Avaliação Heurística: 10 Diretrizes

1. Visibilidade do status do sistema

2. Compatibilidade entre sistema e mundo real
3. Controle e liberdade para o usuário
4. Consistência e padrões
5. Prevenção de erros
6. Reconhecimento em lugar de lembrança
7. Flexibilidade e eficiência de uso
8. Projeto minimalista e estético
9. Auxiliar os usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar
erros
10. Ajuda e documentação

1
Avaliação Heurística: Método
1. Quando um problema qualquer for detectado,
classifique-o em uma das dez heurísticas de
Nielsen.
2. Anote o problema na tabela correspondente
3. Atribua o grau de severidade (0 até 4) para tal
problema (dado pela tabela 2).
4. Recomece novamente até não encontrar mais
problemas de usabilidade.

2
Avaliação Heurística: Tabela

0 Sem importância Não afeta a operação da interface

Não há necessidade imediata de

1 Cosmético
solução
Problema de baixa prioridade (pode
2 Simples
ser reparado)
Problema de alta prioridade (deve ser
3 Grave
reparado)
Muito grave, deve ser reparado de
4 Catastrófico
qualquer forma.

3
 Avaliação Heurística
1 Página do Slide

1. Visibilidade do status do sistema

Verificação:
Os usuários são mantidos informados sobre o progresso do sistema Grau de severidade
com apropriado feedback em um tempo razoável?

Problema: ( ) Sem importância - 0

( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
2. Compatibilidade entre o sistema e o mundo real
Verificação:
O sistema utiliza conceitos e linguagem familiar com o usuário em Grau de severidade
vez de termos orientados ao sistema?
O sistema utiliza convenções do mundo real, exibindo informações
com uma ordem lógica e natural?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

4
 Avaliação Heurística
1 Página do Slide

3. Liberdade e controle do usuário

Verificação:
Grau de severidade
Os usuários podem fazer o que querem quando
querem?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
4. Consistência e padrões
Verificação:
Grau de severidade
O projeto de elementos como objetos e ações tem o
mesmo significado ou efeito em diferentes situações?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
5
 Avaliação Heurística
1 Página do Slide

5. Prevenção contra erros

Verificação:
Os usuários podem cometer erros dos quais bons projetos Grau de severidade
poderiam prevenir?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
6. Reconhecimento em lugar de lembrança
Verificação:
Os elementos de projeto como objetos, ações e opções são Grau de severidade
possíveis? O usuário é forçado a relembrar informações de
uma parte do sistema para outra?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

6
 Avaliação Heurística
1 Página do Slide

7. Flexibilidade e eficiência de uso

Verificação:
As tarefas de usuário são eficientes e podem se adaptar ao gosto Grau de severidade
do usuário em suas ações mais freqüentes ou ele utiliza atalhos?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
8. Projeto minimalista e estético
Verificação:
Os diálogos contém informações irrelevantes ou raramente Grau de severidade
necessárias?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

7
 Avaliação Heurística
1 Página do Slide

9. Auxiliar os usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de erros

Verificação:
As mensagens de erro são expressas em linguagem Grau de severidade
simples (sem códigos) descrevendo exatamente o
problema e sugerindo uma solução?
Problema: ( ) Sem importância - 0
O Sistema não possui mensagem de erros, com uma ( ) Cosmético - 1
possível solução. ( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
(X) Catastrófico - 4
10. Ajuda e documentação
Verificação:
São fornecidas apropriadas informações de ajuda, e Grau de severidade
estas informações são fáceis de procurar e de focalizar
nas tarefas do usuário?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

8
 Avaliação Heurística
2 Página do Slide

1. Visibilidade do status do sistema

Verificação:
Os usuários são mantidos informados sobre o progresso do sistema Grau de severidade
com apropriado feedback em um tempo razoável?

