CREDENCIADO FONTAINE

MANUAL PARA ASSISTÊNCIA CREDENCIADA

SAC 0800 580 0117 | suporte@fontainebrasil.com.br |
WhatsApp 21 99704 2984
SUMÁRIO
MANUAL PARA ASSISTÊNCIA CREDENCIADA FONTAINE

1. Introdução | Fontaine 4-7

a. Briefing da marca | Quem somos 4
b. Linha de produtos 5-6
c. Atendimento Fontaine | Contato 7
2. Garantia de equipamentos 8 - 21
a. Lei do consumidor 8
b. Garantia Fontaine 9
c. Regulamento e condições de garantia 10 - 18
d. O que a garantia não cobre 19
e. Perda da garantia 20 - 21
3. Serviços sem garantia 22

Manual para assistência credenciada Fontaine

SUMÁRIO
MANUAL PARA ASSISTÊNCIA CREDENCIADA FONTAINE

4. Normas de Instalação Fontaine 23 - 29

a. Ar Condicionado Split Hi-Wall 24 - 26
b. Tabela de bitola 27 - 28
c. Ar Condicionado Janela 29
5. Venda de peça 30
6. Venda de Equipameto 31
7. Pagamento de serviços prestados 32-33
a. Tabela de valor (R$) de serviço 33
8. Fale Conosco 34

Manual para assistência credenciada Fontaine

1. INTRODUÇÃO | FONTAINE
A. BRIEFING QUEM SOMOS

FONTAINE BRASIL é uma empresa brasileira, fundada no Rio de

Janeiro atuando no ramo de refrigeração desde 2012, em 2020
inaugurou sua fábrica em Manaus.

Todos os nossos produtos possuem garantia do Selo Procel, com a

variedade de modelos de ar condicionado para ambientes residencial
ou comercial.

Por ser uma empresa carioca, sabemos a importância de combater a

maresia e umidade, por isso todas as nossas linhas são revestidas de
anticorrosivo especial.

Fontaine Brasil é pioneira no mercado de Ar condicionado 127v

objetivando atender as necessidades do consumidor,
Modelos de Ar Condiconado 127v: ACJ e Split On-Off.

Manual para assistência cr e den ciada Fo n t ain e

 1. INTRODUÇÃO | FONTAINE
B. LINHA DE PODUTOS

Split On-Off Split Inverter ACJ

Capacidades (btus): 9.000; 12.000; 18.000; Capacidades (btus): 12.000; 18.000; Disponível em 10.000 btus
Voltagem 24.000 e 30.000 Voltagem 24.000 e 30.000 Voltagem

Voltagem
10.500 btus
Capacidades (btus):
Voltagem
9.000 e 12.000
Split Piso-Teto
Capacidades (btus): 36.000 e 58.000
60.000
Voltagem

Voltagem
12.000 btus

Manual para assistência cr e den ciada Fo n t ain e

 1. INTRODUÇÃO | FONTAINE
B. LINHA DE PODUTOS NACIONAL

Split Inverter Plus Save Split On-Off STD

Voltagem Voltagem

Lançamento
Split Inverter G7 Plus
Capacidades disponíveis: Capacidades disponíveis:
Voltagem 9.000 btus e 12.000 btus
9.000; 12.000; 18.000;
24.000 e 30.000 btus. Capacidade disponível:
12.000 btus

Manual para assistência cr e den ciada Fo n t ain e

 1. INTRODUÇÃO | FONTAINE
C. ATENDIMENTO FONTAINE

Para receber material de divulgação,

brindes e maiores informações,
entrar em contato conosco.

@fontaine.brasil www.fontainebrasil.com.br

Contatos úteis
SAC: 0800 580 0117
Comercial Fontaine: 21 99997-2015
Marketing Fontaine : 21 98101-4117
Friopeças (Gabrielle) : 21 96498-6792
Email: suporte@fontainebrasil.com.br

Manual para assistência cr e den ciada F o n t ain e

 2. GARANTIA DE EQUIPAMENTOS
A. LEI DO CONSUMIDOR

De acordo com CDC (Código de Defesa do Consumidor)- Lei 8.078/90

o prazo obrigatório de garantia é de 90 (noventa) dias para reclamar
de vício ou defeito de produto durável.

