas organizações.

Embora seja rápido o surgimento de novas ferramentas de informática e haja uma grande
preocupação, no sentido de empregar a informática como suporte à tomada de decisões, o que
se tem notado é que a utilização dos computadores nas empresas não tem sido feita na
plenitude de suas possibilidades, ou seja, os usuários (especialmente os engenheiros) fazem
uso de programas especialistas para chegarem a decisões isoladas e, posteriormente,
transferem os resultados obtidos para outros aplicativos e/ou realização das análises.

O presente trabalho tem como principal objetivo a definição de sistemas especialistas e suas
aplicações no âmbito do gerenciamento empresarial e por último apontando os benefícios dos
sistemas especialistas.

I
 Abstract

The existence of new economic and work conditions has been driving the companies to a
modernization of techniques and methodologies for resolution of problems in their
organization.

Although be fast the appearance of new computer science tools and there be a great concern
in the sense of using the computer science as support to the taking of decisions, which one
has been noticing is that the use of the computers in the companies has not been made in the
fullness of its possibilities, that is to say, users (especially the engineers) make use of experts
programs for they arrive to isolated decisions, and later, they transfer the results obtained for
another applications and/or accomplishment of the analyses.

This work has as a main objective the definition of expert systems and their applications
throughout business management and later appointing the benefits of expert systems.

II
 LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – Estrutura dos sistemas Especialistas. 13

Figura 2 – Exemplo das Inter-Relações de um Sistema Integrado. (Fonte: 15

Barrella, 1995).
Figura 3 – Aplicação de um Sistema Especialista dentro de uma Organização. 16

III
 LISTA DE TABELAS

Tabela 1 – Quadro comparativo entre um sistema convencional e um sistema 10

especialista.
Tabela 2 – Quadro comparativo entre um especialista e sistema especialista. 10

IV
Capitulo 1: Introdução
1.1. Introdução
A expansão das Tecnologias de Informação (TI) está presente nos vários sectores da
sociedade: Economia, indústria, Educação, Saúde, etc.
Essa rápida expansão faz com que hoje seja muito difícil aceitar uma sociedade sem a
utilização das TI, também, faz com que caminhemos para uma Sociedade de Informação.
Uma sociedade em que cada vez mais se abandona o formato papel e se opta pelo constante
processamento de dados em suporte digital para fazer o melhor uso da informação e
racionalização dos recursos nesta sociedade, repleta de mudanças e inovações, é
indispensável que todos procurem adaptar-se às novas formas de a encarar.
O presente trabalho tem por objetivo a definição dos sistemas especialistas, suas aplicações
no contexto de gerenciamento e por fim os benefícios que os sistemas especialistas trazem no
gerenciamento empresarial.

1
1.2. Objetivos
1.2.1. Objetivo Geral

Definição dos sistemas especialistas e suas aplicações no âmbito do gerenciamento

empresarial.

1.2.2. Objetivos Específicos

 Definir o conceito de sistemas especialistas;
 Enumerar as aplicações dos sistemas especialistas;
 Indicar os benefícios dos sistemas especialistas.

1.3. Metodologia

Segundo Andrade (2002: p129) metodologia é o conjunto de métodos ou caminhos que

são percorridos na busca do conhecimento. Para investigação e alcance dos objetivos, será
usado método bibliográfico, que consiste no levantamento de toda a bibliografia já
publicada em forma de livros, revistas e imprensa escrita.

A pesquisa iniciou-se mediante pesquisas bibliográficas dos temas gerenciamento do

conhecimento e sistemas especialistas em gerenciamento. Isso permitiu discutir os
conceitos relacionados aos estudos atuais a respeito dos temas, apresentando as diversas
nomenclaturas e abordagens encontradas até então na literatura, bem como caracterizando
suas relações.

2
Capitulo 2: Revisão da Literatura

2.1. Sistemas

"Conjunto de elementos, materiais ou ideais, entre os quais se possa encontrar ou definir

alguma relação". (Carv)

3. Especialista

“Pessoa que se consagra com particular interesse e cuidado a certo estudo. Conhecedor,
perito”.

4. Sistemas Especialistas

Segundo FEIGENBAUM (1977), são sistemas de informação baseado no conhecimento

que utiliza seu conhecimento sobre uma área de aplicação específica e complexa para
atuar como um consultor especializado para os usuários finais. Os sistemas especialistas
fornecem respostas a questões de uma área problema muito específica fazendo inferências
de tipo humanas sobre o conhecimento contido em uma base de conhecimento
especializado. Eles devem ser capazes de explicar a um usuário o seu processo de
raciocínio e conclusões. Por isso, os sistemas especialistas podem fornecer aos usuários
apoio à decisão na forma de conselho de um consultor especialista em uma área
específica de problemas. Base de conhecimento de um sistema especialista contém fatos
sobre uma área temática específica que expressa os procedimentos de raciocínio de um
agente em relação ao assunto.

