Idc Salesforce Economy Report

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Um white paper da IDC, patrocinado pela Salesforce
O IMPACTO ECONÔMICO DA FORÇA DE VENDAS:
9 milhões de novos empregos

até 2026, US$ 1,6 trilhão em
novas receitas para clientes
PESQUISA POR:
John F. Gantz
Vice-presidente sênior, IDC
Alan Webber
Vice-presidente do Programa,
Experiência do Cliente, IDC
Setembro 2021 | IDC Doc. #US48214821

O impacto econômico da Salesforce: 9 milhões de novos empregos até 2026, US$ 1,6 trilhão em novas receitas para clientes
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Prefácio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Sumário executivo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Computação em nuvem para o resgate. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Os benefícios do Salesforce Cloud para a economia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Os benefícios do Salesforce Cloud para os clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
O poder do ecossistema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
O Desafio do Talento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
A mão amiga do Salesforce. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Conclusões, Reflexões e Conselhos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Uma palavra sobre dados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Como a computação em nuvem reduz as emissões de CO2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
O Impacto do COVID-19. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Metodologia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 EIM
da IDC e os benefícios da computação em nuvem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 A economia da
força de vendas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
O ecossistema Salesforce. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
Principais Definições em Apoio às Figuras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Alteração
de entradas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Taxas
de Câmbio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 A
Pesquisa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Sobre os Analistas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
White paper da IDC, patrocinado pela

Salesforce setembro de 2021 | Doc. #US48214821
2
Prefácio
Há uma década, a IDC quantifica o impacto econômico da
computação em nuvem em termos das receitas que
ela cria para as empresas e dos empregos gerados por
essas receitas. Este White Paper é o quinto grande
estudo realizado para a Salesforce durante esse período.
A metodologia da IDC utiliza informações econômicas de fontes governamentais e previsões de mercado de
TI e nuvem da IDC para alimentar um modelo que usa suposições sobre a quantidade de inovação de TI e
negócios que a computação em nuvem gera, os recursos de TI disponíveis que podem ser liberados e a
penetração da própria TI na economia. Ele também se baseia em pesquisas, neste caso, uma pesquisa
com 525 empresas em oito países sobre implantação de nuvem e os benefícios e desafios da computação
em nuvem.1
É um processo bem testado e conduzido muitas vezes. Atualize entradas, valide suposições, gire a
manivela.
Mas então veio o COVID-19.
Em um período de aproximadamente seis meses a partir de março de 2020, a IDC começou a

realizar pesquisas quinzenais e a fazer ajustes mensais em suas principais previsões de mercado em
resposta às condições de mercado em rápida mudança. As previsões ainda estão evoluindo, embora não tão
dramaticamente.
A boa notícia é que este White Paper tem a vantagem de toda essa re-previsão, com novos insumos levando
previsões para 2026. A má notícia é que nenhuma comparação útil pode ser feita entre este e os estudos
anteriores. O mercado deu muitas voltas.
Mas, em frente. O estudo deste ano tem muito a dizer.
1 Consulte a seção Metodologia para obter uma descrição. Duzentos e sessenta e quatro dos entrevistados relataram que a Salesforce era seu principal fornecedor de serviços de nuvem.

Índice 3
Sumário executivo
O crescimento do software em nuvem2 sofreu pouco com a pandemia, crescendo 22% em todo o mundo em 2020,
enquanto o crescimento do software local caiu para zero. Este ano, o software entregue na nuvem
representará 43% do mercado de software e, até 2026, será de 61%.
A computação em nuvem será um componente importante dos esforços de transformação digital da empresa.
A IDC prevê que as tecnologias relacionadas à nuvem representarão 27% dos gastos com TI em transformação
digital este ano, crescendo para 37% em 2026. Dos 74% dos entrevistados que disseram que suas
organizações tinham uma estratégia formal de transformação digital, 51% classificaram a computação
em nuvem “ muito importante” para essa estratégia.
A IDC prevê que o uso de serviços em nuvem da Salesforce e seu ecossistema criará novas receitas para
clientes que somarão US$ 1,56 trilhão em todo o mundo até 2026. Essa receita levará à criação de 9,3 milhões
de novos empregos, incluindo 3,8 milhões de empregos diretos e 5,5 milhões de empregos indiretos/
induzidos.
A IDC prevê que quase dois terços desses empregos diretos exigirão habilidades ocupacionais e que a
necessidade de habilidades digitais específicas crescerá de 23% desses novos empregos este ano para 37%
em 2026.
O ecossistema de empresas que oferecem suporte às implementações dos clientes da Salesforce é cinco vezes
maior do que a própria Salesforce hoje e será mais de seis vezes maior em 2026. Com a previsão de receita do
ecossistema para 2026 de 3,5 vezes a de 2020, o desafio será encontrar talentos.
Os clientes da Salesforce pesquisados relataram que os investimentos de suas organizações em computação

