Intelig 23

Proposta Técnico-Comercial
IP Fácil Intelig
Para: PACK-LIGHT INDUSTRIA E COMERCIO DE EMBALAGENS LTDA
Proposta Intelig Telecom No xxxxxxxxxxxxxxx Data Página 1 de 25

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“Intelig Telecom Agora é TIM! – Facilidade, Economia e Qualidade”
São Paulo , 01 de dezembro de 2010
À
PACK-LIGHT INDUSTRIA E COMERCIO DE EMBALAGENS LTDA
06.050.357-000160
Prezado Senhor,
A INTELIG TELECOMUNICAÇÕES LTDA., com sede na Praia de Botafogo nº 370, na

Cidade do Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, inscrita no CNPJ/MF sob o nº
02.421.421/0001-11 (“Intelig Telecom”), apresenta à PACK-LIGHT INDUSTRIA E
COMERCIO DE EMBALAGENS LTDA, acima qualificada (“Cliente”), a presente proposta
técnico-comercial (“Proposta”).
A presente Proposta comporta os elementos suficientes com vistas à constituição de uma

produtiva relação entre Intelig Telecom e Cliente, possibilitando assim uma prestação de
serviços na forma mais adequada às necessidades de sua empresa.
Na expectativa de ser honrada com a aceitação desta Proposta, a Intelig Telecom coloca-
se ao inteiro dispor para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Carlos Lemos
℡Telefone Celular E-mail Fax
11-36758286 11-71423900 carlos@digatel.com.br

Endereço
INTELIG TELECOMUNICAÇÕES LTDA.

Praia de Botafogo, 370, Botafogo
Rio de Janeiro, RJ
CEP: 22250.909

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ÍNDICE
1. APRESENTAÇÃO DA INTELIG TELECOM...................................................................... 5
2. SOLUÇÃO PROPOSTA.................................................................................................... 7
2.1 OBJETIVO ..................................................................................................... 7
2.2 PREMISSAS BÁSICAS ................................................................................. 7
2.3 PRODUTOS UTILIZADOS NA SOLUÇÃO .................................................... 8
2.4 BENEFÍCIOS DA SOLUÇÃO PROPOSTA.................................................. 15
2.5 INFORMAÇÕES TÉCNICAS DA PROPOSTA ............................................ 17
2.6 PRAZO DE IMPLANTAÇÃO DO SERVIÇO ................................................ 19
3. CONDIÇÕES COMERCIAIS ........................................................................................... 20
3.1 PRAZO CONTRATUAL ............................................................................... 20
3.2 PREÇOS E FORMA DE PAGAMENTO....................................................... 20
3.3 VALIDADE DA PROPOSTA ........................................................................ 20
4. CONDIÇÕES CONTRATUAIS ........................................................................................ 21
4.1 REPASSE DE CUSTOS ADICIONAIS ........................................................ 21
4.2 REAJUSTE DE PREÇOS ............................................................................ 21
4.3 CANCELAMENTO E MULTA ...................................................................... 21
4.4 LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE ...................................................... 22
5. ATENDIMENTO INTELIG TELECOM ............................................................................. 22
6. ATENDIMENTO ANATEL ............................................................................................... 22
7. GLOSSÁRIO................................................................................................................... 22
8. CONCLUSÃO ................................................................................................................. 23
9. QUADRO CADASTRAL ................................................................................................. 23
10. ASSINATURAS .............................................................................................................. 24
11. ANEXO 1 – Autorização para Agente Autorizado Intelig Telecom Acessar Informação
de Rede de Clientes ................................................................................................................ 25

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ÍNDICE DE TABELAS
Tabela I – Endereço do site do cliente .................................................................. 17
Tabela II A – Porta IP Fácil.................................................................................... 18
Tabela III – Endereçamento IP.............................................................................. 18
Tabela IV – Configuração de DNS ........................................................................ 18
Tabela V – Fornecimento de CPE......................................................................... 18
Tabela VI – Interfaces LAN, WAN e Voz ............................................................... 19
Tabela VII – Configuração Completa Do CPE....................................................... 19
Tabela VIII – Cronograma de ativação.................................................................. 19

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1. APRESENTAÇÃO DA INTELIG TELECOM
A Intelig Telecom está há 10 anos em operação e, em dezembro de 2009, passou ao controle

acionário da TIM. Sediada no Rio de Janeiro, a companhia oferece soluções integradas e
customizadas aos mercados residencial, corporativo, governo e operadoras, com abrangência
nacional e internacional.
A Intelig Telecom possui uma infra-estrutura que permite aos seus clientes obter soluções
integradas e personalizadas. Os equipamentos são de última geração, formando uma rede 100%
digital. Hoje, a empresa possui uma rede de fibra ótica instalada de norte a sul do país,
totalizando 16,2 mil Km com capacidade superior a 160 Gbps, formando uma moderna e
completa rede 100% digital sobre a qual estão os seus backbones ATM, IP e ISDN.
A estrutura da Intelig Telecom em números:
Investimento de 3 bilhões de Reais em infra-estrutura e equipamentos de última

geração;
16 mil quilômetros de fibras ópticas instalados de norte a sul do Brasil, formando uma
moderna e completa rede 100% digital;
Backbone IP com 2 Tbps de capacidade e com moderna tecnologia MPLS –
Multiprotocol Label Switch;
Plataforma de Rede de Nova Geração (NGN) que possibilita a convergência das redes
de voz e dados;
Duas plataformas de Rede Inteligente com capacidade de comunicação com as redes de
Voz e Dados;
Elementos dedicados de sinalização (SG) com a abrangência nacional e internacional e
capacidade NGN;
Nove centrais telefônicas cobrindo todo o País: RJ, MG, CE, BA, PA, RS e mais três em
SP;
Rotas internacionais diretas com as 14 principais operadoras do mundo;
Dois Data Centers, armazenando dados e informações essenciais aos clientes
corporativos;
Dois Centros Nacionais de Operações (NOCs);
Duas centrais de atendimento, garantindo o atendimento 24 horas por dia, 7 dias por
semana;
Sede no Rio de Janeiro e 7 escritórios regionais: SP, MG, PR, DF, BA, PE e RS.

