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PARA COMEÇAR A
VENDER NA
SHOPEE
@full.commerce
Índice
SUMÁRIO PÁGINA
02
SUMÁRIO PÁGINA
@full.commerce
03
01
Começar a vender na Shopee é rápido e fácil. Siga os passos abaixo para começar a
sua jornada de vendas.
04
2. Vá para a Central do Vendedor para finalizar o seu cadastro como vendedor.
Se optar pelo login com o telefone, digite o número seguindo a estrutura: Código de
telefone do país (para números brasileiros, o código é 55)+DDD+número do telefone.
Exemplo: 5511998887777
3. Selecione cadastro da loja através do CPF ou CNPJ e preencha os dados de sua loja
para concluir o cadastro.
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4. Uma vez dentro da Central do Vendedor, selecione Perfil da Loja para completar o
perfil da sua loja.
01 02 03
06
Como eu crio o meu primeiro anúncio?
Antes de criar seu anúncio, veja os produtos proibidos para a venda para garantir que
seu produto possa ser anunciado para venda de acordo com os termos e condições da
Shopee. Assim que tiver concluído, você pode começar com os passos a seguir:
07
3. Faça upload de fotos profissionais de alta resolução do seu produto.
08
02
Assim que você tiver recebido seu primeiro pedido, eis o que deve ser feito:
09
03
Quanto mais detalhes relevantes forem incluídos na descrição do produto, maior será
a probabilidade de o comprador adquirir o produto. Produtos com boas descrições
tendem a vender mais rápido do que aqueles sem descrições ou poucos detalhes.
Consulte a tabela abaixo para obter a lista de detalhes necessários que devem ser
incluídos na descrição.
010
► Idade Adequada.
► Gênero.
ROUPAS & ACESSÓRIOS PARA BEBÊS
► Tamanho da Medição.
► Material.
► Dimensões.
BOLSAS
► Materiais Usados.
► Autor.
LIVROS
► Livro Físico ou Ebook.
► Materiais Usados.
ACESSÓRIOS DE MODA
► Tamanho da Medição.
► Lista de Ingredientes (Foto).
► Data de Expiração (min. 3 meses antes da
ALIMENTOS expiração).
► Origem do Produto (ex. Feito nos EUA)
► Embalagem.
► Tamanho do Recipiente (ex. 100ml).
► Origem do Produto (ex. Feito nos EUA)
SAÚDE & BELEZA
► Diretrizes de uso.
► Dosagem.
► Tamanho da Medição.
► Tipo de medição (por exemplo, ajuste fino, ajuste
regular, etc.).
► Materiais Usados.
► Diretrizes de lavagem. Para lingerie / roupa de dormir
/ roupa interior, etc.
VESTUÁRIO MASCULINO E FEMININO ► Modelos permitidos para a primeira imagem, mas
não devem estar em uma posição sexualmente
sugestiva.
► Sem nudez permitida (independentemente de
modelo vivo ou bonecas); A parte privada deve ser
estritamente censurada (independentemente de modelo
vivo ou bonecas).
► Lista de Modelos de Telefones Compatíveis.
ACESSÓRIOS PARA CELULAR ► Período de Garantia.
► Especificações.
► Idade Adequada.
ALIMENTOS PARA ► Embalagem.
ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO/ VITAMINAS ► Data de Expiração (min. 3 meses antes da
expiração).
► Cor.
PAPELARIA ► Características e Qualidade.
► Quantidade.
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► Lista de Ingredientes (Foto).
► Data de Validade.
SUPLEMENTOS E VITAMINAS
► Origem do produto (ex. feito nos EUA, etc).
► Número de Registro.
► Nome do Modelo.
ITÉNS DE TECNOLOGIA (COMPUTADORES, ► Período de Garantia.
PERIFÉRICOS E ELETRODOMÉSTICOS ► Inclusões (ex. bateria).
► Especificações.
► Tamanho.
BRINQUEDOS ► Material.
► Idade Adequada e Perigo de Asfixia.
► Origem do produto (ex. feito nos EUA, etc).
RELÓGIOS
► Inclusões (ex. bateria).
► Todos os Produtos Para Adultos Só Devem Estar em
Categorias Para Adultos.
► A primeira imagem dos produtos adultos deve exibir
apenas o próprio produto (incluindo embalagem);
nenhum modelo humano ou uso de produto deve ser
incluído.
► Para todas as imagens, o(a) modelo não pode estar
PRODUTOS ADULTOS
em uma posição sexualmente sugestiva.
► Demonstração de como é o uso de brinquedos
sexuais não é permitido.
► Nenhuma nudez permitida (independentemente do
modelo humano ou bonecos); a parte privada deve ser
estritamente censurada (independentemente do modelo
humano ou bonecos).
Além das seguintes informações obrigatórias, aqui estão algumas coisas que
sugerimos fortemente que uma listagem deve ter:
- Foto do item real sendo vendido. A captura de fotos não é aconselhável (todas as
categorias).
