Contrato de Seguro - Pt172858 - Excellencemultimedia

Modalidade EXCELLENCE do seguro de equipamentos TELEMÓVEL&MULTIMÉDIA
Documento de informação sobre o produto de seguro
Seguradora: AXERIA IARD sociedade autorizada a exercer a atividade seguradora pela Autoridade de Controlo Prudencial e de
Resolução Francesa (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution), estando registada sob o número 4021136, autorizada
pela ASF a exercer a sua atividade em Portugal ao abrigo do regime de livre prestação de serviços.
Mediador: SFAM SAS sociedade registada como mediadora de seguros no Organisme pour le Registre des Intermédiaires en
Assuarnce sob o número 10 053 831, estando autorizada junto da ASF a exercer a atividade de mediação em Portugal ao abrigo
do direito de livre prestação de serviços. SFAM distribui o presente produto de seguro sob a marca CELSIDE INSURANCE, marca
registada de SFAM.
Nome do produto: Modalidade EXCELLENCE do seguro de equipamentos TELEMÓVEL&MULTIMÉDIA
Este documento informativo apresenta um resumo das principais coberturas e exclusões do produto. Não tem em consideração as necessidades e
solicitações específicas do subscritor/tomador. As informações completas sobre este produto podem ser encontradas na documentação pré-contratual e
contratual.
De que tipo de seguro se trata?
Este seguro cobre certos danos ou eventos materiais ocorridos sobre aparelhos de multimédia e telemóveis adquiridos novos ou em segunda mão num Parceiro SFAM nos 30
dias anteriores à subscrição do Contrato. Fica ainda coberto um aparelho multimédia ou telemóvel adicional, à escolha do subscritor, desde que adquirido no mesmo ponto
de venda no prazo de 30 dias anteriores ou posteriores à subscrição do Contrato e menos de 36 meses antes da data da ocorrência do sinistro, se for adquirido novo, ou
menos de 12 meses antes da data de ocorrência do sinistro, se adquirido em segunda mão. Este seguro cobre ainda os aparelhos de substituição recebidos ao abrigo deste
Seguro ou da garantia do fabricante.
Que riscos são segurados? Que riscos não são segurados?
 As avarias, exceto se a cobertura Extensão da Garantia do Fabricante for

Coberturas gerais: subscrita e sujeita às limitações da mesma;
✓ Quebra;  As avarias e os danos cobertos pela garantia do fabricante;

✓
✓
Perda;
Roubo e o Furto;
 Todos os danos causados às partes externas do aparelho que não prejudiquem o seu
bom funcionamento;
✓

Oxidação;
✓ Comunicações fraudulentas. Os custos de manutenção, de revisão, de modificação, de melhoria ou de atualização do
aparelho;
Coberturas opcionais sujeitas a pagamento adicional:
 Qualquer dano causado a aparelho cujo número IMEI não esteja visível ou tenha sido
- Cobertura Acessórios: Substituição ou reparação dos acessórios alterado;
do aparelho segurado em caso de sinistro até um limite de
EUR 200 (duzentos euros) por período anual de subscrição.
 Os danos resultantes de trovoada, tempestade, congelamento, vandalismo, incêndio,
calcificação, sobrecarga eletrônica, e inundação;

- Aumento de limite de Cobertura: Aumento do limite global de
cobertura geral em EUR 1.000 (mil euros). Avarias ou danos que ocorram durante a instalação ou a montagem do aparelho ou
- Extensão da Garantia do Fabricante: Assunção da garantia do quando este é confiado a um reparador não autorizado.
fabricante em relação ao aparelho segurado após o termo da
mesma.
 A substituição de peças fungíveis ou definidas como tal no caderno de manutenção do
fabricante (filtros, baterias, peças de apresentação; lâmpadas);
 Defeitos de cor ou de pixéis se estes não afetam mais de 3 pixels juntos ou 5 pixels
As garantias com a marca são sistematicamente contempladas no distribuídos em toda a superfície da tela;
contrato.
 Falhas de antena, erros de ligação ou de colocação em serviço;
 Os danos que se limitam às baterias de alimentação, os cabos de alimentação, e/ou
conexão de cabos, antenas ou qualquer acessório alheio ao aparelho (exceto nos casos de
subscrição da Cobertura Acessórios);
 Danos resultantes de uso industrial, coletivo ou comercial;

 As consequências diretas ou indiretas, de destruição ou de perda de dados, arquivos ou
programas utilizados ou contidos no aparelho, durante ou na sequência de um sinistro;
 Os prejuízos indiretos, financeiros ou de outra natureza sofridos pelo segurado durante

ou em consequência de um sinistro.
 Os danos causados pelo não cumprimento das instruções de uso ou de cuidados que
constam no manual do fabricante;
 Os custos com orçamentos, seguidos ou não de reparação, bem como despesas de

reparação incorridos diretamente pelo segurado sem acordo prévio;
 Qualquer sinistro resultando de uma falta intencional ou dolosa do Segurado;

 Qualquer sinistro do Aparelho Segurado que resulte de um incêndio, um atentado, um
ato de terrorismo, uma catástrofe, uma guerra civil ou estrangeira, distúrbios ou movimento
populares;
 Qualquer dano no aparelho resultante de um embargo, uma apreensão, captura ou

destruição por ordem de um governo ou de uma autoridade pública.
 As despesas de colocação em serviço ou de deslocação efetuadas pelo Segurado para a

submissão, o envio ou a recolha do aparelho, e em sequência de um sinistro, sem o
consentimento prévio;
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 Qualquer sinistro em dispositivo adquirido há mais de 5 (cinco) anos.
 Em relação à cobertura Extensão da Garantia do Fabricante, ficam ainda excluídas as
avarias que resultem do uso ou de instalações não conformes às especificações do fabricante,
que resultem de um acidente do tipo elétrico cuja origem é externa ao aparelho segurado, ou
que resultem de uma utilização industrial ou comercial do Aparelho Segurado.
Há alguma restrição da cobertura?

Principais restrições:
− Poderá haver lugar ao pagamento de uma franquia pelo Segurado em caso de
perda.
− As coberturas são contratualmente limitadas a 3 (três) substituições período anula
de subscrição, das quais apenas 1 (uma) em caso de perda, sujeitas a um limite
global anual de garantia de EUR 3.000 (três mil euros), e um limite anual de EUR 200
(duzentos euros) para acessórios, caso se tenha subscrito essa opção. Nos casos
em que se haja subscrito a opção aumento do limite de cobertura, esta estará
sujeita a um limite de cobertura de EUR 4.000 (quatro mil euros) por cada período
anual de adesão.
− O segundo e terceiro aparelho de substituição estão limitadas a EUR 500
(quinhentos euros) por sinistro, por período anual de subscrição, sob reserva do
limite global de garantia, supra mencionado.
− As coberturas relativas ao segundo aparelho à escolha do subscritor estão limitadas
a 1 (um) sinistro declarado por período anual de subscrição.
Onde estou coberto?

As coberturas aplicam-se a qualquer acontecimento ocorrido no mundo inteiro.
Quais são as minhas obrigações?

Ao subscrever o contrato:
• Antes da celebração do contrato, declarar com exatidão tudo o que for significativo para a apreciação do risco.
• No momento da subscrição do contrato deve ser maior de idade ou estar devidamente autorizado pelo seu tutor ou curador;
• Preencher com exactidão o Formulário de Subscrição.

No decurso do contrato;
• Pagar o valor dos prémios nas datas definidas;
• Declarar qualquer modificação às informações mencionadas no Formulário de Subscrição;
• Tomar todas as medidas razoavelmente necessárias para proteger o aparelho e utilizar esse material conforme indicado no manual de utilização do
fabricante.
Em caso de sinistro:
• Declarar o sinistro sem demora e no prazo máximo de 8 dias;

• Não tomar nenhuma iniciativa sem consultar previamente a SFAM (na qualidade de mediadora da Seguradora);
• Relatar os factos com sinceridade e enviar os documentos justificativos pedidos nas condições e prazos respectivos.
Quando e como devo efetuar os pagamentos?

O pagamento do valor total do prémio inicial ou da primeira fração é devido na data da celebração do contrato. As anuidades ou frações seguintes devem ser
pagas nas condições estabelecidas nas condições contratuais. O pagamento pode ser efetuado em cheque ou débito direto. O pagamento pode ser anual ou em
duodécimos mensais se tiver optado pelo pagamento por débito direto.
Quando começa e acaba a cobertura do seguro?

O contrato e as respetivas coberturas entram em vigor na data da sua subscrição, que constará do Formulário de Subscrição.
O Contrato é subscrito por um prazo de duração determinada de 12 (doze) meses a contar da sua assinatura, automaticamente renovável por períodos sucessivos de igual
duração, e no limite máximo de 5 (cinco) anos para o mesmo aparelho. No termo desse período, as coberturas cessarão.
Como posso resolver o contrato?

O contrato pode ser resolvido por livre iniciativa do tomador no prazo de 30 (trinta) dias a contar da data de subscrição, sem ter de justificar os seus motivos e
sem sofrer qualquer penalidade.
Qualquer uma das partes pode opor-se à renovação do contrato com pelo menos 2 (dois) meses de antecedência em relação ao termo do prazo de duração em vigor.
O contrato pode ser resolvido pelas partes a todo o tempo, havendo justa causa, e caduca nos termos gerais.
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FORMULÁRIO DE SUBSCRIÇÃO (1/2)
Seguro de equipamentos Telemóvel/Multimédia
IDENTIFICAÇÃO PARA QUALQUER INFORMAÇÃO ADICIONAL, AS EQUIPAS SFAM ESTÃO AO SEU DISPOR
DE SEGUNDA A SEXTA-FEIRA DAS 9H ÀS 19H E SÁBADOS DAS 10H ÀS 18H
NOME OU FIRMA: Claudio Carvalho MORADA: Travessa Das Casas Novas 68
ATRAVÉS DO N.º 210 608 339
(custo de chamada local)
CÓDIGO POSTAL: 4620-447 LOCALIDADE: LOUSADA
CARIMBO DO DISTRIBUIDOR
XIAOMI PARQUE NASCENTE
N.º DE TELEFONE: 918836486 E-MAIL: claudio.carvalho.pessoal@gmail.com Praceta Parque Nascente 35, Piso 1, Loja 444 4435-18
4435-182 RIO TINTO
APARELHO: REFERÊNCIA DA GARANTIA SUBSCRITA

MARCA: DIVERS N.º DE SÉRIE (IMEI): DATA DE SUBSCRIÇÃO: 27/10/2022
MODELO: TELEFONE: 918836486 REFERÊNCIA GARANTIA: PT172858
SUBSCRIÇÃO DA MODALIDADE “EXCELLENCE” DO SEGURO DE EQUIPAMENTOS TELEMÓVEL/MULTIMÉDIA

Seguradora: AXERIA IARD, sociedade constituída ao abrigo do direito Francês, com o capital social de EUR 38.000.000, sede social em 27 rue Maurice Flandin
CS53713 69444 Lyon, França, inscrita no registo comercial de Lyon sob o número B 352 893 200, e autorizada a exercer a atividade seguradora pela Autoridade de
Controlo Prudencial e de Resolução Francesa (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution), estando registada sob o número 4021136, e autorizada pela ASF a
exercer a sua atividade em Portugal ao abrigo do regime de livre prestação de serviços (“Seguradora”).
Mediador com poderes de representação e gestão da relação contratual (contrato n.º 0089667): SFAM SAS, sociedade constituída ao abrigo do direito Francês, com
o capital social de EUR 20.000.000, e sede social na 23/25 Avenue Kléber – 75116 Paris, inscrita no registo comercial de PARIS sob o número 424 736 213, e registada
como mediadora de seguros no Organisme pour le Registre des Intermédiaires en Assuarnce sob o número 10 053 831, estando autorizada junto da ASF a exercer a
atividade de mediação em Portugal ao abrigo do direito de livre prestação de serviços. (“SFAM”) SFAM distribui o presente produto de seguro sob a marca CELSIDE
INSURANCE, marca registada de SFAM.
Tomador: Pessoa singular, maior, atuando com fins que não se encontram abrangidos pela sua atividade comercial, industrial, artesanal, liberal ou agrícola, ou pessoa
coletiva não atuando para fins profissionais, que subscreve o contrato de seguro, estando indicada no presente Formulário de Subscrição na seção “identificação”.
(“Tomador”)
Consulte previamente o documento de informação sobre o produto seguro, no qual são indicados os riscos cobertos e as exclusões aplicáveis, e a demais
informação pré-contratual.
X SUBSCREVO A MODALIDADE “EXCELLENCE” DO SEGURO DE EQUIPAMENTOS TELEMÓVEL/MULTIMÉDIA

1.º MÊS DE OFERTA
COBERTURAS GERAIS LIMITES
ü QUEBRA, QUALQUER QUE SEJA A CAUSA, ü LIMITE MÁXIMO DE COBERTURA DE EUR 3000 POR ANO
ü OXIDAÇÃO, QUALQUER QUE SEJA A CAUSA ü ATÉ 3 SUBSTITUIÇÕES POR ANO
ü ROUBO E FURTO, ü AS COBERTURAS RELATIVAS AO SEGUNDO APARELHO
ü PERDA, COM FRANQUIA (EUR 29 OU EUR 79, DEPENDENDO ESTÃO LIMITADAS A 1 SINISTRO DECLARADO POR
DO VALOR DE COMPRA DO APARELHO COBERTO) PERÍODO ANUAL DE SUBSCRIÇÃO.
ü COMUNICAÇÕES FRAUDULENTAS
VALOR DO PRÉMIO: MENSAL: EUR 19,99 NO SEGUNDO MÊS E ANUAL: EUR 269,89 NO PRIMEIRO
EUR 24,99 A PARTIR DO TERCEIRO MÊS ANO EEUR 323,88 NOS SEGUINTES
COBERTURAS ADICIONAIS FACULTATIVAS
x COBERTURA ACESSÓRIOS: EUR 24 por ano ou EUR 2 por mês

Todos os seus acessórios garantidos até EUR 200
x EXTENSÃO DA GARANTIA DO FABRICANTE EUR 24 por ano ou EUR 2 por mês
x AUMENTO DO LIMITE DE COBERTURA: EUR 120 por ano ou EUR 10 por mês
Aumento do limite em EUR 1000
OS PREÇOS INCLUEM TODOS OS IMPOSTOS

As coberturas produzem efeitos no dia da assinatura do presente pedido e por um período de duração de 12 meses, se não for terminado em data prévia, nas condições contratualmente previstas.
DECLARAÇÃO DO TOMADOR
Solicito a subscrição do contrato de seguro nos termos assinaladosü Ter tido conhecimento do folheto comercial indicando o preço e as
coberturas da modalide “Excellence” do seguro de equipamentos
e declaro: Telemóvel/Multimédia.
ü Que as respostas contidas neste documento correspondem à verdadeü Autorizar que a documentação do contrato de seguro lhe seja
e não ter ocultado qualquer informação que possa vir a impactar na entregue em suporte eletrônico duradouro, nomeadamente por via de
decisão da Seguradora de celebrar o contrato de seguro. correio eletrónico, podendo para o efeito ser utilizado o e-mail
ü Conhecer a sua obrigação de, antes de celebrar o contrato de seguro, disponibilizado neste Formulário de Subscrição.
fornecer com exatidão todas as circunstâncias que conheça eü Comprometer-se a manter atualizados todos os dados fornecidos,
razoavelmente deva ter por significativas para a precisão do risco pela bem como a comunicar quaisquer alterações aos mesmos na vigência
Seguradora, ainda que não expressamente questionado. Mais declara do contrato de seguro.
estar ciente da obrigação de, durante a vigência do contrato de
seguro, proceder à comunicação de qualquer alterações àsü Ter-me sido prestada informação relativa ao tratamento dos meus
circunstâncias e ao risco do contrato. dados pessoais pela Seguradora e pela SFAM.
ü Ter previamente recebido um exemplar das Condições Gerais daü Ter a capacidade de contratar.
modalidade subscrita e delas ter tido conhecimento antes daü Ter sido informado(a) de que disponho da possibilidade de livre
celebração do contrato, aceitando-as na sua integra. resolução do contrato de seguro no prazo de 30 dias.
ü Ter recebido, em documento escrito, toda a informação pré-
contractual legalmente prevista e necessária ao seu total
esclarecimento acerca do contrato de Seguro, incluindo o Documento
de Informação sobre a modalide “Excellence” do seguro de
equipamentos Telemóvel/Multimédia.
Ao assinalar a presente opção consinto que os meus dados pessoais sejam tratados para efeitos de marketing, incluindo a apresentação de
produtos e serviços, nomeadamente através de e-mail, SMS, telefone ou correio.
Ao assinar o presente Formulário de Subscrição subscrevo o contrato de seguro Assinatura:

nos termos indicados no presente documento e nas respetivas condições gerais.
27/10/2022
Data: _____________
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FORMULÁRIO DE SUBSCRIÇÃO (2/2)
MODALIDADES DE PAGAMENTO
Escolho o pagamento: X Mensal (débito direto) Anual (débito direto) Anual (cheque)
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Ao assinar este formulário de mandato, autoriza (A) SFAM a enviar instruções ao seu banco para proceder ao débito direto, e (B) o seu banco a debitar da sua
conta conforme as instruções de SFAM
Beneficia do direito de ser reembolsado pelo seu banco nos termos das condições descritas na convenção que foram acordadas com o mesmo. O pedido de
reembolso deverá ser apresentado no prazo de 8 semanas a seguir ao débito da sua conta por transferência autorizada.
Referência Única do Mandato (RUM): PT172858 Identificação do Credor SEPA (ICS): FR80ZZZ496956
INFORMAÇÕES DO DEVEDOR INFORMAÇÕES DO CREDOR

NOME / APELIDO OU FIRMA: Claudio Carvalho FIRMA: SFAM
MORADA: Travessa Das Casas Novas 68 MORADA: 1 RUE CAMILLE CLAUDEL
CÓDIGO POSTAL: 4620-447 CIDADE: LOUSADA CÓDIGO POSTAL: 26100 CIDADE: ROMANS-SUR-ISÈRE
PAÍS: Portugal PAÍS: FRANÇA
Nota: os seus direitos relativos ao presente mandato estão explicados num documento
IBAN: PT50 0033 0000 4562 0110 1590 5 BIC: que poderá obter junto do seu banco
Pagamento: X Recorrente/Repetitivo Pontual Assinatura obrigatória:
Feito em RIO TINTO em 27/10/2022
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CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS (1) - FORMULÁRIO DE SUBSCRIÇÃO
Prestador de Serviços: SFAM SAS, sociedade constituída ao abrigo do direito Francês, com o capital social de EUR 20.000.000, e sede social na 23/25 Avenue Kléber 75116 Paris, França,
inscrita no registo comercial de PARIS sob o número 424 736 213. (“SFAM”)
Cliente: Pessoa singular, maior, atuando com fins que não se encontram abrangidos pela sua atividade comercial, industrial, artesanal, liberal ou agrícola, ou pessoa coletiva não atuando para
fins profissionais, estando indicada no presente Formulário de Subscrição na seção “identificação”. (“Cliente”)
PARA QUALQUER INFORMAÇÃO ADICIONAL, AS EQUIPAS SFAM ESTÃO AO SEU DISPOR
IDENTIFICAÇÃO DE SEGUNDA A SEXTA-FEIRA DAS 9H ÀS 19H E SÁBADOS DAS 10H ÀS 18H
ATRAVÉS DO N.º 210 608 339

NOME OU FIRMA: Claudio Carvalho MORADA: Travessa Das Casas Novas 68 (custo de chamada local)
XIAOMI PARQUE NASCENTE

CARIMBO DO DISTRIBUIDOR
Praceta Parque Nascente 35,4435-182 RIO TINTO
CÓDIGO POSTAL: 4620-447 LOCALIDADE: LOUSADA Piso 1, Loja 444 4435-18
REFERÊNCIA DA SUBSCRIÇÃO
DATA DE SUBSCRIÇÃO: 27/10/2022
N.º DE TELEFONE: 918836486 E-MAIL: claudio.carvalho.pessoal@gmail.com
REFERÊNCIA : PT172858
SUBSCRIÇÃO DO CONTRATO DE SERVIÇO BUY BACK (1) SEM COMPROMISSO DE PERMANÊNCIA 1.º MÊS DE OFERTA
x SERVIÇO BUY BACK

EUR 9,99* POR MÊS DURANTE O PRIMEIRO ANO
E EUR 18* POR MÊS NOS ANOS SEGUINTES
ü RETOMA DO SEU APARELHO ATÉ 100% DO SEU VALOR, SEGUNDO AS
OU SEJA EUR 109,89* POR ANO PARA O PRIMEIRO ANO
MODALIDADES DETALHADAS NAS CONDIÇÕES GERAIS
E EUR 216* PARA OS ANOS SEGUINTES
ü FORNECIMENTO DE UM NOVO APARELHO EM TROCA *OS PREÇOS INCLUEM TODOS OS IMPOSTOS
(1) CONSULTE AS CONDIÇÕES GERAIS DO SERVIÇO BUY BACK EM VIGOR NO DIA DA SUBSCRIÇÃO.
SUBSCRIÇÃO DO CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS PACK PRIVILEGE+ (1) SEM COMPROMISSO DE PERMANÊNCIA 1.º MÊS DE OFERTA
x PACOTE ASSISTÊNCIA x PACOTE VANTAGEM
ü SMARTPHONE OU TABLET COM UM VALOR DE EUR 399 C/IVA ü UM PACOTE DE ASSISTÊNCIA AO CONDUTOR
ü UMA CONTA CLOUD COM ARMAZENAMENTO 2 TB ü 200 IMPRESSÕES FOTOGRÁFICAS
ü ANTIVÍRUS COM CONTROLO PARENTAL ü LICENÇA MICROSOFT OFFICE 365 PESSOAL
ü SERVIÇO DE RECUPERAÇÃO DE DADOS ü UMA SUBSCRIÇÃO DE IMPRENSA DIGITAL
ü ASSISTÊNCIA TÉCNICA ü UMA SUBSCRIÇÃO DE MÚSICA ONLINE ILIMITADA
MONTANTE DAS PRESTAÇÕES: MONTANTE DAS PRESTAÇÕES:
EUR 19,99* NO 2º MÊS E EUR 29,99* NOS MESES SEGUINTES EUR 19,99* NO 2º MÊS E EUR 29,99* NOS MESES SEGUINTES
OU SEJA EUR 319,89* POR ANO PARA O PRIMEIRO ANO,
OU SEJA EUR 319,89* POR ANO PARA O PRIMEIRO ANO,
E EUR 359,88* PARA OS ANOS SEGUINTES
E EUR 359,88* PARA OS ANOS SEGUINTES
MONTANTE DAS PRESTAÇÕES:
PACOTE ASSISTÊNCIA EUR 39,98* NO 2º MÊS E EUR 59,98* NOS MESES SEGUINTES
+ OU SEJA EUR 639,78* POR ANO PARA O PRIMEIRO ANO, E EUR *OS PREÇOS INCLUEM TODOS OS IMPOSTOS
PACOTE VANTAGEM (2) CONSULTE AS CONDIÇÕES GERAIS DAS PRESTAÇÕES DO PACK PRIVILEGE+ EM VIGOR NO DIA DA SUBSCRIÇÃO.
719,76* PARA OS ANOS SEGUINTES
DECLARAÇÃO DO CLIENTE
Solicito a subscrição do contrato de prestação de serviços nos
termos assinalados e declaro: ü Que a minha subscrição é feita de modo livre e informado.
ü Ter a capacidade de contratar
ü Ter sido informado de que o contrato de prestação de serviços não é ü Ter sido informado de que disponho da possibilidade de livre resolução
um contrato de seguro nem se encontra sujeito à regulamentação
aplicável aos seguros, não se destinando a cobrir nenhum risco. do contrato de seguro ou do contrato de prestação de serviços no
prazo de 30 dias
ü Ter sido informado e ter percebido que o contrato de prestação de
serviços é facultativo e acessório em relação ao contrato principal, o ü Ter sido informado da possibilidade de resolver o contrato de prestação
contrato de seguro. de serviços a qualquer momento.
ü O contrato de prestação de serviços é independente das garantias ü Ter-me sido prestada informação relativa ao tratamento dos meus
jurídicas ou comerciais prestadas pelo fornecedor e/ou pelo vendedor dados pessoais pela pela SFAM.
do aparelho. Não substitui as referidas garantias.
Gostaria de receber ofertas comerciais de SFAM e das empresas parceiras do Grupo. A lista completa destes parceiros será disponibilizada
mediante pedido.
Ao assinar o presente Formulário de Subscrição subscrevo o contrato de prestação de serviços Assinatura:

nos termos indicados no presente documento e nas respetivas condições gerais.
27/10/2022
Data: _____________
Escolho o pagamento X Mensal (débito direto) Anual (débito direto) Anual (cheque)
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Ao assinar este formulário de mandato, autoriza (A) SFAM a enviar instruções ao seu banco para proceder ao débito direto, e (B) o seu banco a debitar da sua
conta conforme as instruções de SFAM
Beneficia do direito de ser reembolsado pelo seu banco nos termos das condições descritas na convenção que foram acordadas com o mesmo. O pedido de
reembolso deverá ser apresentado no prazo de 8 semanas a seguir ao débito da sua conta por transferência autorizada.
Referência Única do Mandato (RUM): PT172858 Identificação do Credor SEPA (ICS): FR80ZZZ496956
INFORMAÇÕES DO DEVEDOR INFORMAÇÕES DO CREDOR

