MATERIAL DE APOIO

Comissionamento Lojas - Fevereiro 2021

Canal Agente Autorizado
ÍNDICE

ESTRUTURA COMPOSIÇÃO SEGMENTAÇÃO FATOR e PLUGIN

SERVIÇOS e
DEMAIS REGRAS ESTORNO CRONOGRAMA
AGREGADOS
ESTRUTURA
ESTRUTURA

A estrutura de comissionamento tem como objetivo incentivar o crescimento dos grupos à partir
da segmentação dos pontos de vendas dos parceiros.

KPI’s KPIs adequados à resultados regionais

FORMATO Baseado em fator X receita gerada.

CHASSI 50% quanti e 50% quali.

COMPOSIÇÃO
COMPOSIÇÃO

COMPOSIÇÃO DA COMISSÃO:
PRODUTO MÓVEL+ PRODUTO RESIDENCIAL

SEGMENTAÇÃO FATOR PLUG INS

Classificação dos Fator adicional

grupos econômicos Fator sobre o valor
aplicado a cada
a partir de KPI’s
estratégicos e
de receita entrante
de cada venda + venda com
portabilidade, DCC
regionalizados. (móvel e residencial).
e Combo Multi
SEGMENTAÇÃO
KPI’S - CLASSIFICAÇÃO

• Ativações (no single ou no combo) de conta, controle (tradicional, fácil e antecipado), banda larga
INDICADOR
móvel, migrações de pré p/conta e pré p/controle;
GROSS
• Dependentes e Migrações Controle p/Conta não serão contabilizados;

• Receita entrante de ativações conta, controle (tradicional, fácil e antecipado), banda larga móvel,
INDICADOR
migrações de pré p/conta e pré p/controle (aplicado sobre o valor do plano sem o desconto DCC).
RECEITA
Neste indicador, a receita do dependente entra como acelerador;

INDICADOR • Se grupo, média da pontuação do grupo;

PEX • Se loja individual, pontuação da loja.
KPI’S - CLUSTERIZAÇÃO
POPULAÇÃO DA CIDADE DO PDV

Acima de Entre Abaixo de

• Identificação do Market
share Voz Pós Pago e
250k 100k e 249k 100k

MARKET SHARE VOZ POS PAGO (DDD)

população da cidade.

Acima de
• Para grupo econômico CLUSTER CLUSTER CLUSTER

A B B

30%
em mais de uma cluster,
utiliza-se média
ponderada.

Para Loja SMART :

16 e 30%
CLUSTER CLUSTER CLUSTER

A B C
Entre
• Será avaliado pela meta
específica;

• Clusterização é usada
somente nas
CLUSTER CLUSTER CLUSTER
elegibilidades de Churn
Até 15%

C C C
MATRIZ DE PONTOS

GROSS ADICIONAIS*
0 PONTOS 15 PONTOS 20 PONTOS 35 PONTOS
A Até 45 46 a 95 96 a 150 Mais de 150 LOJAS NO GRUPO
Considera

CLUSTER
todas as B Até 40 41 a 75 76 a 120 Mais de 120 1 0 pts
ativações e 31 a 60
C Até 30 61 a 100 Mais de 100 2 5 pts
migrações
SMART Até 20 21 a 30 31 a 60 Mais de 60 3 ou 4 7,5 pts

5 ou 6 10 pts
RECEITA 7 a 10 12,5 pts
0 PONTOS 15 PONTOS 20 PONTOS 35 PONTOS
11 a 15 15 pts
A Até R$3499 R$3,5k a R$7,5k R$7,6k a R$12k Mais de R$12k
Considera 16 a 20 17,5 pts
CLUSTER

todas as B Até R$2999 R$3k a R$5,5k R$5,6k a R$9k Mais de R$9k

21 a 25 20 pts
ativações e R$2k a R$4,5k
C Até R$1999 R$4,6k a R$6,5k Mais de R$6,5k
migrações 26 a 30 22,5 pts
SMART Até R$999 R$1k a R$1,9k R$2k a R$4,5k Mais de R$4,5k
> 30 25 pts

PEX
Considera 0 PONTOS 15 PONTOS 20 PONTOS 30 PONTOS LOJA SHOPPING
nota final da
avaliação Até 69,99% 70% a 79,99% 80% a 89,99% A partir de 90% 7,5 pts

Faixas do PEX são válidas para todos os clusters e para lojas Smart.
*Layout Smart: Não considerado na pontuação adicional.
APLICAÇÃO DO MODELO
PERFIS DE CLASSIFICAÇÃO

De acordo com a pontuação atingida na matriz de pontos, o grupo econômico é segmentado em

um dos perfis abaixo:

+ Regra adicional de
MAX Maior ou igual a 81 pontos
elegibilidade

+ Regra adicional de
PREMIUM De 61 a 80 pontos
elegibilidade

STANDARD De 41 a 60 pontos -

LIGHT De 0 a 40 pontos -

NÃO ESPECIALISTA* -- --

*Parceiros com contratos comerciais de não especialista.

