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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E MARKETING RELACIONAL -

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quarta, 11 Jan 2023, 13:48

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quarta, 11 Jan 2023, 14:00

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QUESTÃO 1 Os pro ssionais de marketing devem considerar como a compreensão do comportamento do consumidor
Correto pode afetar o desempenho das organizações. Em outras palavras, como os pro ssionais de marketing,
conhecedores de como os consumidores se comportam, tanto na decisão de compra quanto no ato de
Atingiu 2,0 de 2,0
consumo e descarte, podem in uenciar nos estímulos internos e externos do consumidor, facilitar a busca de 
Marcar questão
informações do consumidor, estar presentes nos conjuntos de alternativas e decisão e nos pontos de venda,
com comunicação e produtos (principalmente para compras não planejadas e para consumidores que dão
importância à conveniência).

Escolha uma opção:

Verdadeiro 

Falso

A resposta correta é 'Verdadeiro'.

QUESTÃO 2 Para Sheth, Mittal e Newman (2001), a fase pós-compra, passa por dois estágios: con rmação da decisão e
Correto avaliação da experiência (consumo).

Atingiu 2,0 de 2,0

Escolha uma opção:
Marcar questão
Verdadeiro

Falso 

Para Sheth, Mittal e Newman (2001), a fase pós-compra, passa por quatro estágios: con rmação da decisão, avaliação da
experiência (consumo), satisfação/insatisfação e resposta futura.

A resposta correta é 'Falso'.

QUESTÃO 3 Segundo Churchill e Peter (2000), na família o reconhecimento do problema pode começar por quem tem o
Correto papel de iniciador, em seguida buscam-se e compartilham-se informações (neste caso o in uenciador tem um
peso importante).
Atingiu 2,0 de 2,0

Marcar questão Escolha uma opção:

Verdadeiro 

Falso

A resposta correta é 'Verdadeiro'.

QUESTÃO 4 Dentro das regras de decisão não compensatórias, Sheth, Mittal e Newman (2001) indicam quantos
Correto modelos?

Atingiu 2,0 de 2,0

Escolha uma opção:
Marcar questão
a. Quatro. 

b. Três.

c. Um.

d. Dois.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Quatro.

QUESTÃO 5 Quando o consumidor busca informações para resolver determinado problema (comprar um produto ou
Correto usufruir de determinado serviço), ele considera, como indicam Solomon (2002) e Sheth, Mittal e Newman
(2001), diversas fontes: internas, de grupo, comerciais, públicas e experimentais.
Atingiu 2,0 de 2,0

Marcar questão
As presentes na memória do consumidor, geradas a partir da exposição, atenção,
Fontes internas
compreensão, aceitação e retenção de informações prévias, como colocam Engel,
Blackwell e Miniard (2000). 

Independente dos pro ssionais de marketing e de outros consumidores, como relatórios, Fontes públicas
informações de especialistas em produtos ou serviços, boletins e notícias.

Informações que se busca com amigos, familiares e colegas. Esta fonte de informação
Fontes de grupo
geralmente goza de alta credibilidade e con abilidade (por isso que a comunicação boca a
boca é bastante valorizada). 

Embalagens, vendedores, propaganda, promoção de vendas, merchandising, websites e Fontes de marketing

catálogos.


Fontes de experimentação
Provenientes das experiências e testes dos indivíduos com produtos e serviços.


Sua resposta está correta.

A resposta correta é: As presentes na memória do consumidor, geradas a partir da exposição, atenção, compreensão, aceitação e
retenção de informações prévias, como colocam Engel, Blackwell e Miniard (2000). → Fontes internas, Independente dos
pro ssionais de marketing e de outros consumidores, como relatórios, informações de especialistas em produtos ou serviços,
boletins e notícias. → Fontes públicas, Informações que se busca com amigos, familiares e colegas. Esta fonte de informação
geralmente goza de alta credibilidade e con abilidade (por isso que a comunicação boca a boca é bastante valorizada). → Fontes
de grupo, Embalagens, vendedores, propaganda, promoção de vendas, merchandising, websites e catálogos. → Fontes de
marketing, Provenientes das experiências e testes dos indivíduos com produtos e serviços. → Fontes de experimentação.

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