TREINAMENTO

FRACTAL ENGENHARIA HOSPITALAR

DEZEMBRO, 2022
 FLUXO DE ATENDIMENTO

VOCÊ CONHECE O FLUXO DE ATENDIMENTO DE SEU CONTRATO?

ATENDIMENTO

Conhece as suas responsabilidades?

As responsabilidades de seus colegas?

As oficinas que são atendidas?

Todas as etapas do processo até a conclusão de uma

Ordem de Serviço?
 OFICINAS

VOCÊ SABE QUAIS SÃO AS OFICINAS SOB A GESTÃO DA FRACTAL?

LISTE AS QUE VOCÊ SABE

 OFICINAS

CARPINTARIA CIVIL ELÉTRICA

Serviços relacionados a
A carpintaria dentro do Serviços relacionados a
acabamentos, revestimentos,
hospital está associada a instalação elétrica
pintura.
serviços de marcenaria.
São serviços voltados a
madeira e mobilia.
 OFICINAS

ENGENHARIA CLÍNICA ESTOFARIA GASES

Serviços relacionados a Serviços relacionados a De responsabilidade da
equipamentos biomédicos, estofados de mobilia médica engenharia clínica da régua
mobilia médica e gases. ou de escritório para o exterior. Se for algo
relacionado a tubulação de
cobre, ou infraestrutura,
responsabilidade da predial.
 OFICINAS

HIDRÁULICA MECÂNICA PINTURA

Serviços relacionados a Serviços relacionados a Oficina de predial, mas aberta
hidráulica. Água e esgoto, mecânica. Motores, bombas. como pintura para
incêndio (tubulação). Sempre conciliado com mapeamento.
elétrica.
 OFICINAS

REFRIGERAÇÃO SERRALHERIA TRANSPORTE DE ATIVOS

Serviços relacionados a Serviços cuja matéria de Movimentação de mobilia ou
equipamentos de ar trabalho é metálico ou equipamentos entre setores
condicionado, exaustão e semelhante. Solda, lixa, ou entre unidades.
fluxo de ar pintura.
TIPOS DE MANUTENÇÃO

MANUTENÇÕES PROGRAMÁVEIS

PREDITIVA PREVENTIVA CORRETIVA

Acompanhamento de Previne defeitos que possam Reparo dos

mudança dos originar a parada ou um baixo equipamentos após a avaria.
parâmetro de condição ou rendimento dos equipamentos Manutenção não programada
desempenho, obedecendo em operação
uma rotina
TIPOS DE MANUTENÇÃO

PROGRAMADAS REQUISITADAS OU ABERTAS PELA FRACTAL

CALIBRAÇÃO CORRETIVA
INSPEÇÃO DE ROTINA OU RONDA DE GERENCIAL
INSPEÇÃO INSTALAÇÃO
PREVENTIVA LAUDO TÉCNICO OU ELABORAÇÃO DE
QUALIFICAÇÃO RELATÓRIO
TESTE DE SEGURANÇA ELÉTRICA MOVIMENTAÇÃO DE PATRIMÔNIO OU
TRANSPORTE/TRANSFERÊNCIA
RECEBIMENTO
TREINAMENTO
VERIFICAÇÃO
DESATIVAÇÃO
DESINSTALAÇÃO
INVENTÁRIO
 ATENDIMENTO
3. VERIFICAR
PEÇAS,
5. INFORMAR
1. ABRIR ORDEM FERRAMENTAS E
2. DESIGNAR OS 4. REALIZAR 1º PENDÊNCIA
DE SERVIÇO MATERIAIS
POR OFICINA ATENDIMENTO (DESCREVER OS
NECESSÁRIOS
MATERIAIS /
PARA REALIZAR O
PEÇAS)
SERVIÇO