em nuvem foram alocados da seguinte forma: 30% para atividades voltadas para o cliente, 25% para
operações, 23% para melhorias de produtividade e 22% para suporte à inovação e desenvolvimento de
produtos.
Quando pesquisados, os clientes da Salesforce disseram que os dois principais benefícios dos serviços de
nuvem da empresa foram suporte para uma força de trabalho mais rural/suburbana (47%) e agregação de valor à
marca (42%) (consulte a Figura 7).
A computação em nuvem, com sua dependência de datacenters de hiperescala eficientes, também pode
ajudar as organizações a reduzir as emissões de carbono (consulte a barra lateral Como a computação em
nuvem reduz as emissões de CO2). Na verdade, conforme mostrado na Figura 7, 39% dos clientes da Salesforce
pesquisados classificaram o uso dos serviços de nuvem da Salesforce como um dos principais benefícios para
apoiar seus esforços de sustentabilidade.
2
Exclui IaaS

Índice 4
Computação em nuvem para o resgate

Por trás do motor econômico da Salesforce – e seu ecossistema de parceiros – está o motor econômico
da própria computação em nuvem.
A premissa subjacente da IDC é que, ao liberar recursos de TI, a computação em nuvem possibilita a
inovação de negócios e de TI. E embora os gastos externos com TI normalmente representem apenas 2
a 5% das despesas de uma empresa, sua pegada se estende facilmente a 50 a 90% das operações de
uma empresa. Uma pequena mudança no departamento de TI pode ter um grande impacto.
A Figura 1 mostra o crescimento implacável da nuvem como o novo paradigma para a distribuição de
software.
FIGURA 1
Mudanças de software para a nuvem (receitas
mundiais versus no local ($B))

$ 1.097
$ 986
$ 890 $ 672
$ 807
$ 570
$ 737
$ 676 $ 483
$ 629 $ 409
$ 346
$ 291
$ 244
$ 385 $ 385 $ 391 $ 398 $ 407 $ 416 $ 425
2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026
Software local Software de nuvem pública
Fonte: IDC, 2021 See More
Conforme mostrado na Figura 1, enquanto o software local crescerá 2% ao ano nos próximos cinco anos, o
software em nuvem crescerá 18%.
Não é mostrado como o crescimento dos dois componentes mudou em 2020 como resultado do
COVID-19. Em 2019, o software local cresceu 5% e em 2020, 0%. Enquanto isso, o software em nuvem
cresceu 25% em 2019 e 22% em 2020.
Uma das razões pelas quais a computação em nuvem tem um crescimento tão intenso é sua importância
para a transformação digital — o processo de transformar implementações de TI ad hoc em abordagens
totalmente digitais abrangentes para cada faceta do negócio.
A Figura 2 mostra o rápido crescimento do software em nuvem em suporte à transformação digital e o

motivo pelo qual a IDC chama a computação em nuvem de “pilar” do que a IDC chama de “3ª plataforma”.
3 A 1ª Plataforma era a computação de mainframe, e a 2ª Plataforma era a computação distribuída com PC e rede.

Índice 5
FIGURA 2
A nuvem impulsiona a transformação digital (gastos mundiais

com software de transformação digital (US$ B))
$ 1.425
$ 1.268
$ 1.123 $ 777
$ 1.001 $ 650
$ 898
$ 816 $ 542
$ 759 $ 449
$ 371
$ 311
$ 264
$ 618 $ 648
$ 552 $ 581
$ 495 $ 505 $ 527
2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026
Software fora da nuvem software em nuvem
Algumas das maneiras específicas pelas quais a computação em nuvem oferece suporte à transformação
digital em um momento de incerteza foram apresentadas em um estudo realizado para a Salesforce em julho
de 2020.4 Aqui, a IDC aprendeu muitas maneiras pelas quais a computação em nuvem ajudou os clientes da
Salesforce a se ajustarem à incerteza, desde a habilitação de trabalho remoto e contato remoto com os
clientes para desenvolver novos produtos em semanas, não meses.
Na pesquisa para este estudo, 74% dos entrevistados disseram ter uma estratégia formal de
transformação digital e 51% disseram que a computação em nuvem era “muito importante” para esse plano.
Os benefícios do Salesforce
Cloud para a economia
Pegar os benefícios econômicos gerais da computação em nuvem e reduzi-los àqueles vinculados ao
Salesforce e seu ecossistema produz uma imagem impressionante. A IDC prevê que o uso do Salesforce
e dos serviços em nuvem de seu ecossistema gerará US$ 308 bilhões na base de clientes este ano e mais
que o dobro em 2026, com US$ 724 bilhões.
A Figura 3 mostra a progressão anual.
4
O impacto da transformação digital em tempos de mudança, julho de 2020;
www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/assets/pdf/idc-digital-transformation-in-times-of-change.pdf

Índice 6
FIGURA 3
Como a Salesforce alimenta a economia (receitas

comerciais mundiais geradas com o uso do Salesforce Cloud ($B))
Ganho líquido de 2020 = $ 1,56T

$ 724
$ 630
$ 542
$ 460
$ 383
$ 308
$ 247
2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026
Se considerarmos apenas as novas receitas geradas desde o ano passado (2020), o agregado
acima desse patamar chega a US$ 1,56 trilhão.
A criação proporcional de empregos impulsionada por essas receitas é mostrada na Figura 4.

