1

Entenda que o problema não diz respeito a você. Pessoas que provocam ou insultam as
outras são inseguras. O bullying, com frequência, é resultado de medo, narcisismo e da
necessidade de controlar uma situação. Provocar os outros faz com que se sintam
poderosas. Quando você entender que o problema diz respeito a elas, e não a você, isso
o ajudará a desenvolver confiança nessa situação.[1]

Entenda a motivação de seu agressor. Esforçar-se para entender por que uma pessoa em
particular o insulta ou provoca é essencial para desenvolver uma solução para o
problema. Às vezes, ela o faz porque se sente melhor a respeito de si mesma; em outras
ocasiões, porque não entende você ou a situação tão bem quanto poderia.

Por exemplo, o colega de trabalho que sempre insulta a sua escolha de roupas pode
sentir que você tem recebido do chefe mais crédito do que merece.[2]

Em outro exemplo, o agressor talvez esteja fazendo as provocações porque não entende
que o seu problema o impede de participar completamente da atividade sendo
executada.

Tenha em mente que algumas formas de provocação são feitas por brincadeira e não
com a intenção de ferir os seus sentimentos. Por exemplo, um parente ou amigo
próximo talvez brinque com você a respeito de algo, como uma mania, que considere
engraçado a seu respeito.

3
Elabore um plano para evitar a pessoa ou situação, se possível. Evitar o agressor pode
minimizar a quantidade de insultos e provocações que você esteja recebendo. Embora
isso nem sempre seja possível, tente planejar formas de passar menos tempo na presença
dele ou evite o contato por completo.

Se estiver sendo provocado enquanto volta da escola, converse com os seus pais para
desenvolver uma rota segura que o ajudará a evitar o problema.

Se estiver sendo provocado ou insultado na internet, exclua o perfil do bully de suas

redes sociais ou limite o tempo que você investe nelas.

Determine se a provocação desrespeita alguma lei. Às vezes, provocar ou insultar pode

ser uma violação direta de alguma lei estadual ou federal. Por exemplo, se você estiver
sofrendo assédio sexual de algum colega de trabalho comentando sobre o seu corpo de
forma inapropriada, essa atitude é uma violação legal e deve ser denunciada
imediatamente.

Se estiver na escola, você tem o direito de se sentir em segurança e de ter um ambiente

livre de distrações para aprender. Se alguém o estiver provocando a ponto de fazê-lo
sentir-se inseguro ou de distraí-lo da escola (tirando a sua vontade de ir), converse com
os seus pais ou professores a esse respeito.

Método2

Reagindo a provocações ou insultos

1

Prepare-se para a situação. Se você precisa passar tempo com alguém que
continuamente o insulta ou provoca, elabore um plano para lidar com esse problema.
Pensar em formas de reagir e simular atitudes pode ser de grande ajuda.[3]

Pratique interpretar papéis com um amigo ou parente de confiança. Peça à sua amiga
que diga: "Nossa, Ana, o seu cabelo está realmente horrível". Então, você pode
responder a ela com: "Obrigada pela opinião, mas eu gosto dele assim e é isso o que
importa".

Se você está sendo insultado pelo chefe de um modo depreciativo, elabore um plano.
Tente dizer: "Ricardo, essa provocação é antiprofissional, ofensiva e atrapalha a minha
produtividade. Se ela continuar, vou ter que denunciá-lo para os Recursos Humanos".

Mantenha a calma. É importante manter a calma quando você estiver sendo provocado
ou insultado, mesmo que o instinto o leve à raiva ou às lágrimas. Pessoas com esse tipo
de atitude geralmente esperam uma reação. Mantenha a calma e com os pés no chão.[4]

Quando alguém o insultar, respire fundo algumas vezes antes de responder.

Seja assertivo. Tenha confiança e clareza ao demonstrar ao agressor como esses insultos

o afetam. Use um tom firme, mas calmo para explicar a razão pela qual você não
concorda com a atitude.[5]
Tente dizer ao colega de sala que o provoca por causa dos calçados que usa: "Fico
irritado quando você me insulta na frente dos colegas. Pare com isso".

Se os colegas de trabalho estiverem fazendo provocações sexistas, tente dizer: "A sua
atitude é bastante próxima do assédio sexual. Se isso acontecer novamente, vou
denunciá-lo para o supervisor na mesma hora".

Ignore o insulto. Às vezes, a melhor reação ao insulto é ignorá-lo. Você pode fingir que
não o ouviu ou mudar de assunto para algo completamente não relacionado. Ignorar as
provocações e os insultos do agressor em vez de reagir evita que se coloque ainda mais
combustível nas chamas.[6]

Se você for insultado ou provocado na internet, não responda.

