CENTRO UNIVERSITRIO SALESIANO DE SO PAULO UNISAL CURSO DE ENGENHARIA ELTRICA COM NFASE EM TELECOMUNICAES CAMPUS CAMPINAS / SO JOS

PLANO DE NEGCIOS
EMPREENDEDORISMO

Marcus Hsemann Scaion Adilson dos Santos

RA: 020035845 RA: 110051614

Campinas SP 2011

SUMRIO
1. Capa...........................................................................................................03

2. Sumrio Executivo.....................................................................................04 3. Anlise de Mercado...................................................................................06 3.1 3.2 3.3 Estudo dos Clientes .............................................................................06 Estudo dos Concorrentes.....................................................................06 Estudo dos Fornecedores.....................................................................06

4. Plano de Marketing.....................................................................................07 5. Plano Financeiro..........................................................................................09 6. Descrio da Empresa................................................................................10 7. Organograma Funcional.............................................................................13 8. Misso/Viso/Valores..................................................................................14

AM Maintence LTDA

Endereo: Rodovia Bandeirantes, KM - Campinas. Telefone: (19) 3821-2323 (19) 3521-8567 (Fax) Site: www.ammbrasil.com.br E-mail: ammbrasil@terra.com.br Tempo Necessrio para Implementao do Negcio: em at 6 meses Integrantes do Grupo:
Marcus Hsemann Scaion Adilson dos Santos RA: 020035845 RA: 110051614

2. Sumrio Executivo Este trabalho tem por objetivo contextualizar a criao de uma empresa brasileira em um primeiro momento atendendo ao mercado brasileiro, tendo em vista a ampliao desta em mbito internacional. Nesta ser apresentada todas as etapas desde o seu planejamento at sua execuo. A metodologia utilizada para o desenvolvimento deste estudo foi baseada em pesquisa com fundamentao terica e prtica. Pela parte terica, foi feito consulta na internet, livros e consulta a material disponibilizados por professores. J na prtica, houve contato com empresas do ramo de venda de servios onde colhemos dados referentes seus mtodos de trabalho e tambm foi feito pesquisa de mercado para avaliar a viabilidade do negcio a ser criado. Atravs do plano de negcio iremos identificar a oportunidade e posteriormente planejar a implantao da empresa. A empresa estar localizada na Rodovia Bandeirantes, prximo a regio de Campinas onde j identificamos um local estratgico para o nosso negcio pois fica perto a um centro de empresas que necessitam do tipo de servio como o que ser apresentado. Alm de ter uma facilidade de acesso quanto a logstica do negcio. A AM Maintenance LTDA est planejada a ser criada no prazo mximo de 6 meses com um investimento de 3 milhes e 600 mil reais. Esse investimento vai ser adquirido atravs das aplicaes dos dois scios Marcus Hsemann Scaion e Adilson dos Santos (1 milho de reais cada um) e o restante com o emprstimo no banco BNDS. Temos uma estimativa de faturamento de 1 milho e 500 mil reais ms a ms.

Os servios da empresa sero vendidos por pessoas contratadas buscando empresas de pequeno, mdio e grande porte. Toda empresa tem que ter uma infra estrutura de TI (Tecnologia da Informao). essa rea que estamos em busca. A AM Maintenance LTDA uma empresa que tem como principal atividade a manuteno em equipamentos como IBM, Dell, EMC, Compaq , HP, CISCO, BROADCOM, etc. Abaixo est a relao de tipos de mquinas que iremos atender: - Servers (Plataforma INTEL e UNIX) - Blades (Plataforma INTEL e UNIX) - Storage Tape - Storage DASD - Storage SAN (Storage Area Network) - Network (CISCO) - Mainframe