Aqui, o número agregado de novos empregos gerados na nuvem é de 9,3 milhões.
FIGURA 4
Como a Salesforce impulsiona o crescimento de
empregos (número de empregos em todo o mundo gerados pelo uso do Salesforce Cloud (M))
14,0
12,0
5.7
10.2
4.9
8.6
7.1 4.1
5.8 3.5 8.3
4.6 2.9 7.1
2.3 6.0
1.9 5.1
4.2
3.4
2.8
2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026
Indireto/induzido direto
Observação: o total mostrado pode não corresponder à soma dos componentes mostrados devido ao arredondamento

Índice 7
Observe que existem duas classes de trabalhos:

Trabalhos “diretos” são aqueles criados na base de clientes da Salesforce a partir das receitas geradas pelo uso
da Salesforce e dos serviços em nuvem de seu ecossistema.
Empregos “indiretos/induzidos” são aqueles criados na economia por pessoas que preenchem os empregos
diretos (induzidos) e gastos em bens e serviços locais pela Salesforce e seu ecossistema (indiretos).
Os benefícios do Salesforce Cloud para

os clientes
As Figuras 3 e 4 representam o impacto econômico geral, mas e os benefícios para empresas individuais? O que a
pesquisa mostrou?
Por um lado, a Figura 5 mostra como o Salesforce está bem distribuído em sua base de clientes, com o cliente médio
do Salesforce usando soluções Salesforce em mais de quatro departamentos.
FIGURA 5
O Salesforce Reach (% usando soluções
Salesforce Cloud por departamento)
Número de departamentos por respondentes = 4,4
Vendas 100%
ISTO
73%
Suporte ao cliente 58%
Marketing 56%
Finanças/administração 56%
Desenvolvimento de produtos, P&D 51%
Produção/operações 50%
n = 264
Fonte: Pesquisa IDC, agosto de 2021
Os clientes da Salesforce classificaram ainda mais suas implementações como 30% voltadas para o cliente, 25%
voltadas para melhoria operacional, 23% para melhoria da produtividade dos funcionários e 22% para pesquisa e
desenvolvimento (P&D) e desenvolvimento de produtos.
Esses clientes também alocaram benefícios, conforme mostrado na Figura 6, juntamente com a melhoria
esperada — em outras palavras, qual porcentagem esperava qual tipo de benefício e, em seguida, em que
porcentagem eles esperavam que o uso da nuvem Salesforce melhorasse as atividades que geravam esses
benefícios.

Índice 8
FIGURA 6
Como os clientes da Salesforce se beneficiam (% dos benefícios
esperados) (% de melhoria esperada)
73% 69% 8,7%

57% 8,4%
8,0%
Produtividade Aumentou Custos mais baixos Custos mais baixos Produtividade Aumentou
melhorada receitas melhorada receitas
n = 264
O cliente médio do Salesforce relatou retorno do projeto de um ano; 58% relataram retorno em
menos de um ano.
A IDC também perguntou sobre os benefícios menos quantificáveis do uso dos serviços de nuvem Salesforce,
conforme mostrado na Figura 7.
FIGURA 7
O que a Salesforce permite que os clientes façam (% usando os serviços
Salesforce Cloud nos permite...)
Expandir para uma força de trabalho menos urbana 47%
Adicione ao nosso valor de marca 42%
Facilite a educação dos funcionários 41%
Apoie iniciativas de sustentabilidade 39%
Atenda às necessidades do cliente mais rapidamente 39%
Melhorar a satisfação dos funcionários 39%
Expandir nossa força de trabalho para novas populações 38%
Forneça aos funcionários novas habilidades 38%
Apoie um ambiente de trabalho mais flexível 36%

n = 264
Nota: Classificação 9 ou 10 na escala 1-10, 10 mais alta

Índice 9
A Figura 7 é uma representação um tanto seca e estática de uma grande tendência na implantação de
tecnologia, mostrando um foco nas necessidades dos funcionários e dos clientes, adaptação a um mundo com
forças de trabalho mais distribuídas, qualificação e requalificação de funcionários e criação do núcleo de
sustentabilidade à missão de uma empresa. As duas barras laterais do documento fornecem mais detalhes sobre
essa mudança radical.
O poder do ecossistema
Apoiando o rolo compressor que é a Salesforce, há uma constelação de empresas que vendem produtos e
serviços auxiliares, desde assinaturas de nuvem e software complementares a serviços de TI, rede, segurança,
hardware, treinamento e suporte. É um ecossistema e é grande, um rolo compressor em si.
Na verdade, a IDC dimensiona esse ecossistema global do Salesforce como cinco vezes maior que o próprio Salesforce
este ano e espera que ele cresça para mais de seis vezes até 2026.
Para ser mais específico, para cada dólar que a Salesforce ganhar este ano, o ecossistema ganhará US$ 4,96.
E isso deve crescer para US$ 6,19 até 2026.
Essas receitas são discriminadas por oferta, conforme mostra a Figura 8.
FIGURA 8
O ecossistema preenche as lacunas (% das receitas em 2021
nos produtos e serviços de suporte do ecossistema)
8%
17%
22% Serviços de dados
Aplicativos complementares e software do sistema

