Dezembro 2021

FACULDADE DE ECONOMIA DA
UNIVERSIDADE DO ALGARVE

CURSO DE LICENCIATURA EM GESTÃO DE EMPRESAS

Organização e Gestão de Empresas

1º Ano // 1º semestre

ESTRUTURA MATRICIAL

Discentes: Isabel Costa, n.º 75848

Jéssica Luz, n.º 75887
Mariana Trindade, n.º 75767
Docentes: João Rodrigues

Dezembro 2021
Índice
Introdução ................................................................................... 4
O que é uma estrutura matricial? ............................................. 5
Características ............................................................................. 5
Os tipos de estrutura matricial .................................................. 6
Vantagens..................................................................................... 6
Desvantagens ............................................................................... 7
Maximização da eficiência duma estrutura matricial ............. 8
Que tipo de empresas implementam a estrutura matricial? ... 9
Conclusão ................................................................................... 11
Bibliografia ................................................................................ 12
Introdução
Face as necessidades de estruturação e de gestão muitas organizações e empresas em
crescimento precisam de determinar quais as responsabilidades de cada trabalhador e quais as
relações existentes no meio de trabalho. Foi por isso que surgiram as estruturas organizacionais.
Nos dias que correm, é necessário que as organizações e empresas tenham uma estrutura
organizacional bem implementada e que responda a todas as suas necessidades. As estruturas
organizacionais são uma forma em que empresa organiza os seus funcionários, seja por
departamento, função ou cargo. Estas, mostram as relações e hierarquias que compõem uma
empresa. Tudo isto contribui para fornecer uma imagem mais clara da empresa, o que acaba por
possibilitar e facilitar a expansão e inovação da mesma.

Neste trabalho pretendemos expor um tipo de estrutura organizacional, a estrutura matricial.

Iremos falar em que consiste este tipo de estrutura, quais as suas características principais, os
tipos de estrutura matricial, as vantagens e desvantagens de adotar esta estrutura, como é que
podemos maximizar a sua eficiência e finalmente falaremos do tipo de empresas que utilizam ou
já utilizaram uma estrutura matricial.
O que é uma estrutura matricial?
A estrutura matricial é uma estrutura organizacional, flexível, relativamente a outras
estruturas. É mais usada pelas empresas para distribuir recursos e funcionários pelas diferentes
operações da organização, isto pois, no seu local de trabalho, os funcionários respondem a dois
ou mais gerentes a supervisionar todos os aspetos de um projeto. Representa, por isso, várias
posições e hierarquias.

Pode dizer-se que este tipo de estrutura torna a organização mais fluida e dinâmica,
facilitando a especialização setorial e auxiliando a uma maior produtividade e eficiência.
Empresas de qualquer dimensão adotam este tipo de estrutura para utilizar os seus recursos nas
atividades diárias de uma forma mais rentável.

Por exemplo, um funcionário pode ter um gerente primário ao qual tem de reportar, bem
como um ou mais gerentes de um projeto em que trabalham, sendo que os funcionários podem
trabalhar e contribuir para mais do que um projeto. Este tipo de estrutura é utilizada quando há
necessidade de partilhar as habilidades de um trabalhador, entre os diferentes departamentos, para
concluir um projeto ou uma tarefa. Além disto, também permite que as empresas utilizem e
partilhem, internamente, uma ampla gama de conhecimentos e pontos fortes.

Figura 1 – Organograma de uma estrutura matricial

Características
A estrutura matricial destaca-se pela forma eficaz de envolver diversos departamentos de
uma empresa, sendo esta uma boa opção para aquelas que exigem a participação de funcionários
de diferentes departamentos na realização de diferentes projetos.

A característica mais notável desta estrutura é a mobilidade e orientação de vários líderes

para um mesmo funcionário (um líder do seu departamento e o outro/s do projeto em questão)
com responsabilidade e autoridades diferentes, sobre diferentes assuntos.

