Proposta nº C9720/10

Proposta para Prestação de

Serviços de Conectividade Corporativa

UNILINK

Proposta nº C9720/10

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Av. Paulista, 2444 -Térreo- Cep: 01310-300 - São Paulo - SP
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São Paulo, quinta-feira, 2 de dezembro de 2010

PAK LIGHT IND. COM.EMBALAGENS LTDA

A/C Alex

Assunto: Proposta de Prestação De Serviço - Unilink - Nº C9720/10

Prezado Alex,

Conforme entendimentos, apresentamos a seguir nossa proposta para oferta de serviços

de conectividade para acesso dedicado à rede mundial de Internet, utilizando sistema
FWA (Fixed Wireless Access) como meio de conexão.

Gostaríamos de expor nosso especial contentamento e motivação com a possibilidade de

atendê-los e colocamo-nos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Sandra Padovani Carlos Lemos

Gerente de Canais Canal Unitelco
sandra.padovani@unitelco.com.br carlos@digatel.com.br
(11)3523-0106
(11)7719-6994 (11)8015-1311

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ÍNDICE

1.0 SOBRE A UNITELCO

1.1 Agilidade e Pró-atividade
1.2 Características do Backbone

2.0 DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS

2.1 Unilink – Conexão dedicada à Internet
2.2 Vantagens

3.0 PROPOSTA COMERCIAL

4.0 PLANO DE INSTALAÇÃO

5.0 CONDIÇÕES GERAIS

5.1 Help Desk – Entrada de Solicitação de Reparo
5.2 Tratamento de Solicitação de Reparo
5.3 SLA (Service Level Agreement)
5.4 Períodos de Manutenção
5.5 Interrupções Programadas

6.0 VALIDADE DA PROPOSTA

7.0 ATIVAÇÃO DOS SERVIÇOS

8.0 SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO

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1.0 SOBRE A UNITELCO

A UNITELCO é uma empresa de telecomunicações de capital norte-americano fundada em maio de

1999 para atender à demanda por conectividade corporativa em importantes regiões brasileiras.

Desde o início de suas operações, a UNITELCO dispõe de um Backbone 100% Wireless e próprio e
vem investindo constantemente em tecnologia e equipamentos de última geração.

Em 2003 a empresa obteve a licença de SCM (Serviço de Comunicação Multimídia) da ANATEL

para transmissão de dados, voz e imagens em todo o país e a exclusividade para operar na
freqüência de 10,5 GHz em regiões de grande atividade econômica de São Paulo, Rio de Janeiro e
Sul de Minas.

A partir de outubro de 2006 foi introduzido o roteamento dinâmico na rede da UNITELCO. Com isto a
empresa passou a proporcionar maior disponibilidade e segurança às conexões de seus clientes,
100% corporativos.

Atualmente a UNITELCO dispõe de mais de 100 repetidoras, 1000 pontos atendidos e 3000 enlaces
dentro de sua área de cobertura, utilizando-se de rádios e roteadores de alta capacidade dos mais
importantes fornecedores de equipamentos para telecomunicações e líderes de mercado.

1.1 Agilidade e Pró-atividade

Ao optar pela UNITELCO, sua empresa contará com:

• Atendimento ágil e personalizado, em escala 24 x 7 x 365, realizado por técnicos e gerentes

especializados;

• Monitoramento em tempo real, ou seja, o cliente pode monitorar seus links em tempo real,
através de uma ferramenta web de fácil utilização;

• Agilidade na ativação, em até 11 (onze) dias úteis, para contratos longos, de 12, 24 ou 36
meses e, em até 3 (três) dias, para links temporários;

• Rapidez nas alterações de banda, realizadas remotamente, em até 24 horas, conforme a

necessidade do cliente e sem burocracia.

1.2 Características do Backbone

O Backbone da UNITELCO, além de ser 100% wireless e incluir roteamento dinâmico,

conforme descrito anteriormente, possui outras características que contribuem para a
estabilidade das conexões:

• Capacidade escalonável dos equipamentos;

• Backups diários na configuração;
• 100% de energia elétrica: no-breaks, banco de baterias e geradores;
• Núcleo com tráfego redirecionado via BGP-4 e freqüência exclusiva de 10,5 GHz;
• Vistoriado anualmente pela Anatel;
• Saídas Internet redundantes e contingenciadas.

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2.0 DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS

2.1 UNILINK – Conexão Dedicada à Internet

Solução que permite a conexão dedicada à rede mundial da Internet, através do Backbone
Wireless da UNITELCO, formando uma rede totalmente privada e segura, para tráfego de voz,
dados e imagens. Através do acesso dedicado, o cliente terá conexão bidirecional com a rede
da UNITELCO e com a Internet.