10. VERIFICAR
PEÇAS,
FERRAMENTAS E 6. ELABORAR
9. DESIGNAR OS 8. REALIZAR A 7. RE / APROVAR
MATERIAIS COMPRA (PAGAR MAPA DE MAPA DE
POR OFICINA
NECESSÁRIOS E CONFIRMAR) COTAÇÃO COTAÇÃO
PARA REALIZAR O
SERVIÇO

15. RE / APROVAR 14. ELABORAR

MEMORANDO MEMORANDO
16. VERIFICAR 13. FECHAR OS
11. EXECUTAR O 12. RECOLHER
PENDÊNCIAS E
SERVIÇO ASSINATURA NO SISTEMA
OCORRÊNCIAS
 ATENDIMENTO
3. VERIFICAR
PEÇAS,
5. INFORMAR
1. ABRIR ORDEM FERRAMENTAS E
2. DESIGNAR OS 4. REALIZAR 1º PENDÊNCIA
DE SERVIÇO MATERIAIS
POR OFICINA ATENDIMENTO (DESCREVER OS
NECESSÁRIOS
MATERIAIS /
PARA REALIZAR O
PEÇAS)
SERVIÇO

10. VERIFICAR
PEÇAS,
FERRAMENTAS E 6. ELABORAR
9. DESIGNAR OS 8. REALIZAR

A 7. RE / APROVAR
MATERIAIS COMPRA (PAGAR MAPA DE MAPA DE
POR OFICINA
NECESSÁRIOS E CONFIRMAR) COTAÇÃO COTAÇÃO
PARA REALIZAR O
SERVIÇO

15. RE

/ 14. ELABORAR
APROVAR MEMORANDO
16. VERIFICAR 13. FECHAR OS MEMORANDO
11. EXECUTAR O 12. RECOLHER
PENDÊNCIAS E
SERVIÇO ASSINATURA NO SISTEMA
OCORRÊNCIAS
 PENDÊNCIAS

VOCÊ CONHECE TODAS AS PENDÊNCIAS DISPONÍVEIS NO SISTEMA?

LISTE AS PENDÊNCIAS QUE VOCÊ CONHECE

 PENDÊNCIAS

AGENDADO
AGUARDANDO LIBERAÇÃO DO SETOR
AGUARDANDO ORÇAMENTO
AGUARDANDO FORNECEDOR
AGUARDANDO COMPRAS
AGUARDANDO TRAMITE INTERNO (INTS)
AGUARDANDO PEÇA
EM CONSERTO EXTERNO
PENDÊNCIAS

AGORA QUE LISTAMOS AS PENDÊNCIAS, CONSEGUE

EXPLICAR QUANDO DEVEMOS UTILIZAR CADA UMA
DELAS?
 AGENDADO
Quem utiliza?
A pendência "Agendado" pode ser utilizado pelo setor
administrativo ou pelo técnico.

Quando deve ser utilizado?

Em situações de agendamento de execução (coletar
assinatura do setor) ou 1º atendimento da ordem de serviço.

OBSERVAÇÃO:
Porque é utilizado?
DATA DE ATENDIMENTO
O cliente precisa acompanhar o cronograma do fornecedor,
XX/XX/2022
que somos nós, e por isso essa pendência precisa estar
constantemente com data atualizada.
AGUARDANDO LIBERAÇÃO DO SETOR
Quem utiliza?
A pendência é utilizado normalmente pelos técnicos.

Quando deve ser utilizado?

Em situações em que não é possível realizar o atendimento
por parte da unidade, nesse caso coletar a assinatura com o
responsável (último caso) e reagendar o serviço.

Porque é utilizado?
OBSERVAÇÃO:
Funciona como uma forma de evidência, comprovando que o
DESCREVER MOTIVO DA
técnico foi até o setor, conforme agendado/solicitado, no
FALTA DE LIBERAÇÃO
entanto, a falta de atendimento foi ocasionada por motivos
extra Fractal.
AGUARDANDO ORÇAMENTO
Quem utiliza?
A pendência deve ser utilizada pelo administrativo.

Quando deve ser utilizado?

