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Empresas con el ISO 26000: Starbucks y Banco

de la Nación

Presentado por

Vargas Espinoza Verónica

Vasquez Ramirez Fabiana

Velarde Davila Romina

Victorio Sota Melany

Universidad Nacional Federico Villarreal

Liderazgo y Responsabilidad Social

Mg. Roxana Gonzales Huaytahuilca

Lima, Perú
11 de septiembre del 2023
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Índice

Índice................................................................................................................................ 2

Índice de figuras ............................................................................................................. 4

Introducción .................................................................................................................... 5

Capítulo I: Banco de la Nación .................................................................................... 6

1. 1. Nombre de la Empresa .................................................................................. 6

1. 2. Misión y Visión ................................................................................................. 6

1. 3. Objetivos ........................................................................................................... 7

1. 4. Reseña Histórica ............................................................................................. 8

1. 5. Modelo de Responsabilidad Social Empresarial ........................................ 8

1. 6. Evidencia del Cumplimiento .......................................................................... 9

1. 6. 1. Ambiente ................................................................................................ 9

1. 6. 2. Social .................................................................................................... 10

1. 6. 3. Económico ........................................................................................... 12

1. 7. ¿Qué Hacen las Empresas con Responsabilidad Social? ..................... 13

1. 8. ¿Cómo Trabajan las Empresas con Responsabilidad Social? .............. 15

1. 9. ¿Qué Resultados Tiene la Empresa al Aplicar la Responsabilidad

Social? ....................................................................................................................... 16

Capítulo 2: Starbucks .................................................................................................. 22

2. 1. Nombre de la Empresa ................................................................................ 22

2. 2. Misión y Visión ............................................................................................... 22

2. 3. Objetivos ......................................................................................................... 22

2. 4. Reseña Histórica ........................................................................................... 25

2. 5. Modelo de Responsabilidad Social Empresarial ...................................... 25

2. 5. 1. Ambiental ............................................................................................. 25

2. 5. 2. Social .................................................................................................... 26
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2. 5. 3. Económico ........................................................................................... 26

2. 6. Evidencia del Cumplimiento ........................................................................ 26

2. 6. 1. Ambiente .............................................................................................. 26

2. 6. 2. Social .................................................................................................... 30

2. 6. 3. Económico ........................................................................................... 31

2. 7. ¿Qué Hacen las Empresas con Responsabilidad Social? ..................... 33

2. 8. ¿Cómo Trabajan las Empresas con Responsabilidad Social? .............. 34

2. 9. ¿Qué Resultados Tiene la Empresa al Aplicar la Responsabilidad

Social? ....................................................................................................................... 36

Conclusiones ................................................................................................................ 39

Referencias ................................................................................................................... 41
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Índice de Figuras

Figura 1 Objetivos Estratégicos del Banco de la Nación........................................ 7

Figura 2 Triple Bottom line ........................................................................................... 9
Figura 3 Plan de Responsabilidad Social ............................................................... 10
Figura 4 Resultados ICP ante la corrupción ........................................................... 17
Figura 5 Resultados de encuesta de clima laboral ............................................... 17
Figura 6 Cantidad de operaciones por programas sociales ................................ 18
Figura 7 Localidades y actividades del Programa BN Te Cuida ......................... 20
Figura 8 Local de Starbucks con certificación LEED ............................................ 27
Figura 9 La RSE en el ahorro del agua ................................................................... 28
Figura 10 Vasos reutilizables de Starbucks ............................................................ 29
Figura 11 Bolsas de granos de café para composta ............................................. 29
Figura 12 La diversidad de Starbucks ..................................................................... 30
Figura 13 Cultivación de café de forma ética ......................................................... 31
Figura 14 Apoyo a los agricultores .......................................................................... 32
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Introducción

En el mundo económico, las empresas son definidas como entidades que

producen bienes y servicios para la satisfacción de necesidades de los
consumidores, esto realizado por un fin de lucro. Pero realmente, dentro de su
evolución han adquirido el principio de responsabilidad social, el cual les da un
enfoque ético y moral con la sociedad y ambiente.

En base a esto, se creó una organización no gubernamental para la

publicación de normas internacionales que deben seguir determinadas
empresas, como fin de maximizar su eficiencia y rentabilidad. Nos referimos a la
ISO (Organización Internacional para la Normalización), la cual cada
determinado tiempo publica las normas que se deben acatar de forma global.

Existen diferentes ISOS, pero en la presente investigación nos

centraremos en la ISO 26000, debido a que está relacionada con la
responsabilidad social de las empresas. La cual se aplica en los siguientes
enfoques: Gobernanza de la organización, Derechos Humanos, Prácticas
Laborales, Medio Ambiente, Prácticas justas de operación, Asuntos de
consumidores y participación y desarrollo de la comunidad (Fernández, 2018).

Al aplicarse esta norma en las organizaciones, se promueve un desarrollo

sostenible y beneficioso para las generaciones actuales y futuras. Por
consiguiente, presentaremos dos empresas importantes que toman como guía a
la ISO 26000 para cumplir con sus compromisos éticos, sociales y ambientales.
Donde veremos sobre los objetivos que desean cumplir entorno a la
responsabilidad social , que modelo emplearán , que harán , como lo harán y por
último analizaremos los resultados en base a estas dos empresas.
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Capítulo I: Banco de la Nación

1. 1. Nombre de la Empresa

El 27 de enero de 1966, el Congreso de la República aprobó la Ley 16000

por la cual creaba al banco de la nación, como una respuesta ante la crisis
económica que pasaba el país por el aumento de la deuda externa. Este Banco
paso de ser una entidad privada a una estatal, es por ello, que se cambió el
nombre de la antigua Caja de Depósitos y Consignaciones, al Banco de la Nación
(Banco de la Nación 2016).

El nombre de la empresa pública tiene un significado sencillo, ya que

busca ser un banco que representa y apoye a todos los peruanos (nación). “Este
es una empresa de derecho público, integrante del Sector Economía y Finanzas,
que opera con autonomía económica, financiera y administrativa. Además de
contar con patrimonio propio y duración indeterminada” (Banco de la Nación, s/f).

1. 2. Misión y Visión

La misión es considerada como el camino que se debe recorrer para llegar

a la visión, debido a que está se ejecuta cada día con diferentes acciones y
cumplimiento de objetivos para alcanzar la meta final, que sería donde nos
vemos. Para el Banco de la Nación, su misión es la siguiente:

Brindar productos y servicios financieros a la población a través de nuestros

diversos canales de atención, buscando la innovación continua y la
transformación digital para acelerar el proceso de inclusión financiera en
nuestro país, a partir del invaluable aporte y compromiso de nuestros
trabajadores para lograr este propósito. (Banco de la Nación, s/f)

Como se mencionó, la visión es el objetivo final al cual queremos llegar,

es nuestra visión a futuro como empresa. Según Banco de la Nación (s/f), su
visión es “Ser un banco moderno, sostenible y accesible a todos los peruanos,
que ofrece una experiencia de servicio cercana y de calidad a sus clientes y
usuarios”.
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1. 3. Objetivos

Figura 1
Objetivos Estratégicos del Banco de la Nación

Nota. Adaptado de Plan Estratégico 2022-2026 (p. 62) [Fotografía], por Banco de la
Nación, 2022, BN (https://www.bn.com.pe/transparenciabn/plan-estrategico/plan-
estrategico-bn-2022-2026.pdf). CC BY 2.0
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Por lo cual vemos el plan de objetivos que se tiene para el 2026, que esta
ejecutado con el fin de poder seguir obteniendo mejoras, por la gran importancia
de ella en el país.