Se estiver sendo insultado por um membro de sua família, tente ignorar o insulto e saia
do local.

Reaja com humor. Fazer uso do humor ao reagir a provocações e insultos é bastante

eficaz. O humor pode suavizar uma situação tensa, desarmar o agressor e até mesmo
minar o que foi dito. Tente fazer uma piada quando alguém o provocar ou insultar.[7]

Se o seu colega de trabalho insulta o cartaz que você trouxe para a conferência, tente
dizer: "Você está certo, o cartaz está horrível. Eu não devia ter deixado o meu filho de
cinco anos fazer o meu trabalho por mim".
Outra opção seria ficar chocado e fazer uma brincadeira com a pessoa. Por exemplo,
você poderia dizer algo como: "Minha nossa! Você está certo! Obrigado por me ajudar
a ver a luz!".

Denuncie provocações e insultos feitos com base em gênero, sexualidade, religião ou

deficiência. É crucial denunciar esses abusos imediatamente, já que violam não apenas
as políticas empresariais, como também leis estaduais e federais. Se você sofrer com
provocações ou insultos dessa natureza, entre em contato diretamente com uma figura
de autoridade.

Converse com o agressor. Por exemplo, se você estiver sendo provocado ou insultado

por um parente, pode ser o momento certo de ter uma conversa séria a respeito do
abuso. Seja direto com respeito à sensação que a provocação causa em você e à forma
como o assédio afeta a sua vida.

Se a sua mãe tem continuamente insultado a sua aparência, tente dizer: "Mãe, você
sempre me diz que as minhas roupas, o meu cabelo ou a minha maquiagem são uma
desgraça. Eu me sinto completamente inútil por causa disso. Seria ótimo que você
guardasse esses comentários para si mesma".

Mesmo que a provação não seja maliciosa, você ainda pode dizer algo para a pessoa,
caso ela o incomode, como: "Eu gosto de passar tempo com você e é engraçado fazer
brincadeiras de vez em quando, mas estes assuntos são ofensivos para mim e estão além
dos limites a partir de agora: roupas, marido, filhos etc.".

Método3

Sentindo-se melhor a respeito de si mesmo

Trabalhe em sua autoestima. Ter uma baixo autoestima pode tornar ainda mais difícil
lidar com as provocações, sejam elas maliciosas ou não. Aumentá-la pode demorar, mas
você pode fazê-lo com atividades simples, como:[8]

Elogiar a si mesmo. Experimente olhar no espelho toda manhã e dizer algo positivo
sobre a sua aparência, como: "Os seus olhos estão especialmente brilhantes e bonitos
hoje."

Fazer uma lista com as suas forças, conquistas e coisas que você admira a seu respeito.
Tente listar pelo menos cinco coisas em cada coluna. Guarde essa lista e leia-a
diariamente.

Cuide de você mesmo. Isso é importante, além de ser uma ótima estratégia ao lidar com
insultos e provocações. Experimente tomar um longo banho, sair para uma caminhada
silenciosa ou dar um mimo para si mesma, como ir na pedicure. Essas estratégias
ajudam a aumentar a sua autoestima e dão a você uma boa sensação com respeito a si
mesmo.
3

Desenvolva a sua resiliência. Ser resiliente significa que será mais fácil recuperar-se de
provocações, insultos e outros obstáculos. Tente trabalhar na resiliência para melhorar a
sua capacidade de rebater as provocações e os insultos direcionados a você. Algumas
coisas que podem ser feitas para desenvolver a resiliência incluem:[9]

Ver os seus erros como oportunidades de aprendizado.

Lembrar que você tem o poder de escolher a sua reação.

Definir metas realistas para si mesmo.

Aumentar a sua autoconfiança.

Aprenda como ser mais assertivo. Ser capaz de se expressar de forma assertiva também
pode ajudá-lo a lidar com provocações. Para isso, é importante sentir-se confortável ao
dizer "não" para as pessoas e expressar as suas necessidades de forma clara e direta.

Diga o que o incomoda, especificamente. Por exemplo: "Você costuma me provocar por
causa do meu cabelo, me chamando de poodle ou bola de pelo".

Expresse os seus sentimentos com respeito à provocação. Por exemplo, você pode dizer
algo como: "Eu fico irritado quando você fala essas coisas porque acho que o meu
cabelo está fantástico".
Diga o que você quer que aconteça. Por exemplo: "Eu quero que você pare com as
provocações a respeito do meu cabelo. Se continuar, vou me afastar".