Em situações em que a peça ou material necessário para executar o
serviço não está disponível em estoque (requer verificação prévia).
A pendência só é fechada após recebidas 3 cotações (exceção de
fornecedor exclusivo) e mapa de cotação elaborado e disponível.

Porque é utilizado?
OBSERVAÇÃO:
Funciona como uma ferramenta de controle. Facilita a visualização de
pendências que requerem orçamento e que, portanto, dependem da
DESCREVER
Fractal. DETALHADAMENTE A
PEÇA/MATERIAL NECESSÁRIO
AGUARDANDO FORNECEDOR
Quem utiliza?
A pendência normalmente é utilizada pelo administrativo.

Quando deve ser utilizado?

Situações em que o equipamento foi retirado por fornecedor
para avaliação, existe um contrato, e apresentação de
orçamento.

OBSERVAÇÃO:
Porque é utilizado?

Sinaliza ao cliente que o equipamento não está em mão da DESCREVER FORNECEDOR QUE
RETIROU O EQUIPAMENTO -
Fractal, e que a apresentação de orçamento ainda está
RETIRADO POR XXXX PARA
pendente. AVALIAÇÃO / AGUARDANDO
ATENDIMENTO DA XXX
AGUARDANDO TRAMITE INTERNO (INTS)
Quem utiliza?
A pendência normalmente é utilizada pelo administrativo ou
coordenadora.

Quando deve ser utilizado?

Em caso de aprovações por parte do cliente, seja de mapa
de cotação, memorando, proposta a parte ou parecer de
OBSERVAÇÃO:
obsolescência. MCXX - AGUARDANDO
APROVAÇÃO
Porque é utilizado? ENVIADA PROPOSTA A PARTE
(Nº)
Sinaliza ao cliente que existe uma aprovação a ser realizada,
AGUARDANDO VALIDAÇÃO
e que a pendência depende do próprio para ser resolvida. DE MEMORANDO Nº
AGUARDANDO COMPRAS
Quem utiliza?
A pendência normalmente é utilizada pelo administrativo.

Quando deve ser utilizado?

Utilizada quando o mapa de cotação já foi aprovado e está
aguardando aprovação do financeiro.

Porque é utilizado?
Sinaliza ao cliente que existe uma aprovação a ser realizada,
que vai impactar nos custos, no valor disponível em contrato OBSERVAÇÃO:
para peças/materiais. MCXX - AGUARDANDO
APROVAÇÃO
 AGUARDANDO PEÇA
Quem utiliza?
A pendência normalmente é utilizada pelo administrativo.

Quando deve ser utilizado?

Após as devidas aprovações dos mapas de cotação, compra
e pagamento da peça/material, e falta apenas a entrega da
peça/material pelo fornecedor.

OBSERVAÇÃO:
Porque é utilizado? MCXX - APROVADO
Evidencia as aprovações e facilita o acompanhamento da PRAZO DE ENTREGA XX/XX/XXXX
pendência.
EM CONSERTO EXTERNO
Quem utiliza?
A pendência pode ser utilizada pelos técnicos ou pelo
administrativo.

Quando deve ser utilizado?

Após as devidas aprovações dos mapas de cotação, e falta apenas
a execução da manutenção pelo fornecedor (administrativo).
Ou para situações de manutenção em bancada (técnico). OBSERVAÇÃO:
MANUTENÇÃO EM BANCADA -
RETIRADO EM XX/XX DA
Porque é utilizado?
UNIDADE
Informa ao cliente que o equipamento foi retirado da unidade, seja MCXX APROVADO - PRAZO DE
para manutenção em bancada ou para manutenção externa. Ou ENTREGA XX/XX/XXXX
seja, providências foram tomadas. (FORNECEDOR)
 OBSOLESCÊNCIA

