Instituto ADM&TEC | TIMBAÚBA JAULA SIMULADOS

CONCURSO PÚBLICO
TIMBAÚBA
CADERNO DE QUESTÕES OBJETIVAS

Informações gerais:
1. Você receberá do fiscal de sala o material descrito a seguir:
a. este Caderno de Questões Objetivas, com 30 (trinta) questões de múltipla escolha;
b. um Cartão de Respostas destinado às respostas das questões objetivas formuladas na prova.
2. Ao receber o Cartão de Respostas você deve:
a. conferir seu nome e número de inscrição;
b. ler atentamente as instruções para a marcação das respostas das questões objetivas; D
c. assinar o Cartão de Respostas, no espaço reservado, com caneta de cor azul ou preta.
3. As questões são identificadas pelo número que se situa antes do seu enunciado. I
4. Durante a aplicação da prova não será permitido:
a. qualquer tipo de comunicação entre os examinandos;
G
b. levantar da cadeira sem a devida autorização do fiscal de sala; I
c. portar aparelhos eletrônicos, tais como telefone celular, notebook, receptor, gravador ou máquina
fotográfica ou equivalente. T
5. Não será permitida a troca do Cartão de Respostas por erro do candidato.
6. Reserve tempo suficiente para marcar seu Cartão de Respostas.
A
7. Para fins de correção do Cartão de Respostas, serão levadas em consideração apenas as marcações realizadas D
no Cartão de Respostas.
8. No Cartão de Respostas, para cada questão, assinale apenas uma opção, pois atribuir-se-á nota zero a toda
O
questão com mais de uma opção assinalada, ainda que dentre elas se encontre a correta. R
9. O Cartão de Respostas não pode ser dobrado, amassado, rasurado ou manchado nem pode conter nenhum
registro fora dos locais destinados às respostas. (A)
10. Quando terminar sua prova, você deverá, OBRIGATORIAMENTE, entregar o Cartão de Respostas devidamente
preenchida e assinada ao fiscal da sala. Aquele que descumprir esta regra será ELIMINADO.
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CONHECIMENTOS GERAIS
Questões de 1 a 10
DESIGUAL
Silêncio, medo, resignação...
Dela olvidaram, ou somente silêncio malfazejo?
Intrepidez, determinação...
Estampido dos que ainda bravejam lucidamente
Dois lados? Sim! Tácitos seletivos
Quando haverá Justiça Social?
(Autor (a) anônimo (a))
1 • Com base no texto '(DES)IGUAL', leia as afirmativas
a seguir:
I. A palavra “resignação” se relaciona ao vocábulo
“lucidamente”, indicando que há uma rejeição ao que é
lúcido e sensato.
II. O eu lírico aponta que há um certo receio das pessoas
em lutar por justiça social. Por isso, há um silenciamento
orquestrado pelo medo.
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
2 • Com base no texto '(DES)IGUAL', leia as afirmativas
a seguir:
I. O eu lírico aponta que existe uma dualidade: de um
lado, os lúcidos bravejam para que haja justiça social; de
outro, os que possuem um silêncio seletivo.
II. O eu lírico se coloca em dúvida acerca do fato de a
justiça social ter sido esquecida.
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas
3 • Com base no texto '(DES)IGUAL', leia as afirmativas
a seguir:
I. Ao dizer “tácitos seletivos”, o eu lírico aponta a ideia
de uma morbidez seletiva diante de um problema.
II. O eu lírico sugere que a resignação é o fato de manter
silêncio diante da inexistência da justiça social. Isto é,
lutar para garanti-la seria inútil.
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
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4 • Com base no texto '(DES)IGUAL', leia as afirmativas
a seguir:
I. O eu lírico aponta a existência de uma unilateralidade
quando se fala em justiça social. Apesar de ela não
existir, todos estão engajados na sua luta.
II. Para o eu lírico, a justiça social apenas será garantida
quando houver uma união de todos.
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
5 • Com base no texto '(DES)IGUAL', leia as afirmativas
a seguir:
I. No texto, o autor faz uma crítica às medidas adotadas
pelo governo vigente, as quais podem gerar riscos para
o meio ambiente.
II. O texto elabora uma crítica às pessoas que lutam pela
existência da justiça social.
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
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6 • Leia as afirmativas a seguir:
I. O resultado da subtração 333 - 66 é superior a 281.
II. Se uma escola municipal possui 12 professores de
português, 17 professores de matemática, 8
professores de ciências e 7 professores de história,
então o seu corpo docente compreende mais de 41
profissionais.
III. O resultado da expressão 7 + 14 + 28 + 56 é inferior
a 135.
Marque a alternativa CORRETA:
a) Nenhuma afirmativa está correta.
b) Apenas uma afirmativa está correta.
c) Apenas duas afirmativas estão corretas.
d) Todas as afirmativas estão corretas.
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7 • Leia as afirmativas a seguir:
I. O resultado da divisão 612/12 é inferior a 64.