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Mapa da rede Intelig:

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2. SOLUÇÃO PROPOSTA
A solução proposta permitirá ao Cliente dar continuidade ao plano de modernização da sua rede
de telecomunicações, garantindo a qualidade, confiabilidade e disponibilidade requeridas,
propiciando assim as condições necessárias à agregação de serviços e expansão da oferta de
novos serviços.
Esta Proposta retrata a tendência de grandes corporações em concentrarem-se no seu core

business, transferindo atividades meio para empresas especializadas. Diante desta nova
realidade, a Intelig Telecom se propõe a atender o Cliente por meio de suas unidades de negócio
e de suas áreas de serviços corporativos, adotando metodologias inovadoras neste tipo de
atividade.
A Intelig Telecom será responsável por fornecer uma infra-estrutura de telecomunicações com
tecnologia de ponta com recursos próprios ou, quando necessário, complementando-os com o
suporte de empresas de notório conhecimento no setor.
2.1 OBJETIVO
Esta Proposta tem como objetivo atender às necessidades de telecomunicações do Cliente,

garantindo uma solução de elevada performance e excelência em qualidade, a custos
compatíveis com suas necessidades, cujas vantagens podemos destacar:
• Suporte às necessidades atuais e flexibilidade para futuras expansões;

• Padronização e convergência de tecnologias e de serviços;
• Rede Corporativa de Telecomunicações de alto desempenho e segurança;
• Garantia de eficiência e otimização de custos / budget em telecomunicações;
• Atualização e evolução tecnológica;
• Melhoria de qualidade e produtividade em telecomunicações;
• Maior agilidade em planejamento, mudanças, contratações e manutenções;
• Flexibilidade no uso de recursos, conforme as necessidades;
• Capacitação Técnica e Operacional de Pessoal (RH);
• Gerenciamento pró-ativo centralizado da estrutura de telecomunicações e com garantia
de disponibilidade e segurança.
2.2 PREMISSAS BÁSICAS
A Intelig Telecom realizará os serviços de telecomunicações previstos nesta Proposta para o

atendimento do Cliente, conforme as seguintes premissas:
• Integração de todos os serviços a serem prestados, compreendendo meios de
comunicação, instalação, configuração, manutenção, monitoração, gerenciamento e
operação dos recursos de comunicação;
• Fornecimento com um pacote de produtos e serviços com objetivos e processos
desenhados de forma integrada e exclusiva para atendimento aos elevados requisitos e
níveis de qualidade e performance (confiabilidade e otimização de custos) exigidos nesta
Proposta;
• Existência de sede ou filial na UF de prestação dos serviços objeto desta Proposta.

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2.3 PRODUTOS UTILIZADOS NA SOLUÇÃO
2.3.1 ACESSO À INTERNET
A Intelig Telecom oferece acesso dedicado e discado à Internet para todo o país, baseado na
mais moderna e completa rede de telecomunicações do Brasil.
Nosso backbone IP possui alta capacidade e confiabilidade. Tudo isso, aliado à uniformidade de
equipamentos e redundância de conexões, torna o backbone IP da Intelig Telecom o mais
moderno e confiável do mercado. Projetado para suportar alta capacidade de tráfego, o
backbone da Intelig Telecom garante aos seus clientes conexões de alta performance com a
Internet Mundial por meio de acordos internacionais com operadoras como Sprint, France
Telecom e Global Crossing.
Internet Cliente
Roteador
Roteador Rede IP NAS
Intelig Rede de
ISDN
Telefonia Pública
Intelig
Cliente Rede Frame Relay/ATM

Intelig
Headquarters Roteador
Rede ISP
Roteador
Cliente
Rede do
Clientes Cliente
A Intelig Telecom sabe que para oferecer soluções eficientes em Internet é necessário ir além da
tecnologia de última geração e, por esse mesmo motivo, oferece uma forma inteligente de
atender às necessidades dos seus clientes.
2.3.1.1 IP FACIL INTELIG
O IP Fácil Intelig Telecom é indicado para empresas de todos os portes e setores que têm a
intenção de prover acesso à Internet para seus funcionários/clientes, que desejam montar
serviços de informação, criando uma presença institucional na Internet, ou que desejem montar
uma rede corporativa dedicada através da Internet.
A solução de conexão à Internet, utilizando o IP Fácil Intelig, proporciona uma forma eficiente,
rápida e confiável de sua empresa acessar toda a variedade de serviços disponíveis na Internet,
tais como transferência de arquivos, visualização de homepages, Internet Banking, vídeo,
música, suporte ao comércio eletrônico, estabelecimento de Extranets corporativas e redes
virtuais privativas, além de suporte à força de trabalho através do acesso às Intranets ou
Extranets corporativas.

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A conectividade à Internet é oferecida por meio de um acesso local digital, que provê conexão
direta e permanente entre o roteador do Cliente e o roteador de acesso ao backbone da Intelig.
Uma porta IP, especificamente configurada no roteador da Intelig, determina a capacidade de
transmissão disponível ao Cliente.
Cliente
Internet
CPE PE
REDE IP
Nos casos em que o Cliente não possui endereços IP próprios, a Intelig Telecom oferecerá
gratuitamente um ou mais blocos de endereços IP válidos e publicados para que a rede do
Cliente seja visível e acessível na Internet.
O nome de domínio é um endereço descritivo composto de caracteres alfanuméricos, com

expressões normalmente associadas com os serviços comercializados, com a razão social ou
nome fantasia do Cliente, utilizado para criar endereços de email, sites na Internet ou outros
serviços de Internet. Caso seja de interesse do Cliente, a Intelig Telecom poderá efetuar o
registro de um único nome de domínio junto à FAPESP ou, simplesmente assessorar o Cliente
nos procedimentos envolvidos nesta atividade para que ele próprio possa efetuar o registro de
seu(s) nome(s) de domínio(s).
Adicionalmente, a Intelig Telecom provê, gratuitamente, a funcionalidade de DNS – Domain

Name System (primário, secundário e reverso), que é um sistema hierárquico, distribuído e que
traduz nomes de domínio Internet em endereços IP e vice-versa. Cada empresa que tenha
registrado um nome de domínio deve possuir pelo menos um servidor de DNS primário e outro
secundário. O DNS reverso faz o mapeamento do endereço IP para o nome de domínio. A
gratuidade mencionada neste parágrafo é garantida apenas para um nome de domínio. A partir
do segundo domínio, esta facilidade será cobrada.
A Intelig Telecom fornece, para maior comodidade do Cliente, um relatório on-line com
informações sobre a quantidade de bits trafegados pelo link do Cliente, via página Web
personalizada. O Cliente terá um login e uma senha para acompanhar a utilização do serviço
contratado através do Portal de Serviços Intelig.
É responsabilidade do Cliente a instalação e configuração de qualquer equipamento ou

programa necessários para a implantação de uma rede de serviços Internet dentro do seu
ambiente. Apenas como exemplo, relacionamos abaixo alguns dos serviços mais usuais:
• Nomeação e identificação dos computadores que estão interligados na rede interna;

• Configuração dos servidores internos (Ex.:e-mail, ftp, http, news, etc.);
• Implantação de ferramentas para a gerência de LAN;
• Implantação de mecanismo de segurança (firewalls, filtros de pacotes, proxy gateways);
• Configuração e distribuição interna de aplicativos (www, ftp, telnet, etc.);
• Definição e capacitação de equipe de administração e suporte de LAN;
• Configuração e manutenção de roteadores não fornecidos pela Intelig.