QUANDO?
COMO?
ONDE?
QUEM?
PORQUE?
OBSOLESCÊNCIA
O QUE É?
A obsolescência é o termo utilizado quando o equipamento deixa de
ser útil.
COMO ACONTECE?
Pode acontecer através de obsolescência tecnológica, quando uma
nova versão surge e o equipamento assim como suas peças param de
ser fabricado ou por custo de manutenção, quando o valor da
manutenção supera em até 30% o valor de um equipamento novo.
QUEM É O RESPONSÁVEL?
Existe um trâmite para considerar um equipamento obsoleto, e este
consiste na elaboração de um memorando com evidências seja de
custo, registro da ANVISA, data de fabricação ou condições do
equipamento (fotos), seguido da validação por parte do cliente,
emissão de parecer, aprovação de parecer e inativação no sistema.
 A ENTREGA
Falamos sobre as pendências, responsabilidades, fluxo do processo, mas você sabe o que
acontece com a ordem de serviço depois de sua conclusão e fechamento?
As ordens de serviços dão origem a indicadores.
O indicadores são ferramentas utilizadas para medir a eficiência de um processo. Através deles é
possível identificar os gargalos da operação, os pontos de melhoria e onde o processo é excelente.
Muitos contratos utilizam os indicadores como um meio de medição para faturamento,
determinando metas a serem alcançadas.

Você sabe qual meta precisa alcançar em seu contrato?

 A ENTREGA
95% de execução de Ordens de serviço.

Isso significa que de 100 ordens de serviços abertas, no mínimo 95

precisam ser executadas, concluídas e fechadas nos sistema.

Como acompanhamos esse número?

Semanalmente realizamos um safety, uma reunião, em que
apresentamos os nossos indicadores, e através dessas reuniões,
tomamos decisões de modo a aumentar nossa produtividade e gerar
melhores resultados.

Como apresentamos ao cliente?

Através de um Relatório de Atividades, em que evidenciamos
através de ordens de serviço, fotos e números o serviço prestado.
SITUAÇÕES
AO CHEGAR NO SETOR PARA REALIZAR UM ATENDIMENTO, O RESPONSÁVEL NO LOCAL INFORMOU QUE NÃO PODERIA LIBERAR. COMO PROCEDER?

A) INFORMAR NA OS QUE NÃO FOI POSSÍVEL REALIZAR O SERVIÇO E ENTREGAR A SUPERVISÃO

B) INFORMAR NA OS QUE O POR QUE NÃO FOI POSSÍVEL REALIZAR O SERVIÇO; REAGENDAR JUNTO AO SETOR; COLETAR A ASSINATURA; PREENCHER A OS COM MÃO DE
OBRA DO PRIMEIRO ATENDIMENTO; INFORMAR POR MENSAGEM A SUPERVISÃO

C) INFORMAR POR MENSAGEM A SUPERVISÃO; PREENCHER A OS COM MÃO DE OBRA DO PRIMEIRO ATENDIMENTO; INFORMAR NA OS QUE O POR QUE NÃO FOI POSSÍVEL
REALIZAR O SERVIÇO; REAGENDAR JUNTO AO SETOR; COLETAR A ASSINATURA; COLOCAR A OS NO ESCANINHO DA OFICINA; REGISTRAR EM LIVRO DE OCORRÊNCIA; PASSAR
A INFORMAÇÃO PARA O TURNO SEGUINTE;

D) INFORMAR A SUPERVISÃO

NA TENTATIVA DE EXECUTAR O SERVIÇO, NÃO FOI AUTORIZADO PELO RESPONSÁVEL DO SETOR, QUE SE RECUSOU A ASSINAR A OS. COMO PROCEDER?

A) INFORMAR POR MENSAGEM A SUPERVISÃO; PREENCHER A OS COM MÃO DE OBRA DO PRIMEIRO ATENDIMENTO; INFORMAR NA OS QUE O POR QUE NÃO FOI POSSÍVEL
REALIZAR O SERVIÇO; REAGENDAR JUNTO AO SETOR

B) INFORMAR EM OS E PASSAR PARA O TURNO SEGUINTE

C) INFORMAR A SUPERVISÃO

D) NENHUMA DAS ALTERNATIVAS

SITUAÇÕES
AO CHEGAR NO SETOR PARA REALIZAR UM ATENDIMENTO, O RESPONSÁVEL NO LOCAL INFORMOU QUE NÃO PODERIA LIBERAR. COMO PROCEDER?

