ESPECIFICAÇÃO TÉCNICAS DOS SERVIÇOS DE LEITURA DE MEDIDORES

E ENTREGA DE FATURAS, REAVISOS DE ENERGIA ELÉTRICA E

COMUNICADOS REGULATÓRIOS

CONTROLE DE APROVAÇÃO

REVISADO PELO
ELABORADO APROVADO
ÓRGÃO NORMATIVO
Soraya – CGLE CSR Cynira – CGLE CSR Manaiza – CGC CSR
Maria – CGLE CLP Ananias – CGLE CLP Marcelo Arnauld – CGC CLP
Rafael – CGLE CLB Adalberto – CGLE CLB Sergio Oliveira – CGC CLB

HISTÓRICO DE MODIFICAÇÕES

DATA DA
REVISÃO ALTERAÇÕES EM RELAÇÃO À REVISÃO ANTERIOR
REVISÃO
1 23/dez/14 Emissão inicial
Inclusão do Serviço Extraordinário, Exceções
2 15/jan/15
Cosern e Tabela de Indicadores de Qualidade

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 SUMÁRIO

1 OBJETO ............................................................................................................... 4
2 OBJETIVO ............................................................................................................ 4
3 CONCEITUAÇÃO ................................................................................................. 4
3.1 COLETORES DE DADOS ................................................................................. 4
3.2 BASE DE LEITURA ........................................................................................... 4
3.3 BOBINAS .......................................................................................................... 4
3.4 IMPRESSORAS TÉRMICAS ............................................................................. 5
3.5 SISTEMA DE LEITURA – SAP MOM ................................................................ 5
3.6 CALENDÁRIO DE LEITURA ............................................................................. 5
3.7 CICLO DE CONSUMO ...................................................................................... 5
3.8 DATA PREVISTA DE LEITURA ........................................................................ 5
3.9 DATA E HORA LIMITE DE DEVOLUÇÃO ........................................................ 5
3.10 DATA DE APRESENTAÇÃO ............................................................................ 6
3.11 ROTA................................................................................................................. 6
3.12 LOTE ................................................................................................................. 6
3.13 METER READING UNIT OU UNIDADE DE LEITURA E MEDIÇÃO - MRU ...... 6
3.14 PARTICIONAMENTO DE LEITURA .................................................................. 6
3.15 OBJETO DE LIGAÇÃO ..................................................................................... 6
3.16 ORDEM DE LEITURA ....................................................................................... 6
3.17 ORDEM DE IMPRESSÃO.................................................................................. 7
3.18 INSTALAÇÃO.................................................................................................... 7
3.19 LOCAL DE INSTALAÇÃO DO EQUIPAMENTO ............................................... 7
3.20 LOCAL DE CONSUMO ..................................................................................... 7
3.21 CONTRATO ....................................................................................................... 7
3.22 EQUIPAMENTO DE MEDIÇÃO ......................................................................... 7
3.23 LEITURA ........................................................................................................... 7
3.24 LEITURA NA DATA PROGRAMADA................................................................ 8
3.25 LEITURA DE ORDENS NÃO CONCLUÍDAS (V100)......................................... 8
3.26 PLANEJADOR DE ROTEIRO ........................................................................... 8
3.27 NOTAS ESTÁTICAS ......................................................................................... 8
3.28 NOTA DE SERVIÇO DE LEITURA (CV) ............................................................ 8
3.29 NOTA DE ATUALIZAÇÃO DE DADOS CADASTRAIS (CV) ............................ 8
3.30 NOTA DE LEITURA........................................................................................... 8

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3.31 NOTA FISCAL/FATURA DE ENERGIA ELÉTRICA .......................................... 9
3.32 SERVIÇO ESPECIAL DE ENTREGA – FATURA COM ENDEREÇO
ALTERNATIVO DE ENTREGA. ................................................................................... 9
3.33 REAVISO DE VENCIMENTO DE FATURA ....................................................... 9
3.34 UNEG (UNIDADE DE NEGÓCIOS) / CENTRO DE RESULTADO ..................... 9
3.35 PARCEIRO DE NEGÓCIOS .............................................................................. 9
4 QUALIFICAÇÃO TÉCNICA .................................................................................. 9
5 DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES ........................................................................ 10
5.1 SERVIÇOS DE LEITURA DE MEDIDOR COM FATURAMENTO IMEDIATO . 10
5.2 SERVIÇOS DE LEITURA DE MEDIDOR SEM FATURAMENTO IMEDIATO .. 10
5.3 ENTREGA DE FATURAS DE ENERGIA ELÉTRICA ROTERIZADA .............. 11
5.4 ENTREGA DE FATURAS DE ENERGIA ELÉTRICA AVULSA ....................... 11
5.5 NOTA DE SERVIÇO DE LEITURA .................................................................. 11
5.6 NOTA DE ATUALIZAÇÃO DE DADOS CADASTRAIS ................................... 12
5.7 INSTALAÇÃO DE VISOR DE VIDRO .............................................................. 12
5.8 ENTREGA DE CORRESPONDÊNCIA ............................................................ 12
6 DA FISCALIZAÇÃO DOS SERVIÇOS ............................................................... 12
7 DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA ........................................................... 13
8 PRAZO PARA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS ................................................... 16
9 PROCEDIMENTOS GERAIS .............................................................................. 17
10 PROCEDIMENTOS ESPECÍFICOS .................................................................... 19
11 MEDIÇÃO DOS SERVIÇOS ............................................................................... 23
12 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO ....................................................................... 23
13 PENALIDADES .................................................................................................. 25
14 MULTAS ............................................................................................................. 31
ANEXO II – TABELA DE PREÇOS ............................................................................ 32

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ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS DOS SERVIÇOS DE LEITURA DE MEDIDORES E
ENTREGA DE FATURAS, REAVISOS DE ENERGIA ELÉTRICA E COMUNICADOS
REGULATÓRIOS

1 OBJETO

Constituem objeto desta especificação todos os contratos de serviços de leitura de

medidores e entrega de faturas, reavisos de energia elétrica e comunicados
regulatórios, firmados entre a CONTRATADA e a CONTRATANTE.

2 OBJETIVO

A presente Especificação Técnica tem por objeto determinar as condições na

prestação de serviços de leitura de medidores e entrega de faturas de energia elétrica,
reavisos e comunicados regulatórios, na área especifica desta coleta, que fica dentro
da área de concessão da CONTRATANTE, de acordo com os projetos, padrões,
normas e especificações e quaisquer outros documentos formalmente fornecidos,
titulados como procedimentos ou orientações.

3 CONCEITUAÇÃO

3.1 COLETORES DE DADOS

Equipamento – PDA – Personal Digital Assistant ou outro homologado para instalação

do sistema de leitura da CONTRATANTE - que, por meio digital, permite efetuar a
coleta de dados da leitura e ocorrências, e a realização do faturamento em campo.

3.2 BASE DE LEITURA

Local de carga e descarga de coletores de dados e recebimento de faturas de energia

e informes para entrega aos clientes. Nesse local também deverão ser acondicionadas
as bobinas destinadas à impressão das faturas.

3.3 BOBINAS

Bobinas em papel termosensível com formulários pré-impressos nas dimensões: 298

mm ALTURA X 100 mm LARGURA, com 96 faturas por rolete.

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 3.4 IMPRESSORAS TÉRMICAS

Impressora térmica portátil para impressão de faturas/documentos regulatórios, com

resolução 203dpi, para formulários com largura máxima de impressão de 104 mm.

3.5 SISTEMA DE LEITURA – SAP MOM

Sistema utilizado para gerenciamento do tráfego de arquivos e programação dos

particionamentos de leitura desde o recebimento das Ordens de Leitura, vinculação de
leitor, envio para o PDA e recebimento desses particionamentos com leitura ou
ocorrência para devolução ao MOM.

3.6 CALENDÁRIO DE LEITURA

Programação de datas em que devem ser realizadas as leituras dos medidores,

aprovado pela CONTRATANTE dentro dos critérios previstos pelos agentes
fiscalizadores do poder Concedente.

3.7 CICLO DE CONSUMO

Intervalo do calendário compreendido entre as leituras anterior e atual, não inferior a

27 dias ou superior a 33 dias, salvo em casos de faturamento inicial, final ou
realocações de propriedades e/ou roteiros, quando são admissíveis ciclos entre 15 e
47 dias, devendo, neste último caso, haver comunicação prévia ao cliente.

3.8 DATA PREVISTA DE LEITURA

Data determinada para execução das leituras de determinada MRU (Unidade de

Leitura), conforme estabelecido em calendário.