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2.3.2 GERENCIAMENTO DE REDE
A Intelig Telecom oferece o serviço de gerenciamento para clientes corporativos que tenham
necessidade de gerenciar suas redes de maneira integrada e pró-ativa, com serviços de
qualidade.
O serviço Gerenciamento Inteligente Intelig Telecom é ideal para os clientes que desejam a
terceirização total da gerência de sua rede corporativa, no ambiente WAN – Wide Area Network,
mantendo-se entretanto a visibilidade das facilidades de gerência (ex.: falhas, desempenho, etc.)
através de um Portal de Serviços via Web ( www.Inteligtelecom.com.br ).
O Centro de Gerência da Intelig Telecom foi desenhado com tecnologia de última geração
(hardware e software altamente sofisticados) e se propõe a supervisionar, coletar dados,
analisar eventos e atuar de forma preventiva e pró-ativa, evitando a interrupção do serviço
prestado, e de forma corretiva (resposta rápida), no caso de uma interrupção inevitável do
sistema.
O Gerenciamento Inteligente Intelig Telecom restringe-se às ações no backbone e nas portas

WAN dos CPE´s (Customer Premise Equipement). Não haverá ação da Intelig Telecom nos
elementos de rede LAN (Local Area Network) do cliente (barramentos Ethernet, hubs, switches,
etc.).
2.3.2.1 NÍVEIS DE GERÊNCIA :
A Intelig Telecom oferta aos seus clientes o nível de gerência adequado as suas necessidades.
Na solução proposta, a Intelig Telecom oferece o nível de gerenciamento ouro, ao contratá-lo
poderá solicitar acesso às suas informações de rede para até 5 (cinco) e-mails válidos de sua
empresa. Este acesso será realizado através da web no Portal de Serviços da Intelig Telecom.
Para melhor entendimento, encontram-se descritas nos itens e subitens subseqüentes todas as
características desta modalidade do Gerenciamento Inteligente Intelig.
• Plano OURO
O Nível Ouro do serviço de gerenciamento, não é parte integrante dos produtos de dados
oferecidos pela Intelig Telecom (Frame Relay, ATM, VPN IP , IP Dedicado e Acesso
Remoto), sendo necessário sua contratação através de proposta comercial. Este nível é ofertado
aos clientes cujos CPEs são alugados da Intelig Telecom ou de sua propriedade, porém a
gerência e configuração dos CPEs é realizada exclusivamente pela Intelig Telecom.
Neste nível o Cliente terá acesso dentro da opção Gerência de Redes às seguintes
informações:
• Utilização dos Circuitos: (bytes por segundo);
Esta funcionalidade tem por objetivo oferecer aos clientes de serviços de dados da Intelig
Telecom, um relatório detalhado sobre a utilização dos circuitos que compõem a sua rede. Com
base neste relatório o cliente poderá visualizar o desempenho de cada circuito contratado com a
Intelig Telecom. O sistema de gerência coletará os dados referentes a utilização dos circuitos a
cada 5 minutos.

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Disponível para usuários dos Serviços ATM, Frame Relay, IP Dedicado e VPN IP;
o Utilização dos CPEs: (Indicadores disponíveis: CPU, Memória e Buffer) – somente

quando o CPE é fornecido pela Intelig Telecom;
o Através destes relatórios, o cliente poderá analisar de forma mais detalhada o
desempenho de cada CPE, em um determinado dia, semana ou mês. O sistema de
gerência coletará os dados referentes a performance dos equipamentos a cada 5
minutos.
o Neste nível de gerência o cliente terá acesso também a opção Relatórios do Portal de
Serviços Intelig, onde poderá visualizar seus relatórios de SLA (service Level
agreement), e/ou 600 Reverso, casos os mesmos tenham sido contratados.
• Erro de interface
Erro na interface do equipamento
• SLA DE DADOS
Os relatórios disponibilizados mostram o status do serviço e compara com o que foi
estabelecido no contrato de SLA (nível de qualidade de serviço contratado). Este relatório mostra
gráficos e tabelas de visualização simples e rápida.
• Trouble Tickets
Esta funcionalidade, tem por objetivo oferecer aos clientes do serviço de dados (ATM, Acesso
Remoto, IP Dedicado. Frame Relay, Private Line e VPN IP) da Intelig Telecom informações
referentes ao tratamento dado aos casos em aberto no sistema de registro de chamados.
O Relatório disponibilizado proporciona ao Cliente um acompanhamento das ações realizadas

pela Intelig Telecom para solução do problema reclamado.
Através desta funcionalidade o Cliente terá acesso as ações da Intelig Telecom na resolução dos
problemas.
• Falhas e Alarmes
Com a funcionalidade de Falhas e Alarmes, o Cliente poderá verificar quais são os alarmes que
estão ocorrendo na sua rede. A informação é disponibilizada a partir da última leitura realizada
pelo sistema de gerência de CPEs da Intelig Telecom, anterior ao acesso em curso. O quadro
apresentado é atualizado de 4 (Quatro) em 4 (Quatro) minutos.
Ao selecionar a opção Falhas e Alarmes o portal de serviços disponibiliza informações referentes
a todos os CPEs instalados em sua rede, indicando o status por CPE, tal como a seguir:
– Critical - CPE fora de serviço por causas internas a rede da Intelig Telecom;
– Warning - CPE Fora de Serviço por causas externas a Rede da Intelig Telecom, por exemplo
acesso Local;
– Normal - CPE monitorado encontra-se em condições normais de funcionamento;
É apresentado a data e hora da última atualização da informação dos CPEs da rede do cliente.
Ao selecionar o CPE que deseja obter informações o Cliente terá acesso a: Status dos CPEs,
características técnicas (Hardware e Software) do CPE e os 2 (dois) últimos status referentes a
avarias ocorridas.

