03 A importância do Seguro Viagem

05 O que o Seguro Viagem cobre?

07 O Seguro Viagem está disponível para quais planos?

08 Quadro Corporativo de coberturas

09 Fluxo de atendimento – Emissão de Certificado

11 Acionando o seguro – Atendimento médico

14 E se o médico solicitar outros procedimentos?

16 O que ocorre se não for possível o contato?

19 Documentos para reembolso

20 Perguntas frequentes

25 Glossário
A importância do
Seguro Viagem
• A importância do Seguro Viagem

Um serviço que garante a indenização

de riscos cobertos no período da
viagem, que envolve o embarque,
permanência e retorno do destino;
seja ele no Brasil ou no Exterior.

Quando você planeja suas férias, você

não pensa em coisas desagradáveis
que podem ocorrer durante a viagem.
Porém, imprevistos podem acontecer.
E o seguro é essencial para essas
situações, evitando gerar altos custos
de traslado ou em despesas médicas.
 O que o
Seguro Viagem
cobre?
• O que o Seguro Viagem cobre?

Serviços 24 horas à sua disposição como

assistência médica e odontológica, traslado
médico e outros; Repatriação médica (e
funerária, em caso de falecimento), que é o
procedimento que garante o retorno seguro do
cliente ao país de residência em caso de doença
ou acidente;

Cobertura de até US$ 60.000 - Exterior

Cobertura de até € 60.000 - Europa
Cobertura de até R$ 60.000 - Brasil
• O Seguro Viagem está disponível para quais planos?

Porto Saúde
Plano Diamante
• Quadro comparativo de coberturas:
Coberturas Europa Exterior Brasil
DESPESAS MÉDICAS HOSPITALARES E/OU € 60.000 USD 60.000 R$ 60.000
ODONTOLÓGICAS EM VIAGEM (DMHO)
TRANSLADO MÉDICO (TM) € 3.000 USD 3.00 R$ 3.000
TRANSLADO DE CORPO (TC) € 10.000 USD 10.000 R$ 10.000
REGRESSO SANITÁRIO (RS) € 30.000 USD 30.000 R$ 10.000
REGRESSO ANTECIPADO (RA) € 2.000 USD 2.000 R$ 2.000
RETORNO DE ACOMPANHANTE € 2.000 USD 2.000 R$ 2.000
HOSPEDAGEM DE ACOMPANHANTE (ATÉ 10 DIÁRIAS) € 320 USD 320 Sem Cobertura
PRORROGAÇÃO DE ESTADIA (ATÉ 10 DIÁRIAS) € 900 USD 900 Sem Cobertura
DESPESAS OM FIANÇA E DESPESAS LEGAIS EM VIAGEM € 8.000 USD 8.000 R$ 3.000
DESPESA JURÍDICA EM VIAGEM € 8.000 USD 8.000 R$2.000
ATRASO DE VÔO (DEPOIS DE 6 HORAS) € 200 USD 200 Sem Cobertura
REGRESSO DE MENORES € 2.000 USD 2.000 R$ 2.000
Fluxo de atendimento:
Emissão de certificado
• Emissão de Certificado:

Contate a Central Operativa no Brasil

Do exterior: +55 11 2185-9658

Ligue a cobrar (collect call) via operadora Receba seu certificado de Carta de
local ou Brasil direto da Embratel Garantia:

Do Brasil: 0800 022 9803 Receba em seu e-mail os seguintes

documentos:
1. Certificado de Seguro em
WHATSAPP: +55 11 99742-5892 Forneça seus dados ao operador português e em inglês;
(somente mensagens de texto)
2. Cartas de garantia em Português e
1. Nome completo e CPF; em Inglês.
E-MAIL: OPS@ASSIST24H.COM.BR 2. Número da carteirinha do plano
PORTO SEGURO SAÚDE;
3. Datas de embarque e
desembarque de sua próxima
viagem;
4. Seu destino de viagem
5. Seu e-mail para recebimento dos
documentos.
Acionando o seguro:
Atendimento médico
• Atendimento médico:

Contate a Central Operativa no Brasil

Do exterior: +55 11 2185-9658

Ligue a cobrar (collect call) via operadora
local ou Brasil direto da Embratel Receba seu atendimento:

Do Brasil: 0800 022 9803 A Central de Assistência entrará em

contato para informas os detalhes de
Forneça seus dados ao operador seu atendimento, de acordo com sua
WHATSAPP: +55 11 99742-5892 disponibilidade e condição médica/
(somente mensagens de texto) sintomas apresentados.
1. Número do CERTIFICADO DE
SEGURO;
E-MAIL: OPS@ASSIST24H.COM.BR
2. Nome completo e CPF;
3. Endereço completo de onde se
encontra;
4. Meios de contato no destino;
5. Sintomas apresentados ou
informações relativas as suas
necessidades;
6. Disponibilidade para atendimento.
 LEMBRE-SE: Para solicitar seu atendimento
médico, tenha em mãos os seguintes
documentos:

- Cópia da página principal do passaporte;

- Cópia do carimbo da última entrada no país
em que segurado está;
- Cópia do cartão de embarque e/ou cópia do
bilhete eletrônico que comprove a última
saída do país de domicílio.

IMPORTANTE: Sabemos que alguns países não

carimbam mais o passaporte, mas emitem na
imigração uma “autorização de entrada” ou
“comprovante de entrada”, se este for o seu
caso, tenha em mãos para solicitar o
atendimento.
E se o médico solicitar outros
procedimentos?
• Atendimento médico:

Contate a Central Operativa no Brasil

No caso de o médico solicitar

exames ou outros procedimentos,
é necessário repetir o processo de
Em seguida, o operador lhe
contato com a Central Operativa
contatará para informar a decisão
no Brasil para que o operador
e próximos passos.
possa requerer o pedido e
relatório médico relativo ao
atendimento.
O médico da Central fará a análise
dos documentos para decisão da
aprovação, de acordo com os
termos das Condições Gerais*.

* Coberturas do seguro viagem.

 O que ocorre se não
for possível o contato?
• Atendimento médico:

REEMBOLSO: claims@assist24h.com.br
Caso não consiga o contato por
Contate a Central Operativa assim
motivo de emergência ou
que possível para instruções sobre
impossibilidade, o atendimento
o procedimento de análise de
poderá ocorrer diretamente em
reembolso.
um prestador de sua preferência.

Realize o pagamento e guarde

relatório médico e comprovantes
de gastos.
Reembolso
 • Documentos para reembolso:

1 2 3 4

Formulários Documentos relativos Comprovantes de Recibos com data,

preenchidos; aos procedimentos pagamento; descrição dos gastos e
realizados ou eventos local da despesa.
ocorridos;

*No formulário do sinistro enviado pela Central de Assistência, constarão todos os documentos necessários para cada situação.
Qual o prazo de solicitação para liberação do seguro viagem?
R. Recomenda-se que a solicitação seja feita com 7 (sete) dias de antecedência
a viagem.

Quais os meios de contato para solicitar o Seguro Viagem?

R. Do exterior: +55 11 2185-9658
Ligue a cobrar (collect call) via operadora local ou Brasil direto da Embratel
Do Brasil: 0800 022 9803
WhatsApp: +55 11 99742-5892 (somente mensagens de texto)
E-MAIL: OPS@ASSIST24H.COM.BR

Quais dados o segurado informará à Central da APRIL?

R. Nome completo, RG, CPF, telefone, e-mail, endereço, destino, data do
embarque e retorno.

Há prazo para solicitar análise de reembolso?

R: O segurado pode solicitar análise de reembolso até 01 ano após o serviço utilizado/pago
Quais dados o segurado informará à Central da APRIL?
R. Nome completo, RG, CPF, telefone, e-mail, endereço, destino, data do
embarque e retorno.

Quais dados o segurado informará à Central da APRIL?

R. Nome completo, RG, CPF, telefone, e-mail, endereço, destino, data do
embarque e retorno.

O que fazer quando o segurado receber faturas do atendimento realizado?