serviços de TI
19%
Serviços prestados às empresas
Hardware de infraestrutura, IaaS
34%
Fonte: Pesquisa IDC, 2021
Espera-se que as participações dessas categorias permaneçam relativamente estáveis ao longo do tempo,
embora a IDC espere que alguns serviços de TI migrem para serviços de negócios à medida que os esforços
de transformação digital avançam. Também há diferenças por região, com serviços de negócios sendo uma parcela
menor em geografias emergentes, e serviços de TI, hardware e rede sendo mais altos.

Índice 10
A Figura 8 também aborda a complexidade das implementações de nuvem modernas. Os aplicativos tocam muitas
partes da organização e muitos outros produtos de TI. Na verdade, quando receberam uma seleção de
atributos de parceiros da Salesforce que eles valorizavam, os entrevistados relataram que ainda mais valioso
do que experiência no setor ou conhecimento dos produtos Salesforce sendo implementados era a capacidade
de “integrar as soluções Salesforce”.
Nota: O White Paper mencionado na nota de rodapé 4 tem uma discussão profunda sobre a
importância da integração e o retorno econômico nos esforços de transformação digital.
Mas entre agora e 2026, o ecossistema Salesforce enfrenta uma oportunidade significativa: US$ 817 bilhões em
novas receitas líquidas acima do nível de 2020, ou 20% de crescimento ao ano.
O Desafio do Talento
O desafio do ecossistema Salesforce até 2026 será lidar com essa taxa de crescimento de 20%. Somente
a Salesforce tem mais de 60.000 funcionários.
A matemática linear diria que o ecossistema tem 300.000 (embora a IDC não tenha dimensionado a força de trabalho
do ecossistema para este projeto). Dobrar esses números em alguns anos levará a uma corrida por talentos.
Agora adicione os ganhos de emprego esperados na base de clientes.
Aqui, a IDC dimensionou a força de trabalho e, ao longo do caminho, classificou essa futura força de trabalho
por ocupação. Esses dados estão disponíveis por meio do mecanismo de visualização Tableau da Salesforce.
Para acessar, clique aqui.
Ao estimar a contagem de empregos por ocupação, a IDC também analisou a porcentagem

que precisa de habilidades funcionais para a ocupação, como certificação, escolaridade ou treinamento
extensivo no trabalho, e a porcentagem que precisará de novas habilidades digitais significativas
acima e além do aqueles que eles têm agora.
Como percentual do total, as duas categorias se mostraram bem diferentes.

As habilidades funcionais vêm com a ocupação — médicos, professores, artesãos qualificados e assim por
diante.5 As pessoas não estão na ocupação se não tiverem (ou aprenderem rapidamente) as habilidades necessárias. Os
empregos funcionalmente qualificados permanecem estáveis em 66-68% do total de empregos
criados a partir do uso dos serviços em nuvem da Salesforce.
Por outro lado, a porcentagem de novos empregos diretos na economia do Salesforce (consulte a
Figura 4) que alavancam novas habilidades digitais crescerá com o tempo, conforme mostrado na Figura 9.
5 E esses são trabalhadores de empresas com computadores, empresas grandes e sofisticadas o suficiente para garantir o uso dos serviços em nuvem da Salesforce.
Isso elimina classes inteiras de empregos não qualificados.

Índice 11
FIGURA 9
As habilidades digitais precisarão crescer (% de
novos empregos que precisam de habilidades digitais suplementares)
37%
34%
31%
29%
27%
25%
2020 2022 2023 2024 2025 2026
Quais são essas habilidades digitais? Eles variam de acordo com a ocupação, incluindo lidar com
a Internet das Coisas nos negócios, novas ferramentas de automação na medicina ou interface
com aplicativos complexos que exigem tempo e atenção. Eles podem aprender novas ferramentas
de colaboração, criar chatbots ou trabalhar com novos programas assistidos por IA.
A crise de talentos está chegando.
A mão amiga do Salesforce

