Solicitações de ajustes

FiBrasil
Problemas na consulta de cobertura
Identificar sua situação

Correção de
01 Pinga Lote 02 Inventário
03 Alívio Digital
Identificar sua situação

01 Pinga Lote 02 03
Situações onde o endereço desejado está em uma
área coberta pela Vivo, porém não é encontrado nos
sistemas e também não está presente na Lista de
CEP’s.
Nesse caso será feita a inclusão do endereço
01. Pinga lote
Exemplos de situações de pinga lote

Para maior precisão se recomenda a consulta de cobertura nos dois sistemas e a verificação na lista
de CEPs
01. Pinga lote
Passo a passo da solicitação ➢ Link - Formulário para Análise de Endereços - Correções - Alívios Digitais- VIVO
(arcgis.com)
01. Pinga lote
Passo a passo da solicitação
➢Quando a seleção for “Prédio”, será apresentado Link para
➢Quando a seleção for “Pinga Lote”, será solicitado a informação Solicitações de Adequação Predial e Análise, meramente
para o “Tipo de Estabelecimento”. ( Casa ou Prédio ). informativo sem necessidade de envio do Formulário.
01. Pinga lote
Passo a passo da solicitação
➢Quando a seleção for “Casa”, será apresentados campos para
preenchimento sobre informações do solicitante e referente ao
➢Selecionado “Casa” – Campos para preenchimento
endereço.
01. Pinga lote
Passo a passo da solicitação
➢Selecionado “Casa” – ( Mapa * Ver a seguir processo para preenchimento )
01. Pinga lote
Passo a passo da solicitação
➢Consulta no Mapa para localização do endereço:
- Deverá ser preenchido com as Coordenadas em Graus, sendo a mesmas extraída do Google ou retirada no momento da venda em
campo em frente à residencia do cliente, desta forma, a assertividade na solicitação terá maior exito, não gerando assim coordenadas
divergentes ou informações inconsistentes. (retorno imediato se Dentro ou For a da mancha).
01. Pinga lote
Passo a passo da solicitação
➢ Consulta da coordenada no Google para localização do endereço:
- Passo 1 - Ao consultar no Google o endereço desejado, fazer a verificação visual da numeração desejada (Google Street) e garantir que a coordenada esteja no
mesmo ponto;
- Necessário clicar no arruamento em frente ao endereço para retorno da mensagem de “Coordenada em Latirude e Longitude” que aparecerá na parte inferior da
tela;
- Clicando na coordenada apresentada na parte inferior da tela, será aberta a tela lateral no google onde será mostrada a coordenada em Graus. (à seguir
mostrado).
01. Pinga lote
Passo a passo da solicitação
➢Consulta da coordenada no Google para localização do endereço:

- Passo 2 - Coordenada em Graus (selecionar e inserir na Pesquisa do Mapa no Forms, atentando se o mesmo retornará a mesma
coordenada e ponto de localização do Google)
01. Pinga lote
Passo a passo da solicitação
➢Selecionado “Casa” – Campos para preenchimento ➢Selecionado “Casa” – Campos para preenchimento
Identificar sua situação

01 02 Correção de Inventário 03
Situações onde o endereço desejado está com
cobertura nos sistemas, porém alguma parte do
cadastro do endereço está incorreta. Por exemplo:
Bairro, CEP, Logradouro.
Para evitar cancelamentos por endereço incorreto,
podemos solicitar a correção do cadastro do
endereço.
02. Correção de Inventário
Passo a passo da solicitação ➢ Link - Formulário para Análise de Endereços - Correções - Alívios Digitais- VIVO
(arcgis.com)
➢Preenchimento de Informações referente ao solicitante e ➢Preenchimento de Informações Antigas e Atuais para toda
endereço Atual via Coordenadas em Graus solicitação de correção.
02. Correção de Inventário
Passo a passo da solicitação ➢Inserção de imagens “Conforme Formulário de Correções”, já
➢Preenchimento de Informações Antigas e Atuais para toda utilizado atualmente pelas Regionais, para certificação da
solicitação de correção. necessidade da alteração.
Identificar sua situação

01 02 03 Alívio Digital
Ao se deparar com mensagens do sistema que
indicam ocupação total da caixa, podemos solicitar
uma revisão para a FiBrasil.
03. Alívio Digital
Exemplos de situações de alívio digital
03. Alívio Digital
Passo a passo da solicitação ➢ Link - Formulário para Análise de Endereços - Correções - Alívios Digitais- VIVO
(arcgis.com)
➢Preenchimento de Informações referente ao solicitante, ➢Preenchimento de Informações referente ao solicitante, endereço
endereço do cliente, CTO e Armário. do cliente, CTO e Armário.
03. Alívio Digital
Passo a passo da solicitação
➢Preenchimento de Informações referente ao solicitante, endereço do cliente, CTO e Armário.
Obrigado!
Em caso de dúvidas ou sugestões pode nos acionar
em: suporte.fixaN.br@telefonica.com