3.9 DATA E HORA LIMITE DE DEVOLUÇÃO

Data e hora limite definida pela CONTRATANTE, para devolução de MRU (Unidade
de Leitura) ao MOM a fim de que se processe o faturamento de consumo dos
contratos dos clientes no sistema SAP. O dia deverá ser sempre o dia programado
para a realização da leitura no calendário, e o horário de devolução é 17h desse
mesmo dia. Havendo mudança nesse procedimento, a Unidade de Leitura enviará
comunicado à CONTRATADA.

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 3.10 DATA DE APRESENTAÇÃO

Data para entrega aos clientes das faturas de energia e avisos/reavisos de cobrança.

3.11 ROTA

Conjunto de MRU (Unidade de Leitura) pertencentes a uma área geográfica sob a

responsabilidade de um mesmo Centro de Resultado.

3.12 LOTE
Conjunto de MRUs cuja realização da leitura do mês ocorre em data predeterminada
de acordo com o Calendário de Leitura e às quais correspondem MRU específicas.

3.13 METER READING UNIT OU UNIDADE DE LEITURA E MEDIÇÃO -

MRU

Conjunto sequencial de Instalações, organizado de maneira lógica e que deve

corresponder à tarefa diária de trabalho de um leiturista.

3.14 PARTICIONAMENTO DE LEITURA

Uma ou mais Unidade de Leitura de uma rota a ser lida por um Leiturista em uma
jornada laboral (não excedendo 8 horas), sujeito a um planejamento conforme
definição da CONTRATADA.

3.15 OBJETO DE LIGAÇÃO

Representa a edificação (Casa, Edifício, Quiosque, Indústria, Propriedade Rural, etc.)

individual ou coletiva identificado por um número sequencial e com endereço único no
sistema. Nele são efetuadas as conexões à rede de distribuição.

3.16 ORDEM DE LEITURA

Documento de sistema criado manual ou automaticamente para possibilitar a entrada
de dados de uma Leitura, periódica ou não, ou ocorrência no sistema SAP/CCS.

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 3.17 ORDEM DE IMPRESSÃO

Documento de sistema criado manual ou automaticamente para possibilitar a

impressão em campo, das faturas que por ventura não tenham sido impressas na data
da leitura programada.

3.18 INSTALAÇÃO

É o dado mestre que reúne as informações necessárias desde a medição do

equipamento as condições de faturamento.

3.19 LOCAL DE INSTALAÇÃO DO EQUIPAMENTO

Localização física, pertencente a um objeto de ligação, onde estão instalados os

Equipamentos de Medição.

3.20 LOCAL DE CONSUMO

Representa a unidade consumidora da edificação. Caracteriza-se por um endereço

completo, com rua, número e complementos. Herda o endereço do objeto de ligação
ao qual está ligado.

3.21 CONTRATO

Número correspondente à identificação da relação contratual entre a CONTRATANTE

e o cliente em uma determinada unidade consumidora.

3.22 EQUIPAMENTO DE MEDIÇÃO

Equipamento de propriedade da CONTRATANTE, instalado em um local de consumo,

utilizado para a medição do consumo de energia elétrica.

3.23 LEITURA

Registro do valor mostrado por um Equipamento de Medição de energia elétrica em

um determinado momento.

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 3.24 LEITURA NA DATA PROGRAMADA

Leitura realizada na data prevista e que poderá ou não ser obtida, podendo acarretar a
necessidade de confirmação ou Ordens não concluídas (V100).

3.25 LEITURA DE ORDENS NÃO CONCLUÍDAS (V100)

Seleção de instalações cuja leitura não pode ser obtida na “Leitura na data
programada”, agrupadas para uma nova visita em campo. Esse agrupamento deverá
ser executado por um planejador de roteiro.

3.26 PLANEJADOR DE ROTEIRO

Pessoa responsável pela vinculação/acompanhamento das ordens de

leitura/impressão, através do sistema de leitura SAP MOM. O mesmo será o
responsável por garantir que todas as ordens de leitura/impressão do dia sejam
enviadas/recebidas nos PDAs de cada um dos leituristas e devolvidas para o sistema.
Será exigido pelo menos um planejador de roteiro por centro de resultado.

3.27 NOTAS ESTÁTICAS

Avisos gerados para emitir algum alerta inerente ao processo de leitura para o
momento da coleta da mesma, devendo ser exibido no PDA para o leiturista.

3.28 NOTA DE SERVIÇO DE LEITURA (CV)

Documento emitido, para coleta e/ou confirmação de leitura, dados do objeto de

ligação e/ou equipamento de medição em campo, e/ou roteiro,

3.29 NOTA DE ATUALIZAÇÃO DE DADOS CADASTRAIS (CV)

Documento emitido, para coleta e/ou confirmação endereço, e/ou atividade e/ou
parceiro de negócios.

3.30 NOTA DE LEITURA

Registro de anomalia no roteiro, propriedade, ponto de leitura, equipamento de

medição ou fornecimento, detectado pelo leiturista no momento da coleta da leitura.

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 3.31 NOTA FISCAL/FATURA DE ENERGIA ELÉTRICA

Documento que apresenta a quantia total que deve ser paga pelo consumo de energia
elétrica, incluindo as taxas, tributos e outros recebíveis, referente a um período
especificado, discriminando as parcelas correspondentes.

3.32 SERVIÇO ESPECIAL DE ENTREGA – FATURA COM ENDEREÇO

ALTERNATIVO DE ENTREGA.
É a entrega de faturas de energia elétrica realizada em endereço diferente do Objeto
de Ligação por opção do Parceiro de Negócio.

3.33 REAVISO DE VENCIMENTO DE FATURA

Comunicação padrão de débito vencido, sem ou com protocolo devidamente

preenchido.

3.34 UNEG (UNIDADE DE NEGÓCIOS) / CENTRO DE RESULTADO

Estrutura regional política que estratifica a empresa geograficamente como referência

para contratação de serviços.

3.35 PARCEIRO DE NEGÓCIOS

É Pessoa física ou Pessoa Jurídica de direito público ou privado, com quem se tem
uma relação de negócios.

4 QUALIFICAÇÃO TÉCNICA

I. A CONTRATADA deve garantir que os envolvidos na prestação dos serviços

sejam qualificados para sua execução

II. A CONTRATADA deverá dispor de qualificação técnica para realização dos

serviços previstos nesta especificação inclusive conhecimento dos sistemas
comerciais da CONTRATANTE.

III. A CONTRATADA deve responsabilizar-se integralmente pelo treinamento e

qualificação técnica, operacional e administrativa de seus funcionários,

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 devendo obedecer às leis e normas regulamentadoras, com especial atenção
aos temas relacionados à segurança do trabalho.

IV. A CONTRATADA será obrigada a cadastrar todos os empregados no sistema

CAD Terceiro, ficando a mesma responsável pela manutenção desse cadastro
atualizado. Após a geração da matricula do colaborador no CAD Terceiro, a
CONTRATADA deverá solicitar aos representantes da CONTRATANTE a
geração dos acessos ao sistema de leitura no PDA e ao SAP MOM, quando
necessário. Havendo modificação no quadro de pessoal a Coordenação de
Leitura da CONTRATANTE deverá ser imediatamente informada.

V. A CONTRATADA deve manter seu corpo funcional devidamente uniformizado

com crachá de identificação, garantindo a apresentação de seus funcionários
em boas condições de asseio. Os uniformes deverão apresentar boas
condições de conservação, logotipo da empresa CONTRATADA em local de
fácil visualização, de acordo com as Normas Reguladoras (NR’s). É vedado o
uso da logomarca da CONTRATANTE em qualquer crachá da CONTRATADA.

5 DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES

A descrição das atividades tem como propósito facilitar o relacionamento entre a

CONTRATANTE e a CONTRATADA, na medida em que visa esclarecer o que está
incluído em cada item de serviço contratado.

5.1 SERVIÇOS DE LEITURA DE MEDIDOR COM FATURAMENTO IMEDIATO

Consiste em efetuar, registrar e informar a leitura de todos os equipamentos

registradores de energia elétrica ativa e reativa, de unidade consumidora fornecida em
baixa ou alta tensão, faturada com tarifas do grupo B, em PDA (ou em outro meio
acordado/autorizado pela CONTRATANTE), de acordo com a base de dados
disponibilizada pela CONTRATANTE, localizadas em áreas urbanas e/ou rurais, emitir
a fatura de energia elétrica, conferir impressão, dobrar de acordo com o padrão
estabelecido pela CONTRATANTE, lacrar a fatura e entregar ao cliente no momento
da leitura, além de registrar qualquer outra informação que a CONTRATANTE
encarregue à CONTRATADA de obter. Havendo impossibilidade de execução do
serviço por responsabilidade do cliente, será deixado comunicado específico. Sendo
encontrada, durante a leitura, alguma inconformidade em campo, será sinalizada pela
nota de leitura específica.