II. O resultado da expressão 799 - 91 - 137 é superior a
597.
III. Se uma mochila escolar custa R$ 30, então 180
mochilas custarão mais de R$ 5 mil.
Marque a alternativa CORRETA:
a) Nenhuma afirmativa está correta.
b) Apenas uma afirmativa está correta.
c) Apenas duas afirmativas estão corretas.
d) Todas as afirmativas estão corretas.
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8 • Leia as afirmativas a seguir:
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I. O resultado da expressão 8 – [– (6 + 4) + (3 – 2 – 1) ] é
superior a 22.
II. O resultado da subtração 471 - 381 é superior a 98.
III. O resultado da soma 439 + 71 é inferior a 535.
Marque a alternativa CORRETA:
a) Nenhuma afirmativa está correta.
b) Apenas uma afirmativa está correta.
c) Apenas duas afirmativas estão corretas.
d) Todas as afirmativas estão corretas.
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9 • Leia as afirmativas a seguir:
I. O resultado da expressão 712 + 107 + 177 é superior
a 999.
II. Uma turma de 35 alunos pode ser dividida em 7
grupos de 5 alunos, cada.
III. Se o custo diário da merenda escolar equivale a R$ 9
por aluno, então serão gastos mais de R$ 5 mil por dia
para alimentar 560 alunos.
Marque a alternativa CORRETA:
a) Nenhuma afirmativa está correta.
b) Apenas uma afirmativa está correta.
c) Apenas duas afirmativas estão corretas.
d) Todas as afirmativas estão corretas.
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10 • Leia as afirmativas a seguir:
I. Uma turma de 49 alunos pode ser dividida em 7
grupos de 7 alunos, cada.
II. Um lote de 188 kg de arroz pode ser distribuído
igualmente entre 4 escolas, cabendo a cada unidade
educacional o equivalente a 57 kg.
III. Se 1 aluno consome em média 0,6kg de merenda por
dia, então 10 alunos consumirão, nesse mesmo período,
8kg de merenda.
Marque a alternativa CORRETA:
a) Nenhuma afirmativa está correta.
b) Apenas uma afirmativa está correta.
c) Apenas duas afirmativas estão corretas.
d) Todas as afirmativas estão corretas.
CONHECIMENTOS ESPECÍFIOS
Questões de 11 a 30.
11 • Leia as afirmativas a seguir:
A Lei n. 13.460, de 26 de junho de 2017, dispõe sobre
participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos
serviços públicos da administração pública. De acordo com
este documento normativo, os órgãos e entidades públicos
abrangidos por esta Lei deverão:
I- avaliar os serviços prestados, nos seguintes aspectos:
satisfação do usuário com o serviço prestado; qualidade do
atendimento prestado ao usuário; cumprimento dos
compromissos e prazos definidos para a prestação dos
serviços; quantidade de manifestações de usuários; e medidas
adotadas pela administração pública para melhoria e
aperfeiçoamento da prestação do serviço. A avaliação será
realizada por pesquisa de satisfação feita, no mínimo, a cada
dois anos, ou por qualquer outro meio que garanta
significância estatística aos resultados.
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II- publicar os resultados da avaliação integralmente no sítio
do órgão ou entidade, incluindo os serviços com maior
incidência de reclamação dos usuários e os respectivos planos
de ação e metas de qualidade que promovam a melhoria do
atendimento ao usuário.
Marque a alternativa correta:
a) Ambas as afirmativas estão corretas.
b) Somente a afirmativa I está correta.
c) Somente a afirmativa II está correta.
d) Nenhuma das afirmativas está correta.
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12 • Analise as afirmativas a seguir sobre a Carta de
Serviços ao Usuário que, de conformidade com a Lei
Federal nº 13.460, de 26/06/2017, deve ser divulgada por
todos os órgãos e entidades abrangidos por essa Lei.
I. A Carta de Serviços ao Usuário tem por objetivo informar
o usuário sobre os serviços prestados pelo órgão ou entidade,
as formas de acesso a esses serviços e seus compromissos e
padrões de qualidade de atendimento ao público.
II. A Carta de Serviços ao Usuário será objeto de atualização
periódica e de permanente divulgação mediante publicação
em sítio eletrônico do órgão ou entidade na internet.
III. Regulamento específico de cada Poder e esfera de
Governo disporá sobre a operacionalização da Carta de
Serviços ao Usuário.
Marque a alternativa correta:
a) I e II, apenas.
b) I e III, apenas.
c) II e III, apenas.
d) I, II e III.
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13 • Leia as afirmativas a seguir:
I. Toda ausência injustificada do servidor de seu local de
trabalho é fator de desmoralização do serviço público.
II. O servidor público deve procurar ouvir o usuário dos
serviços a fim de compreender suas necessidades.
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
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14 • Leia as afirmativas a seguir:
I. Todo servidor público deve comunicar imediatamente a
seus superiores todo e qualquer ato ou fato contrário ao