NOME / APELIDO OU FIRMA: Claudio Carvalho FIRMA: SFAM
MORADA: Travessa Das Casas Novas 68 MORADA: 1 RUE CAMILLE CLAUDEL
CÓDIGO POSTAL: 4620-447 CIDADE: LOUSADA CÓDIGO POSTAL: 26100 CIDADE: ROMANS-SUR-ISÈRE BA EXCELLENCE 1119 V1
PAÍS: Portugal PAÍS: FRANÇA
Nota: os seus direitos relativos ao presente mandato estão explicados num documento
IBAN: PT50 0033 0000 4562 0110 1590 5 BIC: que poderá obter junto do seu banco
Pagamento: X Recorrente/Repetitivo Pontual Assinatura obrigatória:
Feito em RIO TINTO em 27/10/2022
Os dados nominativos e pessoais recolhidos em no momento da subscrição do presente Contrato são necessários para o processamento adequado e a gestão correcta do Contrato.
De acordo com as disposições legais e regulamentares em vigor sobre a protecção de dados, o subscritor é titular de um direito de acesso, rectificação ou apagamento dos seus dados pessoais, assim como
de um direito de limitação do tratamento relativo aos seus dados sem custo. Também tem o direito à portabilidade de seus dados, ou seja, pedir que lhe sejam fornecidos os seus dados pessoais que tenham
sido facultados a SFAM, em um formato estruturado e correntemente utilizado e legível atravês de um computador; o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de supervisão competente
(Comissão Nacional de Protecção de Dados), se considerar que o processamento de seus dados pessoais não cumpre com as normas em vigor. Pode exercer esses direitos enviando o seu pedido porPage carta5/{nb1}
ou correio eletrónico para o seguinte endereço, indicando seu nome, apelido e número de contrato: SFAM, 1 Rue Camille Claudel, 26100 Romans-sur-Isère, França / apoioaocliente@celside.com BA PDS 072021 A
APÓLICE
CONDIÇÕES GERAIS DA OFERTA DE SEGURO CELSIDE INSURANCE
SEGURO DE EQUIPAMENTOS TELEMÓVEL&MULTIMÉDIA NA SUA MODALIDADE “EXCELLENCE”
Este documento contém as Condições Gerais aplicáveis à oferta de informação sobre o montante de remuneração que a SFAM receberá enquanto
seguro CELSIDE INSURANCE seguro de equipamentos mediadora pela prestação do serviço de distribuição.
Telemóvel&Multimédia na sua modalidade “EXCELLENCE”, válidas a
partir de 14 de dezembro de 2020. A SFAM declara que não detém qualquer participação no capital social de
empresas de seguros, nem nenhuma empresa de seguros detém qualquer
ARTIGO PRELIMINAR participação social no capital da SFAM.
Contrato de seguro celebrado entre a Seguradora, SFAM na qualidade de As reclamações do Tomador ou outras partes interessadas podem ser
mediadora principal e o Tomador. efetuadas nos termos descritos na Cláusula 14.2.
Informações sobre a Seguradora: A SFAM procede à sua atividade de distribuição em Portugal através dos
Parceiros SFAM.
A AXERIA IARD é uma sociedade constituída ao abrigo do direito Francês,
com o capital social de EUR 38.000.000, sede social em 27 rue Maurice Informação complementar:
Flandin CS53713 69444 Lyon, França, inscrita no registo comercial de Lyon Estas Condições Gerais aplicam-se a todas as subscrições da modalidade
sob o número B 352 893 200, e autorizada a exercer a atividade seguradora EXCELLENCE do seguro de equipamentos Telemóvel&Multimédia (doravante
pela Autoridade de Controlo Prudencial e de Resolução Francesa (Autorité de denominado "Contrato de Seguro").
Contrôle Prudentiel et de Résolution), estando registada sob o número
4021136 (“Seguradora”). A Seguradora está autorizada pela ASF a exercer a Simultaneamente com a subscrição do Contrato de Seguro é possível ao
sua atividade em Portugal ao abrigo do regime de livre prestação de serviços. Tomador celebrar um contrato de prestação de serviços, que tem caracter
acessório face ao Contrato de Seguro e que não se destina a garantir qualquer
A Seguradora está sujeita ao controlo exercido pela Autoridade de Controlo risco. Tal contrato de prestação de serviços está sujeito a diferentes condições
Prudencial e de Resolução Francesa (Autorité de Contrôle Prudentiel et de gerais, que são comunicadas ao Tomador simultaneamente com as presentes
Résolution), sediada em 61 rue Taitbout 75436 Paris, França, e pela ASF Condições Gerais, caso este pretenda igualmente celebrar o referido contrato
sediada na Av. da República 76, 1600-205 Lisboa, Portugal. A Seguradora de prestação de serviços.
está sujeita às condições fundadas em interesse geral a que devem obedecer
o exercício da atividade seguradora em território Português, nos termos As presentes Condições Gerais definem os direitos e obrigações da
estabelecidos na Lei n.º 147/2015, de 16 de janeiro. Seguradora, da SFAM e do Tomador/Segurado no âmbito do Contrato de
Seguro.
Informações sobre a SFAM:
A subscrição do Contrato de Seguro implica a consulta prévia das presentes
A SFAM SAS é uma sociedade constituída ao abrigo do direito Francês, com Condições Gerais e do Formulário de Subscrição, bem como a aceitação, por
o capital social de EUR 15.000.000, e sede social na 1 Rue Camille Claudel, parte do Tomador, da totalidade do conteúdo de ambos os documentos.
26100 Romans-sur-Isère, França, inscrita no registo comercial de Romans-
sur-Isère sob o número 424 736 213, e registada como mediadora de seguros O Tomador reconhece ter recebido e ter tido conhecimento, de forma prévia à
no Organismo de Registo de Mediadores de Seguros (Organisme pour le celebração do Contrato, das presentes Condições Gerais que descrevem o
Registre des Intermédiaires en Assuarance) sob o número 10 053 831, estando alcance das coberturas do Contrato, assim como as modalidades de aplicação
autorizada junto da ASF a exercer a atividade de mediação em Portugal ao da mesma, e do documento informativo sobre o produto de seguro.
abrigo do direito de livre prestação de serviços (“SFAM”), As Condições Gerais aplicáveis ao Contrato de Seguro são as que vigoram
Em conformidade com o disposto nos artigos L.530-1 e L.530-2 do código dos no dia da assinatura do Formulário de Subscrição.
seguros Francês, a SFAM assinou uma garantia financeira e um seguro de Nos termos e condições melhor especificados abaixo, e sujeito às limitações
responsabilidade civil profissional junto da QBE Insurance (Europa) Limited - constantes da Cláusula 3 e às Exclusões contantes da Cláusula 4, este
Etoile Saint-Honoré 21 Rue Balzac 75406 Paris, França. Contrato cobre, além dos Aparelhos Multimédia ou Telemóveis identificados
A SFAM está sujeita ao controlo exercido pela Organismo de Registo de no Formulário de Subscrição, um Segundo Aparelho, à escolha do Tomador e
Mediadores de Seguros (Organisme pour le Registre des Intermédiaires en igualmente identificado no Formulário de Subscrição.
Assuarance), sediada em 1, rue Jules Lefebvre 75311 Paris, França, e pela A SFAM recomenda ao Tomador que conserve as presentes Condições Gerais
ASF, sediada na Av. da República 76, 1600-205 Lisboa, Portugal. A SFAM para poder, eventualmente, recorrer a elas a qualquer momento durante a
está sujeita às condições fundadas em interesse geral a que devem obedecer execução do Contrato de Seguro.
o exercício da atividade de distribuição em território Português, nos termos
estabelecidos na Lei n.º 7/2019, de 16 de janeiro.
1 - DEFINIÇÕES
A SFAM e a Seguradora celebraram um contrato de quadro de distribuição de
seguros, com a referência n.º 0089667, que regula a relação contratual entre Acessórios: Todos os acessórios do Aparelho Segurado produzidos por
as duas entidades, sendo no âmbito deste que o presente Contrato de Seguro qualquer fabricante (capas, carregadores de carro e de viagem, kits de mãos
é emitido. A SFAM encontra-se assim devidamente mandatada pela livres e pedonal, auriculares, cartões de memória, bateria) adquiridos novos
Seguradora para atuar em seu nome e por sua conta no âmbito da celebração pelo Tomador no ponto de venda de um Parceiro SFAM.
e execução do Contrato de Seguro, em regime de exclusividade, encontrando- Agregado familiar: Conjunto de pessoas que residem no mesmo endereço e
se nomeadamente mandatada e autorizada a receber prémios para serem ligados entre si por vínculos familiares (cônjuge, pessoas em união de facto,
entregues à Seguradora, a celebrar contratos de seguro em nome e por conta ascendente ou descendente do Tomador).
da Seguradora, a regularizar sinistros em nome e por conta da Seguradora e
a prestar assistência ao Tomador ao longo do período de vigência do Contato Aparelho de Substituição: Aparelho de modelo idêntico ao Aparelho Segurado
de Seguro, tal como descrito nas presentes Condições Gerais. ou aparelho equivalente com funcionalidades equivalentes às que existiam ao
dia do sinistro (isto é, tendo, pelo menos, as caraterísticas técnicas principais
Antes da celebração do Contrato de Seguro, a SFAM disponibilizou ao equivalentes ao Aparelho Segurado, com exceção das características de
Tomador informação objetiva sobre o produto, de modo a permitir-lhe tomar marca, cor, peso e de design). O Aparelho de Substituição pode ser novo ou
uma decisão informada relativa à subscrição do mesmo. A SFAM disponibiliza como novo (isto é, aparelho ao qual é reposto ao mesmo nível de
ainda aconselhamento personalizado, anteriormente à celebração do Contrato, características e equipamento de um Aparelho Segurado novo, original do
através do seguinte número de telefone 210 608 329 (custo de chamada local). fabricante, com a exceção da embalagem). O valor do Aparelho de
O aconselhamento é prestado com base numa análise não imparcial. Substituição não poderá ultrapassar o valor do Aparelho Segurado.
A SFAM é remunerada sob a forma de comissões e, se for caso disso, de Aparelhos Multimédia: Tablets com ecrã táctil, computador portátil ou de
incentivos não financeiros. O Tomador foi informado do seu direito de solicitar desktop, Netbook (mini-PC), periféricos (impressoras, scanners, teclados,
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APÓLICE
ratos, discos externos ou outros dispositivos externos), drones, câmeras Perda: Desaparecimento total e definitivo do Aparelho Segurado, resultando
digitais, câmaras de vídeo, objetivas para câmaras fotográficas, televisores, de um evento imprevisível cuja causa se ignora.
leitores portáteis de áudio e vídeo, docking stations, capacete de áudio,
altifalantes para computadores, colunas de som sem fio, sistemas micro hi-fi, Período Anual de Subscrição: Período de 12 meses a contar da data de
consolas de jogos, leitor de livros digitais, recetores de GPS, calculadoras, entrada em vigor da subscrição ou de cada uma das suas renovações.
dicionários eletrónicos, adquiridos nos 30 (trinta) dias anteriores à subscrição
do Contrato, em Portugal. Período Mínimo Inicial: período de 12 (doze) meses a contar da entrada em
Aparelhos Segurados: (i) Aparelhos Multimédia ou Telemóveis identificados no vigor do Contrato, definido na Cláusula 8.
Formulário de Subscrição, adquiridos novos ou em segunda mão num Parceiro
SFAM nos 30 (trinta) dias anteriores à subscrição do Contrato; (ii) Segundo Prémio: preço do seguro, que inclui os impostos aplicáveis, nos termos
Aparelho, desde que adquirido no mesmo ponto de venda que o Aparelho definidos na Cláusula 12.
Multimédia e/ou Telemóvel identificado primariamente no Formulário de
Subscrição, no prazo de 30 (trinta) dias anteriores ou posteriores à subscrição Posse: Uso, direção e o controlo do Aparelho Segurado.
do Contrato de Seguro; (iii) o Aparelho de Substituição, na sequência da
substituição efetuada nos termos deste Contrato de Seguro; (iv) o aparelho Segundo Aparelho: Aparelho Multimédia ou Telemóvel, à escolha do Tomador,
substituído pelo fabricante, nos termos da garantia do fabricante. nas condições previstas neste documento, identificado no Formulário de
Subscrição ou em momento posterior, sendo neste caso a sua identificação
ASF: Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões. fornecida diretamente à SFAM através dos contactos constantes da Cláusula
14.1.
Aumento do Limite de Cobertura: cobertura prevista na Cláusula 3.4, que Segurado: O Tomador ou um membro do Agregado Familiar que tenha a
implica o aumento do limite da Cobertura Geral, sujeito às Exclusões. Posse do Aparelho Segurado com o devido o consentimento do Tomador.
Avaria: Falha elétrica, eletrónica, eletromecânica ou mecânica de um ou mais Oxidação: Qualquer corrosão devida a um efeito químico dos componentes do
componentes do Aparelho Segurado, afetando o seu bom funcionamento e Aparelho Segurado, impedindo o seu bom funcionamento, sujeito às
resultante de um fenómeno interno do Aparelho Segurado. Exclusões.
Comunicações Fraudulentas: custos relacionados com comunicações Quebra: Toda a deterioração ou destruição (total ou parcial) visíveis
efetuadas sem o consentimento ou o conhecimento do Segurado. externamente, impedindo o bom funcionamento do Aparelho Segurado, e
Cobertura Acessórios: Danos ou eventos materiais ocorridos sobre os resultando de um acidente, sujeitas às Exclusões.
Acessórios cobertos pelo Contrato de Seguro previstos na Cláusula 3.2,
sujeito às Exclusões. Regime Jurídico do Contrato de Seguro: Decreto-Lei nº. 72/2008, de 16 de
abril, tal como alterado.
Coberturas Gerais: Danos ou eventos materiais ocorridos sobre os Aparelhos
Segurados cobertos pelo Contrato de Seguro previstos na Cláusula 3.1, Roubo: Apropriação do Aparelho Segurado com intenção ilegítima, e por meio
sujeito às Exclusões. de violência contra uma pessoa, de ameaça com perigo iminente para a vida
Contrato de Seguro ou Contrato: Contrato de Seguro aplicável às subscrições ou para a integridade física, ou pondo-a na impossibilidade de resistir, nos
da modalidade “EXCELLENCE” do seguro Telemóvel &Multimédia, que é termos e para os efeitos do artigo 210.º do Código Penal, aprovado pelo
composto pelas presentes Condições Gerais e pelo Formulário de Subscrição Decreto-Lei n.º 48/95, de 15 de março, tal como devidamente alterado,
assinado pelo Tomador. comprovado pela participação de queixa perante as autoridades policiais
competentes.
Exclusões: Exclusões previstas na Cláusula 8.
Seguradora: AXERIA IARD, tal como melhor identificada no Artigo Preliminar.
Extensão da Garantia do Fabricante: cobertura prevista na Cláusula 3.3,
sujeito às Exclusões. SFAM: SFAM SAS, tal como melhor identificada no Artigo Preliminar.
Formulário de Subscrição: Documento onde se encontram os elementos
específicos de cada contrato, incluindo a identificação do Tomador e do Sinistro: Evento suscetível de ativar uma ou mais coberturas do presente
Aparelho Segurado. Contrato de Seguro, tal como estipuladas nas Cláusulas 2.2, 2.3 e 2.4.
Franquia: Valor que, em caso de Sinistro, está a cargo do Tomador, cujo Telemóveis: Os telemóveis ou smartphones adquiridos novos nos 30 (trinta)
montante e condições se encontram indicados na Cláusula 11, n.º 2, das dias anteriores à subscrição do Contrato pelo Tomador, e que utilizem um
presentes Condições Gerais. cartão SIM.
Tomador: Pessoa singular, maior, atuando com fins que não se encontram
Furto: Apropriação do Aparelho Segurado com intenção ilegítima, nos termos abrangidos pela sua atividade comercial, industrial, artesanal, agrícola ou
e para os efeitos do artigo 203.º do Código Penal, aprovado pelo Decreto-Lei profissão liberal, ou pessoa coletiva não atuando para fins profissionais, que
n.º 48/95, de 15 de março, tal como devidamente alterado, comprovado pela subscreve o presente Contrato de Seguro, indicada no Formulário de
participação de queixa perante as autoridades policiais competentes. Subscrição na seção “identificação do subscritor”.
Garantia do Fabricante: Garantia legal oferecida pelo fabricante do Aparelho
Segurado. 2 - OBJETO E MODALIDADES DE SUBSCRIÇÃO
IMEI: Código de identificação internacional do equipamento móvel. 2.1 – OBJETO DO CONTRATO
Legislação de Proteção de Dados: (i) o Regulamento (UE) 2016/679 do O presente Contrato de Seguro garante a cobertura de certos danos sofridos
Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016, o regulamento pelo Segurado devido a eventos materiais ocorridos sobre os Aparelhos
geral de proteção de dados; (ii) a lei n.º 58/2019, de 8 de agosto, a lei nacional Segurados, nos termos definidos na Cláusula 3.1, e, se aplicável, nas
de proteção de dados, (iii) e a lei 41/2004, de 18 de agosto, relativa ao Cláusulas 3.2, 3.3 e 3.4. Caso um Aparelho Segurado sofra um Sinistro
tratamento de dados e privacidade nas telecomunicações. coberto pelo presente Contrato, a SFAM, em nome e por conta da Seguradora,
irá proceder à sua reparação, ou, no caso de esta não ser possível, à sua
substituição ou ao pagamento de uma indemnização no valor do Aparelho
Parceiro SFAM: Parceiros identificados em www.sfam.eu. Segurado, nos termos definidos na Cláusula 5.4.
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APÓLICE
2.2 – MODALIDADES DE SUBSCRIÇÃO Subscrição, sob reserva do limite global de garantia, supra
mencionado.
O Contrato poderá ser subscrito pelo Tomador junto de um Parceiro SFAM no
momento da compra do Aparelho Multimédia e/ou do Telemóvel ou nos 30 Sem prejuízo, o Aparelho Segurado só se encontra coberto, nos
(trinta) dias posteriores à mesma. termos definidos nesta Cláusula 3.1 se estiver na Posse do Segurado
no momento da sua ocorrência sem prejuízo das Exclusões,
No Formulário de Subscrição, estarão refletidos os dados do Aparelho previstas na Cláusula 4.
Multimédia e/ou do Telemóvel (marca, modelo, n.º de série) correspondentes
aos da fatura de compra do referido Aparelho Segurado. As coberturas relativas ao Segundo Aparelho, quando este seja um
O Tomador pode ainda indicar um Segundo Aparelho, identificado Aparelho Segurado, estão limitadas a 1 (um) Sinistro declarado por
no Formulário de Subscrição ou a identificar em momento posterior, Período Anual de Subscrição.
sendo neste caso a sua identificação fornecida diretamente à SFAM 3.2 – COBERTURA ACESSÓRIOS
através dos contactos constantes da Cláusula 14.1. Este Segundo
Aparelho será considerando um Aparelho Segurado desde que
adquirido no mesmo ponto de venda que o Aparelho Multimédia e/ou Além das coberturas referidas na Cláusula 3.1, se o Tomador
Telemóvel identificado primariamente no Formulário de Subscrição, subscrever a Cobertura Acessórios, que tem carácter facultativo e
no prazo de 30 (trinta) dias anteriores ou posteriores à subscrição complementar face às Coberturas Gerais, e que está dependente do
do Contrato de Seguro. pagamento de um valor adicional, nos termos da Cláusula 13,
beneficiará da seguinte cobertura sobre os Acessórios do Aparelho
Adicionalmente às Coberturas Gerais, descritas na Cláusula 3.1, o Tomador Segurado, sujeita aos limites referidos abaixo e às Exclusões
pode ainda optar pelas coberturas complementares adicionais definas na previstos na Cláusula 4:
Cláusula 3.2, Cobertura Acessórios, na Cláusula 3.4, Extensão da Garantia do
Fabricante, e na Cláusula 3.3, Aumento do Limite de Cobertura. A opção por A SFAM, em nome e por conta da Seguradora, compromete-se a
estas pode ser efetuada no momento da subscrição através do Formulário de substituir ou reparar os Acessórios, até um valor máximo de EUR
Subscrição ou posteriormente através de uma alteração ao Contrato, nos 200 (duzentos euros) (IVA incluído) por cada Período Anual de
termos da Cláusula 10. Subscrição e nas mesmas condições de cobertura do Aparelho
Segurado, nos termos da Cláusula 3.1.
A assinatura do Formulário de Subscrição pelo Tomador e o não
exercício do seu direito de livre resolução, no prazo de 30 (trinta) Sem prejuízo, os Acessórios só se encontram cobertos, nos termos
dias, nos termos descritos na Cláusula 9.1 equivale a um definidos nesta Cláusula 3.2 se estiver na Posse do Segurado no
compromisso firme e definitivo, da sua parte, salvo acordo em momento da sua ocorrência sem prejuízo das Exclusões, previstas
contrário das Partes e, sob reserva do pagamento do prémio (ou de na Cláusula 4.
uma mensalidade, se tiver optado pelo pagamento mensal) nos
termos definidos na Cláusula 13. 3.3 – EXTENSÃO DA GARANTIA DO FABRICANTE
O Contrato de Seguro pode ser alterado pelo Tomador diretamente junto da Para além das coberturas constantes das Cláusulas 3.1 e 3.2, o
SFAM, nos termos previstos na Cláusula 10 das presentes Condições Gerais. Tomador pode subscrever a cobertura Extensão da Garantia do
Fabricante, que tem carácter facultativo e complementar face às
3 - COBERTURAS E RESPETIVOS LIMITES Coberturas Gerais, e que está dependente do pagamento de um
valor adicional, nos termos da Cláusula 13, que lhe permite
3.1 – COBERTURAS GERAIS beneficiar, durante o Período Anual Subscrição, de uma extensão da
Garantia do Fabricante, sujeita aos limites abaixo e às Exclusões
Pelo presente Contrato, estão garantidas as seguintes coberturas: previstas na Cláusulas 4:
- Roubo e Furto, sem lugar ao pagamento de franquia; Ao abrigo desta opção, SFAM, em nome e por conta da Seguradora
- Quebra, sem lugar ao pagamento de franquia; compromete-se a assumir a Garantia do Fabricante em relação ao
Aparelho Segurado após o termo da mesma, sujeita aos limites
- Oxidação, sem lugar ao pagamento de franquia; previstos na Cláusula 3.1 e às Exclusões constantes da Cláusula 4.
- Perda, com franquia, nos termos estipulados na Cláusula 3.4 – AUMENTO DO LIMITE DE COBERTURA
6,
em todos os Aparelhos Segurados, sujeito às limitações abaixo e às Para além das coberturas constantes das Cláusulas 3.1, 3.2, e 3.3 o
Exclusões constantes da Cláusula 4. Tomador pode subscrever a cobertura Aumento do Limite de
Cobertura, que tem carácter facultativo e complementar face às
- Comunicações Fraudulentas, exclusivamente em relação Coberturas Gerais, e que está dependente do pagamento de um
à categoria de Aparelhos Segurados Telemóveis, sujeito às valor adicional, nos termos da Cláusula 13, que lhe permite
beneficiar, durante o Período Anual Subscrição, de um limite
limitações abaixo e às Exclusões constantes da Cláusula 4. máximo global de cobertura mais avultado que o previsto na
Cláusula 3.1, e aumentar o número de substituições garantidas em
Caso a reparação seja possível, nos termos da Cláusula 5.4, o caso de Sinistro, sujeita aos limites abaixo e às Exclusões previstas
número de reparações do Aparelho Segurado é ilimitado, sujeito aos na Cláusulas 4:
limites desta Cláusula e às Exclusões previstas na Cláusula 4. A
Cobertura Geral é limitada a 3 (três) Aparelhos de Substituição, por Ao abrigo desta opção, os Aparelhos Segurados estão cobertos até
cada Período Anual de Subscrição, ou ao correspondente um limite máximo global de cobertura de EUR 4.000 (quatro mil
pagamento do valor comercial dos mesmos caso a entrega de euros) (IVA incluído) e a um limite de 3 (três) Aparelhos de
Aparelho de Substituição não seja possível, nos termos da Cláusula Substituição por cada Período Anual de Subscrição, ou ao
5.4. Em caso de Perda, a Cobertura Geral é limitada a 1 (um) Aparelho correspondente pagamento do valor comercial dos mesmos, caso a
entrega de Aparelho de Substituição não seja possível, nos termos
de Substituição, por cada Período Anual de Subscrição, ou ao da Cláusula 5.4. Em caso de Perda, a Cobertura Geral é limitada a 1
correspondente pagamento do valor comercial do mesmo, caso a (um) Aparelho de Substituição, por cada Período Anual de
entrega de Aparelho de Substituição não seja possível, nos termos Subscrição, ou ao correspondente pagamento do valor comercial do
da Cláusula 5.4. Em qualquer dos casos, a Cobertura Geral está mesmo, caso a entrega de Aparelho de Substituição não seja
sujeita a um limite máximo global de EUR 3.000 (três mil euros) (IVA possível, nos termos da Cláusula 5.4.
incluído) por cada Período Anual de Subscrição. Sem prejuízo, o Aparelho Segurado só se encontra coberto, nos
O segundo e terceiro Aparelho de Substituição têm um limite de EUR termos definidos nas Cláusulas 3.1 e 3.3 se estiver na Posse do
500 (quinhentos euros) por sinistro, por Período Anual de Segurado no momento da sua ocorrência, sem prejuízo das
Exclusões, previstas na Cláusula 4.
APÓLICE
4 - EXCLUSÕES 4.2 – Em relação à cobertura Extensão da Garantia do Fabricante,