Problema: ( ) Sem importância - 0

( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
2. Compatibilidade entre o sistema e o mundo real
Verificação:
O sistema utiliza conceitos e linguagem familiar com o usuário em Grau de severidade
vez de termos orientados ao sistema?
O sistema utiliza convenções do mundo real, exibindo informações
com uma ordem lógica e natural?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

9
 Avaliação Heurística
2 Página do Slide

3. Liberdade e controle do usuário

Verificação:
Grau de severidade
Os usuários podem fazer o que querem quando
querem?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
4. Consistência e padrões
Verificação:
Grau de severidade
O projeto de elementos como objetos e ações tem o
mesmo significado ou efeito em diferentes situações?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

10
 Avaliação Heurística
2 Página do Slide

5. Prevenção contra erros

Verificação:
Os usuários podem cometer erros dos quais bons projetos Grau de severidade
poderiam prevenir?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
6. Reconhecimento em lugar de lembrança
Verificação:
Os elementos de projeto como objetos, ações e opções são Grau de severidade
possíveis? O usuário é forçado a relembrar informações de
uma parte do sistema para outra?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

11
 Avaliação Heurística
2 Página do Slide

7. Flexibilidade e eficiência de uso

Verificação:
As tarefas de usuário são eficientes e podem se adaptar ao gosto Grau de severidade
do usuário em suas ações mais freqüentes ou ele utiliza atalhos?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
8. Projeto minimalista e estético
Verificação:
Os diálogos contém informações irrelevantes ou raramente Grau de severidade
necessárias?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

12
 Avaliação Heurística
2 Página do Slide

9. Auxiliar os usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de erros

Verificação:
As mensagens de erro são expressas em linguagem Grau de severidade
simples (sem códigos) descrevendo exatamente o
problema e sugerindo uma solução?
Problema: ( ) Sem importância - 0
O Sistema não possui mensagem de erros, com uma ( ) Cosmético - 1
possível solução. ( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
(X) Catastrófico - 4

10. Ajuda e documentação

Verificação:
São fornecidas apropriadas informações de ajuda, e Grau de severidade
estas informações são fáceis de procurar e de focalizar
nas tarefas do usuário?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

13
 Avaliação Heurística
3 Página do Slide

1. Visibilidade do status do sistema

Verificação:
Os usuários são mantidos informados sobre o progresso do sistema Grau de severidade
com apropriado feedback em um tempo razoável?

Problema: ( ) Sem importância - 0

( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
2. Compatibilidade entre o sistema e o mundo real
Verificação:
O sistema utiliza conceitos e linguagem familiar com o usuário em Grau de severidade
vez de termos orientados ao sistema?
O sistema utiliza convenções do mundo real, exibindo informações
com uma ordem lógica e natural?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

14
 Avaliação Heurística
3 Página do Slide

3. Liberdade e controle do usuário

Verificação:
Grau de severidade
Os usuários podem fazer o que querem quando
querem?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
4. Consistência e padrões
Verificação:
Grau de severidade
O projeto de elementos como objetos e ações tem o
mesmo significado ou efeito em diferentes situações?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
15
 Avaliação Heurística
3 Página do Slide

5. Prevenção contra erros

Verificação:
Os usuários podem cometer erros dos quais bons projetos Grau de severidade
poderiam prevenir?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
6. Reconhecimento em lugar de lembrança
Verificação:
Os elementos de projeto como objetos, ações e opções são Grau de severidade
possíveis? O usuário é forçado a relembrar informações de
uma parte do sistema para outra?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

16
 Avaliação Heurística
3 Página do Slide

7. Flexibilidade e eficiência de uso

Verificação:
As tarefas de usuário são eficientes e podem se adaptar ao gosto Grau de severidade
do usuário em suas ações mais freqüentes ou ele utiliza atalhos?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
8. Projeto minimalista e estético
Verificação:
Os diálogos contém informações irrelevantes ou raramente Grau de severidade
necessárias?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

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 Avaliação Heurística
3 Página do Slide
9. Auxiliar os usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de erros
Verificação:
As mensagens de erro são expressas em linguagem Grau de severidade
simples (sem códigos) descrevendo exatamente o
problema e sugerindo uma solução?
Problema: ( ) Sem importância - 0
O Sistema não possui mensagem de erros, com uma ( ) Cosmético - 1
possível solução. ( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
(X) Catastrófico - 4

10. Ajuda e documentação

Verificação:
São fornecidas apropriadas informações de ajuda, e Grau de severidade
estas informações são fáceis de procurar e de focalizar
nas tarefas do usuário?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

18
 Avaliação Heurística
4 Página do Slide

1. Visibilidade do status do sistema

Verificação:
Os usuários são mantidos informados sobre o progresso do sistema Grau de severidade
com apropriado feedback em um tempo razoável?