CDC - Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990

Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências.
Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil
constatação caduca em:
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de
produtos não duráveis;
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de
produtos duráveis.

A Fontaine Brasil acrescenta 275 dias extras de garantia, após o

término do prazo do direito do consumidor (90 dias garantidos
pelo CDC), quando o serviço de instalação for executado por
assistência técnica credenciada Fontaine, afim de garantir a
eficiência do aparelho e qualidade no serviço prestado.

Manual para assistência cr e den ciada F o n t ain e

 2. GARANTIA DE EQUIPAMENTOS
B. GARANTIA FONTAINE
Regulamentos de Garantia Fontaine:
O consumidor possui liberdade de escolha para aderir garantia
Fontaine de 1 ano ou garantia de 3 meses garantidos pelo CDC.

A informação sobre Garantia Fontaine (instalação realizada com assistência

técnica credenciada) esta sinalizada na caixa dos equipamentos (em cima e
embaixo), no manual do aparelho, em nosso site e nos sites de nossos
parceiros e revendedores como também, vendedores e funcionários
presentes nas lojas físicas que disponibilizam nossos produtos.

Assistência técnica credenciada Fontaine esta disponível em nosso

site para que todo e qualquer cliente possa escolher de acordo
com sua preferência.
Credenciado, lembre-se de atualizar os dados cadastrais quando
alterado (endereço, telefone, e-mail, etc.). É muito importante estar
com o cadastro em dia para que os consumidores possam
encontrá-los. Caso seja necessário solicitar alteração através do e-
mail: suporte@fontainebrasil.com.br
Garantia de 1 ano oferecida pela Fontaine somente válida se
instalado com assistência credenciada Fontaine.
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 2. GARANTIA DE EQUIPAMENTOS
C. REGULAMENTO E CONDIÇÕES DE GARANTIA
Entenda os direitos do consumidor:
De acordo com o Artigo 18° do CDC, o fornecedor e o fabricante
têm 30 dias, a partir da reclamação, para sanar o problema do
produto. Extrapolando este prazo, o cliente final, poderá exigir
alternativas previstas no Artigo 18° do CDC: troca por produto
similar, restituição imediata da quantia paga ou o abatimento
proporcional do preço.

Normas básicas de conduta e profissionalismo para serem

seguidas pelas assistências credenciadas Fontaine, afim de
oferecer serviço padronizado, de qualidade e segurança.

1. Fale somente o necessário com o cliente final.

2. Trate-o sempre cordialmente, com respeito e educação; não
use palavras chulas (palavrões).
3. Seja pontual.
4. Cuidado com a OS (Ordem de Serviço), não amasse, não
rasge, esta é uma documentação importante.
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 2. GARANTIA DE EQUIPAMENTOS
C. REGULAMENTO E CONDIÇÕES DE GARANTIA

5.Mantenha a organização; não deixe as ferramentas

espalhadas no local do serviço.

6.Em caso de ocorrência entre assistência técnica e o cliente

final no local do serviço, favor se retirar do local e solicitar ao
cliente para entrar em contato direto com SAC Fontaine 0800
580 0117. Agendaremos nova data com nova credenciada.

Solicitação de visita técnica do SAC Fontaine para uma

assistência técnica autorizada.
Serviço do cliente prestado por terceiros dentro do período de
garantia 90 dias.
Se for constatado no ato da visita que houve instalação
indevida, o técnico deverá chamar o responsável do local e
mostrar as irregularidades do serviço, lembre-se: seja cordial.
Relate na OS (ordem de serviço) o que foi visto e diagnosticado;
tire foto do equipamento no local e da instalação, peça ao
cliente para assinar e datar.
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 2. GARANTIA DE EQUIPAMENTOS
C. REGULAMENTO E CONDIÇÕES DE GARANTIA
Caso o cliente deseje realizar o reparo com a assistência técnica
credenciada, é necessário que encerre a OS Fontaine de visita e
inicialize uma nova OS da assistência credenciada (informando:
valores, data, horário e garantia) toda tratativa será com a
assistência credenciada e o cliente (inclusive se precisar retomar
caso tenha algum problema na execução do serviço;
Em casos do cliente realizar o contato direto com a assistência
técnica, realizar os procedimentos abaixo:

Solicitar documentação para comprovar os termos de Garantia:

90 dias ou 1 ano.
Nota Fiscal do produto e do serviço.
Foto do equipamento e da instalação
Realizar perguntas básicas sobre o equipamento e do serviço
para os clientes ao telefone, antes de confirmar o atendimento
presencial em garantia.