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Os clientes que contratarem outros serviços além do Private Line, também terão acesso as
demais informações referentes aos outros Serviços contratados, tais como :
• Configuração de CPE
Esta funcionalidade tem por objetivo oferecer aos clientes dos serviços de dados da Intelig
Telecom, um relatório detalhado sobre a configuração dos CPEs utilizados em sua rede. Com
base neste relatório o cliente poderá visualizar:
– Revisão – Número da revisão realizada na configuração dos CPEs do Cliente. Nas

revisões listadas o CPE selecionado teve algum tipo de alteração na sua configuração;
– Data de Backup da Configuração – Data que foi realizado o backup da configuração
dos CPEs que compõem a rede do cliente;
– Visualizar – Acesso as configurações que foram realizadas nos CPEs que compõem
sua rede e também total controle das revisões realizadas anteriormente;
– Download – É oferecido ao cliente a possibilidade de realizar download do arquivo que
contém a revisão especificada na tabela com as alterações de configurações dos CPEs;
Neste nível de gerência o Cliente terá acesso também a opção Relatórios do Portal de Serviços
Intelig, onde poderá visualizar seus relatórios de SLA (Service Level Agreement) e/ou 600
Reverso, casos os mesmos tenham sido contratados.
• Relatório de Disponibilidade
Este relatório tem por objetivo disponibilizar ao cliente a porcentagem de tempo pelo qual o
circuito fica disponível ao tráfego.
• Topologia
Neste plano, publicamos a topologia da rede do cliente. Reforçamos que é possível configurar
alarmes via email, caso algum item monitorado ultrapasse um limite previamente configurado.
– Coletas Real Time (ou até 5 min) – Nesta parte indicamos a periodicidade em que a
coleta de dados é feita e publicada para o cliente intelig;
– Plataforma Multi-usuário – Com a plataforma podemos definir perfis de acesso aos
relatórios;
– Consumo de banda – Demostramos a banda de consumo;
– Suporte SMP – É requisito que todos os elementos monitorados suportem o protocolo
SNMP;
– Notificação via e-mail – Para cada elemento monitorado, caso um limite previamente
estabelecido seja ultrapassado, um email pode ser enviado a um usuário, ou um grupo de
usuários;
– Relatórios Online – Indicamos a periodicidade em que a coleta de dados é feita e
publicada para o usuário final da intelig.
• Filtros de relatório
– Perda de pacote entre meios (fim a fim) – É o índice que mede a taxa de sucesso na
transmissão de pacotes IP entre dois pontos da rede;
– Latência (fim a fim) – Representa o tempo decorrido entre o instante de transmissão
de um pacote de ping 64 bytes a partir do Ponto A de acesso do cliente e o instante em que

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o transmissor recebe a confirmação que o pacote foi recebido no Ponto B de acesso do
cliente;
– Jitter (fim a fim) – Variação da latência.
Eventos diários
É mostrado ao cliente a relação de circuitos que compõem sua rede com os respectivos status,
identificado a partir da última leitura realizada. A leitura dos circuitos é realizada pela gerência da
rede da Intelig Telecom de 4 (Quatro) em 4 (Quatro) minutos. Os possíveis status são:
• Normal– O circuito monitorado se encontra em condições normais de funcionamento;
• Warning– O circuito monitorado encontra-se fora de serviço por causas externas a rede da
Intelig Telecom, por exemplo acesso Local;
• Major– O circuito monitorado encontra-se fora de serviço por causas internas a rede da Intelig
Telecom;
• Critical– O circuito monitorado encontra-se fora de serviço por causas Internas a Rede da
Intelig Telecom.
A diferença entre os alarmes Critical e Major encontra-se no tipo de cliente que está sendo
monitorado, isto é, os que possuem ou não o serviço de gerência contratado.
Histórico de Alarmes
É apresentado ao cliente a relação de alarmes que foram identificados pela gerência de rede da
Intelig Telecom nos últimos 06 ( seis ) meses. São visualizados apenas os eventos que
ocasionaram paralisação do circuito, ou seja:
• Warning
• Major
• Critical
2.3.3 FORNECIMENTO DE CPE
CPE é a nomenclatura utilizada para Customer Premises Equipment. Esta Sigla define o serviço
de fornecimento de equipamentos terminais de rede instalados no ambiente (site) do Cliente.
Sempre procurando atender as necessidades do mercado, a Intelig Telecom oferece aos seus
clientes equipamentos roteadores: Uma solução que consiste na locação de equipamentos com
serviços de instalação, manutenção, configuração e gerência já inclusos, atendendo a toda a
rede de comunicação de dados, Internet e voz de nossos clientes. São oferecidas soluções
customizadas e projetadas para permitir futuras expansões. Dessa forma, o Cliente não
necessita mais investir na aquisição de equipamentos podendo manter o foco no seu negócio e
passa a ter uma solução de comunicação totalmente integrada.
O fornecimento de CPE é um complemento aos produtos da Intelig Telecom atualmente em

operação, proporcionando aos nossos clientes serviços de valor agregado. Dessa forma, o
fornecimento de CPE estará sempre associado a um de nossos produtos.

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CPE
PE
PE
CPE
PE
CPE
• Características
o Investimento por conta da Intelig;

o Fornecimento dos equipamentos, manutenção e gerenciamento como parte do
serviço;
o Soluções customizadas para criação de redes corporativas;
o Caracterização como serviço de locação de equipamentos;
o Equipamentos com garantia.
• Instalação
A Instalação Física compreenderá:
o Acomodação física do roteador ao rack ou mesa;

o Conexão do roteador ao meio (modem, rádio ou mux)
o Conexão do roteador à rede local;
o Conexão do roteador à rede de telefonia (no caso de implementação de voz).
• Desinstalação
A Intelig Telecom se responsabilizará pela desinstalação do equipamento mediante solicitação

ou comum acordo. Esta atividade compreende na desativação, embalagem, remoção e
transporte dos equipamentos, do local onde se encontram instalados até as dependências da
Intelig.
• Configuração
o Configuração física do roteador (memórias, módulos de controle e módulos de rede);

o Testes das características dos módulos (memórias, módulos de controle e módulos
de rede);
o Configuração lógica do roteador ;
• Manutenção
o Recuperar falhas constatadas e que estejam impedindo o adequado funcionamento