Problema: ( ) Sem importância - 0

( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
2. Compatibilidade entre o sistema e o mundo real
Verificação:
O sistema utiliza conceitos e linguagem familiar com o usuário em Grau de severidade
vez de termos orientados ao sistema?
O sistema utiliza convenções do mundo real, exibindo informações
com uma ordem lógica e natural?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

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 Avaliação Heurística
4 Página do Slide

3. Liberdade e controle do usuário

Verificação:
Grau de severidade
Os usuários podem fazer o que querem quando
querem?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
4. Consistência e padrões
Verificação:
Grau de severidade
O projeto de elementos como objetos e ações tem o
mesmo significado ou efeito em diferentes situações?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
20
 Avaliação Heurística
4 Página do Slide

5. Prevenção contra erros

Verificação:
Os usuários podem cometer erros dos quais bons projetos Grau de severidade
poderiam prevenir?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
6. Reconhecimento em lugar de lembrança
Verificação:
Os elementos de projeto como objetos, ações e opções são Grau de severidade
possíveis? O usuário é forçado a relembrar informações de
uma parte do sistema para outra?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

21
 Avaliação Heurística
4 Página do Slide

7. Flexibilidade e eficiência de uso

Verificação:
As tarefas de usuário são eficientes e podem se adaptar ao gosto Grau de severidade
do usuário em suas ações mais freqüentes ou ele utiliza atalhos?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
8. Projeto minimalista e estético
Verificação:
Os diálogos contém informações irrelevantes ou raramente Grau de severidade
necessárias?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

22
 Avaliação Heurística
4 Página do Slide

9. Auxiliar os usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de erros

Verificação:
As mensagens de erro são expressas em linguagem Grau de severidade
simples (sem códigos) descrevendo exatamente o
problema e sugerindo uma solução?
Problema: ( ) Sem importância - 0
O Sistema não possui mensagem de erros, com uma ( ) Cosmético - 1
possível solução. ( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
(X) Catastrófico - 4
10. Ajuda e documentação
Verificação:
São fornecidas apropriadas informações de ajuda, e Grau de severidade
estas informações são fáceis de procurar e de focalizar
nas tarefas do usuário?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

23
 Avaliação Heurística
5 Página do Slide

1. Visibilidade do status do sistema

Verificação:
Os usuários são mantidos informados sobre o progresso do sistema Grau de severidade
com apropriado feedback em um tempo razoável?

Problema: ( ) Sem importância - 0

( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
2. Compatibilidade entre o sistema e o mundo real
Verificação:
O sistema utiliza conceitos e linguagem familiar com o usuário em Grau de severidade
vez de termos orientados ao sistema?
O sistema utiliza convenções do mundo real, exibindo informações
com uma ordem lógica e natural?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

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 Avaliação Heurística
5 Página do Slide

3. Liberdade e controle do usuário

Verificação:
Grau de severidade
Os usuários podem fazer o que querem quando
querem?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
4. Consistência e padrões
Verificação:
Grau de severidade
O projeto de elementos como objetos e ações tem o
mesmo significado ou efeito em diferentes situações?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
25
 Avaliação Heurística
5 Página do Slide

5. Prevenção contra erros

Verificação:
Os usuários podem cometer erros dos quais bons projetos Grau de severidade
poderiam prevenir?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
6. Reconhecimento em lugar de lembrança
Verificação:
Os elementos de projeto como objetos, ações e opções são Grau de severidade
possíveis? O usuário é forçado a relembrar informações de
uma parte do sistema para outra?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