Não há avaliação de performance, a classificação é fixa.
ELEGIBILIDADE
ELEGIBILIDADE VIGENTE

MAX PREMIUM

Cluster A Cluster B Cluster C Cluster A Cluster B Cluster C

CHURN 15% 18% 20% 22% 26% 30%

5 lojas, sendo 2 lojas no layout novo

ESTRUTURAL 1 loja no layout novo (conceito ou básico)
(conceito ou básico)

PRODUTOS
15 12 10 9 7 6
RESIDENCIAIS

Caso o parceiro/grupo não atinja a meta de elegibilidade da classificação (alcançada através da matriz de pontos), será
automaticamente direcionado para a classificação menor de acordo com o indicador alcançado na elegibilidade.

Exemplo: Atingiu pontuação para ser classificado como MAX, porém possui apenas 1 de 5 lojas no Layout Conceito (não atingindo a elegibilidade estrutural para
MAX), desta forma será classificado como PREMIUM. Caso não tivesse nenhuma loja no Layout Conceito, seria classificado como STANDARD, mesmo atingindo os
demais critérios.
ELEGIBILIDADE
DEMAIS REGRAS

• PDV cadastrado no IW com Grupo Preço: Especialista

• Status: Ativo
• Layout considerados:
• Layout Antigo;
• Layout Básico;
• Layout Básico Antigo;

ELEGIBILIDADE • Layout Conceito;

ESTRUTURAL • Layout Conceito Compartilhado (projeto Taqi)
• Layout Conceito Store in Store (projeto Taqi)
• Layout Conceito e Layout Básico são considerados como novo Layout;
• Layout Quiosque e Smart não contabilizam na quantidade de lojas;
• PDV com menos de 180 dias de base contabilizam na quantidade de lojas;
• Layout Smart não é considerado como layout conceito;
• Layout Smart (individual ou grupo somente de lojas Smart) não tem avaliação da elegibilidade estrutural.

• Churn Safra M+05: Voluntário e Involuntário. Layout Smart é considerado no Churn safra. Produtos considerados: Conta, Controle,
ELEGIBILIDADE
CHURN Controle Fácil, Controle Antecipado e Banda Larga Móvel. (Ativações e Migrações).
ELEGIBILIDADE
DEMAIS REGRAS

• Fone Fixo não é elegível.

• Layout Smart não tem elegibilidade de produtos residenciais.
• A elegibilidade residencial será aplicada somente aos grupos econômicos que possui pelo menos uma loja em cidade com área
cabeada.
• Participam do resultado do grupo econômico somente as lojas em cidades com área cabeada.
• Considera-se o resultado médio mensal por PDV em cidades com área cabeada.
ELEGIBILIDADE • A meta é o volume médio mensal por PDV em cidades com área cabeada. Caso o grupo econômico tenha atuação em mais de
RESIDENCIAL um cluster, calcula-se a média ponderada. Os produtos elegíveis são: Net TV, Claro TV e Banda Larga Fixa.
• Os grupos econômicos com todas as lojas somente em cidades não cabeadas não passam por essa elegibilidade.
• As vendas remuneradas do produto Claro Box TV e do agregado VAS TOP (desde que a venda ocorra juntamente com o Claro
Box Tv, no mesmo dia e pelo mesmo parceiro) serão contabilizadas na classificação dos parceiros com a seguinte regra:
a. 0,5 Gross para venda remunerada do Claro Tv Box;
b. 1 Gross para venda remunerada do Claro Tv Box + VAS TOP.
ELEGIBILIDADE – LAYOUT LOJAS
*PDV’s Novos com classificação até
PREMIUM (conforme Regra 180 dias).

Pontuação Pontuação
Se Média Layout Elegibilidade Elegibilidade Elegibilidade
Definição* individual
Se Grupo
Grupo NOVO
Adicional Adicional
Estrutural Churn Residencial
loja Shop.

Código que está com layout conceito Até Sim Sim Sim Sim Sim
Layout Conceito Até Max Sim Sim
de loja Premium

Código que está com antigo layout de Até Sim Sim

Layout Antigo Até Max Sim Não Sim Sim Sim
loja Standard

Código com novo layout básico de loja:

Até Sim Sim Sim Sim Sim Sim
Layout Básico PDV com menor estrutura, conforme Até Max Sim
Premium
regra de HUB vigente

Layout Básico Código credenciado anteriormente Até Até Sim Sim Sim Sim
Sim Não Sim
Antigo como layout AA Multi Standard Premium

PDV com menor estrutura, conforme

Layout Smart Até Não*** Não Não Não Não Sim Não
cidades GPON até 51k ou cidades até Até Max
Premium
51k

Até Sim Não Sim

Quiosque Quiosque Até Max Sim Não Não Sim
Standard

Layout Conceito Projeto TaQi – Loja padrão Claro com Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim
Até Max Até Max
Compartilhado comunicação da marca TaQi

Layout Conceito Projeto TaQi – Loja padrão Claro

Até Max Até Max Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim
Store in Store dentro da loja TaQi.
ELEGIBILIDADE – LAYOUT LOJAS