O ritmo implacável de crescimento do uso de serviços em nuvem trará todos os tipos de desafios para os
clientes da Salesforce, desde a simples integração de novas tecnologias com as antigas até o
retreinamento de funcionários ou a contratação de novos.
Aqui, a Salesforce fez alguns movimentos significativos que devem ajudar.
A aquisição da Tableau Software e da MuleSoft adicionou ferramentas analíticas e de integração à

linha de produtos, tecnologias essenciais para promover a transformação digital e reduzir parte
da carga dos departamentos de TI. A aquisição da Slack Technologies em 2021 adiciona colaboração
de última geração ao mix, novamente aliviando a carga dos clientes que enfrentam um “futuro do
trabalho” radical.
Depois, há o Salesforce AppExchange, um mercado onde os parceiros de tecnologia podem

oferecer produtos que se integram à plataforma Salesforce e os parceiros de consultoria podem oferecer
serviços de implementação, todos disponíveis como listagens no AppExchange.
Para os clientes, serve como uma “loja de aplicativos” para soluções que atendem a necessidades específicas de negócios.
Segundo a pesquisa, mais de 80% dos clientes já utilizaram o serviço para obtenção de produtos
ou serviços.
Mas a Salesforce também investiu pesadamente em seu programa de treinamento de usuários on-
line gratuito, chamado Trailhead, que, até o momento da publicação deste White Paper, emitiu
35 milhões de “crachás” de conclusão de treinamento para 3,6 milhões de usuários de mais de 30
países. A pesquisa mostrou amplo conhecimento do programa Trailhead, com 74% dos clientes
Salesforce respondentes afirmando conhecer o Trailhead.
White paper da IDC, patrocinado pela Índice 12

Conclusões,
Reflexões e conselhos
As conclusões são claras. A Salesforce e seu ecossistema estão fazendo algo certo, com um amplo
impacto positivo nas economias locais e nas organizações de seus clientes. Seu crescimento e suporte ao
cliente são indicativos disso. Assim como a liderança em apoio aos esforços de transformação digital
do cliente e maior investimento para ajudar os clientes a aprimorar as habilidades de seus funcionários.
Também está claro que lidar com o crescimento, a transformação do trabalho pós-pandemia e a
necessidade de talentos serão desafios – para a Salesforce, seu ecossistema e seus clientes.
Até agora, a Salesforce parece estar enfrentando com sucesso esses desafios, mas o passado pode não ser o
prólogo do futuro. Unir as aquisições nas organizações e suas ofertas nas plataformas Salesforce dará
trabalho. E ajudar os clientes a lidar não apenas com a transformação da TI em transformação digital, mas também
com a transformação da própria organização pode ficar fora do controle da Salesforce. Mesmo assim, os
clientes procurarão ajuda.
Os clientes estarão procurando ajuda dentro, fora e em todos os lugares. A primeira parada será na Salesforce e
seus parceiros. Mas este não será o último.
Uma palavra sobre dados

Embora este White Paper esteja repleto de dados, o que é mostrado é apenas a ponta de um iceberg de
dados. O conjunto de dados completo do estudo está disponível por meio do mecanismo de visualização
Tableau do Salesforce. Para acessar, clique aqui.

Índice 13
Como a computação em nuvem reduz as emissões de CO2

A Salesforce assumiu compromissos muito públicos com a sustentabilidade, incluindo os Objetivos de Desenvolvimento
Sustentável das Nações Unidas sobre energia limpa e ação climática. Especificamente, em seu Relatório de Impacto das Partes
Interessadas de 2021, a Salesforce estabeleceu uma meta de consumir 100% de energia renovável até o próximo ano com
emissões líquidas zero de carbono de sua computação em nuvem.
Gols dignos.
A Salesforce também está ajudando seus clientes a apoiar suas próprias metas de sustentabilidade, conforme mostrado
na Figura 7, onde 39% dos entrevistados classificaram os serviços em nuvem da Salesforce como um suporte importante para
seus próprios objetivos de sustentabilidade.
Além da Salesforce e de seu ecossistema e dos esforços dos clientes para dar suporte à sustentabilidade, há outra força em
ação: a redução inerente da emissão de carbono na migração da computação local para a nuvem.
Este ano, em um estudo inédito, a IDC previu a redução potencial das emissões de carbono resultantes da migração para a
nuvem.6 Nos quatro anos de 2021 a 2024, isso pode chegar a 1 bilhão de toneladas métricas de CO2.
7
As forças motrizes incluem a migração da computação de datacenters de
empresas individuais para datacenters de hiperescala mais eficientes e esforços específicos de fornecedores de nuvem para usar
energia e resfriamento mais sustentáveis.
A IDC ainda não avaliou as contribuições de fornecedores individuais para esse 1 bilhão de toneladas métricas, nem a proporção
de emissões de CO2 reduzidas do uso da nuvem para emissões de CO2 reduzidas de outras maneiras, mas como um importante
provedor de serviços de nuvem, a contribuição da Salesforce não é trivial.
E isso sem contar as ferramentas que a Salesforce oferece a seus clientes para apoiar suas próprias
emissões de redução de carbono, como a Nuvem de Sustentabilidade, ou suas ações como fornecedor
pedindo aos fornecedores que estabeleçam metas de sustentabilidade.
Essas ações podem ser vistas como multiplicadores de força para o CO2 reduzido da migração
para a nuvem.
Os dados apresentados na barra lateral O impacto do COVID-19 contam a história.
Resumindo, a COVID-19 teve um impacto perturbador e, pela aparência da Figura 10, parte
desse impacto na sociedade e na economia será permanente. No entanto, nem toda disrupção
é ruim – especialmente para as organizações que já trabalham no gerenciamento da disrupção
decorrente da transformação digital.
6 Previsão mundial de economia de emissões de CO2 com computação em nuvem, 2021–2024: uma projeção inédita (IDC nº US47426420, fevereiro de 2021)
7
De acordo com a EPA dos EUA, 1 bilhão de toneladas métricas de CO2 é o equivalente ao CO2 produzido por 2,5 trilhões de milhas percorridas por carros de
passageiros (www.epa.gov/energy/greenhouse-gas-equivalencies-calculator).