prevista na Cláusula 3.4, além das Exclusões acima, ficam ainda
4.1 – Ao abrigo do presente Contrato não ficam cobertos: excluídas:
- As Avarias, exceto nos casos em que o Tomador subscreve a - As Avarias que resultem do uso ou de instalações não conformes
cobertura Extensão da Garantia do Fabricante, prevista na Cláusula às especificações do fabricante;
3.3, nos termos e com os limites aí previstos. - As Avarias que resultem de um acidente do tipo elétrico cuja
- Avarias e os danos cobertos pela garantia do fabricante do origem é externa ao Aparelho Segurado;
Aparelho Segurado;
- As Avarias que resultem de uma utilização industrial ou comercial
- Todos os danos causados às partes externas do Aparelho do Aparelho Segurado.
Segurado que não prejudiquem o seu bom funcionamento;
5 - EM CASO DE SINISTRO
- Os custos de manutenção, de revisão, de modificação, de melhoria
ou de atualização do Aparelho Segurado; 5.1 – DEVERES DO TOMADOR
- Qualquer dano causado a um Aparelho Segurado cujo número IMEI Salvo caso fortuito ou de força maior, o Tomador deverá comunicar
não esteja visível ou tenha sido alterado; à SFAM, que atua para este efeito em nome e por conta da
- Os danos resultantes de trovoada, tempestade, congelamento, Seguradora, a ocorrência do Sinistro na data de sua verificação ou
vandalismo, incêndio, calcificação, sobrecarga elétrica e inundação. dentro dos 8 (oito) dias seguintes àquele em que dele tenha
conhecimento. Essa declaração é feita através do telefone 800 180 276
- Avarias ou danos que ocorram durante a instalação ou a (chamada grátis).
montagem do Aparelho Segurado quando este é confiado a um
reparador não autorizado pela SFAM, nos termos da Cláusula 5.5.2. Ao incumprir esses prazos, o Tomador deixará de poder beneficiar
- A substituição de peças fungíveis ou definidas como tal no das coberturas, sempre que a SFAM, agindo em nome e por conta
caderno de manutenção do fabricante (filtros, baterias, peças de da Seguradora, prove que esse incumprimento foi doloso e causou
apresentação, lâmpadas). à Seguradora um prejuízo grave, exceto se a Seguradora tiver
conhecimento do Sinistro por outro meio durante tal prazo.
- Defeitos de cor ou de pixéis se estes não afetam mais de 3 pixels
juntos ou 5 pixels distribuídos em toda a superfície da tela; Em caso de Avaria ou de Quebra, o Tomador deve abster-se de
- Falhas de antena, erros de ligação ou de colocação em serviço; efetuar ele próprio qualquer reparação, ou de mandar reparar o
Aparelho Segurado sem o acordo prévio da SFAM, sob pena de
- Os danos que se limitam às baterias de alimentação, os cabos de perda da cobertura.
alimentação, e/ou conexão de cabos, antenas ou qualquer acessório
alheio ao Aparelho Segurado (exceto nos casos em que o Tomador Salvo em caso fortuito ou de força maior, o Tomador deve completar
tenha subscrito a Cobertura Acessórios); o processo, no prazo de 20 (vinte) dias úteis. No final deste período,
se o Tomador ainda não tiver fornecido todos os documentos
- Danos resultantes de uso industrial, coletivo ou comercial; necessários para completar seu processo, o Sinistro será arquivado.
- As consequências diretas ou indiretas, de destruição ou de perda O processo a completar deverá conter os elementos mencionados
de dados, arquivos ou programas utilizados ou contidos no na Cláusula 5.2.
Aparelho Segurado, durante ou na sequência de um Sinistro;
5.2 – PROCEDIMENTO A ADOTAR PELO TOMADOR
- Os prejuízos indiretos, financeiros ou de outra natureza sofridos
pelo Segurado durante ou em consequência de um Sinistro. 5.2.1 – APLICÁVEL A TODOS OS CASOS
- Os danos causados pelo não cumprimento das instruções de uso
ou de cuidados que constam no manual do fabricante; Em caso de Sinistro, deverá ser enviado à SFAM, em representação
da Seguradora:
- Os custos com orçamentos, seguidos ou não de reparação, bem
como despesas de reparação incorridos diretamente pelo Segurado - Uma declaração sob compromisso de honra indicando: a data, a
sem o acordo prévio de SFAM; natureza, as circunstâncias e causas do Sinistro, o número de
cliente do Tomador e o número de série do Aparelho Segurado;
- Qualquer evento resultando de uma falta intencional ou dolosa do
Segurado; - A fatura de compra do Aparelho Segurado.
- Qualquer dano no Aparelho Segurado que resulte de incêndio, 5.2.2 – EM CASO DE QUEBRA, DE OXIDAÇÃO OU DE EXTENSÃO DE
atentado, ato de terrorismo, catástrofe, guerra, distúrbios ou GARANTIA DO FABRICANTE
movimento populares;
- Qualquer dano no Aparelho Segurado resultante de um embargo, Deverá ser ainda enviada à SFAM, sem prejuízo de outros elementos
uma apreensão, captura ou destruição por ordem de um governo ou que sejam solicitados ao Tomador, os seguintes elementos:
de uma autoridade pública;
- O orçamento da reparação, elaborado por um profissional. Sendo
- As despesas de colocação em serviço ou de deslocação efetuadas que tal orçamento tem de ser aprovado pela SFAM;
pelo Segurado para a submissão, o envio ou a recolha do Aparelho ou
Segurado, na sequência de um Sinistro, sem o consentimento prévio
de SFAM; - O Aparelho Segurado objeto do Sinistro, por meio da
- Qualquer dispositivo adquirido há mais de 5 (cinco) anos. transportadora selecionada pela SFAM, e seguindo as instruções da
mesma. Neste caso, o Tomador suporta os custos de envio, sendo
depois reembolsado pela SFAM. A SFAM confirmará o endereço para
onde deve ser enviado o Aparelho Segurado.
APÓLICE
5.2.3 – EM CASO DE ROUBO, FURTO PERDA OU COMINICAÇÕES - Se a reparação não puder ser efetuada, a SFAM, em nome e por
FRAUDULENTAS conta da Seguradora, procederá, à substituição do Aparelho
Segurado por um Aparelho de Substituição, ou,
Solicitar, salvo caso fortuito ou de força maior, junto do operador
telefónico, num prazo máximo de 24 horas após o Sinistro, a - Se não for possível entregar um Aparelho de Substituição, por, por
suspensão do cartão SIM do Aparelho Segurado, caso o Aparelho exemplo, ter terminado o stock do mesmo, a SFAM, em nome e por
Segurado seja um Telemóvel. conta da Seguradora, procederá ao pagamento ao Tomador do
equivalente ao valor do Aparelho Segurado no dia do Sinistro. Tal
Enviar também à SFAM, em representação da Seguradora, caso o valor não pode exceder o valor do Aparelho Segurado na data da sua
Aparelho Segurado seja um Telemóvel: compra. A opção entre a entrega de um Aparelho de Substituição ou
o pagamento de uma compensação fica à descrição da SFAM,
atuando em nome e por conta da Seguradora.
- Cópia da carta de confirmação de bloqueio do cartão SIM e do
número IMEI do Telemóvel; O ressarcimento a efetuar pela SFAM, em nome e por conta da
Seguradora, nos termos acima está sujeito às limitações às
- A listagem detalhada das comunicações feitas com o cartão SIM do coberturas, previstas na Cláusula 3.1, e nas Cláusulas 3.2, 3.3 e 3.4
Telemóvel, de forma a identificar as comunicações fraudulentas se aplicáveis, e às exclusões previstas na Cláusula 4.
(fatura detalhada do operador ou recibo de recarga no caso dos
tarifários pré-pagos) A SFAM, agindo em nome e por conta da Seguradora, indicará as
modalidades em que o Tomador poderá levantar o Aparelho de
Em caso de Furto: Substituição ou o Aparelho Segurado reparado.
O Aparelho Segurado que tenha sido objeto de uma substituição
- Cópia do comprovativo de participação de Furto junto das pela SFAM, em nome e por conta da Seguradora, esta passa a ser de
autoridades competentes, no prazo de 2 (dois) dias úteis após o propriedade da mesma.
Sinistro. Sempre que possível, este comprovativo deve estar
redigido em Português; Em caso de Perda pode haver lugar ao pagamento de uma Franquia,
nos termos definidos na Cláusula 6.
Em caso de Roubo:
6 - FRANQUIA
- Cópia do comprovativo de participação de Roubo junto das
autoridades competentes, no prazo de 2 (dois) dias úteis após o 6.1 – APLICAÇÃO DE UMA FRANQUIA
sinistro. Sempre que possível, este comprovativo deve estar
redigido em Português; Sempre que se proceda a substituição do Aparelho Segurado por
causa da sua Perda haverá lugar a aplicação de uma Franquia.
- A cópia do testemunho da agressão; 6.2 – VALOR DA FRANQUIA APLICADA
5.3 – PROCEDIMENTO A ADOTAR PELA SFAM, EM NOME E POR CONTA Não será aplicada qualquer Franquia para a substituição de um Aparelho
DA SEGURADORA Segurado cujo valor de compra (ou preço de venda máximo aconselhado,
consoante o que for mais elevado) seja inferior a EUR 350 (trezentos e
Uma vez que o processo esteja completo descrito acima e da demais cinquenta euros) (IVA incluído).
documentação que venha a ser solicitada em concreto pela SFAM, agindo em
nome e por conta da Seguradora, confirmará a sua decisão ao Tomador no Será aplicada uma Franquia de EUR 29 (vinte e nove euros), para a
prazo de 3 (três) dias úteis. substituição de um Aparelho Segurado cujo valor de compra (ou preço de
venda máximo aconselhado, consoante o que for mais elevado) se encontre
Se o tempo de processamento exceder os 5 (cinco) dias úteis a contar da entre EUR 350 (trezentos e cinquenta euros) e EUR 500 (quinhentos euros)
receção do processo e demais documentação que venha a ser solicitada, o (IVA incluído).
Tomador pode solicitar o pagamento de uma compensação pelo atraso, no
valor de EUR 50 (cinquenta euros) por dia útil excedido, até ao limite máximo Será aplicada uma Franquia de um valor de EUR 79 (setenta e nove euros),
de EUR 200 (duzentos euros), por telefone ou por escrito, utilizando os para a substituição de um Aparelho Segurado cujo valor de compra (ou preço
contactos constantes da Cláusula 14.1. de venda máximo aconselhado, consoante o que for mais elevado) seja
superior a EUR 500 (quinhentos euros) (IVA incluído).
Em caso de Quebra, o departamento técnico da SFAM, agindo em nome e
por conta da Seguradora, determinará, após peritagem técnica, se esse dano 7 - ÂMBITO GEOGRÁFICO
prejudica o funcionamento correto do Aparelho Segurado. No caso de se tratar O presente Contrato aplica-se a Sinistros que ocorram em qualquer parte do
de um dano estético que não prejudique o funcionamento correto do Aparelho mundo.
Segurado, a SFAM, em nome e por conta da Seguradora, não cobrirá o sinistro
(de acordo com a Cláusula 4). Se o Tomador quiser contestar o parecer de 8 - DATA DE PRODUÇÃO DE EFEITOS E DURAÇÃO DO CONTRATO
SFAM, poderá dirigir a sua reclamação por correio para o Departamento de
Reclamações de SFAM, de acordo com o processo descrito na Cláusula 14.2
do presente Contrato. O Contrato entrará em vigor, sendo as coberturas previstas no mesmo válidas,
na data da sua subscrição, pelo Tomador, a saber, o dia da assinatura do
Formulário de Subscrição por este último, cuja data se encontra assinalada no
5.4 – RESSARCIMENTO PELA SFAM, EM NOME E POR CONTA DA mesmo.
SEGURADORA
O Contrato é subscrito por um período mínimo de 12 (doze) meses a contar
Em caso de Sinistro coberto a SFAM, em nome e por conta da de sua entrada em vigor (“Período Mínimo Inicial”) e é automaticamente
Seguradora, procederá, pela seguinte ordem, e sujeito às limitações renovável por períodos sucessivos de igual duração, com o limite
constantes da Cláusula 3.1, assim como das Cláusulas 3.2, 3.3 e 3.4 máximo de 5 (cinco) anos, para um mesmo Aparelho Segurado,
se aplicável, e às Exclusões constantes da Cláusula 4: salvo oposição à renovação expressa comunicada por qualquer uma
das Partes, por escrito, com 2 (dois) meses de antecedência quanto
- À reparação do Aparelho Segurado e dos Acessórios, se aplicável, ao termo do Período Anual de Subscrição em curso. No termo desse
nos termos da Cláusula 3.2. período, as coberturas cessarão de pleno direito.
APÓLICE
No que diz respeito às coberturas previstas nas Cláusulas 3.2, 3.3, e 3.4, - Incumprimento das obrigações contratuais a cargo do
respetivamente, Cobertura Acessórios, Extensão da Garantia do Fabricante e Segurado essenciais à manutenção do Contrato.
Aumento do Limite de Cobertura, a sua entrada em vigor é simultânea com a
do Contrato de Seguro caso o Tomador tenha optado pelas mesmas na data Constituem justa causa de resolução para a resolução do Contrato
de subscrição. Caso o Tomador opte pela sua subscrição em momento pelo Tomador, nomeadamente, as seguintes situações:
posterior, ao abrigo da Cláusula 10, tais coberturas entrarão em vigor nos
termos aí definidos. A subscrição destas coberturas complementares - Em caso de incumprimento dos deveres de informação da
não acarreta qualquer compromisso de permanência e pode ser Seguradora, nos termos do artigo 23.º do Regime Jurídico do
rescindida a qualquer momento pelo Subscritor. Contrato de Seguro, salvo quando a falta da Seguradora não
tenha razoavelmente afetado a decisão de contratar do
O Contrato cessa os seus efeitos nos termos da Cláusula 9. Tomador.
- Durante o Período Mínimo Inicial, em caso de Perda do
9 - CESSAÇÃO DO CONTRATO Aparelho Segurado resultante de um evento não previsto no
9.1. – DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO PELO TOMADOR Contrato, informando por escrito a SFAM, atuando em nome
e por conta da Seguradora.
O Tomador tem a faculdade de resolver livremente o Contrato no - Em caso de incumprimento das obrigações contratuais a
prazo de 30 (trinta) dias a contar da data de tal subscrição, sem ter cago da Seguradora essenciais à manutenção do Contrato.
de justificar os seus motivos e sem sofrer qualquer penalidade.
Para exercer esta faculdade, o Tomador deve notificar a sua decisão 9.2.4 – As Partes podem ainda opor-se à renovação do Contrato,
de resolução do Contrato, através de uma declaração clara e nos termos definidos na Cláusula 8.
inequívoca dirigida à SFAM, que atua em nome e por conta da
Seguradora, por escrito, podendo para tal utilizar o formulário de 9.3 EFEITOS
resolução anexo às presentes Condições gerais, ou por telefone,
utilizando os contactos constantes da Cláusula 14.1. Caso haja lugar à devolução do prémio, o cálculo do prémio a devolver tem
O exercício do direito de livro resolução tem como consequência a em consideração os montantes pagos e o período de tempo ainda não
cessação do Contrato. decorrido até à data de vencimento. A SFAM, agindo em nome e por conta da
Seguradora, devolverá o saldo ao Tomador no prazo de 30 (trinta) dias a
O Tomador receberá a devolução, por parte da SFAM, agindo em nome e por contar da data da cessação. Na falta de pagamento dentro do prazo referido,
conta da Seguradora, de todos os pagamentos que esta última tenha recebido, os valores devidos ao Tomador serão acrescidos de juros à taxa legal em
no prazo máximo de 14 (catorze) dias a partir do dia em que a SFAM tenha vigor.
sido informada de sua decisão de resolução do Contrato. Os reembolsos serão
efetuados utilizando os mesmos meios que tiverem sido utilizados para a Salvo nos casos previstos na lei ou expressamente referidos nestas
transação inicial, exceto se as Partes acordarem expressamente um meio Condições Gerais, a cessação do Contrato produz efeitos no prazo de um
diferente quanto ao reembolso. mês após o envio pela SFAM, agindo em nome e por conta da Seguradora,
do e-mail comunicando ao Tomador, a cessação do Contrato.
ATENÇÃO: Em caso de ter ocorrido um Sinistro que tenha sido
declarado e coberto pela SFAM, em nome e por conta da Seguradora, 10 - MODIFICAÇÃO DA SUBSCRIÇÃO
durante esse período, o Tomador perde o direito à livre resolução
previsto nesta Cláusula 9.1, com exceção das situações em que este 10.1 – MODIFICAÇÃO DO CONTRATO:
tenha base legal, caso em que se procederá de acordo com o
legalmente previsto. O Tomador tem a faculdade de alterar o Contrato a todo o tempo, nos termos
do parágrafo seguinte, dirigindo o seu pedido à SFAM, por telefone ou por
9.2 – OUTRAS CAUSAS DE CESSAÇÃO DO CONTRATO escrito, utilizando os contactos constantes da Cláusula 14.1.
9.2.1 – O Contrato caduca nos termos gerais. Nomeadamente, o O Tomador pode exercer a faculdade de alteração do Contrato no decorrer do
Contrato caduca na eventualidade de superveniente perda do Período Anual de Subscrição (i) para subscrever ou fazer cessar subscrição
interesse ou de extinção do risco, nomeadamente em caso de morte das coberturas complementares opcionais previstas nas Cláusulas 3.2, 3.3 e
da pessoa segura, ou em caso de revogação da autorização da 3.4, respetivamente, Cobertura Acessórios, Extensão da Cobertura do
Seguradora. Fabricante e Aumento de Limite de Cobertura; ou, (ii) para optar por um outro
seguro distribuído pela SFAM, desde que as coberturas previstas na Cláusula
9.2.2 – O Tomador e a SFAM, em nome e por conta da Seguradora 3 não tenham sido previamente ativadas.
podem, por acordo, fazer cessar o Contrato.
Após a receção do pedido de alteração, a SFAM enviará ao Tomador as
9.2.3 – O Contrato pode ser resolvido a todo o tempo por qualquer condições gerais aplicáveis ao novo contrato de seguro escolhido, caso
uma das Partes havendo justa causa para o efeito, nos termos aplicável, e especificará as consequências de tal alteração, nomeadamente no
gerais. que diz respeito à duração e ao valor do prémio.
A SFAM, agindo em nome e por conta da Seguradora, confirmará a alteração
Constituem justa causa de resolução para a resolução do Contrato efetuada ao Tomador através do envio de uma mensagem de correio
pela SFAM, em nome e por conta da Seguradora, nomeadamente, as eletrónico.
seguintes situações:
A alteração de apólice e as suas consequências entrarão em vigor no mês
- Em caso de omissões ou declarações inexatas, dolosas ou seguinte à sua confirmação pela SFAM.
negligentes, na declaração inicial de risco, por parte do
Tomador, de acordo com o disposto nos artigos 24.º a 26.º do 10.2 – ALTERAÇÃO RELATIVAS AO APARELHO SEGURADO –
Regime Jurídico do Contrato de Seguro. OBRIGAÇÃO DECLARATIVA
- Em caso de não pagamento do prémio, nas condições O Tomador deverá comunicar, por escrito, qualquer alteração ao Contrato
previstas na Cláusula 13. proveniente de sua iniciativa em relação ao Aparelho Segurado, anexando à
- Burla ou tentativa de burla do Tomador. sua comunicação cópia da fatura de compra (ou do cartão de garantia do
fabricante), em que figuram os dados do Aparelho Segurado (marca, modelo,
número de série).
APÓLICE
Esta comunicação deverá ser enviada para a SFAM no prazo de 30 (trinta) b) Subtrair, sonegar, ocultar ou alienar os salvados;
dias seguintes à(s) mudança(s). Os efeitos da alteração refletir-se-ão no
Contrato na data de receção da notificação feita à SFAM. c) Impedir, dificultar ou não colaborar com a SFAM, em nome e por
conta da Seguradora, no apuramento da causa do sinistro ou na
Além disso, o Tomador deverá declarar qualquer alteração dos dados conservação, beneficiação ou venda de salvados;
mencionados no Formulário de Subscrição (alteração de nome e apelido,
endereço, alteração de referências da conta bancária do Tomador, alteração d) Não adotar as medidas de segurança recomendadas pela
de IMEI), por escrito, à SFAM, através dos contactos constantes da Cláusula Segurador para prevenir a ocorrência de novos sinistros ou
14.1. agravamento dos danos já existentes nos bens seguros.
11 - DECLARAÇÃO INICIAL DE RISCO e) Não avisar a SFAM, em nome e por conta da Seguradora, logo que
possível, da recuperação do todo ou de parte dos bens furtados ou
O Tomador e a Seguradora estão obrigados, antes da celebração do roubados, independentemente da data em que tal aconteça.
Contrato, a declarar com exatidão todas as circunstâncias que
conheçam e razoavelmente deva ter por significativas para a 13 - VALOR E PAGAMENTO DO PRÉMIO
apreciação do risco pela Seguradora.
O prémio é apresentado em euros, com o IVA incluído.
Em caso de incumprimento doloso, o contrato é anulável, nos
termos e com as consequências previstas no Regime Jurídico do O valor anual do prémio é de EUR 269,98 (duzentos e sessenta e nove euros
Contrato de Seguro. e noventa e oito cêntimos) no primeiro ano e de EUR 323,88 (trezentos e vinte
e três euros e oitenta e oito cêntimos) nos anos subsequentes.
Em caso de incumprimento com negligência, a SFAM, em nome e O prémio é anual, mas pode ser pago em duodécimos mensais se o Tomador
por conta da Seguradora, pode optar pela cessação ou alteração do tiver optado pelo pagamento por débito direto.
Contrato, nos termos e com as consequências previstas no Regime
Jurídico do Contrato de Seguro. Caso se opte pelo pagamento em mensalidades, a primeira mensalidade é
gratuita, a segunda mensalidade tem o valor de EUR 19,99 (dezanove euros
12 - OBRIGAÇÕES DO SEGURADO e noventa e nove cêntimos), as restantes mensalidades do primeiro ano têm
o valor de EUR 24,99 (vinte e quatro euros e noventa e nove cêntimos) e a
12.1 – Constituem obrigações do Segurado, sob pena de responder partir do segundo ano o valor mensal devido é de EUR 26,99 (vinte e seis
por perdas e danos: euros e noventa e nove cêntimos).
a) Comunicar por escrito à SFAM, em nome e por conta da Caso o Tomador subscreva a Cobertura Acessórios, ao valor indicado acresce
Seguradora, no prazo máximo de 30 (trinta) dias, qualquer o montante anual de EUR 24 (vinte e quatro euros), ou o valor mensal de EUR
modificação relativa ao Aparelho Segurado, nos termos da Cláusula 2 (dois euros). Caso subscreva a cobertura Aumento de Limite de Cobertura,
10.2; acrescer o montante anual de EUR 120 (cento e vinte euros), ou o montante
mensal de EUR 10 (dez euros). Caso subscreva a cobertura Extensão da
b) Manter o Aparelho Segurado em permanente bom estado de Garantia do Fabricante, acresce o montante anual de EUR 24 (vinte e quatro
conservação e funcionamento; euros), ou o montante mensal de EUR 2 (dois euros).
c) Não utilizar o Aparelho Segurado para além das suas capacidades O valor do prémio pode ser revisto e alterado:
técnicas; - a qualquer momento durante um Período Anual de Subscrição, por acordo
mútuo entre a SFAM, em nome e por conta da Seguradora, e o Tomador.
d) Cumprir e fazer cumprir as regras e normas técnicas e de
segurança, regulamentos legais, especificações ou recomendações - no vencimento de um Período Anual de Subscrição - informando o Tomador,
dos fabricantes em relação aos Aparelhos Segurados. no mínimo com 4 (quatro) meses de antecedência face à data de vencimento
do Período Anual de Subscrição em curso.
12.2. –Em caso de sinistro, o Segurado, sob pena de responder por
perdas e danos, obriga-se a: - a qualquer momento durante um Período Anual de Subscrição – informar o
Tomador, com no mínimo 3 (três) meses de antecedência da entrada em vigor
a) Participar tal facto, por escrito, à SFAM, e a proceder em das novas tarifas. O Tomador terá a possibilidade de rejeitar essa
conformidade com o disposto nas Cláusulas 5.1 e 5.2; revisão/alteração de tarifas (o valor do prémio aplicado ao Tomador
será o que estava em vigor no dia da sua adesão ao Contrato) ou
b) Empregar os meios ao seu alcance para reduzir ou evitar o resolver o Contrato, no prazo de 3 (três) meses a contar da
agravamento dos prejuízos decorrentes do sinistro; notificação da alteração de tarifas.
c) Não iniciar qualquer reparação, nem assumir qualquer O prémio é liquidado uma vez por ano ou em duodécimos mensais, se o
responsabilidade, sem o acordo prévio da SFAM, em nome e por Tomador tiver optado pelo pagamento por débito direto, de acordo com a
opção escolhida no momento da subscrição e da autorização de cobrança
conta da Seguradora; bancária, salvo acordo em contrário das Partes.
d) Apresentar queixa às autoridades competentes em caso de Furto O pagamento das mensalidades terá lugar entre o dia 5 (cinco) e 10 (dez) de
ou Roubo, fornecendo à SFAM, em nome e por conta da Seguradora, cada mês, por débito direto da conta bancária designada par o efeito pelo
documento comprovativo; Tomador, caso este opte pelo pagamento em duodécimos mensais.
e) Fornecer à SFAM, em nome e por conta da Seguradora, todas as No caso de o Tomador ter optado pelo pagamento anual do prémio, o referido
provas solicitadas, bem como todos os relatórios ou outros pagamento deverá ser efetuado no prazo de 60 (sessenta) dias após à sua
documentos que possua ou venha a obter; subscrição e posteriormente no primeiro dia de cada Período Anual de
Subscrição, mediante emissão de uma nota de pagamento. O pagamento pode
12.3 – O Segurado responderá, ainda, por perdas e danos, se: ser feito através de débito direto ou cheque, ou através de outro método de
pagamento adicional comunicado ao Tomador.
a) Agravar, voluntariamente, as consequências do sinistro, ou
dificultar, intencionalmente, o salvamento dos Aparelhos É ainda possível que a Seguradora ou a SFAM, no âmbito da sua atividade
Segurados; comercial, adotem campanhas promocionais, que possam, por exemplo, afetar
o montante do Prémio, resultar em reembolsos parciais ou em outras
APÓLICE
vantagens das quais o Tomador pode beneficiar. Os termos específicos destas transferem os dados pessoais, respeito pela segurança e confidencialidade
campanhas promocionais vigoram nos termos definidos na documentação de mesmos e o seu tratamento em conformidade com a Legislação de Proteção
suporte às mesmas, apenas podendo afastar os termos destas Condições de Dados, através da introdução de uma cláusula contratual nesse sentido.
Gerais quando mais favoráveis ao Tomador.
Estes dados, finalmente, podem ser transmitidos a terceiros para satisfazer
14 - DISPOSIÇÕES DIVERSAS obrigações legais e regulamentares (em particular, as relacionadas com a luta
contra o branqueamento de capitais e financiamento do terrorismo e a luta
14.1 – CORRESPONDÊNCIA contra a fraude de seguros).
Todas as comunicações devem ser dirigidas à SFAM, incluindo as Finalidades e fundamento jurídico do tratamento dos dados pessoais do
relacionadas com pedidos de informação, elementos complementares ou Segurado pela Seguradora
declaração de sinistro, utilizando a seguinte morada: 1 Rue Camille Claudel – Os dados pessoais do Segurado são processados pela Seguradora, com o fim
26100 Romans-sur-Isère, França, ou por telefone para o 210 608 329 (custo de:
de chamada local) Atendimento por telefone de segunda a sexta-feira das 9h
às 19h e os sábados das 10h a 18h. - celebrar, gerir e executar as garantias do contrato de seguro.
14. 2 – RECLAMAÇÕES - gerir os sinistros
14.2.1 – Reclamações relativas à SFAM - gestão das reclamações.
Sem prejuízo do recurso aos tribunais competentes, em caso de litígio, o
Tomador poderá dirigir uma reclamação escrita ao serviço de reclamação da - elaborar estatísticas e estudos atuariais.
SFAM, para a morada constante da Cláusula 14.1 ou por correio eletrónico - lutar contra a fraude em seguros.
para o seguinte endereço: apoioaocliente@celside.com A SFAM compromete-
se a processar a reclamação e a dar-lhe seguimento, no prazo de 1 (um) mês - realizar ações de luta contra o branqueamento de capitais e financiamento
após a sua receção. O Tomador será informado do progresso de sua situação do terrorismo.
durante o decurso da tramitação do seu processo
- cumprir com as obrigações legais, regulamentares e administrativas vigentes
Senão ficar satisfeito, poderá recorrer ao provedor do cliente mediador de
seguros, ou iniciar uma ação judicial. A Seguradora pode recorrer à tomada de decisão automatizada com fins de
Dados do provedor do cliente: Sra. Carla Azevedo Gomes - Área de Gestão gestão do contrato do Segurado para a avaliação do risco. O Segurado
poderá, neste caso, solicitar ser informado sobre os critérios que determinam
de Reclamações, 1 rue Camille Claudel, 26100 Romans-sur-isère; Telefone: a decisão à Seguradora, através dos dados de contacto constante da Cláusula
210 608 329 (custo de chamada local) : Email: provedordocliente@celside.com 14.1.
Em alternativa, pode recorrer ainda à Autoridade de Supervisão de Seguros e Alguns tratamentos da Seguradora com os propósitos acima mencionados são
de Fundos de Pensões, nos termos das suas competências legais. delegados à SFAM, como mandatária da Seguradora.
14.2.2 – Reclamações face à Seguradora A atividade de tratamento da Seguradora tem como fundamento a execução
Sem prejuízo do recurso aos tribunais competentes, em caso de litígio, o do Contrato, o cumprimento de obrigações legais e regulamentares a seu
Tomador poderá dirigir uma reclamação escrita ao serviço de reclamação da cargo e o seu interesse legítimo, no que respeita finalidades de estatísticas e
SFAM, para a morada constante da Cláusula 14.1 ou por correio eletrónico estudos atuariais. Quando a base legal é o contrato, a recusa em fornecer os
para o seguinte endereço: apoioaocliente@celside.com. A SFAM compromete- dados relevantes, implica a impossibilidade de celebrar o mesmo.
se a processar a reclamação e a dar-lhe seguimento, agindo em nome e por
conta da Seguradora, no prazo de 1 (um) mês após a sua receção. O Tomador No âmbito da luta contra a fraude em seguros, a Seguradora poderá, em caso
será informado do progresso da sua situação durante o decurso da tramitação de detetar qualquer anomalia, incoerência ou qualquer indicação, inscrever o
do seu processo. Segurado numa lista de pessoas que apresentem risco de fraude, a fim de
controlar seus custos e proteger a sua solvência. Antes de qualquer registo,
Se não ficar satisfeito, poderá recorrer ao provedor do cliente, ou iniciar uma serão disponibilizadas ao Segurado algumas informações prévias.
ação judicial.
Finalidades do processamento dos dados pessoais do Segurado pela
Dados do provedor do cliente: Sra. Carla Azevedo Gomes - Área de Gestão SFAM
de Reclamações, 1 rue Camille Claudel, 26100 Romans-sur-isère; Telefone:
210 608 329 (custo de chamada local); Email: provedordocliente@celside.com Os dados pessoais do Segurado são tratados pela SFAM, enquanto
responsável pelo tratamento, com o fim de:
Em alternativa, pode recorrer ainda à Autoridade de Supervisão de Seguros e
de Fundos de Pensões, nos termos das suas competências legais. - gestão da relação contratual, enquanto mediadora.
- cumprir com as obrigações legais, regulamentares e administrativas vigentes
14. 3 – CONFIDENCIALIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS enquanto mediador de seguros.
Tratamento dos dados pessoais Quando o Subscritor haja dado o seu consentimento para o efeito, os dados
pessoais recolhidos podem ser utilizados pela SFAM para efeitos de
A Seguradora e a SFAM recolhem dados pessoais do Segurado no âmbito do marketing, com vista à oferta de novos produtos e serviços.
presente Contrato. A Seguradora e a SFAM atuam ambas como responsáveis
pelo tratamento dos dados. A atividade de tratamento da SFAM tem como fundamento a execução do
contrato, o cumprimento de obrigações legais e regulamentares a seu cargo e
Os dados pessoais recolhidos ao abrigo deste Contrato são tratados em total o seu interesse legítimo, no que respeita a efeitos de marketing. Quando a
conformidade com a Legislação de Proteção de Dados. base legal é o contrato, a recusa em fornecer os dados relevantes, implica a
impossibilidade de celebrar o mesmo.
Os dados pessoais recolhidos podem ter de ser transmitidos a Duração da conservação dos dados pessoais
subcontratantes, prestadores de serviços externos ou a seguradoras parceiras
de forma a assegurar as necessidades da execução do Contrato. A pedido do O período de tempo durante o qual os dados são armazenados e conservados
Tomador a SFAM fornece uma lista de todos os terceiros a quem os dados varia de acordo com a finalidade para a qual a informação é utilizada. No que
pessoais do Tomador foram transmitidos, quer pela SFAM quer pela diz respeito aos dados necessários à prestação dos produtos e serviços de
Seguradora. A SFAM e a Seguradora exigem aos subcontratantes, seguro, os mesmos serão conservados enquanto se mantiver a relação
prestadores de serviços externos e a seguradoras parceiras a quem
APÓLICE
Contratual, sem prejuízo de os dados necessários para o exercício de qualquer 14.7 – PLURALIDADE DE SEGUROS
direito ou para o cumprimento de obrigações legais e/ou regulamentares, que
serão mantidos pelo tempo necessário ao exercício desse direito ou para o De acordo com o disposto no artigo 133.º do Regime Jurídico do Contrato de
cumprimento das obrigações em questão. Seguro, quando dois ou mais contratos celebrados entre o mesmo tomador e
diferentes seguradoras cobrirem os efeitos que um determinado risco e por
Estes dados são armazenados e tratados em França. idêntico período de tempo, o Segurado deverão, salvo acordo em contrário,
informar dessa circunstância todas as seguradoras. A omissão fraudulenta
A Seguradora e a SFAM comprometem-se a tomar todas as medidas desta informação pode exonerar a Seguradora das respetivas
necessárias para assegurar um nível adequado de proteção dos dados prestações.
pessoais. Como tal, eles fornecem os meios técnicos e organizacionais
necessários para assegurar a segurança dos dados, em função das finalidades Verificado um sinistro nas condições referidas, o mesmo deve ser indemnizado
do tratamento e dos riscos associados. por qualquer dos seguradores, à escolha do segurado, dentro dos limites da
respetiva obrigação, respondendo os seguradores entre si na proporção da
Direitos do Segurado sobre seus dados pessoais. quantia que cada um teria de pagar se existisse um só contrato de seguro.
De acordo com a Legislação de Proteção de Dados, o Segurado pode a 14.8 – PRESCRIÇÃO
qualquer momento solicitar o acesso aos seus dados pessoais, assim como a
sua retificação, portabilidade, apagamento ou limitação do seu tratamento, Nos termos do artigo 121.º do Regime Jurídico do Contrato de Seguro, o direito
dentro dos limites previstos na Legislação de Proteção de Dados. O Segurado, da Seguradora ao prémio prescreve no prazo de 2 (dois) anos a contar da
nos casos em que o tratamento dos seus dados tenha como base o seu data do seu vencimento. Os restantes direitos emergentes do contrato de
consentimento, pode retirá-lo a todo o tempo, sem comprometer a licitude do Seguro prescrevem ao fim de 5 (cinco) anos a contar da data do seu
tratamento efetuado com base no consentimento previamente dado. O conhecimento. No entanto, em caso de omissão, declaração falsa ou inexata
Segurado pode, por motivos legítimos, opor-se ao tratamento dos seus dados acerca do risco incorrido, esse prazo só começa a ser aplicado a partir do dia
pessoais, especialmente quando aquele tenha fins de prospeção comercial. em que a Seguradora teve conhecimento do mesmo e, em caso de Sinistro,
Finalmente, o Segurado pode definir diretrizes sobre o destino dos seus dados a partir do dia em que os interessados foram notificados, desde que
após a sua morte. comprovem que o haviam ignorado até a data.
O Segurado pode exercer estes direitos, enviando uma carta para a SFAM ou 14.9 – DECLARAÇÕES FALSAS OU DOLOSAS E MÁ-FÉ
por correio eletrónico (atencionalcliente@celside.com).
De acordo com a Legislação de Proteção de Dados, a SFAM fornecerá as De acordo com o disposto no artigo 46.º do Regime Jurídico do
informações e/ou adotará as medidas adequadas em resposta ao pedido feito Contrato de Seguro, a SFAM, em nome e por conta da Seguradora
pelo Segurado assim que possível e, em qualquer caso, no prazo de um mês não estará obrigada a efetuar a prestação convencionada relativa a
a contar da data de receção do pedido. Em casos de maior complexidade,
um Sinistro caso este tenha sido causado por má-fé do Segurado.
este período pode estender-se por dois meses, sendo o Segurado informado Além disso, qualquer declaração falsa em relação às circunstâncias
de tal facto. Em caso de indeferimento do pedido do Segurado, a SFAM que conheça e razoavelmente deva ter por significativas para a
informa-o das razões do seu indeferimento e da possibilidade de este último apreciação do risco, intencional ou não, expõe o Segurado, para a
apresentar uma queixa perante a entidade de supervisão competente, e/ou de redução de suas prestações e até mesmo a nulidade total de sua
recorrer às vias judiciais. Em qualquer caso, o Segurado beneficia do direito adesão, de acordo com o previsto nos artigos 25 e 26 do Regime
de apresentar uma reclamação junto da autoridade de supervisão competente, Jurídico do Contrato de Seguro.
se considerar que o processamento de seus dados pessoais não cumpre com
a normativa europeia e portuguesas. O facto de fazer uma declaração enganosa pode, além disso, fazer o
Lista de oposição à venda por via telefónica. Segurado incorrer no crime de burla e ser sancionado penalmente,
nos termos do artigo 217.º do Código Penal, aprovado pelo Decreto-
Se o número de telefone do Segurado for recolhido, e o Segurado para tal Lei n.º 48/95, de 15 de março.
tenha dado o seu consentimento, o mesmo pode ser utilizado para efeitos de
marketing com vista à oferta de novos serviços, podendo o Segurado retirar 14.10 – SUPERVISÃO DA SEGURADORA
esse consentimento a todo o tempo.
A autoridade encarregada da supervisão da Seguradora é a Entidade de
Sem prejuízo do exposto, o Segurado pode se registar-se, sem qualquer custo Controlo Prudencial e de Resolução Francesa (Autorité de Contrôle Prudentiel
associado, na lista de oposição à venda por via telefónica (Lista ROBINSON). et de Résolution), sita na 61 rue Taitbout 75436 Paris Cedex 09 09, ainda que
É proibido a qualquer profissional, quer diretamente ou pelo intermédio de um com supervisão em Portugal pela Autoridade de Supervisão de Seguros e
terceiro atuando por sua conta, entrar em contacto com as pessoas registadas Fundos de Pensões, sita na Av. da República, n.º 76, 1600-205 Lisboa.
nesta lista por telefone, salvo no caso de relações contratuais pré-existentes
(ou seja, se existir um contrato em vigor com o profissional no momento da As informações que a Seguradora e a SFAM são obrigados a prestar por lei,
chamada telefónica). no âmbito da luta contra o branqueamento de capitais e contra o financiamento
do terrorismo, em particular, sobre os movimentos de capitais transfronteiras
14.4 – SUB-ROGAÇÃO podem levar a SFAM, agindo em nome e por conta da Seguradora, a qualquer
momento, a pedir explicações ou justificações, nomeadamente sobre a
De acordo com o disposto no artigo 136.º do Regime Jurídico do Contrato de aquisição dos bens segurados ou as quantias pagas no Contrato.
Seguro, a Seguradora, após a efetivação do ressarcimento nos termos da
Cláusula 5.4, poderá exercer os direitos e ações que, em razão do sinistro,
aproveitavam ao Segurado contra as pessoas responsáveis do mesmo, até ao
limite da indemnização.
14.5 – TRANSMISSÃO DO CONTRATO
Salvo estipulação expressa em contrário, a transmissão da posição contratual
do Tomador não é admitida pela Seguradora.
14.6 – LEGISLAÇÃO E IDIOMA APLICÁVEIS
O Contrato é regido pelo direito Português. Aplica-se a legislação, assim como
a língua portuguesa.
Nos casos omissos, recorrer-se-á à legislação aplicável.
APÓLICE
FORMULÁRIO DE RESOLUÇÃO
(Por favor, preencha e devolva este formulário apenas se desejar resolver o