1. 4. Reseña Histórica

El Banco de la nación tuvo su fundación en el año 1905, en el gobierno

del presidente José Pardo, con la Ley N.º 53, la cual creaba la Caja de Depósitos
y Consignaciones.

Por un lado, más específico de su creación. Según Banco de la Nación

(2016):

La creación del Banco de la Nación (BN) formó parte de un proyecto de

modernización de la institucionalidad estatal, enmarcado dentro de un
programa de impulso al desarrollo económico dirigido por el Estado. Al
poco tiempo de asumir la conducción del país, el presidente Fernando
Belaunde toma la decisión de adquirir, a nombre del Estado peruano, las
acciones de los bancos privados de la Caja de Depósitos y
Consignaciones. Esta medida fue el primer paso para la formación del BN,
que se haría realidad el 27 de enero de 1966. Así, se lograba constituir un
proyecto que había sido discutido por políticos y funcionarios públicos
desde 1914.

Durante el gobierno de Fujimori en 1994, hubo una modificación de las

funciones, debían actuar como Agente Financiero, participar en operaciones de
comercio exterior, brindar servicios de corresponsalía, de recaudación por
encargo de acreedores tributarios y de pagaduría (Arana et al., 2022).

1. 5. Modelo de Responsabilidad Social Empresarial

El modelo que se aplica es del Triple Bottom line (TBL), el cual consiste
en lo siguiente:

La teoría del triple bottom line amplía las métricas del éxito empresarial para
incluir contribuciones a la salud medioambiental, el bienestar social y una
economía justo. Estas categorías de resultados se denominan a menudo
las tres P: people (social), planet (ambiental) y profit (económico). WikiTips
(2023)
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Figura 2
Triple Bottom line

Nota. Adaptado de Triple Bottom line (TBL) [Fotografía], por Prevención Integral,
2017, Prevención Integral (https://n9.cl/gqrkz). Copr.

1. 6. Evidencia del Cumplimiento

1. 6. 1. Ambiente

El Banco de la Nación plantea cada año un plan para realizar la RSE

(Responsabilidad Social Corporativa), el cual consiste en la responsabilidad
de las empresas con el ambiente y la ciudadanía.

En base a ello, con respecto al ambiente, el Banco de la Nación busca

disminuir el consumo del agua, energía y combustible, para así lograr un
desarrollo ecoeficiente. Para el año presente, están planteando nuevos
objetivos para poder desarrollar un nuevo método para seguir disminuyendo
el consumo de estos recursos, además de desarrollar un proyecto llamado
Bicicleteadas.
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Figura 3
Plan de Responsabilidad Social

Nota. Adaptado de Optimización de la gestión ambiental del BN [Fotografía],

por Banco de la Nación, 2023, Banco de la Nación (https://n9.cl/eis3s). Copr.

1. 6. 2. Social

Dentro del plan de RSE (Responsabilidad Social Empresarial), el

Banco de la Nación también toma en cuenta al eje social, para ello siempre
realiza primero un mapeo sobre los grupos de interés a ayudar, para
posteriormente planificar los proyectos y políticas a efectuar para asistir a
estos sectores vulnerables.

Según Banco de la Nación (2016), dentro de las principales acciones

que han realizado en beneficio de la sociedad peruana, se rescatan los
siguientes puntos:

a. Multired Móvil (Bancarización e Inclusión Social)

En las localidades más alejadas del país, donde el Banco de la

Nación no tiene cobertura y además, no existe otra oferta bancaria. El BN
desarrolló la estrategia Multired Móvil que consiste en llevar
la Plataforma financiera a dichos lugares para facilitar el pago del
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Programa Juntos (proyecto de inyección económica a los más pobres), lo

cual permite llegar a más peruanos con un servicio de calidad.

b. Portal Institucional (Transparencia / Acceso a la Información pa

ra discapacitados / bancarización e Inclusión Social / Buen Gobi
erno Corporativo)

El Portal del Banco de la Nación se ha construido en base a una

política institucional de inclusión social, con el fin de lograr que toda
persona con cualquier tipo de discapacidad ejerza su derecho a acceder
a información pública de sus contenidos e interactúe con las diferentes
secciones, desde una amplia gama de equipos conectados a internet.

En este portal institucional del BN, personas invidentes, con

baja visión y usuarios de la tercera edad pueden realizar consultas de los
productos y servicios, trámites y operaciones con mayor facilidad en
menos tiempo; desde cualquier equipo electrónico, donde se usa
lectores de pantalla o de ayuda visual o auditiva.

Para lograr este propósito el portal se ha elaborado con una

estrategia comunicacional amplia e integradora
y tecnologías estándares Internacionales para el desarrollo de
sitios web.

c. Programa BN Te Ayuda (Comunidad / Clientes)

Este programa se desarrolló con el fin de ayudar a las personas de
tercera edad, para disminuir su exposición a las estafas bancarias. Dentro
del programa, se realizaron las siguientes campañas:

• Taxi Cívico: Se desarrolló en compañía de la PNP y los taxis

empadronados, para brindar un servicio seguro y económico que
evite el cambio de billetes con los pensionistas.

• Tu Seguridad es Primero: Se realizan charlas de capacitación y

orientación en compañía del BCRP, a los jubilados para la
identificación de billetes falsos y modalidades de estafa.

• Tu Salud es Primero: Con la alianza de los Laboratorios Bayer, se

brinda a los adultos mayores, campañas de salud preventiva.
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d. Convenios con las IFI para apoyo a las MYPE (Bancarización e I

nclusión Social / Comunidad)

El Banco de la Nación está autorizado a ejecutar operaciones y

servicios, con entidades de intermediación financiera (IFI), que pueden ser
las cajas municipales y rurales. En base a esto, ambos trabajan en
conjunto para brindar préstamos bancarios a las micro y pequeñas
empresas, fomentando así el crecimiento económico, la inversión y el
crédito formal.

e. Plazas de la Nación – Fundación Cultural del Banco de la Nación

(Comunidad / Educación)

En febrero del 2008, la Fundación Cultural del Banco de la Nación

consolido el primer proyecto cultural de alfabetización digital y de inclusión
social educativa en una de las localidades más alejadas del país:
Izcuchaca – Huancavelica.