Índice 14
O impacto da COVID-19
Na pesquisa realizada para este White Paper, a IDC perguntou especificamente sobre o impacto do
COVID-19 nas implementações de nuvem dos entrevistados e descobriu o seguinte: 17% dos
entrevistados da Salesforce disseram que o COVID-19 retardou suas implantações de nuvem e 26% disseram
que as acelerou. O resto disse que não teve impacto. Os detalhes são fornecidos nas listas de marcadores a seguir.
O impacto da COVID-19 nas implantações de nuvem: acelerado

A nuvem nos permitiu responder aos clientes mais rapidamente: 71%
A pandemia nos levou à nuvem para sermos competitivos: 63%
Apoiar o trabalho remoto nos levou à nuvem: 43%
A disrupção do cliente/mercado nos levou à nuvem: 48%
A pandemia nos obrigou a uma abordagem mais omnidirecional: 42%
O impacto do COVID-19 nas implantações de nuvem: atrasado

A interrupção de nossa força de trabalho retardou a implantação: 63%
As prioridades de gastos mudaram nosso cronograma de implantação: 56%
Faltava-nos a tecnologia para suportar uma força de trabalho remota: 46%
A receita caiu e tivemos que desacelerar os investimentos: 41%
FIGURA 10
O impacto da COVID-19 no trabalho remoto (todos os entrevistados) (% de funcionários que
usam a nuvem trabalhando remotamente)
51%
37%
26%
6%
antes da durante a Em 2022 Nos próximos

pandemia pandemia cinco anos (2026)

Índice 15
Metodologia
EIM da IDC e os benefícios da
computação em nuvem
A IDC mantém um modelo interno (o Modelo de Impacto Econômico, ou EIM) que recebe informações
da pesquisa de mercado da IDC sobre gastos com TI, gastos com computação em nuvem, taxas de
câmbio, participação no mercado de fornecedores e informações de fontes externas sobre PIB,
população, renda disponível, e forças de trabalho. Usando algoritmos orientados à pesquisa, o
modelo prevê as receitas em uma geografia criada em organizações de usuários a partir do uso
da computação em nuvem.
A IDC então pega essas receitas e calcula, usando pesquisas sobre PIB, produção bruta e renda
disponível por trabalhador, o número de empregos sustentados por essas receitas no ano atual. A IDC usa
taxas de taxa de crescimento padrão entre o crescimento da receita e o crescimento do emprego para
quantificar a criação de empregos nos anos futuros. Normalmente, se as receitas crescerem x% ao ano, o
crescimento proporcional do emprego será de 0,5 a 0,7 vezes x. Em outras palavras, os novos
empregos crescem mais lentamente do que as receitas.8
A economia da força de vendas

Como um importante fornecedor de serviços em nuvem, a Salesforce é responsável por uma parcela
significativa dos benefícios da computação em nuvem para a economia em geral.
Para calcular a participação específica da Salesforce nas receitas e empregos criados pelo uso da
computação em nuvem, a IDC se baseia em estimativas não publicadas das receitas futuras da Salesforce
como uma porcentagem das receitas de todos os fornecedores de nuvem e nas estimativas da IDC de
serviços adicionais em nuvem fornecidos pelo ecossistema.
Observe que o ecossistema pode incluir empresas que não são parceiras de negócios formais da Salesforce, mas
que, no entanto, vendem produtos ou serviços associados às implementações da Salesforce.
8 Por exemplo, se as receitas crescerem 5% de um ano para o outro, o crescimento do emprego chegaria a 2,5–3,5%.

