PROPOSTA COMERCIAL

CIRCUITO DE INTERNET DEDICADO 1:1 COM IP EM FIBRA

ÓPTICA E BACKUP EM MICRO-ONDAS

COFRE DE JUSTIÇA

Luanda, 03 de Agosto de 2021

REFª: _00340_INT_ 2021

Rua Cristiano dos Santos nº 5, Bairro Miramar - Sambizanga

Luanda - Angola
Tel : +244 (222) 704 200 Fax : +244 (222) 337137
www.multitel.co.ao
 Índice

1. Multitel ....................................................................................................................................................... 4

1.1 Apresentação ....................................................................................................................4

1.2 Serviços Multitel ................................................................. Error! Bookmark not defined.

2. Solução Proposta .................................................................................................................................... 6

2.1 Caracterização ..................................................................................................................6

2.2 Prazo de implementação ...................................................................................................6

2.3 OMG (Operação Manutenção e Gestão) ...........................................................................6

3. Preços ....................................................................................................................................................... 8

3.2 Instalação e Mensalidades ................................................. Error! Bookmark not defined.

4. Condições de Fornecimento.....................................................................Error! Bookmark not defined.

4.1 Condições ....................................................................................................................... 11

4.2 Facturação e Pagamento ................................................................................................ 11

5. SLA (Service Level Agreement) ............................................................................................................. 12

6. Complementos ....................................................................................................................................... 13

6.1 Declaração de Sigilo ....................................................................................................... 13

6.2 Prazo de Garantia ........................................................................................................... 13

6.3 Validade da Proposta ...................................................................................................... 13

6.4 Nota final......................................................................................................................... 13

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Sumário Executivos

No âmbito dos contactos estabelecidos, apresentamos uma proposta de circuito de VPN_MPLS

empresarial permitindo assim uma Inter_ligação privativa e segura nos dados da instituição.

A solução é para implementação de um serviço de internet net-prime dedicado privativo com direito
a IP PÚBLICO, assistência técnica garantida.

A nossa oferta de soluções de Rede Privativa (WAN) está suportada numa infraestrutura de rede
multisserviço, sobre um Backbone MPLS-TP e também numa plataforma VSat e conta com um
serviço especializado de suporte e consultoria que articula permanentemente a evolução da
tecnologia à especificidade do negócio de cada Cliente.

As soluções da Multitel, possibilitam a integração de dados, voz e vídeo, são flexíveis, eficazes,
seguras, com elevado desempenho e com disponibilidade de serviço ajustada às necessidades de
cada Cliente.

Os acessos de internet de cada Cliente serão atendidos na tecnologia mais adequada de acordo com
os requisitos do serviço, o local de instalação e as exigências de banda.

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 1. Multitel

Apresentação

A Multitel - Serviços de Telecomunicações Lda, tem como actividade principal a exploração e

prestação de serviços de telecomunicações nacionais e internacionais de Internet e dados
bem como serviços diversos na área das Tecnologia de Informação e Comunicação (TIC´s). A
Multitel está licenciada através de um contrato de concessão para prestação do serviço de
comunicação de dados de uso público, outorgado pelo Inacom.
A Multitel tem como principais acionistas o estado angolano representado pela
SONANGOL/PTV com 40%, ANGOLA TELECOM com 30% e Banco de Comercio e Industrias
com 20%.
A oferta da Multitel tem como foco o mercado empresarial e está fortemente empenhada
na implementação de soluções personalizadas que contribuam para o sucesso dos seus
Clientes.
A Multitel pretende assumir-se como uma empresa de referência na oferta de soluções de
comunicação para o mercado empresarial em Angola. Está continuamente a desenvolver
acções tendo como objectivo o aumento da oferta em termos de produtos e serviços, assim
como também a melhoria da qualidade de serviço aos seus Clientes.
Neste contexto, concluiu recentemente os seguintes projectos:
- Expansão E melhoria da área de cobertura na região da Grande Luanda, com o
aumento no número de Pontos de Acesso (POPs) e a entrada em operação da
Plataforma WiMax;
- Actualização tecnológica da rede;
- Expansão da rede para as províncias, com a entrada em operação da Plataforma
VSat;
- Melhoria das condições de monitorização/gestão da rede;
- Upgrade da conectividade Internacional de Internet;
- Criação do Centro Operacional em Viana.
- Data Center de última geração

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Serviços Multitel

A Multitel é um dos principais provedores de Internet em Angola para o mercado

empresarial e a sua oferta de Internet assenta essencialmente em acessos dedicados.