26
 Avaliação Heurística
5 Página do Slide

7. Flexibilidade e eficiência de uso

Verificação:
As tarefas de usuário são eficientes e podem se adaptar ao gosto Grau de severidade
do usuário em suas ações mais freqüentes ou ele utiliza atalhos?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
8. Projeto minimalista e estético
Verificação:
Os diálogos contém informações irrelevantes ou raramente Grau de severidade
necessárias?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

27
 Avaliação Heurística
5 Página do Slide

9. Auxiliar os usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de erros

Verificação:
As mensagens de erro são expressas em linguagem Grau de severidade
simples (sem códigos) descrevendo exatamente o
problema e sugerindo uma solução?
Problema: ( ) Sem importância - 0
O Sistema não possui mensagem de erros, com uma ( ) Cosmético - 1
possível solução. ( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
(X) Catastrófico - 4
10. Ajuda e documentação
Verificação:
São fornecidas apropriadas informações de ajuda, e Grau de severidade
estas informações são fáceis de procurar e de focalizar
nas tarefas do usuário?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

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 Avaliação Heurística
6 Página do Slide

1. Visibilidade do status do sistema

Verificação:
Os usuários são mantidos informados sobre o progresso do sistema Grau de severidade
com apropriado feedback em um tempo razoável?

Problema: ( ) Sem importância - 0

Em “Cardápio” não existe um feedback apropriado no sistema (passos ( ) Cosmético - 1
restantes). Nesse caso seria o passo 1. ( ) Simples - 2
(X) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
2. Compatibilidade entre o sistema e o mundo real
Verificação:
O sistema utiliza conceitos e linguagem familiar com o usuário em Grau de severidade
vez de termos orientados ao sistema?
O sistema utiliza convenções do mundo real, exibindo informações
com uma ordem lógica e natural?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

29
 Avaliação Heurística
6 Página do Slide

3. Liberdade e controle do usuário

Verificação:
Grau de severidade
Os usuários podem fazer o que querem quando
querem?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
4. Consistência e padrões
Verificação:
Grau de severidade
O projeto de elementos como objetos e ações tem o
mesmo significado ou efeito em diferentes situações?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
30
 Avaliação Heurística
6 Página do Slide
5. Prevenção contra erros
Verificação:
Os usuários podem cometer erros dos quais bons projetos Grau de severidade
poderiam prevenir?
Problema: ( ) Sem importância - 0
O ícone do “menu” não é o padrão usado em todo projeto padrão. (X) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
5. Prevenção contra erros
Verificação:
Os usuários podem cometer erros dos quais bons projetos Grau de severidade
poderiam prevenir?
Problema: ( ) Sem importância - 0
O usuário não é informado sobre a quantia de dinheiro em “cardápio”. () Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
(x) Catastrófico - 4

6. Reconhecimento em lugar de lembrança

31
Avaliação Heurística
Verificação:
Os elementos de projeto como objetos, ações e opções são Grau de severidade
possíveis? O usuário é forçado a relembrar informações de
uma parte do sistema para outra?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

32
 Avaliação Heurística
6 Página do Slide

7. Flexibilidade e eficiência de uso

Verificação:
As tarefas de usuário são eficientes e podem se adaptar ao gosto Grau de severidade
do usuário em suas ações mais freqüentes ou ele utiliza atalhos?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
8. Projeto minimalista e estético
Verificação:
Os diálogos contém informações irrelevantes ou raramente Grau de severidade
necessárias?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

33
 Avaliação Heurística
6 Página do Slide

9. Auxiliar os usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de erros

Verificação:
As mensagens de erro são expressas em linguagem Grau de severidade
simples (sem códigos) descrevendo exatamente o
problema e sugerindo uma solução?
Problema: ( ) Sem importância - 0
O Sistema não possui mensagem de erros, com uma ( ) Cosmético - 1
possível solução. ( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
(X) Catastrófico - 4
10. Ajuda e documentação
Verificação:
São fornecidas apropriadas informações de ajuda, e Grau de severidade
estas informações são fáceis de procurar e de focalizar
nas tarefas do usuário?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

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 Avaliação Heurística
7 Página do Slide

1. Visibilidade do status do sistema

Verificação:
Os usuários são mantidos informados sobre o progresso do sistema Grau de severidade
com apropriado feedback em um tempo razoável?