• Outros tipos de layout + layout Smart em um grupo: o resultado de Gross e Receita das lojas com Layout Smart
não farão parte da média do grupo, porém o resultado do PEX fará parte da média do grupo;
• Se individual ou grupo somente de lojas Smart: será considerada a Média de GROSS, RECEITA e PEX;
LAYOUT SMART • Todos são considerados somente na elegibilidade de Churn;
• Não são validos para pontuação adicional.
• Grupo composto apenas de lojas Layout Smart: Até Premium. Outros tipos de layout elegíveis+ Smart em um
grupo: Até Max

• Comissionado na classificação NÃO ESPECIALISTA - elegível aos Plug IN’s, porém se grupo, resultado não contabiliza
NÃO ESPECIALISTA
para classificação.

• Se grupo: comissionado conforme resultado do grupo / Se individual: Até Standard.

QUIOSQUE • Não contabiliza para elegibilidade estrutural de lojas, porém elegível à pontuação adicional de lojas no grupo.
• Elegível aos Plugins.
REGRAS ADICIONAIS CLASSIFICAÇÃO

• PDV’s com menos de 180 dias de cadastro, serão classificados como PREMIUM.
NOVOS PDV’s • Caso pertença a um grupo econômico MAX, será considerado como MAX conforme tabela de
(<180 DIAS) layout.
• As vendas não contabilizarão para classificação do grupo econômico.

• A classificação ocorrerá por grupo econômico.

CLUSTER / GRUPO
• Para grupos em mais de um cluster, considera-se a média ponderada (por loja) em cada região;

• Ativos: independente se produtivos ou não.

ELEGIBILIDADE • Em descredenciamento: apenas produtivos. Se identificado somente contestações serão
CLASSIFICAÇÃO comissionadas conforme último ciclo (se pdv individual), ou conforme classificação do grupo (se
pdv pertencente a um grupo).

• Não são elegíveis à classificação e não contabiliza a pontuação adicional de loja para
classificação.
INATIVOS
• Se grupo: comissionado conforme classificação do grupo.
• Individual: comissionado conforme classificação do último ciclo.
FATOR e PLUG IN
FATOR + PLUG IN
FATOR PLUGINS

• Com fidelidade: Fator aplicado sobre valor de plano “com desconto fidelidade”.
Aplicado a cada venda remunerada com portabilidade, Débito
• Sem fidelidade: Fator aplicado sobre o valor cheio do plano
Automático e Combo Multi.

MÓVEL RESIDENCIAL

TV, FONE FIXO, VÍRTUA e BOX DÉBITO COMBO

CONTA, CONTROLE e BL PORTABILIDADE
TV* AUTOMÁTICO MULTI

Mais Mais Mais

MAX Fator 2,6x Fator 2,4x
0,25x 0,25x 0,50x

Mais Mais Mais

PREMIUM Fator 2,3x Fator 2,0x
0,20x 0,20x 0,40x

Mais Mais Mais

STANDARD Fator 1,8x Fator 1,6x
0,15x 0,15x 0,30x

Mais Mais Mais

LIGHT Fator 1,3x Fator 1,2x
0,10x 0,10x 0,20x

NÃO Mais Mais Mais

Fator 0,6x Fator 0,5x
ESPECIALISTA 0,05x 0,05x 0,10x

*Box TV → consulte área disponível

FATOR + PLUG IN
Pela comercialização do decoder HD e/ou SD MR2 (“Decoder”), a remuneração será de 30% do valor das 4 primeiras recargas ativas.

• As recargas ativas serão monitoradas por um período de 10 meses, após a data da ativação do decoder. Recargas ativas fora desse período não serão válidas no
comissionamento.
CLARO TV
PRÉ PAGO • A remuneração pode ser proporcional de acordo com as recargas ativas, por exemplo, se um modelo de negócio contempla remuneração para as 4 primeiras recargas ativas e
o cliente tiver somente 2 recargas ativas no período, o pagamento de comissão será o % do valor das 2 recargas ativas.

• Serão consideradas as recargas ativas. Portanto, as recargas enfileiradas passam a ser contabilizadas somente quando se tornarem ativas.

• Vendas de A La Carte vendidos juntamente com o produto de TV serão remuneradas conforme os valores da tabela de agregados.
• Não será considerado para comissionamento a venda dos App’s de conteúdo e venda de A La Carte realizada pelo controle remoto.
CLARO BOX • O fator será definido de acordo com a classificação do parceiro e o valor do plano VAS TOP e Claro TV é o vigente na época da venda;
TV • As vendas remuneradas do produto Claro Box TV e do agregado VAS TOP serão consideradas nos plugins.
• É necessário que o Agente Autorizado digitalize o contrato assinado pelo cliente em sistema, conforme política vigente.
• Os estornos serão os mesmos aplicados para os produtos de TV, conforme política vigente.