- Breve sinopse (para livros).
- Condição correta (novo / usado) do item (todas as categorias).
Anúncios com informações ricas e de alta qualidade atraem mais vendas e são menos
prováveis a devoluções ou reembolsos. Aqui estão 3 maneiras de melhorar a
qualidade de seus anúncios.
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1. Escreva descrições informativas
É permitido que você envie até 9 fotos (incluindo a foto de capa) para cada produto.
Você também pode enviar fotos adicionais para as variações e tabela de tamanhos do
produto.
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• Foto de capa
Quando estiver escolhendo uma foto de capa, aqui estão os fatores chave que te
ajudarão a chamar a atenção do comprador enquanto eles navegam pela Shopee:
1. Relevância do produto
- Selecione uma imagem que mostre claramente o produto, e a marca se possível
- Mostre o produto desembrulhado
- Minimize a confusão mantendo outros produtos fora da foto de capa
- Evite adicionar texto ou gráficos na foto
2. Estilo Fotográfico
- Tire uma foto do produto com um bom foco, em um ambiente bem iluminado, de
preferência em um fundo branco
- Garanta que o produto cubra pelo menos 70% da foto
- Use uma foto frontal ou de um ângulo de 30 graus
- Evite fotos ampliadas e cortadas
- Não use fotos que podem ser consideradas ofensivas
3. Dimensões da foto
- Escolha uma foto com a dimensão mínima de 500x500 pixel
- Escolha uma foto com a resolução mínima de 72dpi
- Não distorça as proporções dos produtos
• Fotos adicionais
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• Preço do produto e disponibilidade de estoque
Você pode definir até 2 variações em um único anúncio e definir um preço diferente
ou disponibilidade de estoque para cada variação.
Informações Do Envio
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04
Para proporcionar aos compradores uma ótima experiência, e garantir que nossos
vendedores desfrutem de vendas contínuas, esperamos que todos os vendedores da
Shopee atendam aos padrões mínimos de desempenho em 3 áreas:
CUMPRIMENTO
01 Envios rápidos e uma experiência de compra contínua fortalecem a
confiança e lealdade do cliente.
ANÚNCIO/ CONTEÚDO
02 Os produtos autênticos com descrição precisa permitem que os
compradores comprem com confiança.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
03 Respostas rápidas, informativas e amigáveis ajudam os compradores a
tomarem decisões precisas sobre suas compras.
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Pontos de Penalidade
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Taxa de Não Cumprimento (TNC)
Você deve cumprir todos os pedidos sem defeitos ou cancelamentos. Não cumprindo
isso pode resultar em penalidades por ter um taxa de não cumprimento (TNC) alto.
Os vendedores com um grande volume de pedidos estão sujeitos a uma meta mais
restrita de TNC.
Você deve fornecer envios a tempo para garantir que os compradores recebam suas
compras sem demora. Mantenha a Taxa de Envio Atrasado baixo para evitar
penalidades.
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Anúncio Proibido
Você é responsável por garantir que todos os anúncios cumpram com as leis locais,
bem como aos termos e políticas da Shopee. Anúncios enganosos, propaganda e
descontos enganosos não são permitidos. A Shopee deleta os anúncios e emite 2
pontos de penalidade se eles tiverem as seguintes infrações:
Seus anúncios não devem conter marcas comerciais, direitos autorais ou outros
direitos de propriedade intelectual não autorizados. Você deve anunciar apenas
produtos autênticos. A venda de itens falsificados é estritamente proibida e será
excluída. A Shopee deleta os anúncios e emite 2 pontos de penalidade se tiver as
seguintes infrações no anúncio:
Anúncio Spam
Você não deve enviar spam ou anúncios duplicados, pois isso cria confusão. Todos os
anúncios de spam serão removidos. Os anúncios são considerados spam se:
1. Anúncios duplicados
2. Spam de preço
3. Spam de palavras-chave
4. Upload dos anúncios excluídos
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Leia mais sobre Anúncio Spam.
Anúncio Spam
Você não deve enviar spam ou anúncios duplicados, pois isso cria confusão. Todos os
anúncios de spam serão removidos. Os anúncios são considerados spam se:
1. Anúncios duplicados
2. Spam de preço
3. Spam de palavras-chave
4. Upload dos anúncios excluídos
Anúncio de Pré-venda
Nota: Somente aplicável a vendedores com pelo menos 100 anúncios de pré-venda
Atendimento ao Consumidor.
Adotamos uma política de tolerância zero sobre abuso e assédio. A violação pode
resultar na emissão de pontos de penalidade ou no encerramento da conta. Se você
deseja cancelar um pedido, deve iniciar o cancelamento, não pedir ao comprador que
o cancele. A violação desta política será detectada e penalizada. A Shopee emite 2
pontos de penalidades se houver:
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06
DIRETRIZES PARA
NOMEAÇÃO DA LOJA
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Torne-o Memorável
01 Um nome atraente facilita a lembrança dos compradores.
Simplicidade é a chave
02 Escolha um nome que seja fácil de ler e soletrar.
Nós incentivamos fortemente que você nomeie sua loja de modo profissional em
conformidade com estas normas e diretrizes:
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Com que frequência eu posso Mudar o Nome da Minha Loja?
