INSTRUMENTO PARTICULAR DE PARCERIA COMERCIAL E OUTRAS AVENÇAS

SBF COMÉRCIO DE PRODUTOS ESPORTIVOS S.A., sociedade anônima, com sede na Rua Hugo
D´Antola, n º 200, Lapa, CEP 05.038-090, São Paulo/SP, inscrita no CNPJ/ME sob o nº
06.347.409/0001-65, neste ato representada na forma do seu Contrato Social, doravante
denominada simplesmente “SBF”; e

Razão Social, sociedade empresária limitada, inscrita no CNPJ sob o nº n. CNPJ, com sede na
Endereço Completo, representada na forma dos seus atos constitutivos, doravante denominado
simplesmente “Parceiro”.

SBF e o Parceiro conjuntamente denominados “Partes” e individualmente “Parte”.

Considerando que:

i. A SBF é uma renomada empresa no segmento do varejo esportivo no território brasileiro,

tendo uma extensa atuação tanto na operação de lojas físicas como no comércio eletrônico, sendo
responsável pela administração do website centauro.com.br (“Website”);

ii. O Parceiro comercializa calçados, roupas e acessórios em lojas físicas e eletrônicas

próprias, e possui suas próprias soluções de logística implementadas, bem como os recursos e o
conhecimento especializado necessário para fins de apresentar Produtos para venda online;

iii. As Partes, conforme definido abaixo, pretendem estabelecer os termos e condições

específicos para a integração dos Produtos disponibilizados pelo Parceiro na gama de produtos
oferecidos pela SBF em seu ambiente online, através de seu Website e de websites parceiros da
SBF.

Fica convencionado que:

1. DEFINIÇÕES

1.1. Neste Contrato, os termos e palavras a seguir terão os seguintes significados:

1.1.1. “Afiliada”: pessoa jurídica que esteja sob a mesma titularidade ou seja controlada direta
ou indiretamente pela respectiva Parte.

1.1.2. "Agente Público" (i) autoridade ou funcionário de um governo, em qualquer nível, ou de

qualquer departamento, agência ou instrumento governamental, incluindo, mas não se limitando
a qualquer empresa detida ou controlada pelo governo; (ii) detentor de cargo público ou candidato
a cargo público; (iii) partido político ou membro de um partido político; (iv) funcionário ou outro
representante de uma organização pública internacional em que os governos são membros; ou (v)
qualquer outra pessoa agindo para ou em nome de qualquer dos anteriores.

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1.1.3. “Anexos”: documentos integrantes e complementares do presente Contrato [Anexo I –
Acordo de Nível de Serviço; Anexo II – Termos de Uso da Plataforma; e Anexo III – Tabela de
Remuneração].

1.1.4. “Cliente”: consumidor que acessa a Loja Online e finaliza o Pedido do Produto.

1.1.5. “Código Civil”: Lei nº 10.406, de 10 de janeiro de 2002, conforme alterada.

1.1.6. “Código de Processo Civil”: Lei nº 13.105, de 16 de março de 2015, conforme alterada;

1.1.7. “Comissão”: pagamento devido à SBF em função do uso da Loja Online como plataforma
pelo Parceiro, conforme definida no Anexo III,bem como da administração do processamento de
pedidos pela SBF e da assunção pela SBF de todos os riscos relacionados à capacidade de
pagamento do Cliente.

1.1.8. “Contrato”: este documento e todos os seus anexos.

1.1.9. “Dia Útil”: dias em que os bancos estejam normalmente abertos para negócios no Brasil,
excluindo sábados, domingos e feriados públicos.

1.1.10. “Força Maior”: determinada ocorrência que (i) esteja além do controle de umas
das Partes ou de cada Parte e que tenha ocorrido sem culpa ou negligência da respectiva Parte; e
(ii) a Parte, mesmo atuando com a diligência razoável, não consiga impedir ou evitar, tal como
casos fortuitos, comoção civil, greves, terrorismo, demandas ou restrições governamentais.

1.1.11. “Informações Confidenciais”: todos os dados, de qualquer espécie e sob qualquer

forma, escrita ou oral, referentes a uma Parte ou sua(s) Afiliada(s) e aos negócios conduzidos por
elas, incluindo este Contrato, informações técnicas, financeiras e comerciais, nomes de clientes,
fornecedores ou propostas de operações comerciais, relatórios, planos, programas de computador,
arquivos de computador, designs, modelos, know-how, segredos industriais e quaisquer outras
informações, independentemente de tais informações estarem rotuladas ou identificadas como
“confidenciais” ou “sigilosas” e independentemente independentemente do meio ou da forma
pelo qual estas foram transmitidas ou adquiridas. As Informações Confidenciais não incluirão
quaisquer informações que já sejam de domínio público ou se tornem disponíveis publicamente
sem violação deste Contrato.

1.1.12. “Informações de Entrega”: toda a documentação necessária para entrega de

Produtos.

1.1.13. “Leis Anticorrupção”: significam leis anticorrupção e regulamentos aplicáveis,

incluindo:

(i) Lei nº 12.846/2013 (Lei Anticorrupção Brasileira);

(ii) Lei nº 8.429/1992 (Lei de Improbidade Administrativa)
(iii) Lei nº 8.027/1990 (Lei que dispões sobre as normas de conduta dos servidores públicos civis
da União, das Autarquias e das Fundações Públicas)
(iv) Lei n. 9.613/1998 (Lei de Lavagem de Dinheiro); ou

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(v) Convenção da OCDE de 1997 sobre o Combate da Corrupção de Funcionários Públicos
Estrangeiros em Transações Comerciais Internacionais;
(vi) Convenção das Nações Unidas contra a Corrupção; ou, ainda,
(vii) Quaisquer outros regulamentos de combate à corrupção ou códigos de conduta aplicáveis
aos agentes públicos que estejam em vigor durante a vigência deste Contrato.

1.1.14. ”LGPD”: Lei nº 13.709/2018 - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, conforme
alterada.

1.1.15. “Loja(s) Online”: plataformas virtuais da SBF, incluindo as lojas do marketplace.

1.1.16. “Parceiro”: tem o significado a ele atribuído no Preâmbulo.

1.1.17. “Partes”: SBF e o Parceiro em conjunto, sendo separadamente “Parte”.

1.1.18. “Pedido”: ordem de compra do Produto finalizado pelo Cliente na Loja Online,
independentemente de confirmação de pagamento.

1.1.19. “Produtos”: produtos das marcas do Parceiro fornecidos e/ou revendidos pelo
Parceiro e/ou por suas Afiliadas, conforme informado e atualizado pelo Parceiro nos termos da
Cláusula 2.5.

1.1.20. “Representantes”: significam, em relação a qualquer das Partes, na presente data

ou no futuro, suas Afiliadas, seus respectivos sócios ou acionistas, controladores, empregados,
diretores, contratados, subcontratados, assessores, agentes, consultores, representantes legais,
procuradores, contadores, auditores Parte em questão e de suas respectivas Afiliadas;

1.1.21. "SBF”: tem o significado a ele atribuído no Preâmbulo.

1.2. Salvo disposição em contrário neste Contrato ou conforme exigido pelo contexto, aplicar-
se-ão os seguintes princípios na interpretação deste Contrato: a) o singular incluirá o plural e o
plural incluirá o singular; b) as referências a “escrito” incluirão aditivos contratuais, cartas e e-
mails, conforme aplicável; c) os termos “incluir”, “incluindo” e “inclusive” serão considerados
seguidos das palavras “sem limitação”; d) as referências a horários serão de acordo com o horário
local de Brasília/DF; e, e) os títulos das cláusulas e anexos são somente para conveniência e não
afetarão a interpretação deste Contrato.

2. OBJETO

2.1. O presente Contrato tem como objeto estabelecer os termos e condições para a
disponibilização de espaço pela SBF em suas Lojas Online, para que o Parceiro anuncie e
comercialize os seus Produtos, mediante pagamento de Comissão à SBF.

2.2. Através do presente Contrato, a SBF se obriga a gerir e a operar a Loja Online de sua
responsabilidade, ficando desde já acordado entre as Partes que o presente Contrato não configura
qualquer tipo de relação de distribuição ou representação comercial pela SBF de quaisquer
produtos fornecidos pelo Parceiro.

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2.3. A SBF é a única responsável por todo o conteúdo de suas Lojas Online, bem como pelos
processos e procedimentos ali previstos, incluindo checkout, processamento de pagamentos e
informações dos Produtos recebidas pelos Parceiros.

2.4. O Parceiro é o único responsável pelo gerenciamento do seu estoque, pela qualidade dos
seus Produtos, pela entrega destes, bem como pelo serviço de pós-venda relacionado ao
atendimento aos Clientes relativos aos Produtos em si, suas características e entrega.

2.4.1. Observado o disposto nas cláusulas 2.3 e 2.4 acima, a responsabilidade da SBF fica restrita
apenas em casos específicos relacionados ao funcionamento das Lojas Online, cumprindo com as
especificações do Anexo I.

2.5. O Parceiro deverá fornecer à SBF através de integração da base de dados, via hub
integrador acordado entre as Partes, o seu catálogo de Produtos atualizado, contendo todas as
informações necessárias, incluindo a quantidade disponível em estoque, descrições, valor dos
Produtos, preço do frete, prazo de entrega, além de manter os dados atualizados e sincronizados
de maneira correta, a SBF vai se responsabilizar pelas informações recebidas do Parceiro e demais
informações exigidas por lei.

2.6. A SBF deverá viabilizar e contribuir, no que for necessário, para a atualização do catálogo
e dos Produtos do Parceiro, bem como atualizar os Produtos em suas Lojas Online, conforme
arquivos disponibilizados pelo Parceiro via integração de base de dados.

2.7. A SBF informará imediatamente o Parceiro, através do seu sistema de integração (hub) a
recusa de inclusão de quaisquer ofertas de Produtos em suas Lojas Online.

2.8. A SBF poderá retirar o anúncio do Produto de suas Lojas Online, imediatamente, sempre
que houver violação de qualquer dos dispositivos deste Contrato, da legislação aplicável, do Código
de Conduta da SBF e/ou de quaisquer práticas comerciais da SBF, a seu critério.

2.9. A SBF é a única responsável por definir quais Produtos poderão ser disponibilizados e
comercializados em suas Lojas Online, os quais serão comunicados ao Parceiro.