Se ofrece a la comunidad cursos de capacitación en salud,

desarrollo del niño y la mujer, etc. Asimismo, en un módulo se colocan las
computadoras para el acceso de toda la comunidad, siendo útil para la
consulta en temas de producción, además los niños al tener acceso a
internet pueden desarrollar sus capacidades.

f. Donaciones (Filantropía)

Esto se realiza debido a las donaciones de los trabajadores del

Banco de la nación, los cuales hacen posible las siguientes acciones:

• Donación de frazadas a los pobladores de Puno.

• Donación para la instalación de parques infantiles.

• Donación de computadoras y muebles para beneficiar a escuelas,

bomberos e instituciones necesitadas. (RSE - Banco de la Nación,
2010)

1. 6. 3. Económico

En el BN se han implementado diferentes métodos para que la

empresa sea transparente y se castigue los hechos de corrupción, en el cual
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se dio un programa Integridad Modelo de Prevención que tiene como objetivo

asegurar la correcta implementación de los modelos de integridad y de
prevención de delitos.

Además el BN se relacionan con sus proveedores, empleados y

clientes en las normas de ética que establece la empresa e incluso con los
proveedores, se estipula que debe cumplir las prácticas de seguridad,
normas laborales y ambientales aplicables.

1. 7. ¿Qué Hacen las Empresas con Responsabilidad Social?

En el pasado, las funciones de las empresas en la sociedad han sido

objeto de debate, ya que para muchos su rol principal objetivo es generar
ganancias, producir bienes y servicios, crear empleo y contribuir con impuestos,
sin causar daños. Para otros, su papel incluye que las personas deben
preocuparse por el bienestar de la sociedad. Sin embargo, estas dos
perspectivas se complementan mutuamente.

Con respecto a ello, el 85% de los consumidores tiene una mejor imagen
de un producto o compañía cuando estos apoyan alguna causa social en la que
cree; y el 55% de los clientes están dispuestos a pagar más por un producto o
servicios que contribuya a los cambios positivos (Zendesk,2023).

Por ello es importante que cada empresa cumpla con una responsabilidad
social asertiva, porque esto implicaría que las empresas integren
consideraciones sociales y ambientales en sus operaciones. Además, la
responsabilidad social empresarial no solo es importante para generar negocios
sustentables, sino también ayuda a fidelizar a los colaboradores, o construir
relaciones a largo plazo con proveedores.

Según Antonio Vives y Estrella Peinado (2011) las empresas más grandes
especialmente las empresas que forman parte de un grupo empresarial y que
están bajo una dirección y control son las que más destacan en cumplir con la
responsabilidad social empresarial. Por otro lado, las pequeñas empresas y
medianas empresas suelen llevar a cabo prácticas responsables de manera más
natural debido a la cercanía con grupos de interés, comunidades y problemas
sociales y ambientales, pero de manera menos sistemática.
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Es por ello, que en América latina la responsabilidad social y ambiental de

las empresas es mucho más lento en comparación con otras partes del mundo.
En el caso peruano, se han creado instituciones como el Ministerio del Ambiente,
el Ministerio de inclusión y desarrollo social. Las cuales tienen como objetivo
principal mejorar el compromiso del estado peruano como sociedad.

Por otro lado, según Duarte (2015) en el sector empresarial, se observa

un creciente interés en la implementación de áreas específicas dedicadas a la
responsabilidad social como parte integral de sus estrategias empresariales.
Esto sugiere que las empresas en Perú están reconociendo la importancia de la
responsabilidad social no solo como una obligación ética, sino también como una
forma de obtener ventajas competitivas sostenibles en los mercados.

Con respecto a lo anterior, el Banco de la nación es calificado como una

empresa con responsabilidad social, la cual realiza las siguientes acciones:

• Impulsa buenas prácticas en sus procesos y operación, alineadas a la

sostenibilidad y en el cuidado y respeto del medio ambiente.

• Está comprometido con la medición de su impacto ambiental para contar

con metas y objetivos de reducción de su huella de carbono, así como con
la compensación de esta.

• Incluye a sus grupos de interés en la tarea de la sostenibilidad y cuidado

del medio ambiente.

• Promueve la mejora continua y la búsqueda de innovaciones que

permitan disminuir sus eventuales impactos medioambientales.

• Promueve prácticas inclusivas en cada uno de sus procesos, con el

propósito de dar acceso a sus productos y servicios a todos sus grupos
de interés en las comunidades donde está presente.

• Promueve el respeto e impulsa las diversas expresiones culturales y

cívicas en todo el Perú.

• Fortalece la gestión del programa de voluntariado corporativo de Banco

de la Nación a partir de un alineamiento estratégico y rediseño de su
programa.
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1. 8. ¿Cómo Trabajan las Empresas con Responsabilidad Social?

El Banco de la Nación aplica los siguientes planes y proyectos, los cuales

guían a la institución en su misión y compromiso de responsables sociales.

a. El Plan de Voluntariado Corporativo (PVC) - Será gestionado en base

a las propuestas de valor definidas para la empresa, los colaboradores y
la comunidad.

• Ampliará la oferta y la diversidad de proyectos

• Tendrá alcance nacional

• Se adecuará la estructura, definiéndose roles relevantes para los

actores (“embajadores voluntarios” entre ellos).

b. Proyecto de mentoría "Construyendo mi futuro" - Desarrollo de un

programa de mentoría dirigido a jóvenes estudiantes de secundaria de
colegios públicos

c. Abrigo pendiente - Colaboradores recolectan prendas de abrigo,

frazadas, calzado y víveres a favor de comunidades que son afectadas
por el friaje y las heladas anualmente en distintas regiones del país.

d. Matriz de riesgos sociales y ambientales - Es necesario identificar los

riesgos sociales y ambientales a los que la institución se encuentra
expuesta y contar con una propuesta de mitigación y gestión de estos. El
análisis es realizado de manera interna en coordinación con diferentes
gerencias. Acciones por realizar:

• Revisión de hallazgos y resultados del servicio de actualización de

los grupos de interés e identificación de asuntos materiales del
Banco de la Nación.

• Socialización de resultados con las Gerencias claves involucradas

(Cumplimiento Normativo y Gestión de Riesgos)

• Identificación y priorización de riesgos

• Realización del informe de identificación de riesgos y plan de

gestión.
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1. 9. ¿Qué Resultados Tiene la Empresa al Aplicar la Responsabilidad

Social?

El Banco de la Nación cada año, después de haber realizado su

política de Responsabilidad Social, realiza un reporte de sostenibilidad donde
se destacan los principales resultados en los diferentes ámbitos. En base a
esto, a continuación presentamos algunos resultados a nivel
microempresarial y externo.

a. Prácticas de buen Gobierno Corporativo y Ética

En el BN, como empresa del Estado, responde a los principios del Código
de Buen Gobierno Corporativo, aprobado por el FONAFE. Sin embargo, el BN
elaboró su propio Código de Buen Gobierno Corporativo, que fue aprobado en
Sesión de Directorio N.º 1957 del 12 de junio de 2013 (Banco de la Nación, 2022).