R: Em alguns países como os Estados Unidos, cada prestador envolvido no
atendimento médico faz seu próprio faturamento. Assim, as faturas
relativas aos serviços utilizados, normalmente serão enviadas para o
endereço do próprio segurado. Caso isso ocorra, o cliente deverá
encaminhar uma cópia dessas faturas recebidas para o e-mail:
claims@assist24h.com.br.
IMPORTANTE: quando o segurado foi para o atendimento por indicação da
central operativa, normalmente, os documentos recebidos, são apenas um
demonstrativo da conta.
De qualquer forma, é necessário enviar para o departamento de Claims
para verificarmos a procedência do mesmo.
Como é feito o pagamento do valor aprovado?
R: O pagamento é feito em Conta Corrente Brasileira e em moeda nacional.

Qual o câmbio utilizado para realizar o pagamento do reembolso?

R: O reembolso ou a indenização relacionada a despesas efetuadas no exterior
em moeda estrangeira, devem ser realizadas em território nacional e em Reais
(R$). O valor será convertido pelo câmbio da moeda utilizada pelo Bacen
(Banco Central do Brasil) e atualizado monetariamente.

O pagamento do reembolso poderá ser realizado em contas de terceiros?

R: Sim, desde que o termo de autorização seja previamente preenchido,
assinado e reconhecida a firma pelo segurado. O modelo desse documento
consta no Formulário de Reembolso que é enviado ao cliente, para utilização
quando for o caso.
Qual o período da vigência do certificado?
R. O período de vigência com o detalhamento das datas de início e término,
constarão no certificado. A vigência do seguro terá seu início e o término às 24
(vinte e quatro) horas – horário de Brasília - das datas indicadas no Certificado
de Seguro .

Os certificados são válidos para todos os destinos?

R. O âmbito territorial e o destino de viagem, estarão descritos no Certificado
de Seguro. Importante: caso o segurado tenha um Certificado de viagem para
o exterior, esse não será válido no Brasil (com exceção das emissões que
permitem esta cobertura).

Qual o período máximo de vigência do certificado para cada viagem?

R. O segurado estará elegível a utilizar o seguro viagem mediante Certificado Individual de Seguro, por
ocasião de cada viagem, com prazo de 90 (noventa) dias nos casos de viagem Brasil / Exterior e 120
(cento e vinte) dias nos casos de viagem para Europa . Antes de cada viagem , o segurado deverá contatar
a Central de Assistência e solicitar a emissão de um Certificado Individual de Seguro específico para esta
viagem, quando informará à central as datas de início e término de cada viagem.
Glossário
 Nome Descritivo das coberturas/serviços
O objetivo é cobrir as despesas de hospedagem com um acompanhante,
HOSPEDAGEM DE ACOMPANHANTE - desde que por determinação médica, devido a um acidente pessoal ou
ATÉ 10 DIÁRIAS enfermidade súbita e aguda ocorrida com o Segurado durante o período
de viagem.
O serviço consiste na orientação ao segurado em relação à utilização dos
DESPESAS COM FIANÇA E DESPESAS benefícios e regras de seu seguro viagem, bem como aos procedimentos
LEGAIS EM VIAGEM para solicitação de reembolso de fiança e despesas legais incorridas por
evento ocorrido em viagem, de acordo com as Condições Gerais do
seguro contratado.
O serviço consiste na orientação ao segurado em relação à utilização dos
benefícios e regras de seu seguro viagem, bem como aos procedimentos
DESPESA JURÍDICA EM VIAGEM para solicitação de reembolso de fiança e despesas legais incorridas por
evento ocorrido em viagem, de acordo com as Condições Gerais do
seguro contratado.
O Objetivo é cobrir qualquer gasto com hospedagem e alimentação por
ATRASO DE VÔO - DEPOIS DE 6 esse motivo será reembolsado. Esta cobertura é válida para atrasos por
HORAS condições climáticas, greves de funcionários ou problemas na aeronave.
O objetivo é cobrir gastos em caso de acidente, internação, falecimento
ou doença súbita do segurado durante a viagem. É preciso que o menor
também tenha um seguro viagem. A seguradora providencia o retorno
REGRESSO DE MENORES da criança ou adolescente que estava sob sua única responsabilidade. É
preciso comprovar que o segurado responsável estaria impedido de
prosseguir a viagem e de cuidar do menor
 Nome Descritivo das coberturas/serviços
Esta Cobertura, desde que contratada e mediante pagamento do prêmio
correspondente, garante o reembolso ou a prestação do serviço, limitado ao
Capital Segurado, de despesas com o translado de regresso do segurado ao seu
REGRESSO SANITÁRIO (RS) local de origem da viagem ou de seu domicilio, caso este não se encontre em
condições de retornar como passageiro regular por motivo de acidente pessoal ou
enfermidade cobertos, excetuando-se os riscos excluídos previstos nas condições
contratuais do Seguro.
Esta Cobertura, desde que contratada e mediante pagamento do prêmio
correspondente, garante o reembolso ou a prestação do serviço, limitado ao
Capital Segurado, de despesas com a liberação e transporte do corpo do segurado
TRANSLADO DO CORPO do local de ocorrência do evento coberto até o domicílio ou local de sepultamento,
(TC) incluindo-se nestas despesas todos os procedimentos e objetos imprescindíveis ao
translato do corpo, excetuando-se os riscos excluídos previstos nas condições
contratuais do Seguro.
Cobertura que tem como objetivo cobrir as despesas com o traslado de regresso do
RETORNO DE acompanhante – ou dos acompanhantes – do segurado, ao local de origem da
ACOMPANHANTE viagem, ocasionado pelo falecimento ou regresso sanitário do segurado