A) INFORMAR NA OS QUE NÃO FOI POSSÍVEL REALIZAR O SERVIÇO E ENTREGAR A SUPERVISÃO

B) INFORMAR NA OS QUE O POR QUE NÃO FOI POSSÍVEL REALIZAR O SERVIÇO; REAGENDAR JUNTO AO SETOR; COLETAR A ASSINATURA; PREENCHER A OS COM MÃO DE
OBRA DO PRIMEIRO ATENDIMENTO; INFORMAR POR MENSAGEM A SUPERVISÃO

C) INFORMAR POR MENSAGEM A SUPERVISÃO; PREENCHER A OS COM MÃO DE OBRA DO PRIMEIRO ATENDIMENTO; INFORMAR NA OS QUE O POR QUE NÃO
FOI POSSÍVEL REALIZAR O SERVIÇO; REAGENDAR JUNTO AO SETOR; COLETAR A ASSINATURA; COLOCAR A OS NO ESCANINHO DA OFICINA; REGISTRAR EM
LIVRO DE OCORRÊNCIA; PASSAR A INFORMAÇÃO PARA O TURNO SEGUINTE;

D) INFORMAR A SUPERVISÃO

NA TENTATIVA DE EXECUTAR O SERVIÇO, NÃO FOI AUTORIZADO PELO RESPONSÁVEL DO SETOR, QUE SE RECUSOU A ASSINAR A OS. COMO PROCEDER?

A) INFORMAR POR MENSAGEM A SUPERVISÃO; PREENCHER A OS COM MÃO DE OBRA DO PRIMEIRO ATENDIMENTO; INFORMAR NA OS QUE O POR QUE NÃO FOI POSSÍVEL
REALIZAR O SERVIÇO; REAGENDAR JUNTO AO SETOR

B) INFORMAR EM OS E PASSAR PARA O TURNO SEGUINTE

C) INFORMAR A SUPERVISÃO

D) NENHUMA DAS ALTERNATIVAS

SITUAÇÕES
AO CHEGAR PARA CUMPRIR O TURNO, IDENTIFIQUEI UMA SITUAÇÃO INCOERENTE, E QUE PODE GERAR PREJUÍZOS OU RECLAMAÇÕES, NÃO HAVIA
ORDEM DE SERVIÇO OU REGISTRO SO PLANTÃO ANTERIOR.

A) INFORMAR A SUPERVISÃO IMEDIATAMENTE;

B) INFORMAR A SUPERVISÃO IMEDIATAMENTE E ABRIR OS DE VERIFICAÇÃO;

C) ABRIR OS DE VERIFICAÇÃO E INFORMAR A SUPERVISÃO;

D) ABRIR OS DE VERIFICAÇÃO.

LOGO NO INICIO DO TURNO FUI ACIONADO PARA EXECUTAR UMA OS DE EMERGÊNCIA, E NÃO SERIA POSSÍVEL INICIAR O DIA COM A RONDA.

A) INFORMO IMEDIATAMENTE A SUPERVISÃO, PARA QUE ESTEJA CIENTE, E FAÇA O DIRECIONAMENTO;

B) VOU ATENDER AO CHAMADO ENQUANTO INFORMO A MINHA SUPERVISÃO, E LOGO APÓS EXECUTO A RONDA;

C) PEÇO QUE AGUARDEM E FAÇO A RONDA;

D) ATENDO AO CHAMADO E APÓS CONCLUÍDO VOU FAZER A RONDA, E ASSIM QUE A MINHA SUPERVISÃO CHEGAR AVISO.
SITUAÇÕES
AO CHEGAR PARA CUMPRIR O TURNO, IDENTIFIQUEI UMA SITUAÇÃO INCOERENTE, E QUE PODE GERAR PREJUÍZOS OU RECLAMAÇÕES, NÃO HAVIA
ORDEM DE SERVIÇO OU REGISTRO SO PLANTÃO ANTERIOR.