3. Anlise do Mercado Para entrarmos nesse tipo de mercado necessrio alguns estudos. Mostraremos como foram feitos essas anlises mais abaixo. 3.1. Estudo dos Clientes Por ser uma regio com muitas empresas e que todas necessitam de de Data Centers (Centro de Dados) vimos aqui um grande centro para nos instalarmos. Algumas empresas que se encontram na regio: Valeo, Bosch, Magnetti Marelli, Ita, Santander, Bradesco, Carrefour, Grupo Po de Acar, etc. 3.2. Estudo dos Concorrentes Temos como principais concorrentes a IBM, Itautec e Unisys. Hoje a mais forte a IBM e, em um primeiro momento pretendemos concorrer com as outras duas e logicamente com as menores. Nesse estudo constatamos que todas tem algum problema com satisfao dos seus cliente seja por demora no atendimento, seja por falta de pea ou por qualidade de servio. ai que entra a AM Maintence LTDA, em busca desse clientes insatisfeitos e lhes apresentando uma melhor qualidade com preos competitivos. 3.2. Estudo dos Fornecedores Como somos uma empresa que presta servio de manuteno em vrios equipamentos e de vrios fabricantes, temos aqui nosso grande gargalo. Por isso nesse estudo buscamos entrar em contato com todos esses fabricantes para se ter uma ideia de disponibilidade de peas de suas marcas to como saber os preos delas. Sabemos que teremos dificuldades de conseguir pea da IBM por exemplo, por ser uma concorrente. Por isso esse estudo foi complexo e detalhado para que possamos ter essas peas em estoque.

4. Plano de Marketing Aqui temos que ser agressivos. Temos que mostrar aos nossos cliente por que somos melhores tanto em qualidade se servio como nos preos. Ai entra o estudo feito para chegar ao preo do atendimento. Nesse estudo foi levado tudo em conta, um deles o ndice de falha de todos esses equipamentos, como por exemplo: qual a mdia de falha de um tipo de maquina em 1 ano. Esse tipo de estudo nos permite dimensionar o custo que essa maquina nos dar e com isso, nos ajudar a calcular tipos e quantidades de peas no estoque e tambm a elaborar os preos por maquina para realizar contratos. Alm disso foi acompanhado licitaes entre as empresas para saber qual o valor que elas trabalham e saber aproximadamente qual a margem de lucro que elas esto tendo. Para conseguirmos clientes, sero necessrios funcionrios qualificados em vendas, bom preo e a estratgia de venda. Aqui um ponto fundamental, a estratgia de vendas. Nela o vendedor ter a oportunidade de aumentar seu salrio atravs de bonificaes nas vendas. Ele ter 10% do valor do primeiro ms de contrato. Claro que se no atingir as metas estipuladas, no ter esse direito. Os vendedores iro de empresa a empresa para nos apresentar mostrando o nosso diferencial, alm de participar de licitaes. Para difundir a marca sero feitas propagandas nas TVs pagas onde h a maior concentrao de empresrios assistindo como por exemplo a Globo News, BandNews, SporTV, GNT, etc. Tambm foi criado o site www.ammbrasil.com.br e ser feito propagandas nos sites da Google e UOL.

Metas e Objetivos: Metas: Ser referncia no atendimento aos clientes prestando servio de tima qualidade em todo estado de So Paulo e posteriormente no Brasil. Objetivos: Obter um faturamento mdio R$1.500.000,00 mensal com lucro aproximado 25%. Viso Mercadolgica: Pontos Fortes: Localizao geogrfica estratgica. Fcil acesso para as principais rodovias do pas, como Anhanguera, Dom Pedro e Bandeirantes, alm da proximidade do aeroporto de Viracopos. Garantia de atendimento rpido e com qualidade.

Pontos Fracos: Empresa iniciante sem carteira de clientes.

Diferencial Competitivo: Nosso diferencial ser, em primeiro lugar, a qualidade de servio, tendo em vista a necessidade de negcio do cliente que precisa de solues rpidas e de um timo atendimento. Preos competitivos para maior aceitao no mercado.

5. Plano Financeiro O investimento total ser em torno de 3 milhes e 600 mil reais. Mais abaixo ser apresentado mais detalhadamente onde entraro esse investimentos. Para investimentos fixos, sero necessrios mo de obra qualificada, logstica, estrutura de ativos fixos como servidores, telefones, etc. Segue abaixo mais detalhado: Contratao de mo de obra qualificada: 500 Mil Reais Estrutura de Ativos como computadores, telefones, ferramentas, etc: 800 Mil Reais Logstica (estrutura de estoque): 1 milho e 500 mil reais Outras despesas (exemplo: treinamentos especficos): 600 mil reais Custo fixo operacional mensal: 200 mil reais A estimativa de faturamento de 1 milho e 500 mil reais ms a ms. Sendo assim tendo o retorno dos investimentos em at 3 meses.