• Fator sobre o valor do plano contratado aplicado à:

• Aquisição produtos Móvel: Gross Titular e Dependente de planos Pós Voz (Conta e Planos Controle) e BL Móvel
FATORES • Migração entre produtos Móvel (Pré para planos Controle e Pré para Conta)
• Vendas instaladas de produtos Residenciais (TV, Claro Box TV, BL e FONE)
• O pagamento de comissão dos produtos Claro TV DTH e CLARO FONE serão parcelados em até 3 vezes, de acordo com faturas pagas pelo cliente.

• Plugin de Portabilidade em produtos residenciais: apenas para Fone Fixo. Plugin Combo Multi para móvel e residencial.

PLUGINS • Débito Automático – p/ produto Móvel e Residencial. Pagamento de Plugin com efetivação do pagamento de pelo menos uma fatura em débito automático no período de
quatro meses após a ativação/instalação do serviço.

• Garantia de comissionamento mínimo de R$15,00 para pagamentos abaixo deste valor ao plugins Portabilidade, Combo Multi, DCC e para clientes da base em DCC.
SERVIÇOS E AGREGADORES
SERVIÇOS - DELTA DE RECEITA
UPGRADE DE PLANO (PRODUTOS MÓVEIS E RESIDENCIAIS)

FATOR SOBRE O DELTA DE RECEITA

NÃO
UPGRADE ELEGIBILIDADE ESPECIALISTA
LIGHT STANDARD PREMIUM MAX

Delta de Receita sobre o Contrato (TV, Fone e Banda Larga

PRODUTO RESIDENCIAL
Fixa, Claro Box TV)

Delta de Receita sobre: Migrações de Controle para Conta e 3,8x

PRODUTO MÓVEL 1,35x 3x 3,3x 3,5x
Upgrade de Planos

PRODUTOS RESIDENCIAL Soma do delta de receita do Contrato Residencial + Delta de

+ MÓVEL Receita do Plano Móvel por CPF do cliente

• OPORTUNIDADE: Incremento nas vendas, aumento de receita, satisfação do cliente e

DELTA
fidelização da base.

• UPGRADE DE PLANO: Comissão paga sobre o delta de receita do upgrade de plano, com fator

de acordo com a segmentação do parceiro.

Plano Antigo Plano Novo

• DELTA: Diferença entre o plano novo e o plano antigo.

SERVIÇOS - DELTA DE RECEITA
UPGRADE DE PLANO (PRODUTOS MÓVEIS E RESIDENCIAIS)

• Valor mínimo de remuneração de R$20.

• Valor máximo de remuneração de 1,5x do valor do plano destino.

• Só remunera-se os eventos após 45 dias da data de ativação ou de outro evento de upgrade de plano que componha o mesmo segmento.

Se o upgrade for realizado em menos de 45 dias da ativação ou de outra troca de plano, não será remunerado.

• Para o cálculo serão considerados apenas a franquia dos planos (SEM desconto DCC e COM Descontos Comerciais), qualquer outro módulo,

pacote ou receita de dependente, ou excedente não entrarão no cálculo, tanto para o valor do plano de origem quanto para o valor do plano

de destino.

• Downgrade ou similaridade com fidelidade do cliente remuneração de R$10;

• Serão considerados como Upgrade de plano dos produtos residenciais os casos onde o delta de receita entre os contratos for maior que

R$20;
SERVIÇOS - TROCA DE APARELHO FIDELIZADO
TROCA DE APARELHO

NÃO ESPECIALISTA LIGHT STANDARD PREMIUM MAX

0,5x 0,8x 0,9x 1,0x 1,1x

• Comissão paga sobre o valor do plano fidelizado (plano atual ou novo plano, em caso de
upgrade de plano).

• Fator de acordo com a segmentação do parceiro.

• Todos os eventos de fidelização com troca de aparelho serão passíveis de estorno, conforme
regras gerais.
SERVIÇOS - SEGURO PROTEÇÃO MÓVEL

O valor do produto Seguro Proteção Móvel é definido conforme faixa de preço do aparelho

FAIXA DE PREÇOS DE APARELHOS* SEGURO**

R$200,00 – 599,99 R$17,00

R$600,00 – 999,99 R$25,00

R$1.000,00 – 1.999,99 R$35,00

1. A comissão pela venda (efetivada) do produto será

R$2.000,00 – 2.999,99 R$45,00
calculada através do valor do contrato do seguro móvel
(valor do prêmio), multiplicado pelo fator de produtos
R$3.000,00 – 3.999,99 R$55,00 móveis obtido na classificação dos parceiros do canal
Agente Autorizado. Conforme fatores aplicados atualmente
R$4.000,00 – 5.000,00 R$60,00 para produtos móveis:

*A Tabela com os valores do produto Seguro Proteção Móvel pode ser atualizada a qualquer
momento pela área responsável MAX PREMIUM STANDARD
**Valor do Prêmio
2,6x 2,3x 1,8x
SERVIÇOS - SEGURO PROTEÇÃO MÓVEL
2. A alteração dos fatores de comissionamento dos produtos móveis do Canal Agente Autorizado – Lojas, não incidirá diretamente no
fator de comissionamento no produto de seguros.