5.2 SERVIÇOS DE LEITURA DE MEDIDOR SEM FATURAMENTO IMEDIATO

Consiste em efetuar, registrar e informar a leitura de todos os equipamentos

registradores de energia elétrica ativa e reativa, em PDA (ou em outro meio
acordado/autorizado pela CONTRATANTE), de acordo com a base de dados
disponibilizada pela CONTRATANTE, localizadas em áreas urbanas e/ou rurais, sem
realização do faturamento em campo, além de registrar qualquer outra informação que
a CONTRATANTE encarregue à CONTRATADA de obter. Havendo impossibilidade

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 de execução do serviço por responsabilidade do cliente, será deixado comunicado
específico. Sendo encontrada, durante a leitura, alguma inconformidade em campo,
será sinalizada pela nota de leitura específica.

5.3 ENTREGA DE FATURAS DE ENERGIA ELÉTRICA ROTERIZADA

Compreende a entrega de fatura de energia elétrica dos clientes do Grupo B em rota

de leitura, nas áreas urbanas ou rurais, na data de apresentação prevista pela
CONTRATANTE. Em caso de qualquer incorreção de dados ou ocorrência que
impeça a entrega, deve ser anotada a respectiva ocorrência, entregue aviso (se
necessário) e devolvida a fatura para a Coordenação de Leitura da CONTRATANTE.
Os prazos acordados para entrega serão definidos pela CONTRATANTE.

5.4 ENTREGA DE FATURAS DE ENERGIA ELÉTRICA AVULSA

Compreende a entrega de fatura de energia elétrica dos clientes do Grupo A e B,

protocolada ou não, fora de rota de leitura.

I. Segunda via ou fatura retificadora por motivos diferentes de erro de leitura. Para os
casos onde a fatura seja de mês anterior, cuja data de apresentação tenha se
expirado, será considerada como data de apresentação o quinto dia útil anterior ao
vencimento da fatura.

II. Fatura retida em anomalia, fatura com endereço opcional de entrega, ou casos
especiais de entrega, definidos pela CONTRATANTE. As faturas com endereço
opcional de apresentação serão entregues mediante protocolo, ou qualquer outro
procedimento definido pela CONTRATANTE. Em caso de qualquer incorreção de
dados ou ocorrência que impeça a entrega, deve ser anotada a respectiva
ocorrência, entregue aviso e devolvida à fatura para a Coordenação de Leitura da
CONTRATANTE.

III. Faturas dos clientes do Grupo A e Multifaturas, para estes casos, a entrega deve
ser sempre protocolada (ou qualquer outro procedimento definido pela
CONTRATANTE) e os protocolos devem ser devolvidos digitalizados para as
Coordenações de Leitura da CONTRATANTE, no prazo definido pela mesma.

5.5 NOTA DE SERVIÇO DE LEITURA

Compreende a execução de Nota de Serviço de Leitura, com o preenchimento da

leitura, medidores vizinhos (direita e esquerda) da unidade consumidora, fotos do
equipamento ou do local de consumo, número do medidor, tipo de registrador,
quantidade de dígitos (inteiros e decimais), constante, situação da unidade
consumidora (habitada/desabitada/demolida), situação do padrão de medição
(externo/interno) e confirmação de endereço e/ou dados do parceiro de negócios
quando solicitado.

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 5.6 NOTA DE ATUALIZAÇÃO DE DADOS CADASTRAIS

Compreende a coleta em campo de dados cadastrais dos clientes (CPF, Identidade,

Telefone fixo e celular, NIS, etc.), com base em planilha enviada pela
CONTRATANTE. O pagamento só será efetuado mediante apresentação de todas as
informações solicitadas corretamente.

5.7 INSTALAÇÃO DE VISOR DE VIDRO

Compreende a furação e instalação de visor de vidro nas caixas opacas, com

dificuldades de efetuar a leitura, indicadas pelo leiturista. O procedimento será descrito
pela CONTRATANTE, e aprovado pela área de segurança do trabalho. É
responsabilidade da CONTRATADA possuir as ferramentas necessárias e o material
para a realização desse serviço. Para pagamento desse serviço, será necessária a
comprovação através de foto e cópia de documento onde o cliente autoriza a
realização do serviço no seu medidor.

5.8 ENTREGA DE CORRESPONDÊNCIA

Compreende a entrega de informativos, campanhas, cartas de relacionamento,

documentos regulatórios, comunicados e/ou outros tipos de documentos que sejam
solicitados pela CONTRATANTE. Esse serviço só será remunerado, desde que seja
efetuado em outro momento que não o da leitura periódica. A execução desse serviço
deve seguir estritamente o procedimento definido pela CONTRATANTE.

6 DA FISCALIZAÇÃO DOS SERVIÇOS

I. A CONTRATANTE exercerá fiscalização sobre os serviços contratados por meio

de seus representantes, devendo a CONTRATADA facilitar o desempenho de
suas funções. A fiscalização dos trabalhos por parte da CONTRATANTE não
desobriga a CONTRATADA de suas obrigações e responsabilidades oriundas
desta especificação ou da lei, bem como, quanto à perfeita execução dos serviços,
observando-se os preceitos de boa técnica, a fim de dar aos mesmos, absoluta
segurança, qualidade e perfeito acabamento.

II. A CONTRATADA deverá fiscalizar mensalmente o mínimo de 10% dos serviços

realizados no processo de Leitura e Entrega de Faturas, executados e não
executados, bem como enviar semanalmente a CONTRATANTE o relatório destas
fiscalizações realizadas. Esta fiscalização deve ter o propósito de verificação dos
aspectos técnicos e de segurança da execução dos serviços, além de avaliar
fatores associados aos indicadores de qualidade e produtividade.

III. Os relatórios de inconformidades identificadas nas fiscalizações realizadas pela

CONTRATADA devem conter plano de ação, em formato padrão estabelecido pela
CONTRATANTE, indicando as ações que serão tomadas para eliminar as
pendências e evitar reincidências.

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IV. Os representantes da CONTRATANTE terão poderes para fiscalizar a execução
dos serviços e para:

a. Determinar a suspensão da execução de quaisquer partes dos serviços

que, a seu critério, estejam sendo realizados em desacordo com os
projetos, padrões, normas e especificações técnicas e à irrestrita
obediência às normas de segurança;

b. Acompanhar a execução dos serviços, verificando se sua execução está

sendo realizada de acordo com as condições estabelecidas no contrato;

c. Recusar serviços que considerar imperfeitos, determinando seu pronto

reparo, cabendo à CONTRATADA refazê-los, às suas expensas,
respeitados os prazos contratuais;

d. Verificar a guarda/integridade dos materiais e equipamentos

disponibilizados pela CONTRATANTE e requeridos para execução dos
serviços;

V. A CONTRATADA terá prazo de 24 (vinte e quatro) horas para atender às

exigências da CONTRATANTE, salvo prorrogações especialmente concedidas.
Em situações que envolvam riscos de acidentes durante a execução dos serviços,
as exigências devem ser atendidas de imediato. Esgotado o prazo, a
CONTRATANTE poderá promover na medida em que forem necessárias para a
regularização das não conformidades, cobrando da CONTRATADA, as despesas
daí decorrentes, acrescidas de taxa de 25% (vinte e cinco por cento), sem prejuízo
de outras penalidades previstas neste instrumento, inclusive a rescisão contratual.

VI. Caso a CONTRATANTE entenda necessário o exame de quaisquer documentos,

deverá notificar a CONTRATADA para que faça a entrega no prazo máximo de 24
(vinte e quatro) horas a contar do recebimento da notificação.

7 DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA

I. Realizar, em conjunto com a CONTRATANTE, inspeções nos escritórios, veículos,

equipamentos, ferramentas e documentos, antes do inicio das atividades
contratadas, com objetivo de comprovar o atendimento a todas as exigências
estabelecidas nesta especificação, no CONTRATO e na legislação vigente.