2.10. As Partes convencionam que os Produtos não serão de propriedade da SBF em momento
algum, permanecendo de propriedade exclusiva do Parceiro até sua transferência ao Cliente. Isso
se aplicará também em caso de devolução pelo Cliente, não tendo a SBF qualquer responsabilidade
sobre este fato.

3. LOJAS ONLINE E PROPRIEDADE INTELECTUAL

3.1. As Lojas Online são de única e exclusiva titularidade da SBF, sendo detentora de todo o
controle sobre o seu respectivo conteúdo, marca, logo, aparência, design, funcionalidade e todos
os demais aspectos.

3.2. O Parceiro garante à SBF o direito gratuito, não exclusivo, limitado ao prazo de
disponibilidade do respectivo Produto para venda em suas Lojas Online, para publicar, reproduzir,

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distribuir, transmitir, exibir, criar trabalhos derivados e de qualquer outra forma explorar de
forma comercialmente necessária ou conveniente para atingir a finalidade do presente Contrato
as informações e imagens dos Produtos disponibilizadas pelo Parceiro à SBF por meio da integração
da base de dados, , exclusivamente para fins da venda dos respectivos Produtos por meio de suas
Lojas Online, da realização de propagandas e marketing promocional de todos os Produtos
incluindo, mas não se limitando, por meio da SBF, sites de terceiros, e-mail e outras mídias.

3.3. O Parceiro garante à SBF e parceiros de marketing, autorização não exclusiva, livre de
royalties, não transferível, para publicar, utilizar, reproduzir, distribuir, transmitir e exibir o
nome, marca, marcas comerciais, marcas de serviços e logo do Parceiro durante a vigência deste
Contrato, exclusivamente para os fins aqui previstos.

3.4. O Parceiro poderá sublicenciar os direitos aqui previstos para qualquer empresa do grupo
econômico da SBF, exclusivamente para cumprir a finalidade estabelecida no presente Contrato,
mediante autorização prévia do Parceiro.

3.5. O Parceiro se responsabilizará por disponibilizar aos consumidores da SBF somente Produtos
que estejam sob seu controle e que possam ser comercializados nos termos deste Contrato,
eximindo a SBF de qualquer responsabilidade perante terceiros em razão de eventuais demandas,
judiciais e/ou extrajudiciais relacionadas à qualidade dos Produtos, às informações fornecidas, à
titularidade e aos direitos de comercialização e à entrega dos Produtos, ou a quaisquer outras
situações decorrentes de comprovada ação ou omissão do Parceiro no âmbito deste Contrato,
comprometendo-se o Parceiro a denunciar da lide, nos termos do artigo 125, inciso II, do Código
de Processo Civil, no caso de responsabilização da SBF, sem prejuízo da obrigação de indenizar,
conforme prevista na Cláusula 4.1.

3.6. A SBF declara possuir todos os direitos de propriedade intelectual sobre as ferramentas
eletrônicas e tecnológicas que compõem suas Lojas Online, eximindo o Parceiro de qualquer
responsabilidade perante terceiros em razão de eventuais demandas, judiciais ou extrajudiciais,
a qualquer título ou pretexto, incluindo a obrigação de aceitação de denunciação da lide, nos
termos do artigo 125, inciso II, do Código de Processo Civil.

3.7. A utilização pela outra Parte das marcas e demais direitos de propriedade intelectual de
titularidade e/ou licenciados às Partes e de suas controladas e/ou controladoras deverá ser
limitada ao fim específico da execução deste Contrato, sem que seja devido qualquer tipo de
remuneração e/ou compensação financeira entre as Partes.

3.8. As Partes se comprometem a ressarcir, uma à outra todas as perdas, danos, prejuízos e
custos comprovadamente percebidos pela Parte prejudicada em razão da violação do disposto na
presente cláusula, bem como os que advirem da inobservância e/ou falta de pagamento pelo uso
dos direitos de propriedade intelectual e/ou conexos incidentes sobre os Produtos e/ou Lojas
Online, sendo expressamente excluídos lucros cessantes e danos indiretos.

4. RESPONSABILIDADE PELOS PRODUTOS

4.1. O Parceiro deverá indenizar a SBF por quaisquer prejuízos, perdas, custos e despesas
(inclusive honorários advocatícios e custas processuais) que tenham sido comprovadamente e

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diretamente incorridos em virtude de reivindicações de terceiros, sempre dentro das limitações
de responsabilidade acordadas neste Contrato, referente a falhas em relação à venda dos Produtos
nas Lojas Online, incluindo mas não se limitando a atrasos na entrega, falta de entrega de
produto(s), entregas incorretas, rotulagem incorreta ou insuficiente de Produtos, incluindo
instruções de operações ou montagem ou avisos, se for o caso, recalls voluntários ou obrigatórios
de Produtos e danos durante o transporte, desde que tais falhas sejam causadas pelo Parceiro
e/ou terceiros sob sua responsabilidade, estando excluída da responsabilidade do Parceiro o que
for de comprovada responsabilidade da SBF, em virtude de atos ou omissões da SBF no âmbito de
suas responsabilidades oriundas do presente Contrato, bem como de falhas nas Lojas Online
atribuídas à SBF.

4.2. O Parceiro assegura à SBF o direito de vender os Produtos oferecidos à venda nas Lojas
Online e que a venda de Produtos nas Lojas Online da SBF não violará quaisquer direitos de
propriedade intelectual de terceiros existentes.

4.3. O Parceiro deverá indenizar a SBF contra eventuais custos e despesas comprovadamente
incorridas pela SBF em virtude de quaisquer reivindicações de propriedade intelectual de terceiros
contra a SBF relacionadas e resultantes da venda ou oferta à venda de Produtos pelo Parceiro nas
Lojas Online, excluindo, porém, reivindicações referentes exclusivamente a modificações de
apresentações de Produtos comprovadamente realizadas pela SBF e/ou por terceiros sob sua
responsabilidade.

4.4. O Parceiro declara e garante que a totalidade dos Produtos por ela comercializados nas
Lojas Online são originais e possuem origem lícita e conhecida. É vedado às Partes cadastrar,
anunciar ou comercializar qualquer produto ilícito, de origem ilícita, que faça referência a ato
ilícito, ou ainda que atente ou possa atentar comprovadamente contra a dignidade humana, as
práticas normais de comércio, o direito à livre concorrência, direitos de terceiros, sejam
considerados falsos ou falsificados, não possuam as devidas autorizações ou de qualquer maneira
ou forma estejam impedidos de serem comercializados por lei, estatuto ou norma de ordem
pública ou privada.

4.5. O Parceiro é o único e exclusivo responsável pelos Produtos por ele diretamente
comercializados nas Lojas Online, respondendo, com exclusividade, perante a SBF, consumidores
e terceiros, por quaisquer violações de direitos, danos ou prejuízos decorrentes dos Produtos,
sempre dentro das limitações de responsabilidades previstas na legislação decorrente e neste
Contrato.

5. INFORMAÇÕES DOS CLIENTES

5.1. A SBF declara, por si e por seus parceiros comerciais, que utiliza sistema de segurança apto
a garantir a integridade e a confidencialidade do recolhimento, registro, armazenamento e
utilização de dados pessoais e comerciais dos Clientes por meio de níveis regulares quanto à
segurança na proteção desses dados, responsabilizando-se pela perda, mau uso, alteração, acesso
e utilização não autorizados ou subtração indevida dos dados pessoais recolhidos dos Clientes,
garantindo, nestes termos, a integridade e a confidencialidade dos dados pessoais, sendo
responsável por sua coleta, tratamento, guarda nos termos da legislação aplicável, ressalvado

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qualquer hipótese decorrente de culpa ou dolo do Parceiro em relação a dados compartilhados
para a consecução da finalidade da presente parceria.

5.2. A SBF se compromete a não utilizar os dados cadastrais dos Clientes para divulgação
publicitária e qualquer outro fim que não o do presente Contrato, sob pena de incorrer nas
penalidades legalmente cabíveis. Tal restrição, entretanto, deixa de se aplicar nos seguintes
casos: (i) o Cliente já era cliente da SBF previamente a este Contrato; (ii) o Cliente faça qualquer
nova compra diretamente na loja física da SBF; e (iii) o Cliente assine por sua espontânea vontade
a newsletter da SBF ou venha a ser contatado diretamente por ações amplas de marketing da SBF
que não tiveram por objetivo atingir tal Cliente em particular, como por exemplo, mas não se
limitando a, campanhas de televisão, links patrocinados, display, etc.

5.3. Ao adquirir os Produtos através das Lojas Online, os Clientes deverão obrigatoriamente
observar as regras constantes da política de privacidade disponível no site
https://www.centauro.com.br/sc/politica-privacidade, os termos de uso disponível no site
https://www.centauro.com.br/sc/condicoes e política de trocas disponível no site
https://www.centauro.com.br/sc/politica-de-troca-no-site esta que foi analisada pelas
Partes, que concordam plenamente com as condições nela estatuídas e comprometem-se a
respeitá-la no que lhe for aplicável.