Método4

Buscando ajuda

Converse com os seus pais. Se você ainda está na infância ou adolescência e tem sofrido
com provocações ou insultos, é importante dizer a eles o que está acontecendo. Fale a
respeito da situação e peça pela ajuda deles em resolvê-la.[10]

Experimente dizer algo como: "Mãe (Pai), eu estou sendo insultado por alguém na
escola e já tentei fazer com que parem, mas não está funcionando".

Contate um professor ou outro profissional de confiança. Se alguém na escola o estiver

insultando ou provocando, converse com um professor, conselheiro estudantil ou com a
enfermaria da escola. Esses profissionais podem ajudá-lo a elaborar uma estratégia para
lidar com a situação.

Diga algo como: "Eu estou sendo provocado/insultado por alguém na escola e não sei
bem o que fazer".
3

Contate os canais adequados no trabalho. Se você está sendo insultado ou provocado no

ambiente de trabalho, é importante documentar o abuso e lidar com eles através dos
meios pertinentes. Discuta a situação com o chefe ou converse diretamente com o
departamento de Recursos Humanos e denuncie o problema.

Experimente dizer algo como: "Um colega de trabalho tem me provocado/insultado

regularmente e isso está me afetando. Eu gostaria de ajuda para resolver essa situação".

Como

Lidar com Pessoas Difíceis

Como

Agir Quando Alguém Provoca Você

Como

Lidar Com o Fato de Ter Sido Chamado de Feio(a)

Como lidar com colegas de trabalho difíceis: 12 dicas a ter em

conta
É importante saber como lidar com colegas de trabalho difíceis. Apesar das
divergências, há que manter uma postura diplomática e evitar conflitos.
 O ARTIGO CONTINUA APÓS O
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S
hare the post "Como lidar com colegas de trabalho difíceis: 12 dicas a ter em
conta"

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Sabe como lidar com colegas de trabalho difíceis? Certamente, terá alguns.

Em (quase) todas as profissões há colegas, uns mais fáceis do que outros.

Afinal, estamos a falar de pessoas e para além da personalidade de cada uma,
há mil e um fatores que podem condicionar atitudes e comportamentos nem
sempre adequados, especialmente em contexto de trabalho.

Há colegas gentis, com boa energia ou com os quais se identifica e de quem

até se pode tornar amigo, há outros com quem trabalhará sem grande
entusiasmo, há aqueles que lhe são quase indiferentes e outros com os quais
tem sérias dificuldades de relacionamento. Estes últimos podem cansá-lo muito
mais do que o próprio trabalho e mesmo estragar-lhe o dia, sobretudo se lhes
permitir ter essa influência em si.

Pode ser a maneira de falar, de trabalhar, de lidar com situações de stress ou

uma mera incompatibilidade de feitios ou modos de ver e fazer as coisas. Claro
que não temos de ser todos iguais e é normal haver pessoas com quem não
“ligamos” efetivamente. No entanto, em contexto profissional há que saber
como gerir esses fatores para não permitir que isso interfira com o ambiente e
qualidade de trabalho. Se não pode trabalhar sozinho, tem mesmo de saber
como lidar com colegas de trabalho difíceis.

Se já chegou à fase de desespero e a situação o incomoda seriamente, respire

fundo e perceba o que pode fazer para minimizar quaisquer desconfortos
causados pelas atitudes menos adequadas de algumas pessoas com quem
passa 8 horas do seu dia, todos os dias.

Mesmo que pense que no emprego não é um local para fazer amigos, não
significa que tenha de suportar pessoas e situações que interferem
negativamente com o seu bem estar psicológico, com a sua capacidade de
concentração e de trabalho, correndo o risco de entrar num estado depressivo
e de sofrimento capaz de lhe retirar capacidades, de o levar a um estado
depressivo e mesmo a desistir do seu emprego. Sim, colegas de trabalho
difíceis podem conduzi-lo ao limite e chegar mesmo a arruinar a sua carreira.

Pode relativizar de maneira a impedir que determinados comportamentos ou

palavras o afetem, mas não aceite isso como inevitável e normal. É importante
promover um ambiente de trabalho positivo para todos.

Se quer mesmo saber como lidar com colegas de trabalho difíceis, nós
ajudamos. Para o efeito, reunimos algumas dicas preciosas que deve ler com
atenção e por em prática sempre que necessário.

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Umas são relativamente simples, outras podem exigir um esforço extra da sua
parte, mas uma coisa é certa, vai valer a pena, vai sentir o ambiente mais leve,
vai sentir-se melhor consigo próprio e com os outros, vai ser mais feliz e
produzir mais.