Você só pode mudar o nome de sua loja uma vez a cada 30 dias. Evite mudanças
frequentes, pois isto pode confundir compradores.
Como eu mudo o nome de minha loja?
Na Central do Vendedor:
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• Não use emojis, hashtags ou símbolos como }, ~, $, ^, {, <,!, *, #, @,;,%,>
• Siga este formato comprovado de uma estrutura de nomes de fácil leitura:
MARCA ESPECIFICAÇÃO
Exemplo: Exemplo:
Garmin Fenix 5x Cinza Nike Roshe 2 - Branco
Xiaomi Gen 2s Power Bank 10000mAh (2 Dell XPS Ultra book - 13.3 polegadas - Core i7
entradas para USB) 8550U - 16RAM
MODELO TAMANHO
Exemplo: Exemplo:
Xiaomi Gen 2s Power Bank 10000mAh (2 Innisfree Gel de limpeza de Chá Verde (30mL)
entradas para USB) YEOS Jusea Chá Verde Uva verde 250mL x 24
Dell XPS Ultra book - 13.3 polegadas - Core i7
8550U - 16RAM
1. Vá à Central do Vendedor
2. Clique em Meus Produtos
3. Clique em Adicionar um Novo Produto
4. Selecione uma Categoria na Lista de Categorias ou use a barra de pesquisa
24
07
25
Como eu habilito variações de produtos?
Ativar Variação 1
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2. Preencha preço, estoque e SKU (opcional) para cada variação
Dica: Para produtos com o mesmo preço, estoque e SKU em todas as variações,
clique em Aplicar a Todos para que os mesmos números sejam aplicados a todas as
variações.
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3. Adicione imagem para cada uma das opções de variação (opcional)
Ativar Variação 2
1. Adicionar Variação 2
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2. Preencha o nome e as opções da Variação 2
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AVALIAÇÕES DE LOJAS
E PRODUTOS
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Como eu posso melhorar avaliação da minha loja e dos meus produtos?
Aqui estão algumas dicas para melhorar suas avaliações de produto e loja:
ÁREAS DE MOTIVO DE
SUGESTÕES
PERFORMANCE AVALIAÇÃO BAIXA
Acompanhe seu inventário com
Sem Estoque cuidado e verifique se seus
estoques estão atualizados.
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ÁREAS DE MOTIVO DE
SUGESTÕES
PERFORMANCE AVALIAÇÃO BAIXA
Forneça descrições detalhadas
Produto diferente do descrito do seu produto e preencha todos
os campos de característica.
Inclua várias imagens do seu
produto em diferentes ângulos
para ajudar os compradores a
PRODUTO visualizarem melhor o produto.
Remova o produto que gera
baixa avaliação de forma
consistente.
Garanta uma descrição relevante
do produto, por exemplo, evite
Produto de qualidade baixa usar 'melhor qualidade' quando
'preço baixo' é o destaque do
produto.
Responda prontamente às
Demora para mensagens de chat dos
ATENDIMENTO
responder o chat compradores e garanta que as
AO CLIENTE
dúvidas dos clientes sobre o
produto sejam esclarecidas.
A Shopee permite que você responda uma vez a um comentário que recebeu. Você
pode responder ao comentário de um comprador a qualquer momento, mas não pode
editá-lo quando terminar. Na sua resposta, você pode incluir os seguintes pontos:
32
Como eu denuncio um comentário abusivo?
33
09
34
Áreas definidas pelo Shopee:
✔: Pode editar
X: Não pode editar
35
10
POLÍTICA DE PRODUTOS
PROIBIDOS E RESTRITOS
- Exclusão de anúncios.
- Restrições nos privilégios da Conta.
- Suspensão e encerramento da Conta.
- Ações legais, incluindo o direito da Shopee de abrir recurso contra o Vendedor.
- Penalidades legais e administrativas.
- Indenização por danos morais e materiais.
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Lista De Produtos Proibidos E Restritos
- Animais selvagens;
- Órgãos de animais e corpos de animais contendo órgãos;
- Produtos produzidos com penas, pele ou outras partes de animais protegidos,
ameaçados ou em perigo de extinção;
- Animais e/ou acessórios para disputas de qualquer tipo, como briga de galo ou de
cachorro;
- Marfim, produtos fabricados com mais de 5% de marfim ou ossos de animais que
produzem marfim;
- Plantas ilegais, em quarentena, restritas ou controladas, assim como produtos
feitos de plantas ou sementes ilegais.