contrato.)
Ao cuidado de: SFAM 1 Rue Camille Claudel -26100 Romans-Sur-Isère
Sou por este meio a notificar a minha vontade de resolver o contrato de seguro
abaixo indicado:
Modalidade “EXCELLENCE” do seguro de equipamentos Telemóvel&Multimédia, com a

referência n.°:
Subscrito no dia:
Nome e Apelido do Tomador:
Morada do Tomador:
Assinatura do Tomador (apenas no caso de entrega do presente formulário em

suporte de papel):
Data:
Página 10 de 10 Condições Gerais aplicáveis à oferta de seguro CELSIDE INSURANCE Telemóvel&Multimédia modalidade “EXCELLENCE” 122020 V2 Page 15/{nb1
Termos e Condições do Contrato de Prestação de Serviços CELSIDE INSURANCE
PACK PRIVILEGE+
TERMOS E CONDIÇÕES DO CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE Aparelho: Designa o equipamento original comprado e utilizado pelo
SERVIÇOS CELSIDE INSURANCE PACK PRIVILEGE + APLICÁVEIS Cliente e em relação ao qual foi subscrito o Contrato de Seguro ou,
A PARTIR DE 1 DE JULHO DE 2021 alternativamente, o equipamento entregue em substituição do primeiro
no âmbito das garantias do fabricante. Estes podem ser Aparelhos
Os termos e condições que se seguem aplicam-se ao contrato de Multimédia ou Telemóveis.
prestação de serviços Pack Privilege+, celebrado entre:
Aparelho disponibilizado: smartphone recondicionado de um valor
- a SFAM SAS, sociedade constituída ao abrigo do direito máximo de 399 euros de propriedade da SFAM, disponibilizado ao
Francês, com capital social de EUR 20.000.000,00, e Cliente como parte do serviço "Aparelho disponibilizado".
sede em 23/25 Avenue Kléber – 75116 Paris, França, Aparelhos Multimédia: Tablets com ecrã táctil, computador portátil ou de
inscrita no registo comercial de Paris, sob o número 424 desktop, Netbook (mini-PC), periféricos (impressoras, scanners,
736 213 ("SFAM"), que atua na qualidade de prestadora teclados, ratos, discos externos ou outros dispositivos externos), drones,
de serviços e sob a designação comercial CELSIDE câmeras digitais, câmaras de vídeo, objetivas para câmaras
INSURANCE; e, fotográficas, televisores, leitores portáteis de áudio e vídeo, docking
stations, capacete de áudio, altifalantes para computadores, colunas de
- o Cliente. som sem fio, sistemas micro hi-fi, consolas de jogos, leitor de livros
digitais, recetores de GPS, calculadoras, dicionários eletrónicos.
INFORMAÇÕES PRÉVIAS: Condições Gerais: Presentes termos e condições gerais aplicáveis ao
Contrato de Prestação de Serviços e que o regulam.
O CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS NÃO É UM CONTRATO DE SEGURO
NEM SE ENCONTRA SUJEITO À REGULAMENTAÇÃO APLICÁVEL AOS Contrato de Prestação de Serviços ou Contrato: Contrato de prestação
CONTRATOS DE SEGURO. NÃO SE DESTINA A COBRIR NENHUM RISCO. de serviços PACK PRIVILEGE+, celebrado entre o Cliente e a SFAM,
composto pelas presentes Condições Gerais, pelo Formulário de
Subscrição e, sendo caso disso, pelos eventuais anexos e adendas,
O CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS É FACULTATIVO E ACESSÓRIO EM com exclusão de todos os outros elementos.
RELAÇÃO AO CONTRATO PRINCIPAL, O CONTRATO DE SEGURO.
Contrato de Seguro: Contrato de seguro aplicável às subscrições do
O CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS É INDEPENDENTE DAS GARANTIAS seguro Telemóveil&Multimédia, que é composto pelas suas condições
JURÍDICAS OU COMERCIAIS PRESTADAS PELO FORNECEDOR E/OU PELO gerais e pelo Formulário de Subscrição subscrito pelo Cliente enquanto
VENDEDOR DO APARELHO. NÃO SUBSTITUI AS REFERIDAS GARANTIAS. tomador, relativamente ao qual este Contrato de Prestação de Serviços
é facultativo e acessório.
As Condições Gerais aplicáveis ao Contrato de Prestação de Serviços Formulário de Subscrição: Documento onde se encontram os elementos
são as que vigoram no dia da assinatura do Formulário de Subscrição. específicos de cada contrato, incluindo a identificação do Cliente e do
Aparelho.
Durante a vigência do Contrato de Prestação de Serviços, o Aparelho
será considerado de uso exclusivo do Cliente, e o Cliente não o pode Legislação de Proteção de Dados: (i) o Regulamento (UE) 2016/679 do
utilizar para desenvolvimento de atividade comercial. Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016, o
regulamento geral de proteção de dados; (ii) a lei n.º 58/2019, de 8 de
A SFAM recomenda ao Cliente que conserve as presentes Condições agosto, a lei nacional de proteção de dados, (iii) e a lei 41/2004, de 18
Gerais, para poder, eventualmente, recorrer a elas a qualquer momento de agosto, relativa ao tratamento de dados e privacidade nas
durante a execução do contrato de Prestação de Serviços. telecomunicações.
DECLARAÇÕES DO CLIENTE: PACK PRIVILEGE+: Serviço composto pelo Pacote Assistência e pelo
Pacote Vantagem, de forma cumulativa ou não.
As Condições Gerais definem os direitos e obrigações de cada uma das Pacote Assistência: Pacote de serviços listados na Cláusula 3.
partes no quadro do Contrato de Prestação de Serviços. O Cliente
declara que antes da subscrição do Contrato de Prestação de Serviços Pacote Vantagem: Pacote de serviços listados na Cláusula 4.
teve conhecimento das presentes Condições Gerais, tendo-as lido e
compreendido, aceitando integralmente o seu conteúdo. SFAM: SFAM SAS, sociedade constituída ao abrigo do direito Francês,
com capital social de EUR 20.000.000,00, e sede em 23/25 Avenue
O Cliente declara que a sua subscrição é feita de modo livre e Kléber – 75116 Paris, França, inscrita no registo comercial de Paris sob
informado. o número 424 736 213, que atua como prestadora de serviços no
Contrato de Prestação de Serviços.
O Cliente declara ter capacidade jurídica para contratar, não se
encontrando a sua capacidade de exercício de forma alguma limitada, Telemóveis: Os telemóveis ou smartphones que utilizem um cartão SIM.
ou, nos casos em que esteja, ter obtido a devida autorização do seu
tutor ou curador.
2. OBJETO DO CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
O Cliente declara não celebrar este Contrato de Prestação de Serviços
com o intuito de proceder à revenda do Aparelho ou de desenvolver O Contrato de Prestação de Serviços é composto pelos serviços PACK
uma atividade comercial. PRIVILEGE+ descritos abaixo, que são complementares e facultativos
em relação ao Contrato de Seguro.
1. DEFINIÇÕES
Os serviços PACK PRIVILEGE+ incluem dois pacotes de serviços que
Cliente: Pessoa singular, maior, atuando com fins que não se encontram podem ser subscritos em conjunto ou separadamente:
abrangidos pela sua atividade comercial, industrial, artesanal, agrícolas
ou profissão liberal, ou pessoa coletiva não atuando para fins - PACOTE ASSISTÊNCIA
profissionais ou comerciais, e identificada no Formulário de Subscrição. - PACOTE VANTAGEM
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PACK PRIVILEGE+
Após a celebração do Contrato de Prestação de Serviços, para restaurados assim como os dados restaurados num meio externo,
beneficiar dos mesmos, o Cliente deve apresentar um pedido de como uma chave USB, no prazo de trinta dias após a confirmação
ativação junto do serviço de cliente da SFAM, através do telefone da execução do serviço. Contudo, devido a limitações técnicas
210 608 339 (custo de chamada local) que lhe confirmará por escrito relacionadas com os serviços de recuperação de dados, o Cliente
a ativação efetiva do seu pedido. será informado de qualquer eventual extensão necessária deste
período. Este serviço só é aplicável a perdas de dados referentes
3. PACOTE ASSISTÊNCIA ao Aparelho segurado que sejam devidas a danos físicos
causados na parte do armazenamento de dados do Aparelho
O PACOTE ASSISTÊNCIA INCLUI OS SEGUINTES SERVIÇOS: segurado (oxidação ou quebra).
- Aparelho disponibilizado com um valor máximo de EUR 399 - Antivírus com controlo parental incluído
(IVA incluindo)
A pedido do Cliente, ser-lhe-á fornecido um pacote antivírus com
Durante a execução do Contrato de Prestação de Serviços, o controlo parental, durante toda a vigência do Contrato de
Cliente poderá solicitar o fornecimento de um Telemóvel com o Prestação de Serviços, sujeito à compatibilidade do Aparelho no
valor máximo de EUR 399. Para tal deverá preencher e devolver, qual aquele é ativado com este serviço. Após a confirmação de
por correio ou por e-mail, o formulário respetivo, fornecido pela leitura e aceitação das condições gerais de utilização do antivírus,
SFAM no momento da subscrição, para o endereço indicado no o Cliente receberá a confirmação de subscrição do serviço e
próprio formulário. Este aparelho pode ser renovado todos os anos poderá aceder ao mesmo. Este serviço deve ser utilizado
a pedido do Cliente. exclusivamente pelo Cliente e sob a sua responsabilidade,
incluindo a ativação da funcionalidade de controlo parental.
- Uma conta cloud com armazenamento 2 TB - Assistência técnica por telefone
A pedido do Cliente, ser-lhe-á facultada, durante a vigência do Durante a vigência do Contrato de Prestação de Serviços, o Cliente
Contrato de Prestação de Serviços, uma conta de utilizador, com beneficiará de um serviço de assistência técnica telefónica para
um espaço de armazenamento de 2 TB, junto do parceiro OVH fazer face aos casos de avaria ou de dúvidas sobre a utilização do
Hosting, Lda. – Sistemas Informáticos, Unipessoal, Lda., que lhe de qualquer Telemóvel ou Aparelho Multimédia de que seja titular.
permitirá armazenar, guardar, aceder e, se necessário, restaurar Esta assistência técnica está disponível por telefone, sete dias por
os dados contidos no Aparelho, sujeito à compatibilidade do semana e 24 horas por dia, através do número 210 608 339 (custo
mesmo com o serviço. Após a confirmação de leitura e aceitação de chamada local).
das condições gerais de utilização da conta cloud, disponíveis em
https://www.ovh.pt/, o Cliente receberá a confirmação de
subscrição do serviço. Este serviço deve ser utilizado Os serviços prestados neste âmbito são os seguintes:
exclusivamente pelo Cliente e sob a sua responsabilidade.
• Assistência na instalação de uma impressora por cabo;
- Serviço de recuperação de dados • Assistência na instalação de uma impressora WI-FI;
EMBORA SEJAM ENVIDADOS TODOS OS ESFORÇOS PARA O • Assistência a resolver problemas de impressão (limpeza,
CONSEGUIR, O CLIENTE É INFORMADO DE QUE, DADO O configuração dos caracteres de impressão);
ESTADO DA ARTE E DOS CONHECIMENTOS TÉCNICOS À
DATA DA ASSINATURA DO CONTRATO, A RECUPERAÇÃO DE • Assistência a definir os parâmetros de um telemóvel,
DADOS ESTÁ SUJEITA A UMA OBRIGAÇÃO DE MEIOS, E smartphone ou tablet;
PODE NÃO SER EXEQUÍVEL EM CERTOS CASOS. ALÉM • Assistência para configurar a partilha de uma conexão internet
DISSO, PODE RESULTAR EM DANOS ADICIONAIS AOS a partir de um telemóvel ou smartphone;
DADOS RESTANTES, SE EXISTIREM.
• Assistência a conectar um dispositivo móvel (tablet /telemóvel
A execução do serviço de recuperação de dados é apenas ou Smartphone) a uma rede Wi-Fi individual:
possível dentro de um limite de custo de EUR 720 (setecentos e • Assistência a conectar uma coluna Bluetooth a um telemóvel
vinte euros) (IVA incluído). ou smartphone;
No caso de um evento originar uma perda de dados no Aparelho • Assistência a instalar uma aplicação em um telemóvel ou
segurado e se este for um Aparelho elegível para o serviço de smartphone / tablet;
recuperação de dados, o Cliente pode solicitar um pedido de
recuperação de dados. O Cliente deve comunicar a perda de • Assistência para reiniciar um telemóvel ou smartphone (ecrã
dados à SFAM (por telefone através do número 210 608 339 preto);
(custo de chamada local) ou por correio para o seguinte endereço • Assistência na ligação de uma televisão a um computador;
SFAM - 1 Rue Camille Claudel, 26100 Romans-sur-Isère, França.
O Cliente deverá enviar o Aparelho segurado para a SFAM no • Assistência na identificação de falhas;
seguinte endereço 1 Rue Camille Claudel, 26100 Romans-sur-
Isère, França. Uma vez que a SFAM tenha confirmado que se • Assistência na resolução de uma disfunção das colunas
encarregará da questão, esta pedirá ao seu prestador de serviços conectados ao computador (por cabo ou WI-FI);
externo especializados a execução de um diagnóstico de hardware • Assistência básica ao manuseamento dos aparelhos (falha de
do Aparelho segurado para se assegurar que a recuperação dos energia, lista de falhas recorrentes identificadas no manual do
dados é viável. A SFAM informará o Cliente do resultado do utilizador);
diagnóstico. Em caso de impossibilidade técnica diagnosticada
pelo prestador de serviços externo ou de um custo que exceda o • Assistência na procura de documentos extraviados;
limite acima mencionado, a SFAM informará o Cliente no prazo de
48 horas após ter tomado conhecimento do facto. • Assistência com a instalação e configuração de software;
Nos casos em que a viabilidade técnica, mesmo que parcial, for • Assistência no processo de criação de uma rede interna
confirmada, o prestador de serviços externo procederá então à (particular);
extracção e recuperação dos dados perdidos que possam ser • Assistência com o processo de limpeza do disco rígido;
restaurados. A SFAM devolverá então ao Cliente a lista de dados
• Assistência com o processo de fragmentação do disco rígido;
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PACK PRIVILEGE+
• Assistência na pesquisa de vírus / limpeza de vírus reembolsada se tiver sido alterada ou ativada, e é exclusiva para
uso não comercial.
• Assistência na restauração de uma cópia de segurança
• Assistência na utilização de software Requisitos do sistema: Conta Microsoft. Acesso à Internet (podem
• Assistência na instalação de um apple TV/chromecast;
ser aplicadas taxas adicionais). Algumas funcionalidades podem
exigir hardware adicional. Resolução do ecrã 1280 * 800. PC:
• Assistência na verificação dos cabos (utilização do techsee) Windows 7, 8, 8.1 ou 10, 3GB de espaço em disco disponível.
Mac: Processador Intel. Mac OS X version 10.10. 4 Gb de ram. 6
• Assistência na configuração de uma caixa de correio eletrónico GB de espaço em disco disponível. Partição Mac OS Extendida.
em todos os aparelhos; Mac e Mac OS são marcas comerciais da Apple Inc.
• Assistência com a programação de um aparelho.
O suporte técnico da Microsoft é prestado através do seguinte
Mediante acordo do Cliente, o técnico terá a possibilidade de website: support.microsoft.com.
aceder ao aparelho objeto da assistência técnica através de
assistência remota, recorrendo para tal a um software próprio.
Neste quadro, ele será capaz de realizar as intervenções Este serviço deve ser utilizado exclusivamente pelo Cliente e sob
necessárias a fim de alcançar o serviço solicitado pelo Cliente. a sua responsabilidade.
A SFAM compromete-se a envidar os seus melhores esforços no - Uma subscrição a um serviço de imprensa digital
fornecimento de soluções para as falhas identificadas pelo Cliente.
No entanto, se da assistência técnica prestada não resultar a A pedido do cliente, será fornecido um acesso a um quiosque
resolução do problema identificado, a SFAM reembolsará parte dos digital, disponibilizado por um terceiro prestador de serviços,
custos telefónicos do serviço de assistência técnica telefónica ao através do qual pode fazer o download de edições eletrónicas de
Cliente, a pedido expresso deste, e dentro do limite de EUR 200 vários títulos da imprensa (diário, revista, semanal ou mensal). As
(duzentos euros) em cada um ano de adesão e para a totalidade condições gerais de utilização deste serviço podem ser
da assistência prestada. Para este efeito, o Cliente pode contactar consultadas no seu website, fornecido ao cliente no momento da
a SFAM pelo 210 608 339 (custo de chamada local). sua subscrição. O acesso ao serviço pressupõe a aceitação sem
reserva das mesmas. Para ativar a sua subscrição, o Cliente deve
A utilização abusiva ou não relacionada com os serviços incluídos entrar no site e identificar-se usando o endereço de e-mail
da linha de assistência técnica telefónica pode conduzir à resolução mencionado no seu contrato. A utilização deste serviço deve ser
do Contrato pela Sfam, nas condições estabelecidas na Cláusula realizada exclusivamente pelo Cliente e sob a sua
10. responsabilidade. O Cliente poderá beneficiar desta subscrição
durante a vigência do Contrato de Prestação de Serviços.
4. PACOTE VANTAGEM - Uma subscrição de música online ilimitada
O PACOTE VENTAGEM INCLUI OS SEGUINTES SERVIÇOS: O Cliente pode beneficiar de uma subscrição que lhe permite ouvir
música ilimitada online. Para ativar ou renovar este serviço, o
- Uma assinatura do pacote 200 Cheerz Cliente deve fazer um pedido ao serviço de atendimento ao cliente
através do telefone 210 608 339 (custo de chamada local) que lhe
enviará os códigos que lhe permitirão beneficiar da sua subscrição
A pedido do Cliente, uma assinatura do pacote de 200 Cheerz no site parceiro.
será disponibilizada, permitindo-lhe beneficiar durante a vigência
do Contrato de Prestação de Serviços de 200 impressões junto do O Cliente é informado de que o serviço musical ilimitado é
parceiro Cheerz. Após a confirmação de leitura e aceitação das fornecido por um terceiro fornecedor diretamente ao Cliente. Antes
condições gerais de utilização desse serviço, o Cliente receberá a da ativação do serviço, o Cliente deve ler e cumprir as condições
confirmação de subscrição do mesmo. Este serviço deve ser gerais e específicas de utilização disponibilizadas pelo terceiro
realizado exclusivamente pelo Cliente e sob a sua fornecedor.
responsabilidade. Os termos e condições gerais de vendas e
serviços do parceiro Cheerz aplicáveis a este benefício estão
disponíveis no site: http://www.cheerz.com 5. SUBSCRIÇÃO
5.1- O Cliente subscreve o Contrato de Prestação de Serviços através
- A subscrição de um pacote de assistência ao condutor do Formulário de Subscrição e simultaneamente com a adesão ao
Contrato de Seguro.
A pedido do Cliente, um pacote de assistência ao condutor será
disponibilizado durante a vigência do Contrato de Prestação de A subscrição do Contrato de Prestação de Serviços pode também ter
Serviços, por um terceiro prestador de serviços. Após a lugar no contexto de Contrato de Seguro anteriormente subscrito pelo
confirmação de leitura e aceitação das condições gerais de Cliente.
utilização, o Cliente receberá a confirmação de subscrição deste
serviço. Este serviço deve ser utilizado exclusivamente pelo 5.2- A opção pelo Pacote Assistência ou Pelo Pacote Vantagem, ou por
Cliente e sob a sua responsabilidade. ambos, é feita pelo Cliente, aquando do preenchimento do Formulário
de Subscrição.
- Uma licença Microsoft Office 365 Pessoal
5.3 – LIVRE RESOLUÇÃO
A pedido do Cliente, uma licença do Microsoft Office 365 Pessoal O Cliente pode resolver o Contrato de Prestação de Serviços no prazo
ser-lhe-á disponibilizada durante a vigência do Contrato de de 30 (trinta) dias corridos a partir da sua subscrição, sem ter de
Prestação de Serviço, sujeito à sua compatibilidade com o justificar os motivos ou sofrer qualquer penalidade.
Aparelho em que é ativado este serviço. Para ativar a sua licença,
o Cliente deve aceitar o contrato de licenciamento disponível em Para exercer esse direito, o Cliente deve notificar a sua decisão de
microsoft.com/useterms. O Cliente receberá então a confirmação resolução do contrato fazendo uma declaração clara e inequívoca da
da subscrição por correio eletrónico. A ativação é possível apenas sua pretensão, utilizando os contactos previstos na Cláusula 12.1.
na região de aquisição. A licença não poderá ser substituída ou
PACK PRIVILEGE+
Quando opte por fazê-lo por escrito, pode utilizar o formulário anexo a ou através de outro método de pagamento adicional comunicado ao
estas Condições Gerais. Cliente
O exercício desta faculdade resulta na cessação do Contrato de Uma vez que, nos termos do disposto na Cláusula 7.1 a primeira
Prestação de Serviços. mensalidade é gratuita, o primeiro pagamento deverá ocorrer entre dia
20 e 25 do segundo mês de vigência do contrato e, consequentemente,
O Cliente receberá a devolução por parte da SFAM de todos os a cada data de vencimento do pagamento, através de débito direto da
pagamentos que esta última tenha recebido, no prazo máximo de 14 conta bancária designada par tal efeito pelo Cliente, caso este tenha
(catorze) dias a partir do dia em que a SFAM tenha sido informada da optado por esta forma de pagamento.No caso de o Cliente ter optado
sua decisão de resolução do Contrato de Prestação de Serviços. Os pelo pagamento anual, o referido pagamento deverá ser efetuado no
reembolsos serão efetuados utilizando os mesmos meios que tiverem prazo de 60 (sessenta) dias após à sua subscrição e posteriormente no
sido utilizados para a transação inicial, exceto se as partes acordam primeiro dia de cada Período Anual de Subscrição.
expressamente um meio diferente de reembolso
7.3 – RECLAMAÇÕES
Em todo caso, os reembolsos supramencionados no gerarão nenhum
custo para o Cliente. As reclamações efetuadas nas condições enunciadas na Cláusula 12.2
não dispensam o Cliente de proceder ao pagamento dos recibos nas
6. OBRIGAÇÃO DE USO ADEQUADO condições supra citadas.
OBRIGAÇÃO DE USO ADEQUADO DO APARELHO Além disso, em caso do não pagamento total ou parcial na data de
DISPONIBILIZADO NO PACOTE ASSISTÊNCIA: O Cliente que tiver a vencimento, a SFAM tem o direito de resolver o contrato imediatamente,
posse do aparelho disponibilizado no âmbito do Pacote Assistência nas condições previstas na Cláusula 10.
compromete-se a tomar todas as medidas razoavelmente necessárias
à sua conservação e a utilizar o aparelho de acordo com as instruções
de utilização do fabricante. 8. DATA DE ENTRADA EM VIGOR E DURAÇÃO DO CONTRATO
7. PREÇOS E MODALIDADES DE PAGAMENTO O Contrato de Prestação de Serviços entra em vigor a data da sua
subscrição, mantendo-se em vigor até ser terminado por uma das partes
7.1 - PREÇO nos termos da Cláusula 10.
O valor anual do Pacote Assistência é de EUR 319.89 (trezentos e 9. MODIFICAÇÃO DA OPÇÃO OU DO CONTEÚDO DO PACK
dezanove euros e oitenta e nove cêntimos) no primeiro ano e EUR PRIVILEGE + NO DECURSO DO CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE
359.88 (trezentos e cinquenta e nove euros e oitenta e oito cêntimos) SERVIÇOS
nos seguintes. Caso o Cliente opte pelo pagamento em mensalidades, O Cliente tem a faculdade de alterar a opção de prestação de serviços
o valor mensal é de EUR 19,99 (dezanove euros e noventa e nove oferecidos pela SFAM durante o período de vigência do Contrato de
cêntimos) na segunda mensalidade, e EUR 29,99 (vinte e nove euros e Prestação de Serviços. Para tal, o Cliente deve dirigir um pedido à
noventa e nove cêntimos) nas mensalidades seguintes, sendo a primeira SFAM nesse sentido.
mensalidade gratuita.
O valor anual do Pacote Vantagens é de EUR 319.89 (trezentos e O Cliente pode alterar o Contrato de Prestação de Serviços a qualquer
dezanove euros e oitenta e nove cêntimos) no primeiro ano e EUR momento durante o período de vigência do contrato e optar pela adição
359.88 (trezentos e cinquenta e nove euros e oitenta e oito cêntimos) ou eliminação de um dos pacotes pertencentes ao PACK PRIVILEGE+.
nos seguintes. Caso o Cliente opte pelo pagamento em mensalidades, Contudo, a eliminação apenas é possível desde que os serviços
o valor mensal é de EUR 19,99 (dezanove euros e noventa e nove específicos desse pacote não tenham sido previamente ativados. Para
cêntimos) na segunda mensalidade, e EUR 29,99 (vinte e nove euros e tal, o cliente deve dirigir um pedido à SFAM nesse sentido, através dos
noventa e nove cêntimos) nas mensalidades seguintes, sendo a primeira contactos indicados na Cláusula 12.1.
mensalidade gratuita.O valor anual do PACK PRIVILEGE +, que incluí O Cliente pode também alterar o Contrato de Prestação de Serviços em
o Pacote Assistência e o Pacote Vantagens, é EUR 639.78 (seiscentos resultado de uma alteração no seu Contrato de Seguro.
e trinta e nove euros e setenta e oito cêntimos) no primeiro ano e EUR
719,76 (setecentos e dezanove euros e setenta e seis cêntimos) nos
seguintes. Caso o Cliente opte pelo pagamento em mensalidades, o Após a receção do pedido de alteração, a SFAM enviará ao Cliente as
valor mensal é de EUR 39,98 (trinta e nove euros e noventa e oito condições gerais aplicáveis à nova opção escolhida e especificará as
cêntimos), na segunda mensalidade, e EUR 59,98 (cinquenta e nove consequências de tal alteração, nomeadamente no que diz respeito à
euros noventa e oito cêntimos) nas mensalidades seguintes, sendo a duração e ao valor das prestações.