En el 2022, el Banco de la Nación menciono que:

De acuerdo con la evaluación realizada a cada una de las preguntas y evidencias

planteadas en el ámbito del sistema de buen gobierno corporativo, el BN
alcanza un nivel de «Madurez Avanzado», obteniendo un porcentaje de
cumplimiento de 88,93 %, lo que significa un crecimiento de 4,45 %
respecto a 2021 (84,48 %). (p. 31)

Este resultado da cuenta del cumplimiento por parte del BN de las

recomendaciones aplicables a las mejores prácticas de buen gobierno corporativo
para las sociedades peruanas.

Además, Banco de la Nación (2022) a través del programa Integridad

Modelo de Prevención, el BN busca fortalecer su capacidad preventiva ante la
corrupción y promover una cultura de integridad institucional. Para analizar el
cumplimiento, se realizó una evaluación liderada por la Secretaría de Integridad
Pública de la PCM, donde el BN cerró el año con un avance del 94%.
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Figura 4
Resultados ICP ante la corrupción

Nota. Adaptado de Reporte de Sostenibilidad 2022 del BN [Fotografía], por Banco de la

Nación, 2022, Banco de la Nación (https://www.bn.com.pe/nosotros/memoria/memoria-
2022/Reporte-Sostenibilidad-Corporativa-2022.pdf). Copr

b. Satisfacción Laboral y Buen Clima Organizacional

El tener un buen clima laboral y donde los trabajadores se sientan

parte del equipo, es una característica importante para el correcto
desempeño de cualquier empresa. Es por ello, que el BN desde el 2019
impulsa una Política de Reconocimiento de Personal, cuya finalidad es
reconocer administrativamente a los trabajadores del BN, promoviendo así
cultura orientada a la eficiencia, innovación y cumplimiento de las normas
de integridad.

En base a los resultados, se obtuvo “un índice de satisfacción laboral

de 54 %, 4 % menos que el año anterior, calificando en el intervalo de
«Mejora». El nivel de participación fue del 70 %, creciendo de manera
importante respecto al año anterior” (Banco de la Nación, 2022).

Figura 5
Resultados de encuesta de clima laboral

Nota. Adaptado de Reporte de Sostenibilidad 2022 del BN [Fotografía], por Banco

de la Nación, 2022, Banco de la Nación
(https://www.bn.com.pe/nosotros/memoria/memoria-2022/Reporte-Sostenibilidad-
Corporativa-2022.pdf). Copr
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c. Clientes

En el artículo 20 de la Política de Responsabilidad Social y Sostenibilidad

del BN, se especifica que la entidad busca asegurar el logro de altos
niveles de satisfacción y la construcción de un vínculo de lealtad a
largo plazo. Asimismo, especifica que este brinda sus productos y
servicios en lugares de difícil acceso, en su compromiso con la
inclusión económica y para la atención de las necesidades
financieras de todos los peruanos. (Banco de la Nación, 2022)

En base a esto, se muestra a continuación la cantidad de

operaciones de los clientes en zonas de pobreza extrema, los cuales son
beneficiarios de programas sociales debido a sus condiciones de
vulnerabilidad.

Figura 6
Cantidad de operaciones por programas sociales

Nota. Adaptado de Reporte de Sostenibilidad 2022 del BN [Fotografía], por

Banco de la Nación, 2022, Banco de la Nación
(https://www.bn.com.pe/nosotros/memoria/memoria-2022/Reporte-
Sostenibilidad-Corporativa-2022.pdf). Copr

Como se mencionó en las acciones que realiza el BN, se encuentra

el empleo de los cajeros y agentes Multired, los cuales ayudan a brindar
una mayor cobertura nacional. Según el Banco de la Nación (2022) “los
resultados de este servicio es que se registraron más de 158 millones de
operaciones con una tasa de crecimiento de 11,7 % respecto a 2021”.

Además, “este canal ha estado presente en 1026 distritos a escala

nacional, contando con un volumen anual de 24 479 751 transacciones lo
que representa el 15,4 % de las realizadas a escala nacional del canal de
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agentes” (Banco de la Nación, 2022). Lo cual representa el logro de las

misiones del plan de Responsabilidad Social.

d. Comunidad y Sociedad

El Banco de la Nación realiza diferentes donaciones y actividades en

beneficio de la comunidad, dentro de las destacadas se encuentran los
siguientes:

• Voluntariado Corporativo:

La campaña Juntos por Pamplona brindó apoyo a la mejora de

condiciones del comedor popular Nuestra Señora del
Carmen, ubicado en Pamplona Alta, distrito limeño de San
Juan de Miraflores, beneficiando a 300 personas de la
localidad. Con el aporte voluntario de 118 colabores, se logró
recaudar S/8 330, que sirvió para adquirir alimentos no
perecibles, un tanque de agua, ladrillos, cemento y arena
para la base de tanques de agua. (Banco de la Nación, 2022)

• Bicicleteadas BN, Más Bici, Menos Humo:

Con el objetivo principal de no generar CO2 y así contribuir

al cuidado del medio ambiente, se desarrollaron dos bicicleteadas,
una en Chiclayo y otra en Pisco.

En la cual se contó con el apoyo de trece asociaciones de

ciclistas, cuatro auspiciadores, ayuda de las municipalidades y
otros. Generando así una gran participación de la comunidad, que
asistieron con diferentes transportes no motorizados (Banco de la
Nación, 2022).

• Programa BN Te Cuida:

Es el programa desarrollado por el BN para combatir las

estafas en las personas de la tercera edad. Los resultados se
muestran en la siguiente tabla.
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Figura 7
Localidades y actividades del Programa BN Te Cuida

Nota. Adaptado de Reporte de Sostenibilidad 2022 del BN [Fotografía], por

Banco de la Nación, 2022, Banco de la Nación
(https://www.bn.com.pe/nosotros/memoria/memoria-2022/Reporte-
Sostenibilidad-Corporativa-2022.pdf). Copr

• DESR:

El DESR es un sello que busca reconocer las mejores prácticas

de desarrollo sostenible y responsabilidad social en el país. Se trata de
uno de los reconocimientos más prestigiosos en este ámbito, y es
otorgado por Perú Sostenible y el CEMEFI.

Según Banco de la Nación (2022), por sexto año consecutivo

obtuvieron este reconocimiento, basado en una herramienta de
autoevaluación sustentada en evidencias, que consta de 114
indicadores que demuestran la transversalidad de la gestión de
responsabilidad social, y el compromiso de las organizaciones
con enfoque económico, social, ambiental y de gobernanza.
(p.77)
 21

• Ambiente:

Durante 2022, el BN participó de la iniciativa EcoIP del MINAM.

