EQUIPAMENTOS DE INFORMATICA

CENSO 2022

SINISTRALIDADES
ORIENTAÇÕES E PROCEDIMENTOS

Versão 2.0

COORDENAÇÃO DE INFORMÁTICA
 Olá Censitários!

Sabemos que no dia a dia de uma operação

complexa, como a censitária, algumas ocorrências
relativas a defeito, danos, perda, furto, extravio, entre
outras podem acontecer com os equipamentos.

Por isso, gostaríamos de destacar algumas

orientações sobre o que deve ser feito quando algo
acontecer com o patrimônio que está sob sua
responsabilidade.

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 PERDA, ROUBO, FURTO, EXTRAVIO
Inicio do Sinistro Entrar em contato via WhatsApp com
o SUPORTE TI - CENSO
Solicitar a última localização do
equipamento

Enviar o pdf , o TRS* , o BO e Levantar ICCID e/ou o

REQUERENTE

Abrir Boletim de
o ofício interno, para análise número de telefone (para
Ocorrência (BO) ser incluído no BO)
da chefia da UE /SP

O seu equipamento
possui chip 4g?

Abrir Chamado GLPI e

anexar o boletim de Não Sim
Análise e ocorrência
conclusão da
Chefia da
UE/SP
COORDENAÇÃO TI

Bloquear o Chip e o
Criar pdf do chamado equipamento
Rastrear a última localização
Enviar print ao
fechado e enviar ao
do equipamento para ser
Encerrar o chamado
requerente incluído no BO
requerente
(solucionado)

*TRS - Termo de Responsabilidade Solidária

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 PERDA, ROUBO, FURTO, EXTRAVIO

Procedimentos:
1 – Entre em contato via WhatsApp com o Agente de Suporte TI-Censo

2 - Solicite o registro da última localização do equipamento. O agente enviará o print do rastreio;

3 – Caso o seu equipamento possua chip 4g, faça o levantamento do número da linha e/ou o ICCID
do chip (localizados no cartão do chip);

4 – Abra Boletim de Ocorrência (BO), e inclua:

O print da última localização;

O tipo do equipamento;
Patrimônio;
IMEI;
O número de Série;
O número da linha e/ou o ICCID do chip.

5 – Abra um chamado na GLPI, detalhando a ocorrência, e inclua:

O tipo do equipamento e seu patrimônio
Anexe o BO no campo "Acompanhamento" do sistema de atendimento

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 PERDA, ROUBO, FURTO, EXTRAVIO
6 – Após esses procedimentos, a Coordenação de Informática dará prosseguimento com
procedimentos internos.

7 - Após finalização dos procedimentos internos e solução do chamado, encaminhe o

Ofício interno, anexando todas as documentações já apresentadas por você (o pdf do
chamado fechado , o TRS* e o BO) para a análise da chefia da UE/SP.

IMPORTANTE:

1 - Informe no campo "Categoria" os códigos específicos de cada tipo de

equipamento:
a. DMC ou Tablet: 2031 - Furto, Roubo ou Extravio;
b. Laptops: 2062 - Furto, Roubo ou Extravio.

2 - A atribuição (responsabilidade) deverá ser feito para:

a. SSI-Censo 2022 – que conduzirá o processo;
b. Central CD2022 – que fará os devidos bloqueios no NAVITA.

Esclarecemos ainda que, após a apuração no âmbito administrativo no IBGE, o processo será
enviado à Polícia Federal, com vistas à continuidade das providências cabíveis.

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 DEFEITO ou DANO
Abrir chamado no GLPI
Inicio do Sinistro Detalhar a ocorrência
Solicitar a troca
REQUERENTE

Coordenador de Área envia ofício

interno detalhando o ocorrido
para o chefe da UE/SP

Equipe de Suporte
valida o defeito junto
ao requerente
Chefe da UE/SP inicia processo de
Apuração de Responsabilidade
Sim
COORDENAÇÃO TI

Defeito
Procede?
Bem é recolhido pela Não
Coordenação de informática
Chamado é
finalizado
Sim
Parecer indica
mau uso? Fornecedor analisa o
Realizar o procedimento de Não
equipamento e emite
troca parecer

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 DEFEITO ou DANO
1 – Abra um chamado na GLPI, detalhe o defeito apresentado pelo equipamento;
2 - Solicite a validação da equipe do Suporte TI sobre o defeito apresentado pelo equipamento;

- Troca:
A) quando não há possibilidade de manutenção do equipamento com defeito;
B) quando o tempo da manutenção exceder 96h ocorrerá o envio de equipamento
funcional ao(à) requerente.

- Remessa:
A) Quando há possibilidade de manutenção do equipamento com defeito (há remessa do mesmo
equipamento para a manutenção e remessa após a manutenção);
B) Quando o equipamento for cedido/empréstimo por tempo determinado (até 5 dias úteis) ou
indeterminado;
C) quando o equipamento for sinistrado e implicar em alienação do mesmo.

3 - Será solicitado ao fornecedor (Positivo) um parecer sobre a existencia ou não de mau uso;

4 – Após o parecer emitido pelo Fornecedor, a equipe de informática:

- Caso se verifique evidência(s) de mau uso, o(a) Coordenador(a) de Área deverá abrir um procedimento
de mau uso e preencher um Ofício interno via SDA, que será objeto de processo de Apuração de
Responsabilidade pelo chefe da UE/SP;
- Caso se verifique que não há evidência(s) de mau uso, será realizado o procedimento de troca ou
remessa do equipamento;
- A equipe de informática recolherá o bem com defeito ou dano.

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 AVISO IMPORTANTE
Lembramos que para melhor atender às demandas de troca,
manutenção ou reposição de equipamentos recebidas pela equipe de
Suporte TI durante a operação de campo do Censo 2022, solicitamos:

Ao abrir um chamado na central de atendimento GLPI para

manutenção ou troca do dispositivo, aguarde o retorno do
Agente de Suporte para receber orientações sobre quais serão
os procedimentos subsequentes à sua solicitação.

Essa ação evitará contratempos, como por exemplo, a vinda à

Unidade Estadual para retirar equipamento ainda indisponível.

Agradecemos sua compreensão e parceria !

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mini modem DMC Tablet
CHIP

SD CARD Roteadores

Laptop
Transformador

Desktop Carregador Impressora

Roteadores portátil