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 2. GARANTIA DE EQUIPAMENTOS
C. REGULAMENTO E CONDIÇÕES DE GARANTIA
Check List Fontaine para assistência técnica
atender garantia :

1. O controle remoto esta na posição

correta?
2. O disjuntor está ligado?
3. A energia esta chegando ao local?
4. Verificar a tensão correta do aparelho.
lembrando que a Fontaine possui
aparelhos de 127v e 220v.
5. O equipamento já realizou manutenção?

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 2. GARANTIA DE EQUIPAMENTOS
C. REGULAMENTO E CONDIÇÕES DE GARANTIA

Em casos do cliente realizar o contato direto com a assistência

técnica, realizar os procedimentos abaixo:

É necessário ratificar, se realmente é necessário uma visita

técnica presencial, pois a garantia é concebida, somente
se o problema do equipamento for de fábrica.
Caso contrário a Fontaine não arcará com os custos de
visita para problemas que não sejam realmente do
aparelho.
É necessário que o cliente final esteja ciente sobre visitas
técnicas não cobertas pela garantia.

É necessário que o cliente final esteja ciente sobre

visitas técnicas não cobertas pela garantia.
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 2. GARANTIA DE EQUIPAMENTOS
C. REGULAMENTO E CONDIÇÕES DE GARANTIA
Após realizar os procedimentos e constatar necessidade de visita
presencial, enviar para o WhatsApp Fontaine 21 99704 2984:
Fotos do equipamento e foto da NF.
Data disponível para o atendimento (é aconselhável
agendamento em horário comercial e que não seja horário
fixo, para que possa ter flexibilidade em casos de improvisos.
A primeira visita técnica deverá ser realizada em no máximo 48
horas, é de extrema importância que o cliente final seja
atendido dentro deste prazo.
Para dar início a execução do serviço é imprescindível a OS. A
Ordem de Serviço (OS) será gerada pela Fontaine com as
informações do cliente final coletadas pela assistência técnica
credenciada.
A OS deverá ser impressa em duas vias.
Registrar foto no local da instalação e do equipamento
Relatar todo ocorrido durante a visita técnica na OS
Ao término da visita o cliente deverá assinar e datar a OS.

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 2. GARANTIA DE EQUIPAMENTOS
C. REGULAMENTO E CONDIÇÕES DE GARANTIA
Uma via da OS ficará com o cliente e a outra via com a
assistência técnica que devrá enviar para o WhatsApp
Fontaine 21 99704 2984.

Troca de peça
em garantia
Retirar no showroom Fontaine, Barra da Tijuca.
Para outros Estados será enviado diretamente pela Fontaine
Brasil.
Para realizar o reparo, é necessário uma nova OS com as
informações de retorno.

Sempre que a assistência técnica credenciada realizar o

atendimento e constatar que o equipamento está
funcionando deve ser registrado na OS - "Equipamento
funcionando devidamente."

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 2. GARANTIA DE EQUIPAMENTOS
C. REGULAMENTO E CONDIÇÕES DE GARANTIA

Foto legível do equipamento e da instalação.

A OS deverá ser preenchida por completo, nada pode
ficar em branco;

Fontaine informa a todos clientes através do SAC

sobre os termos e direitos de garantia, incluindo a Lei
do consumidor.
Todas as informações são repassadas também por escrito.

No caso do cliente entrar em contato com o SAC

Fontaine e se for constatado que o serviço foi realizado
por alguma assistência técnica credenciada, será
solicitado o retorno para verificar equipamento + linha.