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9. Equipamento de telecomunicação não-registrado pelas autoridades
competentes, especialmente pela Agência Nacional de Telecomunicações
(ANATEL) do Brasil, e equipamentos eletrônicos de vigilância e outros
equipamentos eletrônicos similares como TV a cabo, decodificadores,
detectores de radar, dispositivos de controle de sinal de trânsito, dispositivos de
escuta, chips, cartões SIM ou linhas telefônicas;
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- Lacticínios não-pasteurizados;
- Cogumelos selvagens;
- Alimentos frescos (preparados ou não);
- Quaisquer outros alimentos perigosos para a saúde humana.
25. Pesticidas;
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28. “Farm de cliques” em redes sociais (ex: a venda de
cliques/likes/avaliações/recomendações em sites de redes sociais)
30. Produtos que prometem sucesso em loterias e jogos de azar, assim como
qualquer tipo de atividade ou prática que dependa de fatores relacionados ao
acaso para o êxito de alguém;
31. Produtos que promovam violência e/ou discriminação de raça, gênero, religião,
nacionalidade, orientação sexual ou de qualquer outro tipo;
32. Produtos que promovam a realização de qualquer tipo de resultado, seja ele
físico, mental ou de qualquer outro tipo, sem robusto suporte científico e/ou
reconhecimento pelas organizações competentes;
39. Publicações, livros, filmes, vídeos e/ou vídeo-games que não cumprem com as
leis aplicáveis no país de venda e/ou entrega;
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41. Mercadorias com rótulo enganoso;
46. Quaisquer outros produtos que sejam ou contenham componentes que sejam (i)
ilegais ou restritos na jurisdição do Comprador e/ou do Vendedor, ou que de
alguma outra forma incentivem atividades ilegais ou restritas, ou (ii)
determinados por qualquer autoridade governamental ou regulatória como um
risco potencial contra a saúde ou segurança
41
(c) a prestação de férias partilhadas e serviços de manutenção de titularidade férias
partilhadas;
(g) Fornecimento de serviços de jogos de azar em jurisdições onde isto é ilegal (onde
aplicável) e/ou oferta de serviços de jogos de azar sem uma licença válida para a
jurisdição relevante.
É importante salientar que a Shopee se reserva no direito de não aceitar e/ou excluir
de sua plataforma qualquer conteúdo que viole as leis aplicáveis, as melhores práticas
para os consumidores ou que sejam contra os valores da companhia. O não-
registramento deste conteúdo não gera nenhum tipo de direito, dano ou prejuízo aos
Usuários.
Além disso, estas Políticas de Produtos Proibidos e Restritos podem ser alteradas a
qualquer momento de acordo com critérios exclusivos da Shopee e/ou atualizações
regulatórias conforme as leis aplicáveis. Quaisquer modificações, inclusões ou
exclusões dos itens que integram esta Política serão comunicadas aos Vendedores
dentro de um aviso prévio de 30 dias publicado na Plataforma e/ou informados por e-
mail ou qualquer outro canal de comunicação da Plataforma.
Se você vir um anúncio que viola nossas políticas, denuncie-o clicando no botão
"Denunciar este Produto" ou "Denunciar este Usuário" no menu suspenso do produto
ou na página do usuário. Quando ocorrer uma violação da política, nós enviaremos
um e-mail, uma mensagem do sistema e uma notificação por push ao Vendedor,
informando-o que o anúncio foi removido de nosso site. Também enviaremos uma
notificação por push ao Comprador sobre o anúncio referido. Você é responsável por
garantir que as configurações de seu telefone te permitam receber notificações por
push. Se você tiver mais perguntas, pode contactar eles em
ajuda@suporte.shopee.com.br
42
11
Meus Dados é um portal individual para que você receba insights sobre o seu negócio
e analise a performance da sua loja. Você pode conferir o painel de performance de
sua loja, identificar os produtos mais bem avaliados, descobrir como impulsionar suas
vendas e mais.
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Quais são os recursos em Meus Dados?
Painel de Controle
O Painel de Controle te oferece uma visão geral das principais métricas e tendências
da sua loja inteira, como suas vendas, taxas de conversões e produtos mais vendidos.
Você pode acessar o painel clicando na aba Painel de Controle em Meus Dados.
Aqui estão alguns modos para impulsionar suas vendas através do monitoramento
regular dos dados no Painel de Controle.
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Discover product and branding opportunities Descubra oportunidades de
3 produtos e branding
A seção Ranking de Categoria te ajuda a descobrir as categorias nas quais você
tem os maiores índices de vendas. Desenvolva uma gestão de marca forte e
considere oferecer mais produtos nestas categorias.
Product Produto
A página Produto contém dados abrangentes (ex: tráfego, conversão) para sua visão
geral da loja assim como para produtos individuais. Isto pote de ajudar a:
A página Visão Geral permite que você entenda métricas detalhadas (ex: visitantes
únicos, taxa de conversão) através de todos os produtos de sua loja.
Você também pode ver tendências para estas métricas e classificar seus produtos
baseados nas métricas selecionadas.
Você pode acessar a página de visão geral indo até Visão Geral abaixo da aba Produto.