II. Reconhecer que todos os documentos relativos aos serviços contratados (cópia e
original) são de propriedade da CONTRATANTE, responsabilizando-se pela não
divulgação dos dados deles resultantes, nem reprodução de quaisquer
informações dos trabalhos a serem executados, quer sejam em decorrência do
exame da documentação ou da execução do objeto do contrato, sem prévia e
expressa autorização por escrito da CONTRATANTE.

III. Identificada alguma não conformidade, a CONTRATADA deverá saná-la de

imediato ou no prazo indicado pela CONTRATANTE.

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 IV. A CONTRATADA não tem autorização para executar quaisquer serviços
adicionais ou extras no SEP – Sistema Elétrico de Potência sem prévio
consentimento da CONTRATANTE, estando sujeita a penalidade conforme as
PENALIDADES (item 13) desta especificação.

V. Os profissionais da CONTRATADA devem estar equipados com tecnologia que

permita o armazenamento e tráfego de dados e registros, coletados durante a
execução dos serviços, conforme definição da CONTRATANTE.

VI. Caberá exclusivamente a CONTRATANTE autorizar a execução de serviços

adicionais, tendo a CONTRATADA o direito de receber os custos oriundos destes
serviços.

VII. A CONTRATANTE poderá eventualmente deslocar a CONTRATADA para outra

região dentro de toda a área de concessão para atender a necessidades
específicas e emergenciais provenientes de situações intempestivas (extrema
necessidade).

VIII. Prestar os serviços objeto do CONTRATO em qualquer região da área de

concessão da CONTRATANTE, quando por esta solicitada. Nestes casos, a
remuneração da CONTRATADA será realizada pelo maior Fator K realizado entre
o previsto no CONTRATO e o utilizado para a remuneração na área de atuação a
que foi designado. Os custos de deslocamento e hospedagem eventualmente
envolvidos serão objeto de negociação prévia e formal entre as PARTES.

IX. A CONTRATADA obriga-se, ainda, a:

a. Quanto aos serviços

i. Todos os serviços deverão ser executados de acordo com os padrões

técnicos e de segurança da CONTRATANTE, Normas Brasileiras da
ABNT e outras que vierem a substituí-las ou, de acordo com o que as
circunstâncias o exigirem, não se admitindo, em qualquer hipótese,
alegação de ignorância ou desconhecimento dos mesmos.

ii. Executar os serviços, na mais perfeita ordem, reservando-se à

CONTRATANTE o direito de rejeitar quaisquer serviços de qualidade
inferior, que não assegure a garantia de perfeito funcionamento e
segurança.

iii. Comunicar à CONTRATANTE, no prazo máximo de 24 horas, todas as

circunstâncias ou ocorrências que, constituindo motivos de força maior,
não permita a correta execução dos serviços. Devem ser igualmente
comunicados todos os acidentes, inclusive os de trânsito, que se
verificarem durante a execução dos serviços e que causem danos
pessoais ou materiais à CONTRATANTE ou a terceiros. As eventuais
providências, ainda que tempestivamente adotadas pela
CONTRATADA, não a excluirão das responsabilidades que porventura
lhe caibam.

iv. Atender aos requisitos de atualização tecnológica dos sistemas de

comunicação de dados da CONTRATANTE para efetivação dos

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 processos e transmissão de Notas de Serviços e outros, adequando
equipamentos e meios necessários.

v. Elaborar os relatórios solicitados pela CONTRATANTE.

vi. Manter e disponibilizar, quando solicitado, atestado de qualificação e

atestado de saúde ocupacional dos envolvidos na prestação dos
serviços contratados.

vii. Manter atualizados os dados dos envolvidos na prestação dos serviços

no sistema indicado pela CONTRATANTE, comunicando as alterações
realizadas, com o objetivo de manter atualizadas as informações de
acesso aos sistemas informatizados corporativos da CONTRATANTE.

viii. Em caso de dúvidas quanto à interpretação das determinações,

especificações ou omissões por parte da CONTRATANTE, deverá a
CONTRATADA comunicar-se de imediato com o órgão responsável da
CONTRATANTE para os devidos esclarecimentos e correções
necessárias.

b. Quanto a Segurança

i. Além das obrigações mencionadas na Diretriz de Saúde e Segurança

para EPS a CONTRATADA obriga-se a:

1. Fornecer os Equipamentos de Proteção Individual e Coletiva

(EPIs e EPCs), - ferramental e equipamentos diversos devem
ser adequados para os serviços contratados, obedecendo às
exigências e adquirindo através de fabricantes homologados
pelo Ministério do Trabalho.

2. Manter um estoque mínimo de EPI, EPC, Ferramental e

Equipamentos para garantir a reposição imediata em caso de
necessidade de substituição, conforme Anexo III.

3. Adotar todas as medidas de segurança, inclusive aquelas que a

fiscalização julgar necessárias à execução dos serviços e
preservação dos bens e interesses próprios da CONTRATANTE
e de terceiros em geral.

4. Atender todas as normas de segurança fixadas pelos poderes

públicos, tomando as precauções necessárias, a fim de evitar
quaisquer danos ou acidentes em equipamentos e instalações
da CONTRATANTE e de terceiros.

5. Solicitar a presença imediata da fiscalização do serviço em caso

de acidente com vítimas, para que seja providenciada a
necessária perícia, além de preencher e encaminhar os
relatórios específicos.

6. Responsabilizar-se pelos acidentes decorrentes de seus

serviços, que envolvam seus próprios funcionários e

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 colaboradores da CONTRATANTE (fiscais) e terceiros,
respondendo por eles em qualquer instância.

7. Efetuar o Diálogo Diário de Segurança – DDS, com registro em

ata. Os registros deverão ser arquivados pela CONTRATADA
para possíveis auditorias durante a vigência do contrato.

8. Responsabilizar-se integralmente pela adoção de todas as

medidas de segurança necessárias à execução dos serviços e à
preservação dos bens e interesses da CONTRATADA, da
CONTRATANTE e/ou de terceiros.

c. Quanto a INFRAESTRUTURA

i. Utilizar somente veículos com, no máximo, 05 (cinco) anos de uso,

ferramentas e equipamentos em boas condições de funcionamento e
conservação, sendo de sua inteira responsabilidade, as manutenções
preventivas e corretivas que vierem a ocorrer.

ii. Excepcionalmente, a CONTRATANTE poderá liberar a utilização de

veículos com maior número de anos de fabricação, mediante análise
das condições do mesmo, comprovado estar adequado para uso.

iii. Identificar os veículos em serviços dos profissionais e da supervisão

exclusivamente na cor branca com a fixação de número de frota,
logotipo, logomarca ou emblema da CONTRATADA nas portas e afixar
placas de identificação no veículo, com destaque “A SERVIÇO DA
CONTRATANTE”, conforme modelo fornecido pela CONTRATANTE. É
vedado o uso da logomarca da CONTRATANTE.

iv. A CONTRATADA não poderá utilizar nas suas atividades veículos

particulares de seus funcionários, exceto os veículos que estiverem
locados/agregados pela CONTRATADA para a realização do serviço.

v. Solicitar autorização para afixação da placa de identificação do veículo,

inclusive o da supervisão, devendo para isto encaminhar a
documentação dos veículos para cadastro da CONTRATANTE, bem
como o contrato de locação caso os veículos sejam alugados.

vi. Ao final da vigência do contrato ou em caso de desativação do veículo

durante o período vigente, a CONTRATADA deverá solicitar a
suspensão da autorização do uso da placa de identificação do veículo,
conforme modelo fornecido pela CONTRATANTE.

8 PRAZO PARA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS

I. A CONTRATADA compromete-se a executar todos os serviços no prazo

indicado pela CONTRATANTE, sob pena de aplicações de multas por serviço
em atraso, conforme estabelecido nesta Especificação e/ou Contrato.

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 II. O prazo de execução para qualquer serviço de leitura é considerado como
sendo a data específica do Calendário de Leitura. Em caráter de exceção, as
leituras que por ventura não venham a ser realizadas na data específica do
Calendário de Leitura, poderão ser devolvidas em até dois dias, desde que se
respeitem os limites do ciclo de leitura (entre 27 e 33 dias).

III. O prazo de execução para qualquer serviço de entrega de faturas será a data
de apresentação constante da própria fatura, exceto por determinação
expressa da CONTRATANTE.

IV. O prazo para a entrega de correspondências que não possuam data de

apresentação pré determinada, será de no máximo um ciclo de faturamento
completo, exceto casos específicos, definidos pela CONTRATANTE.