A) INFORMAR A SUPERVISÃO IMEDIATAMENTE;

B) INFORMAR A SUPERVISÃO IMEDIATAMENTE E ABRIR OS DE VERIFICAÇÃO;

C) ABRIR OS DE VERIFICAÇÃO E INFORMAR A SUPERVISÃO;

D) ABRIR OS DE VERIFICAÇÃO.

LOGO NO INICIO DO TURNO FUI ACIONADO PARA EXECUTAR UMA OS DE EMERGÊNCIA, E NÃO SERIA POSSÍVEL INICIAR O DIA COM A RONDA.

A) INFORMO IMEDIATAMENTE A SUPERVISÃO, PARA QUE ESTEJA CIENTE, E FAÇA O DIRECIONAMENTO;

B) VOU ATENDER AO CHAMADO ENQUANTO INFORMO A MINHA SUPERVISÃO, E LOGO APÓS EXECUTO A RONDA;

C) PEÇO QUE AGUARDEM E FAÇO A RONDA;

D) ATENDO AO CHAMADO E APÓS CONCLUÍDO VOU FAZER A RONDA, E ASSIM QUE A MINHA SUPERVISÃO CHEGAR AVISO.
SITUAÇÕES
AO CHEGAR NO SETOR PARA REALIZAR UM ATENDIMENTO, IDENTIFIQUEI QUE PRECISAVA DE UMA PEÇA PARA CONCLUIR O SERVIÇO.
O QUE FAZER PRIMEIRO?

A) INFORMAR AO CLIENTE QUE IREI RETORNAR COM A PEÇA O MAIS BREVE POSSÍVEL

B) ACRESCENTAR A PENDÊNCIA DE AGUARDANDO ORÇAMENTO, ESPECIFICANDO TUDO QUE PRECISO

C) FAZER UM PALIATIVO POR CONTA PRÓPRIA E FECHAR A ORDEM DE SERVIÇO, PARA RESOLVER CORRETAMENTE DEPOIS

D) NENHUMA DAS ALTERNATIVAS ESTÃO CORRETAS.

DURANTE A EXECUÇÃO DE UM SERVIÇO, A COPISTA PEDIU QUE EU VERIFICASSE UMA TORNEIRA QUE ESTAVA FAZENDO UM BARULHO MUITO
ESTRANHO. APÓS OLHAR AS ORDENS DE SERVIÇO, PERCEBI QUE NÃO CONSTAVA CHAMADO DE TORNEIRA:

A) NÃO VERIFIQUEI A TORNEIRA, POIS NÃO FOI ABERTO O CHAMADO.

B) NÃO VERIFIQUEI A TORNEIRA, POIS A COPISTA NÃO TEM CONHECIMENTO SOBRE O ITEM, E NEM CAPACITAÇÃO PARA ABRIR CHAMADO

C) ENTREI EM CONTATO COM A SUPERVISÃO SOLICITANDO ABERTURA DO CHAMADO, E FUI VERIFICAR PREENCHENDO OS MANUAL

D) FUI VERIFICAR O ITEM, E ABRI OS MANUAL.

SITUAÇÕES
AO CHEGAR NO SETOR PARA REALIZAR UM ATENDIMENTO, IDENTIFIQUEI QUE PRECISAVA DE UMA PEÇA PARA CONCLUIR O SERVIÇO.
O QUE FAZER PRIMEIRO?