2.2 Vantagens

Os serviços da UNITELCO estão disponíveis nas seguintes macrorregiões e arredores:

Grande São Paulo, Grande Rio, Região Serrana, Baixada Santista, Campinas e região,
Sorocaba e região, Ribeirão Preto e região, Vale do Paraíba e Sul de Minas.

Com a UNITELCO você e sua empresa terão:

• Agilidade na análise de viabilidade técnica (site survey);

• Agilidade na instalação dos circuitos;
• Garantia do acesso e da banda contratada;
• Upgrade imediato sempre que demandado;
• Entrega do serviço em cabo interface Ethernet RJ-45;
• Possibilidade de monitoramento remoto do link contratado;
• Gerenciamento pró-ativo, com monitoramento ininterrupto;
• Freqüência privada e exclusiva para SP, RJ e Sul de Minas;
• Tráfego balanceado IP, garantindo disponibilidade total do serviço;
• Equipes de manutenção e instalação treinadas e identificadas;
• Equipe própria de Suporte, composta de técnicos especializados;
• Equipamentos de última geração / com tecnologia de ponta (Rádios, Antenas,
Roteadores, etc);
• Liberdade para uso de aplicações com tráfego em TCP/IP como DNS, Intranet, Extranet,
colocation, hospedagem, etc.

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3.0 PROPOSTA COMERCIAL

O objetivo desta proposta é o fornecimento de Link Dedicado à Internet, via Rádio Digital, para
conectividade com acesso dedicado e largura de banda especificada, incluindo equipamentos e
recursos necessários à sua instalação e manutenção.

Esta solução permitirá acesso a Internet 24 horas por dia sem interrupções e sem limite de
transferência de dados. Esta conexão dedicada utiliza a plataforma de tecnologia FWA (Fixed
Wireless Access) como meio de conexão.

Este sistema oferece flexibilidade, pois à medida que houver necessidade de maior utilização por
aumento de micros conectados ou do volume de transferência de dados, permite o pronto upgrade
da velocidade da conexão, mediante contratação. E, também, segurança devido ao monitoramento
constante, garantindo a identificação de problemas com rapidez e com agilidade na solução. Todas
as conexões são oferecidas com separação lógica das redes, em velocidades a partir de 256 Kbps.

A solução proposta estará baseada na rede IP UNITELCO e terá acesso à IP's dedicados.

Os endereços a serem atendidos estão relacionados na SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO em anexo.

4.0 PLANO DE INSTALAÇÃO

O prazo proposto para a implantação desta solução é de até 11 (onze) dias úteis, contados após a
comunicação formal pelo cliente de que a infra-estrutura interna dos locais de instalação sob sua
responsabilidade encontra-se concluída. Esta comunicação formal deverá ser feita através de
encaminhamento de mensagem para o endereço de e-mail implantacao@unitelco.com.br. Este
compromisso é válido após a assinatura do contrato/proposta, levantamento de viabilidade técnica e
disponibilidade dos dados necessários para a configuração da rede e roteadores.

A UNITELCO reserva-se o direito de escolher e implantar a melhor solução técnica de freqüências e

equipamentos possíveis para atender ao projeto conforme dados da viabilidade técnica (site survey),
sem ter que fornecer ou justificar tais informações ao cliente.

O ponto de terminação será uma conexão 10 Mbps base T, via Ethernet RJ-45 a 10 Mbps, instalado
dentro das dependências do cliente, em local a até no máximo 100 metros da antena.

É de responsabilidade do cliente qualquer adequação na sua infra-estrutura que envolva instalação

de “hubs”, “switches”, outros roteadores, interfaces de rede, microcomputadores, “softwares”,
endereçamento IP, protocolos de comunicação e demais componentes da sua rede.

O cliente deverá providenciar ponto de energia elétrica 110V 60 Hz 150 W estabilizada, aterramento
adequado, pára-raios e autorização para instalação dos equipamentos no topo do (s) edifício(s) ou
outra edificação local, se necessário, sem qualquer ônus com aluguéis, energia elétrica, etc para a
UNITELCO. E deverá permitir, sempre que a mesma julgar necessário, o livre acesso ao local da
instalação para fins de manutenção ou substituição de equipamentos.

Os equipamentos serão cedidos em caráter de comodato, sendo o cliente responsável pela perda,
extravio ou destruição, mesmo que parcial, por qualquer motivo, exceto em casos fortuitos e de força
maior.

O circuito colocado à disposição do cliente deve ser utilizado exclusivamente com as configurações
autorizadas pela UNITELCO, não lhe sendo permitido comercializar e/ou ceder os próprios meios
e/ou os serviços obtidos por seu intermédio.