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Produto – Diagnóstico
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12
01 Cumprimento
Uma experiência de compra contínua cria confiança e
lealdade do cliente.
01 03 02 Envio
Compradores ficam mais satisfeitos quando recebem os
pedidos rapidamente e no período estimado.
03 Anúncio / conteúdo
Os compradores realizam uma compra com confiança
quando eles acreditam que o produto é autêntico e
02 04 descrito de forma precisa.
04 Satisfação do Cliente
Respostas rápidas, informativas e amigáveis ajudam os
compradores a tomarem decisões informadas sobre
suas compras.
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Seu desempenho é medido semanalmente e atualizado no início de cada semana no
painel Meu Desempenho.
Você deve verificar o painel Meu Desempenho, pelo menos, uma vez na semana. Use
o painel para:
Você deve sempre procurar manter ou melhorar seu desempenho histórico para
garantir que seus clientes tenham uma ótima experiência de compra.
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Cada métrica é dividida em:
1. Desempenho Atual
2. Meta
3. Desempenho Histórico (desempenho das últimas semanas e últimos meses)
Para entender a definição das métricas usadas, você pode clicar no 'ponto de
interrogação' ao lado de cada métrica para saber mais sobre como ela é calculada.
Você também pode clicar no "ponto de interrogação" ao lado de cada métrica para
saber mais sobre as ações a serem executadas. Além disso, a Shopee preparou uma
lista de artigos educacionais para prepará-lo melhor para os desafios que você pode
enfrentar em cada área de desempenho.
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SE VOCÊ POSSUI... FAVOR, CONSULTAR:
Alta Taxa de Não Cumprimento (TNC) Taxa de Não Cumprimento
Alta Taxa de Envio Atrasada (TEA) Taxa de Envio Atrasada
Baixa Taxa de Avaliação Avaliação da Loja e Produto
Baixa Taxa de Resposta no Chat Taxa de Resposta no Chat
Anúncios excluídos ou banidos Visão Geral da Política de Anúncios
Anúncios de pré-venda alta % Política de Anúncios de Pré-Venda
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Impulsionar as vendas
1 O chat é uma poderosa ferramenta para você esclarecer as dúvidas do cliente e
fornecê-lo um excelente serviço que poderá impulsionar as suas vendas.
50
Como eu acesso o Chat?
1. No aplicativo da Shopee
2. No site da Shopee
51
3. Na Central do Vendedor
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Perguntas Frequentes Dos Compradores E Como Respondê-las.
Pré-Venda
Pós-Venda
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14
Introdução a Combo
Combo é um recurso na Área do Vendedor que permite que você crie combos de
produtos na sua loja, e ofereça descontos por estes combos. Você pode criar e
gerenciar combos por:
Compradores verão uma etiqueta de Combo no seu catálogo quando eles navegarem
pela Shopee. Isto te ajudará a:
Quando selecionar seus produtos para um Combo, estes filtros podem ajudar a
otimizar suas vendas:
54
- Mais vendidos
- Mais recentes
- Preço (do menor para o maior)
- Preço (do maior para o menor)
Para garantir que os compradores possam comprar seu Combo com sucesso,
produtos que não podem ser adicionados ao Combo incluem:
Desconto Percentual
1 - Ex: Compre 3, ganhe 10% de desconto
Melhor para produtos baratos
15
ANÚNCIOS DE PRÉ-VENDA
Anúncios de pré-venda são aqueles que requer um período de preparação mais longo,
com prazo de postagem definido para 7 dias ou mais. Estes anúncios são usualmente
itens personalizados ou itens que requerem manuseio especial.
56
Por que eu devo manter um número baixo de anúncios de pré-venda?
16
INTRODUÇÃO À
CENTRAL DE MARKETING
A Central de Marketing é uma ferramenta feita para ajudar você a gerenciar suas
promoções e descontos. Ela permite que você use as ferramentas de promoção da
Shopee e campanhas de marketing para trazer mais tráfego à sua loja e aumentar a
quantidade de visitas. Para acessar a Central de Marketing:
57
O que posso fazer na Central de Marketing?
Cupons
Você pode criar e montar
02 04 Combo
Venda mais oferecendo
seu próprio cupom para oferta de combo. Com esta
sua loja e seus produtos na função você pode oferecer
Shopee. várias
Promoção permite que você monte seu próprio desconto personalizado para um
período de tempo determinado para qualquer produto.
Juntar-se às campanhas da Shopee permite que você tenha mais visibilidade para
seus produtos. Essas campanhas são geralmente destacadas na página principal e/ou
nas páginas de categoria, que são facilmente acessadas pelos compradores. Você
pode escolher seus melhores produtos para próximas campanhas ou promoções da
Shopee para aumentar suas chances de ser escolhido.
- Clique em Campanhas.
- Vá na aba Está por vir e clique na campanha desejada.
- Selecione os produtos que são adequados para a campanhas clicando em
+Adicionar Produtos.