Problema: ( ) Sem importância - 0

Em “Pagamento” não existe um feedback apropriado no sistema ( ) Cosmético - 1
(passos restantes). Nesse caso seria o passo 2. ( ) Simples - 2
(X) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
2. Compatibilidade entre o sistema e o mundo real
Verificação:
O sistema utiliza conceitos e linguagem familiar com o usuário em Grau de severidade
vez de termos orientados ao sistema?
O sistema utiliza convenções do mundo real, exibindo informações
com uma ordem lógica e natural?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

35
 Avaliação Heurística
7 Página do Slide

3. Liberdade e controle do usuário

Verificação:
Grau de severidade
Os usuários podem fazer o que querem quando
querem?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
4. Consistência e padrões
Verificação:
Grau de severidade
O projeto de elementos como objetos e ações tem o
mesmo significado ou efeito em diferentes situações?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
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 Avaliação Heurística
7 Página do Slide

5. Prevenção contra erros

Verificação:
Os usuários podem cometer erros dos quais bons projetos Grau de severidade
poderiam prevenir?
Problema: ( ) Sem importância - 0
O ícone do “menu” não é o padrão usado em todo projeto padrão (X) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
6. Reconhecimento em lugar de lembrança
Verificação:
Os elementos de projeto como objetos, ações e opções são Grau de severidade
possíveis? O usuário é forçado a relembrar informações de
uma parte do sistema para outra?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

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 Avaliação Heurística
7 Página do Slide

7. Flexibilidade e eficiência de uso

Verificação:
As tarefas de usuário são eficientes e podem se adaptar ao gosto Grau de severidade
do usuário em suas ações mais freqüentes ou ele utiliza atalhos?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
8. Projeto minimalista e estético
Verificação:
Os diálogos contém informações irrelevantes ou raramente Grau de severidade
necessárias?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

38
 Avaliação Heurística
7 Página do Slide

9. Auxiliar os usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de erros

Verificação:
As mensagens de erro são expressas em linguagem Grau de severidade
simples (sem códigos) descrevendo exatamente o
problema e sugerindo uma solução?
Problema: ( ) Sem importância - 0
O Sistema não possui mensagem de erros, com uma ( ) Cosmético - 1
possível solução. ( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
(X) Catastrófico - 4
10. Ajuda e documentação
Verificação:
São fornecidas apropriadas informações de ajuda, e Grau de severidade
estas informações são fáceis de procurar e de focalizar
nas tarefas do usuário?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

39
 Avaliação Heurística
8 Página do Slide

1. Visibilidade do status do sistema

Verificação:
Os usuários são mantidos informados sobre o progresso do sistema Grau de severidade
com apropriado feedback em um tempo razoável?

Problema: ( ) Sem importância - 0

O “Menu” não possui uma opção clara de saída. ( ) Cosmético - 1
(X ) Simples-2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
2. Compatibilidade entre o sistema e o mundo real
Verificação:
O sistema utiliza conceitos e linguagem familiar com o usuário em Grau de severidade
vez de termos orientados ao sistema?
O sistema utiliza convenções do mundo real, exibindo informações
com uma ordem lógica e natural?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

40
 Avaliação Heurística
8 Página do Slide

3. Liberdade e controle do usuário

Verificação:
Grau de severidade
Os usuários podem fazer o que querem quando
querem?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
4. Consistência e padrões
Verificação:
Grau de severidade
O projeto de elementos como objetos e ações tem o
mesmo significado ou efeito em diferentes situações?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
41
 Avaliação Heurística
8 Página do Slide