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O impedimento para a comercialização e/ou cessão dos meios e/ou serviços colocados à disposição
do cliente não será aplicado nos casos em que o mesmo possuir a respectiva autorização dos
órgãos públicos reguladores. A UNITELCO não se responsabilizará por fatos ou atos decorrentes da
inobservância desta condição.

Salientamos ainda que podemos propor um cronograma de instalação em conformidade com as

necessidades do cliente.

5.0 CONDIÇÕES GERAIS

A presente documentação é de propriedade da UNITELCO, tem caráter confidencial e não poderá

ser reproduzida parcial e/ou totalmente por nenhum meio, seja eletrônico, mecânico, fotocópia,
gravação ou quaisquer outros. Também não poderá ser objeto de empréstimo, locação ou qualquer
forma de cessão de uso sem a permissão prévia e por escrito da UNITELCO.

O não cumprimento das limitações determinadas acima, por qualquer pessoa que tenha acesso à
documentação, implicará na adoção das medidas legais cabíveis.

5.1 Help Desk – Entrada de Solicitação de Reparo

Durante todo o ciclo de atendimento ao cliente, a equipe de suporte técnico da UNITELCO

estará à disposição em escala 24 x 7 x 365 através dos telefones 11 3523-0100 para Grande
São Paulo e 0800 888 0300 para demais localidades, através de onde deverão ser registradas
todas as solicitações técnicas. Cada solicitação será encaminhada e colocada em uma escala,
de acordo com os procedimentos e processos internos da UNITELCO. Este serviço inclui a
manutenção e gestão de todos os elementos envolvidos no aprovisionamento do serviço, ou
seja, os recursos de rede e de acesso.

A partir da detecção de um problema, seja por informação do cliente ou através dos

procedimentos de supervisão, que fazem parte da gerência da rede, será aberto e fornecido
um número de chamado e, deste momento em diante, serão tomadas todas as providências
necessárias para uma rápida solução.

5.2 Tratamento de Solicitação de Reparo

O prazo para atendimento a chamados técnicos no local é de até 4 (quatro) horas na Grande
São Paulo e nas capitais paulista e fluminense e de até 6 (seis) horas no interior de São
Paulo, do Rio de Janeiro e no Sul de Minas. Em 90 % (noventa por cento) dos casos, a
solução é encontrada remotamente e, sempre que necessário, um técnico é deslocado até o
local.

5.3 SLA (Service Level Agreement) – Compromisso de Qualidade de Serviço

A Unitelco compromete-se a cumprir os parâmetros de compromisso de qualidade do serviço,

mediante redundância e roteamento dinâmico em sua rede. Sendo assim, o SLA para
disponibilidade mensal garantida é de 99,7%. E é calculado pela média da disponibilidade de
todas as interfaces de acesso que compõem o serviço, conforme a fórmula abaixo:

Disponibilidade (mensal) = (%), sendo:

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• Ttot = tempo total do período considerado (em minutos)

• Tnodisp = tempo da não disponibilidade da interface de acesso dentro do intervalo Ttot
considerado (em minutos)
• n = número de interfaces de acesso da Rede do cliente.

A disponibilidade que se garante para o serviço baseia-se nas seguintes condições:

- Não se contabilizarão dentro do tempo da não disponibilidade as interrupções do serviço

provocadas por causas imputáveis ao cliente;

- O cliente está obrigado a facilitar o acesso à suas dependências, das pessoas designadas
pela UNITELCO, para a resolução dos problemas, ou a operação do serviço que seja
necessária. O tempo que demorar a permissão está fora do cálculo da disponibilidade;

- O equipamento da linha de acesso da conexão deverá estar permanentemente ligado para

todas as interfaces da rede do cliente. A rede do cliente deverá permanecer ligada 24 horas
por dia;

- A UNITELCO se reserva no direito de efetuar, mediante aviso prévio ao cliente, paradas

técnicas que não se contabilizam no cômputo da disponibilidade;

- São excluídas interrupções do serviço devido a causas de força maior (por exemplo,
desastres naturais).

- Caso seja solicitada a visita de um técnico da UNITELCO e, após análise, for constatado que
o problema não é de nossa responsabilidade, será cobrado o valor de R$100,00 por hora
utilizada para efetuar tal análise.

5.4 Períodos de Manutenção

Devido à necessidade de manutenção da rede UNITELCO, para que a mesma esteja

constantemente atualizada e de acordo com os padrões de qualidade exigidos pela empresa,
faz-se necessário à execução de atividades de re-configuração, manutenção geral, troca de
equipamento, entre outras atividades afins, que poderão gerar instabilidades e inconsistências
temporárias nos serviços prestados. Tais atividades serão executadas, necessariamente,
durante um período pré-programado de manutenção, definido conjuntamente entre as partes,
do qual o cliente será devidamente informado, através de comunicação eletrônica.