Esta busca que las organizaciones del sector público adopten una
metodología, para la gestión de la ecoeficiencia en las entidades de la
administración pública.

“De 64 instituciones públicas participantes en esta primera etapa

de EcoIP, el BN logró el primer lugar en este ranking” (Banco de la
Nación, 2022). Esto demuestra el compromiso del BN en implementar
mejoras en favor del medioambiente.
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Capítulo 2: Starbucks

2. 1. Nombre de la Empresa

El nombre de la empresa surge de una forma peculiar, ya que el nombre

viene de un personaje del libro infantil de Moby Dick. Jerry Baldwin, Zev Siegel
y Gordon Bowker al momento de asociarse buscaron el nombre ideal para su
negocio, el cual querían que esté relacionado a las tradiciones marineras de los
primeros comerciantes de café.

Es por ello, que les resultó perfecto el nombre del primer oficial del
Pequod, Starbucks, que se hace presente en el capítulo 26 de Moby Dick. Muy
aparte del nombre, también buscaron diferentes imágenes para su logo, donde
al final se decidieron por una sirena nórdica con dos colas, la cual está
relacionada a la historia de Melusina, que se contaba en los viajes de estos
comerciantes cafeteros (Beltrán, 2017).

2. 2. Misión y Visión

Como se mencionó en el capítulo anterior, la misión es lo que la empresa

tiene presente cada día para el logro de sus objetivos diarios para llegar a la
visión, que es una meta futura. En el caso de Starbucks (s/f), su misión es:
“Inspirar y nutrir el espíritu humano: Una persona, una taza de café y una
comunidad a la vez”.

Por otro lado, su visión o al lugar donde quieren llegar es “tratar a las
personas como familia, y serán leales y lo darán todo” (Cuofano, 2023).

2. 3. Objetivos

Su objetivo principal es el de ser lideres del mercado y marca de café,

vendiendo la mejor calidad de café y productos relacionados, y entregando a
cada cliente una experiencia Starbucks única.

En Starbucks (2020) se menciona lo siguiente:

A medida que nos acercamos al 50 aniversario de Starbucks en el 2021, miramos

hacia el futuro con un mayor sentido de urgencia y convicción de que
 23

debemos desafiarnos a nosotros mismos, pensar en grande y hacer mucho

más en alianza con otros para cuidar el planeta en el que vivimos, comentó
Johnson.

Dentro de sus objetivos secundarios, pero no menos importantes son los

siguientes, los cuales están presentes en sus políticas actuales para el desarrollo
de la responsabilidad social.

a. Starbucks busca reducir a la mitad sus emisiones de carbono, su

producción de residuos y su impacto del uso de agua en la próxima
década, mientras continúa creciendo como negocio

Para 2030, Starbucks busca reducir sus emisiones de carbono en

50 %. Asimismo, la empresa desea reducir también en 50 % los desechos
generados en tiendas y durante los procesos producción para conseguir
una economía circular. Starbucks también conservará o repondrá 50 % del
agua que se usa actualmente en las operaciones directas y en la
producción de café.

b. Una nueva forma de monitorear el progreso

Starbucks se ha basado en investigaciones científicas para evaluar

el progreso. Ahora, la empresa ha dado a conocer de forma integral la
huella ambiental generada por las emisiones de carbono, el uso de agua
y los desechos provenientes de las operaciones y de la cadena de
suministro global de Starbucks. Creado en asociación con Quantis y World
Wildlife Fund, este conocimiento servirá como base para medir el
progreso en el futuro. "A medida que avanzamos, seremos transparentes
al momento de informar el progreso a corto y largo plazo con base en
nuestros objetivos".

c. Desde más alimentos y bebidas de origen vegetal hasta productos

reutilizables, Starbucks busca oportunidades para evolucionar

Starbucks identificó áreas que son clave para generar un gran

impacto ambiental en el 2030, incluida la ampliación de menú con opciones
vegetarianas amigables con el medio ambiente; pasar de empaques de un
solo uso a envases reutilizables; invertir en prácticas innovadoras de
agricultura, conservación del agua y reforestación; buscar formas de
 24

gestionar mejor los residuos (incluidos los residuos de alimentos) en

tiendas y comunidades; y desarrollar operaciones más ecológicas, desde
las operaciones en tienda, hasta las que están en la cadena de suministro
y la producción.

d. El legado de ayer es una ventaja hoy

Con los años, la empresa se ha aliado con otras organizaciones y

ha invertido en formas de implementar prácticas sostenibles a gran
escala, incluido el programa Starbucks FoodShare, NextGen Cup
Challenge, o posicionarse como líder en Tiendas L.E.E.D. (Liderazgo en
Energía y Diseño Ambiental), así como en hacer inversiones en energía
renovable y plantear el objetivo de eliminar los popotes de plástico para
finales de 2020.

También, ha trabajado en conjunto con la organización

Conservación Internacional desde hace dos décadas, haciendo realidad
la meta de obtener 99 % de su café de origen ético gracias a las prácticas
C.A.F.E. (Coffee and Farmer Equity). La investigación muestra que la
implementación de las prácticas C.A.F.E. a lo largo de los años han
reducido la huella de carbono de la empresa a la mitad.

"Esta promesa de hacer que nuestro consumo de recursos sea

‘positivo’ es audaz y necesaria; exactamente lo que esperaba de
Starbucks", dijo el Dr. M. Sanjayan, director ejecutivo de Conservación
Internacional.

“Durante más de dos décadas, Conservación Internacional ha

trabajado con Starbucks para obtener un café ético que genere beneficios
para la gente y el planeta. Hemos tenido éxito: hoy, 99 % del café
Starbucks es de origen ético, pero no hemos llegado a la meta. Ahora
estamos trabajando para lograr que todo el café sea el primer producto
agrícola abastecido sustentablemente en el mundo. Esto es lo que se
necesitará para enfrentar los desafíos de hoy: una visión audaz
combinada con una acción que no descansa".

e. Un delantal verde, muy verde

Los partners de Starbucks se están movilizando para generar un

 25

cambio cada vez mayor. En los últimos dos años, más de 18,000 partners
se han inscrito a un curso en línea llamado Greener Apron [“Un delantal
verde, muy verde”] que cubre temas relacionados con la sustentabilidad y
la administración ambiental. Este número continúa creciendo.

Lisa Ference, gerente de una tienda en Conway, Arkansas, es uno

de ellos. Su momento de revelación sucedió hace unos años cuando un
derrame de petróleo cerca de su casa devastó un lago local. Desde
entonces se ha sentido fuertemente comprometida con la protección de la
vida silvestre y el medio ambiente. Lisa quedó encantada con las noticias
Starbucks dio a principios de año.

2. 4. Reseña Histórica

Starbucks fue fundada en 1971, la empresa tenía su única tienda en el

histórico mercado Pike Place de Seattle. Desde un estrecho mostrador,
Starbucks ofrecía algunos de los mejores cafés en grano del mundo.