dos CPEs.
o Manutenção integral: sete dias na semana, 24 horas por dia

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o Equipamentos com garantia durante todo período contratual.
o Serviços de manutenção e suporte de equipamentos/softwares em todo o território
nacional, nos prazos e condições estabelecidos pelos níveis de serviços.
• Reconfiguração
A reconfiguração representa uma mudança na programação prévia do equipamento. Pode ser

solicitada pelo cliente ou ser necessária caso haja acréscimo ou retirada de circuitos ao
equipamento. Opções:
o Alteração de tabelas de roteamento;

o Alteração de Software;
o Alteração de endereçamento;
o Alteração de protocolos de roteamento;
o Disponibilização de Serviços tipo: Priorização de tráfego, telnet,etc;
o Alteração dos protocolos de Comunicação (FR, IP, HDLC, SNA, ETC).
2.4 BENEFÍCIOS DA SOLUÇÃO PROPOSTA
Esta Proposta contempla uma solução de atendimento que trará os seguintes benefícios:
2.4.1 IP FÁCIL INTELIG
• Conexão direta e em alta velocidade à internet

Projetado para suportar alta capacidade de tráfego, o backbone IP Intelig Telecom
proporciona à sua empresa conexões de alta performance com a Internet Mundial
através de acordos internacionais com operadoras (IXPs- Internet Exchange Points).
• Primeira operadora da América Latina a implementar um backbone IP totalmente

MPLS (Multiprotocol Label Switch).
Com a tecnologia MPLS é possível realizar uma otimização da rede através do uso de
engenharia de tráfego, proporcionando um melhor gerenciamento do backbone IP. Isso
se traduz em melhoria de performance para sua empresa.
• Alta escalabilidade
As velocidades oferecidas vão de 64 Kbps até 155 Mbps. Gerenciamento das
necessidades da sua empresa permitindo ampliações escalonadas de acordo com o
volume de tráfego.
• Maior disponibilidade com solução redundante

Arquitetura totalmente redundante (equipamentos e links), suportada por equipamentos
de alta performance garantindo um elevado nível de serviço.
• Suporte do backbone IP Intelig Telecom de alta capacidade e confiabilidade

Projetado para suportar alta capacidade de tráfego, o backbone IP possui a certificação
Cisco Powered Network. Esta capacidade aliada à uniformidade de equipamentos e à
redundância de conexões, torna o backbone IP Intelig Telecom extremamente confiável.
• Gerenciamento da solução

Ad - Confidencial
Monitoramento remoto das redes de dados e voz através do Portal de Serviços
(www.intelignet.com.br), proporcionando maior visibilidade e gerenciamento dos
recursos e performance das redes.
• Atendimento diferenciado e especializado, tanto em pré-venda como em pós-

venda
Nossas equipes de Vendas e Pré-Vendas garantem um atendimento eficiente e rápido,
desenhando a melhor solução para a sua empresa. Após a contratação da solução, sua
empresa conta também com o suporte do nosso time de Pós-vendas.
• Segurança
Serviço de firewall para garantir segurança das informações sem a necessidade da sua
empresa investir em infra-estrutura.
• Centros nacionais de Operações de Rede (NOCs)

Para garantir o monitoramento e controle do tráfego da rede, a Intelig Telecom possui
técnicos e especialistas, 24 horas por dia, evitando e prevenindo congestionamentos,
além de agilizar a correção de qualquer falha ou interrupção.
• Business Contact Center (BCC)

Para oferecer agilidade no atendimento a sua empresa, a Intelig Telecom possui uma
central de atendimento exclusiva para o mercado corporativo, com diferentes níveis de
atendimento.
2.4.2 GERENCIAMENTO INTELIGENTE
• Centros nacionais de Operações de Rede (NOCs)

Centros de Gerência de redes, com técnicos e especialistas, 24 horas por dia, 7 dias da
semana, com a finalidade de garantir o monitoramento e controle do tráfego das redes.
• Aumento da disponibilidade da rede e monitoração de falhas
Monitoração permanente da sua rede de comunicação de dados, mesmo nos momentos
em que ela não está sendo usada, antecipando situações que possam causar
interrupções e prejuízos
• Gerenciamento da solução
Monitoramento remoto das redes de dados e voz através do Portal de Serviços
(www.intelignet.com.br), proporcionando maior visibilidade e gerenciamento dos
recursos e performance das redes.
• Comunicação direta e imediata com o cliente

Sua empresa será imediatamente informado à respeito das providências tomadas em
caso de falha (ou previsão ) e interrupções.
• Redução de custos
Com o Gerenciamento, sua empresa passa a dispor de um serviço completo, eliminando
a necessidade da sua empresa investir em infra-estrutura para a execução desta
atividade.
Suas equipes especializadas poderão dedicar-se ao desenvolvimento de soluções
voltadas às atividades estratégicas da sua empresa, usufruindo de toda a gestão da
Intelig.
• Constante gerenciamento

Ad - Confidencial
O gerenciamento de configuração mantém atualizadas todas as modificações na
topologia e configuração dos CPE´s.
• Relatórios de performance:
Relatório de Voz: São disponibilizados, via Portal de Serviços, os relatórios de

performance de voz.
SLA: relatório, com gráficos e tabelas, com a visualização do status do serviço, circuito a
circuito, comparando com o que foi estabelecido como nível de serviço.
2.4.3 CPE
• Solução completa
One Stop Shopping - Sua empresa possui um único fornecedor para as soluções de
telecomunicações;
• Qualidade no atendimento
Um único número de atendimento para solicitação de reparo do equipamento e do
acesso;
• Agilidade
Sua empresa conta com agilidade para disponibilizar e configurar novos
serviços/equipamentos;
• Garantia do equipamento
Garantia do equipamento durante o período contratado, incluindo atualização
tecnológica;
2.5 INFORMAÇÕES TÉCNICAS DA PROPOSTA
A Solução é composta dos seguintes itens:
Acesso Local Digital entre o equipamento presente no CLIENTE, conforme Tabela II e o Ponto
de Presença do backbone INTELIG TELECOM mais próximo.
Porta de Acesso IP para conexão à Internet conforme configuração detalhada nas Tabelas III,
IV e V.
CPE conforme configuração detalhada nesta proposta nas Tabelas XXVI, XXVII e XXVIII de
acordo com os requisitos do Cliente.
A Tabela I contém o endereço do site que foi considerado neste projeto.
Tabela I – Endereço do site do cliente