primeira mensalidade gratuita.
Essa alteração será objeto de uma adenda ao Contrato de Prestação
A SFAM reserva-se o direito de rever o preço e o âmbito dos serviços de Serviços.
prestados. Nesse caso, informará o Cliente com pelo menos 30 (trinta)
dias de antecedência à entrada em vigor das novas condições tarifárias. A SFAM confirmará o pedido de alteração através do envio de um e-
Como tal, o Cliente terá a possibilidade de recusar esta alteração (o mail.
valor, neste caso, das mensalidades permanecerá o mesmo que estava
em vigor na data da subscrição do contrato), no prazo de 30 (trinta) dias As alterações entrarão em vigor no mês seguinte à sua confirmação
a contar da data de notificação da mudança de tarifa. pela SFAM.
7.2 - MODALIDADES DE PAGAMENTO 10. RESOLUÇÃO DO CONTRATO
O pagamento pode ser efetuado mensal ou anualmente, consoante a 10.1 - O contrato pode ser resolvido:
opção do Cliente no momento da subscrição do Contrato.
Pela SFAM, enviando uma carta registada com aviso de receção ao
O pagamento das mensalidades terá lugar entre o dia 20 e 25 de cada Cliente:
mês. O pagamento pode ser feito através de débito direto ou cheque, - em caso da falta de pagamento pelo Cliente;
PACK PRIVILEGE+
- em caso de utilização abusiva ou não relacionada com os serviços Barcelona, Espanha ou por correio eletrónico
incluídos na linha de assistência telefónica disponibilizada no âmbito do (apoioaocliente@celside.com). A SFAM compromete-se a processar a
Pacote Assistência, tal como previsto na Cláusula 3. reclamação e a dar-lhe seguimento, no prazo de um mês após a sua
receção. O Cliente será informado do progresso da sua situação durante
- em caso de morte do Cliente. o decurso da tramitação do seu processo.
Pelo Cliente, a qualquer momento, comunicando-o nos termos da Caso o Cliente não fique satisfeito no seguimento das trocas de
Cláusula 10.1. comunicações com o serviço de reclamação da SFAM, pode recorrer
ao livro de reclamações eletrónico, sem prejuízo do recurso a outras
Neste âmbito, o Cliente tem a possibilidade de utilizar o modelo de vias judiciais ou legais.
formulário de resolução que se encontra no final do presente
documento.
Em caso de litígio, o Cliente tem igualmente a faculdade de recorrer às
Uma vez recebida o pedido de resolução, a SFAM, comunicará a entidades de resolução de litígios, nos termos especificados na Cláusula
resolução, por qualquer suporte duradouro, ao Cliente, informando-o da 12.3 abaixo, para uma resolução extrajudicial do litígio em questão, ou
data de sua entrada em vigor. Cliente fica somente obrigado a pagar a aos meios judiciais tradicionais, quer a uma das jurisdições
fração do prémio correspondente ao período durante o qual beneficiou territorialmente competentes por força do Código de Processo Civil, ou
dos serviços, sendo este período calculado até a data efetiva da ao tribunal do domicilio do Cliente no momento da celebração do
rescisão. No caso de o Cliente ter optado pelo pagamento anual, a Contrato ou no local da prestação do facto prejudicial na origem do
SFAM reembolsar-lhe-á o diferencial no prazo de 30 dias a contar da litígio.
data de resolução.
12.3 – Resolução extrajudicial de litígios
10.2 - O contrato será resolvido automaticamente (i) em caso de
cessação da subscrição do Contrato de Seguro subscrita pelo Cliente, Em caso de litígio, definido nos termos do disposto na Lei n.º 144/2015,
do qual este Contrato de Prestação de Serviços é acessório; e (ii) em éde 8 de setembro, o Cliente pode recorrer à entidade de resolução
caso de evento de força maior com duração superior a quatro semanas, alternativa de litígios de consumo competente.
nos termos definidos na Cláusula 11.
O Cliente pode optar (i) pelo serviço de resolução de litígios em linha
11. RESPONSABILIDADE E FORÇA MAIOR da Comissão Europeia disponível em https://webgate.ec.europa.eu/odr;
ou (ii) pela(s) entidade(s) de resolução alternativa de litígios de consumo
Se devido a um ato do Cliente, de um terceiro, ou por motivo de força do local do seu domicílio, que se encontram listadas no seguinte link do
maior, este Contrato não puder ser executado ou não for devidamente Portal do Consumidor.
executado, a SFAM não poderá ser responsabilizada.
Caso não existam entidades de resolução alternativa de litígios no local
Nestas situações, em que, em resultado de um ato do Cliente, de um do domicílio do Cliente ou as existentes não se considerem competentes
terceiro, ou por motivo de força maior, o Contrato não puder ser em razão do valor do litígio, o Cliente pode recorrer ao Centro Nacional
executado ou não for devidamente executado, as obrigações das partes de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, sito em Lisboa,
no âmbito do Contrato consideram-se suspensas, salvo quando o atraso com o endereço eletrónico: cniacc@unl.pt e disponível na página
daí resultante justifique a resolução do Contrato. www.cniacc.pt. Para mais informações consulte o Portal do Consumidor
em www.consumidor.pt.
Este Contrato de Prestação de Serviços não garante a continuidade da
utilização de um Aparelho pelo Cliente. Sob nenhuma circunstância 12.3 – CONFIDENCIALIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS
pode a SFAM ser responsabilizada em caso de descontinuidade do uso
de um Aparelho pelo Cliente ou perda de dados de qualquer tipo
relacionados com a implementação dos serviços ao abrigo deste Tratamento dos dados pessoais
Contrato de Prestação de Serviços.
A SFAM terá de recolher e tratar dados pessoais no âmbito do presente
Caso se verifique um evento de força maior que afete as prestações ao Contrato de Prestação de Serviços (como o nome, apelido, endereço
abrigo do Contrato de Prestação de Serviço, a SFAM notificará de e-mail, morada, número de contribuinte, número de telefone e dados
imediatamente o Cliente por escrito. As partes deverão analisar o bancários), atuando como responsável pelo tratamento.
impacto do evento e, se for caso disso, chegar a acordo sobre as
condições em que a execução do Contrato de Prestação de Serviços Os dados pessoais recolhidos ao abrigo deste Contrato de Prestação
possa ser retomada. Se o evento de força maior tiver uma duração de Serviços são tratados em total conformidade com a Legislação de
superior a quatro semanas, o Contrato será resolvido automaticamente. Proteção de Dados.
O Cliente tem igualmente o direito de invocar, nas mesmas
circunstâncias, um caso de força maior. Em qualquer caso, o Cliente Os dados pessoais do Cliente são tratados pela SFAM com a finalidade
tem a sempre a possibilidade de resolver o contrato a qualquer de gestão da relação contratual e cumprimento de obrigações jurídicas
momento, nos termos da Cláusula 10 deste Contrato. a seu cargo. Quando o Cliente haja dado o seu consentimento para o
efeito, os dados pessoais recolhidos podem ser utilizados para efeitos
12. DISPOSIÇÕES DIVERSAS de marketing, com vista à oferta de novos produtos e serviços. A
atividade de tratamento da SFAM tem como fundamento a execução do
12.1 - COMUNICAÇÕES contrato, o cumprimento de obrigações legais e regulamentares a seu
cargo e o seu interesse legítimo, no que respeita a efeitos de marketing.
Todos os pedidos de informações, de elementos complementares ou Quando a base legal é o contrato, a recusa em fornecer os dados
comunicações ao abrigo do Contrato de Prestação de Serviços, devem relevantes, implica a impossibilidade de celebrar o mesmo.
ser exclusivamente endereçados à SFAM para a morada: Calle Marina
16-18, Planta 31, 08005 Barcelona, Espanha, ou através do número: Os dados pessoais recolhidos destinam-se à SFAM, enquanto
210 608 339 (serviço grátis + custo de chamada local). responsável pelo tratamento dos dados. No entanto, em certas
situações, podem ser transmitidos às entidades Cyrana.com e
12.2 - RECLAMAÇÕES Hubside.com para efeitos de marketing. Sempre que seja caso, a SFAM
exige aos subcontratantes, prestadores de serviços externos e outras
Em caso de litígio, o Cliente poderá dirigir uma reclamação escrita ao entidades do seu grupo para quem transfere os dados pessoais respeito
serviço de reclamações da SFAM Calle Marina 16-18, Planta 31, 08005 pela segurança e confidencialidade mesmos e o seu tratamento em
PACK PRIVILEGE+
conformidade com a Legislação de Proteção de Dados, através da de relações contratuais pré-existentes (ou seja, se existir um contrato
introdução de uma cláusula contratual nesse sentido. em vigor com o profissional no momento da chamada telefónica).
Tais dados poderão igualmente ser comunicados pela SFAM a terceiros 12.4 DIREITO E IDIOMA APLICÁVEIS
para cumprimento de obrigações legais e regulamentares.
O presente Contrato, e bem assim as respetivas relações pré-
Os dados pessoais do Cliente são guardados em conformidade com os contratuais, são regidos pelo direito Português, salvo disposição de
requisitos resultantes da Legislação de Proteção de Dados e são ordem pública internacional em contrário. Toda a correspondência e
conservados durante todo o período de vigência do Contrato de comunicação será em língua portuguesa.
Prestação de Serviços, e, após a extinção do mesmo, pelo tempo
legalmente exigido, como será o caso dos dados necessários a exercer Nos casos omissos, recorrer-se-á à legislação aplicável.
algum direito ou a responder a qualquer obrigação legal e/ou
regulamentar, caso em que deverão ser conservados pelo tempo
necessário ao cumprimento de tal obrigação ou exercício de direito,
incluído em casos de litigio judicial e extrajudicial.
Os dados são armazenados e tratados em França ou em outro país
Europeu.
FORMULÁRIO DE RESOLUÇÃO
A SFAM compromete-se a tomar todas as medidas necessárias para
assegurar um nível adequado de proteção dos dados pessoais. Como
tal, detém os meios técnicos e organizacionais necessários para (Por favor, preencha e devolva este formulário
assegurar a segurança dos dados, em função das finalidades do
tratamento e dos riscos associados. apenas se desejar resolver o contrato.)
Ao cuidado de: SFAM Calle Marina 16-18, Planta
A SFAM implementa medidas de proteção que permitem reduzir os
riscos de perda, de alteração, de utilização indevida, de acesso não 31, 08005 Barcelona, Espanha
autorizado, de divulgação, de modificação ou de destruição dos dados.
Direitos do Cliente sobre seus dados pessoais.
Sou por este meio a notificar a minha vontade de
De acordo com a Legislação de Proteção de Dados, o Cliente pode a
qualquer momento solicitar o acesso aos seus dados pessoais, assim resolver o contrato PRIVILÈGE+ abaixo indicado:
como a sua retificação, portabilidade, apagamento ou limitação do seu
tratamento, dentro dos limites previstos na Legislação de Proteção de Referência n.°:
Dados. O Cliente, nos casos em que o tratamento dos seus dados tenha
como base o seu consentimento, pode retirá-lo a todo o tempo, sem
comprometer a licitude do tratamento efetuado com base no Subscrito no dia:
consentimento previamente dado. O Cliente pode, por motivos legítimos,
opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais, especialmente os com
fins de prospeção comercial. Finalmente, o Cliente pode definir diretrizes Nome e Apelidos do Cliente:
sobre o destino de seus dados após a sua morte. O cliente pode exercer
um destes direitos e/ou obter todas as suas informações contactando
para o efeito a SFAM para a morada seguinte: Serviço RECLAMAÇÃO Morada do CLIENTE
da SFAM 23/25 Avenue Kléber – 75116 Paris, França, ou através de
email (apoioaocliente@celside.com) indicando o seu(s) nome(s),
apelido(s) e número de contrato.
De acordo com a Legislação de Proteção de Dados, a SFAM fornecerá
as informações e/ou adotará as medidas adequadas em resposta ao
pedido feito pelo Cliente assim que possível e, em qualquer caso, no Assinatura do Cliente (apenas no caso de
prazo de um mês a contar da data de receção do pedido. Em casos de notificação do presente formulário em suporte de
maior complexidade, este período pode estender-se por dois meses,
sendo o Cliente informado deste facto. Em caso de indeferimento do papel):
pedido do Cliente, a SFAM informa-o das razões do seu indeferimento
e da possibilidade de este último apresentar uma queixa perante a
Comissão Nacional de Proteção de Dados, a autoridade de supervisão
competente e/ou de recorrer às vias judiciais. Em qualquer caso, o
Cliente tem sempre o direito de apresentar uma reclamação junto da
Comissão Nacional de Proteção de Dados, se considerar que o
tratamento de seus dados pessoais não é realizado em conformidade Data:
com a Legislação de Proteção de Dados.
Lista de oposição à venda por via telefónica.
Se o número de telefone do Cliente for recolhido no Formulário de
Subscrição, a SFAM especifica que o mesmo será utilizado
exclusivamente para efeitos de execução do Contrato. Podendo, nos
casos em que o Cliente tenha prestado o seu consentimento para o
efeito, ser utilizado para efeitos de marketing com vista à oferta de novos
serviços, podendo o Cliente retirar esse consentimento a todo o tempo.
Sem prejuízo do exposto, o Cliente pode registar-se, sem quaisquer
custos associados, na lista de oposição à venda por via telefónica (Lista
ROBINSON). É proibido a qualquer profissional, quer diretamente ou
pelo intermédio de um terceiro atuando por sua conta, entrar em
contacto com o Cliente registado nesta lista por telefone, salvo no caso
Página 6 de 6 - SFAM – Termos e Condições Gerais da Prestação de Serviços CELSIDE INSURANCE Pack PRIVILEGE+ 072021 A Page 21/{nb1
CONDIÇÕES GERAIS DO SERVIÇO BUY BACK DE CELSIDE INSURANCE
CONDIÇÕES GERAIS DO SERVIÇO BUY BACK - a nova versão ou a versão atualizada direta do modelo do
APLICÁVEIS AOS CLIENTES A PARTIR DO DIA 1 DE JULHO Aparelho Utilizado da mesma marca e gama equivalente;
DE 2021
As seguintes condições gerais de serviço (doravante - ou na ausência de uma versão nova ou atualizada do referido
designadas “Condições Gerais”) aplicam-se aos Serviço Buy Aparelho Original (ou Aparelho Utilizado) da mesma marca, um
Back entre: Aparelho mais recente da uma gama equivalente, de marca
diferente.
- a SFAM SAS, sociedade constituída ao abrigo do Aparelho Utilizado: Telemóvel, tablet ou portátil com um valor
direito Francês, com capital social de máximo de 3.000,00 euros adquirido novo junto de um
€20.000.000, e sede em 23/25 Avenue Kléber- vendedor profissional e para o qual o Cliente tenha uma factura
75116 Paris, França - inscrita no registo comercial de compra passada em seu nome e morada para a qual foi
de Paris, sob o número 424 736 213 N.ºORIAS feita a subscrição de uma das modalidades de seguro
10 053 831, agindo sob a designação comercial CELSIDE; ou, se for caso disso, o Aparelho substituído dentro
CELSIDE INSURANCE (doravante designado do âmbito da garantia do fabricante ou do contrato de seguro
“SFAM”) CELSIDE.
- o subscritor (doravante designado “o Cliente”). Aparelho funcional: um Aparelho Utilizado em funcionamento e
ATENÇÃO: RELEMBRAMOS AO CLIENTE QUE OS SERVIÇOS DE BUY cujas funções especificadas pelo fabricante estejam
BACK NÃO SÃO SERVIÇOS DE SEGUROS OU SE ENCONTRAM SOB operacionais.
ALÇADA DA LEGISLAÇÃO QUE REGULAMENTA OS SEGUROS. NÃO SE Aparelhos não funcionais ou avariados : Aparelhos com
DESTINAM A GARANTIR UM RISCO. anomalias eléctricas, electrónicas, electromecânicas ou
O CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS PODE SER SUBSCRITO A mecânicas
bom
de um ou mais componentes que afectem o seu
funcionamento e que resultem de um fenómeno de origem
TÍTULO ACESSÓRIO E FACULTATIVO EM RELAÇÃO AO CONTRATO DE interna dos mesmos.
SEGURO CELSIDE. PARA ALÉM DISSO, OS SERVIÇOS SÃO
INDEPENDENTES DAS GARANTIAS LEGAIS OU COMERCIAIS Cliente: Pessoa singular maior, que actue para fins não
OFERECIDAS PELO FABRICANTE E PELO VENDEDOR DO APARELHO
ORIGINAL OU UTILIZADO, AOS QUAIS ESTE NÃO SE SUBSTITUI. O
abrangidos pelo âmbito da sua actividade comercial, industrial,
artesanal, liberal ou agrícola ou pessoa colectiva que não actue
CLIENTE DECLARA TER CONHECIMENTO DE TODOS OS FACTOS NO
MOMENTO DA SUBSCRIÇÃO.
para aos fins profissionais indicados no formulário de
assinatura.
COMO TAL, O CLIENTE RECONHECE TER LIDO ESTAS CONDIÇÕES Contrato: contrato de prestação de serviços celebrado entre o
GERAIS DE SERVIÇOS ANTES DE PROCEDER À SUBSCRIÇÃO E ACEITÁ- Cliente e a SFAM que consiste nas presentes Condições
LAS NA ÍNTEGRA. Gerais de Serviço, no formulário de subscrição e, se for caso
As Condições Gerais definem os direitos e obrigações das disso, nos anexos e emendas.
partes relativamente aos Serviços. Agregado familiar: Conjunto de pessoas que residem na
O Cliente declara ter a capacidade de contratar, mesma (cônjuge
morada e ligados entre si por vínculos familiares
ou pessoa vivendo em união de facto, ascendente ou
nomeadamente ser maior de idade e não estar sujeito a descendente do Cliente).
medidas de proteção, ou, em tal caso, ter obtido a autorização
do seu tutor ou curador em caso de incapacidade. Graus : Classificação dos Aparelhos Utilizados ou de origem
As Condições Gerais aplicáveis ao Contrato são as que estão segundo
sua
o estado de conservação observado no momento da
devolução. O estado de conservação sera definido
em vigor no dia da assinatura do Formulário de Subscrição. conforme aos seguintes graus:
O Cliente declara que não subscreve os Serviços com a
finalidade de revender o Aparelho de substituição ou com a técnicos,Grau 1 Como novo: Aparelho funcional sem defeitos
devolvido com a bateria e carregador e mostrando
finalidade de desenvolver uma atividade comercial. apenas alguns sinais de uso (dois micro-arranhões com menos
O Cliente será considerado o Utilizador exclusivo do Aparelho de 2 cm no máximo). Todas as funções do Aparelho estão
operacionais. Funções de geolocalização (para telemóveis)
mencionado no Contrato durante o período de vigência do estão desativadas.
mesmo.
SFAM recomenda que o Cliente mantenha estas Condições muito bom Grau 2 Muito bom estado: Aparelho funcional em
estado, pode mostrar alguns sinais de desgaste
Gerais, podendo assim invocá-las a qualquer momento durante superficial normal.
a execução do Contrato, se aplicável. Todas as funções do Aparelho estão
operacionais. O Aparelho é devolvido com a sua bateria e não
1 – DEFINIÇÕES falta nenhum elemento. Funções de geolocalização (para
telemóveis) estão desativadas.
Aparelho Buy Back: Aparelho fornecido ao Cliente em troca do Grau 3 Bom estado: Aparelho funcional em bom
Aparelho Utilizado nos termos do Contrato. O Aparelho Buy estado que pode ter arranhões ou raspões na tela ou capa
Back pode ser novo ou como novo (isto é, aparelho ao qual (invólucro). Todas as funções do Aparelho estão operacionais;
são restituidas as mesmas características e equipamento de o Aparelho é devolvido com a sua bateria. Funções de
um Aparelho novo original do fabricante, com a exceção da geolocalização (para telemóveis) estão desativadas.
embalagem). O Aparelho Buy Back será:
Página 1 de 6 Condições Gerais do Serviço Buy Back de Celside Insurance 072021 A Page 22/{nb1
2 — SERVIÇO BUY BACK a contar da data de tomada de conhecimento pela SFAM da
decisão de livre resolução do Contrato. Os reembolsos serão
O serviço BUY BACK consiste, para o Cliente que o efectuados utilizando o mesmo método de pagamento usado
subscreve, na possibilidade de poder trocar o Aparelho para a transacção inicial, a menos que as partes acordem
Utilizado por um Aparelho Buy Back uma vez a cada doze expressamente um método diferente.
meses. Assim, uma vez que o Cliente tenha feito um pedido Em qualquer caso, este reembolso não incorrerá em qualquer
para um Aparelho Buy Back, não poderá fazer um novo pedido custo para o Cliente.
para um Aparelho Buy Back até que tenham decorrido doze
meses. 5 MODIFICAÇÃO DE MODALIDADE DO CONTRATO DE
SEGURO
É ESPECIFICADO QUE PARA BENEFICIAR DO SERVIÇO, O CLIENTE
DEVERÁ SOLICITÁ-LO JUNTO DO SERVIÇO CLIENTE DA SFAM Recordamos que o Cliente tem a possibilidade de alterar a
SEGUINDO O PROCEDIMENTO DESCRITO NO ARTIGO 7 INFRA. modalidade do contrato de seguro subscrita, a qualquer
momento, durante a vigência do Contrato, enviando o seu
A SFAM procederá à retoma do Aparelho Utilizado e procederá pedido à SFAM por telefone par o 210 608 339 ou por correio
à sua troca por um Aparelho Buy back, a saber: para a seguinte morada: Calle Marina 16-18, Planta 31, 08005
Barcelona, Espanha.
- A nova versão ou versão atualizada do modelo do Aparelho Esta alteração apenas poderá ter lugar desde que o Serviço
Utilizado da mesma marca e gama equivalente; Buy Back ou as garantias específicas da oferta de seguro não
tenham sido anteriormente accionadas.
- ou, na ausência de uma versão mais recente ou atualizada
do modelo do Aparelho Utilizado da mesma marca, um Tal como estabelecido no contrato de seguro, a SFAM enviará
Aparelho mais recente da mesma gama de marca diferente. ao Cliente as condições gerais aplicáveis à modalidade
escolhida e especificará as possíveis consequências desta
O Cliente poderá beneficiar deste Serviço a qualquer momento alteração, nomeadamente em termos de duração ou preço. Tal
no ano que segue a sua subscrição. alteração de modalidade será objeto de uma adenda ao
Contrato. A SFAM confirmará a alteração de modalidade
Uma nova troca poderá ser então efectuada nas mesmas através do envio de um correio eletrónico. A alteração da
condições, em cada ano de subscrição do serviço Buy Back. modalidade/pack e suas consequências entrarão em vigor um
mês após a confirmação da alteração efetuada pela SFAM.
3 — MODALIDADES DE SUBSCRIÇÃO
6 — EXCLUSÕES DO CONTRATO
3.1 - O Cliente subscreve os Serviços ao mesmo tempo em
que adere à modalidade de contrato de seguro escolhido.
Não poderão beneficiar do Serviço Buy Back:
A subscrição dos Serviços também pode ocorrer no contexto - Os aparelhos não funcionais ou avariados, e em particular
da evolução da modalidade do seguro anteriormente subscrito os Aparelhos que não ligam;
pelo Cliente, nomeadamente aquando da mudança de - Os aparelhos cujo valor de compra exceda os 3.000,00
modalidade solicitada pelo Cliente nas condições estabelecidas euros,
no artigo 5 destas condições. - Os aparelhos que apresentem sinais de impacto ou
O Cliente reconhece ter tomado conhecimento, antes da quebra;
subscrição dos Serviços, das presentes Condições Gerais - Os aparelhos que apresentem sinais de oxidação;
que descrevem a alçada dos Serviços propostos por SFAM - Os aparelho cujo o número IMEI não esteja visível ou tenha
assim como as modalidades de implementação dos sido alterado;
mesmos. - Os aparelhos que não possam ser devolvidos com os
acessórios originais;
3.2 - O Cliente pode contactar a SFAM por telefone através do - Os aparelhos afetos a uma atividade profissional.
número 210 608 339 (preço de uma chamada local) ou por
correio para a morada: SFAM — Calle Marina 16-18, Planta
31, 08005 Barcelona, Espanha. 7 — OBRIGAÇÕES DO CLIENTE
4 — LIVRE RESOLUÇÃO 7.1 OBRIGAÇÕES DE UTILIZAÇÃO E CONSERVAÇÃO DO
APARELHO E DOS SEUS ACESSÓRIOS
O Cliente pode resolver o presente contrato no prazo de 30
(trinta) dias corridos após a subscrição, sem ter que justificar OBRIGAÇÃO DE USO ADEQUADO DO APARELHO: o
motivos ou suportar penalidades. Cliente compromete-se a utilizar o Aparelho Utilizado de acordo
Para exercer esse direito, o Cliente deve notificar a sua decisão com as instruções de utilização do fabricante.
de resolução do contrato por meio de uma declaração
inequívoca, de acordo com um dos seguintes métodos à sua OBRIGAÇÃO DE PRESERVAR OS ACESSÓRIOS: o Cliente
escolha: por telefone através do nº 210 608 339 (preço de compromete-se a manter todos os acessórios originais. Estes
uma chamada local) ou por correio para a seguinte morada: devem ser entregues pelo Cliente à SFAM aquando da
SFAM — Calle Marina 16-18, Planta 31, 08005 Barcelona, devolução e troca do Aparelho Utilizado por um aparelho Buy
Espanha. Back.
O exercício deste direito de livre resolução implica a resolução 7.2 - OBRIGAÇÃO DECLARATIVA: o Cliente compromete-se
automática dos serviços subscritos e, assim, a renúncia aos a declarar qualquer alteração das informações contidas no
benefícios delas resultantes. formulário de subscrição (mudança de nome, morada do
O Cliente será reembolsado pela SFAM da totalidade dos Cliente, alteração das referências da conta bancária do Cliente,
pagamentos efetuados no prazo máximo de 14 (quatorze) dias alteração do IMEI) junto da SFAM - Calle Marina 16-18, Planta
31, 08005 Barcelona, Espanha.
Página 2 de 6 Condições Gerais do Serviço Buy Back de Celside Insurance 072021 A