6. OBRIGAÇÕES DO PARCEIRO

a. O Parceiro obriga-se a:

i. Responsabilizar-se integralmente pelos Produtos disponibilizados e comercializados nas

Lojas Online, bem como a ofertas relacionadas a tais Produtos;

ii. Disponibilizar todas as ofertas a serem veiculadas nas Lojas Online via integração de base
de dados (hub);

iii. Pagar todos os valores devidos à SBF em decorrência do presente Contrato, efetuando as
devidas retenções legais obrigatórias;

iv. Manter os Produtos atualizados no catálogo das Lojas Online, responsabilizando-se pelas
informações, qualidade, disponibilidade, preço, frete, prazo de entrega e outros benefícios aos
Clientes;

v. Seguir todas as condições previstas no presente Contrato referentes ao PÓS VENDA,

CANCELAMENTO E RESSARCIMENTO.

vi. Assegurar que os Produtos não ferem os princípios e legislação vigente brasileira;

vii. Inativar a divulgação e venda de Produtos cuja disponibilização e comercialização esteja

impossibilitada por qualquer motivo;

viii. Responsabilizar-se por si ou terceiro, no que diz respeito aos Produtos pelo atendimento
aos Clientes, de acordo com os prazos e políticas previstos no Anexo I;

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 ix. Garantir que o preço por unidade de seus Produtos anunciados nas Lojas Online da SBF,
seja o mesmo preço praticado em seu website/plataforma de vendas e envidar seus melhores
esforços para que os outros websites/plataformas a que o PARCEIRO esteja plugado mantenham o
mesmo preço por unidade dos Produtos;

x. Emitir os respectivos documentos fiscais aos Clientes, e recolher os tributos devidos e

exigidos pela legislação brasileira vigente em relação a essa cobrança;

xi. Responsabilizar-se pelo cumprimento da legislação brasileira em vigor, incluindo o Código

de Defesa do Consumidor, LGPD e legislação tributária

7. OBRIGAÇÕES DA SBF

i. Prestar ao Parceiro as informações possíveis e relevantes para o cumprimento do objeto

do presente Contrato;

ii. Prestar informações adicionais sobre o desenvolvimento do negócio, a fim de munir o

Parceiro com as informações necessárias para o cumprimento preciso deste Contrato;

iii. Planejar, conduzir e executar suas obrigações que a constam do presente Contrato, com
integral observância às disposições deste e determinações legais;

iv. Operar com prioridade no buybox para o Parceiro, pós esgotamento do seu estoque próprio,
ou, no caso de sortimento complementar, em prioridade aos demais lojistas;

v. Disponibilizar publicamente os Produtos nas Lojas Online, viabilizar a comercialização dos

Produtos do Parceiro por meio das Lojas Online, operacionalizar as Lojas Online, efetuar registro
de venda de Produtos aos Clientes, cadastrar o Cliente, cobrar e receber os valores dos Clientes;

vi. Efetuar os repasses ao Parceiro, quando devidos, em decorrência do presente Contrato,

efetuando as devidas retenções legais, se obrigatórias, conforme Anexo III - Proposta comercial
anexa ao presente Contrato;

vii. Envidar os melhores esforços para manter atualizados os dados do Parceiro, de seus
Produtos, bem como divulgar a Loja Online nos canais publicitários disponíveis;

viii. Responsabilizar-se pelo cumprimento da legislação brasileira em vigor, incluindo o Código

de Defesa do Consumidor, LGPD e legislação tributária.

8. PÓS VENDA, CANCELAMENTO E RESSARCIMENTO

8.1. PÓS VENDA

8.1.1. A SBF poderá, quando solicitado pelo Parceiro, oferecer atendimento pós-venda básico,
limitado tal atendimento aos seguintes serviços: confirmação de pagamento, problemas no

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pagamento, informações de pedido, status do pedido, prazo de entrega estabelecido pelo
Parceiro.

8.1.2. É prerrogativa do Serviço de Atendimento ao Consumidor (“SAC”) da SBF intervir no

atendimento dos casos críticos em favor do Cliente, para reduzir eventuais danos à marca
CENTAURO, assim definidos quando: (i) o Cliente não receber o pedido de compra, (ii) o Produto
recebido tenha sido diferente do solicitado/esperado e/ou do descrito na página do Produto, (iii)
o Cliente deseja devolver o Produto; ou ainda quando a demanda do consumidor esteja em um
dos canais do item (i) do Anexo I, sendo certo que a SBF comunicará o Parceiro em até 5 (cinco)
dias úteis de tal atendimento, bem como repassará a SBF, através de descontos em faturas
vincendas, todo e qualquer custo comprovadamente arcado pela SBF com o
cancelamento/ressarcimento, desde que observado o disposto na cláusula 10.4.

8.1.3. Toda a interação relacionada à pós-venda administrada pela SBF conforme a presente
cláusula deverá ser feita por meio de plataforma eletrônica previamente informada ao Parceiro,
mantendo o registro de data, hora e conteúdo da demanda do Cliente.

8.1.4. Caso seja aprovada a troca/devolução da ocorrência, o Cliente poderá optar pelo
ressarcimento na forma de vale troca, depósito bancário (pagamentos em boleto) ou estorno no
cartão de crédito (pagamento no cartão de crédito). Os valores correspondentes ao ressarcimento
aos Clientes efetuados pela SBF serão descontados do Parceiro na fatura seguinte por meio de
conciliação financeira entre as Partes, pactuada na Cláusula 10.4.

8.1.5. Todo e qualquer custo comprovadamente arcado pela SBF decorrente de

cancelamento/ressarcimento dos Produtos comprados nas Lojas Online será repassado ao Parceiro
e/ou descontado do Parceiro nos termos das cláusulas 8.2. e 8.3, desde que: (i) a SBF notifique o
Parceiro imediatamente (em prazo não superior a 24 horas contados de sua ciência) sobre a
existência de tais demandas reivindicadas pelo Cliente; (ii) o Parceiro não assuma o controle
efetivo da defesa da demanda em questão e todas as negociações correlatas; (iii) a SBF preste ao
Parceiro, às custas deste, toda a assistência necessária; e (iv) a SBF informe o Parceiro, com
antecedência mínima de 15 (quinze) dias os valores a serem arcados pelo Parceiro ou dele
descontados. Fica ressalvado, todavia que o Parceiro não terá qualquer responsabilidade por
qualquer caso crítico e/ou ação de terceiro decorrentes de problemas oriundos das Lojas Online
e/ou produtos de outros parceiros da SBF e/ou de qualquer violação causada pela SBF a este
Contrato.

8.1.6. A SBF, através deste Contrato, se compromete a manter suas políticas de cancelamento,
devoluções e ressarcimentos devidamente atualizadas e acessíveis em seu cadastro nas Lojas
Online, sempre em conformidade com a legislação brasileira.

8.2. CANCELAMENTO

8.2.1. Os pedidos de cancelamento realizados pelo Cliente através dos canais de atendimento da
SBF serão encaminhados ao Parceiro, dentro dos prazos aqui estabelecidos, e deverão por ele ser
tratados.

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8.2.2. Em caso de contestação da compra por parte do Cliente junto à SBF ou à administradora
do cartão, o Parceiro deverá fornecer à SBF o comprovante de entrega devidamente assinado pelo
recebedor e a nota fiscal comprovando o faturamento integral do pedido em até 5 (cinco) dias
úteis após a solicitação do setor responsável.

8.2.3. Em caso de descumprimento da Cláusula 8.2.2 acima pelo Parceiro, , o valor do pedido em
discussão será descontado do Parceiro na fatura seguinte por meio de conciliação financeira entre
as Partes conforme pactuada na Cláusula 10.4, sendo que tal descumprimento servirá para atestar
que a reclamação do Cliente é procedente.

8.3. RESSARCIMENTO

8.3.1. O ressarcimento de pagamentos ao Cliente será conduzido pela SBF, sendo ela a
responsável pelo processamento dos pagamentos, sendo referido estorno conduzido através dos
meios cabíveis ao Cliente, sendo certo que o valor referente às Comissões de vendas ressarcidas,
devidas à SBF pelo Cliente, serão descontadas do Parceiro na fatura seguinte por meio de
conciliação financeira entre as Partes conforme pactuada na Cláusula 10.4.

8.3.2. Para solicitar um cancelamento/ressarcimento à SBF, o Parceiro deverá informar à SBF: (i)
número do pedido; (ii) item a ser ressarcido; (iii) valor a ser ressarcido; (iv) data do pedido; e (v)
motivo do ressarcimento, tudo a ser fornecido em até 2 (dois) dias úteis após a solicitação ter sido
realizada formalmente pelo Cliente.

8.3.3. As Partes deverão guardar e manter disponíveis todas as informações e comprovantes

referentes aos cancelamentos, ressarcimentos, entrega e devolução pelo período de 5 (cinco) anos
contados da compra pelos Clientes, podendo a outra Parte no caso de eventual ação judicial
movida pelo Cliente e/ou terceiro, solicitar à Parte detentora de tais informações, que deverá
prontamente disponibilizar, sendo que a falta de disponibilização em prazo razoável (assim
entendido como em prazo não superior à metade do prazo para a apresentação da defesa legal)
ocasionará na responsabilidade da Parte inadimplente em arcar com o prejuízo sofrido em virtude
de tal inadimplemento, incluindo mas não se limitando àquele relacionado ao ressarcimento.

9. DECLARAÇÕES E GARANTIAS DAS PARTES

9.1. As Partes declaram que detêm todos os direitos necessários à formalização deste Contrato,
assumindo, a tal respeito, toda a responsabilidade perante a outra Parte e/ou terceiros.

9.2. As Partes garantem, para todos os fins e efeitos, que cumprem os padrões de seu setor
e/ou segmento de mercado e atuam em conformidade com a legislação brasileira.

9.3. As Partes acordam que, em caso de reclamação, ação, responsabilização, multas,

condenações, perdas e danos e despesas, inclusive honorários advocatícios, decorrentes do não
cumprimento deste Contrato, a Parte responsável assumirá integral responsabilidade e deverá dar
o devido andamento ao feito, isentando a Parte prejudicada de toda responsabilidade e
promovendo, sempre que possível, a exclusão da Parte prejudicada do polo passivo de qualquer
demanda, bem como ressarcir eventuais despesas incorridas pela Parte prejudicada.

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9.4. A Parte prejudicada deverá cientificar a outra Parte sobre os valores desembolsados
decorrentes de responsabilidades definidas neste Contrato ou na legislação vigente para que a
Parte responsável efetue ressarcimento à Parte prejudicada no prazo de 30 (trinta) dias contados
a partir do recebimento desta comunicação.

9.4.1. Fica desde já acordado entre as Partes que o ressarcimento de que trata a cláusula 9.3
acima, ocorrerá através de desconto realizado no repasse dos valores devidos de uma Parte à outra
em fatura imediatamente subsequente à comunicação do desembolso, por meio de conciliação
financeira entre as Partes conforme pactuada na Cláusula 10.4.

10. REMUNERAÇÃO

10.1. A SBF deduzirá a Comissão correspondente ao percentual sobre o valor dos Produtos
comercializados mais frete por meio das Lojas Online e efetuará o repasse do valor restante
correspondente aos Produtos mais frete ao Parceiro, desconsiderando quaisquer descontos
adicionais ou juros adicionais definidos pela SBF em relação ao preço definido pela SBF, sem
qualquer outra dedução/desconto, independentemente da forma de pagamento escolhida pelo
Cliente, conforme condições previstas no Anexo III, que é parte integrante do presente Contrato.