- Clique em Confirmar e seus produtos serão revisados pela Shopee.
58
Quais são os benefícios de usar Cupons?
Cupons ajuda você a criar cupons específicos para sua loja, para ajudar suas próprias
promoções. Com Cupons você tem controle total sobre o valor, duração e quantidade
de cupons que você quer criar. Você ainda pode criar um cupom que pode ser usado
apenas em produtos específicos da sua loja.
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CARTEIRA DO VENDEDOR
59
Adicione sua conta bancária * (pule esta etapa se você já adicionou uma conta)
Altive "Retirada automática" e defina seu horário de retirada preferido.
Você também pode retirar o saldo da Carteira do Vendedor manualmente uma vez
por semana gratuitamente.
Qualquer retirada solicitada no sábado e domingo será transferida para sua conta
bancária na segunda-feira seguinte.
Para descobrir o tempo necessário para que o valor do saque seja refletido na sua
conta bancária, clique aqui.
Confira nosso Centro de Educação para Vendedor para obter mais dicas e truques para
vender no Shopee.
Você pode clicar nas subcategorias abaixo para ver todos os outros tópicos
relacionados.
Para alterar os seus dados bancários ou incluir novas contas para recebimento, basta
seguir os passos abaixo:
60
8. Você receberá um SMS no telefone cadastrado na Shopee para a validação da
mudança;
9. Na Central do Vendedor, clique novamente na conta antiga e depois em
"EXCLUIR" e depois em "CONFIRME".
Após realizar todos os passos a sua conta estará cadastrada, atualizada e pronta para
receber todas as suas vendas!
18
INFORMAÇÕES GERENCIAIS
Informações Gerenciais é um portal completo para você obter informações sobre seus
negócios e analisar o desempenho de sua loja. Você pode visualizar os painéis de
desempenho da loja, identificar os produtos com maior desempenho, descobrir como
aumentar suas vendas e muito mais.
61
A Descubra oportunidades de produtos e marcas
A seção Ranking de Categoria lhe ajuda a descobrir suas categorias com melhor
desempenho. Desenvolva uma marca forte e considere oferecer mais produtos
dentro dessa categoria.
62
63
Como eu identifico produtos problemáticos?
2. Clique em Produto.
3. Na guia Produto, clique em Diagnóstico.
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Usando a ferramenta Diagnóstico do Produto
Métricas de diagnóstico
Seleção por Data Clique nos diferentes tipos
Selecione uma data para exibir de diagnóstico aqui para
a lista de produtos que foram identificar diferentes tipos
diagnosticados como de produtos
problemáticos nessa data. problemáticos.
65
19
Limite de Anúncio é o número máximo de anúncios que é permitido uma loja postar.
Conforme você se vai se familiarizando com as vendas na Shopee, seu limite de
anúncios vai aumentando.
66
Seu limite de anúncios também pode ser reduzido se violar as políticas
da Shopee:
67
Onde posso ver meus produtos inativos?
20
UPLOAD EM MASSA DE NOVOS
ANÚNCIOS DE PRODUTOS
Neste módulo, você aprenderá como acessar a função Upload em Massa e preencher
o modelo de Upload em Massa para criar novos anúncios.
Isso é especialmente útil quando sua empresa expande e você deseja introduzir novos
produtos ou tipos de variação.
68
4. Abra o modelo usando o Microsoft Excel. Clique em Habilitar Edição para começar
a preencher o modelo.
O Modelo Básico pode ser usado para qualquer categoria (por exemplo, roupas
masculinas, roupas femininas).
Antes de preencher o modelo, é importante que você entenda o significado dos itens
mencionados nele.
Observe que alguns itens são obrigatórios, enquanto outros são opcionais. Este
requisito é indicado no próprio modelo.
69
ITEM DEFINIÇÃO REQUERIMENTO
Stock Keeping Unit (SKU)
refere-se à unidade mínima que
você pode vender na Shopee.
SKU Opcional
Por exemplo, o iPhone 8 é um
item, enquanto o iPhone 8 de
256 GB e o iPhone 8 de 64 GB
são dois SKUs diferentes.
Este é o código de identificação
que você atribui a um anúncio
SKU referencial para sua própria referência. Opcional
70
As imagens são usadas para
representar seus produtos.
Você pode fazer upload de
Imagens uma imagem de capa Obrigatório
incluindo um URL no modelo
ou fazendo o upload na
página Itens Inativos.
O Prazo de Postagem para pré-
venda indica os dias
necessários para o envio de um
produto em pré-venda.
PP para Pré-Venda Opcional
Se isso for deixado em branco,
sua remessa será definida para
o prazo de entrega padrão de
dois dias.
Preencha os detalhes do produto no modelo a partir da quinta linha. Cada linha deve
incluir apenas os detalhes de um anúncio.
NOTA
Não edite as quatro primeiras linhas, pois elas orientam você sobre como preencher
o modelo.
