INTERAÇÃO HUMANO-COMPUTADOR: MÉTODOS DE AVALIAÇÃO DE

INTERFACES: INSPEÇÃO E TESTES DE USABILIDADE

ATIVIDADE 11

Prof.º Sergio Moraes

Disciplina: Interação Humano-Computador

João Victor Rosa 0030482121010

Ana Carolina da Silva Reis 0030482123036
Vinicius Henrique Lemos da Costa 0030482113011

Sorocaba
Junho /2022
Sumário
INTRODUÇÃO ................................................................................................................................... 4
INSPEÇÃO......................................................................................................................................... 5
AVALIAÇÃO HEURÍSTICA ................................................................................................................... 7
CONCLUSÃO ................................................................................................................................... 22
REFERÊNCIAS ................................................................................................................................. 23

3
 INTRODUÇÃO
Após o desenvolvimento das telas de aplicativos (web e mobile) pelo grupo, e
para o estudo de testes em interfaces, este trabalho apresenta de forma simplificada
o conceito da inspeção das mesmas entre a interação homem-computador.
Apresenta-se o conceito de inspeção para dispositivos convencionais (mesa) e
móveis, técnicas e métodos de verificação de interfaces. A aplicação destes conceitos,
são aplicados em telas desenvolvidas pelos integrantes do grupo em trabalhos
anteriores, para esta mesma matéria de Interação Humano Computador.

4
 INSPEÇÃO
Para atender as necessidades de clientes a respeito de interface de softwares,
foram desenvolvidas formas de como avaliar estas interfaces da melhor forma
possível. Segundo Pressman (2006), um dos principais elementos envolvidos na
interação humano é a interface, “Interface é o meio pelo qual o diálogo entre o
computador e o ser humano é estabelecido. Este diálogo acontece em harmonia,
quando fatores humanos são considerados”. Sendo assim, para que este conceito
seja aplicado sobre o sistema, devemos avaliar a capacidade de uma interface
intermediar esta comunicação de forma muito efetiva.

1.1 AVALIAÇÃO HEURÍSTICA

Método utilizado para inspeção de interfaces baseado na lista de heurísticas
reconhecidos de usabilidade. Onde Nielsen apresenta estes dez conceitos básicos:
• Visibilidade de qual estado estamos no sistema: informar o estado do sistema
in real time para o usuário (processamento, recebimento de dados, estado de saída...)
• Correspondência entre o sistema e o mundo real: considerar elementos
presentes no cotidiano para facilitar o entendimento da usabilidade do sistema.
• Liberdade de controle fácil pro usuário: o usuário ter controle do sistema para
atender as suas necessidades, da forma que o mesmo não conflite com outras
funcionalidades.
• Consistência e padrões: elementos visuais devem ter as mesmas
características e respeitar a hierarquia.
• Prevenções de erros: prepara o sistema para como responder os erros
cometidos pelo usuário, mas diminuir o possível os erros.
• Reconhecimento em vez de memorização: tornar a utilização algo simples e
explicito para evitar memorização pelo usuário.
• Flexibilidade e eficiência de uso: manter a facilidade de uso para qualquer tipo
de usuário.
• Estética e design minimalista: manter somente informações essenciais na tela.
• Ajude os usuários a reconhecerem, diagnosticarem e recuperarem-se de erros:
os usuários têm autonomia até para reparar possíveis erros cometidos.

5
• Ajuda e documentação: documentação para suporte e ações necessárias a
respeito do sistema.

6
 AVALIAÇÃO HEURÍSTICA
Para a avaliação heurística foram utilizadas as telas criadas durante a
Atividade 10 para a mesma matéria a que se destina esta atividade. As telas
escolhidas foram da ferramenta MockFlow, sendo 5 delas: Menu, cadastro de
endereço, cadastro de usuário, informações do endereço e informações do usuário.

Tabela 1 - Heurísticas de Nielsen – Tabela de Menu (MockFlow)

1) Visibilidade de status do sistema
Verificação:
Os usuários são mantidos informados sobre o progresso do sistema com
apropriado feedback?

Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:

( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1 (x) Cosmético - 1
(x) Simples - 2 (x) Simples - 2 ( ) Simples - 2
( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4
2) Compatibilidade entre o sistema e o mundo real
Verificação:
O sistema utiliza conceitos e linguagem familiar com o usuário em vez de termos
orientados ao sistema? Exibindo informações com uma ordem lógica e natural?

Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:

( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2
(x) Grave - 3 (x) Grave - 3 (x) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4
3) Liberdade e controle do usuário
Verificação:
Os usuários podem fazer o que querem e quando querem?

Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:

( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1

7
(x) Simples - 2 ( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2
( ) Grave - 3 (x) Grave - 3 (x) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4
4) Consistência e padrões
Verificação:
O projeto de elementos como objetos e ações tem o mesmo significado ou efeito
em diferentes situações?

Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:

( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2
(x) Grave - 3 (x) Grave - 3 (x) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4
5) Prevenção contra erros
Verificação:
Os usuários podem cometer erros dos quais bons projetos poderiam prevenir?

Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:

(x) Sem importância –0 (x) Sem importância –0 (x) Sem importância –0
( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2 ( ) Simples -2 ( ) Simples - 2
( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4
6) Reconhecimento em lugar de lembrança
Verificação:
Os elementos de projeto como objetos, ações e opções são possíveis? O usuário
é forçado a relembrar informações de uma parte do sistema para outra?

Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:

( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1
(x) Simples -2 (x) Simples -2 (x) Simples -2
( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4
7) Flexibilidade e eficiência de uso
Verificação:
As tarefas de usuário são eficientes e podem se adaptar ao gosto do usuário em
suas ações mais frequentes ou ele utiliza atalhos?

8
Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:
( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2
( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4
8) Projeto minimalista e estético
Verificação:
Os diálogos contêm informações irrelevantes ou raramente necessárias?

Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:

( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2
( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4
9) Auxiliar os usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de
erros
Verificação:
As mensagens de erro são expressas em linguagem simples (sem códigos)
descrevendo exatamente o problema e sugerindo uma solução?

Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:

( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
( ) Cosmético - 1 (x) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1
(x) Simples - 2 ( ) Simples - 2 (x) Simples - 2
( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4
10)Ajuda e documentação
Verificação:
São fornecidas apropriadas informações de ajuda, fáceis de procurar e de focalizar
nas tarefas do usuário?

Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:

( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1
(x) Simples - 2 (x) Simples - 2 (x) Simples - 2
( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3

9
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4

Tabela 2 - Heurísticas de Nielsen – Cadastro de endereço (MockFlow)

1) Visibilidade de status do sistema
Verificação:
Os usuários são mantidos informados sobre o progresso do sistema com
apropriado feedback?

Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:

( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
(x) Cosmético - 1 (x) Cosmético - 1 (x) Cosmético - 1
( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2
( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4
2) Compatibilidade entre o sistema e o mundo real
Verificação:
O sistema utiliza conceitos e linguagem familiar com o usuário em vez de termos
orientados ao sistema? Exibindo informações com uma ordem lógica e natural?

Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:

( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
(x) Cosmético - 1 (x) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2 (x) Simples - 2
( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4
3) Liberdade e controle do usuário
Verificação:
Os usuários podem fazer o que querem quando querem?

Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:

( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2
(x) Grave - 3 (x) Grave - 3 (x) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4
4) Consistência e padrões
Verificação:

10
O projeto de elementos como objetos e ações tem o mesmo significado ou efeito
em diferentes situações?

Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:

( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1
(x) Simples -2 (x) Simples -2 (x) Simples -2
( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4
5) Prevenção contra erros
Verificação:
Os usuários podem cometer erros dos quais bons projetos poderiam prevenir?

Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:

( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2
(x) Grave - 3 (x) Grave - 3 ( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 (x) Catastrófico - 4
6) Reconhecimento em lugar de lembrança
Verificação:
Os elementos de projeto como objetos, ações e opções são possíveis? O usuário
é forçado a relembrar informações de uma parte do sistema para outra?

Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:

( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2 (x) Simples -2
(x) Grave - 3 (x) Grave - 3 ( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4
7) Flexibilidade e eficiência de uso
Verificação:
As tarefas de usuário são eficientes e podem se adaptar ao gosto do usuário em
suas ações mais frequentes ou ele utiliza atalhos?

Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:

( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
(x) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1 (x) Cosmético - 1

11
( ) Simples - 2 (x) Simples - ( ) Simples - 2
( ) Grave - 3 2( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4
8) Projeto minimalista e estético
Verificação:
Os diálogos contêm informações irrelevantes ou raramente necessárias?
Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:
( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1
(x) Simples - 2 (x) Simples - 2 (x) Simples - 2
( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4
9) Auxiliar os usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de
erros
Verificação:
As mensagens de erro são expressas em linguagem simples (sem códigos)
descrevendo exatamente o problema e sugerindo uma solução?

Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:

( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2
( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3
(x) Catastrófico - 4 (x) Catastrófico - 4 (x) Catastrófico - 4
10)Ajuda e documentação
Verificação:
São fornecidas apropriadas informações de ajuda, fáceis de procurar e de focalizar
nas tarefas do usuário?

Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:

( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1
(x) Simples - 2 ( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2
( ) Grave - 3 (x) Grave - 3 (x) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4

12
 Tabela 3 - Heurísticas de Nielsen – Cadastro de usuário (MockFlow)
1) Visibilidade de status do sistema
Verificação:
Os usuários são mantidos informados sobre o progresso do sistema com
apropriado feedback?
Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:
( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
(x) Cosmético - 1 (x) Cosmético - 1 (x) Cosmético - 1
( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2
( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4
2) Compatibilidade entre o sistema e o mundo real
Verificação:
O sistema utiliza conceitos e linguagem familiar com o usuário em vez de termos
orientados ao sistema? Exibindo informações com uma ordem lógica e natural?
Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:
( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
(x) Cosmético - 1 (x) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2 (x) Simples - 2
( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4
3) Liberdade e controle do usuário
Verificação:
Os usuários podem fazer o que querem quando querem?
Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:
( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2
(x) Grave - 3 (x) Grave - 3 (x) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4
4) Consistência e padrões
Verificação:

13
O projeto de elementos como objetos e ações tem o mesmo significado ou efeito
em diferentes situações?
Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:
( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1
(x) Simples -2 (x) Simples -2 (x) Simples -2
( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4
5) Prevenção contra erros
Verificação:
Os usuários podem cometer erros dos quais bons projetos poderiam prevenir?
Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:
( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2
(x) Grave - 3 (x) Grave - 3 ( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 (x) Catastrófico - 4
6) Reconhecimento em lugar de lembrança
Verificação:
Os elementos de projeto como objetos, ações e opções são possíveis? O usuário
é forçado a relembrar informações de uma parte do sistema para outra?
Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:
( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2 (x) Simples -2
(x) Grave - 3 (x) Grave - 3 ( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4
7) Flexibilidade e eficiência de uso
Verificação:
As tarefas de usuário são eficientes e podem se adaptar ao gosto do usuário em
suas ações mais frequentes ou ele utiliza atalhos?
Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:
( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
(x) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1 (x) Cosmético - 1

14
( ) Simples - 2 (x) Simples - ( ) Simples - 2
( ) Grave - 3 2( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4
8) Projeto minimalista e estético
Verificação:
Os diálogos contêm informações irrelevantes ou raramente necessárias?
Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:
( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1
(x) Simples - 2 (x) Simples - 2 (x) Simples - 2
( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4
9) Auxiliar os usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de
erros
Verificação:
As mensagens de erro são expressas em linguagem simples (sem códigos)
descrevendo exatamente o problema e sugerindo uma solução?
Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:
( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2
( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3
(x) Catastrófico - 4 (x) Catastrófico - 4 (x) Catastrófico - 4
10)Ajuda e documentação
Verificação:
São fornecidas apropriadas informações de ajuda, fáceis de procurar e de focalizar
nas tarefas do usuário?
Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:
( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1
(x) Simples - 2 ( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2
( ) Grave - 3 (x) Grave - 3 (x) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4

15
 Tabela 4 - Heurísticas de Nielsen – Informações do endereço (MockFlow)
1) Visibilidade de status do sistema
Verificação:
Os usuários são mantidos informados sobre o progresso do sistema com
apropriado feedback?
Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:
( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2
( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4
2) Compatibilidade entre o sistema e o mundo real
Verificação:
O sistema utiliza conceitos e linguagem familiar com o usuário em vez de termos
orientados ao sistema? Exibindo informações com uma ordem lógica e natural?
Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:
( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
(x) Cosmético - 1 (x) Cosmético - 1 (x) Cosmético - 1
( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2
( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4
3) Liberdade e controle do usuário
Verificação:
Os usuários podem fazer o que querem quando querem?
Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:
( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2
( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4
4) Consistência e padrões
Verificação:
O projeto de elementos como objetos e ações tem o mesmo significado ou efeito
em diferentes situações?

16
Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:
( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2
( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4
5) Prevenção contra erros
Verificação:
Os usuários podem cometer erros dos quais bons projetos poderiam prevenir?
Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:
( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2
( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4
6) Reconhecimento em lugar de lembrança
Verificação:
Os elementos de projeto como objetos, ações e opções são possíveis? O usuário
é forçado a relembrar informações de uma parte do sistema para outra?
Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:
( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2
( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4
7) Flexibilidade e eficiência de uso
Verificação:
As tarefas de usuário são eficientes e podem se adaptar ao gosto do usuário em
suas ações mais frequentes ou ele utiliza atalhos?
Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:
( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2
( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4

17
 8) Projeto minimalista e estético
Verificação:
Os diálogos contêm informações irrelevantes ou raramente necessárias?
Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:
( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1
(x) Simples -2 (x) Simples -2 (x) Simples -2
( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4
9) Auxiliar os usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de
erros
Verificação:
As mensagens de erro são expressas em linguagem simples (sem códigos)
descrevendo exatamente o problema e sugerindo uma solução?
Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:
( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2
( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4
10)Ajuda e documentação
Verificação:
São fornecidas apropriadas informações de ajuda, fáceis de procurar e de focalizar
nas tarefas do usuário?
Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:
( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
( ) Cosmético - 1 (x) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1
(x) Simples - 2 ( ) Simples - 2 (x) Simples - 2
( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4