10.2. O Parceiro deverá realizar o processo de contabilização dos repasses financeiros em 1 (um)
ciclo mensal, com datas fixas para o início e fim de cada ciclo. Os referidos repasses também
deverão ser realizados em 01 (uma) data fixa, em intervalo mensal, conforme segue: Dia 21 (vinte
e um) do mês anterior a 20 (vinte) do mês subsequente, a SBF deverá transferir para o Parceiro o
valor (de acordo com o disposto na cláusula 10.1 e no Anexo III) dos pedidos realizados pelos
consumidores entre o dia 20 (vinte) do penúltimo mês e o dia 21 (vinte e um) (incluindo o próprio
dia) do mês anterior.

10.3. A SBF emitirá a respectiva nota fiscal referente à Comissão retida ao final de cada ciclo
mensal de vendas e enviará ao Parceiro até o dia 24 do mês subsequente e caso esse seja um
feriado ou final de semana o repasse será efetuado no seguinte dia útil.

10.4. Além da Comissão devida à SBF, descrita na cláusula 10.1 acima, qualquer débito de
responsabilidade do Parceiro, como a reversão (estorno) dos créditos em caso de cancelamento
das vendas, o custo com ações de marketing (se e quando acordadas), e qualquer outro débito, a
que título for, que seja de responsabilidade do Parceiro nos termos deste Contrato, serão
informados ao Parceiro com antecedência de 3 (três) dias úteis da data do respectivo abatimento,
lançados como débitos e abatidos dos créditos do Parceiro, o saldo será depositado na conta
bancária do Parceiro conforme cadastrado na SBF. Caso o Parceiro tenha alguma dúvida ou
contestação referente aos abatimentos efetuados, deverá informar a SBF no prazo de 5 (cinco)
dias úteis a contar do recebimento do descritivo a ser discutido, devendo a SBF analisar a
solicitação e, caso aceita, ajustar no próximo repasse ao Parceiro.

10.5. Se o Parceiro estiver com saldo insuficiente para honrar qualquer débito comprovadamente
devido e não existir meios de abatimento, a SBF notificará o Parceiro para quitação dentro de 5
(cinco) dias úteis.

11
10.6. A SBF motivada por (i) insuficiência de créditos do Parceiro para a liquidação das obrigações
pecuniárias do Parceiro nos termos do presente Contrato; (ii) descumprimento do Contrato pelo
Parceiro, que não tenha sido sanado no prazo de 05 (cinco) dias úteis contados do recebimento de
comunicação escrita enviada pela SBF requerendo a respectiva regularização; e (iii) ordem de
autoridade pública no bojo de demandas envolvendo o Parceiro, poderá determinar o bloqueio da
transferência dos recebíveis do Parceiro até a efetiva superação do evento que justificou o
bloqueio, mediante aviso de 48 (quarenta e oito) horas ao Parceiro, sem prejuízo de qualquer
outra medida contratual ou legal existente.

10.7. As responsabilidades decorrentes dos tributos devidos em razão deste Contrato serão de
daquele que a lei definir como contribuinte, em especial quanto aos valores percebidos a título
de Comissão.

10.8. A Comissão padrão será sempre o percentual acordado no Anexo III, independente da
categoria/Produto.

11. VIGÊNCIA, EXTINÇÃO CONTRATUAL E MULTA

11.1. O presente Contrato terá vigência a partir da data de sua assinatura e por prazo
indeterminado.

11.2. É facultado a qualquer das Partes, sem prejuízo de outras sanções cabíveis, resolver este
Contrato, na ocorrência de qualquer uma das seguintes hipóteses consideradas justas causas:

i. Decretação de recuperação extrajudicial ou judicial ou falência por ou contra a outra

Parte; ou
ii. Descumprimento, pela outra Parte, de quaisquer de suas obrigações decorrentes deste
Contrato que não tenha sido sanado pela Parte inadimplente no prazo de 10 (dez) dias úteis
contados do recebimento de comunicação escrita enviada pela Parte inocente requerendo o
respectivo saneamento.

11.3. A Parte que der causa à resolução deste Contrato sujeitar-se-á, sem prejuízo de outras
sanções legais, ao pagamento à Parte inocente:

a) da multa correspondente ao valor mensal médio pago pelo Parceiro à SBF com relação ao
presente Contrato nos 3 (três) meses anteriores à infração, multa esta que as Partes, de comum
acordo, deixam consignado que não será compensatória em relação a quaisquer indenizações, para
os fins previstos no Parágrafo Único do artigo 416 da do Código Civil; e, assim, cumulativamente;
e b) das perdas e danos sofridos pela outra Parte em decorrência do descumprimento de
obrigações, inclusive dos respectivos lucros cessantes.

11.4. Qualquer das Partes poderá resilir o presente Contrato, (i) sem justa causa ou (ii) diante
da ocorrência comprovada de evento de Força Maior ou caso fortuito que impeça a continuidade
do cumprimento do Contrato por prazo superior a 30 (trinta) dias, a qualquer tempo, mediante
aviso prévio e por escrito endereçado à Parte contrária com 30 (trinta) dias de antecedência da
data em que pretender efetivar a extinção, sendo certo que a extinção, nos termos deste
dispositivo, não implicará pagamento de qualquer multa, indenização ou penalidade à outra Parte.

12
11.5. Em havendo a extinção antecipada deste Contrato, nos termos constantes em 11.2, e 11.4
acima, as Partes cumprirão regularmente suas obrigações previstas no presente Contrato em
relação a todos os pedidos confirmados de Produtos do Parceiro aos Cliente por meio das Lojas
Online até a data em que ocorrer a mencionada extinção.

12. CONFIDENCIALIDADE

12.1. As Partes obrigam-se, por si, por seus colaboradores ou por qualquer pessoa por ela
destacada para a execução do presente Contrato, a manter sigilo sobre a existência do presente
Contrato, os termos da negociação, bem como qualquer Informação Confidencial recebida da outra
Parte ou, ainda, qualquer outra informação descoberta ou obtida em razão do presente Contrato,
independentemente do meio ou da forma pelo qual esta foi transmitida ou adquirida. A violação
desta obrigação pelas Partes ensejará aplicação das sanções penais cabíveis e responsabilidade
pelas perdas e danos e pelos lucros cessantes decorrentes da referida violação.

12.2. Exceto se de outra forma permitido pelo presente Contrato, é vedada qualquer alusão, por
qualquer das Partes, ao nome da outra, de suas Afiliadas, divisões, produtos e/ou marcas, em
qualquer meio de comunicação ou suporte material, sob pena de aplicação das sanções penais
cabíveis, como crime de violação de marca.

12.3. As Partes obrigam-se a devolver à outra Parte, em até 5 (cinco) dias úteis após o término
do presente Contrato por qualquer razão, todas as vias existentes de qualquer material que tenha
recebido em razão do presente Contrato e a manter como confidenciais quaisquer documentos
gerados pela Parte para a execução do objeto contratado neste instrumento.

13. PROTEÇÃO DE DADOS

13.1. As Partes, obrigam-se, sempre que aplicável, a atuar no presente Contrato em

conformidade com a legislação vigente sobre Proteção de Dados Pessoais e as determinações de
órgãos reguladores/fiscalizadores sobre a matéria, em especial, a LGPD.

13.2. Caso exista modificação dos textos legais acima indicados ou de qualquer outro, de forma
que exija modificações na estrutura do escopo deste Contrato ou na execução das atividades
ligadas a este Contrato, as Partes deverão adequar-se às condições vigentes. Se houver alguma
disposição que impeça a continuidade do Contrato conforme as disposições acordadas, as Partes
poderão resolvê-lo sem qualquer penalidade, apurando-se pedidos aprovados até a data da
rescisão e consequentemente os valores devidos correspondentes.

13.3. As Partes, quando operadoras, seguirão as instruções recebidas da Parte controladora em

relação ao tratamento dos dados pessoais, além de observar e cumprir as normas legais vigentes
aplicáveis, sob pena de arcar com as perdas e danos que comprovada e diretamente possa causar
a outra Parte, aos seus colaboradores, clientes e fornecedores, sem prejuízo das demais sanções
aplicáveis. Uma Parte será responsável perante a outra Parte apenas com relação aos dados
pessoais recebidos diretamente por esta. A responsabilidade de cada Parte estará limitada aos
vazamentos ocasionados por si e/ou por seus prestadores de serviços diretamente contratados.

13
13.4. As Partes deverão manter registro das operações de tratamento de dados pessoais que
realizarem, bem como implementar medidas técnicas e organizativas necessárias para proteger
os dados contra a destruição, acidental ou ilícita, a perda, a alteração, a comunicação ou difusão
ou o acesso não autorizado, além de garantir que o ambiente (seja ele físico ou lógico) utilizado
por ela para o tratamento de dados pessoais é estruturado de forma a atender os requisitos de
segurança, aos padrões de boas práticas de governança e aos princípios gerais previstos na
legislação e nas demais normas regulamentares aplicáveis.

13.5. As Partes deverão notificar a outra Parte sobre reclamações e solicitações dos titulares de
dados pessoais que venha a receber (por exemplo, sobre a correção, exclusão, complementação
e bloqueio de dados) e sobre as ordens de tribunais, autoridade pública e reguladores
competentes, e quaisquer outras exposições ou ameaças em relação à conformidade com a
proteção de dados identificadas pelo mesmo.

13.6. Uma Parte deverá notificar em até 24 (vinte e quatro) horas a outra Parte, a contar do seu
conhecimento, sobre (i) qualquer não cumprimento (ainda que suspeito) das disposições legais
relativas à proteção de dados pessoais; (ii) qualquer descumprimento das obrigações contratuais
relativas ao processamento e tratamento dos dados pessoais; e (iii) qualquer violação de segurança
no âmbito das suas atividades relacionadas a este Contrato.

13.7. As Partes comprometem-se a auxiliar a outra Parte tem com a suas obrigações judiciais ou
administrativas, de acordo com a Lei de Proteção de Dados aplicável, fornecendo informações
relevantes disponíveis e qualquer outra assistência para documentar e eliminar a causa e os riscos
impostos por quaisquer violações de segurança.

13.8. As Partes poderão solicitar à outra Parte informações para comprovar a conformidade com
a legislação aplicável sobre proteção de dados pessoais, inclusive a LGPD, e a Parte solicitada
deverá apresentá-las em até 10 (dez) Dias Úteis ou em prazo menor ao prazo legal solicitado pelo
órgão regulador, sem que isso implique em qualquer diminuição da responsabilidade que a referida
Parte possua perante a LGPD e este Contrato.

13.9. O presente Contrato não transfere a propriedade de quaisquer dados de uma Parte à outra.

13.10. Uma Parte não autoriza a outra, em nenhuma hipótese, a usar, compartilhar ou
comercializar quaisquer eventuais elementos de dados que se originem ou sejam criados a partir
do tratamento de dados pessoais, estabelecido por este Contrato.