3. Remuneração para cada venda de Seguro em que houver combinação de NTC e IMEI do aparelho no período de 6 meses após o mês da ativação;

4. Troca de IMEI com o mesmo NTC, é considerado upgrade de aparelho, a nova ativação é elegível ao comissionamento e as ativações
anteriores não são elegíveis à estorno;

5. Se houver um cancelamento e não houver nova adesão no mesmo dia para o NTC, entende-se que houve o cancelamento
do seguro e o último comissionamento será estornado;

6. A documentação (evidência da venda) deve constar no sistema conforme regras existentes no canal;

7. O pagamento de comissão deste produto será mensal;

8. Parceiros classificados como LIGHT e com contrato Não Especialista não são elegíveis a comercialização do produto Seguro Móvel.
Caso seja comercializado não será comissionado.

9. Regras de estorno:
Será estornado 100% do valor da comissão se houver:
i. O cancelamento do Seguro sinalizado pela Liberty Seguros (sem/com cancelamento de linha móvel) em até 6 meses do mês de contratação do
produto.
ii. Adesões de seguro classificadas como Venda Irregular / Fraude sinalizadas pela Liberty Seguros a qualquer momento.

10. Parceiros com contrato exclusivo com outras seguradoras não podem comercializar o produto.
SERVIÇOS E AGREGADORES
Unitário remunerado de acordo com a realização dos serviços descritos abaixo:

EVENTO PLANO DETALHES COMISSÃO

Plano IOT R$ 5,00

INTERNET
DAS COISAS IOT - Plano Internet das Coisas + Relógio
R$ 56,00
Localizador Kids On

• O cliente deve ser cadastrado no Conta 100% On-Line e a primeira fatura recebida por e-
Conta 100% On-line R$ 10,00
mail paga, o pagamento do serviço ocorrerá em até quatro meses do cadastro.

Downgrade ou Mudança de Plano com
Manutenção de Preço (com fidelização)
SERVIÇOS
• Serão considerados como Downgrade de Plano os casos onde o delta de receita for
negativo.
R$ 10,00
• Serão considerados como Planos equivalentes os casos onde não houver aumento de
receita, ou seja, delta igual a zero.

• Identificação do evento realizado no sistema, na data informada e para o parceiro

Troca de Titularidade Pós informado. R$ 15,00
• Necessário que o parceiro digitalize o contrato assinado pelo cliente no sistema BrScan.

• Serviço de Combagem (ativar o Combo Multi para um cliente base residencial + cliente
Combagem Clientes da Base
base móvel). R$ 10,00
• Pagamento máximo de um CPF a cada 12 meses.
*Valores sujeitos a alteração conforme tabela vigente.
SERVIÇOS E AGREGADORES
Unitário remunerado de acordo com a realização dos serviços descritos abaixo:

EVENTO PLANO DETALHES COMISSÃO

• Não é necessário a digitalização do contrato.

• Uma troca de SIMCARD por NTC no período de até 30 dias.
• Trocas adicionais realizadas dentro deste período não serão comissionadas, mesmo que realizadas por
parceiros distintos.
Troca de SimCard • O número de SIMCARD será remunerado uma única vez na base Claro. R$ 2,50
• O evento troca de SIMCARD não será remunerado se realizado em paralelo com outro evento, sendo de
SERVIÇOS Ativação, Troca de Aparelho, Upgrade de Plano e Inclusão de Dependente.
• Caso o parceiro realize a troca de SimCard + troca de aparelho, a remuneração será realizada apenas pelo
serviço da troca do aparelho.
Troca de MSISDN • Não é necessário a digitalização do contrato. R$ 5,00
• Identificação do evento realizado no sistema, na data informada e para o parceiro informado.
Troca de Área de Registro R$ 5,00
• Digitalização do contrato assinado pelo cliente no sistema BrScan.
*Valores sujeitos a alteração conforme tabela vigente.
SERVIÇOS E AGREGADORES
Unitário remunerado de acordo com a realização dos serviços descritos abaixo:

EVENTO PLANO DETALHES COMISSÃO

Passaporte Américas R$ 5,00

SERVIÇOS Passaporte Europa R$ 5,00
Passaporte Mundo R$ 5,00

- Remuneração de 25% do valor de recarga realizado em até 2 dias após a ativação. -