4.1. Sistemas Convencionais x Sistemas Especialistas

Sistema Convencional: Sistema Especialista:

É baseado em um algoritmo É baseado em uma busca heurística
Emite um resultado final correto Trabalha com problemas para os quais não
existe uma solução convencional
organizada de forma algorítmica
disponível ou é muito demorada

3
 Manipulam dados Manipulam conhecimento
Representação e uso de dados Representação e uso de conhecimento
Algorítmico Heurística
Processos repetitivos Processos de inferência
Efetiva manipulação de grandes bases de Efetiva manipulação de grandes bases de
dados conhecimento
Tabela 1 – Quadro comparativo entre um sistema convencional e um sistema especialista.

4.2. Características dos Sistemas Especialistas

 Faz inferências e deduções a partir de informações fornecidas pelo usuário;
 O conhecimento é aplicado na solução do problema, usado para guiar e restringir
a busca por soluções;
 A área do problema é pequena e bem definida.

4.3. Comparação entre um Especialista e um Sistema Especialista

Fator Especialista Sistema Especialista

Tempo Disponível Horário de Trabalho Sempre
Localização Geográfica Local Global
Segurança Insubstituível Substituível
Perecível Sim Não
Desempenho Variável Consistente
Velocidade Variável Constante
Custos Altos Suportáveis
Aspetos Emotivos Sim Não
Sujeito a Cansaço/Stress Sim Não
Tabela 2 – Quadro comparativo entre um especialista e sistema especialista.

5. Aplicações de Sistemas Especialistas

O uso envolve uma sessão interativa baseada no computador e na qual é explorada a

solução para o problema, com o sistema especialista atuando como consultor para o
usuário final. O sistema faz perguntas ao usuário consulta a base de conhecimento em

4
 busca de fatos, regras ou outro conhecimento, explica seu processo de raciocínio quando
perguntado e dá conselho especialista ao usuário da área que está sendo explorada.

Abaixo as principais categorias de aplicação dos sistemas especialistas:

 Gerenciamento de decisões.
o Exemplos:
 Análise de carteira de crédito;
 Avaliação de desempenho de funcionários.
 Diagnóstico de Problemas de operação
o Exemplos:
 Calibragem de equipamento;
 Diagnóstico médico.
 Manutenção/Programação.
o Exemplos:
 Programação de manutenção;
 Administração de projetos.
 Projeto/configuração
o Exemplos:
 Redes de comunicação;
 Estudos de viabilidade.
 Seleção/classificação
o Exemplos:
 Seleção de material;
 Identificação de contas atrasadas.
 Monitoração/controle de processo
o Exemplos:
 Controle de estoque;
 Teste químico.

6. Benefícios dos Sistemas Especialistas

Um sistema especialista consegue superar o desempenho de um especialista humano

isolado em muitas situações problemáticas. Isto porque o sistema é rápido e mais

5
 consistente, pode ter conhecimento de vários especialistas e não se cansa ou se distrai por
excesso de trabalho ou stress.

Ajudam a preservar e reproduzir o conhecimento dos colaboradores, onde as empresas

podem perder um funcionário, mas não o conhecimento dele, já que foi preservado.

Os sistemas especialistas podem ser difíceis e caros em seu desenvolvimento e

manutenção adequados. Por isso deve-se realmente incluir no planejamento da
organização os custos e objetivos do sistema.

6.1. Vantagens dos Sistemas Especialistas

 Um sistema especialista é capaz de estender as facilidades de tomada de decisão
para muitas pessoas;
 Um sistema especialista pode melhorar a produtividade e desempenho dos
usuários, pois o provê com um vasto conhecimento, permitindo utilizá-lo em suas
tomadas de decisão;
 Sistemas especialistas reduzem o grau de dependência em relação ao especialista;
 Sistemas especialistas são ferramentas adequadas para serem utilizadas em
treinamentos de grupos de pessoas, de forma rápida e agradável, além de prestar
suporte imediato para os treinamentos durante a utilização dos conhecimentos na
realização de suas tarefas diárias.

6.2. Problemas e Limitações

 O conhecimento pode não estar prontamente disponível (ou um especialista
hesitante);
 Dificuldade para representar o conhecimento;
 Múltiplos especialistas;
 Trabalha bem em apenas um domínio restrito;
 Engenharia de conhecimento cara;
 Falta de confiança do usuário;
 Sistemas especialistas podem cometer erros;
 Podem não chegar a conclusões;
 Fragilidade.