interesse público, exigindo as providências cabíveis. Assim,
é correto afirmar que o servidor não deve aceitar as ações
contrárias à ética no serviço público.
II. O servidor público, ao realizar o atendimento do usuário
dos serviços, deve esclarecer e direcionar o cidadão nas
dúvidas quanto aos serviços prestados pela instituição. Para
isso, ele deve também obter uma compreensão clara das
atividades desenvolvidas no âmbito da organização onde
trabalha e saber, com precisão, os objetivos da própria função
ou cargo nesse contexto.
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
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d) As duas afirmativas são falsas.
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15 • Leia as afirmativas a seguir:
I. O servidor público deve utilizar uma linguagem incoerente
e pouco clara.
II. O servidor público deve procurar ouvir o usuário dos
serviços a fim de compreender suas necessidades.
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
__________________________________
16 • Leia as afirmativas a seguir:
I. É dever do servidor público apresentar-se ao trabalho com
vestimentas adequadas ao exercício da função.
II. A manifestação do pensamento é livre no Brasil, sendo
vedado o anonimato.
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
_____________________________________
17 • Leia as afirmativas a seguir:
I. É dever do servidor público desempenhar, a tempo, as
atribuições do cargo de que seja titular.
II. Os condutores devem atirar objetos cortantes nas vias
municipais, como pedaços de metal.
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
________________________________________
18 • Leia as afirmativas a seguir:
I. Não é dever do psicólogo ser leal e justo no exercício das
suas atribuições.
II. O processo gravídico implica uma importante passagem
na vida da mulher, a qual se torna responsável por um ser
completamente dependente.
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
________________________________________
19 • Leia as afirmativas a seguir:
I. Não é dever do psicólogo ser probo e reto no exercício das
suas atribuições.
II. Não é dever do psicólogo exercer as suas atribuições sem
qualquer espécie de preconceito ou distinção de raça, sexo ou
outro tipo.
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
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d) As duas afirmativas são falsas.
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20 • Leia as afirmativas a seguir:
I. No período da gravidez, é comum a gestante se sentir mais
ansiosa e ficar mais sensível, pois ocorrem mudanças muito
intensas na sua vida física, psíquica e social.
II. Não é dever do psicólogo exercer suas atribuições com
rapidez e qualidade.
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
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21 • Leia as afirmativas a seguir:
I. O recepcionista deve evitar manter a cordialidade ou a
educação durante a interação junto ao usuário dos serviços
públicos.
II. O recepcionista deve focar apenas no atendimento e evitar
executar outras atividades enquanto o realiza, como a leitura
de algum documento ou digitação no computador.
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
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22 • Leia as afirmativas a seguir:
O(A) Telefonista começa a melhorar seu desempenho quanto
à comunicação quando dedica maior tempo à elaboração de
suas mensagens e se preocupa com a informação que deseja
transmitir. A comunicação é eficaz se atinge seus objetivos, e
deixa de ser eficaz por vários fatores. São algumas das
condições para a sua eficácia:
I. O emissor não pode dizer algo muito diferente daquilo que
o receptor espera dele; caso contrário, não estabelece
comunicação positiva.
II. O(a) telefonista deve estar atento(a) quanto ao meio mais
apropriado para a comunicação.
III. Uma mensagem deve ser coerente. A incoerência reduz a
probabilidade de que uma mensagem seja entendida.
Está(ão) CORRETO(S):
a) Somente o item I.
b) Somente o item III.
c) Somente os itens II e III.
d) Todos os itens.
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23 • Leia as afirmativas a seguir:
I. Caso precisar esclarecer uma dúvida, deve-se sempre
deixar o cliente aguardando na linha, não importa quanto
tempo o retorno demore.
II. Não atender o telefone com o habitual “alô”. O ideal é
utilizar a frase padronizada pela unidade, como exemplo:
nome da unidade, seu nome e sua saudação para ligações
externas.
III. É indicado ter sempre papel e caneta para anotar os
recados, e é permitido comer e mascar chiclete enquanto fala
ao telefone.
Está(ão) CORRETO(S):
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a) Somente o item I.
b) Somente o item II.
c) Somente os itens I e II.
d) Somente os itens I e III.