Endereço Bairro Cidade UF
Rua Roberto Kock 393 Vila Carioca SP SP

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2.5.1 Serviço IP Fácil
A seguir são apresentadas as informações referentes ao serviço de conexão à Internet:
Tabela II A – Porta IP Fácil
Velocidade
da Porta
(kbit/s – 1000bit/s)
10 Mbps
A Tabela III contém as informações referentes a quantidade de endereços IP válidos que serão
disponibilizados ao cliente, onde ele se compromete a cadastrar o reverso desses blocos de
endereço.
Tabela III – Endereçamento IP
Quantidade de
Endereços IP
8
O atendimento a qualquer demanda de Endereços IP que vier a surgir após a ativação comercial
do cliente ficará condicionada a realização pelo cliente do cadastro do reverso de todos os
blocos de endereços anteriormente disponibilizados e a uma análise de viabilidade pela Intelig,
não podendo a Intelig Telecom se comprometer de antemão com o respectivo atendimento.
A Tabela IV contém as informações referentes a configuração do serviço de DNS contemplado

nesta proposta.
Tabela IV – Configuração de DNS

Quantidade de
DNS Intelig/Cliente
Domínios
Primário Intelig xx
Secundário Intelig xx
Reverso Intelig xx
2.5.2 Serviço de Fornecimento de CPE
A Tabela V contém as informações referentes ao fornecimento e manutenção do CPE

necessário para implementação da solução.
Tabela V – Fornecimento de CPE

Manutenção/
Fornecedor CPE
Tipo de CPE Configuração CPE
Intelig/Cliente
Intelig/Cliente
Roteador Intelig Intelig
OBS: Quando o CPE for fornecido pelo Cliente a configuração e manutenção do mesmo será de
responsabilidade do Cliente.
Fica desde já acertado que a Intelig Telecom cederá ao Cliente, a título de locação, os
equipamentos necessários à prestação dos Serviços contemplados nesta Proposta.

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A Tabela VI contém as informações relativas à configuração do equipamento, especificando as
interfaces necessárias para cada ponto da rede.
Tabela VI – Interfaces LAN, WAN e Voz
Interface LAN Interface Serial Interface de Voz

Equipamento (CPE)
Qtde. Tipo Qtde. Tipo Qtde. Tipo
(Marca/Modelo)
Cisco 1841 2 10/100 BaseT 1 V.35 - -
A Tabela VII contém as informações relativas à configuração do equipamento, especificando

hardware ou softwares adicionais para cada ponto da rede.
Tabela VII – Configuração Completa Do CPE

Equipamento (CPE)
Configuração dos CPEs
(Marca/Modelo)
Modular Router w/2xFE, 2 WAN slots, 32 FL/128 DR
1-Port Serial WAN Interface Card (INCLUDED)
V.35 Cable, DTE, Male, 10 Feet (INCLUDED)
Cisco 1841 Power Cord,110V (INCLUDED)
Cisco 1841 IOS IP BASE (INCLUDED)
32MB Cisco 1800 Compact Flash (INCLUDED)
Device manager for routers (INCLUDED)
Nota: O equipamento (CPE) especificado nesta proposta poderá ser substituído a

qualquer tempo, ao exclusivo critério da Intelig Telecom, por outro(s) equipamento(s) de
configuração similar, desde que o(s) mesmo(s) atenda(m) às características técnicas
necessárias para a prestação dos serviços contratados.
2.6 PRAZO DE IMPLANTAÇÃO DO SERVIÇO
A tabela abaixo apresenta um cronograma básico para implementação dos serviços, contado a
partir da data do recebimento desta Proposta devidamente aceita pelo Cliente e das informações
cadastrais relativas a cada um dos sites (CNPJ, Inscrição Estadual, Inscrição Municipal, Pessoa
de contato e Telefone de contato no local de instalação). Será agendada uma reunião para o
detalhamento do cronograma de ativação, conforme definido abaixo, considerando a
disponibilidade das partes.
As partes estabelecerão um cronograma detalhado para ativação dos serviços contratados em

até 10 (dez) dias úteis a contar da data do recebimento desta Proposta devidamente aceita pelo
Cliente.
Tabela VIII – Cronograma de ativação

Cronograma Básico
Prazo Previsto de Instalação*
60 dias

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3. CONDIÇÕES COMERCIAIS
3.1 PRAZO CONTRATUAL
Os serviços referentes a esta Proposta serão prestados pela Intelig Telecom pelo prazo de 36
(trinta e seis) meses, contado a partir da data de ativação dos serviços, data em que a Intelig
Telecom estará autorizada a iniciar o faturamento.
Ressalta-se que no decorrer do contrato podem ocorrer a troca dos meios de acesso, mediante
agendamento prévio de uma manutenção programada com o CLIENTE. Esta alteração não
compromete a qualidade na prestação do serviço permanecendo inalterado o acesso digital.
Caso o Cliente não aceite a solução proposta, a Intelig poderá cancelar o contrato notificando o
cliente com antecedência de 30 dias.
3.2 PREÇOS E FORMA DE PAGAMENTO
Os valores devidos à Intelig Telecom, em razão do(s) serviço(s) ora descrito(s) e contratado(s),
será(ão) cobrado(s) mensalmente e deverá(ão) ser pago(s) na data de vencimento acordada
com a Intelig Telecom, salvo os valores referentes à instalação e/ou à disponibilização, os quais
serão pagos em uma única parcela que constará da primeira fatura emitida pela Intelig Telecom
a partir da ativação do(s) serviço(s).
Preço da Solução Nacional Valores com

Tributos ( R$ )
Valor Mensal R$ 5.659,03
Instalação e/ou Disponibilização R$ 602,86
Data Base dos Preços: Junho/2010
3.3 VALIDADE DA PROPOSTA
Esta Proposta tem validade por 30 (trinta) dias a contar da data de sua entrega, podendo ser
prorrogada a critério da Intelig Telecom mediante consulta.
No prazo acima mencionado, caso o Cliente manifeste sua concordância com o inteiro teor da
presente e de seu(s) anexo(s), mediante a aposição da assinatura do(s) seu(s) representante(s)
legal(is) no espaço abaixo indicado, a Intelig Telecom e o mesmo ficarão vinculados a todas as
condições ora estipuladas.
O Cliente está ciente e concorda que a validade da presente Proposta está sujeita a verificação
de crédito pela Intelig Telecom.