O Aparelho Original/Utilizado que foi objeto de retoma pela
7-3 - MODALIDADES DE EXECUÇÃO DO SERVIÇO DE BUY SFAM torna-se totalmente e integralmente propriedade desta.
BACK
8 — CUSTO DA TROCA
O Cliente pode pedir para beneficiar do Serviço Buy Back e,
portanto, da troca do seu Aparelho Utilizado e o fornecimento Para poder beneficiar do seu Aparelho Buy Back, e se o valor
de um Aparelho Buy Back pela SFAM uma vez a cada doze do Aparelho Buy Back for superior ao valor do aparelho
meses. Este pedido pode ser feito a qualquer momento durante Utilizado, no dia da sua compra, o Cliente deverá pagar
o ano de subscrição e posteriormente de doze em doze meses. integralmente a diferença entre os valores do primeiro e do
segundo. Esta diferença corresponde ao custo da troca
O Cliente pode beneficiar do serviço Buy Back apenas uma calculado de acordo com o grau de conservação e a
vez por cada ano de adesão e por agregado familiar. antiguidade do Aparelho Utilizado, segundo os critérios
definidos infra. O cliente poderá efetuar o pagamento conforme
Para beneficiar deste Serviço, o Cliente deve efetuar os passos oportunamente indicado pelo Serviço Comercial no telefone
seguintes: 210 608 339 (preço de uma chamada local).
Passo 1 — Contactar os serviços da SFAM, por telefone Ex: o Aparelho original ou o Aparelho Utilizado tinha um valor
através do número 210 608 339 (preço de uma chamada local no dia da compra de 700,00€, o valor de retoma por SFAM é
de um telefone fixo) ou por correio para a seguinte morada de 700,00€, pois está em excelente estado de conservação e
SFAM — Serviço Buy Back — Calle Marina 16-18, Planta 31, tem uma antiguidade de doze meses. Se o Aparelho Buy Back
08005 Barcelona, Espanha, para informá-los da sua vontade tiver um valor de 900,00€, o Cliente terá de pagar à SFAM
de activar o Serviço Buy Back. 200,00 euros para obter o seu Aparelho Buy Back.
A SFAM enviará ao Cliente um e-mail contendo o procedimento Para Aparelhos Utilizados que correspondem ao Grau 1 —
a seguir e um impresso a preencher e devolver com o Aparelho Como Novo; O valor da retoma encontra-se definido infra:
Utilizado objeto da troca.
Grau de Aparelho Antiguidade do Valor de retoma
Passo 2 — Enviar o impresso devidamente preenchido, Utilizado Aparelho Utilizado em % do preço de
juntamente com os comprovativos solicitados e o Aparelho compra do
Utilizado e destinado a ser trocado pela SFAM de acordo com Aparelho Utilizado
as instruções e modo de transporte selecionados pela SFAM. Como novo 12 meses 100%
As instruções encontram-se enumeradas no e-mail enviado
pela SFAM e no impresso. O Aparelho Utilizado deve ser Como novo 24 meses 70%
enviado com a totalidade dos acessórios originais. As
despesas de envio não são reembolsáveis. Como novo 36 meses 50%
Na data de recepção do Aparelho Utilizado, e após o
diagnóstico do mesmo num centro parceiro autorizado Para 3, de
Aparelhos Utilizado que correspondem ao Grau 1, 2 ou
SFAM o valor de retoma encontra-se definido infra:
(realizado no prazo de 7 dias úteis), a SFAM comunicará ao
Cliente o grau do Aparelho Utilizado, e comunicará ao Cliente Grau de Antiguidade do Valor de retoma
dentro de três dias úteis, o modelo da marca, bem como o Aparelho Aparelho Utilizado em % do preço de
custo da troca do Aparelho (de acordo com os critérios Utilizado compra do
definidos no artigo 7.º das Condições Gerais) que lhe será Aparelho Utilizado
enviado, no âmbito do Serviço do Buy Back por qualquer meio
(telefone, e-mail, correio). Grau 1 Como 12 meses 100%
novo
O Cliente terá então a opção de manter o seu pedido de Grau 2 Muito 12 meses ou mais 70%
retomada do Aparelho Utilizado e de o trocar pelo Aparelho bom estado
Buy Back proposto ou de desistir da troca. Caso o Cliente Grau 3 Bom 12 meses ou mais 50%
confirme o seu pedido, de acordo com as informações estado
comunicadas pela SFAM, deverá informar esta última por
qualquer meio (telefone, e-mail, correio). O valor de compra corresponde ao preço do Aparelho Utilizado
referido na fatura de compra ou, no caso de desconto comercial
No caso de o Cliente desistir do seu pedido, o Aparelho na fatura, ao valor real de mercado do Aparelho Original ou
utilizado ser-lhe-á devolvido após confirmação por escrito da Utilizado no dia da compra.
desistência do seu pedido, enviada por qualquer meio
(telefone, e-mail, correio). É especificado que a SFAM não presta um serviço de retoma
por si só; a retoma do Aparelho Utilizado está obrigatoriamente
Passo 3 — O Cliente deverá proceder ao pagamento do associada à disponibilização de um Aparelho Buy Back.
diferencial do valor para poder beneficiar do Aparelho Buy
Back se este tiver um valor superior ao valor do Aparelho 9 — ENTREGA — DISPONIBILIZAÇÃO DO APARELHO DE
Utilizado objeto de retoma pela SFAM no dia da sua compra, SUBSTITUIÇÃO
conforme especificado no artigo 7 “Custo de Troca” das
Condições Gerais. 9.1 — Os termos e o tempo máximo de entrega ou
disponibilização do aparelho devem ser indicados na carta
Em seguida, a SFAM enviará o Aparelho de Buy Back dentro enviada pela SFAM especificando os termos e condições para
dos prazos e para a morada de entrega ou local de entrega, a troca do Aparelho Utilizado.
nas condições referidas no artigo 8 das Condições Gerais.