Ora confira cada um dos 12 pontos da lista que preparamos para si e, de uma
vez por todas, descubra como lidar com colegas de trabalho difíceis.

12 DICAS PARA LIDAR COM COLEGAS DIFÍCEIS

1. Não tem de se dar bem com toda a gente

Antes de mais, tem de perceber que não tem de se dar bem com a toda a
gente. É normal haver pessoas de quem não gosta ou com as quais tem mais
dificuldades em lidar e trabalhar.

Não somos todos iguais e ninguém é perfeito. Haverá quem também não goste
de si ou, por qualquer razão, vê na sua pessoa alguém igualmente difícil.
Todos temos de nos saber adaptar às características uns dos outros, mesmo
quando são muito grandes as diferenças.

2. Não leve as coisas tão a peito

Relativize o mau humor ou uma resposta torta e evite pensar que a razão está
em si. Pode haver mil e uma razões para aquele colega estar “de mal com a
vida” e não necessariamente consigo. Por isso, faça de conta que não
percebeu. Ao valorizar uma atitude negativa como um ataque pessoal,
respondendo na mesma moeda, pode desencadear uma discussão e causar
mau estar geral. Para além disso, no meio de uma troca acesa de palavras,
corre ainda o risco de acabar por lhe calhar a si o rótulo de “difícil”.

3. Use a sua melhor poker face

Para quem quer saber como lidar com colegas de trabalho difíceis sem que
ninguém perceba que está a esforçar-se é não expressar qualquer emoção.
Trata-se de usar aquilo a que se chama, em Inglês, poker face ou cara
de poker, usada durante o referido jogo de cartas. Os melhores jogadores
conseguem passar uma expressão totalmente isenta de emoção. Dessa forma,
não revelam as suas fraquezas. Neste caso, evita transmitir raiva ou fazer cara
feia o que pode gerar no colega difícil reações ainda mais negativas.

É algo que exige treino, mas é uma das estratégias mais eficazes também no
contexto de trabalho. É, antes de mais, uma maneira de poupar energias e não
deixar que os colegas difíceis influenciem as suas atitudes e o seu humor.

Aprender a não expressar emoções pode realmente ser a chave para tratar
toda a gente bem, com civismo e educação, sem se irritar e sem dizer mais do
que o estritamente necessário. Comece a treinar.

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4. Seja assertivo e expresse-se com calma

Se o comportamento de um colega difícil for persistente e isso estiver a

incomodá-lo e a comprometer seriamente o seu desempenho profissional,
deverá falar com a pessoa. Faça-o discretamente, de modo a que ninguém se
aperceba e seja um assunto apenas entre os dois.

Pense antes de falar. Reflita primeiro sobre a mensagem que pretende passar
e como o vai fazer. Não use palavras negativas que sejam entendidas como
um ataque ou que, por outro lado, façam o seu interlocutor fugir do assunto.

Em vez de repreender ou criticar, escolha sugerir algo a fazer, procure elos em

comum, formas de colaboração e tente criar uma ligação mais positiva. Caso
esta estratégia não resulte, a solução poderá passar pelo silêncio, como forma
de expressar o seu descontentamento, o que provoca menos animosidade no
processo.

5. Pondere bem as suas guerras

Se o tempo que passa no emprego é precioso e nem sempre chega para tudo
o que pretende fazer, não o gaste em questões que, na maioria das vezes, não
são prioritárias.

Use um pensamento estratégico, defina de que forma pode contornar

obstáculos e que guerras vale, de facto, a pena travar, por quê e de que
maneira. Há lutas que deve descartar logo à partida (a maior parte delas). No
caso de já não saber como lidar com colegas de trabalho difíceis, depois de ter
tentado de tudo e a situação estar a interferir com o seu bem estar
e produtividade, aí pode decidir avançar para o passo seguinte, mas tenha
algum cuidado.

Coloque algumas questões a si próprio antes de entrar em conflito, tais como

se tem mais a perder ou a ganhar; se vale realmente a pena declarar guerra
dando lugar a uma discussão que pode não ter fim; que vantagens vai retirar
de uma eventual vitória.

Pondere bem os prós e os contras de declarar uma guerra. Se puder, evite

aumentar o problema.

6. Não se coloque na defensiva

Pode viver com a sensação de que há sempre alguém pronto para implicar
consigo, para criticar as suas escolhas, que não perde a oportunidade de
apontar as suas falhas ou até de o interiorizar. Pode haver, de facto, quem faça
essa questão. No entanto, essa pessoa terá ainda mais poder sobre si se você
lhe der importância e reagir defensivamente, tentando justificar-se.