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4. CONDIÇÕES CONTRATUAIS
4.1 REPASSE DE CUSTOS ADICIONAIS
Para determinação do valor da remuneração pela prestação do Serviço ora proposto foram
consideradas as condições normais de fornecimento de linhas dedicadas por terceiros, ou seja, o
fornecimento de EILD Padrão.
Nos casos nos quais comprove-se que a prestação do Serviço demanda a implementação de
condições técnicas excepcionais, seja de instalação ou de infra-estrutura, nas linhas
dedicadas/circuitos a serem contratados(as) de terceiros, configurando-se assim,
independentemente da velocidade das linhas dedicadas/circuitos, o provimento de EILD
Especial/Projeto Especial, de acordo com o Regulamento de Exploração Industrial de Linhas
Dedicadas, aprovado pela Resolução 402/2005 da Anatel, e/ou o respectivo contrato de
prestação de serviços firmado com o provedor, a Intelig Telecom realizará um estudo de
viabilidade técnica e comercial posterior ao aceite desta Proposta. Caracterizando-se o
desequilíbrio econômico-financeiro da Proposta tal qual inicialmente formulada, a Intelig Telecom
poderá realizar o repasse dos custos necessários à manutenção do equilíbrio econômico-
financeiro da Proposta, sendo permitido, neste caso, que qualquer das Partes denuncie a
Proposta sem quaisquer ônus, caso não concorde com tal repasse.
Na hipótese de repactuação dos preços de serviços objeto de propostas anteriores, acordada em

conjunto com a ativação de novos serviços que, por culpa ou dolo do cliente não possam ser
ativados, fica desde já garantido à Intelig Telecom o direito de renegociar as condições
comerciais previstas na presente proposta.
4.2 REAJUSTE DE PREÇOS
Após cada período de 12 (doze) meses, ou em periodicidade menor que vier a ser permitida por
lei, contado a partir da data de ativação do serviço ou, quando for o caso, do primeiro circuito
integrante da rede contratada pelo Cliente, os preços previstos nesta Proposta sofrerão reajuste
de acordo com a variação do Índice Geral de Preços - Disponibilidade Interna (IGP-DI), fornecido
pela Fundação Getúlio Vargas.
4.3 CANCELAMENTO E MULTA
O cancelamento dos serviços contratados através desta Proposta, ou qualquer circuito a eles
referente, deverá ser solicitado via e-mail ao Business Contact Center através do endereço
eletrônico cancelamento.corporate@inteligtelecom.com.br com 30 (trinta) dias de
antecedência da data prevista para sua desativação.
O Cliente está ciente e concorda que a utilização indevida do(s) serviço(s) contratado(s) de
forma a configurar quaisquer das hipóteses do Art. 66 do Regulamento do Serviço de
Comunicação Multimídia - SCM, aprovado pela Resolução n° 272 da Anatel, em especial o
encaminhamento por meio de rede privada ("Serviço SCM") de tráfego telefônico cuja origem e
destino da chamada, simultaneamente, encontrem-se na Rede Pública de Telefonia ("Serviço
Telefônico Fixo Comutado - STFC"), ensejará a imediata rescisão desta Proposta por culpa do
Cliente, devendo o mesmo ressarcir à Intelig Telecom os valores referentes a todas as despesas
incorridas por esta com o cancelamento e a desinstalação do(s) serviço(s).

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4.4 LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A responsabilidade da Intelig Telecom nesta Proposta está limitada aos danos diretos, sendo
expressamente excluída a responsabilidade por quaisquer danos indiretos e/ou lucros cessantes.
5. ATENDIMENTO INTELIG TELECOM
A Intelig Telecom receberá reclamações 24 horas por dia, todos os dias do ano, através do
número telefônico gratuito 0800 888 2300 do Business Contact Center.
Essas reclamações serão tratadas pelos Centros de Serviços da Telecom, que dispõem de uma
estrutura capacitada para o atendimento a reclamações do Cliente, acionamento automático das
Equipes de Manutenção e o gerenciamento da recuperação do Serviço, mantendo o Cliente
continuamente informado.
6. ATENDIMENTO ANATEL
A ANATEL disponibiliza o número 133 para atendimento aos usuários dos serviços de
telecomunicações.
7. GLOSSÁRIO
Item Significado
ATM Assincronous Transfer Mode
CNPJ Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica
CPE Customer Premises Equipment
CPU Central Processing Unit
DNS Domain Name Server
FR Frame Relay
HDLC High Level Data Link Control
IDC Internet Data Center
IP Internet Protocol
ISDN Integrated Service Digital Network
L2TP Layer Two Tunnel Protocol
LAN Local Area Network
MPLS Multiprotocol Label Switching
NAS Network Access Server
NOC Network Operation Center
QoS Quality of Service
RADIUS Remote Authentication Dial-In User Service
SLA Service Level Agreement
SNA Systems Network Architecture
SNMP Simple Network Management Protocol
VoIP Voice over Internet Protocol
VPN Virtual Private network
WAN Wide Area Network

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8. CONCLUSÃO
A Telecom agradece pela oportunidade de apresentar sua proposta comercial e aproveita para
garantir que, além dos preços competitivos, estará sempre buscando oferecer o maior grau de
qualidade e confiabilidade em seus serviços, um atendimento diferenciado e um trabalho em
total parceria, respeitando sempre o seu maior valor: o Cliente.
9. QUADRO CADASTRAL
Razão Social
Pak-Light Industria Comercio de Embalagens Ltda
CNPJ Inscrição Estadual Inscrição Municipal
06050357000160
Logradouro Número Complemento
Rua Roberto Koch 393
Bairro Cidade UF CEP
Vila Carioca SP SP 04221-060
Contato Comercial E-mail
Alex stiusuporte@stiusuporte.com.br
Telefone (incluir código de área) Ramal Fax (incluir código de área)
11-78741461