9.2 - No âmbito da entrega do Aparelho Buy Back por uma
transportadora, é da responsabilidade do Cliente verificar, na O Contrato pode ser resolvido:
presença do entregador, o estado do Aparelho e, em caso de
existirem danos ou falta de algum elemento relacionado com o Pela SFAM, através do envio de uma carta registada com
transporte, por favor, anote estes reparos na guia de entrega aviso de receção:
fornecida pela transportadora e notifique a SFAM desse facto. - em caso de resolução pela seguradora ou pela SFAM do
contrato de seguro subscrito pelo Cliente
10 — PREÇOS E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO - em caso de não pagamento de uma das mensalidades do
preço vencido do Contrato pelo Cliente;
10.1 — Preço - em caso de falecimento do Cliente.
O preço anual do Serviço Buy Back para o primeiro ano é de Pelo Cliente, a qualquer momento, enviando uma carta à SFAM
109,89€ (cento e nove euros e oitenta e nove cêntimos), sendo para a seguinte morada: SFAM — Calle Marina 16-18, Planta
que o primeiro mês é oferta, e os restantes terão um preço de 31, 08005 Barcelona, Espanha ou através de uma simples
9,99 € (nove euros e noventa e nove cêntimos). chamada para o 210 608 339. A resolução entra em vigor um
mês após a SFAM ter recebido a notificação por parte do
Para os anos seguintes, o preço anual dos Serviços é de Cliente. Quando o contrato for resolvido nas condições acima
216,00€ (duzentos e dezasseis euros) ou 18,00€ (dezoito previstas, o Cliente apenas estará obrigado ao pagamento da
euros) por mês. Os valores apresentados incluem IVA à taxa quota parte do preço correspondente ao período durante o qual
legal em vigor. ainda continuou a beneficiar do serviço, tal período sendo
calculado até à data de efeito da denúncia.
A SFAM reserva-se o direito de rever o preço e a extensão dos
Serviços prestados. Neste caso, informará o Cliente com uma Assim que for recebido o pedido de resolução, a SFAM
antecedência mínima de 30 (trinta) dias em relação à entrada comunicará por qualquer meio escrito ao Cliente a notificação
em vigor das novas condições tarifárias. Como tal, o Cliente da resolução informando-o da data de efeito da resolução.
poderá recusar esta alteração no prazo de 30 (trinta) dias a Caso o Cliente tenha optado pelo pagamento anual, a SFAM
contar da data de notificação da alteração tarifária. Neste caso reembolsará, se for caso disso, o diferencial ao Cliente no
o valor dos pagamentos mensais aplicados e a extensão dos prazo de trinta dias a contar da data de resolução.
Serviços prestados permanecerám os mesmos que aqueles
que se encontravam em vigor no dia da subscrição do O Contrato será resolvido automaticamente em caso de
Contrato. rescisão da subscrição da apólice de seguro da SFAM que
Cliente tenha subscrito.
10.2 - Termos de pagamento
13 — GARANTIAS
O preço é pago mensalmente, mas também pode ser pago
anualmente se o Cliente o solicitar à SFAM, de acordo com a 13.1 – a SFAM compromete-se a fornecer ao Cliente um
opção escolhida pelo Cliente no momento da subscrição, e de Aparelho Buy Back de acordo com os termos estabelecidos no
acordo com a sua autorização de débito bancário. Contrato.
O pagamento das mensalidades vencidas terá lugar entre o dia 13.2 OS APARELHOS BUY BACK BENEFICIAM DA GARANTIA DE
5 (cinco) e 10 (dez) de cada mês por débito direto da conta CONFORMIDADE MENCIONADA NOS ARTIGOS 2º A 4º DO DECRETO - LEI
bancária designada par tal pelo subscritor caso este opte pelo DA VENDA DE BENS DE CONSUMO E DAS GARANTIAS A ELA RELATIVAS,
pagamento em duodécimo mensais. BEM COMO DAS REGRAS RELATIVAS À VENDA DE COISAS DEFEITUOSAS
A primeira mensalidade é debitada pela SFAM no momento da MENCIONADAS NOS ARTIGOS 913º A 918º DO CÓDIGO CIVIL.
subscrição (após o término do período de renúncia concedido COMO GARANTIA LEGAL DE CONFORMIDADE, O CLIENTE:
ao Cliente nos termos do artigo 4º e, em seguida, a cada
vencimento de mensalidade, debitando na conta bancária -DEBENEFICIA , PARA NOVOS APARELHOS BUY BACK, DE UM PERÍODO
designada para o efeito pelo Cliente, se este tiver optado por SEGUNDA MÃOE) PARA
DOIS ANOS APARELHOS BUY BACK RECONDICIONADOS (DE
um pagamento por débito bancário mensal). DE UM PERÍODO DE UM ANO A PARTIR DA DATA DE
ENTREGA DO PRODUTO PARA AGIR;
PODE ESCOLHER ENTRE REPARAÇÃO OU SUBSTITUIÇÃO DO
10.3 - A existência de eventuais reclamações não isentam o -PRODUTO
Cliente do pagamento do preço de acordo com as condições , À REDUÇÃO ADEQUADA DO PREÇO OU À RESOLUÇÃO DO
estabelecidas supra. CONTRATO
ESTÁ ISENTO DE FORNECER PROVA DA EXISTÊNCIA DA FALTA DE
Além disso, em caso de não pagamento total ou parcial do -CONFORMIDADE
prémio, a SFAM tem o direito de rescindir o Contrato nas DOS BENS NO MOMENTO DA SUA ENTREGA, E ISSO
condições estabelecidas no artigo 12.º infra. DURANTE OS VINTE E QUATRO MESES SEGUINTES À ENTREGA DOS
BENS, EXCETO PARA BENS EM SEGUNDA MÃO PARA OS QUAIS ESTE
PERÍODO É DE DOZE MESES. A SFAM PODE, TODAVIA, APRESENTAR
11 - DATA DE ENTRADA EM VIGOR E DURAÇÃO DA PROVAS EM CONTRÁRIO RELATIVAMENTE A DEFEITOS DE
SUBSCRIÇÃO CONFORMIDADE CUJA EXISTÊNCIA NO MOMENTO DA ENTREGA NÃO
SERIAM COMPATÍVEIS COM A NATUREZA DAS MERCADORIAS OU COM O
O Contrato entra em vigor na data da sua subscrição. DEFEITO ALEGADO.
A GARANTIA LEGAL DE CONFORMIDADE APLICA-SE
O Contrato pode ser resolvido pelo Cliente nas condições INDEPENDENTEMENTE
estabelecidas no artigo 12º infra. DE QUALQUER GARANTIA COMERCIAL
CONCEDIDA.
NO ENTANTO, O CLIENTE NÃO PODE INVOCAR A GARANTIA DE
12 - RESOLUÇÃO DO CONTRATO CONFORMIDADE NOS TRÊS CASOS PREVISTOS NO ARTIGO 2º Nº 3 DO

DECRETO - LEI DA VENDA DE BENS DE CONSUMO E DAS GARANTIAS Planta 31, 08005 Barcelona, Espanha ou por e-mail
A ELA RELATIVAS, NOMEADAMENTE: (solucao@celside.com).
- QUANDO TINHA CONHECIMENTO DO DEFEITO NO MOMENTO DA A SFAM compromete-se a processar e responder a esta
CELEBRAÇÃO DO CONTRATO; reclamação, salvo exceções, no prazo máximo de um mês a
- QUANDO NÃO PODIA IGNORAR O DEFEITO NO MOMENTO DA contar da receção do pedido. O Cliente será também informado
CELEBRAÇÃO DO CONTRATO; do progresso da sua situação durante a análise do seu
processo.
- SE O DEFEITO RESULTAR DE MATERIAIS FORNECIDOS PELO CLIENTE.
SE O CLIENTE DECIDIR ACTIVAR A GARANTIA CONTRA A VENDA DE Caso o Cliente não fique satisfeito no seguimento das trocas
COISAS DEFEITUOSAS NA ACEÇÃO DO ARTIGO 913º DO CÓDIGO CIVIL, de comunicações com o serviço de reclamação da SFAM, pode
PODERÁ ESCOLHER ENTRE A RESOLUÇÃO DA VENDA, A REDUÇÃO DO recorrer ao livro de reclamações eletrónico, sem prejuízo do
PREÇO DE VENDA, OU A REPARAÇÃO OU SUBSTITUIÇÃO DA COISA, EM recurso a outras vias judiciais ou legais.
CONFORMIDADE, RESPECTIVAMENTE, COM OS ARTIGOS 909º, 911º E
914º DO CÓDIGO CIVIL. Em caso de litígio, o Cliente tem igualmente a faculdade de
recorrer às entidades de resolução de litígios, nos termos
O ARTIGO 13º Nº 2, DAS PRESENTES CONDIÇÕES GERAIS FAZ especificados na Cláusula 15.3 abaixo, para uma resolução
REFERÊNCIA À LEGISLAÇÃO EM VIGOR. extrajudicial do litígio em questão, ou aos meios judiciais
tradicionais, quer a uma das jurisdições territorialmente
14 - RESPONSABILIDADE E FORÇA MAIOR competentes por força do Código de Processo Civil, ou ao
tribunal do domicilio do Cliente no momento da celebração do
Se devido a um ato do Cliente, de um terceiro, ou por motivo Contrato ou no local da prestação do facto prejudicial na origem
de força maior, este Contrato não puder ser executado ou não do litígio.
for devidamente executado, a SFAM não poderá ser
responsabilizada. 15.3 – Resolução extrajudicial de litígios
Nestas situações, em que, em resultado de um ato do Cliente, Em caso de litígio, definido nos termos do disposto na Lei n.º
de um terceiro, ou por motivo de força maior, o Contrato não 144/2015, de 8 de setembro, o Cliente pode recorrer à entidade
puder ser executado ou não for devidamente executado, as de resolução alternativa de litígios de consumo competente.
obrigações das partes no âmbito do Contrato consideram-se
suspensas, salvo quando o atraso daí resultante justifique a O Cliente pode optar (i) pelo serviço de resolução de litígios
resolução do Contrato. em linha da Comissão Europeia disponível em
https://webgate.ec.europa.eu/odr; ou (ii) pela(s) entidade(s) de
Este Contrato de Prestação de Serviços não garante a resolução alternativa de litígios de consumo do local do seu
continuidade da utilização de um Aparelho pelo Cliente. Sob domicílio, que se encontram listadas no seguinte link do Portal
nenhuma circunstância pode a SFAM ser responsabilizada em do Consumidor.
caso de descontinuidade do uso de um Aparelho pelo Cliente
ou perda de dados de qualquer tipo relacionados com a Caso não existam entidades de resolução alternativa de litígios
implementação dos serviços ao abrigo deste Contrato de no local do domicílio do Cliente ou as existentes não se
Prestação de Serviços. considerem competentes em razão do valor do litígio, o Cliente
pode recorrer ao Centro Nacional de Informação e Arbitragem
Caso se verifique um evento de força maior que afete as de Conflitos de Consumo, sito em Lisboa, com o endereço
prestações ao abrigo do Contrato de Prestação de Serviço, a eletrónico: cniacc@unl.pt e disponível na página
SFAM notificará imediatamente o Cliente por escrito. As partes www.cniacc.pt. Para mais informações consulte o Portal do
deverão analisar o impacto do evento e, se for caso disso, Consumidor em www.consumidor.pt.
chegar a acordo sobre as condições em que a execução do
Contrato de Prestação de Serviços possa ser retomada. Se o 16.3 — CONFIDENCIALIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS
evento de força maior tiver uma duração superior a quatro PESSOAIS
semanas, o Contrato será resolvido automaticamente. O
Cliente tem igualmente o direito de invocar, nas mesmas Tratamento dos dados pessoais
circunstâncias, um caso de força maior. Em qualquer caso, o
Cliente tem a sempre a possibilidade de resolver o contrato a A SFAM terá de recolher e tratar dados pessoais no âmbito do
qualquer momento, nos termos da Cláusula 10 deste Contrato. presente Contrato de Prestação de Serviços (como o nome,
apelido, endereço de e-mail, morada, número de contribuinte,
15 - DISPOSIÇÕES DIVERSAS número de telefone e dados bancários), atuando como
responsável pelo tratamento.
15.1 — CORRESPONDÊNCIA
Qualquer pedido de informação, informação adicional, pedido Os dados pessoais recolhidos ao abrigo deste Contrato de
de execução dos serviços da Oferta deve ser dirigido Prestação de Serviços são tratados em total conformidade com
exclusivamente à SFAM — Calle Marina 16-18, Planta 31, a Legislação de Proteção de Dados.
08005 Barcelona, Espanha Tel: : 210 608 339 (preço de uma
chamada local). Apoio telefónico disponível de segunda-feira a Os dados pessoais do Cliente são tratados pela SFAM com a
sexta-feira das 9h às 19h (exeto dias feriados). finalidade de gestão da relação contratual e cumprimento de
obrigações jurídicas a seu cargo. Quando o Cliente haja dado
15.2 — RECLAMAÇÕES o seu consentimento para o efeito, os dados pessoais
recolhidos podem ser utilizados para efeitos de marketing, com
Em caso de litígio, o Cliente poderá reclamar por escrito para vista à oferta de novos produtos e serviços. A atividade de
o Serviço RECLAMAÇÕES de SFAM — Calle Marina 16-18, tratamento da SFAM tem como fundamento a execução do
contrato, o cumprimento de obrigações legais e regulamentares