V. O prazo para execução e complementação das notas de serviço de leitura e as

notas de atualização cadastral, são de 05 (cinco) dias corridos a contar da data
de geração da nota. O prazo poderá ser alterado por conveniência da
CONTRATANTE.

VI. As prioridades estabelecidas pela CONTRATANTE deverão ser rigorosamente

obedecidas, inclusive os casos encaminhados através de e-mail, solicitações
dos órgãos de defesa do consumidor, dentre outros que assim vier a exigir a
CONTRATANTE.

VII. Todos os prazos mencionados acima estão sujeitos a mudanças, conforme

alteração em legislação vigente, o que deverá ser previamente acordado entre
as partes.

9 PROCEDIMENTOS GERAIS

I. A CONTRATADA deverá prover os meios de comunicação de voz e dados

necessários a sua gestão administrativa e operacional. Todas as bases
operacionais da CONTRATADA deverão dispor de link de dados e roteador
WiFi, compatível com a demanda de equipamentos do local, visando o
recebimento e transmissão dos arquivos de leitura diariamente.

II. Ficará a cargo da CONTRATADA o pagamento mensal da assinatura do plano

de dados para cada chips que será usado em cada PDA. A operadora
selecionada deverá ser compatível com a solução desenvolvida pela
CONTRATANTE e o plano de dados utilizado, deverá ser dimensionado para
atender a demanda de envio e recebimento dos arquivos em seus PDAs.

III. A CONTRATANTE poderá, a qualquer momento, introduzir modificações nas

especificações técnicas, sempre que houver necessidade de aprimoramento
decorrente de inovações tecnológicas, notificando a CONTRATADA, por
escrito, dessa resolução.

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 IV. A CONTRATADA deve acompanhar a evolução tecnológica dos sistemas de
comunicação da CONTRATANTE, para efetivação dos processos e
transmissão de dados, adequando equipamentos e meios necessários.

V. A CONTRATADA deve adequar todas as suas ferramentas e habilitar-se

tecnicamente para execução dos serviços quando houver mudanças nas
especificações da CONTRATANTE, padrões ou normas técnicas, que visem
melhorar a qualidade e/ou modernização dos serviços.

VI. A CONTRATANTE fará, mensalmente, a avaliação da qualidade dos serviços

através de acompanhamentos de desempenho e fiscalização, por amostragem.

VII. A inobservância dos prazos estabelecidos para conclusão dos serviços

somente será admitida pela CONTRATANTE quando fundada em caso fortuito
ou de força maior, devidamente comprovado, sob pena de incorrer a
CONTRATADA nas penalidades previstas neste contrato.

VIII. A CONTRATADA deverá executar os serviços objeto do CONTRATO em

quantidade, qualidade e prazo definido pelos indicadores a ser disponibilizados
pela CONTRATANTE.

IX. A CONTRATANTE poderá, a qualquer momento e quando assim julgar

necessário, verificar se a execução dos serviços está de acordo com as
disposições contratuais e as especificações e normas técnicas fornecidas ou
recomendadas.

X. A CONTRATADA deve executar os serviços de acordo com a legislação

pertinente, os padrões técnicos e de segurança da CONTRATANTE, Normas
Brasileiras da ABNT - ou outras que vierem a substituí-las -, e aquelas
especificas que as circunstâncias o exigirem, não se admitindo, em qualquer
hipótese, alegação de ignorância ou desconhecimento dos mesmos.

XI. Indicar, por escrito, um preposto na função de gestor do contrato, o qual deverá
assumir a gestão, coordenação e supervisão dos serviços contratados, bem
como, responsabilizar-se pela comunicação formal com o órgão gestor do
CONTRATO junto a CONTRATANTE.

a. A CONTRATADA devera manter permanentemente junto às equipes

um representante habilitado, devidamente credenciado, para receber da
fiscalização instruções, notificações, advertências e punições, bem
como proporcionar toda a assistência e facilidades necessárias ao bom
cumprimento e desempenho das inspeções, sanando de imediato as
irregularidades apontadas.

XII. A CONTRATADA, por seu gestor de contrato, seguirá as orientações da

CONTRATANTE das possíveis inovações técnicas e/ou metodologias para
execução das atividades, sendo periodicamente avaliado o aumento nos
padrões de qualidade exigidos.

XIII. A CONTRATADA deve comunicar à CONTRATANTE, no prazo máximo de 24

horas, todas as circunstâncias ou ocorrências que, constituindo motivos de
força maior, não permita a correta execução dos serviços.

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XIV. A CONTRATADA deve refazer os serviços inadequadamente executados,
sanando todas as irregularidades dentro do prazo estabelecido pela
CONTRATANTE.

XV. Devem ser comunicados todos os acidentes, inclusive os de trânsito, que se

verificarem durante a execução dos serviços e que causem danos pessoais ou
materiais à CONTRATANTE ou a terceiros. As eventuais providências
tomadas, ainda que tempestivamente adotadas pela CONTRATADA, não a
excluirão das responsabilidades que porventura lhe caibam.

XVI. A CONTRATADA deve elaborar quaisquer relatórios que venham a ser

solicitados pela CONTRATANTE.

XVII. Em caso de dúvidas quanto à interpretação das determinações ou

especificações quanto aos serviços considerados necessários, deverá a
CONTRATADA comunicar-se de imediato com o órgão gestor do contrato para
os devidos esclarecimentos e correções no que for necessário, não sendo
ressarcido qualquer serviço não solicitado.

10 PROCEDIMENTOS ESPECÍFICOS

I. A CONTRATANTE disponibilizará as informações necessárias à

CONTRATADA, para leitura dos medidores, via transmissão de arquivos para
os respectivos PDAs, através de conexão de dados, sendo as orientações de
prazo e forma de execução definida pela CONTRATANTE.

II. A CONTRATADA deverá identificar e registrar, através de Nota de Leitura,

consumidores que estejam fora de roteiro, com irregularidades ou anomalias
nas instalações da unidade consumidora, bem como confirmar dados
cadastrais das unidades consumidoras e/ou parceiros de negócio.

III. Na hipótese de impedimento de acesso para efetivação da leitura a

CONTRATADA deverá registrar a Nota de Leitura específica e efetuar novas
tentativas para a coleta desta leitura, obedecendo às orientações da
CONTRATANTE. Caso seja solicitado, a CONTRATADA deixará aviso
específico na residência do cliente, fornecido pela CONTRATANTE, efetuando
o devido registro na ocorrência de leitura

IV. Sendo encontrado, durante a leitura, um Objeto de Ligação ligado e não

cadastrado no sistema comercial da CONTRATANTE, a CONTRATADA
deverá informar através de formulário especifico fornecido pela
CONTRATANTE, ou no Coletor Digital de Leitura, o número do medidor, leitura
e os dados cadastrais da Instalação ou do Parceiro de Negócio (endereço,
nome, CPF etc).

V. A CONTRATADA deverá solicitar as reordenações de itinerários que estejam

dificultando a leitura, de modo a mantê-los em ordem sequencial, utilizando
sempre que possível a data e hora da coleta dos dados de leituras “in loco”. A
CONTRATANTE poderá solicitar à CONTRATADA, sempre que necessário,

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 que realize o sequenciamento manual em campo, mesmo fora da data de
leitura daquelas MRUs.

VI. Sempre que solicitado, a CONTRATADA deverá realizar o levantamento de

unidades consumidoras, em listagem fornecida pela CONTRATANTE, para
correção e/ou desmembramento de localidade ou município, sendo anotados
endereços corretos (se necessário), medidores não constantes na listagem,
situação física (ligada/desligada) da unidade consumidora, atividade exercida
na unidade e dados do cliente. Este serviço só será remunerado se for
executado conforme procedimento definido pela CONTRATANTE.

VII. A CONTRATADA deverá disponibilizar, por Centro de Resultado, pelo menos

um coordenador de leitura específico para as atividades referentes aos
consumidores do Grupo A e B.

VIII. A CONTRATADA deverá disponibilizar, por Rota de Leitura, pelo menos um

encarregado de leitura específico para as atividades referentes aos
consumidores do Grupo A e B.

IX. As faturas ou qualquer outro documento da CONTRATANTE deverão ser

entregues aos clientes pelos prepostos da CONTRATADA sem nenhum
acompanhamento de documentos e/ou folders de terceiros, salvo se
decorrentes de contratos firmados pela CONTRATANTE.