Assim, acabam por haver duas ou mais equipas dentro de um projeto, todas com
competências diferentes, o que torna a comunicação e o desenvolvimento do processo muito mais
eficiente. Estas equipas podem trabalhar em mais do que um projeto, o que acaba por ser benéfico
pois os mesmos funcionários podem contribuir para vários projetos diferentes consoante a
necessidade da empresa, o que promove uma maior adaptabilidade da organização.

A estrutura matricial adota elementos de outros modelos, nomeadamente de uma estrutura

funcional, com a existência de departamentos, e de uma estrutura divisional, por ter a ideia de
desagregação por projetos.

Os tipos de estrutura matricial

As estruturas organizacionais matriciais são compostas por três tipos, a organização
matricial fraca, equilibrada e forte:

• A organização matricial fraca é um tipo de estrutura matricial em que há um gerente

funcional e um gerente de projetos, no entanto é o gerente funcional que possui mais
poder e que acaba por tomar as decisões principais e supervisiona todo o trabalho que
está a ser feito.

• Numa organização matricial equilibrada o gerente de projeto e o gerente funcional têm

o mesmo nível de autoridade e os funcionários, reportam a ambos, da mesma forma.

• A organização matricial forte é um tipo de estrutura, onde o gerente de projeto possui

mais poder do que o gerente funcional. Para além disso, o gerente de projeto acaba
também por ter controlo primário sobre recursos utilizados e a distribuição de tarefas.

Vantagens
Existem diversos benefícios na implementação de uma estrutura matricial no ambiente de
trabalho. Estes benefícios incluem:

• Há maior eficiência de comunicação pois existe a possibilidade de envolver vários

departamentos e de haver mobilidade de funcionários entre os projetos. Também, acaba
por haver mais facilidade de comunicação em todas as direções, o que permite a
colaboração, de forma mais prática num projeto.

• Como os funcionários respondem a vários gerentes, e não apenas ao gerente funcional,

os problemas que surgem dentro da empresa conseguem ser resolvidos de forma
rápida e mais eficiente, isto pois com a estrutura matricial, a interação em toda a
empresa, é aumentada.

• Maior motivação dos funcionários, porque os funcionários acabam por ter muito mais
autonomia e também participam e expressam a sua opinião em projetos diferentes. Este
é um tipo de estrutura que usufrui, em parte, das características de uma estrutura
horizontal, o que resulta numa maior igualdade de oportunidades no que toca à
 aprendizagem de novos conhecimentos. A oportunidade de aprendizagem acaba por ser
uma motivação para muitos funcionários.

• Mais trabalho coletivo, já que os funcionários trabalham em vários projetos e com vários
departamentos da empresa. Ao trabalharem em equipa, há um aumento na interação dos
funcionários o que também permite uma maior complexidade no trabalho realizado.

• Maximização do uso de recursos, na medida em que, os recursos, e alguns

equipamentos, são partilhados entre várias pessoas. O mesmo se verifica com os
funcionários, pois estes podem estar envolvidos em vários projetos. Este tipo de estrutura
permite que os recursos sejam maximizados e também permite responder ás necessidades
da empresa de forma fácil e eficiente.

• Há possibilidade dos gerentes do projeto trabalharem nas suas áreas de

especialização, o que permite o aumento da contribuição das suas capacidades para o
desempenho geral do projeto.

• Há maior desenvolvimento profissional e pessoal dos funcionários. Isto acaba por ser
uma consequência de os funcionários trabalharem numa ampla variedade de projetos. Em
geral, exige com que estes utilizem e aprendam habilidades diferentes, por estarem
expostos a várias responsabilidades dentro do trabalho, resultando no aumento do
desenvolvimento dos funcionários, assim como, a capacidade de conseguirem aprimorar
as suas habilidades profissionais.

Desvantagens
O sistema de estrutura matricial oferece várias vantagens, mas pode abrir portas para certas
situações desfavoráveis, como por exemplo:

• Pode haver potencial conflito entre gerentes de projetos e gerentes funcionais, isto
pode acontecer, em especial, se os gerentes não tiverem todos a mesma visão definida
daquilo que pretendem fazer e do projeto que querem realizar ou se houver falta de
comunicação. Essencialmente, o facto dos funcionários, responderem a gerentes com
objetivos e visões diferentes, pode gerar conflitos internos.