14. LEGISLAÇÃO ANTICORRUPÇÃO E CÓDIGO DE CONDUTA

14.1. As Partes, incluindo suas Afiliadas e seus Representantes, deverão estar em conformidade
com todas as Leis Anticorrupção:
14.2. Sem prejuízo do disposto na Cláusula 14.1 acima, as Partes, incluindo seus Representantes,
não poderão praticar, direta ou indiretamente, qualquer ato que envolva um pagamento,
presente, propina, desconto, empréstimo, dinheiro, kickback, ou qualquer outra transferência de
valor - ou oferta, promessa, ou autorização dos mesmos - a qualquer pessoa, incluindo qualquer
indivíduo (Agente Público ou não), empresa, sociedade, ou outra pessoa jurídica, com a finalidade
de: (i) influenciar indevidamente ou induzir tal pessoa a fazer ou omitir qualquer ato ou para

14
tomar qualquer decisão em um ato de ofício ou em violação de um dever legal; (ii) induzir tal
pessoa para influenciar indevidamente seu empregador (público ou privado), a praticar um ato ou
tomar uma decisão, inclusive para ajudar qualquer pessoa a obter ou manter negócios; (iii)
garantir qualquer vantagem indevida; ou (iv) assegurar qualquer vantagem inadequada para ele
próprio, seus parentes ou qualquer outra pessoa ou organização ou órgãos indicados pelas Partes.

14.3. O Parceiro, por si, e seus representantes, colaboradores, prepostos e prestadores de

serviço, declara que teve acesso e compreendeu o conteúdo do Código de Conduta da SBF e se
obriga a cumpri-lo integralmente, agindo de maneira responsável e ética em todos os aspectos
deste Contrato e no cumprimento das obrigações aqui assumidas.

15. LEGISLAÇÃO AMBIENTAL

15.1. As Partes declaram e garantem que, durante o desempenho deste Contrato, cumprem com
a legislação ambiental em vigor, incluindo os tratados internacionais dos quais o Brasil é signatário,
se comprometendo a proteger e preservar o meio ambiente, bem como evitar quaisquer práticas
que possam lhe causar danos, executando seus serviços em estrita observância à legislação
aplicável, incluindo, mas não se limitando à:

i. Lei nº 6.938/1981, que institui a Política Nacional do Meio Ambiente;

ii. Lei nº 9.605/1998 - Lei dos Crimes Ambientais; e

iii. Lei nº 12.305/2010, que institui a Política Nacional de Resíduos Sólidos, assim como as
demais normas relacionadas ao gerenciamento, ao manuseio e ao descarte adequado dos resíduos
sólidos resultantes de suas atividades, privilegiando todas as formas de reuso, reciclagem e de
descarte adequado de resíduos.

16. DISPOSIÇÕES GERAIS

16.1. O presente Contrato constitui o entendimento integral entre as Partes contratantes e

revoga expressamente todas e quaisquer anteriores tratativas ou discussões entre elas em relação
ao objeto deste instrumento.

16.2. O presente Contrato não estabelece entre as Partes contratantes qualquer forma de
sociedade, joint venture ou associação, obrigando não só as Partes como também seus sucessores
a qualquer título.

16.3. Para todos os fins e efeitos de direito, não existe e tampouco forma-se qualquer espécie
de vínculo entre as Partes e todos e quaisquer trabalhadores destacados, direta ou indiretamente
para a execução do presente Contrato.

16.4. O Parceiro declara ainda que fornece Produtos para inúmeras outras empresas ou terceiros
em geral, que possui capacidade empresarial plena e que, assim, não se estabelece por este
instrumento nenhuma dependência econômica dela em relação à SBF. O Parceiro assume o
compromisso de manter essa condição durante toda a vigência do presente Contrato, isentando
desde já a SBF de qualquer responsabilidade neste sentido, em qualquer tempo ou lugar.

15
16.5. Nenhuma das Partes poderá ceder, sub-rogar ou transferir, ainda que parcialmente, sua
posição contratual ou quaisquer dos direitos ou obrigações relativas a este Contrato para terceiros,
sem o consentimento prévio e por escrito, da outra Parte, sendo nulo e de nenhum efeito qualquer
ato praticado em violação do disposto nesta cláusula, exceto quanto à SBF que poderá ceder, sub-
rogar ou transferir sua posição contratual total ou parcialmente, no que se refere a quaisquer dos
direitos ou obrigações contidas no mesmo, para qualquer empresa do mesmo grupo econômico,
quer seja sua controladora ou controlada ou coligada (empresas GRUPO SBF), cuja comunicação
neste sentido será feita pela SBF ao Parceiro posteriormente à realização dos atos acima.

16.6. Todas as obrigações assumidas no presente Contrato são exigíveis na forma, condições e
prazos convencionados, independentemente de qualquer aviso, interpelação ou notificação,
judicial ou extrajudicial.

16.7. As Partes obrigam-se a não utilizar mão de obra infantil nos termos do artigo 403 da
Consolidação das Leis do Trabalho, em harmonia com as normas da Lei 8.069/90, combinadas com
as disposições da Constituição Federal, tampouco mão de obra escrava ou compulsória.

16.8. Na hipótese de haver subcontratação ou quaisquer intervenções de terceiros para

cumprimento do objeto deste Contrato, obriga-se a Parte a fazer com que esses subcontratados
ou terceiros respeitem integralmente o disposto no item 16.7 acima.

16.9. A não observância do previsto nas Cláusulas 15.1 e 16.7 acima autoriza a rescisão imediata
deste Contrato, sem prejuízo da Parte que o deu causa ainda responder, isoladamente, por todas
e quaisquer sanções penais, civis e/ou trabalhistas, administrativas ou judiciais, especialmente
por multas e indenizações respectivas.

16.10. As Partes asseguram e garantem que cumprem rigorosamente todas as obrigações legais
relativas ao meio ambiente, tais como a Lei nº 9.605/1998 - Lei dos Crimes Ambientais, as
resoluções em geral, inclusive aquelas expedidas pelo Conselho Nacional de Meio Ambiente
(CONAMA), bem como todos os dispositivos legais federais, estaduais ou municipais.
16.11. As notificações, os avisos, as solicitações, as ordens e outros comunicados cuja entrega
seja exigida ou se faça necessária nos termos do presente instrumento serão feitos por escrito,
podendo ser entregues pessoalmente, serviço de entrega ou carta registrada e/ou com aviso de
recebimento à Parte a quem forem endereçados, no respectivo endereço constante no preâmbulo
deste instrumento.

17. LEI APLICÁVEL E FORO

17.1. Fica eleito o foro competente da Comarca de São Paulo – SP, como o único competente
para a resolução de todos os assuntos e/ou controvérsias que sejam decorrentes do presente
Contrato, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

16
E, estando as Partes assim ajustadas, firmam o presente Contrato em 02 (duas) vias de igual teor
e forma para um só efeito, com a presença de 02 (duas) testemunhas infra-assinadas.

São Paulo, [-] de [-] de 2021.

___________________________________________________
SBF COMÉRCIO DE PRODUTOS ESPORTIVOS S.A.

___________________________________________________
[-]

Testemunhas:

1._________________________________ 2._________________________________
Nome: Nome:
CPF/ME: CPF/ME:

17
 ANEXO I – ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO

1. O Parceiro, durante toda a vigência do contrato se compromete a respeitar os níveis

mínimos mensais definidos na tabela abaixo:

2. KPI Descrição Valor Cálculo

Prazo de 48 horas
98% das mensagens Tratativas dentro do
Pontualidade na úteis para responder
respondidas dentro do prazo / total de
resposta ao SAC os protocolos com
prazo mensagens
tratativa
Pedidos cancelados Pedidos cancelados /
Cancelamento < 2%
pelo lojista pedidos totais
Reclamações Protocolos de
Reclamação registradas nos canais < 3% reclamação / pedidos
de SAC realizados

Contatos registrados
Contatos registrados
Protocolos de SAC < 1% no relacionamento/
nos canais de SAC
total de contatos

Realizar entrega no 96% dos pedidos Pedidos entregues no

Pontualidade na
prazo informado na entregues dentro do prazo / pedidos
entrega
finalização do pedido. prazo faturados

Total de atualizações
Atualização de 97% dos pedidos com de tracking no
Atualizar tracking do
tracking antes e após tracking atualizado prazo/Total de
pedido dentro no HUB
a expedição dentro de D+1 atualizações de
tracking

KPI Descrição Valor Cálculo

Prazo de 5 (cinco) dias
Tratativa definitiva ao
úteis para resolução 98% dos protocolos Tratativas definitivas
Protocolo de
definitiva do resolvidos dentro do dentro do prazo / total
Atendimento ao
protocolo a partir de prazo de protocolos
Cliente¹
sua abertura
Em caso de defeito no
produto, análise e/ou
atendimento 99% das Análises/Atendimento
Análise de Defeito do definitivo em até 90 análises/atendimento definitivas dentro do
Produto (noventa) dias a resolvidas dentro do prazo / total de
contar do prazo protocolos
recebimento do
Produto

18
1) Para todos os fins, serão considerados Canais de Relacionamento os seguintes websites, veículos
de comunicação e entidades públicas e privadas, ou outros canais que a Centauro venha a definir:
(i) website www.reclameaqui.com.br; (ii) website www.facebook.com; (iii) website
www.twitter.com; (iv) meios de comunicação em suas diversas formas, como a internet, a
televisão, o rádio, os jornais e as revistas;

2) Quanto ao atendimento dos Protocolos de Atendimento ao Cliente, os pedidos que possuírem

protocolos com SLA de resposta vencidos, poderão ser tratados pela SBF e o custo
comprovadamente incorrido pela SBF daí decorrente será descontado do repasse do Parceiro,
desde que com sua prévia e expressa concordância.

19
 ANEXO II – TERMOS DE USO DA PLATAFORMA

A Centauro.com.br te convida para ser um usuário deste site e conhecer os Termos e Condições
que conduzem a sua utilização.
O presente site destina-se a disponibilizar mais uma forma de compra aos consumidores da rede
Centauro, além de estreitar o relacionamento com seus clientes.
Ao navegar neste site, o usuário estará de acordo com os Termos e Condições de Uso que o regem
e com todos os outros avisos que possam aparecer nas páginas, pertinentes a assuntos tratados
nos referidos Termos.