X. Nos casos em que a fatura não seja emitida em campo, quando da leitura e
faturamento imediato, por motivo do consumo calculado estar fora dos
parâmetros estabelecidos, será emitido um aviso/notificação de leitura ao
cliente, devendo este ser dobrado, selado e entregue ao mesmo. Neste caso a
CONTRATADA deverá garantir que caso seja solicitada, a foto do medidor
com a leitura deverá estar legível. A fatura periódica será emitida e entregue
posteriormente.

XI. No sistema de faturamento imediato, quando não for possível efetuar o

faturamento do consumo em campo, conforme o item anterior será considerado
para efeito de pagamento dos serviços como leitura convencional.

XII. No faturamento imediato a CONTRATADA será responsável pela qualidade da

fatura entregue ao cliente, devendo, portanto, reter a mesma em caso de falha,
desalinhamento, imperfeição (borrado) na impressão, etc. Deverá ainda
consistir os campos definidos pela CONTRATANTE, antes da entrega da
fatura ao cliente. No caso de detecção de inconsistências, a comunicação
deverá ser feita de imediato à CONTRATANTE.

XIII. Os serviços de leitura e entrega de faturas serão executados em unidades

consumidoras distribuídas em MRU’s localizadas em áreas rurais e urbanas,
nos municípios da área de concessão da CONTRATANTE, os quais estão
agrupados por Centro de Resultados e UNEGs.

XIV. A temporalidade dos serviços de leitura e apresentação de faturas de energia

elétrica é estabelecida através de Calendário de Leitura, disponibilizado
mensalmente para a CONTRATADA.

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 XV. Os serviços de leitura em medidores, entrega de faturas e reavisos, são
realizados diariamente utilizando-se os dias úteis do mês, nestes incluídos os
sábados. Entretanto, poderão ser utilizados domingos e feriados, previamente
agendados à CONTRATADA.

XVI. O regime de trabalho necessário para manter a continuidade das atividades e

cumprir os prazos das notas de serviços, é de inteira responsabilidade da
CONTRATADA, não cabendo a esta direito a reivindicação ou indenização de
qualquer espécie, caso os serviços sejam executados em horário
extraordinário.

XVII. Os consumidores cortados são lidos nas mesmas unidades de leitura dos
demais consumidores ligados, bem como, havendo registro de consumo no
período ou cobranças pendentes para os mesmos, terão faturas emitidas para
entrega.

XVIII. Os serviços de leitura de medidores são realizados exclusivamente através de

coletores de dados (PDAs) de propriedade da CONTRATANTE. Situações de
contingência devem ser avaliadas e solucionadas junto às Coordenações de
Leitura da CONTRATANTE.

XIX. Compete a CONTRATADA formalizar a CONTRATANTE qualquer

anormalidade que ocorra durante a execução dos serviços. Caso haja
indisponibilidade do sistema SAP ou problemas de impressão das notas de
serviços a CONTRATANTE adotará as medidas que julgar necessárias.

XX. As Bases de Leitura deverão funcionar em instalações da CONTRATADA

adequadas e com os meios de comunicação e transmissão/recepção de dados
necessários para tal, devendo existir, ainda, estrutura para acondicionamento
de bobinas, faturas de energia, informes aos clientes da CONTRATANTE.
Todos os demais equipamentos necessários ao cumprimento do serviço serão
de propriedade da CONTRATADA, exceto aqueles que, por liberalidade da
CONTRATANTE e em casos de faturamento e leitura simultâneos, poderão ser
cedidos em regime de comodato.

XXI. A CONTRATADA ficará responsável pelos equipamentos coletores de leitura

(PDAs), impressoras, assim como todos os acessórios que os acompanha,
fornecidos pela CONTRATANTE, onde arcará com qualquer dano causado
pelo manuseio ou utilização incorreta dos mesmos. Havendo constatação do
dano causado pela CONTRATADA, será imputada multa no valor do reparo do
equipamento ou acessório.

XXII. A CONTRATADA executará os serviços de leitura em medidores e entrega de

faturas e avisos de cobrança, com observância obrigatória das Normas,
Instruções, Recomendações e Procedimentos específicos da CONTRATANTE.

XXIII. A CONTRATADA executará e complementará as Notas de Serviço no prazo e

forma de execução definido pela CONTRATANTE. Este prazo poderá ser
modificado, a critério da CONTRATANTE, mediante comunicação prévia à
CONTRATADA.

XXIV. O gestor do contrato da CONTRATANTE, na área correspondente ao serviço

de leitura e entrega de faturas, fornecerá à CONTRATADA os indicadores de

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 gestão referentes à área geográfica de atuação, devendo a CONTRATADA
atuar em busca das metas estabelecidas. O acompanhamento destes
indicadores será efetuado mensalmente pela CONTRATANTE, com vistas à
identificação dos resultados não desejáveis em tempo hábil para permitir uma
ação corretiva por parte da CONTRATADA, no intuito de restabelecer a
normalidade do processo.

XXV. Em caso de “Faturamento por Média” ou atraso nos serviços de leitura de

medidores por responsabilidade da CONTRATADA, em que o ciclo de
consumo fique fora dos parâmetros contidos na Resolução 414/10 além de não
caber à mesma remuneração pelo serviço, poderá ser imputada multa
contratual.

XXVI. A CONTRATANTE emitirá, até o 5º (quinto) dia útil do mês subsequente à

execução dos serviços, a “FOLHA DE MEDIÇÃO” para pagamento à
CONTRATADA, de acordo com os procedimentos específicos.

XXVII. Serão considerados como “Anexo Fatura” e, portanto sem remuneração,

Avisos e Reavisos de Débitos, Informes publicitários e/ou institucionais para
entrega junto à fatura de energia, grampeados pela CONTRATADA.

XXVIII. Os veículos utilizados na atividade de leitura deverão ser identificados com

adesivos contendo o nome da empresa CONTRATADA e a informação "A
serviço da CONTRATANTE". Os condutores deverão estar devidamente
habilitados, e, no caso de motocicletas, utilizando os equipamentos de
proteção necessários.

XXIX. SERVIÇOS DE LEITURA - São previstos 18 lotes no calendário mensal de

leitura, cuja programação e geração das ordens de leitura é feita
automaticamente no dia programado pelo sistema SAP e transmitidas
diariamente à CONTRATADA. Caso a leitura coletada exija uma confirmação
posterior em campo, a CONTRATANTE gerará Notas de Serviços de Leitura e
enviará a CONTRATADA via sistema. Para os casos de confirmação de
cadastro, também são geradas notas de serviços que são enviadas a
CONTRATADA via sistema SAP, e-mail ou formulários impressos. A
CONTRATANTE poderá, a qualquer momento, alterar a distribuição dos lotes,
visando melhorar a distribuição do faturamento ao longo do mês.

XXX. SERVIÇOS DE ENTREGA DE FATURAS DE ENERGIA ELÉTRICA – As

faturas que por ventura não venham a ser impressas no momento da leitura,
terão uma ordem de impressão criada para um momento posterior, definido
pela CONTRATANTE, onde a CONTRATADA deverá realizar essas
impressões em campo, utilizando os coletores de leitura e as impressoras. As
faturas não impressas em campo serão entregues nos escritórios da
CONTRATADA, localizados nas sedes dos Centros de Resultados, as quais
deverão ser distribuídas pela CONTRATADA dentro do prazo de
apresentação, a serem definidos pela CONTRATANTE.

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 11 MEDIÇÃO DOS SERVIÇOS

I. Todos os serviços serão medidos e quantificados de acordo com o disposto na

tabela descritiva dos serviços conforme Anexo II desta especificação.

II. As quantidades de serviços executados, por tipo, serão apuradas no período

do primeiro ao último dia de cada mês, devendo o resultado dessa apuração
ser apresentada a CONTRATADA até o quinto dia útil do mês subsequente ao
da execução dos serviços.

III. O serviço de entrega de faturas de energia elétrica será apurado com base nos
relatórios gerenciais, processados mensalmente por Centro de Resultado, tipo
de documento e identificador.

IV. O serviço de Leitura de consumo será apurado com base nos relatórios
gerenciais, processados por Centro de Resultado e tipo de leitura, levando em
consideração para pagamento o numero de equipamentos.

V. As Notas de Serviço de Leitura e Reclamações serão quantificadas através de

acompanhamento específico após apuração da sua procedência ou
improcedência. As notas e reclamações consideradas como procedentes não
serão objeto de pagamento.

VI. As medições e faturamento poderão ser efetuados a qualquer momento, a

critério da CONTRATANTE, desde que todos os passos do processo tenham
sido atendidos pela CONTRATADA.