A) INFORMAR AO CLIENTE QUE IREI RETORNAR COM A PEÇA O MAIS BREVE POSSÍVEL

B) ACRESCENTAR A PENDÊNCIA DE AGUARDANDO ORÇAMENTO, ESPECIFICANDO TUDO QUE PRECISO

C) FAZER UM PALIATIVO POR CONTA PRÓPRIA E FECHAR A ORDEM DE SERVIÇO, PARA RESOLVER CORRETAMENTE DEPOIS

D) NENHUMA DAS ALTERNATIVAS ESTÃO CORRETAS.

DURANTE A EXECUÇÃO DE UM SERVIÇO, A COPISTA PEDIU QUE EU VERIFICASSE UMA TORNEIRA QUE ESTAVA FAZENDO UM BARULHO MUITO
ESTRANHO. APÓS OLHAR AS ORDENS DE SERVIÇO, PERCEBI QUE NÃO CONSTAVA CHAMADO DE TORNEIRA:

A) NÃO VERIFIQUEI A TORNEIRA, POIS NÃO FOI ABERTO O CHAMADO.

B) NÃO VERIFIQUEI A TORNEIRA, POIS A COPISTA NÃO TEM CONHECIMENTO SOBRE O ITEM, E NEM CAPACITAÇÃO PARA ABRIR CHAMADO

C) ENTREI EM CONTATO COM A SUPERVISÃO SOLICITANDO ABERTURA DO CHAMADO, E FUI VERIFICAR PREENCHENDO OS MANUAL

D) FUI VERIFICAR O ITEM, E ABRI OS MANUAL.

SITUAÇÕES
AO VERIFICAR UM CHAMADO NO SISTEMA, O CLIENTE SOLICITOU A OBSOLESCÊNCIA IMEDIATA DE UM EQUIPAMENTO ESPECÍFICO, POIS A
SECRETARIA DE SAÚDE DISPONIBILIZARIA NOVOS EQUIPAMENTOS, MAS APENAS PARA SUBSTITUIÇÃO DE OBSOLETOS. NO ENTANTO, AO CHEGAR
NA O SETOR, PERCEBE-SE QUE O EQUIPAMENTO AINDA FUNCIONA, MAS NÃO EM SUA MELHOR CONDIÇÃO.

A) INFORMO AO CLIENTE QUE NÃO SERÁ POSSÍVEL DAR OBSOLESCÊNCIA AO EQUIPAMENTO POIS O MESMO AINDA ESTÁ EM FUNCIONAMENTO

B) ACIONO MEU GESTOR PARA RELATAR O PROBLEMA E INFORMO AO CLIENTE QUE ENTRAREMOS EM CONTATO, FAZENDO O POSSÍVEL PARA ACHAR A
MELHOR SOLUÇÃO

C) SOLICITO DIRETAMENTE NA ORDEM DE SERVIÇO A OBSOLESCÊNCIA NA OBSERVAÇÃO DA MÃO DE OBRA

D) RECOLHO TODOS OS DADOS POSSÍVEIS DO EQUIPAMENTO, TIRO FOTOS E AVALIO DE MODO REFINADO A SITUAÇÃO. E LOGO APÓS SIGO PELA LETRA B.

AO RECEBER A LIGAÇÃO DO CLIENTE PARA ATENDIMENTO DE UM CHAMADO URGENTE, DURANTE OUTRO ATENDIMENTO PROGRAMADO:

A) NÃO PENSO DUAS VEZES E ME DIRECIONO AO SETOR DE URGÊNCIA

B) LIGO PARA A SUPERVISÃO PARA INFORMAR SOBRE A SITUAÇÃO, PARA SABER QUE DECISÃO DEVO TOMAR

C) LIGO PARA A SUPERVISÃO PARA INFORMAR SOBRE A SITUAÇÃO, ENQUANTO ME PROGRAMO E ME DESLOCO PARA O SETOR DE URGÊNCIA

D) ANALISO O CENÁRIO, E ENTÃO DECIDO SE ME DIRECIONO OU NÃO AO SETOR DE URGÊNCIA.