Un año después, en 1983, Howard Schultz hizo un viaje a Italia, donde se percató
de que los dueños de las cafeterías de dicho país conocían a sus clientes
y los llamaban por sus nombres. Además, les servían bebidas calientes
como cappuccino y café latte. El joven de 29 años se enamoró de este
tipo de atención y regresó entusiasmado a Estados Unidos para compartir
con Bowker, Siegl y Baldwin su idea de crear una experiencia para su
público similar a la italiana. La Republica (2022)

2. 5. Modelo de Responsabilidad Social Empresarial

2. 5. 1. Ambiental

La responsabilidad social ambiental o medioambiental, vendrían a ser

el conjunto de acciones que realiza la empresa para poder disminuir el
impacto que podría causar en el medio ambiente al desarrollar sus productos,
para así poder mejorar la calidad de vida de las personas que se encuentran
alrededor de la empresa.

Según Antonio (2019), son todas las actividades y compromisos por parte de
la empresa para establecer una relación positiva entre las actividades
 26

organizacionales y el medio ambiente, además es importante generar

conciencia no solo a las empresas sino a toda la sociedad que nos
rodea con pequeñas acciones.

2. 5. 2. Social

La responsabilidad social es la que se encarga de ver que las

condiciones tanto laborales como éticas dentro de su empresa sean seguidas
por sus trabajadores al momento de dar un servicio al cliente o generando un
clima laboral agradable.

Las empresas que optan por este modelo de Responsabilidad Social se

enfocan en mejorar las condiciones laborales, económicas y
sociales de las zonas donde operan sus plantas de producción y
además establecen códigos de conducta entre todos los miembros de
la organización con el objeto de mantener condiciones laborales justas
y un entorno laboral favorable. Reddearboles (2023),

2. 5. 3. Económico

Coincidiendo con Reddearboles (2023), este modelo se caracteriza por

centrar valores económicos justos y equilibrados. Las empresas que
lo implementan consiguen relaciones más justas entre todos los
eslabones de la cadena del mercado: productores, proveedores y
clientes, buscando el equilibrio entre los recursos empleados y la
repartición de beneficios.

2. 6. Evidencia del Cumplimiento

2. 6. 1. Ambiente

• Energía:

En Starbucks antes el uso de energía en sus tiendas representaba

aproximadamente el 80% de nuestra huella de carbono global, esta huella
de carbono mide la totalidad de gases de efecto invernadero emitidos ya
sea de forma directa o indirecta, es decir que en Starbucks estaban
emitiendo una gran cantidad GEI por la utilización de energía.
 27

Es por ello, por lo que decidieron ser RSE en el medio ambiente

renovando la iluminación y mejorando la calefacción, ventilación, aire
acondicionado, entre otras máquinas que hicieron que las nuevas tiendas
tengan el certificado Leed (son sellos de calidad, que acreditan a los
edificios que son buenos con el medioambiente).

Figura 88
Local de Starbucks con certificación LEED

Nota. Adaptado de El primer Starbucks en el Perú en obtener el certificado

LEED [Fotografía], por LEAF, 2020, Facebook (https://n9.cl/kb08c). Copr.

• Agua:

En Starbucks se implementaron medidas para poder ahorrar agua,

en las cuales son la implementación de lavavajillas mecánicas que utilizan
menos de cuatro litros de agua por ciclo, utilizan chorro de agua a presión
para limpiar las jarras mezcladoras en vez del grifo, también han
programado las máquinas para que dispensen menos cantidad de agua y
capacitan a los baristas para que mantengan las parrillas de refrigeración,
a fin de reducir la cantidad de calor y minimizar el derretimiento del hielo.
 28

Figura 99
La RSE en el ahorro del agua

Nota. Adaptado de En Starbucks se aplica diferentes métodos para el ahorro del agua
[Fotografía], por Ahorro de agua, 2010, Starbucks
(https://globalassets.starbucks.com/responsibility). Copr.

• Reciclaje:
a. Vasos más ecológicos

Starbucks implementó un método para reducir el impacto

medioambiental en el cual consiste en desarrollar soluciones de vasos
reciclables y aumentar drásticamente el uso de los vasos reutilizables por
parte de los clientes , para incentivar a los clientes a ayudar a reducir el
impacto medioambientes decidieron dar un descuento del 15% para las
personas que traigan su propio termo o taza.
 29

Figura 10 10
Vasos reutilizables de Starbucks

Nota. Adaptado de Una forma de incentivo para que las personas también formen
parte de la RSE [Fotografía], por Reciclaje y reducción de residuos, 2020, Starbucks
(https://n9.cl/4t4q2). Copr.

b. Compostaje

Según El Comercio (2022), Starbucks en el día de la tierra lanzó un

programa de composta con la frase “Un regalo para tu Jardín”
en las tiendas de 10 ciudades, esta campaña consistía en dar a
los clientes bolsas de granos de café utilizados sin costo para
enriquecer sus jardines y composta.

Figura 1111
Bolsas de granos de café para composta

Nota. Adaptado de Los granos de café ya utilizados sirven para tu jardín

[Fotografía], por Starbucks Perú, 2022, Facebook (https://n9.cl/r3h69). Copr.
 30

2. 6. 2. Social

• Diversidad:

Starbucks se compromete en valorar y respetar la diversidad, esta

estrategia de diversidad empresarial se centra en cuatro áreas:
empleados (partners) , clientes, proveedores y comunidades.

• Partners : Tratan de encontrar empleados que sean tan diversos

como las comunidades a las que se le presta el servicio

• Clientes: Proporcionar una gran experiencia conectando con ellos

de forma adaptada a su contexto cultural

• Proveedores: A través del programa de diversidad, trabajan para

poder incrementar las relaciones comerciales con empresas
proveedoras propiedad de mujeres y grupos minoritarios

• Comunidades: Apoyan a los barrios locales y a las comunidades

globales e invierten en colaboraciones que estrechen y refuercen
los vínculos

Figura 1212
La diversidad de Starbucks

Nota. Adaptado de En Starbucks hay diversidad en lo cultural [Fotografía], por

Diversidad en Starbucks, 2021, Starbucks (https://n9.cl/et1kg). Copr.
 31

2. 6. 3. Económico

• Abastecimiento Ético:

a. Café

Según Starbucks (2010) “tienen medidas aplicadas respecto a

condiciones de trabajo seguras, justas y humanas. Incluyen la
protección de los derechos de los trabajadores y condiciones de vida
adecuada”

Figura 1313
Cultivación de café de forma ética

Nota. Adaptado de En Starbucks hay las condiciones justas para la producción de

café [Fotografía], por Café cultivado conforme prácticas responsables, 2021,
Starbucks (https://n9.cl/98zn6) Copr.