• Pode ser difícil e confuso compreender os papeis de autoridade, isto é gerado pelo
facto de haver mais do que um gerente responsável. Pode levar a dúvidas em relação às
responsabilidades de cada gerente e pode gerar mais conflitos entre gerentes.

• Pode tornar-se difícil medir a performance dos funcionários e perceber se eles estão
a trabalhar de forma eficiente ou não. Isto acontece, pois, os funcionários trabalham em
vários projetos e acabam por ter mais do que uma função. Da mesma forma torna-se
difícil culpabilizar alguém, quando algo, na organização não corre como esperado.
 • Pode gerar uma eficácia reduzida dos funcionários, quando estes são atribuídos a várias
tarefas, em vários projetos. Neste tipo de situações, os funcionários têm que decidir quais
são as tarefas mais importantes a realizar, já que têm que organizar o trabalho de modo
que possam entregar tudo nas devidas condições.

• Um aumento dos custos indiretos de gerenciamento, porque este é um tipo de estrutura

organizacional que, em parte, pode ser dispendioso em termos de gerenciamento. Como
vários gerentes são adicionados para um projeto, haverá, por consequência, um aumento
dos custos indiretos de gerenciamento, assim como o orçamento geral da empresa
também pode sofrer alguns impactos.

Maximização da eficiência duma estrutura

matricial
Quando uma empresa decide adotar este tipo de estrutura organizacional podem surgir alguns
problemas que comprometem o bom funcionamento e a eficiência da mesma. É por isso que
existem medidas que maximizam a eficiência duma estrutura matricial, tais como:

• Promover uma comunicação clara e assertiva em todas as direções, que garanta o apoio
de todos os envolvidos (gestores, supervisores e funcionários).
• Definir a visão, as prioridades e as metas, que a organização tem, e garantir que os
funcionários têm conhecimento destas.
• Assegurar que os gestores e os funcionários sabem quais as suas responsabilidades e o
seu papel na empresa.
• Resolver conflitos, que possam surgir, de forma rápida e eficiente, de modo que estes não
se estendam mais.
• Decidir e utilizar o tipo de matriz (forte, fraca ou equilibrada) que melhor se adequa ao
contexto da empresa.
• Garantir que os funcionários e os gestores sabem como funciona uma estrutura matricial.
• Assegurar que há comunicação e cooperação entre os gestores (gestor funcional e gestor
de projetos), para evitar conflitos e desorganização.
Que tipo de empresas implementam a
estrutura matricial?
Geralmente, as empresas escolhem o tipo de estrutura organizacional que melhor se
adequa ao contexto da empresa. Para escolher um tipo de estrutura organizacional, uma empresa
deve ter em conta a sua natureza e o mercado em que opera e, da mesma forma, deve ter em
consideração qual a estrutura que lhe permite ser mais eficiente e produtiva. Também é importante
referir que este tipo de estrutura pode ser aplicada em empresas de qualquer dimensão e
normalmente é utilizada em organizações que são orientadas por projetos ou organizações
complexas.

Esta estrutura é apelativa pois permite estabelecer objetivos comuns e claros e também
permite a partilha eficiente de recursos e responsabilidades, pois como já foi mencionado, um
funcionário tem flexibilidade e pode trabalhar em diferentes departamentos consoante as
necessidades da organização. Por vezes, este tipo de estrutura é utilizado temporariamente, pelas
empresas, para concluir um projeto específico.

Existem várias empresas, como a Starbucks, a Philips e a Texas Instruments que utilizam
ou já a utilizaram, no passado, uma estrutura matricial. Destas três, iremos falar com maior detalhe
da Starbucks, pois é uma das organizações que continua a utilizar este tipo de estrutura
organizacional.

Starbucks
A Starbucks Coffee Company, a maior cadeia de cafetarias do mundo, é uma multinacional
norte-americana que tem mais de 20 mil lojas mundialmente. Esta empresa é um exemplo de uma
organização que implementou a estrutura matricial. Tem, essencialmente, quatro elementos que
definem a sua estrutura organizacional: a hierarquia funcional, as equipas, a organização por área
geográfica e a organização por grupos de produtos.