ATIVAÇÃO PRÉ-PAGO
Para os casos de port in, com recarga em até D+30, será remunerado um adicional de R$15,00 referente ao
- -
serviço de portabilidade.
PORTABILIDADES Produtos pós pago e
Pagamento fixo pelo serviço. R$ 15,00
ORIUNDAS NEXTEL pré pago
*Valores sujeitos a alteração conforme tabela vigente.
 SERVIÇOS E AGREGADORES
REMUNERAÇÃO PARA SERVIÇOS RESIDENCIAIS (AGREGADORES)
CLARO TV
▪ Produtos comercializados em degustação/gratuidade ao cliente, não serão comissionados.
▪ Comissionamento conforme tabela abaixo:
AGREGADOS COMISSÃO*
NET CINEMA R$ 60,00
HBO R$ 35,00
TELECINE R$ 35,00
FUTEBOL R$ 25,00
NET NOW R$ 25,00
DVR R$ 20,00
PENVR R$ 20,00
MIGRAÇÃO NET TV R$ 15,00
3 ESTRELAS R$ 7,40
4 ESTRELAS R$ 16,20
5 ESTRELAS R$ 16,20
6 ESTRELAS R$ 30,00
VIRTUA PARA HOTEL R$ 16,20
SITE PRONTO R$ 10,00
PRESENÇA WEB AVANÇADO R$ 10,00
PRESENÇA WEB BÁSICO R$ 10,00
SMARTHOME - automação R$ 17,00
SMARTHOME - monitoramento R$ 5,00
INTERNET - 5 GB R$ 41,00
INTERNET - 2 GB R$ 34,50
Cel. Portab. (Linhas) R$ 10,00
*Valores sujeitos a alteração conforme tabela vigente. PONTO ULTRA R$ 7,50
DEMAIS REGRAS
DEMAIS REGRAS

• REGRAS DE DIGITALIZAÇÃO
Produto Móvel:
* 10 dias para digitalização, após ativação da linha ou realização do serviço nos sistemas da Claro;
* 15 dias para o contrato ficar em status “CO” após a data de digitalização;
* Se a digitalização não ocorrer dentro de 10 dias não será realizado o pagamento.

Eventos com obrigatoriedade de digitalização (mencionados no manual do GED):

* Ativação Pós-Pago/ Migração de Pré-Pago para Pós-Pago/Controle
* Inclusão de Dependente
* Troca de Plano produtos residenciais e móveis (com ou sem fidelização)
* Troca de Aparelho Pós (com fidelização)
* Solicitação de Portabilidade.
* Mudança de Regional.
* Troca de Titularidade.
* Ativação de Produtos Residenciais: TV, Banda Larga Fixa e Fone Fixo.
* Venda de serviços e agregados residenciais: canais à la carte e serviços além do plano adquirido pelo cliente.
* Recarga Pré-Pago Claro TV.

Importante:
* Em cada digitalização de contrato, e possível sinalizar no GED até dois serviços; Para contratos com mais de 2 serviços, necessário uma
segunda digitalização, sinalizando a partir do terceiro serviço;
* Digitalizações de Portabilidade e Portabilidade Trade in, deverão conter os dois números, portado e provisório, no sistema de digitalização;
* O campo no sistema de GED considerado como a data de digitalização é o campo “data de recebimento”.
DEMAIS REGRAS

• REGRAS DE DIGITALIZAÇÃO:
Produto Residencial:
* Evidências devem estar incluídas no Conexão;
* Todas as vendas devem ser evidenciadas com o upload dos documentos obrigatórios no Conexão, pois, do contrário, não serão
remuneradas.

• EVENTOS NÃO COMISSIONADOS:

* Troca de Aparelho SEM fidelização.

* Inclusão de dependentes móvel quando o NTC do dependente já for um cliente da base Claro (Pós-Pago).
* Cortesia/produtos não pagos pelo cliente no caso de vendas residenciais.
* Ponto Adicional de TV.
* Agregados de TV sem instalação de TV no mesmo período.
* Vendas do a la carte no produto claro box tv realizadas pelo controle remoto.

• CHIP/SIMCARD:
* Toda portabilidade terá doação de chip.
DEMAIS REGRAS

• CONTROLE ANTECIPADO – (desde 01/10/2020)

O pagamento da comissão do produto Controle Antecipado, será dividido em até três parcelas, condicionado ao pagamento da fatura do
cliente. Em cada parcela será remunerado um % do valor apurado de comissão:

* 1ª Parcela - 40% do valor de comissionamento após pagamento da primeira fatura;

* 2ª Parcela - 30% do valor de comissionamento após pagamento da segunda fatura;
* 3ª Parcela - 30% do valor de comissionamento após pagamento da terceira fatura.

Importante:

• Considera-se a taxa de habilitação como “primeira fatura”;

• O pagamento das faturas será monitorado por 9 meses a partir da data de ativação;
• O valor a ser comissionado pelo produto, é condicionado ao fator referente a classificação do parceiro;

• Caso haja PlugIN atrelado na venda (Portabilidade e Combo), o evento será remunerado se houver o pagamento da primeira fatura. O
PlugIN de Débito Automático permanece sendo remunerado somente após o primeiro pagamento com esta modalidade. Todos os PlugINs
serão pagos de forma integral, ou seja, não serão faseados.
DEMAIS REGRAS

• CLARO TV DTH e CLARO FONE (desde 01/01/2020)

O pagamento de comissão pelas vendas instaladas desses produtos será dividido em até três parcelas, condicionado ao pagamento da fatura do
cliente. Em cada parcela será remunerado um % do valor apurado de comissão.