1. Definições

1.1. Os termos abaixo descritos, quando empregados no presente Termos e Condições de Uso do
site Centauro.com.br, terão os seguintes significados:
Classificam-se como “internauta” todos aqueles que de alguma forma acessam o site
Centauro.com.br, clientes ou não.
Classificam-se como “cliente” todas as pessoas que utilizam os produtos e/ou serviços oferecidos
pelo site Centauro.com.br, pagos ou não.
Classificam-se como “usuários” todas as pessoas que se cadastram no site Centauro.com.br e
recebem uma identificação individual e exclusiva.
Entende-se por identificação individual toda informação que não está disponível para o público
em geral e é atribuída, de maneira personalizada, a um determinado cliente/usuário. São
exemplos de dados de identificação individual os números de CPF ou CNPJ, dados para contato e
dados sobre cobrança.
Meu Cadastro: área restrita do site, onde os usuários inserem suas informações cadastrais.
Login: Identificação de um usuário perante o sistema. Para ter acesso, é preciso digitar sua
identificação (login), seguido de sua senha.
Senha: Conjuntos de caracteres, de conhecimento único do usuário, utilizado no processo de
verificação de sua identidade, assegurando que ele é realmente quem diz ser.

2. Finalidade do site

2.1 O site Centauro.com.br coloca à disposição do usuário a loja virtual, a fim de trazer maior
praticidade para o consumidor em suas compras.

2.2 O usuário, após cadastramento no site, poderá realizar suas compras online, escolher a forma
de pagamento, navegar pelo site, solicitar Trocas ou Devoluções, realizar contato com o Serviço
de Atendimento ao Cliente etc.

2.3. Após efetuar o login através do link “Meu cadastro”, o usuário poderá verificar informações
da conta, alterar seus dados cadastrais, acompanhar seus pedidos etc.

2.4 É de inteira responsabilidade do usuário a inserção das informações na base de dados no site
Centauro.com.br.

Rua Hugo D’Antola, 200 - Lapa - São Paulo - SP - CEP 05038-090 Tel.: +55 11 2588 5000
3. Quem pode cadastrar-se?

3.1 Para ser um usuário do site Centauro.com.br, basta que o internauta preencha o formulário
de cadastro disponível em “Seja bem-vindo(a)! Faça seu login”.

3.2. O usuário precisa ter capacidade legal para contratar e ser maior de 18 anos.

3.3. O usuário que cadastrar-se no site utilizando dados de terceiros poderá incorrer nos crimes
de falsa identidade e estelionato, ambos previstos no Código Penal Brasileiro, sem prejuízo de
eventual responsabilização por legislação específica.

4. Cadastro, Login, Senha e Segurança

4.1 São vedados aos usuários a cessão, venda, aluguel ou qualquer outra forma de transferência
de seu cadastro.

4.2. É de inteira responsabilidade do usuário a inserção dos dados no formulário de cadastramento.

4.3. Caso a Centauro constate qualquer inexatidão nas informações prestadas pelo usuário, ou
ilegalidade em sua conduta, poderá, a seu exclusivo critério, suspender e/ou cancelar o
correspondente cadastro. Tal atitude, contudo, não cessa nem diminui a responsabilidade do
usuário quanto à exatidão e veracidade dos dados que fornecer.

4.4. Quando o usuário realizar o seu cadastro, deverá criar seu próprio login e senha.

4.5. As instruções para a troca de senha estão disponibilizadas no site e deverão ser seguidas pelos
usuários.

4.6. O usuário será o único responsável por seu login e senha e responderá por todos os atos
praticados com estes. Portanto, é o seu dever zelar pela guarda e confidencialidade de sua senha.

4.7. A senha e os dados cadastrais poderão ser alterados a qualquer momento pelo usuário.

4.8. O usuário concorda em notificar imediatamente a Centauro.com.br sobre o extravio, perda,

roubo ou qualquer uso não-autorizado de seu login e senha, além de qualquer quebra de segurança
de seu conhecimento. Diante destas situações, constitui também obrigação do usuário alterar
imediatamente a sua senha após a ocorrência de tais fatos.

4.9. A Centauro.com.br não solicita dados de login, senha ou outras informações cadastrais e/ou
financeiras a seus usuários e/ou clientes por e-mail, em hipótese alguma.

5. Características para uma melhor navegação

Rua Hugo D’Antola, 200 - Lapa - São Paulo - SP - CEP 05038-090 Tel.: +55 11 2588 5000
5.1.1.O usuário é responsável por instalar os aplicativos eventualmente necessários para a
visualização dos conteúdos disponíveis neste site.

6. Privacidade de nossos visitantes

6.1. Possuímos uma política expressa sobre Privacidade On-line. As informações de cadastro e
demais dados sobre os usuários estão sujeitas ao tratamento definido na referida política.

6.2. Para mais informações, favor consultar o documento Política de Privacidade, disponível
também em nosso site. Tal documento constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso
do site e deverá ser lido atentamente por todos os usuários.

7. Publicação de Comentários

7.1. O site Centauro.com.br, visando aumentar a interatividade com seus usuários e clientes,
possibilita aos mesmos que estes expressem sua opinião em relação aos produtos ofertados por
meio da publicação de comentários.

7.2. Para que o internauta disponha da publicação de comentário, deverá realizar o cadastro de
usuário, criando o seu perfil de acesso ao recurso Meu cadastro.

7.3. É recomendável, portanto, que os usuários e clientes utilizem a publicação de comentários

de maneira ponderada e restrita à avaliação pessoal de produtos. Lembramos que o conteúdo de
cada comentário é de única e exclusiva responsabilidade civil e penal do cadastrado.

7.4. O site Centauro.com.br não se responsabilizará pelo conteúdo de nenhum comentário, os

quais não serão revisados proativamente. Entretanto, se necessário, o site se reserva ao direito
de reprovar ou eliminar comentários em desacordo com o propósito de avaliação de produtos.

7.5. O usuário tem ciência e concorda expressamente com a prerrogativa do site Centauro.com.br
de, a seu exclusivo critério e independentemente de qualquer notificação prévia, restringir
quaisquer conteúdos que violem ou que possam ser interpretados como violadores de direitos de
terceiros ou às normas morais, aos bons costumes e à legislação vigente.

7.6. A recorrência do descumprimento das regras expostas ou o exercício de ilegalidades

possibilitam à Centauro.com.br, a qualquer tempo e de maneira unilateral, o cancelamento do
cadastro do usuário, sem necessidade de aviso prévio.

7.7 Uso de links. Em nenhuma hipótese, o site Centauro.com.br será responsável pelo uso de
acesso a links nele indicados, bem como por atos praticados por usuários que tenham por base
informações obtidas nos links. A Centauro.com.br não se responsabiliza nem pelo conteúdo e nem
pelas políticas/práticas de privacidade dos portais que apontam para este site e daqueles
para os quais este aponta.

7.8. Serviço de atendimento via Chat e Telefônico

Rua Hugo D’Antola, 200 - Lapa - São Paulo - SP - CEP 05038-090 Tel.: +55 11 2588 5000
7.8.1. Possuímos três formas de estabelecer contato direto com seus usuários e clientes, o site
Centauro.com.br disponibiliza o serviço de atendimento de segunda a sábado, das 8 às 20h.
Canais:
Email:sac@centauro.com.br
Chat
Telefone: (11) 2322-3730

7.8.2. Este serviço está disponível para todos os usuários que acessarem o site Centauro.com.br,
respeitando-se as datas e horários estipulados.

7.8.3. O usuário deverá fazer uso do serviço de chat, em conformidade com a moral e os bons
costumes, bem como com a legislação vigente.

7.8.4. É importante salientar que, uma vez que, este serviço não é disponibilizado através de um
sistema seguro de transmissão de dados, não é recomendável que os usuários informem quaisquer
tipos de dados de cartões de crédito por este meio.

7.8.5. O site Centauro.com.br não tem obrigação de controlar o conteúdo fornecido pelo usuário
através do serviço de chat. Não há privacidade quanto às conversações geradas através desta
ferramenta. O site Centauro.com.br se reserva ao direito de disponibilizar o conteúdo dos chats
de atendimento, sem prévio aviso ao usuário, a seu exclusivo critério, ou se houver ordem judicial
para tanto.

7.8.6. O descumprimento das regras acima possibilita ao site Centauro.com.br, a qualquer tempo
e de maneira unilateral, o cancelamento do cadastro do usuário, sem necessidade de aviso prévio.

8. Responsabilidade do Usuário

8.1. O usuário assume todos os ônus e responsabilidades decorrentes dos atos que praticar neste
site, ainda, pelos atos que terceiros praticarem em seu nome, por meio do uso de seu login e
senha.

8.2. O usuário é o único responsável pelas informações que prestar ou divulgar neste site,
inclusive, pelos atos que praticar através do mesmo.

8.3. O usuário SE COMPROMETE A INDENIZAR a Centauro.com.br por quaisquer prejuízos e danos

que causar a ele em decorrência de suas ações ou omissões que violem as disposições contidas na
legislação vigente ou nos Termos e Condições de Uso do site.

9. Exclusão de Garantias e de Responsabilidade

9.1. Em decorrência de questões operacionais e de terceirização de serviços, o site está sujeito a

eventuais problemas de interrupção, falha técnica e indisponibilidade de funcionamento

Rua Hugo D’Antola, 200 - Lapa - São Paulo - SP - CEP 05038-090 Tel.: +55 11 2588 5000
temporário. Quando for razoavelmente possível, a Centauro.com.br advertirá previamente as
interrupções do funcionamento do site aos seus usuários.

9.2. O site Centauro.com.br se exime de qualquer responsabilidade pelos danos e prejuízos de

toda natureza que possam decorrer da falta de disponibilidade ou de continuidade de
funcionamento.

9.3. O site Centauro.com.br não possui qualquer controle sobre os portais para os quais aponta,
portanto, não será responsável pelos conteúdos, práticas e serviços ofertados nos mesmos. A
presença de links para outros sites não implica qualquer relação de sociedade, de supervisão, de
cumplicidade ou solidariedade, para com esses sites e seus conteúdos. A Centauro.com.br não se
responsabiliza pelo conteúdo e políticas/práticas de privacidade dos portais que apontam para
este.

