GESTÃO DE SERVIÇOS E

INFRAESTRUTURA DE TI
Professor Luciano Franco
3. PROJETOS DE INFRAESTRUTURA DE TI
• Definição dos requisitos do projeto de infraestrutura
de TI;
• Definição do escopo da infraestrutura de TI;
• Viabilização da infraestrutura de TI, custos, tempo e
qualidade;
• Implantação da infraestrutura de TI, aquisição e
instalação de infraestrutura de rede, hardware,
software e estruturas para gestão de dados
(servidores, bancos de dados, etc.);
• Ações de governança e manutenção da
infraestrutura de TI.
3.1 REQUISITOS DA INFRAESTRUTURA TI
• Estudo detalhado sobre a organização que
abrigará a infraestrutura, pessoas que
efetuarão seu planejamento, implantação,
governança e manutenção;
• PMBOK: um projeto é “um esforço
temporário, empreendido para criar um
produto, serviço ou resultado único. A
natureza temporária dos projetos indica que
eles têm um início e um término definidos”
(PMI, 2014)
3.1 REQUISITOS DA INFRAESTRUTURA TI
• Definição do escopo do projeto;
• Demandas exigidas pelos processos;
• Elementos de hardware;
• Dimensionamento do software;
• Dimensionamento das bases de dados;
• Dimensionamento da infraestrutura de redes.
3.2 ESCOPO DA INFRAESTRUTURA DE TI
• Mapear como os dados e as informações
serão gerados, transformados e utilizados para
a tomada de decisões;
• Modelo de informações empresariais para
tomada de decisões;
• Mapeamento dos processos (complexidade,
atividades, pessoas envolvidas);
• Definição e aquisição das tecnologias de
hardware, software e dados.
3.2 ESCOPO DA INFRAESTRUTURA DE TI
“O sistema de informação (software) deverá ser
desenvolvido de maneira que seja compatível
com os demais elementos da infraestrutura de
TI – hardware, telecomunicações, gestão de
dados e infraestrutura – e, também, adequado
às competências das pessoas que executam os
processos contemplados por esse sistema.”
3.2 ESCOPO DA INFRAESTRUTURA DE TI
“O hardware deve ser dimensionado com relação a
elementos básicos como processamento, memória,
capacidade de disco, compatibilidade com sistemas
operacionais e aplicativos, periféricos necessários.”
• Infraestrutura de rede (cabeamento, topologia,
modems, roteadores, comunicação sem fio etc);
• Estrutura física (edificação), disponibilidade de ISP e
telefonia, passagem de cabos, pontos de rede;
• Servidores (gestão dos dados), segurança (fisica e
lógica);
• Gestão de pessoas (contratação, capacitação, etc.).
3.2 ESCOPO DA INFRAESTRUTURA DE TI
• Questões relacionadas à garantia, à qualidade
e ao funcionamento da infraestrutura de TI:

• Capacidade;
• Disponibilidade;
• Continuidade;
• Segurança.
3.2 ESCOPO DA INFRAESTRUTURA DE TI

• Definido o escopo para a infraestrutura de TI,

ele deverá ser apresentado às partes
interessadas do projeto para aprovação;
• Direção, clientes, fornecedores, usuários e
prestadores de serviço;
• Sugestão de melhorias.
 ATIVIDADES INFRAESTRUTURA DE TI - ITENS 3.1 E 3.2

1. Descreva as principais etapas de levantamento de requisitos

do projeto de infraestrutura de TI;
2. Explique a importância da etapa de documentação de
requisitos para a implantação e operação da infraestrutura
de TI;
3. O que você entende como escopo da infraestrutura de TI?
4. Descreva resumidamente as 4 importantes questões
relacionadas à garantia, à qualidade e ao funcionamento da
infraestrutura de TI;
5. Pesquise sobre o PMBOK, descreva o que é e quais suas
principais aplicações (pra que serve).