Índice 16
As divisões ocupacionais no estudo foram desenvolvidas usando previsões do Bureau of Labor Statistics dos EUA
sobre a contagem de funcionários e o crescimento de mais de 800 ocupações. A IDC usou estudos anteriores
para diminuir a contagem ocupacional para trabalhadores de empresas com computadores, então empresas
sofisticadas o suficiente para usar a computação em nuvem.
A IDC então usou ajustes com base em dados externos sobre economias de países individuais para ajustar a
parcela ocupacional da força de trabalho daquele país. Isso pressupõe que a força de trabalho das empresas que
usam computação em nuvem será menos heterogênea do que as economias do país como um todo.
O ecossistema Salesforce
Para dimensionar o ecossistema Salesforce, a IDC começa com suas estimativas de receitas da Salesforce por país por
ano, com base nos dados do rastreador IDC para software em nuvem e receitas de serviços profissionais por
fornecedor. Essas, as estimativas de Wall Street e as finanças da Salesforce são usadas para prever receitas
passadas e anuais. As previsões para o final do ano aumentam as receitas da Salesforce na taxa de crescimento
prevista dos vários submercados de software nos quais a IDC rastreia a Salesforce. Este é o denominador da taxa
de receita do ecossistema.
O numerador é calculado usando estudos de mercado da IDC, reforçados por pesquisas anteriores e atuais, que
mostram as relações entre as categorias de produtos e serviços - por exemplo, a proporção de serviços de TI para
software de aplicativo, serviços de negócios para serviços de TI, cobranças de linha de rede para hardware de
infraestrutura, e assim por diante.
Essas informações são encapsuladas em um modelo proprietário da IDC (The Salesforce Ecosystem Model) com uma
página de cálculo para cada país.
As categorias específicas comparadas com as receitas de

software como serviço, plataforma como serviço e serviços
profissionais da Salesforce incluem:
Aplicativos complementares, incluindo serviços de nuvem adicionais
Software de sistema
Serviços de TI, incluindo serviços gerenciados, serviços orientados a projetos, treinamento e suporte
Serviços e consultoria empresarial
Hardware de infraestrutura (por exemplo, armazenamento e equipamentos de rede)
Infraestrutura como um serviço
Serviços de dados
O agregado dos componentes da receita calculados desta forma se torna a estimativa das receitas do ecossistema e
o numerador da razão.
Para simplificar, o IDC agrega algumas categorias para exibição na saída publicada (consulte a Figura 8).

Índice 17
Principais Definições em Apoio às Figuras

Os empregos diretos são aqueles criados na base de clientes da Salesforce a partir do uso da
computação em nuvem.
Empregos indiretos/induzidos são aqueles criados por gastos na economia geral por pessoas que
preenchem os empregos diretos e gastos em bens e serviços locais pela Salesforce e seu ecossistema.
O ganho líquido em empregos é a diferença entre o final de 2020 e o final de 2026. Para a receita, é a diferença
agregada de cada ano até 2020.
As receitas comerciais são aquelas criadas na base de clientes do Salesforce a partir do uso
de computação em nuvem. Eles não equivalem diretamente ao PIB.
As receitas das recentes aquisições da Salesforce, incluindo Slack Technologies, MuleSoft e Tableau Software,
foram incorporadas à visão histórica da Salesforce
receitas, bem como previsões.
As taxas de câmbio usadas na modelagem deste White Paper são as do ano de 2020.
Todas as visualizações estão em dólares constantes.
Os empregos diretos gerados pelo uso da computação em nuvem são provenientes de gastos na região/
país estudado. A suposição é que esses empregos também estarão localizados naquela região/país, mas nem
sempre é esse o caso.
Alterando Entradas
Entre a modelagem feita para o estudo pré-COVID 2019 e o estudo atual, muitos insumos mudaram à medida
que a pandemia afetou a atividade econômica. O crescimento das receitas mundiais passou de 2% em 2019
para -4% em 2020. Os gastos com TI também caíram, mas não tanto.
As mudanças de entrada significativas incluíram:

Menores gastos gerais com TI e gastos com nuvem para 2020 do que o previsto em 2019 (o crescimento
voltou este ano, mas veio de uma base menor).
Novas receitas do Salesforce e receitas gerais criadas por previsões de nuvem
Taxas drasticamente diferentes de crescimento do emprego em comparação com o crescimento
da receita (por exemplo, praticamente 0% em 2020 e menos de 0,5 vezes o crescimento da receita em 2021)

Índice 18
Novos dados de terceiros sobre receita per capita na Índia que reduziram a contagem de empregos
histórica e prevista para a Índia e, devido ao tamanho de sua força de trabalho, a contagem total de
funcionários em todo o mundo
No nível do país, várias mudanças nas previsões de gastos com nuvem da IDC e
Estimativas de receita da Salesforce que afetaram países individuais em comparação com os níveis do
estudo de 2019
Taxas de câmbio
Todas as entradas e previsões de modelagem da IDC estão em dólares constantes nas taxas de
câmbio médias anuais de 2020.
A pesquisa
Para apoiar as suposições que orientam o modelo e apresentar informações atuais do mundo real sobre a
economia do Salesforce, a IDC realizou uma pesquisa online em agosto de 2021 com 531 tomadores de
decisão familiarizados com as implantações de nuvem de suas organizações na Austrália, França,
Alemanha, Japão, Nova Zelândia, Cingapura, Reino Unido e Estados Unidos.
Questões relacionadas à penetração de serviços em nuvem nas implantações, impacto da pandemia do COVID-19,
expectativas de benefícios do uso da nuvem e produtos e serviços envolvidos nas implementações.