9.4. A Centauro.com.br não se responsabiliza por qualquer dano ou prejuízo com envio de
informações ou Spams (mensagens eletrônicas de conteúdo publicitário) indesejados que não
tenham sido autorizados pelo site Centauro.com.br ou que não tenham sido disparados de sua
base de dados.

9.5. A Centauro.com.br não se responsabiliza por qualquer caso em que ocorra erro sistêmico que
alterem dados ou informações referentes aos produtos, inclusive aos preços informados no site.
Em caso de erro, o cliente será comunicado via e-mail e/ou telefone sobre o cancelamento de seu
pedido. No caso de cancelamento do pedido, a operação será anulada e os valores eventualmente
pagos pelo cliente serão devolvidos.

9.6. Em todas as promoções e/ou parcerias, os descontos contidos em nosso site não serão
cumulativos, ou seja, diante de duas ou mais promoções e/ou descontos, será necessário optar
por aquela que melhor lhe atenda, isentando o Centauro.com.br de qualquer responsabilidade
nesse sentido.

9.7. A Centauro.com.br não se responsabiliza por eventuais produtos pessoais devolvidos

erroneamente juntamente com os produtos adquiridos através do site. Ao solicitar devolução do
produto, verifique se existe algum item pessoal que foi utilizado como teste, para evitar que seja
encaminhado juntamente com o item objeto de devolução ao Centro de Distribuição. Se houver
dúvida de que foi encaminhado item pessoal com objeto da devolução, por favor, contate-nos
através do e-mail, Chat ou telefone (11) 2322-3730, para verificação.

9.8. Destacamos que a Centauro.com.br não se responsabiliza pela eventual reprovação de crédito
no momento de realização da compra, pois, trata-se de procedimentos da respectiva
Administradora do Cartão de Crédito utilizado pelo cliente no momento da compra. Informamos
também que o site não tem conhecimento do motivo da reprovação de crédito e/ou outros motivos
da eventual reprovação. Caso ocorra a reprovação de sua compra por essas razões, por favor,
entre em contato com a administradora do cartão utilizado no momento da compra.

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9.9. Do mesmo modo, a Centauro.com.br não se responsabiliza por qualquer dano, prejuízo ou
perda no equipamento do usuário causado por falhas no sistema, no servidor ou na conexão
decorrentes de condutas de terceiros, inclusive por ações de softwares maliciosos como vírus,
cavalos de tróia etc, que possam, de algum modo, danificar o equipamento ou conexão do usuário
em decorrência do acesso, utilização ou navegação no site, bem como a transferência de dados,
arquivos, imagens, textos, áudios ou vídeos contidos no mesmo.

10. Condições Comerciais - Processo de compra

10.1. Somente poderão fazer uso e adquirir produtos divulgados no site Centauro.com.br pessoas
físicas ou jurídicas capazes e em pleno exercício de seus direitos e obrigações, de acordo com a
lei brasileira e demais regulamentações internacionais que possam ser aplicáveis.

10.2. Todos os preços e condições da Centauro.com.br são válidos apenas para compras realizadas
no site e não se aplicam para nossas lojas físicas, assim como os preços e condições das lojas
físicas, não são validos para o site Centauro.com.br.

10.3. Escolhido o produto, o consumidor será remetido para uma nova página com as suas
características, imagens e dados técnicos, além das informações completas sobre preço, condições
de pagamento, palavras-chave (tags), opiniões e avaliações dos consumidores.

10.4. Ao selecionar a opção de comprar o produto, o consumidor será remetido a um ambiente de

cadastro e autenticação, se o mesmo já possuir cadastro bastará apenas autenticar-se para que
tenha acesso direto à área exclusiva, na qual o cliente informará os dados para fechamento da
compra e entrega.

10.5. Após o acesso à área segura, o cliente deverá informar os dados para fechamento da compra
e entrega, devendo selecionar um dos endereços cadastrados ou, se local de remessa for diferente
dos já fornecidos, digitar o CEP do local da entrega do pedido, bem como optar ou não pela opção
de entrega agendada para que o valor do frete seja calculado automaticamente e somado à sua
compra.

10.6. Caso o usuário tenha recebido cupom de desconto ou vale-troca, deverá digitar corretamente
o número do cupom e clicar no botão “Calcular”, para que seja calculado automaticamente o
desconto sobre o valor de sua compra. Ressaltamos que, o vale-troca não pode ser transferido ou
utilizado por terceiros.

10.7. Após a validação dos dados e verificação de disponibilidade em estoque, o consumidor

receberá uma confirmação de que a compra foi realizada com sucesso, além de um Código de
Compra que deverá ser usado para o acompanhamento do pedido.

10.8. Por fim, o usuário receberá uma mensagem do site Centauro.com.br com os dados da
compra, na conta de e-mail fornecida no cadastro.

11. Meios de pagamento e reembolso de valores

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11.1. Atualmente, nossos usuários podem optar pelos pagamentos feitos através de Cartão de
Crédito - das bandeiras Hipercard, Mastercard, Visa, DinnersClub, American Express e SportCard -
e Boleto Bancário.

11.2. Caso o usuário opte pelo boleto bancário e o pagamento não seja efetuado até a data do
vencimento do título, o pedido será automaticamente cancelado. Se houver problemas no
momento da impressão ou da compra, acesse a seção de “Meu cadastro” no site Centauro.com.br
> Informar e-mail e senha de cadastro > Menu Meus Pedidos >, ao lado do pedido realizado com a
opção de boleto, acesse o link para reimpressão e clique em “Imprimir boleto”.

11.3. Caso o usuário opte pelo cartão de crédito, poderá parcelar suas compras com ou sem juros,
de acordo com o produto ofertado, das condições do pedido e do tipo de cartão.

11.4. O site Centauro.com.br se reserva ao direito de não trabalhar com cartões de crédito
emitidos no exterior.

11.5. Destacamos que o site Centauro.com.br não solicita senha e dados de cartão de crédito aos
seus clientes. Excepcionalmente, quando houver o cancelamento da compra e o pagamento se der
por boleto bancário, a Centauro.com.br solicitará informações de dados bancários como: nome do
banco, agência e conta de seus clientes por e-mail, para o devido ressarcimento do valor integral
do valor pago. Portanto, pedimos que o usuário que eventualmente receba um e-mail com
conteúdo inapropriado ou duvidoso, não responda, desconsidere-o e se possível encaminhe-o
para sac@centauro.com.br ou entre em contato através do telefone (11) 2322-3730.

12. Da entrega dos produtos

12.1. A PARCEIRA realizará as entregas de produtos comprados no site Centauro.com.br de

segunda a sexta, das 08h às 21h.

12.2. O serviço de entrega da PARCEIRA fará até 03 (três) tentativas de entrega. Caso não seja
encontrado ninguém no endereço especificado, a mercadoria voltará para a Central de
Distribuição.

12.3. Não será possível a alteração do endereço de entrega após o processamento do pedido e
liberação do produto na Central de Distribuição do site Centauro.com.br.

12.4. O prazo para entrega dos produtos variará de acordo com a região de entrega, a forma de
pagamento e o produto comprado. A previsão de entrega será dada na fase de finalização do
processo de compra.

12.5. O cálculo do frete de entrega dos produtos varia, dependendo de eventual opção de entrega
agendada, da região em que o cliente se encontre, do peso e do volume dos produtos. O valor do

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frete será feito automaticamente no fechamento das compras, sendo que o cliente será
cientificado do valor a ser pago antes da finalização do processo de compra.

12.6. Todos os produtos comprados serão entregues em caixas e/ou envelopes personalizados,
lacrados com uma fita exclusiva do site Centauro.com.br.

12.7. Se o lacre estiver violado, o cliente não deverá aceitar o produto. Neste caso, deve entrar
em contato com o serviço de atendimento do site Centauro.com.br.

13. Da troca e devolução dos produtos

13.1. O cliente que tenha comprado ou ganhado um produto vendido pelo site Centauro.com.br
terá o direito de realizar a troca ou devolução do mesmo pelos seguintes motivos:
a) Desistência ou Arrependimento;
b) Defeito devidamente comprovado pelo Parceiro;
c) Avaria ou Entrega de produto em desacordo com o pedido feito;

13.2. Prazos para solicitações de trocas e devoluções

Desistência ou Arrependimento;
A comunicação do fato deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos para produtos
“Grandes/Pesados” e 30 (trinta) dias corridos para os demais produtos, a partir da data do
recebimento da mercadoria. Mais detalhes da política em www.centauro.com.br/sc/politica-de-
troca-no-site ;
Defeito;
A comunicação do fato deve ocorrer em até 90 (noventa) dias corridos, a partir da data do
recebimento da mercadoria;
Avaria ou Entrega de produto em desacordo com o pedido feito;
A comunicação do fato deve ocorrer em até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data do
recebimento da mercadoria;

13.3. Procedimento para a troca ou devolução

A Centauro.com.br, enviará um código de autorização de postagem (correios), ou agendará a
coleta do produto, sem nenhum custo para o nosso cliente.
Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes
condições:
Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda;
Na embalagem original;
Sem indícios de estrago por mau uso;
Acompanhado do manual e com todos os acessórios;
A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita pela nossa área de Logística. O
prazo para análise é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto
em nosso Centro de Distribuição. A SBF deverá informar o Parceiro dentro de 24h, à contar da
solicitação do consumidor para que haja a troca do produto se desejado.

13.4. Forma de restituições

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13.5. Vale Trocas
O vale trocas será disponibilizado em até 7 corridos dias após o recebimento do produto em nosso
estoque e aprovação da análise do produto.
Validade do Vale trocas = 12 meses

13.6. Troca pelo mesmo produto/mesmo valor

Caso o produto esteja disponível em nosso estoque, o mesmo será enviado em até 5 corridos dias
corridos após o recebimento do produto em nosso estoque e aprovação da análise do produto
devolvido.

13.7. Devolução dos valores pagos

Crédito em conta corrente: Se o pagamento foi realizado por boleto bancário. O reembolso será
realizado via DOC e É necessário que o CPF do titular da conta bancária, seja o mesmo que efetuou
o pedido no site. Não realizamos reembolso através de Ordem de Pagamento. O crédito poderá
ser visualizado em conta em até 5 dias úteis após a devolução do produto em nosso Centro de
Distribuição;
Crédito na fatura do seu cartão: Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito. O
cancelamento será realizado junto a Administradora do Cartão e a visualização do valor pode
ocorrer em até 2 faturas conforme data de fechamento após a devolução do produto em nosso
Centro de Distribuição;

13.8. Caso o defeito técnico ou de fabricação do produto seja constatado somente após 90
(noventa) dias do recebimento do produto, independentemente do tipo, o cliente deverá
encaminhar o produto à Assistência Técnica do Fabricante para conserto ou troca do mesmo,
utilizando-se do prazo de garantia do fabricante, ficando o site Centauro.com.br, responsável por
fornecer os dados do fabricante. Se responsabilizando pelos produtos de marca própria e pelos
produtos cujo o fabricante não seja localizada, conforme artigo 13 do Código de Defesa Do
Consumidor. Salvo quando tratar de vício oculto, pois neste caso o prazo inicia-se no momento em
que ficar evidenciado o defeito. Isento de qualquer responsabilidade, a partir desse prazo.