71
Ao preencher o modelo, observe as variações do produto. Seus produtos podem ter
até dois tipos de variação.
• Definição
Variação do produto: um recurso que permite que os vendedores mostrem vários
tipos de variação (por exemplo, tamanho e cor) de um produto no mesmo anúncio.
Por exemplo, se o seu produto tiver três opções por variação, cada opção deverá ser
registrada em uma nova linha. Todas as variações do mesmo produto devem ter o
mesmo número de integração de variação
Para produtos com dois tipos de variação (por exemplo, tamanho e cor), verifique se
há um registro para cada opção de variação. Todas as variações do mesmo produto
devem ter o mesmo número de integração de variação.
72
DICA
Para adicionar imagens ao seu anúncio, forneça URLs de imagem para todas as
opções no primeiro tipo de variação.
- 1. Na guia Enviar Arquivo, clique em Selecionar Arquivo para fazer upload do seu
modelo atualizado.
73
2. Verifique o resultado do seu upload na coluna Status. Se o seu envio for bem-
sucedido (Bem-sucedido), você poderá publicar seus anúncios.
DICA
Você só pode enviar no máximo 3 arquivos por vez. Para evitar erros, aguarde a
Central do Vendedor concluir as tarefas existentes antes de enviar outros arquivos.
74
4.Para anúncios com informações incompletas, é possível Editar as informações de
cada produto individualmente ou clicar em Modificar Características em Massa de
vários produtos de uma só vez.
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21
VISÃO GERAL DAS VENDAS
Visão geral de vendas é uma ferramenta que ajuda a analisar suas métricas de
performance de vendas em cada etapa do processo do pedido.
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Taxa de conversão nos diz a porcentagem de compradores que seguiram de uma
etapa de pedido para a seguinte. A visão geral de vendas controla três tipos de taxa
de conversão:
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Como acessar a Visão Geral de Vendas?
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79
Dicas para aumentar sua Taxa de Conversão
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PARTICIPANDO EM
MINHAS CAMPANHAS
80
Qual campanha eu devo entrar?
• Por exemplo:
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23
Os compradores confiam que seus pedidos serão atendidos em boas condições e sem
serem cancelados. Pedidos não atendidos levam à decepção dos compradores e
perdem vendas para os vendedores. Portanto, os vendedores devem evitar o
cancelamento de pedidos e buscar retornos baixos.
TNC reflete na porcentagem total de pedidos nos últimos 30 dias que foram
cancelados e devolvidos devido a falha do vendedor.
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Vendedores podem ganhar pontos adicionais se requisitarem que o comprador
cancele por si mesmo.
Por exemplo:
Mantendo baixa a TNC irá ajudar você a ganhar a confiança dos consumidores e
poderá se beneficiar com o aumento de vendas e apreciar uma forte lealdade do
comprador. Enquanto a falha em manter um nível satisfatório de TNC pode resultar
em pontos de penalidade do vendedor. Vendedores com número elevado de pontos
de penalidade podem ter seus privilégios de vendedor suspensos.
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24
O QUE É O SISTEMA DE PONTOS
DE PENALIDADE?
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Como o bom desempenho do vendedor é recompensado?
Nós queremos criar uma ótima experiência aos compradores na Shopee. Para isso,
incentivamos os vendedores a oferecer altos padrões de desempenho.
Pontos de penalidade podem ser emitidos a vendedores que não atendem aos
padrões mínimos esperados pelos compradores. Isso alerta os vendedores sobre
possíveis áreas de melhoria.
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• O que acontece quando os vendedores recebem Pontos de Penalidade?
Pontos de penalidade podem ser emitidos a vendedores que não cumprem as metas
de desempenho da Shopee. O desempenho é medido semanalmente. Os vendedores
serão atualizados sobre seu desempenho no início de cada semana.
Restabeleceremos seus privilégios de vendedor após 28 dias, desde que você tome
medidas para melhorar e permanecer no objetivo. No entanto, quaisquer pontos
acumulados permanecerão registrados até o final do trimestre. Os pontos serão
redefinidos para 0 no início de cada trimestre (1ª segunda-feira de Janeiro, Abril,
Julho, Outubro) para dar a todos os vendedores um novo começo.
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Exemplo 1 de pontos de penalidade
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POLÍTICAS DO VENDEDOR E
PADRÕES DE DESEMPENHO
• Visão Geral
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Política de Envio Atrasado
• Visão Geral
Os vendedores com alto volume de pedidos e baixa TEA terão prioridade para
ingressar no Programa de Vendedores Preferidos da Shopee.
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Políticas do vendedor: Política de Anúncio/Conteúdo
• Visão Geral
• Visão Geral
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Política de Anúncio de Spam
• Visão Geral
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2. Os anúncios são considerados spam se contiverem detalhes enganosos ou
imprecisos (por exemplo, nome, imagem, característica do produto, preço).
3. Os anúncios que apresentam itens que não diferem significativamente entre si
também serão considerados duplicados.