• Hierarquia Funcional
Existem várias divisões funcionais (finanças, marketing e recursos humanos),
cada uma com um responsável. As divisões funcionais são responsáveis por aplicar,
monitorizar e garantir que as políticas da empresa são cumpridas e aplicadas a todas as
lojas, de modo a assegurar a qualidade e a uniformidade. Esta hierarquia facilita o
controlo e a monitorização e ajuda a promover o desenvolvimento global da organização.

• Equipas
Nos vários setores da empresa existem equipas. Estas, têm um papel crucial no
sucesso financeiro e crescimento da empresa. Nos cafés Starbucks as equipas são
responsáveis pelo atendimento ao público, ou seja, a eficiência e qualidade do serviço
depende dos indivíduos que integram a equipa e depende da motivação e satisfação dos
mesmos.
• Organização por área geográfica
Se considerarmos a dimensão desta empresa, percebemos que há necessidade de
haver uma organização por área geográfica. Em 2011, a Starbucks definiu 3 áreas
geográficas:
o Américas
o China e Ásia-Pacífico
o Europa, Médio-Oriente e África
Estas áreas geográficas têm, cada uma, um responsável.

Os gerentes das diferentes lojas, têm mais do que um responsável (sendo esta uma
característica da estrutura matricial), ou seja, neste caso têm de reportar ao responsável
da sua área geográfica e a um dos responsáveis das divisões funcionais.

• Organização por grupo de produtos

Neste caso específico, esta empresa tem vários grupos de produtos, como por
exemplo:
o Café e produtos relacionados
o Pastelaria e confeitaria
o Merchandising
Esta organização por grupo de produtos permite inovar, desenvolver e melhorar os
produtos de cada grupo. Isto é benéfico pois permite uma resposta rápida e eficiente a
quais queres ameaças ou necessidades que possam surgir.
Conclusão
Com toda a complexidade que está envolvida na gestão de uma organização, é importante adotar
uma estrutura organizacional. Ao longo deste trabalho percebemos que a estrutura matricial é
caracterizada pelo seu modelo flexível e por ser uma junção de uma estrutura divisional e uma
estrutura funcional. Este tipo de estrutura pode parecer apelativa pois permite a mobilidade de
recursos e competências pelos diferentes projetos da empresa. Tem várias vantagens, como a
possibilidade de maximizar recursos e de permitir responder às necessidades da organização e do
mercado mais facilmente, pois facilita a adaptabilidade, mas, também tem algumas desvantagens
como o facto de se poder tornar complexa e de poder gerar algumas confusões e conflitos, se
houver falta de comunicação. Em suma, conseguimos perceber que qualquer empresa pode
implementar uma estrutura matricial e que algumas das maiores empresas no mundo têm ou já
tiveram uma estrutura matricial ou têm estruturas organizacionais que se baseiam na estrutura
matricial. Entendemos, também, que este tipo de estrutura pode ser útil para empresas que se
querem tornar mais flexíveis, mas sem comprometer a eficiência.
Bibliografia
https://pmstudycircle.com/matrix-organizational-structure/ (acedido a 9/12/2021)
https://www.businessnewsdaily.com/15798-types-of-organizational-structures.html (acedido a
9/12/2021)
http://panmore.com/starbucks-coffee-company-organizational-structure (acedido a 9/12/2021)
Estrutura Matricial: o que é, suas principais características e vantagens! (pontotel.com.br)
(acedido a 10/12/2021)
O que é Estrutura Matricial, Veja as Vantagens do Organograma Matricial (cuboup.com)
(acedido a 10/12/2021)
https://hbr.org/1990/07/matrix-management-not-a-structure-a-frame-of-mind (acedido a
10/12/2021)
https://www.indeed.com/career-advice/career-development/matrix-organizational-structure-
advantages-disadvantages (acedido a 10/12/2021)
https://www.wikiwand.com/en/Matrix_management (acedido a 11/12/2021)
estrutura-matricial-3-638.webp (638×359) (figura 1)