5. Prevenção contra erros

Verificação:
Os usuários podem cometer erros dos quais bons projetos Grau de severidade
poderiam prevenir?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
6. Reconhecimento em lugar de lembrança
Verificação:
Os elementos de projeto como objetos, ações e opções são Grau de severidade
possíveis? O usuário é forçado a relembrar informações de
uma parte do sistema para outra?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

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 Avaliação Heurística
8 Página do Slide

7. Flexibilidade e eficiência de uso

Verificação:
As tarefas de usuário são eficientes e podem se adaptar ao gosto Grau de severidade
do usuário em suas ações mais freqüentes ou ele utiliza atalhos?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
8. Projeto minimalista e estético
Verificação:
Os diálogos contém informações irrelevantes ou raramente Grau de severidade
necessárias?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

43
 Avaliação Heurística
8 Página do Slide

9. Auxiliar os usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de erros

Verificação:
As mensagens de erro são expressas em linguagem Grau de severidade
simples (sem códigos) descrevendo exatamente o
problema e sugerindo uma solução?
Problema: ( ) Sem importância - 0
O Sistema não possui mensagem de erros, com uma ( ) Cosmético - 1
possível solução. ( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
(X) Catastrófico - 4
10. Ajuda e documentação
Verificação:
São fornecidas apropriadas informações de ajuda, e Grau de severidade
estas informações são fáceis de procurar e de focalizar
nas tarefas do usuário?
Problema: ( ) Sem importância - 0
O Sistema possui opções de ajuda/Duvidas, mas não ( ) Cosmético - 1
está devidamente nomeada no menu (X) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

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 Avaliação Heurística
9 Página do Slide

1. Visibilidade do status do sistema

Verificação:
Os usuários são mantidos informados sobre o progresso do sistema Grau de severidade
com apropriado feedback em um tempo razoável?

Problema: ( ) Sem importância - 0

( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
2. Compatibilidade entre o sistema e o mundo real
Verificação:
O sistema utiliza conceitos e linguagem familiar com o usuário em Grau de severidade
vez de termos orientados ao sistema?
O sistema utiliza convenções do mundo real, exibindo informações
com uma ordem lógica e natural?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

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 Avaliação Heurística
9 Página do Slide

3. Liberdade e controle do usuário

Verificação:
Grau de severidade
Os usuários podem fazer o que querem quando
querem?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
4. Consistência e padrões
Verificação:
Grau de severidade
O projeto de elementos como objetos e ações tem o
mesmo significado ou efeito em diferentes situações?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
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 Avaliação Heurística
9 Página do Slide

5. Prevenção contra erros

Verificação:
Os usuários podem cometer erros dos quais bons projetos Grau de severidade
poderiam prevenir?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
6. Reconhecimento em lugar de lembrança
Verificação:
Os elementos de projeto como objetos, ações e opções são Grau de severidade
possíveis? O usuário é forçado a relembrar informações de
uma parte do sistema para outra?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

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 Avaliação Heurística
9 Página do Slide

7. Flexibilidade e eficiência de uso

Verificação:
As tarefas de usuário são eficientes e podem se adaptar ao gosto Grau de severidade
do usuário em suas ações mais freqüentes ou ele utiliza atalhos?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
8. Projeto minimalista e estético
Verificação:
Os diálogos contém informações irrelevantes ou raramente Grau de severidade
necessárias?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

48
 Avaliação Heurística
9 Página do Slide

9. Auxiliar os usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de erros

Verificação:
As mensagens de erro são expressas em linguagem Grau de severidade
simples (sem códigos) descrevendo exatamente o
problema e sugerindo uma solução?
Problema: ( ) Sem importância - 0
O Sistema não possui mensagem de erros, com uma ( ) Cosmético - 1
possível solução. ( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
(X) Catastrófico - 4
10. Ajuda e documentação
Verificação:
São fornecidas apropriadas informações de ajuda, e Grau de severidade
estas informações são fáceis de procurar e de focalizar
nas tarefas do usuário?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

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 Avaliação Heurística
10 Página do Slide

1. Visibilidade do status do sistema

Verificação:
Os usuários são mantidos informados sobre o progresso do sistema Grau de severidade
com apropriado feedback em um tempo razoável?