VII. Efetuada a medição a CONTRATANTE enviará planilha padrão descrevendo o

quantitativo de cada serviço e seus respectivos valores para a CONTRATADA
que, após aprovado emitirá as respectivas Notas Fiscais de Serviços.

VIII. O prazo para contestação de qualquer dado da medição será de 30 (trinta) dias
após a emissão da mesma.

IX. Os medidores que durante o ciclo de leitura não foram lidos, isto é,
apresentarem ausência de leitura, não serão objetos de pagamento, podendo
eventualmente ser objetos de negociação prévia e formal entre as partes.

12 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

I. A CONTRATADA será avaliada periodicamente, através dos indicadores de

acompanhamento das Unidades Gestoras responsáveis pelos contratos da
CONTRATANTE.

II. De acordo com as especificações de qualidade estabelecidas na tabela abaixo,

a CONTRATANTE aplicará sobre o valor da fatura mensal dos serviços
executados, no âmbito do contrato, penalidades conforme o desempenho

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 alcançado. A CONTRATADA será notificada dos respectivos valores que serão
aplicados na próxima fatura de serviços.

III. As especificações de qualidade dos serviços são:

INDICADORES CLASSIFICAÇÃO (*)

EXCELENTE MUITO BOM BOM INSUFICIENTE
1. Índice de Efetividade
da Leitura (%) 99,80% 99,70% 99,60% <99,60%
2. Índice de
Complementação de 97,00% 95,00% 90,00% <90,00%
Notas de Serviço no
Prazo (%)
3. Índice de Qualidade da
Leitura 1:10.000 1: 9.000 1:8.000 <1:8.000
4. Índice de Contratos
Lidos na Data Calendário 100% 100% 100% < 100%
(%)
5. Índice de Contratos
com Ciclo Regular 100% 100% 100% < 100%
6. Nível de Segurança do
Trabalho 0 0 0 >0
7. Notificações 20 25 30 > 30
Moderadas
8. Notificações Graves 0 0 0 0
9. Índice de Reclamações
Procedentes dos Serviços 0,0% 0,1% 0,2% > 0,2%
de Leitura e Entrega

Onde:

Índice de Efetividade da Leitura (IEL) = Contratos com todas as leituras/Total

de contratos extraídos para leitura
Índice de Complementação de Notas de Serviço no Prazo (ICN) = Notas de
Serviço complementadas no prazo/Total de Notas de Serviço geradas
Índice de Qualidade da Leitura (IQL) = Faturas corretas/Faturas retificadas
Índice de Contratos Lidos na Data Calendário (ILDC) = Contratos lidos na data
vinculada de leitura/Total de contratos extraídos para leitura na data vinculada
Índice de Contratos com Ciclo Regular = Contratos com ciclo regular/Total de
contratos devolvidos
Nível de Segurança do Trabalho (NST) = Taxa de Freqüência de Acidentes +
Taxa de Gravidade de Acidentes
Notificações Moderadas = Número de notificações moderadas no período
considerado
Notificações Graves = Número de notificações graves no período considerado
Índice de Reclamações Procedentes dos Serviços de Leitura e Entrega (IRR) =
Número de reclamações procedentes dos serviços de leitura e entrega/Total de
contratos ativos

IV. Os indicadores são acumulados (anualizados) no período de janeiro a

dezembro de cada ano, e as faixas de classificação poderão ser modificadas

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 conforme as definições anuais dos objetivos corporativos da CONTRATANTE.
A CONTRATANTE pode efetuara qualquer momento substituição e
modificação dos indicadores estabelecidos, alinhando os mesmos aos seus
indicadores corporativos.

V. Serão considerados insuficientes os resultados inferiores à classificação BOM.

VI. Com base no resultado da avaliação, a CONTRATADA poderá ser penalizada.

a. Critérios de multa: Será considerado o semestre a partir da data da

assinatura do contrato com a Contratada.

b. Para efeito de avaliação, serão considerados os semestres janeiro a

junho e julho a dezembro. Multa de 3% sobre o faturamento do sexto
mês do semestre da CONTRATADA, quando atingir a classificação
“Insuficiente” em até 3 indicadores no período. Ocorrendo a
classificação “Insuficiente” em todos os indicadores, o contrato poderá
ser automaticamente rescindido, a critério exclusivo da
CONTRATANTE.

VII. A CONTRATADA destinará 1% (hum por cento) do faturamento líquido anual

do contrato, descontados encargos legais e multas aplicadas pela
CONTRATANTE ao faturamento bruto - para premiação dos
leituristas/fiscais/entregadores de avulsa que obtiverem o melhor desempenho
nos indicadores 1, 3, 4, 5, 6 e 9 descritos na tabela acima.

VIII. A CONTRATANTE entregará o resultado das avaliações à CONTRATADA,

para análise e providências.

13 PENALIDADES

I. As penalidades previstas nesta especificação técnica poderão ser aplicadas

cumulativamente, a critério da CONTRATANTE, e não impedirão a aplicação
de sanções administrativas à CONTRATADA, tais como:
a. Advertência por escrito;
b. Suspensão de novos serviços por prazo determinado;
c. Rescisão contratual;
d. Suspensão temporária do Cadastro de Fornecedores;
e. Exclusão do Cadastro de Fornecedores;
f. Multa.

II. As penalidades têm caráter moralizador e não compensatório, de modo que

seu pagamento não exime a CONTRATADA da reparação de eventuais danos,
perdas ou prejuízos que seus atos venham a acarretar.

III. As cobranças dos valores correspondentes às penalidades previstas nesta

especificação poderão ser cobradas da CONTRATADA pela CONTRATANTE
através de uma das modalidades a seguir:

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 g. Desconto nas próximas faturas (nota de crédito-SAP/R3);
h. Emissão de fatura contra a CONTRATADA;
i. Desconto na garantia contratual.

IV. Se não houver mais pagamentos a serem feitos a CONTRATADA, nem

garantia contratual, a cobrança será mediante comunicação e, se não atendida,
será por via judicial.

V. Em caso de intervenção do órgão ambiental competente, a CONTRATADA

deve responder civil e criminalmente pelo dano ambiental, além de ser
responsável pelo pagamento da infração aplicada à CONTRATANTE,
independente das eventuais penalidades já adotadas pela CONTRATANTE.

VI. Por descumprimento dos procedimentos de segurança:

a) R$ 1.300,00 (Um mil e trezentos reais) por não utilizar equipamento de

proteção individual ou utilizar equipamento que não possua certificado de
calibração, necessário à execução dos trabalhos;

b) R$ 1.300,00 (Um mil e trezentos reais) por não utilizar equipamento de

proteção coletiva, necessário à execução dos trabalhos;

c) R$ 1.300,00 (Um mil e trezentos reais) em caso de utilização de materiais

de uso individual e coletivo não homologado pela CONTRATANTE.

d) R$ 1.300,00 (Um mil e trezentos reais) por não sinalizar adequadamente o

local de trabalho;

e) R$ 1.300,00 (Um mil e trezentos reais) por transportar pessoal em

compartimento de carga de caminhões, camionetas, etc.;

f) R$ 1.300,00 (Um mil e trezentos reais) por conduzir veículo motorizado

sem a carteira nacional de habilitação compatível com o tipo de veículo;

g) R$ 1.300,00 (Um mil e trezentos reais) pela falta de medidas que visem
preservar a integridade física e os bens de terceiros ou as instalações da
CONTRATANTE;

h) R$ 1.300,00 (Um mil e trezentos reais) por não informar a

CONTRATANTE à ocorrência de acidentes conforme previsto no manual
de procedimentos de saúde e segurança;

i) R$ 2.600,00 (Dois mil e seiscentos reais) por descumprir quaisquer

procedimentos de segurança que venham a causar incidentes com danos
materiais ou acidentes de natureza leve com dano físico a empregados da
CONTRATANTE, da CONTRATADA ou da comunidade;

j) R$ 26.000,00 (Vinte e seis mil reais) por descumprir quaisquer

procedimentos de segurança que venham a causar acidentes de natureza
grave com dano físico (alteração permanente das características físicas,
perda de membro ou morte) a empregados da CONTRATANTE, da
CONTRATADA ou da comunidade;

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 k) Em caso de reincidência das infrações mencionadas nos itens "a", "b", "c",
“d”, “e”, “f”, “g”, “h” e “i”, pode ser aplicada à CONTRATADA desde o dobro
das correspondentes multas até a rescisão do contrato.