Portugal

Resto do mundo
Luanda

HUB - VSat

Angola

REDE MPLS-TP WiMax 4G

Multitel
P2P
WiMax 4G

WiMax 4G

WiMax
Rede
Rede
Multitel
Multitel
Rede Core (MPLS-TP)
WiMax
Rede Agregação (MPLS-TP) P2P WiMax
Rede
Multitel
Switch MPLS-TP (Backbone) WiMax
P2P
Província 1
Provincia 2

A Multitel está ligada ao IXP (ponto de troca de tráfego Internet), onde estão ligados os principais
provedores angolanos) em Angola o que garante alta velocidade para o tráfego nacional, possui
peering com vários provedores a nível internacional e tecnologias de acesso redundantes, de modo
que a falha de um acesso ou de serviço num dos provedores, não influenciará a continuidade de
serviço.
No âmbito do processo de restruturação e posicionamento que Multitel está a levar a cabo, em que
passam a fazer parte do seu portfólio os serviços ligados área de Tecnologia de Informação e
Sistemas de Informação, geridos pela nova Direcção de Desenho e Inovação responsável pela gestão
e lançamento de novos serviços, bem como o desenho e implementação de soluções a medida que
atendem as necessidades especificas dos clientes.

A seguir apresentamos o MULTITEL DIGITOTAL SOLUTION:

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 2. Solução Proposta

Caracterização

O serviço a disponibilizar possui as seguintes características:

 Sem limitação de trafego

 Transporte Layer 2 sobre MPLS
 Alta segurança
 Serviço dedicado
 Suporte 24/7
 OMG
 SLA 99,9%

Vantagens da solução:

 Rapida activação (15 dias)

 Pós pagamento
 Flexibilidade

Prazo de implementação

O prazo de implementação da solução proposta é de 15 dias a contar da data de aceitação

da proposta.

OMG (Operação Manutenção e Gestão)

A oferta de serviço compreende a manutenção da solução proposta, assim como também a

sua supervisão.
O contrato de manutenção não cobre avarias ou falhas de serviço derivadas da má
utilização, vandalismo, ou outras que não sejam imputáveis a falhas da infraestrutura da
Multitel.
Os valores de mensalidade apresentados compreendem o serviço de manutenção,
nomeadamente, um serviço de suporte / help desk das:

- 7:00h às 22:00h - Dias úteis

- 8:00h às 18:00h – Sábados Domingos e Feriados

Intervenção no DC quando se verifique necessário, das 8:30h às 18:00h, aos dias úteis.

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Centro de Suporte a Clientes

A Multitel possui uma equipa técnica com meios técnicos suficientes para prestar o serviço
de manutenção à solução oferecida.
O contrato de manutenção proposto contempla serviço de manutenção preventiva e peças
de substituição em caso de avaria.
A Multitel manterá um stock de peças para substituição, de forma a minimizar o tempo de
restabelecimento em caso de avaria.
O Centro de Suporte a Clientes da Multitel funciona nos seguintes moldes:
 Acesso via telefónico ou email;
 Ponto único de contacto para pedidos de assistência e reclamações;
 Desenvolve todos os procedimentos de reposição de serviço;
 Acompanha a reposição de serviço e dá o feedback ao Cliente.

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 3. Preços
Apresentamos de seguida as características e preços dos itens contidos na solução proposta.

Mensalidades e Instalação/ativação

SOLUÇÃO DE INTERNET EMPRESARIAL –PRIVATIVO E DEDICADO COM IP PÚBLICO

Instalação da fibra óptica +

Local Tecnologia Velocidades Mensalidade backup Micro-ondas

30Mbps 750.000,00 AOA

LUANDA INTERNET 50Mbps 999.000,00 AOA 1.500.000,00 AOA

80Mbps 1.700.000,00 AOA

ROUTER OPCIONAL–GESTÃO, MANUTENÇÃO E ASSITÊNCIA TÉCNICA GARANTIDA

Routers Cisco Venda Instalação e Configuração OMG

Cisco 881W 350.000,00 AOA 48.150,00 AOA 10.000,00 AOA

Sobre o valor acima incidem 14% referentes ao IVA

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 4. Referências
A Multitel nos seus mais de 20 de anos de experiência no mercado empresarial angolano
presta serviços a várias entidades do sector público e provado onde destacamos as
seguintes:

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 5. Parceiros

Com vista a satisfazer as necessidades de seus clientes, a Multitel possui parceria comas
principais fornecedores de soluções tecnológicas, o que lhe permite fornecer soluções
robustas, seguras e de alta disponibilidade.
Destacamos as seguintes parcerias:

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Condições de Fornecimento

Condições

 Os preços apresentados pressupõem a assinatura de um contrato que formalize a

prestação da solução configurada com a duração mínima de 1 ano e renovável por
iguais períodos;

 Subentende-se que nos locais de instalação estarão criadas as condições de energia e

ambientais necessárias ao funcionamento adequado dos equipamentos;

 Os valores apresentados para as mensalidades estão sujeitos ao Imposto Consumo,

que será debitado à taxa legal em vigor no momento da sua Facturação (taxa actual
14%);

 Alem das outras obrigações que decorrem da aceitação da proposta, o cliente obriga-
se a criar condições de caracter organizativo, informático e outras que possibilitem a
prestação de serviço pela Multitel em conformidade com os padrões de qualidade e
celeridade adequados e de acordo com as metodologias mutuamente acordadas por
ambas as partes.

Facturação e Pagamento

 A instalação/configuração: Será faturada após a aceitação desta proposta e terá um

prazo de pagamento de 30 dias; quanto ao valor recorrente será facturado no final
de cada mês.

 Sobre os valores da presente proposta incidirão 14% referentes ao IVA.

 O serviço será considerado activo após a activação e testes.

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 6. SLA (Service Level Agreement)
A Multitel está disponível para acordar níveis de qualidade de serviço (SLAs) iniciais, de
acordo com a quantidade de pontos, a solução instalada, e as localizações dos acessos.
Comprometemo-nos desde já a aceitar o aumento gradual dos valores de disponibilidade
acordados no decorrer do tempo (por semestre e por ano), devido à melhoria dos
processos, do treino das equipas técnicas, qualidade da infraestrutura e qualidade da
comunicação.
A Multitel efectuará todos os esforços de forma a repor o serviço nas melhores condições e
no mais curto espaço de tempo.
Em caso de falha num dos locais remotos (em Luanda ou periferia), o procedimento será o
seguinte:

- Avaliação E tentativa remota de reposição do serviço após a detecção da falha ou

comunicação desta por parte do Cliente.
- Em caso de impossibilidade de reposição do serviço será acionada a nossa equipa
local

Propomos ainda a criação de um comité com técnicos de ambas as empresas, para o

acompanhamento e avaliação semanal da Qualidade dos serviços prestados.

A Multitel envolverá as áreas Técnicas, Comerciais e Qualidade do serviço ao Cliente com a

finalidade de acompanhar no desenvolvimento do negócio do Cliente, melhorar a qualidade
do serviço prestado, reduzir o tempo de intervenção em caso de falha no serviço, assim com
também minimizar a ocorrência de falhas crónicas e o seu impacto.

Sempre que existam falhas com impacto1 no negócio do Cliente, a Multitel enviará um
relatório por correio electrónico ou SMS, com o tipo de falha detectada e tempos previstos
de resolução.

Nos casos em que se verifique que a disponibilidade de serviço é inferior ao valor acordado,
será descontada no valor da mensalidade a parte correspondente aos períodos e serviços
indisponíveis.

1 Critérios a acordar com cada Cliente

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 7. Complementos

Declaração de Sigilo

A Multitel garante o sigilo sobre as informações obtidas pelos seus colaboradores no âmbito
do planeamento e implementação da solução comtemplada na presente proposta.

Prazo de Garantia

Os equipamentos fornecidos têm uma garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação. Esta
garantia não cobre eventuais custos de transporte do equipamento ou módulos avariados
para e do fabricante por motivo de reparação, nem as taxas que se verifiquem necessárias
para este processo.

Validade da Proposta

A presente proposta tem um prazo de validade de 15 dias, contados a partir da presente

data.

Nota final

Cremos que a solução proposta espelha os vossos requisitos, mas disponibilizamo-nos para a
discussão de aspectos que segundo o vosso entender possam merecer da nossa parte uma
melhor clarificação.

Aguardamos as vossas prezadas notícias, disponibilizando-nos para todos os

esclarecimentos e informações adicionais que entenderem necessárias.

Com os melhores cumprimentos

Simão Afonso Chitangua Movél: +244 949081329

Coordenador do Departamento de Vendas Tel: +244 924455492
Email: simao.afonso@multitel.co.ao
Web: www.multitel.co.ao
Rua Cristiano dos Santos nº 5, Bairro Miramar - Sambizanga
Luanda - Angola
Tel : +244 (222) 704 200 Fax : +244 (222) 337137
www.multitel.co.ao

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SERVIÇOS PRESTADOS PELA MULTITEL TELECOMUNICAÇÕES LDA

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