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24 • Leia as afirmativas a seguir:
I. Ao finalizar qualquer atendimento telefônico, o
recepcionista deve manter o tom cordial com o interlocutor.
II. O recepcionista deve evitar utilizar uma linguagem formal
com pronúncia clara e correta das palavras.
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
________________________________________
25 • Leia as afirmativas a seguir:
I. Quando o cidadão entra em contato com uma instituição
por telefone, geralmente, está em busca de algum tipo de
informação ou com algum tipo de dúvida sobre os serviços
realizados. Diante dessa situação, o recepcionista deve evitar
prestar as informações necessárias para solucionar as dúvidas
do cidadão.
II. É no primeiro contato que o usuário tem sua referência de
bom ou mau atendimento de um determinado serviço na
instituição.
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
_______________________________________
26 • Leia as afirmativas a seguir:
I. A percepção positiva ou negativa que um usuário tem sobre
os serviços oferecidos dentro de qualquer estabelecimento
está relacionada a vários fatores, que vão desde a eficácia do
atendente até a sua postura durante um atendimento pessoal.
II. Ao atender o telefone, o recepcionista deve evitar manter
uma voz calma e receptiva.
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
_______________________________________
27 • Leia as afirmativas a seguir:
I. Ao finalizar qualquer atendimento telefônico, o
recepcionista não deve se esquecer de finalizar com uma
saudação gentil.
II. A postura do recepcionista é um fator que interfere na
percepção do usuário quanto à qualidade de um serviço.
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
_______________________________________
28 • Leia as afirmativas a seguir:
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I. Ao finalizar um atendimento telefônico, o recepcionista
deve evitar perguntar se o usuário dos serviços necessita de
mais alguma informação.
II. O recepcionista, em qualquer contato telefônico, deve
sempre evitar manter um padrão profissional de atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
_______________________________________
29 • Leia as afirmativas a seguir:
I. A interação do recepcionista é um fator que interfere na
percepção do usuário quanto à qualidade de um serviço.
II. Assim como no atendimento telefônico, o recepcionista
deve realizar o atendimento pessoal com foco total no
usuário, prestando atenção no que ele está solicitando.
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
_______________________________________
30 • Leia as afirmativas a seguir:
Sobre a Lei Federal nº 13.460/2017, que estabelece os direitos
básicos do usuário de serviços públicos, analise as afirmativas
a seguir.
I. A norma regulamenta dispositivo constitucional e possui
caráter federal, o que significa dizer que se aplica somente à
administração pública direta e indireta da União.
II. A norma determina que os serviços públicos e o
atendimento do usuário serão realizados de forma adequada,
observados os princípios da regularidade, continuidade,
efetividade, segurança, atualidade, generalidade,
transparência e cortesia.
III. A lei criou o “conselho de usuários”, que visa a garantir
a participação dos usuários no acompanhamento da prestação
e na avaliação dos serviços públicos.
IV. A partir da publicação da lei, o agente público passou a
poder autenticar os documentos, à vista dos originais
apresentados pelo usuário, sendo vedada a exigência de
reconhecimento de firma, salvo em caso de dúvida de
autenticidade.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
a) I, II, III e IV.
b) III, apenas.
c) II e III, apenas.
d) I, II e IV, apenas.
 PREFEITURA DE TIMBAÚBA
ESTADO DE PERNAMBUCO

DIGITADOR (A)

INSTRUÇÕES:

VERIFIQUE SE ESTE CADERNO:

• Corresponde a sua opção de cargo.

• Contém 30 (trinta) questões, numeradas de 01 a 30, caso contrário reclame ao fiscal da sala outro caderno.
NÃO serão aceitas reclamações posteriores.
• Para cada questão existe apenas UMA resposta certa.
• Você deve ler cuidadosamente cada uma das questões e escolher a resposta certa.
• A alternativa escolhida deve ser marcada na FOLHA DE RESPOSTAS que você recebeu.

VOCÊ DEVE:

• Procurar na FOLHA DE RESPOSTAS, o número da questão que você está respondendo.

• Verificar no caderno de prova qual a letra (A, B, C, D) da resposta que você escolheu.
• Marcar essa letra na FOLHA DE RESPOSTAS, conforme o exemplo: [█].

ASSINATURA DO ALUNO : _____________________________________________________________________

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GABARITO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
D A B D D C C B C B
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
D D A A C A B C D B
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
C D B B C B A D A C