CTIC – UFAM

Coordenação de Sistemas

Tem por objetivo desenvolver, implantar e manter soluções de sistemas de

informação da UFAM.

Responsabilidades

▪ Assessorar a Direção do CTIC e demais setores em assuntos da sua

área de competência;
▪ Atender, na sua capacidade, a demanda da UFAM por
desenvolvimento de sistemas de informação, ou de instituições
externas, quando solicitado e conforme o interesse da instituição;
▪ Gerenciar, planejar e executar projetos de desenvolvimento de
sistemas que contribuam para as regras de negócio da UFAM;
▪ Definir padrões de normas e metodologias para o desenvolvimento,
manutenção e documentação dos sistemas; • Supervisionar o
funcionamento dos sistemas;
▪ Administrar e efetuar manutenções corretivas nos sistemas
implantados;
▪ Avaliar softwares existentes no mercado para definir seu uso pela
instituição;
 ▪ Efetuar levantamentos de dados e estudos de viabilidade para definir
objetivos, estabelecer requisitos e definir diretrizes para os projetos
de sistemas;
▪ Elaborar planos de testes de software para sistemas desenvolvidos
na Coordenação;
▪ Promover a implantação dos sistemas;
▪ Rever periodicamente as normas implantadas buscando contínua
melhoria do processo de desenvolvimento de software;
▪ Avaliar e pesquisar novas tecnologias e analisar a importância de
sua implantação na UFAM;
▪ Zelar pela segurança e integridade dos dados e informações sob sua
responsabilidade;
▪ Emitir relatórios para a direção do CTIC sobre as atividades da
gerência;
▪ Realizar auditoria de sistemas de informação;
▪ Realizar auditoria de dados;
▪ Auxiliar coletas de informações para atender demandas internas e
externas.

Coordenação de Infraestrutura

Atender às várias necessidades de infraestrutura de informática da universidade:

redes, provedor, bancos de dados, especificação de equipamentos de médio e
grande porte.

Responsabilidades

• Planejar e produzir projetos de soluções em infraestrutura de TIC;

• Manter o controle de utilização da rede, conforme política estabelecida;
• Administrar rede sem fio centralizada e padronizada;
• Manter o registro, controle, padrões e estatísticas de equipamentos e
usuários da rede;
• Instalar, administrar e manter as máquinas servidoras da rede, sistemas
e bancos de dados;
• Coordenar e dispor serviços de rede: e-mail, hospedagem de sites, etc.;
 • Manter backup atualizado e recuperável dos servidores, dados e
sistemas;
• Providenciar a guarda e manutenção dos backups;
• Prestar atendimento aos usuários em: instalação e manutenção de pontos
de rede, hospedagem de websites e projetos de rede;
• Auxiliar o POP-AM no acesso, controle da qualidade dos serviços e
segurança da Internet;
• Gerar, instalar e administrar os bancos de dados;
• Avaliar e pesquisar novas tecnologias e analisar a importância de sua
implantação na UFAM;
• Executar pareceres técnicos referentes à sua área de atuação;
• Acompanhar a execução dos serviços de rede contratados;
• Monitorar serviços disponibilizados e mantidos pelo CTIC;
• Tratar e responder à incidentes de rede de dados;
• Fazer Gestão de Disponibilidade;
• Manter relacionamento com a Rede Nacional de Pesquisa (RNP) sobre
assuntos relacionados à infraestrutura de rede;
• Auxiliar a Direção e demais setores nos assuntos pertinentes a sua área
de competência.

Coordenação de Serviços TIC

Realizar manutenção preventiva e corretiva no parque de máquinas da UFAM,

oferecendo serviços de suporte técnico em TI e treinamentos, bem como é
responsável pela gestão de demandas dos usuários ao CTIC.

Responsabilidades:

• Recepcionar, encaminhar e controlar as Ordens de Serviços abertas por

chamados ao CTIC;
• Prestar assessoria e consultoria em hardware e software;
• Emitir pareceres técnicos e laudos na aquisição de hardware e software;
• Prestar atendimento básico para problemas de acesso à Internet
(navegação e e-mail), instalação de sistema operacional, antivírus e
aplicativos básicos de escritório;
• Prestar orientação aos técnicos (agentes) de informática, distribuídos nas
unidades;
• Efetuar a Triagem e planejamento dos serviços solicitados ao centro;
• Prestar Orientação aos usuários quanto ao uso preventivo de
equipamentos e softwares;
• Realizar treinamentos em conjuntos com outros setores do CTIC;
 • Avaliar e pesquisar novas tecnologias e analisar a importância de sua
implantação na UFAM;
• Realizar Gestão de Portifólio;
• Administrar Catálogo de Serviços e gerenciar níveis de serviço;
• Gestão de Inventário de TIC;
• Auxiliar a Direção e demais setores em outras atividades relevantes e
pertinentes de acordo com o contexto institucional.

Coordenação de Segurança da Informação

Responsável pela gestão da segurança da informação e aplicação da Política de

Segurança da Informação, bem como conscientizar e educar os demais setores
do CTIC e usuários da rede UFAM sobre Segurança da informação.

Responsabilidades:

• Apoiar à Direção, e as Coordenações no planejamento e execução de

rotinas relacionadas à segurança da informação;
• Realizar auditorias de segurança da informação;
• Produzir e divulgar materiais sobre segurança da informação;
• Realizar análise e gestão de riscos;
• Garantir a aplicação da Política de Segurança da Informação;
• Auxiliar a Comissão de Segurança da Informação;
• Propor normas e regras para a Comissão de Segurança da Informação e
demais setores do CTIC;
• Realizar eventos e campanhas sobre segurança da informação;
• Implantar e implementar soluções que visem o fortalecimento da
segurança da informação;
• Realizar Gestão de Incidentes.

Coordenação de Projetos e Processos

Padronizar e formalizar os processos, criar e gerenciar projetos, utilizando

metodologia de mercado, bem como implantar governança de TIC utilizando as
melhores práticas e modelos, desenvolvendo habilidades, conhecimento e
fomentando as atitudes necessárias para o sucesso de projetos e melhorias de
processos.
Responsabilidades:

• Apoiar à Direção e as Coordenações no planejamento e execução de

projetos;
• Mapear, modelar, documentar e formalizar processos do CTIC;
• Otimizar continuamente processos;
• Manter vigilância sobre legislações relacionadas à TIC;
• Implantar e desenvolver melhores práticas e modelos de TIC;
• Planejar e produzir projetos para contratações de bens e serviços de TIC
com apoio da coordenação especializada;
• Acompanhar e auxiliar processos licitatórios relacionados à TIC;
• Fiscalizar os contratos de bens e serviços de TIC;
• Propor novos processos e projetos;
• Realizar auditorias em contratos de TIC;
• Realizar auditorias de governança de TIC;
• Aplicar gestão da informação do CTIC.