* 1ª Parcela - 30% do valor de comissionamento após pagamento da primeira fatura;

* 2ª Parcela - 30% do valor de comissionamento após pagamento da segunda fatura;
* 3ª Parcela - 40% do valor de comissionamento após pagamento da terceira fatura.

Importante:

• A monitoria das faturas ocorrerá por 9 meses (a partir da venda instalada até o encerramento do ciclo de faturamento). Caso o cliente pague
após os 9 meses, os percentuais de comissionamento referentes à estas faturas não serão remunerados.
• Com as mudanças acima, a regra de estorno para as vendas instaladas de Claro TV e Claro Fone deixa de existir.
ESTORNO
ESTORNO – TODOS OS PRODUTOS
PRODUTOS TIPOS DE ESTORNO DETALHES PREVISIBILIDADE

A comissão será estornada em 100% para os cancelamentos ou migrações para pré pago que aconteceram
Cancelamento ou Migrações para Pré
dentro do período de 30 (trinta) dias a partir do momento da ativação dos planos móveis ou instalação dos
Pago em 30 dias
produtos residenciais;

Será aplicado este estorno se houver pelo menos um motivo de cancelamento ou migrações para pré pago
com a 1ª, 2ª ou 3ª fatura inadimplente. Segue abaixo os motivos de cancelamentos ou Migrações
para pré considerados:
• Linha móvel cancelada
• Linha móvel migrada de Conta para Pré Pago
• Linha móvel migrada de Controle para Pré Pago
• Linha móvel migrada de Pós Conta para Pré Pago
TODOS OS • Produto residencial cancelado
PRODUTOS Os percentuais estornados serão conforme abaixo:
• Inadimplente na 1ª fatura => 100% da comissão remunerada caso a linha móvel não tenha
Cancelamento ou Migrações para Pré tráfego. (Somente para produtos móveis) SIM
Pago com Inadimplência • O NTC passará por uma análise de utilização de serviços pelo cliente (tráfego de chamadas, dados
e demais serviços);
• Inadimplente na 1ª fatura => 80% da comissão remunerada para produto residencial e produto
móvel que tenha tráfego;
• Inadimplente na 2ª fatura => 60% da comissão remunerada para produto residencial e produto
móvel;
• Inadimplente na 3ª fatura => 50% da comissão remunerada para produto residencial e produto
móvel.
A aplicação deste estorno é válida para os eventos de ativação, migração e instalação especificados neste
capítulo e que ocorreram no período de monitoramento. O período de monitoramento é até 9 (nove)
meses anteriores a data da apuração atual.
ESTORNO – TODOS OS PRODUTOS
PRODUTOS TIPOS DE ESTORNO DETALHES PREVISIBILIDADE

A comissão será estornada em 100% para os cancelamentos ou migrações para pré pago que
Cancelamento ou Migrações para Pré Pago
aconteceram dentro do período de 30 (trinta) dias a partir do momento da ativação dos planos
em 30 dias
móveis ou instalação dos produtos residenciais;

Será aplicado este estorno se houver pelo menos um motivo de cancelamento ou migrações
para pré pago com a 1ª, 2ª ou 3ª fatura inadimplente. Segue abaixo os motivos de cancelamentos
ou Migrações para pré considerados:
• Linha móvel cancelada
• Linha móvel migrada de Conta para Pré Pago
• Linha móvel migrada de Controle para Pré Pago
• Linha móvel migrada de Pós Conta para Pré Pago
TODOS OS • Produto residencial cancelado
PRODUTOS Os percentuais estornados serão conforme abaixo:
• Inadimplente na 1ª fatura => 100% da comissão remunerada caso a linha móvel não
Cancelamento ou Migrações para Pré Pago tenha tráfego. (Somente para produtos móveis) SIM
com Inadimplência • O NTC passará por uma análise de utilização de serviços pelo cliente (tráfego de
chamadas, dados e demais serviços);
• Inadimplente na 1ª fatura => 80% da comissão remunerada para produto residencial e
produto móvel que tenha tráfego;
• Inadimplente na 2ª fatura => 60% da comissão remunerada para produto residencial e
produto móvel;
• Inadimplente na 3ª fatura => 50% da comissão remunerada para produto residencial e
produto móvel.
A aplicação deste estorno é válida para os eventos de ativação, migração e instalação
especificados neste capítulo e que ocorreram no período de monitoramento. O período de
monitoramento é até 9 (nove) meses anteriores a data da apuração atual.
ESTORNO – TODOS OS PRODUTOS

PRODUTOS TIPOS DE ESTORNO DETALHES PREVISIBILIDADE

Caso seja evidenciada fraude, deverá ocorrer estorno de 100% (cem por cento) do valor
TODOS OS
Fraude comissionado, independentemente do prazo em que o produto tenha sido ativado ou
PRODUTOS
instalado. Em caso de estornos parciais, o % restante é estornado se identificado fraude.