13.9. A Centauro.com.br isenta-se de trocar ou consertar qualquer produto, em que tenha sido
constatado algum vício de qualidade por mau uso.

13.10. Para fins de troca ou devolução, será considerada como data da entrega, o dia do
recebimento do produto pelo consumidor. Caso não conste a data de recebimento será considerada
a data da aquela que conste na nota fiscal que acompanhará o produto entregue.

13.11. Toda devolução ou troca de produto deverá ser comunicada à Central de Atendimento antes
do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição. Tal procedimento visa confirmar se a
mercadoria a ser devolvida está dentro das normas dos Termos de Uso do site Centauro.com.br.

13.12. Qualquer produto devolvido sem essa comunicação anterior deverá ser reenviado ao cliente
sem prévia consulta.

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14. Cancelamento da compra pelo site Centauro.com.br

14.1. O cancelamento da compra por iniciativa do site Centauro.com.br será automático nas
seguintes situações:
Não pagamento do boleto bancário
Inconsistência de dados preenchidos no pedido
Impossibilidade de entrega do produto adquirido, em vista de inexistência do endereço de entrega
como indicado pelo comprador ou a sua não acessibilidade.
Erro sistêmico
Não tendo sido feita a entrega por essa razão, o site Centauro.com.br fará retornar o(s) produto(s)
para sua Central de Distribuição e anulará a operação, gerando devolução por parte do site
Centauro.com.br dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com
frete.
Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo cliente no site Centauro.com.br, em função da
ocorrência de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas, haverá a devolução dos
valores antes devidos pelo cliente, através do estorno no cartão de crédito utilizado na compra ou
crédito em conta corrente, para pagamento através de Boleto. Nessa situação, o cliente será
comunicado do ocorrido e, havendo possibilidade, poderá ser efetuada troca por produto de seu
gosto.
Caso ocorram erros sistêmicos que alterem dados, erros de informações referentes ao produto ou
até mesmo referentes aos preços informados no site, o cliente será comunicado via e-mail e/ou
telefone. Não tendo sido feita a entrega por essa razão, o site Centauro.com.br fará retornar o(s)
produto(s) para sua Central de Distribuição e anulará a operação, gerando devolução por parte do
site Centauro.com.br dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos
com frete.
14.2. O cancelamento da compra por iniciativa do site Centauro.com.br, ocorrerá após 05 (cinco)
dias da data da compra sem alteração na forma de pagamento, nova tentativa de cobrança, após
solicitação do cliente na seguinte situação:
Impossibilidade de execução ou efetivação do débito correspondente à compra no cartão de
crédito.

15. Cancelamento por solicitação do cliente

15.1. Caso o cliente queira cancelar um pedido que acabou ser realizado no site ou ainda não foi
enviado.

15.2. A solicitação deverá ser realizada junto ao nosso sac.

Email:sac@centauro.com.br
Chat
Telefone: (11) 2322-3730

16. Forma de restituições

16.1. Vale trocas

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O vale trocas será disponibilizado em até 7 corridos dias após o recebimento do produto em nosso
estoque e aprovação da análise do produto.
Validade do Vale trocas = 12 meses- Repetido.

16.2. Troca pelo mesmo produto/mesmo valor

Caso o produto esteja disponível em nosso estoque, o mesmo será enviado em até 5 dias corridos
após o recebimento do produto em nosso estoque e aprovação da análise do produto devolvido.

16.3. Devolução dos valores pagos

Crédito em conta corrente: Se o pagamento foi realizado por boleto bancário. O reembolso será
realizado via DOC e É necessário que o CPF do titular da conta bancária, seja o mesmo que efetuou
o pedido no site. Não realizamos reembolso através de Ordem de Pagamento. O crédito poderá
ser visualizado em conta em até 5 dias úteis após a devolução do produto em nosso Centro de
Distribuição.
Crédito na fatura do seu cartão: Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito. O
cancelamento será realizado junto a Administradora do Cartão e a visualização do valor pode
ocorrer em até 2 faturas conforme data de fechamento após a devolução do produto em nosso
Centro de Distribuição.

17. Produtos de Empresas Parceiras comercializados no site

17.1. Visando melhor atender às necessidades de seus clientes, a Centauro firmou algumas
parcerias com empresas renomadas do mercado brasileiro para que tenham um espaço dentro do
site Centauro.com.br para venda de seus produtos. Através destas parcerias, o consumidor terá a
oportunidade de comparar preços e fazer suas compras através do site Centauro, tendo garantida
sua comodidade e segurança no momento da compra.

17.2. Você poderá identificar os produtos objeto de parcerias, através da tag

www.centauro.com.br que estará disponível da seguinte forma:

17.3. Considerando as parcerias acima mencionadas, algumas condições estabelecidas nestes

Termos sofrerão alterações de acordo com as políticas internas de cada parceiro. Sendo assim,
seguem abaixo as disposições destes Termos que poderão variar:

DA ENTREGA DOS PRODUTOS

Os produtos comprados no site Centauro e identificados como objeto de parceria terão sua forma
de entrega de acordo com a logística de cada parceiro.

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DA TROCA E DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS
Os produtos objeto das parcerias, terão a troca ou devolução efetuadas após a análise do
respectivo parceiro.
Troca pelo mesmo produto/mesmo valor
As trocas dos produtos objeto das parcerias por outros idênticos ou similares, dependerão dos
estoques do respectivo parceiro.
Devolução dos valores pagos
Crédito em conta corrente: Se o pagamento foi realizado por boleto bancário. O reembolso será
realizado via DOC e É necessário que o CPF do titular da conta bancária, seja o mesmo que efetuou
o pedido no site. Não realizamos reembolso através de Ordem de Pagamento. O crédito poderá
ser visualizado em conta em até 5 dias úteis após a devolução do produto no Centro de Distribuição
do parceiro, e somente será realizado pela Centauro após aprovação do parceiro.

CANCELAMENTO DA COMPRA PELO SITE CENTAURO.COM.BR

Erro Sistêmico
Não tendo sido feita a entrega por essa razão, o site Centauro.com.br fará retornar o(s) produto(s)
para sua Central de Distribuição do Parceiro e anulará a operação, gerando devolução por parte
do site Centauro.com.br dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os
custos com frete.

FORMA DE RESTITUIÇÕES
Vale trocas
O vale trocas será disponibilizado em até 7 corridos dias após o recebimento do produto no estoque
do Parceiro e aprovação da análise do Produto pelo Parceiro.
Troca pelo mesmo produto/mesmo valor
Caso o produto esteja disponível no estoque do Parceiro, este será enviado ao Cliente em até 5
dias corridos após o recebimento do Produto objeto da troca estoque do Parceiro e aprovação pelo
Parceiro da análise do produto devolvido.

18. Modificações destes Termos e Condições

18.1. Os Termos e Condições de Uso do site estão sujeitos a constante melhoria e aprimoramento.
Assim, o site Centauro.com.br se reserva o direito de modificar a qualquer momento, de forma
unilateral, o presente Termos e Condições de Uso.

18.2. Ao navegar pela Centauro.com.br, você aceita guiar-se pelos Termos e Condições de Uso do
site que se encontram vigentes na data e, portanto, deve verificar os mesmos previamente cada
vez que visitá-lo.

19. Rescisão

19.1. O presente Termo e Condições de Uso tem validade e eficácia a menos e até ser denunciado
pelo usuário/cliente/internauta ou pelo site Centauro.com.br. O usuário/cliente/internauta
poderá encerrar este acordo a qualquer momento, desde que interrompa qualquer uso deste site.
A Centauro.com.br também pode denunciar o presente acordo a qualquer momento

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imediatamente e sem aviso prévio, e, consequentemente, negar-lhe o acesso ao site, se você
deixar de cumprir qualquer termo ou disposição do presente Acordo. Em caso de cancelamento do
acordo pelo usuário/cliente/internauta ou pelo site Centauro.com.br, o
usuário/cliente/internauta deverá imediatamente destruir todos os materiais baixados ou obtidos
a partir deste site, bem como todas as cópias de tais materiais, mesmo que tenham sido obtidos
conforme os Termos de Uso.

20. Disposições Gerais

20.1. A tolerância do eventual descumprimento de quaisquer das cláusulas e condições do presente

instrumento não constituirá renovação das obrigações aqui estipuladas, e tampouco, impedirá ou
inibirá a exigibilidade das mesmas a qualquer tempo.

20.2. O usuário autoriza expressamente o site Centauro.com.br a comunicar-se com o mesmo

através de todos os canais de comunicação disponíveis, incluindo correio eletrônico (e-mail),
celular, SMS, entre outros, ficando ressaltado que a principal via de informação para o usuário é
o site Centauro.com.br.

20.3. Este site tem como base o horário oficial de Brasília.

21. Lei aplicável e Jurisdição

21.1. Os Termos e Condições de Uso aqui descritos são regidos pela legislação da República
Federativa do Brasil. Seu texto deverá ser interpretado no idioma português e os usuários do site
se submetem ao Foro da Comarca da Capital do Estado de São Paulo.

21.2. Os Termos e Condições de Uso do site Centauro.com.br, aplicam-se a todos os usuários,

internautas, clientes etc que utilizam nosso site Centauro.com.br.

22. Dúvidas

22.1. Caso tenha qualquer dúvida em relação ao presente documento, favor entrar em contato.
Email:sac@centauro.com.br
Chat
Telefone: (11) 2322-3730

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 ANEXO III – Tabela de Remuneração

1. A Remuneração da SBF será calculada com base nos percentuais acordados entre as partes,
conforme a tabela abaixo.

2. A coluna CATEGORIA refere-se à categorização listada no ambiente virtual disponibilizada

pela SBF.

CATEGORIA COMISSÃO
Diversos xx

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