• Apoyo a los agricultores y sus comunidades

a. Centros de apoyo

Ha establecido centros de apoyo a los agricultores en Manizales

Colombia, Costa Rica y Ruanda, destinados a proporcionar a los
agricultores locales recursos y experiencia que les ayude a reducir
 32

el costo de producción y las infecciones por hongos, mejorando así

la calidad del café. Starbucks (2010)

b. Programas de préstamos

Durante el momento de cosecha muchos caficultores agotan

sus modestas reservas para cubrir los gastos hasta poder vender sus
productos, pero algunos tienen que venden sus productos y a un
precio injusto, es por ello por lo que Starbucks proporciona fondos a
las organizaciones que conceden préstamos a los caficultores, para
que ellos puedan vender el café en el mejor momento y a un precio
justo.

Figura 1414
Apoyo a los agricultores

Nota. Adaptado de En Starbucks se apoya a los agricultores para que tengan

precios justos [Fotografía], por Apoyo a los agricultores y sus comunidades,
2021, Starbucks (https://n9.cl/poom0). Copr.
 33

2. 7. ¿Qué Hacen las Empresas con Responsabilidad Social?

Crece cada día con nuevas franquicias en todo el mundo y una de ellas
es en Perú, en la que para poder cumplir con la responsabilidad social se enfoca
en los siguientes puntos.

a. Comunidad

Ejecutan distintos programas de voluntariado para abordar problemas

que afectan directamente a sus comunidades, proyectos como tutorías
extraescolares para alumnos, mejora de rutas de senderismo o actividades
de limpieza de parques en colaboración con organizaciones locales sin fines
de lucro.

Además, financian programas de alfabetización en los Estados

Unidos y Canadá y Apoyan a las comunidades de cultivo de café, té y cacao
con patrocinio a la educación, acceso al agua potable mediante programas
de reciclaje. (GÜIÑA,2018)

b. Abastecimiento ético

Starbucks adopta prácticas de comercio ético y un enfoque

responsable en todas las etapas de su cadena de suministro. La empresa
proporciona apoyo financiero a las organizaciones que ofrecen préstamos a
los productores de café, lo que les permite vender sus cosechas en el
momento más propicio para obtener un precio justo.

Además, se implementan medidas para garantizar condiciones de

trabajo seguras, equitativas y humanas, que incluyen la protección de los
derechos de los empleados y unas condiciones de vida adecuadas
(GÜIÑA,2018).

c. Medio ambiente

Con relación al cambio climático, Starbucks implementa estrategias

efectivas para enfrentar esta preocupación y brindar apoyo a los agricultores
en la mitigación de su impacto. La empresa desarrolla programas de reciclaje
y promueve el uso eficiente de energía y agua con el objetivo de reducir su
huella ambiental.
 34

d. La diversidad empresarial

2. 8. ¿Cómo Trabajan las Empresas con Responsabilidad Social?

Starbucks se ha comprometido a convertirse en una empresa “positiva en

cuanto a recursos”, siguiendo estrategias que incluyen: eliminar envases de un
solo uso; inversión en prácticas agrícolas regenerativas; restauración de
bosques y reposición del agua; fomento del reciclaje y reutilización de los
residuos, y ampliación de las opciones de menú basadas en plantas, entre otras.

• Compromiso de tomar menos recursos y dar más al planeta

Starbucks también ha establecido metas de producción de café

ecológico con emisión neutra de carbono y un ahorro del 50 % de agua
en su procesamiento, ambas para 2030.
 35

• El café, de la finca a su taza

Desarrolla una de las primeras normas de abastecimiento ético del

sector del café, las Normas de Equidad para Café y Productores. Un
programa de verificación que permite a Starbucks garantizar que
adquiere café de calidad mediante procesos éticos de abastecimiento y,
al mismo tiempo, ponerse al tanto de las dificultades que enfrentan los
productores y las actividades de las cadenas de suministro de más de 30
países productores de café del mundo, para después compartir lo
aprendido.

Starbucks estableció nuevas metas para el 2020 que incluyen

aumentar sus inversiones en los agricultores y sus comunidades, y la
expansión de los edificios y operaciones verdes de venta al por menor.

Si bien las ganancias corporativas pueden parecer incongruentes

con hacer el bien social, Howard Schultz, el presidente ejecutivo
de Starbucks, contestaría que es totalmente lo contrario. Bajo el
liderazgo de Schultz, Starbucks pudo comenzar la propiedad de acciones
y programas gratuitos de matrícula universitaria para sus trabajadores,
contrata personas de grupos desatendidos, incluidos veteranos y
refugiados.

Por otro lado en coordinación con la Sección Capacitación, se

actualiza el curso virtual de Responsabilidad Social y Sostenibilidad,
dirigido a todos los trabajadores del banco a nivel nacional
 36

2. 9. ¿Qué Resultados Tiene la Empresa al Aplicar la Responsabilidad

Social?

En base a las políticas planteadas por Starbucks y su contribución en la

sociedad, se pueden destacar los siguientes resultados de su aplicación y
operación.

a. Liderazgo en Sostenibilidad:

Dentro de sus objetivos es brindar un café sostenible y asimismo

cuidar los recursos naturales. Esto lo realiza a través de la aplicación de
diferentes medidas para disminuir la producción de carbono, el uso excesivo
de agua y de empaques plásticos no reutilizables.

Aparte de su compromiso con el ambiente, también han desarrollado

planes para apoyar a sus proveedores y productores. Starbucks (2019)
menciono sus resultados de la siguiente manera:

• Por quinto año consecutivo en el año 2019, más del 99 % del café
de Starbucks se verificó como un café proveniente de una fuente
ética según las prácticas C.A.F.E.

• Starbucks donó arbustos de café durante los últimos cuatro años a

caficultores en México, Guatemala y El Salvador. Estos arbustos
resistentes al clima reemplazan a aquellos que están disminuyendo
su productividad debido a la edad y las enfermedades, como la roya
del cafeto, y ayudan a mejorar la calidad y la producción de sus
cosechas.

• A través de 18 subvenciones por un total de más de 5 millones de

dólares, desde el 2018, la Fundación Starbucks apoya a mujeres y
familias de comunidades que cultivan café y té en África, Asia y
América Latina de muchas maneras, incluidas las habilidades de
liderazgo, actividades que generan ingresos y hogares más
saludables.

• En el 2016, el 24 % de las tiendas Starbucks en Estados Unidos y

Canadá aceptaron sus vasos para bebidas calientes reciclables; en
 37

2019, este número aumentó a un 25 %. Actualmente, se aceptan

vasos de Starbucks para reciclaje en Ámsterdam; Boston,
Chattanooga; Dallas; Denver, Londres; Louisville; Nueva York; San
Francisco; Seattle; Vancouver; Washington, D. C; y muchas ciudades
más pequeñas.

• Actualmente, los vasos para bebidas calientes de Starbucks

contienen un 10 % de fibra reciclada.

• En el 2019, Starbucks continuó la expansión de las tapas ligeras sin

sorbete para bebidas frías, además del lanzamiento de sorbetes de
material alternativo.