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 2. GARANTIA DE EQUIPAMENTOS
C. REGULAMENTO E CONDIÇÕES DE GARANTIA

Quando confirmado problema no equipamento após

visita técnica o valor a ser pago referente a visita
técnica e serviço prestado será feito diretamente com
a Fontaine

Durante o período de garantia Fontaine (1 ano

seguindo as regras do fabricante) é terminantemente
proibido a cobrança de qualquer natureza para o
cliente final.

21 99704 2984.
SAC 0800 580 0117
www.fontainebrasil.com.br
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 2. GARANTIA DE EQUIPAMENTOS
D. O QUE A GARANTIA NÃO COBRE

MANUTENÇÃO
DANOS DAS UNIDADES,
CAUSADOS POR PEÇAS
INCLUINDO PLÁSTICAS:
MOVIMENTAÇÃO LIMPEZA E
INCORRETA E FILTRO/ FRENTE
TROCA DE DO
AVARIAS DE FILTRO DE AR;
TRANSPORTE EQUIPAMENTO.
LIMPEZA
INTERNA EM
GERAL.

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 2. GARANTIA DE EQUIPAMENTOS
D. PERDA DA GARANTIA

UTILIZAÇÃO DE DANOS QUALQUER MODIFICAÇÃO

ITENS E/OU PEÇAS CAUSADOS NO INSTALAÇÃO DAS
DE REPOSIÇÃO EQUIPAMENTO DIVERSA DA CARACTERÍSTICAS
NÃO ORIGINAIS POR INCÊNDIO, RECOMENDADA ORIGINAIS DE
FONTAINE. POR ESTE MANUAL.
INUNDAÇÃO, FÁBRICA, COMO:
CAUSAS USO DE
UNIDADES FORTUITAS OU TRANSFORMADOR
TOMADA LIGADA
LIGADAS COM INEVITÁVEIS, OCASIONANDO
EM LOCAL DE
COMANDOS A
QUEDA DE IRREGULARIDADE ALTERAÇÃO DA
DISTÂNCIA NÃO
TENSÃO NA REDE (FIAÇÃO INTERNA VOLTAGEM DO
ORIGINAIS DE
ELÉTRICA. COM PROBLEMA). EQUIPAMENTO.
FÁBRICA.

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 2. GARANTIA DE EQUIPAMENTOS
D. PERDA DA GARANTIA

EQUIPAMENTO EM
UNIDADES
LUGAR
DADOS DE LIGADAS EM REDE
INADEQUADO
IDENTIFICAÇÃO COM TENSÃO
OCASIONANDO
DAS UNIDADES DIFERENTE DA
QUEIMA DE
ALTERADOS OU ESPECIFICADA NA
COMPONENTES
RASPADOS. ETIQUETA DE
INTERNOS DO
IDENTIFICAÇÃO.
APARELHO.

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 Cliente -> SAC Fontaine
Quando o cliente entrar em contato com
o SAC Fontaine: Será direcionado para
assistência técnica credenciada
localizada mais próxima de sua

3. SERVIÇOS
residência.

Cliente -> Assist. técnica credenciada

SEM GARANTIA
Quando o cliente entrar em contato com
assistência técnica: toda tratativa, como:
valor do serviço, pagamento, dia e horário
para visita, entre outros, deve ser
COMO PROCEDER EM CHAMADOS acordado diretamente com o cliente.
FORA DA GARANTIA.
Garantia de serviço da Assist. técnica
Todo serviço prestado fora da garantia
Fontaine será responsabilidade da
assistência técnica contratada, incluindo
a garantia de serviço e se for necessário
será solicitado para retornar ao local.
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 WWW.FONTAINEBRASIL.COM.BR

4. NORMAS DE MODELOS, DIMENSÕES

FONTAINE NÃO

INSTALAÇÃO
DISPONIBILIZA NENHUM
DOS EQUIPAMENTOS,
TIPO DE SERVIÇO, QUANDO
MANUAIS (EQUIPAMENTO

FONTAINE
SOLICITADO O CLIENTE É
E CONTROLE REMOTO),
ENCAMINHADO PARA
CODIGOS DE ERROS,
LIVRE ESCOLHA DE
BITOLAS ESTÃO
A. Ar condicionado Split Hi-Wall NOSSOS PARCEIROS
DISPOINÍVIES EM NOSSO
CREDENCIADOS, LISTADOS
SITE
EM NOSSO SITE.