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Prefira inverter a situação. Solicite críticas construtivas e peça sugestões. Se

for apenas uma atitude sem fundamento com o simples objetivo de desvalorizar
o seu trabalho ou a sua pessoa, então confronte-o com esse facto. Faça-lhe
ver que toda a gente merece ser tratada com respeito e civismo. Resolva o
problema diretamente, de forma breve e objetiva.

7. Tente ser compreensivo

Toda a gente tem dias maus e fases da vida mais complicadas e há alguns que
descarregam as más energias nas pessoas mais próximas, nomeadamente
colegas de trabalho. Ninguém está livre de alguma atitude ou hábitos que
podem irritar os outros.

Quando pensa que não sabe como lidar com colegas de trabalho difíceis, tente
colocar-se do outro lado e perceber o que pode estar a gerar esse mau
ambiente, essas dificuldades de comunicação e relacionamento.

Pode saber que aquela pessoa vive um momento complicado, o qual poderá
não estar a conseguir gerir da melhor maneira, refletindo-se isso na forma
como fala com os outros, por exemplo. Esforce-se por ser compreensivo e dar
um desconto, pelo menos durante o tempo que lhe parecer razoável.
8. Antecipe e previna

Tente antecipar o que o vai incomodar em determinado momento e trace uma

estratégia para contornar o problema, sempre que possível.

Se já sabe o que habitualmente acontece em determinadas ocasiões, poderá

antecipar e evitar reagir negativamente. Prevenir é sempre melhor do que
remediar. Portanto, evite conflitos desnecessários. Em contexto de trabalho,
esta é uma das dicas essenciais a ter em conta se procurar perceber como
lidar com colegas de trabalho difíceis.

9. Use o humor

Um episódio de irritação pode ser uma boa oportunidade para usar o humor e
tentar diminuir a tensão. Brincar um pouco com situações desagradáveis ajuda
a tornar o ambiente mais leve, facilita a resolução de qualquer possível conflito.
Desvalorizar, retirar peso à questão ajuda a contornar o problema.

Desta forma passa a ideia de estar sempre tudo bem, que não se deixa afetar e
a longo prazo isso pode mesmo refletir-se numa mudança de atitude do outro.
Esta atitude desencoraja qualquer pessoa difícil.

10. Concentre-se no que importa e seja positivo

Apesar do desconforto que possa causar a atitude negativa e pessimista de

algum colega, mantenha-se firme na oposição. Concentrar-se no que
realmente importa, o trabalho e faça tudo o que estiver ao seu alcance para
que nada nem ninguém coloque interfira com a qualidade do mesmo.

Mesmo que uma situação desagradável mexa consigo, tente manter-se

positivo, não se deixe derrotar ou desmotivar. Respire fundo e seja positivo. É
provável que isso sirva de incentivo para alguma cooperação da parte do
colega mais difícil e contribua para uma relação profissional mais produtiva.

11. Não se sinta culpado

Dizer o que sente sempre que necessite de o fazer, é um direito que lhe
assiste, faça uso dele. Se o comportamento de um colega difícil está a interferir
não só com a sua capacidade de trabalho, mas com o seu equilíbrio emocional,
chegou a hora de conversar com essa pessoa e explicar-lhe, com educação,
que não está a agir corretamente e que algo deve mudar, para bem dos dois e,
essencialmente, para bem da equipa e da empresa.

Se a outra pessoa ficar incomodada, não perceber ou for ainda mais

desagradável, é porque talvez não valha mesmo o esforço. Nesse caso,
paciência. Agora, não se sinta culpado por isso. Tentar resolver um problema é
sempre a atitude certa.

12. Faça uma pausa

Reserve-se o direito de não ser assoberbada pelo mau génio dos outros e de
se distanciar física e emocionalmente deles, sobretudo depois de uma
discussão acesa que correu mal.

Saia do mesmo espaço onde está o colega difícil; dê espaço para respirar, para
se acalmar e refletir. Essa pode ser o melhor a fazer. Volte a abordar o tema
quando ambos estiverem mais calmos.

No caso de não haver entendimento possível entre as partes, há quase sempre

formas de limitar a sua interação com essa pessoa e o tempo que passa com
ela. Se essa for a solução, sugira. Quem sabe se com o tempo, as coisas não
ganham novos contornos e o relacionamento melhora.

Quando voltar a perguntar-se como lidar com colegas de trabalho difíceis, já

tem a resposta. Com estas 12 dicas, garantidamente, vai ser um pouco mais
fácil gerir o efeito que pode ter em si qualquer colega difícil. A sua sanidade
mental vai agradecer-lhe e a sua empresa também.