• Starbucks ha construido más de 1.600 tiendas con certificación LEED

en todo el mundo.

• Starbucks compra suficiente energía renovable para alimentar el 100

% de las tiendas operadas por la empresa en Estados Unidos,
Canadá y Reino Unido. En todo el mundo, durante el año 2019, el 72
% de las operaciones de Starbucks se alimentaron a través de
energías renovables.

b. Creación de oportunidades significativas:

Starbucks asimismo se centra en el bienestar de sus trabajadores, y

en su desarrollo personal. Es por ello, que crea oportunidades significativas
a través de la inversión en su salud, bienestar y éxito general, todo mientras
trabajan para promover una cultura de equidad e inclusión. Dentro de sus
principales logros, Starbucks (2019) rescata lo siguiente:

• El Plan de logros universitarios de Starbucks está ayudando a los

Partners a completar su educación en línea en la Universidad Estatal
de Arizona. Lo cual proporciona un reembolso de la matrícula del 100
% a los Partners que trabajan un promedio de 20 horas semanales o
más. A junio del 2020, más de 4.500 Partners obtuvieron su título de
licenciatura por primera vez desde que se anunció el programa el
2014.
 38

• Su búsqueda por la equidad salarial es uno de sus objetivos

principales. Es por ello, que en el 2019, el salario promedio para las
mujeres en todo el mundo fue el 98.3 % del salario promedio para los
hombres, mientras que en Estados Unidos la proporción fue del 100
% para mujeres y personas de color.

• Su junta directiva actualmente está compuesta en un 38 % por

mujeres, y cuatro de ellas pertenecen a grupos minoritarios. La
primera directora de inclusión y diversidad global de Starbucks,
Nzinga Shaw, fue contratada en noviembre del 2019.

c. Apoyo a la comunidad:

Según Starbucks (2019) “también se toman medidas para fortalecer a

las comunidades a través del apoyo, la inversión y el fortalecimiento de
formas significativas, ya sean los vecindarios que albergan nuestras tiendas
o las regiones que cultivan nuestro café”.

• Starbucks cuenta con 3 tiendas con lengua de señas, las cuales

están diseñadas para proporcionar oportunidades de empleo para la
comunidad sorda y que tiene dificultades para escuchar e impulsar
una mayor conexión dentro de esa comunidad.

• El programa FoodShare de Starbucks en Estados Unidos, que se

lanzó el 2016 en asociación con Feeding America, empaqueta
alimentos no vendidos y proporciona comidas a bancos de alimentos
y despensas móviles. Desde junio del 2020, han donado más de 25
millones de comidas.

• A nivel internacional, Starbucks Foundation invirtió en programas que

promueven la oportunidad, desde programas de empleo de
refugiados en Europa hasta subvenciones centradas en los jóvenes,
en asociación con la Fundación Alsea en varios mercados
latinoamericanos.
 39

Conclusiones

Como reflexión final, las empresas analizadas en esta investigación no

solo tienen un gran impacto económico y reconocimiento tanto a nivel nacional
como internacional, si no que también se rescatan sus actividades sociales y
ambientales, las cuales ayudan a promover el desarrollo sostenible y de las
poblaciones vulnerables. En base a todo el análisis realizado, podemos dividir
nuestras conclusiones en oportunidades, riesgos y puntos fuertes, los cuales se
presentarán a continuación.

Oportunidades
En las empresas analizadas, se puede destacar en primer lugar que
tienen una gran oportunidad económica en el mercado. En el caso del Banco de
la Nación, al ser una entidad estatal, cuenta con una posición importante en el
sector de bancos, compitiendo con otros privados como BCP, BBVA y otros. Por
otro lado, Starbucks no simplemente por el sabor que caracteriza a sus bebidas,
sino también por sus acciones sociales se ha posicionado como una de las
cafeterías más reconocidas a nivel mundial, generando así ingresos para la
compañía de millones de dólares.

En otro aspecto, también se debe mencionar las oportunidades sociales

y ambientales que brindan ambas empresas. El Banco de la Nación, ayuda a los
grupos vulnerables con la cobertura de Multired, la cual permite a muchas
personas de las zonas altoandinas y amazónicas de nuestro país a acceder a
los programas sociales de los cuales son beneficiarios. Además, de brindar
apoyo al adulto mayor, a la persona con discapacidad y a los niños con sus
diferentes programas de inclusión social. Por último, sus políticas para reducir la
producción de CO2, ayuda a la reducción de contaminación atmosférica.

En el caso de Starbucks, este crea oportunidades educativas para sus

trabajadores, brindándoles la oportunidad de graduarse de la universidad.
Además, promueve la diversidad cultural y la equidad salarial entre mujeres y
hombres, disminuyendo así las barreras de la discriminación y exclusión. Para
finalizar, sus políticas para producir un café sostenible como un servicio
ecológico son medidas positivas para la contribución del cuidado del medio
ambiente.
 40

Riesgo
El único riesgo que se podría presentar para ambas empresas es la mala
gestión de recursos monetarios, o una mala planificación y aplicación de
determinadas políticas sociales o ambientales. Es por ello, importante que
contraten a personal capacitado, para que la ciudadanía y el ambiente no se
vean afectados al momento de aplicarlos.

Para Starbucks, un riesgo especifico sería el calentamiento global ya que

puede perjudicar a sus cultivos de café, además la empresa admite que es
vulnerable a los precios de las materias primas y eso debido a que ellos gastan
una cantidad extraordinaria en esos productos. Es por ello, que estos pueden
incurrir en una disminución de la demanda, si es que si sus productos aumentan
de precio por esta alza de materias primas, perjudicando sus ganancias y de
forma indirecta a sus políticas, como proyectos ambientales y sociales.

Un Riesgo para el BN sería el perder la confianza de sus clientes al

momento de ver que no hay una transparencia, que se comete actos de
corrupción o que no haya una ética en la empresa que evidencie que hay control
sobre los valores que se deben tener para poder ingresar al Banco de la Nación.

Puntos Fuertes
En el caso de Starbucks un punto fuerte sería que es una marca muy
reconocida por las personas y eso le ha permitido ampliarse a diferentes países,
además de que por ser tan reconocida tiene la oportunidad de manifestar y llegar
a las diversas comunidades como es el slogan “Every name is story”, para llegar
a los consumidores trans que consumen su producto. Esto también se puede
visualizar en las diferentes campañas que se realizó y que se han difundido entre
las redes sociales.

Por otro lado, en el Banco de la Nación su punto fuerte es la Gestión de

Riesgos que representa un 93.55%, esto para las personas que desean guardar
su dinero en una cuenta de ahorro es muy significativo porque tienen la confianza
de que su dinero no desaparecerá de un momento a otro, lo cual conlleva a decir
que el BN evidencia la importancia por mantener un debido control de sus
riesgos.
 41

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