VII. Quando comprovado pela fiscalização da CONTRATANTE, a qualquer tempo,

que o funcionário da CONTRATADA recebeu vantagens financeiras para a
realização de artifícios para burlar as Normas e Procedimentos, a
CONTRATADA responderá judicialmente na forma da lei, além de ressarcir a
CONTRATANTE dos valores relativos à perda de faturamento ou dos custos
dos serviços e materiais para a regularização, facultando a CONTRATANTE a
rescisão unilateral do contrato, sem quaisquer ônus.

VIII. Se forem constatados casos de inconformidades comprovadas em campo pela

fiscalização da CONTRATANTE, a CONTRATADA estará sujeita a multas
específicas, conforme subitem VI desta seção.

IX. Os valores decorrentes dos prejuízos que a CONTRATANTE venha a sofrer

devido à irregularidade (perda de prazo, perda de faturamento, etc.),
determinada pelo Contrato de Concessão e legislação setorial, de
responsabilidade da CONTRATADA, serão deduzidos da fatura do mês
subsequente ao conhecimento do fato.

X. Por infração de qualquer disposição desta Especificação Técnica ou pelo não

atendimento ou inobservância de exigências ou recomendações da
CONTRATANTE, e sem contrariar a cláusula de penalidades das condições
básicas para contratação de serviços, a CONTRATADA fica sujeita às
penalidades, previstas no item 14 desta especificação técnica.

XI. Por cada empregado da CONTRATADA que for encontrado sem estar
devidamente uniformizado e/ou sem portar o crachá de identificação, poderá
ser imputada uma multa tipo leve, conforme item 14 desta especificação
técnica.

XII. Constatada a realização serviços por empregado não registrado no quadro de

empregados da CONTRATADA, poderá ser imputada multa tipo grave,
conforme item 14 desta especificação técnica.

XIII. Em caso de danos a bens de terceiros e/ou a CONTRATANTE, por motivos

imputáveis à CONTRATADA, esta estará sujeita à ação de regresso movida
pela CONTRATANTE, mediante analise técnica comprobatória do referido
dano.

XIV. Sendo constatada pela CONTRATANTE a recusa injustificada pela

CONTRATADA na prestação dos serviços objeto da presente Especificação,
poderá ensejar a aplicação de multa tipo média para cada recusa registrada.

XV. Sendo comprovadas informações improcedentes às Notas de Serviços e/ou

reclamações, a CONTRATADA estará sujeita a multa tipo leve.

XVI. Os prejuízos que a CONTRATANTE venha a sofrer com a perda de

faturamento por aplicação do Artigo 113 da resolução ANEEL 414/2010,
proveniente de erro de leitura de consumo e/ou aplicação de Nota de Leitura

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 incorreta, devidamente comprovados, deverão ser restituídos pela
CONTRATADA, e para tanto, será emitida notificação informando o débito dos
valores apurados.

XVII. Quando constatado a ocorrência da Nota de Leitura indevida será descontado

da CONTRATADA, para cada incidência o valor correspondente ao preço da
fase do serviço de leitura vezes a quantidade mais a multa tipo grave, vide
quadro de penalidades.

XVIII. Quando constatados erros de leitura, serão cobradas da CONTRATADA a

quantidade de leituras erradas, vezes o valor do serviço de leitura mais a multa
tipo grave, vide quadro de penalidades.

XIX. Quando constatada entrega de faturas após o prazo regulamentar será

descontado da CONTRATADA, para cada fatura entregue com atraso os
seguintes valores:

a. De 01 a 49 faturas, o preço da fase do serviço de entrega de fatura

vezes a quantidade mais a multa tipo leve, vide quadro abaixo.

b. Acima de 50 faturas, o preço da fase do serviço de entrega de faturas

vezes a quantidade mais a multa tipo grave, vide quadro abaixo.

XX. Quando constatada a execução de leitura fora da data prevista no calendário,

serão cobradas da CONTRATADA a quantidade de leituras lidas fora da data
do calendário, vezes o preço da fase de serviço mais a multa tipo grave, vide
quadro de penalidades. Excetuando-se os casos que tiveram nota V100
aplicada e que foram devidamente justificados e comunicados a
CONTRATANTE.

XXI. Quando constatada a realização de leitura em meio diferente do coletor digital

(PDA), pela CONTRATADA, sem prévia autorização da CONTRATANTE,
serão cobradas as quantidades de leituras não lidas no PDA, vezes o valor do
serviço de leitura mais a multa tipo grave, vide quadro de penalidades.

XXII. Quando constatada a realização de leitura com impressão desabilitada em

situações que contrariem o procedimento descrito pela CONTRATANTE, sem
prévia autorização da mesma, para cada fatura não entregue nessa situação:

a. De 01 a 49 faturas, o preço da fase do serviço de entrega de fatura

vezes a quantidade mais a multa tipo leve, vide quadro abaixo.

b. Acima de 50 faturas, o preço da fase do serviço de entrega de faturas

vezes a quantidade mais a multa tipo grave, vide quadro abaixo.

XXIII. Quando constatada a execução e complementação de nota de serviço de

leitura fora do prazo, serão cobradas da CONTRATADA a quantidade de
notas, vezes o valor do serviço mais a multa tipo leve, vide quadro de
penalidades.

XXIV. A repetição de quaisquer não conformidades num intervalo de até três meses,
após a última ocorrência, será considerada reincidência, podendo a
CONTRATADA ser penalizada conforme tabela do item 14.

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 QUADRO DE PENALIDADES MULTAS
Ocorrência Escalonamento Penalidade Observação
De 01 a 49 Multa leve
Atrasos nas
Conta não entregue = Preço x Quantidade Conta não entregue x Preço da
entregas de
Acima de 49 fase do serviço Multa grave
faturas

Vide Art. 84 Res. 414/10 - Multa grave

Estouro de ciclo Mínimo 27 e Máximo 33 dias Leitura lida = Preço x Quantidade
Preço da fase serviço

Retificações por erro de leitura

< 3500/1 Leitura errada x Preço da fase
Erro de leituras (Número fat. Impressas/quant. Retif. Leitura errada = Preço x Quantidade Multa grave
de serviço
por erro leitura culpa leitor)

Nota de leitura A partir de 01 nota de leitura Nota de leitura incorreta = Preço x Nota de leitura incorreta x
Multa grave
incorreta incorreta Quantidade Preço da fase de serviço

Complementação
de nota de A partir de 01 nota de
Notas não complementadas = Preço x Nota não complementada x
verificação de verificação de leitura Multa leve
Quantidade Preço da fase de serviço
leitura fora do complementada fora do prazo
prazo
Leitura realizada
em meio diferente A partir de 01 leitura feita em Leitura não lida no PDA = Preço x Leitura não lida no PDA x Multa grave
do coletor digital outro meio Quantidade Preço da fase de serviço
(PDA)

Resposta de
A partir de 01 resposta de Resposta de Nota não
Reclamação de Respostas Não Recebidas = Preço x
reclamação de leitura enviada recebida x Preço da fase de Multa leve
Leitura enviada Quantidade
fora do prazo serviço
fora do prazo

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 14 MULTAS

As multas previstas serão aplicadas cumulativamente com as penalidades, a critério

da CONTRATANTE por infração de qualquer disposição desta especificação técnica
ou pelo não atendimento ou inobservância de exigências ou recomendações da
CONTRATANTE, e sem contrariar a cláusula de penalidades das condições básicas
para contratação de serviço.

A CONTRATADA fica sujeita as seguintes penalidades, que podem ser aplicadas pela
CONTRATANTE:

VALOR DA MULTA LEVE MÉDIO GRAVE

OCORRÊNCIA R$ 300,00 R$ 650,00 R$ 1.300,00
REINCIDÊNCIA R$ 600,00 R$ 1.300,00 R$ 2.600,00

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 ANEXO II – TABELA DE PREÇOS

CÓDIGO SERVIÇOS UNID VALOR (R$)

NDCFU001FC Leitura e Entrega Instantânea Unid R$ 0,55

NDCFU002FC Entrega de Fatura Avulsa Unid R$ 1,00

NDCFU003FC Nota de Serviço de Leitura Unid R$ 5,43

NDCFU004FC Nota de Atualização Dados Cadastrais Unid R$ 24,22

NDCFU005FC Leitura Normal (Só leitura) Unid R$ 0,40

NDCFU006FC Entrega de Correspondência Unid R$ 1,25

NDCFU011FC Entrega de Fatura Roterizada Unid R$ 0,40

NDCFU010FC Entrega de Fatura Protocolada Unid R$ 2,02

NDCFU012FC Instalação de Visor de Vidro Unid R$ 2,91

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