TODA TRATIVA DE
SERVIÇO DE INSTALAÇÃO
E MANUTENÇÃO EM CASO DE DÚVIDA
(VALORES, PAGAMENTOS, ENTRAR EM CONTATO
B. Ar condicionado Janela
AGENDAMENTO, ETC.) É
SAC 0800 580 0117
FEITA DIRETAMANETE
21 99704 2984
ENTRE CLIENTE E
ASSITENCIA TÉCNICA
CREDENCIADA.

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4- NORMAS DE INSTALAÇÃO FONTAINE
A. Ar condicionado Split Hi-Wall

Nenhum equipamento
Todos os equipamentos de fontaine brasil possui kit
ar condicionado FONTAINE instalação.
Não pode haver emendas
chegam de fábrica com
na tubulação - linhas
gás refrigerante para ate 5
frigorígenas / fiação.
metros de tubulação de Instalação com no
instalação mínimo 3 metros de linha
(tubulação de cobre).

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4- NORMAS DE INSTALAÇÃO FONTAINE
A. Ar condicionado Split Hi-Wall

REGRAS PARA REGRAS PARA Isolamento das linhas

CONDENSADORA: EVAPORADORA: frigorígenas com isotubo
(os isotubos devem ser da
Distância mínima de 15cm Distância mínima de 15cm mesma polegada da linha),
da condensadora X parede da evaporadora X parede cada linha separada por
(teto) X parede lateral. (teto) X parede lateral seu respectivo isotubo.

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4- NORMAS DE INSTALAÇÃO FONTAINE
A. Ar condicionado Split Hi-Wall

Uso de disjuntor Toda tubulação deve

somente para o Os equipamentos ser revestida com fita
equipamento. FONTAINE não contém branca.
cabo de alimentação. O
ponto de força pode ser
tanto na condensadora É extremamente
Fazer vácuo (bomba)
como na evaporadora. importante a emissão de
antes de finalizar o
Nota Fiscal do serviço
serviço.
prestado ao cliente final.

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 TABELA DE BITOLA

Split On-Off Split On-Off Split Inverter Split Piso Teto

220v 127v 220v 220v

Capacidade Sucção Líquido Capacidade Sucção Líquido Capacidade Sucção Líquido Capacidade Sucção Líquido

9.000btus 3 | 8'' 1 | 4'' 9.000btus 3 | 8'' 1 | 4'' 12.000btus 1 | 4'' 1 | 2''

58.000btus 7 | 8'' 3 | 8''

12.000btus 3 | 8'' 1 | 4'' 12.000btus 3 | 8'' 1 | 4'' 18.000btus 1 | 2'' 1 | 4''

18.000btus 1 | 2'' 1 | 4'' 24.000btus 5 | 8'' 1 | 4''

24.000btus 5 | 8'' 1 | 4'' 30.000btus 5 | 8'' 1 | 4''

30.000btus 5 | 8'' 1 | 4''

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 TABELA DE BITOLA

Split Inverter Split Inverter Split On-Off

220v 127v 127v

Capacidade Sucção Líquido Capacidade Sucção Líquido Capacidade Sucção Líquido

9.000btus 3 | 8'' 1 | 4'' 12.000btus 3 | 8'' 1 | 4'' 9.000btus 3 | 8'' 1 | 4''

12.000btus 3 | 8'' 1 | 4'' 12.000btus 3 | 8'' 1 | 4''

18.000btus 1 | 2'' 1 | 4''

24.000btus 1 | 2'' 1 | 4''

30.000btus 5 | 8'' 1 | 4''

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 Os aparelhos de Ar
4. NORMAS DE condicionado janela não

INSTALAÇÃO
necessitam de instalação
com técnico capacitado.

