PROTOCOLO DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO DO SERVIÇO MÉDICO DE URGÊNCIA /

EMERGÊNCIA
A IMPORTÂNCIA DO ATENDIEMENTO TELEFÔNICO.
De todas as etapas do serviço de atendimento de urgência e emergência, a etapa tida quase que em
unanimidade por grandes autoridades na área de resgate como responsável por pelo menos 60% do seu
sucesso é o setor de atendimento telefônico.
Pois parte do atendente a demanda, mas para que haja um atendimento rápido e eficaz ele deve obter
informações coesas e tem que ser o mais breve possível, sem contar que na abordagem o atendente tem
que ser hábil e sucinto.
Breve questionário
1. AO RECEBER ALIGAÇÃO:
 Bom dia/boa tarde/boa noite, Pronto Atendimento De Jarinu, Nome do TARM Em Que
Posso Ajudar?
 Levar em consideração que geralmente os comunicantes estão eufóricos.
 De que CIDADE está ligando (caso não seja de JARINU orientar fazer a ligação para 193 e
190);
 Sendo em Jarinu: qual endereço (rua, nº da casa, quilometragem, bairro), ponto de
referência;
 Como você se chama, é você quem precisa de socorro ...se sim. Nome, idade, telefone para
retorno caso caia a chamada;
 Caso quem precise de socorro seja outra...Quantas são, nome, idade, telefone para retorno
caso caia a chamada

2. Quadros/queixas/relatos:
 Tipo de necessidade: Desmaio? Queda? Dor...abdominal, de cabeça, em que parte do
corpo?
 Houve vomito, queda....de que altura?

 Ataque por animais.... cachorro, cobra, escorpião?

 Acidente: colisão, atropelamento, queda. Qual tipo de veículo, quantas vítimas, HÁ

CRIANÇAS, IDOSOS, GESTANTES, PNE’S?...

 Há incêndio...Derramamento de produtos??

 Vitima de choque elétrico...existe queda de poste ou de fios de rede de energia, a vítima

ainda está ligada aos fios?
 Vítima de queimaduras...acidente doméstico? Houve incêndio, há incêndio? (se
sim...atender a vítima e na sequencia referenciar a chamada ao 193.
 Ferimentos com sangramento abundante, sim .....comprimir ferimento e aguardar socorro.