6
7. Arquitetura de sistemas especialistas

A arquitetura é talvez o ponto crucial para o desenvolvimento do programa que utiliza

know-how e abordagens de resolução de problemas com capacidade comparável à dos
peritos humanos e deve conter:

 Banco de conhecimentos (contendo fatos, regras e padrões da situação). O banco

de conhecimentos armazena regras, refletindo caminhos de raciocínio empregados
pelos peritos e, assim pelo sistema na resolução de um problema especifico;
 Dispositivo de inferência (capaz d tomar decisões num dado domínio). Esse
dispositivo controla o processo de invocação das regras pertencentes à solução do
problema colocado para o sistema;
 Linguagem, destinada a escrever as regras e estabelecer a comunicação máquina-
homem. Um gerador de aplicações pode ser utilizado para apresentar como o
sistema chegou a essa conclusão. As regras devem também ser incorporadas para
funcionarem como ferramentas de aquisição de conhecimentos;
 Programa base que engloba o dispositivo de inferência, o administrador de
conhecimento e as interfaces de usuários. Usualmente devem refletir técnicas
utilizadas para extrair conhecimento do domínio e, posteriormente, representa-lo
no sistema.

Figura 1 – Estrutura dos sistemas Especialistas.

7
Na Engenharia, deve-se considerar o auxílio do computador em tarefas de projeto, permitindo
a aceleração do desenvolvimento e a otimização dos recursos envolvidos. Além do projeto,
também se utilizam de sistemas especialistas para detecção e correção de erros, administração
e verificação de qualidade em empreendimentos na área.

8. Sistema de gestão
É um programa de computador que auxilia na administração, total ou parcial, da empresa,
podendo ser composto por vários módulos, cada qual com uma finalidade. Em geral, não
possui estrutura lógica para trabalhar em rede com outros computadores ou usuários.

9. Sistema integrado de gestão – SIG

É um conjunto de programas e cálculos realizados para administração da empresa, que
consideram a mesma base de dados para todos os departamentos e setores. O sistema
integrado de gestão é uma evolução dos sistemas administrativos que busca garantir a
unificação e a confiabilidade dos números e cálculos, necessários para a administração da
empresa, fazendo com que as orientações e ações tomadas pela empresa sejam mais seguras.

8
 Figura 2 – Exemplo das Inter-Relações de um Sistema Integrado. (Fonte: Barrella, 1995).

10. Base de Conhecimento

É um elemento residente e especifico de um sistema especialista, onde estão armazenados

os dados (fatos e regras), nos quais se baseiam as análises e decisões do sistema.

Figura 3 – Aplicação de um Sistema Especialista dentro de uma Organização.

9
Capitulo 3: Conclusão e Recomendação

11. Conclusão

Apesar de desafiadora, devido à pouca bibliografia existente na internet sobre sistemas

especialistas, poder-se-á afirmar que foi muito produtivo a realização deste trabalho. Com a
efetivação desse trabalho foi possível reforçar os conhecimentos sobre os sistemas
especialistas. Foi possível adquirir conhecimentos fundamentais suas aplicações benefícios
no âmbito de gerenciamento empresarial.

Atualmente vive-se numa sociedade informatizada cuja tendência é cada vez mais abandonar
o suporte em papel e optar pelo constante processamento de dados em suporte digital. As
informações digitalizadas criam oportunidades de acesso e reutilização que influenciam a
qualidade e a velocidade das respostas, resultando em ganhos para a organização.

10
12. Recomendações

Como esperado, a pesquisa ora apresentada não esgota o assunto, ao contrário, o trabalho
oferece várias alternativas para o desenvolvimento de outas pesquisas que dão continuidade a
esse tema, dentre as quais recomenda-se as seguintes:

 Desenvolvimento e melhoria de sistemas de inferências;

 Bases de conhecimento especifico.

11
Referências
Cervo, A. L.; Bervian, P. A. Metodologia científica. 5 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2002.

Carv, C. L. (s.d.). Sistemas Especialistas. Instituto Federal.

FEIGENBAUM, E in HARMON & KING - Expert Systems: Artificial Inteligence in Business - 1985 - New
York, Ed Wiley.
BARRELLA, W.D., BRUNSTEIN, I; Sistemas Flexiveis de Informações Baseadas em Medidas de Produtividade -
Dissertação de Mestrado Escola Politécnica da USP - maio 1995.

12
 ANEXO

Modelo de layout de um sistema Especialista.

13