Índice 19
Sobre os Analistas
John F. Gantz Vice-
presidente sênior, IDC
Como vice-presidente sênior da IDC, John Gantz é responsável pela pesquisa de demanda mundial da IDC,
modelos de mercado global e controle e padrões de qualidade de pesquisa.
Ele também é membro do comitê de gerenciamento da IDC, arquiteto-chefe do Modelo de mercado digital mundial da
IDC (anteriormente Modelo de mercado mundial de comércio pela Internet, TM)
Modelo de impacto econômico de TI e pesquisa sobre pirataria de software para PC. Ele é um dos
principais porta-vozes da IDC em questões amplas de tecnologia e mercado nos principais fóruns dos Estados Unidos
e ao redor do mundo.
Mais sobre John F. Gantz
Alan Webber
Vice-presidente do Programa, Experiência do Cliente, IDC
Alan Webber é vice-presidente do programa de estratégia digital e experiência do cliente. Nessa função, Alan lidera o
programa de pesquisa de experiência do cliente da IDC, além de apoiar os esforços de pesquisa do diretor de marketing da
IDC. Áreas específicas de interesse de pesquisa para Alan são o impacto que as mudanças tecnológicas têm sobre como
negócios e clientes se envolvem e interagem, a transformação digital da experiência do cliente e o impacto de algoritmos e
análises.
Mais sobre Alan Webber

Índice 20
Esta publicação foi produzida pela IDC Custom Solutions. Como fornecedor global de inteligência de
mercado, serviços de consultoria e eventos para os mercados de tecnologia da informação,
telecomunicações e tecnologia de consumo, o grupo de soluções personalizadas da IDC ajuda os clientes a
planejar, comercializar, vender e ter sucesso no mercado global. Criamos inteligência de mercado acionável
e programas de marketing de conteúdo influentes que geram resultados mensuráveis.
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Um white paper da IDC, patrocinado pela Salesforce

O IMPACTO ECONÔMICO DA FORÇA DE VENDAS:

9 milhões de novos empregos

Setembro 2021 | IDC Doc. #US48214821

Navegando neste White Paper

Computação em nuvem para o resgate. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Os benefícios do Salesforce Cloud para a economia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Os benefícios do Salesforce Cloud para os clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

A mão amiga do Salesforce. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Conclusões, Reflexões e Conselhos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Uma palavra sobre dados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Como a computação em nuvem reduz as emissões de CO2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

da IDC e os benefícios da computação em nuvem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 A economia da

O ecossistema Salesforce. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

Principais Definições em Apoio às Figuras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Alteração

White paper da IDC, patrocinado pela

Mas então veio o COVID-19.

Em um período de aproximadamente seis meses a partir de março de 2020, a IDC começou a

Mas, em frente. O estudo deste ano tem muito a dizer.

White paper da IDC, patrocinado pela

Os clientes da Salesforce pesquisados relataram que os investimentos de suas organizações em computação

White paper da IDC, patrocinado pela

Computação em nuvem para o resgate

mundiais versus no local ($B))

$ 385 $ 385 $ 391 $ 398 $ 407 $ 416 $ 425

2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026

Software local Software de nuvem pública

Fonte: IDC, 2021 See More

A Figura 2 mostra o rápido crescimento do software em nuvem em suporte à transformação digital e o

White paper da IDC, patrocinado pela

A nuvem impulsiona a transformação digital (gastos mundiais

2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026

Software fora da nuvem software em nuvem

Fonte: IDC, 2021 See More

A Figura 3 mostra a progressão anual.

White paper da IDC, patrocinado pela

Como a Salesforce alimenta a economia (receitas

Ganho líquido de 2020 = $ 1,56T

2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026

Fonte: IDC, 2021 See More

A criação proporcional de empregos impulsionada por essas receitas é mostrada na Figura 4.

2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026

White paper da IDC, patrocinado pela

Observe que existem duas classes de trabalhos:

Os benefícios do Salesforce Cloud para

Salesforce Cloud por departamento)

Número de departamentos por respondentes = 4,4

Suporte ao cliente 58%

Desenvolvimento de produtos, P&D 51%

White paper da IDC, patrocinado pela

esperados) (% de melhoria esperada)

73% 69% 8,7%

Salesforce Cloud nos permite...)

Expandir para uma força de trabalho menos urbana 47%

Adicione ao nosso valor de marca 42%

Facilite a educação dos funcionários 41%

Apoie iniciativas de sustentabilidade 39%

Atenda às necessidades do cliente mais rapidamente 39%

Melhorar a satisfação dos funcionários 39%

Expandir nossa força de trabalho para novas populações 38%

Forneça aos funcionários novas habilidades 38%

Apoie um ambiente de trabalho mais flexível 36%