5.5 Interrupções Programadas

As interrupções programadas de disponibilidade do serviço sejam elas pelas causas

motivadas pelo item anterior, de períodos de manutenção, ou motivadas por alguma
solicitação do cliente, não serão contabilizadas para o cálculo da disponibilidade do serviço,
constantes no Compromisso de Qualidade do Serviço.

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6.0 VALIDADE DA PROPOSTA

Esta proposta tem validade de 10 (dez) dias corridos.

A efetivação do contrato de adesão fica vinculada ao estudo de viabilidade técnica, podendo ser
prorrogada a critério da UNITELCO mediante consulta. No prazo acima mencionado, caso o cliente
manifeste sua concordância com o inteiro teor da presente e de seu(s) anexo(s), mediante a
aposição da assinatura do(s) seu(s) representante(s) legal(is) no espaço abaixo indicado, a
UNITELCO e o mesmo, ficarão vinculados a todas as condições ora estipuladas.

O cliente está ciente e concorda que a validade da presente proposta está sujeita a verificação de
crédito pela UNITELCO.

7.0 ATIVAÇÃO DOS SERVIÇOS

Os serviços serão considerados ativos, técnica e comercialmente, na data em que for assinado o
"Termo de Ativação de Serviços" pelo funcionário do cliente, responsável pela conferência dos
testes. O cliente poderá contestar a ativação dos serviços em um prazo máximo de até 72 (setenta e
duas) horas após a assinatura do Termo de Ativação de Serviços. A sua não manifestação no devido
prazo implicará na confirmação da data de ativação dos serviços. Caso o cliente conteste a ativação
dos serviços, novos testes deverão ser efetuados pela UNITELCO, ficando desde já acertado que,
neste caso, a data de ativação dos serviços será considerada àquela em que for sanada a falha ou
irregularidade apontada pelo cliente, hipótese em que deverá ser observado novamente o
procedimento descrito acima. Constitui obrigação do cliente de instalar e manter, às suas expensas
e sob sua responsabilidade, rede interna e demais condições técnicas, operacionais e de infra-
estrutura necessárias ao recebimento dos serviços contratados com a UNITELCO.

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SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO

1. DADOS CONTRATUAIS

Razão Social: Pak Light Ind. Com.Embalagens Ltda

Nome Fantasia:

CNPJ: 06.050.357/0001-60

IE: IM:

Endereço: Avenida Presidente Wilson, 4736

Complemento: Bairro: Vila Independência

Cidade: São Paulo Estado: SP CEP: 04220-001

Representante Legal:

Função:

CPF: RG:

Contato Técnico:

Cargo: Telefone:

Fax: Celular:

2. SERVIÇO / PRODUTO

Serviço: Unilink

SLA (disponibilidade de serviço): 99,7% Garantia de Banda: 100%

Tempo de Atendimento: 4 horas (6 horas para interior)

3. PERÍODO CONTRATUAL

Tempo de Contratação: 36 Meses

4. ENDEREÇO PARA COBRANÇA

Endereço: ,

Complemento: Bairro:

Cidade: Estado: CEP:

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5. CIRCUITOS E VALORES

1. Unilink

Ponto A: Vila Carioca

Rua Roberto Kock , 393
Vila Carioca, Sao Paulo - SP
CEP: 04221-070

Valor de Instalação: R$ 990,00 4 Mbps R$ 3.000,00

Valor Total Mensal: R$ 3.000,00

Valor Total de Instalação: R$ 990,00
Obs.: Acrescer custos de deslocamentos para fora da Grande São Paulo e da Grande Rio.
Não se aplica ao Sul de Minas Gerais.

TERMOS DO CONTRATO LEGAL

Declaro, para os devidos fins, estar ciente de que a presente proposta ou “Descritivo de Serviço”
está vinculado ao CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE PROVEDOR DE ACESSO À
INTERNET E/OU CONEXÃO PONTO A PONTO E DE SUPORTE TÉCNICO”, registrado perante o
4º Registro de Títulos e Documentos da Capital de São Paulo, sob o nº 5087183, cujos termos são
de meu conhecimento e concordância.
O contrato de adesão encontra-se disponível para consulta, há qualquer momento, no endereço
eletrônico www.unitelco.com.br/contratos.

_________________, _____ de __________________ de _______

Assinatura do Contratante Nome Completo

PARA USO INTERNO DA UNITELCO - UNIVERSAL TELECOM S/A

Gerente: Sandra Padovani

E-mail: sandra.padovani@unitelco.com.br

Assinatura do Gerente UNITELCO - Universal Telecom S.A.

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