18
 Tabela 5 - Heurísticas de Nielsen – Informações do usuário (MockFlow)
1) Visibilidade de status do sistema
Verificação:
Os usuários são mantidos informados sobre o progresso do sistema com
apropriado feedback?
Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:
( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2
( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4
2) Compatibilidade entre o sistema e o mundo real
Verificação:
O sistema utiliza conceitos e linguagem familiar com o usuário em vez de termos
orientados ao sistema? Exibindo informações com uma ordem lógica e natural?
Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:
( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
(x) Cosmético - 1 (x) Cosmético - 1 (x) Cosmético - 1
( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2
( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4
3) Liberdade e controle do usuário
Verificação:
Os usuários podem fazer o que querem quando querem?
Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:
( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2
( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4
4) Consistência e padrões
Verificação:
O projeto de elementos como objetos e ações tem o mesmo significado ou efeito
em diferentes situações?

19
Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:
( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2
( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4
5) Prevenção contra erros
Verificação:
Os usuários podem cometer erros dos quais bons projetos poderiam prevenir?
Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:
( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2
( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4
6) Reconhecimento em lugar de lembrança
Verificação:
Os elementos de projeto como objetos, ações e opções são possíveis? O usuário
é forçado a relembrar informações de uma parte do sistema para outra?
Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:
( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2
( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4
7) Flexibilidade e eficiência de uso
Verificação:
As tarefas de usuário são eficientes e podem se adaptar ao gosto do usuário em
suas ações mais frequentes ou ele utiliza atalhos?
Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:
( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2
( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4

20
 8) Projeto minimalista e estético
Verificação:
Os diálogos contêm informações irrelevantes ou raramente necessárias?
Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:
( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1
(x) Simples -2 (x) Simples -2 (x) Simples -2
( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4
9) Auxiliar os usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de
erros
Verificação:
As mensagens de erro são expressas em linguagem simples (sem códigos)
descrevendo exatamente o problema e sugerindo uma solução?
Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:
( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1
( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2 ( ) Simples - 2
( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4
10)Ajuda e documentação
Verificação:
São fornecidas apropriadas informações de ajuda, fáceis de procurar e de focalizar
nas tarefas do usuário?
Avaliador 1: Avaliador 2: Avaliador 3:
( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0 ( ) Sem importância – 0
( ) Cosmético - 1 (x) Cosmético - 1 ( ) Cosmético - 1
(x) Simples - 2 ( ) Simples - 2 (x) Simples - 2
( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3 ( ) Grave - 3
( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4 ( ) Catastrófico - 4

21
 CONCLUSÃO
No decorrer do trabalho pode-se observar como os aspectos de usabilidade se
tornaram importantes nos sistemas computacionais da atualidade. Sistemas que não
são fáceis de usar e aprender, simplesmente são descartados ou substituídos por
outros que atendam as expectativas dos usuários de uma maneira mais completa.
A avaliação heurística é um método de baixo custo e muito eficaz, capaz de
apontar problemas de usabilidade que podem prejudicar a experiência dos usuários e
acabar afastando-os do sistema. Problemas como falta de padrões de cores e formas,
informações mal organizadas, difícil navegação, erros constantes entre outros, são
fatores predominantes para o fracasso de qualquer sistema.
Portanto, este estudo esclarece as principais características de aplicação dos
métodos de avaliação de usabilidade, além de complementar a compreensão dos
diferentes métodos, além de fornecer subsídios para pesquisas futuras na
escolha de métodos de usabilidade.

22
 REFERÊNCIAS
BRUNO, Marco. 10 Heurísticas de Nielsen. Uma fórmula pra evitar erros
básicos de usabilidade. 2019. Disponível em: <https://www.alura.com.br/artigos/10-
heuristicas-de-nielsen-uma-formula-pra-evitar-erros-basicos-de-
usabilidade?gclid=CjwKCAiAhreNBhAYEiwAFGGKPAaCqIWY5wknbAnxADpo3I1_W
L1dPMNEGVzfdnTZjP_4KOUR0cqP9xoCPMsQAvD_BwE>. Acesso dezembro de
2021.
LANA, Leonardo Lucas. Inspeção de Usabilidade de Interfaces por Revisãode
Guidelines e Avaliação Heurística. Publicado em novembro de 2014.
PRESSMAN, Roger S. Engenharia de Software. 6ª ed. São Paulo: Makron
Books, 2006.

23