Esta Cobertura, desde que contratada e mediante pagamento do prêmio

DMHO - DESPESAS correspondente, garante o reembolso ou a prestação do serviço, limitado ao
MÉDICAS HOSPITALARES Capital Segurado, de despesas médicas, hospitalares e/ou odontológicas efetuadas
E/OU ODONTOLOGICAS pelo Segurado para seu tratamento, sob orientação médica, ocasionado por
EM VIAGEM. acidente pessoal ou enfermidade súbita e aguda, ocorridos durante o período de
viagem ao exterior e uma vez que constatada a sua saída do país de domicilio
 Nome Descritivo das coberturas/serviços
Esta Cobertura, desde que contratada e mediante agendamento do prêmio
DMHO - DESPESAS correspondente, garante o reembolso ou a prestação do serviço, limitado ao
MÉDICAS HOSPITALARES Capital Segurado, de despesas médicas, hospitalares e/ou odontológicas efetuadas
E/OU ODONTOLOGICAS pelo Segurado para seu tratamento, sob orientação médica, ocasionado por
EM VIAGEM. acidente pessoal ou enfermidade súbita e aguda, ocorridos durante o período de
viagem ao exterior e uma vez que constatada a sua saída do país de domicilio

Esta Cobertura, desde que contratada e mediante pagamento do prêmio

correspondente, garante o reembolso ou prestação do serviço, limitado ao Capital
Segurado, de despesas com a remoção do segurado até a clínica ou hospital mais
TRANSLADO MÉDICO (TM) próximo ou de sua transferência, caso solicitado pelo médico assistente, para uma
clínica ou hospital em condições de atendê-lo, por motivo de acidente pessoal ou
enfermidade cobertos, excetuando-se os riscos excluídos previstos nas condições
contratuais do Seguro

Esta Cobertura, desde que contratada e mediante pagamento do prêmio

correspondente, garante o reembolso, limitado ao Capital Segurado, de despesas
REGRESSO ANTECIPADO com o translado de regresso antecipado do segurado ao seu local de origem da
(RA) viagem ou de seu domicilio, caso o mesmo fique impossibilitado de concluir a
viagem devido à doença, acidente ou falecimento de um membro da família,
excetuando-se os riscos excluídos previstos nas condições contratuais do Seguro.