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10. ASSINATURAS
O Cliente abaixo assinado, por meio desta Proposta, solicita os serviços aqui discriminados e,
desde já, concorda com as condições comerciais e técnicas aqui definidas.
A presente Proposta vincula o Cliente ao contrato de prestação de serviços e respectivas
descrições dos serviços contratados (“DSC”), registrados respectivamente no e 3° e 1º Ofícios
do Registro de Títulos e Documentos da Cidade do Rio de Janeiro, sob os nos 786404 e
1539336, em 21/10/2004, cujos termos e condições o Cliente declara conhecer e aceitar.
Quaisquer propostas eventualmente aceitas anteriormente a esta data ficam igualmente
subordinadas aos termos do contrato acima, salvo se já firmado contrato entre a Intelig Telecom
e o Cliente, hipótese em que este prevalecerá.
O Contrato, bem como as DSCs relativas aos serviços contratados nesta Proposta, pode ser
acessado, pelo Cliente, através de consulta no site da Intelig Telecom, no seguinte endereço
eletrônico: www.intelig.com.br/contratos .
Data do Aceite: ___ / ___/20___
_____________________________________
PACK-LIGHT INDUSTRIA E COMERCIO DE EMBALAGENS / 06050357000160
Nome(s):
Cargo(s):
CPF:

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11. ANEXO 1 – Autorização para Agente Autorizado Intelig Telecom Acessar
Informação de Rede de Clientes
( Nome da empresa / endereço completo / CNPJ ), por seu representante legal, informo a Intelig
Telecomunicações Ltda, que esta empresa autoriza o Agente Autorizado ( Nome da empresa /
endereço completo / CNPJ ), a visualizar suas informações de Tráfego e/ou de Rede referente
aos serviços contratados da Intelig Telecom, disponibilizados no Portal de Gerência de Serviços.
Declaramos cientes de que para cancelarmos o acesso deste Agente Autorizado a estas
informações será necessário o encaminhamento de uma carta ou Emails ao call center
(Corporate@intelig.com.br)
Data : ___ / ___/20___
_____________________________________
Cliente / CNPJ
Nome(s):
Cargo(s):
CPF:
Testemunhas:
____________________________ ___________________________
Nome Nome
CPF CPF

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Intelig 23

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Proposta Técnico-Comercial

Proposta Intelig Telecom No xxxxxxxxxxxxxxx Data Página 1 de 25

A INTELIG TELECOMUNICAÇÕES LTDA., com sede na Praia de Botafogo nº 370, na

A presente Proposta comporta os elementos suficientes com vistas à constituição de uma

℡Telefone Celular E-mail Fax

11-36758286 11-71423900 carlos@digatel.com.br

INTELIG TELECOMUNICAÇÕES LTDA.

Proposta Intelig Telecom No xxxxxxxxxxxxxxx Data Página 2 de 25

Proposta Intelig Telecom No xxxxxxxxxxxxxxx Data Página 3 de 25

Proposta Intelig Telecom No xxxxxxxxxxxxxxx Data Página 4 de 25

A Intelig Telecom está há 10 anos em operação e, em dezembro de 2009, passou ao controle

A estrutura da Intelig Telecom em números:

Investimento de 3 bilhões de Reais em infra-estrutura e equipamentos de última

Proposta Intelig Telecom No xxxxxxxxxxxxxxx Data Página 5 de 25

Proposta Intelig Telecom No xxxxxxxxxxxxxxx Data Página 6 de 25

Esta Proposta retrata a tendência de grandes corporações em concentrarem-se no seu core

Esta Proposta tem como objetivo atender às necessidades de telecomunicações do Cliente,

• Suporte às necessidades atuais e flexibilidade para futuras expansões;

2.2 PREMISSAS BÁSICAS

A Intelig Telecom realizará os serviços de telecomunicações previstos nesta Proposta para o

Proposta Intelig Telecom No xxxxxxxxxxxxxxx Data Página 7 de 25

2.3.1 ACESSO À INTERNET

Cliente Rede Frame Relay/ATM

2.3.1.1 IP FACIL INTELIG

Proposta Intelig Telecom No xxxxxxxxxxxxxxx Data Página 8 de 25

O nome de domínio é um endereço descritivo composto de caracteres alfanuméricos, com

Adicionalmente, a Intelig Telecom provê, gratuitamente, a funcionalidade de DNS – Domain

É responsabilidade do Cliente a instalação e configuração de qualquer equipamento ou

• Nomeação e identificação dos computadores que estão interligados na rede interna;

Proposta Intelig Telecom No xxxxxxxxxxxxxxx Data Página 9 de 25

O Gerenciamento Inteligente Intelig Telecom restringe-se às ações no backbone e nas portas

2.3.2.1 NÍVEIS DE GERÊNCIA :

• Utilização dos Circuitos: (bytes por segundo);

Proposta Intelig Telecom No xxxxxxxxxxxxxxx Data Página 10 de 25

o Utilização dos CPEs: (Indicadores disponíveis: CPU, Memória e Buffer) – somente

O Relatório disponibilizado proporciona ao Cliente um acompanhamento das ações realizadas

Proposta Intelig Telecom No xxxxxxxxxxxxxxx Data Página 11 de 25

– Revisão – Número da revisão realizada na configuração dos CPEs do Cliente. Nas

Proposta Intelig Telecom No xxxxxxxxxxxxxxx Data Página 12 de 25

2.3.3 FORNECIMENTO DE CPE

O fornecimento de CPE é um complemento aos produtos da Intelig Telecom atualmente em

Proposta Intelig Telecom No xxxxxxxxxxxxxxx Data Página 13 de 25

o Investimento por conta da Intelig;

A Instalação Física compreenderá:

o Acomodação física do roteador ao rack ou mesa;

A Intelig Telecom se responsabilizará pela desinstalação do equipamento mediante solicitação

o Configuração física do roteador (memórias, módulos de controle e módulos de rede);

o Recuperar falhas constatadas e que estejam impedindo o adequado funcionamento

Proposta Intelig Telecom No xxxxxxxxxxxxxxx Data Página 14 de 25

A reconfiguração representa uma mudança na programação prévia do equipamento. Pode ser

o Alteração de tabelas de roteamento;

2.4 BENEFÍCIOS DA SOLUÇÃO PROPOSTA

2.4.1 IP FÁCIL INTELIG

• Conexão direta e em alta velocidade à internet

• Primeira operadora da América Latina a implementar um backbone IP totalmente

• Maior disponibilidade com solução redundante

• Suporte do backbone IP Intelig Telecom de alta capacidade e confiabilidade

Proposta Intelig Telecom No xxxxxxxxxxxxxxx Data Página 15 de 25

• Atendimento diferenciado e especializado, tanto em pré-venda como em pós-

• Centros nacionais de Operações de Rede (NOCs)

• Business Contact Center (BCC)

2.4.2 GERENCIAMENTO INTELIGENTE

• Centros nacionais de Operações de Rede (NOCs)

Data do Aceite: _ / _/20___

Data : _ / _/20___