PRODUTOS TIPOS DE ESTORNO DETALHES

O processo de verificação de estornos será realizado todos os meses, sempre reavaliando o estorno em D-90 dias;
TODOS OS
Devolução de Estornos Para os casos adimplentes ou com a não confirmação da fraude, a Claro devolverá integralmente o valor do estorno.
PRODUTOS
Estes casos serão identificados nos extratos dos parceiros como “devolução de estorno”.
ESTORNO – MÓVEL

PRODUTOS TIPOS DE ESTORNO DETALHES PREVISIBILIDADE

A comissão será estornada ao identificar a inadimplência da 2ª ou 3ª fatura após

monitoramento de 180 dias, necessariamente a linha não precisa estar cancelada. Caso o cliente
não tenha realizado pelo menos 3 (três) pagamentos em todo o período analisado,
Cancelamento ou migração pré pago com
independentemente que estes sejam realizados em meses subsequentes ou não, será aplicado SIM
Inadimplência - Controle fácil
o estorno, conforme descrito abaixo:
o Inadimplente na 2ª fatura => 60% da comissão remunerada;
o Inadimplente na 3ª fatura => 50% da comissão remunerada.

Todas as vendas remuneradas que apresentarem o estorno do valor de adesão, realizado no

cartão de crédito em até 90 dias da data de adesão do plano, será estornado o valor de
Chargeback
comissão em 100%. Válido apenas para o produto Claro Controle Fácil Cartão de Crédito.
MÓVEL

A comissão será estornada em 100% se após 15 dias do recebimento do contrato de serviço ou

Documentação Incompleta (Single e Combo
da data de ativação do pós pago confirmou-se que o contrato esta, irregular, ou seja, diferente SIM
Multi)
de “CO” no sistema BrScan.

A comissão será estornada em 100% se ocorrer um downgrade de plano em até 90 dias após
Downgrade uma nova ativação pós ou após um upgrade de plano de clientes da base.

Carrossel Se cancelamento em até 30 dias – mesmo CPF e/ou mesmo NTC.

ESTORNO – MÓVEL
PRODUTOS TIPOS DE ESTORNO DETALHES PREVISIBILIDADE

Para todas as vendas de produtos Móveis (Titular e Dependente), ocorrerá a monitoria do ciclo de vida deste cliente
dentro da nossa base de clientes Pós Pago, nos produtos Voz e Dados.

A partir de uma nova venda (Ativação ou Migração Pré para Pós, será analisado se houve cancelamento
voluntário/involuntário de uma linha (NTC) entre o período de 30 dias que antecederam essa nova ativação/migração e os
30 dias posteriores.

Havendo um cancelamento de linha (NTC) dentro do prazo de monitoramento (D-30 e D+30) no mesmo segmento de
produto (Voz ou Dados) as vendas serão consideradas como Carrossel de acordo com os cenários e regras a seguir:

Cenários De Carrossel Linhas (NTC):

• Migração de Pós Pago para Pré Pago, seguido de Migração Pré Pago para Pós Pago para a mesma linha (NTC) do
mesmo CPF.
• Migração de Pós Pago para Pré Pago, seguido de Migração Pré Pago para Pós Pago para a mesma linha (NTC) em
MÓVEL Carrossel diferentes CPF.
Cenários de Carrossel CPF:
• Ativação/Migração Pré Pago para Pós Pago seguida de cancelamento de linhas (NTC) do mesmo CPF.
• Cancelamento/Migração de Pós Pago para Pré Pago seguido de Ativação/Migração de Pré Pago para Pós Pago de
Linhas (NTCs) do mesmo CPF.

Não remuneração da
Ativação/Migração Estorno da Ativação/Migração

Cancelamento em Cancelamento em
D-30 Ativação/Migração D+30
Nova Linha
ESTORNO – RESIDENCIAL

PRODUTOS TIPOS DE ESTORNO DETALHES PREVISIBILIDADE

RESIDENCIAL Agregados % estornado de acordo com o tipo de estorno das vendas instaladas.
CRONOGRAMA
CRONOGRAMA

Análise KPI’s de Classificação Elegibilidade

Apuração Pagamento - Comissionamento
(Gross/Receita) (PEX) (Churn Safra 150 dias)

Set Out Nov Out Nov Dez Abr Mai Jun Dez 1º Ciclo Jan Fev Mar

Dez Jan Fev Jan Fev Mar Jul Ago Set Mar 2º Ciclo Abr Mai Jun

Mar Abr Mai Abr Mai Jun Out Nov Dez Jun 3º Ciclo Jul Ago Set

Jun Jul Ago Jul Ago Set Jan Fev Mar Set 4º Ciclo Out Nov Dez

Análise KPI's • Período considerado de análise dos KPI’s para comissionamento do parceiro.

• Mês de apuração para a classificação do parceiro. Para elegibilidade estrutural é verificado as informações do pdv conforme
Apuração fechamento da planilha IW cadastro do mês de apuração. Exemplo: Para a classificação do 1º ciclo/21 é verificado as informações da
planilha de fechamento do Iw cadastro de Dezembro/20.

Comissionamento • Mês da venda, em que a classificação é aplicada.