Problema: ( ) Sem importância - 0

( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
2. Compatibilidade entre o sistema e o mundo real
Verificação:
O sistema utiliza conceitos e linguagem familiar com o usuário em Grau de severidade
vez de termos orientados ao sistema?
O sistema utiliza convenções do mundo real, exibindo informações
com uma ordem lógica e natural?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

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 Avaliação Heurística
10 Página do Slide

3. Liberdade e controle do usuário

Verificação:
Grau de severidade
Os usuários podem fazer o que querem quando
querem?
Problema: ( ) Sem importância - 0
Em “Conta” é necessário a opção de editar ( ) Cosmético - 1
informações, para que o usuário não escreva algo por ( ) Simples - 2
engano em suas informações. (X) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
4. Consistência e padrões
Verificação:
Grau de severidade
O projeto de elementos como objetos e ações tem o
mesmo significado ou efeito em diferentes situações?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
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 Avaliação Heurística
10 Página do Slide

5. Prevenção contra erros

Verificação:
Os usuários podem cometer erros dos quais bons projetos Grau de severidade
poderiam prevenir?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
6. Reconhecimento em lugar de lembrança
Verificação:
Os elementos de projeto como objetos, ações e opções são Grau de severidade
possíveis? O usuário é forçado a relembrar informações de
uma parte do sistema para outra?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

52
 Avaliação Heurística
10 Página do Slide

7. Flexibilidade e eficiência de uso

Verificação:
As tarefas de usuário são eficientes e podem se adaptar ao gosto Grau de severidade
do usuário em suas ações mais freqüentes ou ele utiliza atalhos?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
8. Projeto minimalista e estético
Verificação:
Os diálogos contém informações irrelevantes ou raramente Grau de severidade
necessárias?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

53
 Avaliação Heurística
10 Página do Slide

9. Auxiliar os usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de erros

Verificação:
As mensagens de erro são expressas em linguagem Grau de severidade
simples (sem códigos) descrevendo exatamente o
problema e sugerindo uma solução?
Problema: ( ) Sem importância - 0
O Sistema não possui mensagem de erros, com uma ( ) Cosmético - 1
possível solução. ( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
(X) Catastrófico - 4
10. Ajuda e documentação
Verificação:
São fornecidas apropriadas informações de ajuda, e Grau de severidade
estas informações são fáceis de procurar e de focalizar
nas tarefas do usuário?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

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 Avaliação Heurística
11 Página do Slide

1. Visibilidade do status do sistema

Verificação:
Os usuários são mantidos informados sobre o progresso do sistema Grau de severidade
com apropriado feedback em um tempo razoável?

Problema: ( ) Sem importância - 0

Em “Agradecimentos 1” não existe um feedback apropriado no sistema ( ) Cosmético - 1
(passos restantes). Nesse caso seria o passo 3. ( ) Simples - 2
(X ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
2. Compatibilidade entre o sistema e o mundo real
Verificação:
O sistema utiliza conceitos e linguagem familiar com o usuário em Grau de severidade
vez de termos orientados ao sistema?
O sistema utiliza convenções do mundo real, exibindo informações
com uma ordem lógica e natural?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

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 Avaliação Heurística
11 Página do Slide

3. Liberdade e controle do usuário

Verificação:
Grau de severidade
Os usuários podem fazer o que querem quando
querem?
Problema: ( ) Sem importância - 0
Em “Agradecimentos1” não é possível cancelar a entrega do produto. ( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
(X ) Catastrófico - 4
4. Consistência e padrões
Verificação:
Grau de severidade
O projeto de elementos como objetos e ações tem o
mesmo significado ou efeito em diferentes situações?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
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 Avaliação Heurística
11 Página do Slide

5. Prevenção contra erros

Verificação:
Os usuários podem cometer erros dos quais bons projetos Grau de severidade
poderiam prevenir?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
6. Reconhecimento em lugar de lembrança
Verificação:
Os elementos de projeto como objetos, ações e opções são Grau de severidade
possíveis? O usuário é forçado a relembrar informações de
uma parte do sistema para outra?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