92
• Visão Geral
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Resumo das metas de desempenho do vendedor e Pontos de
Penalidade do Vendedor associado:
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GUIA DE VIOLAÇÃO DE ANÚNCIO
O Shopee monitora todos os anúncios enviados pelos vendedores para garantir que
os produtos vendidos cumpram os regulamentos de cada país sobre o que é permitido
em vendas on-line, bem como a política da nossa plataforma. Além disso, também
queremos garantir que nenhum vendedor possa manipular injustamente os
resultados da pesquisa para obter uma vantagem injusta sobre outro.
Para garantir uma experiência de compra segura para nossos compradores, o Shopee
adotará uma ação contra esses três tipos principais de violação de anúncio:
1. Anúncio proibido
2. Falsificação e violação de Propriedade Intelectual
3. Spam
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VIOLAÇÃO DE ANÚNCIO TIPO DE VIOLAÇÃO DETALHES
Vender produtos que não
podem ser vendidos on-line, de
Anúncio proibido
acordo com os regulamentos
locais ou a política da Shopee
Fazer propaganda de outros
Propaganda canais de vendas nas
Anúncio proibido informações do produto
Editar um anúncio existente
Anúncio enganoso para vender produtos diferentes
do anúncio original
Exagerar descontos
Desconto enganoso aumentando o preço do produto
antes de uma promoção
Vender produtos contendo
Violação de Propriedade marcas registradas sem
Intelectual autorização do proprietário da
Falsificação
marca comercial
Vender produtos que imitam
Falsificação
marcas existentes
Anunciar exatamente o mesmo
Anúncio duplicado
produto várias vezes
Anunciar um produto a um
preço extremamente baixo ou
Spam de preço
alto, sem a intenção de vender
Spam
a esse preço
Usar um título de produto com
Spam de palavras-chave
palavras-chave irrelevantes
Inserir uma característica do
Spam de característica
produto incorreta
95
1. Verifique se o seu produto se enquadra na nossa Lista de Produtos Proibidos
para a Venda antes de fazer o upload
4. Se seu anúncio foi excluído devido a violações, não reenvie o mesmo produto
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O que acontece se eu cometer violações de anúncio?
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POLÍTICA DE
CUMPRIMENTO DA SHOPEE:
TAXA DE NÃO CUMPRIMENTO
Os compradores confiam que seus pedidos serão atendidos em boas condições e sem
serem cancelados. Pedidos não atendidos levam à decepção dos compradores e
perdem vendas para os vendedores.
TNC reflete na porcentagem total de pedidos nos últimos 30 dias que foram
cancelados e devolvidos devido a falha do vendedor.
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Vendedores podem ganhar pontos adicionais se requisitarem que o comprador
cancele por si mesmo.
Por exemplo:
- Vendedor A tem um número total de 200 pedidos.
- 50 pedidos não são cumpridos
- A TNC do vendedor A é: 50/200 = 25%
Mantendo baixa a TNC irá ajudar você a ganhar a confiança dos consumidores e
poderá se beneficiar com o aumento de vendas e apreciar uma forte lealdade do
comprador. Enquanto a falha em manter um nível satisfatório de TNC pode resultar
em pontos de penalidade do vendedor. Vendedores com número elevado de pontos
de penalidade podem ter seus privilégios de vendedor suspensos.
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Como eu mantenho minha TNC baixa?
28
TAXA DE ENVIO ATRASADO
99
Como é calculada a Taxa de Envio Atrasado (TEA)?
A Taxa de Envio Atrasado é o percentual de pedidos que foram enviados com atraso
nos últimos 30 dias.
Por exemplo:
100
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As limitações da conta podem ser impostas aos usuários que violaram os Termos e
Condições da Shopee ou suspeitos de terem se envolvido em uma ou mais das
seguintes atividades:
Para recorrer contra a limitação da sua conta, prepare os seguintes documentos antes
de entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente:
• Para Compradores
- RG or CPF com foto válida (por exemplo, passaporte, NRIC, RG or CPF do aluno,
RG or CPF do trabalho)
- Comprovante de compra (por exemplo, faturas das vias aéreas do vendedor,
fotos dos produtos adquiridos, etc.)
• Para Vendedores
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Observe que as contas limitadas serão suspensas permanentemente 30 dias após o
envio da notificação inicial, se:
30
102
A empresa Vip Automação Comercial procura trazer as
novidades para soluções corporativas no ramo de
tecnologia para todos os nossos clientes, e em um mercado
competitivo, o desafio é buscar os melhores produtos com
valores acessíveis. Este é um compromisso de nossa
empresa com nossos clientes e parceiros.
Contato: (18) 3322-2440 ou (18) 99728-7954 WhatsApp
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Seguindo todo esse passo a passo básico, tenho
certeza absoluta que vocês começarão muito na
frente de quem não tem experiência com essa
nova plataforma que veio para tomar u m a boa
fatia do Mercado Livre aqui no Brasil.
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