SITUAÇÕES
AO VERIFICAR UM CHAMADO NO SISTEMA, O CLIENTE SOLICITOU A OBSOLESCÊNCIA IMEDIATA DE UM EQUIPAMENTO ESPECÍFICO, POIS A
SECRETARIA DE SAÚDE DISPONIBILIZARIA NOVOS EQUIPAMENTOS, MAS APENAS PARA SUBSTITUIÇÃO DE OBSOLETOS. NO ENTANTO, AO CHEGAR
NA O SETOR, PERCEBE-SE QUE O EQUIPAMENTO AINDA FUNCIONA, MAS NÃO EM SUA MELHOR CONDIÇÃO.

A) INFORMO AO CLIENTE QUE NÃO SERÁ POSSÍVEL DAR OBSOLESCÊNCIA AO EQUIPAMENTO POIS O MESMO AINDA ESTÁ EM FUNCIONAMENTO

B) ACIONO MEU GESTOR PARA RELATAR O PROBLEMA E INFORMO AO CLIENTE QUE ENTRAREMOS EM CONTATO, FAZENDO O POSSÍVEL PARA ACHAR A
MELHOR SOLUÇÃO

C) SOLICITO DIRETAMENTE NA ORDEM DE SERVIÇO A OBSOLESCÊNCIA NA OBSERVAÇÃO DA MÃO DE OBRA

D) RECOLHO TODOS OS DADOS POSSÍVEIS DO EQUIPAMENTO, TIRO FOTOS E AVALIO DE MODO REFINADO A SITUAÇÃO. E LOGO APÓS SIGO PELA LETRA B.

AO RECEBER A LIGAÇÃO DO CLIENTE PARA ATENDIMENTO DE UM CHAMADO URGENTE, DURANTE OUTRO ATENDIMENTO PROGRAMADO:

A) NÃO PENSO DUAS VEZES E ME DIRECIONO AO SETOR DE URGÊNCIA

B) LIGO PARA A SUPERVISÃO PARA INFORMAR SOBRE A SITUAÇÃO, PARA SABER QUE DECISÃO DEVO TOMAR

C) LIGO PARA A SUPERVISÃO PARA INFORMAR SOBRE A SITUAÇÃO, ENQUANTO ME PROGRAMO E ME DESLOCO PARA O SETOR DE URGÊNCIA

D) ANALISO O CENÁRIO, E ENTÃO DECIDO SE ME DIRECIONO OU NÃO AO SETOR DE URGÊNCIA.

ESTUDO DE CASO
JUNTO COM A SUA EQUIPE, CONSTRUA O PASSO A PASSO QUE DEVE SER EXECUTADO EM UMA SITUAÇÃO
QUE JÁ OCORREU OU QUE PODERIA OCORRER, E VOCÊ NÃO SABERIA OU NÃO SOUBE COMO REAGIR.

MAS EXISTEM ALGUMAS REGRAS:

1- O PASSO A PASSO DEVE SER DESCRITO EM 15 ETAPAS
2- DEVE CONTER AO MENOS 1 ITEM DE RESPONSABILIDADE DA COORDENADORA
3- DEVE CONTER AO MENOS 4 ITENS DE RESPONSABILIDADE DO ADMINISTRATIVO
4- DEVE CONTER AO MENOS 4 ITENS DE RESPONSABILIDADE DO TÉCNICO

APÓS CONSTRUIR O PASSO A PASSO, A OUTRA EQUIPE DEVE IDENTIFICAR CADA UM DOS PASSOS. A
EQUIPE QUE IDENTIFICAR A MAIOR QUANTIDADE, NA ORDEM CORRETA, OS PASSOS DA OUTRA PONTUA.

QUEM TIVER (INDIVIDUALMENTE) A MAIOR QUANTIDADE DE PONTOS GANHARÁ UM BRINDE.

 MUITO OBRIGADA
FRACTAL ENGENHARIA HOSPITALAR

HINAH RIBEIRO - COORDENADORA DE UNIDADES

| SACA/SZN/HISA