6. Descrio da Empresa AM Maintence LTDA ser uma empresa com o objetivo principal a manuteno de todos os tipos de mainframes, servidores e agregados como Storage, Blades e Network. Alm da manuteno corretiva iremos oferecer manutenes preventivas e preditivas, com isso, diminuiremos o nmero de chamados e por conseqncia a satisfao do cliente to como reduo de custos operacionais. Como toda empresa tem um Data Center (Centro de Dados), e sabendo da qualidade desse tipo de servio no ser muito boa (rpido atendimento, eficincia, disponibilidade de mo de obra qualificada, estrutura de atendimento, etc) vimos ai um nicho de mercado para atacar tendo foco principal a satisfao dos clientes.

Nesse tipo de servio o tempo de soluo do problema o mais crtico para o cliente. Por isso faz-se necessrio uma estrutura de atendimento com Call Center para registrar e distribuir os chamados, tcnicos qualificados para o atendimento desses equipamentos, Suporte Nvel 2 com maior skill(mais qualificados) para ajudar os tcnicos na determinao de problema, logstica para o armazenamento e entregas das peas nos clientes.

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A estrutura de atendimento ser da seguinte forma: 1 O Cliente registra o chamado no Call Center com a srie da maquina e com dados do cliente como telefone para contato, nome da pessoa que est abrindo o chamado, endereos do cliente, etc; 2 O Call Center direciona o chamado para o suporte nvel 2 para fazer a primeira determinao do problema junto ao cliente; 3 Se o suporte nvel 2 resolveu o problema por telefone, o chamado encerrado, caso no tenha resolvido, o tcnico enviado com detalhes para o atendimento inclusive, caso necessrio j informando qual pea a ser trocada; 4 Tcnico entra em contato com o cliente agendando o atendimento; 5 Tcnico troca a pea que o suporte nvel 2 pediu ou faz a determinao do problema. Pede a pea, troca e verifica se resolveu o problema. Caso sim, encerra o chamado, caso no continua a determinao do problema e se necessrio pede ajuda ao suporte nvel 2; 6 Encerra o chamado.

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O transporte das peas ser feita por uma empresa terceirizada. Com contratos exigindo tempo de entrega nos clientes para no pedemos o foco que a satisfao dos clientes onde comea j no bom atendimento do Call Center, passando pelo suporte nvel 2, tcnico e tempo de entrega das peas. Tambm ser fornecido caso o cliente queira o servio de manuteno preventiva ou preditiva. Esse tipo de servio ajuda e muito os cliente evitando que suas maquinas parem em horas indesejadas. Nesse caso o cliente apenas agenda a manuteno no seu melhor horrio para que possamos fazer a atividade. Abaixo segue alguns exemplos de Manutenes Preventivas e Preditivas: Verificao de correias, engrenagens, limpeza geral, lubrificao, etc Atualizaes de Bios, Firmware dos servidores evitando quedas inesperadas onde novas atualizaes as corrigem, etc.

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7. Organograma Funcional

Diretor Geral

Diretor Financeiro

Gerente Geral Marketing

Gerente de Campo

Administrativo

RH

Comercial

Estoque

Vendas

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8. Misso/Viso/Valores Misso Contribuir no desenvolvimento de nossos clientes fornecendo alta qualidade de servio de manuteno, agregando valores e rompendo com sucesso as dificuldades satisfazendo assim as necessidades de nossos clientes.

Viso Ser considerada, nacional e internacionalmente, a empresa de servios que oferece solues que satisfaam as necessidades dos clientes, atravs de melhoria contnua em seus processos de gesto.

Valores Trabalho em equipe, parcerias estratgicas, competncia tcnica, inovao e conhecimento, agilidade e tradio.

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