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 Avaliação Heurística
11 Página do Slide

7. Flexibilidade e eficiência de uso

Verificação:
As tarefas de usuário são eficientes e podem se adaptar ao gosto Grau de severidade
do usuário em suas ações mais freqüentes ou ele utiliza atalhos?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
8. Projeto minimalista e estético
Verificação:
Os diálogos contém informações irrelevantes ou raramente Grau de severidade
necessárias?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

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 Avaliação Heurística
11 Página do Slide

9. Auxiliar os usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de erros

Verificação:
As mensagens de erro são expressas em linguagem Grau de severidade
simples (sem códigos) descrevendo exatamente o
problema e sugerindo uma solução?
Problema: ( ) Sem importância - 0
O Sistema não possui mensagem de erros, com uma ( ) Cosmético - 1
possível solução. ( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
(X) Catastrófico - 4
10. Ajuda e documentação
Verificação:
São fornecidas apropriadas informações de ajuda, e Grau de severidade
estas informações são fáceis de procurar e de focalizar
nas tarefas do usuário?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

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 Avaliação Heurística
12 Página do Slide

1. Visibilidade do status do sistema

Verificação:
Os usuários são mantidos informados sobre o progresso do sistema Grau de severidade
com apropriado feedback em um tempo razoável?

Problema: ( ) Sem importância - 0

Em “Agradecimentos 2” não existe um feedback apropriado no sistema ( ) Cosmético - 1
(passos restantes). Nesse caso seria o passo 3. ( ) Simples - 2
(X) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
2. Compatibilidade entre o sistema e o mundo real
Verificação:
O sistema utiliza conceitos e linguagem familiar com o usuário em Grau de severidade
vez de termos orientados ao sistema?
O sistema utiliza convenções do mundo real, exibindo informações
com uma ordem lógica e natural?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

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 Avaliação Heurística
12 Página do Slide

3. Liberdade e controle do usuário

Verificação:
Grau de severidade
Os usuários podem fazer o que querem quando
querem?
Problema: ( ) Sem importância - 0
Em “Agradecimentos2” não é possível cancelar a entrega do produto. ( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
(X ) Catastrófico - 4
4. Consistência e padrões
Verificação:
Grau de severidade
O projeto de elementos como objetos e ações tem o
mesmo significado ou efeito em diferentes situações?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
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 Avaliação Heurística
12 Página do Slide

5. Prevenção contra erros

Verificação:
Os usuários podem cometer erros dos quais bons projetos Grau de severidade
poderiam prevenir?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
6. Reconhecimento em lugar de lembrança
Verificação:
Os elementos de projeto como objetos, ações e opções são Grau de severidade
possíveis? O usuário é forçado a relembrar informações de
uma parte do sistema para outra?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

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 Avaliação Heurística
12 Página do Slide

7. Flexibilidade e eficiência de uso

Verificação:
As tarefas de usuário são eficientes e podem se adaptar ao gosto Grau de severidade
do usuário em suas ações mais freqüentes ou ele utiliza atalhos?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4
8. Projeto minimalista e estético
Verificação:
Os diálogos contém informações irrelevantes ou raramente Grau de severidade
necessárias?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

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 Avaliação Heurística
12 Página do Slide

9. Auxiliar os usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de erros

Verificação:
As mensagens de erro são expressas em linguagem Grau de severidade
simples (sem códigos) descrevendo exatamente o
problema e sugerindo uma solução?
Problema: ( ) Sem importância - 0
O Sistema não possui mensagem de erros, com uma ( ) Cosmético - 1
possível solução. ( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
(X) Catastrófico - 4
10. Ajuda e documentação
Verificação:
São fornecidas apropriadas informações de ajuda, e Grau de severidade
estas informações são fáceis de procurar e de focalizar
nas tarefas do usuário?
Problema: ( ) Sem importância - 0
( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2
( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4

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