FONTAINE
B. Ar Condicionado Janela Atenção! No uso dos drenos;
importância da inclinação de
15mm do equipamento e
manuseio correto do controle
remoto.
Instruções completas no manual do equipamento.

Lembre seus clientes da

manutenção preventiva
anual e limpeza de filtro a
cada quinze dias.

Equipamentos de Ar Condicionado Janela Fontaine são

Selo Procel A
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 5. VENDA DE PEÇA FONTAINE

AONDE ENCONTRAR COMO PROCEDER INFORMAÇÕES FINALIZANDO

Somente Fontaine Brasil Venda somente por e-mail: IMPORTANTES Após o recebimento do email
disponibiliza peças para suporte@ fontainebrasil.com.br Para realizar a solicitação com as informações
troca ou venda. é necessário o envio de: necessárias, o setor de peças
Foto da peça a ser trocada enviará um orçamento
Foto da etiqueta do explicativo de valor,
equipamento. pagamento e envio de peça.
Para envio de solicitações de assistência técnica:
WhatsApp Assistência Técnica: 21 9 9704-2984 | E-mail: suporte@fontainebrasil.com.br
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 VENDA DE
EQUIPAMENTOS
FONTAINE
EXCLUSIVO - ESPECIALIZADA
FRIOPEÇAS
FONTAINE BRASIL e Friopeças numa parceria
de sucesso - 6% de comissão de vendas em
todos equipamentos Fontaine disponíveis na
Friopeças.
Central Friopeças: (31) 4007-2565 - para realizar
cadastro simples e prático.
Comercial Gabrielle: (21) 96498-6792.
Disponivel em todo território brasileiro.

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 PAGAMENTOS Após o recebimento das ordens de serviços (OS´s)

DE SERVIÇOS. devidamente assinadas e datadas pelo cliente final +

o envio de fotos solicitadas, o SAC FONTAINE enviará
um relatório do valor total dos serviços prestados.
TABELA DE VALOR O pagamento será realizado todo dia 10 do mês
subsequente da realização dos serviços.
MONETÁRIO PARA SERVIÇOS ????????????????????

DE GARANTIA FONTAINE
TODO DIA 10 DO MES SUBSEQUENTE DA REALIZACAO DOS SERVIÇOS PARA EMISSAO DE
NOTA FISCAL. A MESMA DEVERA SER ENVIADA POR EMAIL PARA
SUPORTE2@FONTAINEBRASIL.COM.BR COM COPIA PARA
PRESTADOS POR ALEXANDRE.TROTTE@FONTAINEBRASIL.COM.BR,

ASSISTÊNCIA TÉCNICA - O ENVIO DA NOTA FISCAL DEVERA SER ENTRE OS DIAS 10 E 11 DO MES SUBSEQUENTE.
CASO NAO SEJA ENVIADA NESSES DIAS, O PAGAMENTO SERA TRANSFERIDO

CREDENCIADA. AUTOMATICAMENTE PARA O PROXIMO MES;

????????????????????????????????

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 TABELA DE PREÇO - ASSISTÊNCIA EM GARANTIA
Descrição do serviço Modelo aparelho Valor (R$)
Visita sem troca de peça Split Hi-Wall
R$ 100,00
Ajuste controle remoto Split Piso Teto
Mão de obra + Troca de peças
Split Hi-Wall R$ 120,00
(relê, hélice, turbina)
Mão de obra + Troca de peças
Split Piso Teto R$ 150,00
( relê, hélice, turbina)
Mão de obra + Troca de peças
Split Hi-Wall R$ 150,00
(placa, motores e serpentinas)
Mão de obra + Troca de peças
Split Piso Teto R$ 250,00
(placa, motores e serpentinas)
Mão de obra + Troca de
Split Hi-Wall R$ 350,00
compressor
Mão de obra + Troca de
Split Piso Teto R$ 450,00
compressor
Carga de gás (R22 / 410A) Split Hi-Wall
R$ 180,00
Pesagem Proporcional Split Piso Teto

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 FALE CONOSCO
PARA PERGUNTAS E SUGESTÕES
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WhatsApp Assistência Técnica: 9 9704-2984
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