De acordo com a Legislação de Proteção de Dados, a SFAM
a seu cargo e o seu interesse legítimo, no que respeita a efeitos
fornecerá as informações e/ou adotará as medidas adequadas
de marketing. Quando a base legal é o contrato, a recusa em
fornecer os dados relevantes, implica a impossibilidade deem resposta ao pedido feito pelo Cliente assim que possível e,
celebrar o mesmo. em qualquer caso, no prazo de um mês a contar da data de
Os dados pessoais recolhidos destinam-se à SFAM, enquanto receção do pedido. Em casos de maior complexidade, este
período pode estender-se por dois meses, sendo o Cliente
responsável pelo tratamento dos dados. No entanto, em certas
situações, podem ser transmitidos às entidades Cyrana.com e
informado deste facto. Em caso de indeferimento do pedido do
Cliente, a SFAM informa-o das razões do seu indeferimento e
Hubside.com para efeitos de marketing. Sempre que seja caso,
a SFAM exige aos subcontratantes, prestadores de serviços da possibilidade de este último apresentar uma queixa perante
a Comissão Nacional de Proteção de Dados, a autoridade de
externos e outras entidades do seu grupo para quem transfere
supervisão competente e/ou de recorrer às vias judiciais. Em
os dados pessoais respeito pela segurança e confidencialidade
mesmos e o seu tratamento em conformidade com a qualquer caso, o Cliente tem sempre o direito de apresentar
Legislação de Proteção de Dados, através da introdução de uma reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de
uma cláusula contratual nesse sentido. Dados, se considerar que o tratamento de seus dados pessoais
não é realizado em conformidade com a Legislação de
Tais dados poderão igualmente ser comunicados pela SFAM a Proteção de Dados.
terceiros para cumprimento de obrigações legais e
regulamentares. Lista de oposição à venda por via telefónica.
Os dados pessoais do Cliente são guardados em conformidade Se o número de telefone do Cliente for recolhido no Formulário
com os requisitos resultantes da Legislação de Proteção de de Subscrição, a SFAM especifica que o mesmo será utilizado
Dados e são conservados durante todo o período de vigência exclusivamente para efeitos de execução do Contrato.
do Contrato de Prestação de Serviços, e, após a extinção do Podendo, nos casos em que o Cliente tenha prestado o seu
mesmo, pelo tempo legalmente exigido, como será o caso dos consentimento para o efeito, ser utilizado para efeitos de
dados necessários a exercer algum direito ou a responder a marketing com vista à oferta de novos serviços, podendo o
qualquer obrigação legal e/ou regulamentar, caso em que Cliente retirar esse consentimento a todo o tempo. Sem
deverão ser conservados pelo tempo necessário ao prejuízo do exposto, o Cliente pode registar-se, sem quaisquer
cumprimento de tal obrigação ou exercício de direito, incluído custos associados, na lista de oposição à venda por via
em casos de litigio judicial e extrajudicial. telefónica (Lista ROBINSON). É proibido a qualquer
profissional, quer diretamente ou pelo intermédio de um
Os dados são armazenados e tratados em França ou em outro terceiro atuando por sua conta, entrar em contacto com o
país Europeu. Cliente registado nesta lista por telefone, salvo no caso de
relações contratuais pré-existentes (ou seja, se existir um
A SFAM compromete-se a tomar todas as medidas contrato em vigor com o profissional no momento da chamada
necessárias para assegurar um nível adequado de proteção telefónica).
dos dados pessoais. Como tal, detém os meios técnicos e
organizacionais necessários para assegurar a segurança dos 15.4 — DIREITO E LÍNGUA APLICÁVEIS
dados, em função das finalidades do tratamento e dos riscos
associados. O presente Contrato, e bem assim as respetivas relações pré-
contratuais, são regidos pelo direito Português, salvo
A SFAM implementa medidas de proteção que permitem disposição de ordem pública internacional em contrário. Toda
reduzir os riscos de perda, de alteração, de utilização indevida, a correspondência e comunicação será em língua portuguesa.
de acesso não autorizado, de divulgação, de modificação ou
de destruição dos dados. Nos casos omissos, recorrer-se-á à legislação aplicável.
Direitos do Cliente sobre seus dados pessoais.
De acordo com a Legislação de Proteção de Dados, o Cliente
pode a qualquer momento solicitar o acesso aos seus dados
pessoais, assim como a sua retificação, portabilidade,
apagamento ou limitação do seu tratamento, dentro dos limites
previstos na Legislação de Proteção de Dados. O Cliente, nos
casos em que o tratamento dos seus dados tenha como base
o seu consentimento, pode retirá-lo a todo o tempo, sem
comprometer a licitude do tratamento efetuado com base no
consentimento previamente dado.
O Cliente pode, por motivos legítimos, opor-se ao tratamento
dos seus dados pessoais, especialmente os com fins de
prospeção comercial. Finalmente, o Cliente pode definir
diretrizes sobre o destino de seus dados após a sua morte. O
cliente pode exercer um destes direitos e/ou obter todas as
suas informações contactando para o efeito a SFAM para a
morada seguinte: Serviço RECLAMAÇÃO da SFAM Calle
Marina 16-18, Planta 31, 08005 Barcelona, Espanha, ou
através de email (apoioaocliente@celside.com) indicando o
seu(s) nome(s), apelido(s) e número de contrato.
Página 6 de 6 Condições Gerais do Serviço Buy Back de Celside Insurance 072021 A Page 27/{nb1
Oferta
de Fidelização
Seguro telemóvel
& multimédia
Excellence
Oferta válida de
1 de julho de 2022 até 31 de dezembro de 2022
150€
do prémio devolvidos
a partir do 12° mês de adesão
Consultar as condições abaixo indicadas*
Para beneficiar
da sua oferta de fidelização visite:
www.celside.com
*Os contratos elegíveis para a oferta são os contratos

subscritos entre 1 de julho de 2022 até 31 de dezembro de
2022 numa modalidade de seguro EXCELLENCE. A oferta de
fidelização está limitada no tempo, pode solicitá-la durante
o contrato, entre o final do 12° mês e o do 14° mês da sua
adesão. Para beneficiar do reembolso da oferta de fidelização,
o contrato deve estar válido e vigente. Para fazer o seu pedido
de reembolso, inicie sessão em www.celside.com no prazo
PT_CEL_FDL_XIA_EXC_150
de execução do contrato, ou seja, entre o fim do 12° mês e

o do 14° mês da sua adesão e faça o seu pedido através da
aba «Pedir o meu reembolso». Se não efetuar o seu pedido
durante esse período, não poderá beneficiar do reembolso.
Se não tiver acesso à Internet, pode efetuar o seu pedido
por telefone para o seguinte número: 210 608 331 (custo
de chamada local - de segunda a sexta-feira das 9h às 19h
- sábado de 10h às 18h). Para qualquer pedido elegível, o
02.05.22
reembolso será efetuado no prazo de 8 semanas.

SFAM- agindo sob a designação comercial Celside Insurance
- Sociedade por Ações Simplificada, com Sócio Único, com
capital social de 20.000.000€ – 23/25 Avenue Kléber – 75116
Paris, inscrita no registo comercial de PARIS sob o n.º 424
736 213, N.º ORIAS 10 053 831 (www.orias.fr), estando
autorizada junto da ASF a exercer a atividade de mediação
em Portugal, nos ramos «Outros danos em coisas» e «Perdas
pecuniárias diversas», ao abrigo do direito de liberdade de
estabelecimento, com sucursal na Avenida da Liberdade,
n.º 38, 4.º, 1250-145 Lisboa. IVA intracomunitário n.º: Fr 64
424736213. Celside Insurance é uma marca registada de SFAM.
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Cupão
de pedido
Oferta de reembolso
Pack privilege +
Beneficie de um reembolso de 300€ no Pack Privilege +
a partir do 12º mês de adesão
Consulte as condições abaixo indicadas*
* Oferta válida de 1 de julho de 2022 até 31 de dezembro Anexar, obrigatoriamente, ao Cupão de pedido :
de 2022 para qualquer subscrição de uma apólice Celside A fotocópia do seu contrato de seguro Celside Insurance.
Insurance combinada com o Pack Privilege +. O pedido de Um documento de identificação bancária (se esta for
reembolso de 200 euros no seu Pack Privilege + tem uma diferente da indicada no contrato inicial)
validade diferida e limitada no tempo: pode solicitá-lo durante
o contrato, entre o final do 12º mês e o do 14º mês da sua Não serão aceites pedidos incompletos, ilegíveis ou com
adesão. Para beneficiar do reembolso de 300€ no seu Pack rasuras. Os custos de envio e respetivo registo não estão
Privilege +, o contrato deve estar válido e em vigor. Deve incluídos na oferta e não serão devolvidos. O reembolso não
apresentar o seu pedido, devolvendo o cupão de pedido é feito em caso de falta de pagamento, sinistro, resolução
Celside Insurance até, o mais tardar, ao 14° mês seguinte ao ou alteração da modalidade do contrato de seguro Celside
da sua assinatura. Se não efetuar o seu pedido durante esse Insurance.
período, não poderá beneficiar do reembolso. Se não tiver
acesso à Internet, poderá processar o seu pedido por telefone Cupão para recortar e devolver para a seguinte morada:
para o seguinte número : 210 608 331 (custo de chamada Celside Insurance - OFERTA DE REEMBOLSO
local - de segunda a sexta-feira das 9h às 19h - sábado das Calle Marina 16-18, Planta 31, 08005 Barcelona (Espanha)
10h às 18h). Para qualquer pedido elegível, o reembolso será Por e-mail: ofertacomercial@celside.com
efetuado no prazo de 8 semanas.
N° de Ref. contrato*: .......................................................................................................................................................................................................................................... Morada*: .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Data de subscrição*: ........................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Apelido*: ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................. CP*: .....................................................................................................................................................

Assinatura
Nome*: ....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Localidade*: ...................................................................................................
E-mail*: ...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Em*: ..................................................................................................................................................
N° de telefone*: ..................................................................................................................................................................................................................................................................... Data*: ..........................................................................................................................................

PT_CEL_CDD_ODR_PP+_XIA
Os dados pessoais recolhidos durante a subscrição desta oferta são necessários para o processamento e execução da mesma. De acordo
com as disposições legais e regulamentares aplicáveis à proteção de dados, o subscritor tem direito de acesso, retificação ou apagamento
dos dados pessoais, bem como o direito de oposição ou limitação do tratamento relativo aos seus dados sem custo algum, e ainda direito à
portabilidade dos seus dados. Também tem direito a apresentar uma reclamação junto da autoridade de supervisão competente (Comissão
Nacional de Proteção de Dados) se considerar que o tratamento dos seus dados pessoais não cumpre as normas europeias; Pode exercer
estes direitos, enviando o seu pedido por carta para CELSIDE INSURANCE, Calle Marina 16-18, Planta 31, 08005 Barcelona (Espanha), com
indicação do seu nome, apelido e referência do contrato.
02.05.22
SFAM- agindo sob a designação comercial Celside Insurance - Sociedade por Ações Simplificada, com Sócio Único, com capital social de
20.000.000€ – 23/25 Avenue Kléber – 75116 Paris, inscrita no registo comercial de PARIS sob o n.º 424 736 213, N.º ORIAS 10 053 831 (www.
orias.fr), estando autorizada junto da ASF a exercer a atividade de mediação em Portugal, nos ramos «Outros danos em coisas» e «Perdas
pecuniárias diversas», ao abrigo do direito de liberdade de estabelecimento, com sucursal na Avenida da Liberdade, n.º 38, 4.º, 1250-145
Lisboa. IVA intracomunitário n.º: Fr 64 424736213. Celside Insurance é uma marca registada de SFAM.
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Cupão
de pedido
Prestações de serviços
Foto meramente ilustrativa sem valor contratual

Pacote Assistência
Subscrevendo o Pacote Assistência
da Celside Insurance, beneficia da disponibilização*
de um Smartphone entregue mediante pedido**!
*Smartphone recondicionado com um valor máximo de

399€ (IVA incluido).
**Oferta sujeita a condições, válida de 1 de julho de 2022
até 31 de dezembro de 2022.
Para obter o seu Smartphone deve preencher e devolver o
cupão abaixo, acompanhado da fotocópia do contrato de
Anexar, obrigatoriamente, ao Cupão devidamente preenchido:
seguro, à Celside Insurance, por e-mail ou correio registado
(servindo o carimbo postal de comprovativo). A fotocópia do seu contrato de seguro Celside Insurance.
Para beneficiar do seu Smartphone, deve ter subscrito o Não serão aceites pedidos incompletos, ilegíveis ou com
Pacote Assistência da Celside Insurance. O seu contrato de rasuras. Os custos de envio não são reembolsáveis.
seguro deve estar válido e vigente no dia da receção do cupão A oferta comercial não é enviada em caso de falta de pagamento
pela Celside Insurance. Não deverá assim ter procedido a ou de resolução do contrato de seguro Celside Insurance.
resolução do seu contrato e as suas prestações deverão estar
todas regularizadas. Cupão para recortar e devolver para a seguinte morada:
Para os pedidos elegíveis, o Smartphone será enviado para a Por correio postal : Celside Insurance - Privilege +
morada indicado no cupão abaixo no prazo de 6 a 8 semanas Calle Marina 16-18, Planta 31, 08005 Barcelona (Espanha)
após a sua receção por Celside Insurance. Por e-mail: ofertacomercial@celside.com
Apelido*: ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................. CP*: .....................................................................................................................................................

Assinatura
Nome*: ....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Localidade*: ...................................................................................................
E-mail*: ...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Em*: ..................................................................................................................................................

PT_CEL_CDD_PDS_FORF_ASSIT_SMART
02.05.22
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Cupão
de pedido
Pacote Assistência

Subscrevendo o Pacote Assistência
de um Tablet entregue mediante pedido**!
*Tablet recondicionado com um valor máximo de 399€ (IVA

incluido).
Para obter o seu Tablet deve preencher e devolver o cupão
abaixo, acompanhado da fotocópia do contrato de seguro, à
Anexar, obrigatoriamente, ao Cupão devidamente preenchido:
Celside Insurance, por e-mail ou correio registado (servindo
o carimbo postal de comprovativo). A fotocópia do seu contrato de seguro Celside Insurance.
Para beneficiar do seu Tablet, deve ter subscrito o Pacote Não serão aceites pedidos incompletos, ilegíveis ou com
Assistência da Celside Insurance. O seu contrato de seguro rasuras. Os custos de envio não são reembolsáveis.
deve estar válido e vigente no dia da receção do cupão A oferta comercial não é enviada em caso de falta de pagamento
pela Celside Insurance. Não deverá assim ter procedido a ou de resolução do contrato de seguro Celside Insurance.
resolução do seu contrato e as suas prestações deverão
estar todas regularizadas. Cupão para recortar e devolver para a seguinte morada:
Para os pedidos elegíveis, oTablet será enviado para a morada Por correio postal : Celside Insurance - Privilege +
indicado no cupão abaixo no prazo de 6 a 8 semanas após Calle Marina 16-18, Planta 31, 08005 Barcelona (Espanha)
a sua receção por Celside Insurance. Por e-mail: ofertacomercial@celside.com
Apelido*: ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................. CP*: .....................................................................................................................................................

Assinatura
Nome*: ....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Localidade*: ...................................................................................................
E-mail*: ...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Em*: ..................................................................................................................................................

PT_CEL_CDD_PDS_FORF_ASSIT_TAB
02.05.22
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Cupão
de pedido

Pack Privilège +
Subscrevendo o Pack Privilege +
de um Smartphone entregue mediante pedido**!
*Smartphone recondicionado com um valor máximo de

399€ (IVA incluido).
Para obter o seu Smartphone deve preencher e devolver o
cupão abaixo, acompanhado da fotocópia do contrato de
Anexar, obrigatoriamente, ao cupão devidamente preenchido:
seguro, à Celside Insurance, por e-mail ou correio registado
(servindo o carimbo postal de comprovativo). A fotocópia do seu contrato de seguro Celside Insurance.
Para beneficiar do seu Smartphone, deve ter subscrito o Não serão aceites pedidos incompletos, ilegíveis ou com
Pacote Privilege + de Celside Insurance. O seu contrato de rasuras. Os custos de envio não são reembolsáveis.
seguro deve estar válido e vigente no dia da receção do cupão A oferta comercial não é enviada em caso de falta de pagamento
pela Celside Insurance. Não deverá assim ter procedido à ou de resolução do contrato de seguro Celside Insurance.
resolução do seu contrato e as suas prestações deverão
estar todas regularizadas. Cupão para recortar e devolver para a seguinte morada:
Para os pedidos elegíveis, o Smartphone será enviado para a Por correio postal : Celside Insurance - Privilege +
morada indicado no cupão abaixo no prazo de 6 a 8 semanas Calle Marina 16-18, Planta 31, 08005 Barcelona (Espanha)
após a sua receção pela Celside Insurance. Por e-mail: ofertacomercial@celside.com
Apelido*: ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................. CP*: .....................................................................................................................................................

Assinatura
Nome*: ....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Localidade*: ...................................................................................................
E-mail*: ...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Em*: ..................................................................................................................................................

PT_CEL_CDD_PDS_PP+_SMART
02.05.22
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Cupão
de pedido
Pack Privilège +

Subscrevendo o Pack Privilege +
de um Tablet entregue mediante pedido**!
*Tablet recondicionado com um valor máximo de 399€ (IVA

incluido).
Para obter o seu Tablet deve preencher e devolver o cupão
abaixo, acompanhado da fotocópia do contrato de seguro, à
Anexar, obrigatoriamente, ao cupão devidamente preenchido:
Celside Insurance, por e-mail ou correio registado (servindo
o carimbo postal de comprovativo). A fotocópia do seu contrato de seguro Celside Insurance.
Para beneficiar do seu Tablet, deve ter subscrito o Pacote Não serão aceites pedidos incompletos, ilegíveis ou com
Privilege + de Celside Insurance. O seu contrato de seguro rasuras. Os custos de envio não são reembolsáveis.
deve estar válido e vigente no dia da receção do cupão pela A oferta comercial não é enviada em caso de falta de pagamento
Celside Insurance. Não deverá assim ter procedido à resolução ou de resolução do contrato de seguro Celside Insurance.
do seu contrato e as suas prestações deverão estar ptodas
regularizadas. Cupão para recortar e devolver para a seguinte morada:
Para os pedidos elegíveis, oTablet será enviado para a morada Por correio postal : Celside Insurance - Privilege +
indicado no cupão abaixo no prazo de 6 a 8 semanas após Calle Marina 16-18, Planta 31, 08005 Barcelona (Espanha)
a sua receção pela Celside Insurance. Por e-mail: ofertacomercial@celside.com
Apelido*: ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................. CP*: .....................................................................................................................................................

Assinatura
Nome*: ....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Localidade*: ...................................................................................................
E-mail*: ...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Em*: ..................................................................................................................................................

PT_CEL_CDD_PDS_PP+_TAB
02.05.22
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Serviço buy back
Impresso de transmissão de propriedade
O serviço Buy Back encontra-se vinculado a uma apólice de seguro CELSIDE INSURANCE elegível*
Para poder usufruir do seu novo Equipamento, deve efetuar o seu pedido enviando o impresso em anexo, devidamente
preenchido e acompanhado dos documentos solicitados, por correio para o endereço indicado. Para poder usufruir do
seu novo Equipamento, deverá ter subscrito uma apólice de seguro CELSIDE INSURANCE elegível; o seu contrato deverá
encontrar-se válido e vigente à data da receção do impresso pelos nossos serviços. Isto significa que não deverá ter
cancelado a sua adesão nem ter qualquer pagamento em falta no âmbito do contrato.
Proprietário do bem Equipamento cedido

Nº de referência de contrato*: ................................................................................................. Marca*: ..........................................................................................................................................................................
Data de subscrição*: ................................................................................................................................ Modelo*: .....................................................................................................................................................................
Apelido/Nome*: ................................................................................................................................................. IMEI*: ...............................................................................................................................................................................
Morada*: .......................................................................................................................................................................
CP*: ............................................................................................ Cidade*: .............................................................
E-mail*: ......................................................................................................................................................................... *Informação obrigatória
Declaração do cliente
Eu, abaixo assinado(a), ............................................................................................................................................................ Anexo ao presente formulário:
pretendo beneficiar do serviço Buy Back e confirmo a veracidade equipamento a retomar, acompanhado do conjunto
O
dos dados anteriormente fornecidos.
de elementos que constituem a embalagem original do
fabricante
Declaro igualmente sob compromisso de honra:
Fatura de compra do equipamento
er o legítimo propietário do presente equipamento e ter
S Fotocópia de documento de identificação válido (cartão
o direito de transmitir a sua respetiva propriedade (sou de cidadão ou passaporte)
maior e dotado de capacidade jurídica);
Terem-me sido facultadas e ter tido conhecimento das (identificação da localidade) , / /
condições gerais de retoma. Assinatura, precedida da menção «lido e aceite»
Fui devidamente informado de que posso usufruir deste serviço a

partir do 6º mês de subscrição do serviço Buy Back, e dentro dos
limites do contrato subscrito.
Fui informado que a Celside Insurance irá também me comunicar o
modelo do novo dispositivo proposto e o possível custo de substituição
a pagar. Fui informado de que disponho do direito de recusar a
proposta da Celside Insurance, nesse caso, o meu dispositivo será Não serão considerados os pedidos incompletos, ilegíveis ou rasurados. As
então devolvido. despesas de envio não são reembolsáveis.
PT_CEL_BON_CESSION_BBACK
Oferta sujeita a condições especificas. Os dados pessoais recolhidos aquando da subscrição do presente serviço são necessários ao processamento e à execução
do mesmo. De acordo com as disposições legais e regulamentares aplicáveis à proteção de dados, o subscritor tem direito de acesso, retificação ou apagamento
dos dados que lhe dizem respeito, bem como direito de oposição ou limitação do tratamento dos mesmos dados, sem custos e, ainda, direito à portabilidade destes
dados. Também tem direito a apresentar reclamação junto da autoridade de supervisão competente (CNPD) se considerar que o tratamento dos seus dados não
cumpre as regras europeias. Pode exercer estes direitos mediante carta dirigida a CELSIDE INSURANCE - Calle Marina 16-18, Planta 31, 08005 Barcelona (Espanha),
12.10.21
com indicação do nome, apelido e referência do contrato.

SFAM- agindo sob a designação comercial Celside Insurance - Sociedade por Ações Simplificada, com Sócio Único, com capital social de 20.000.000 € – 23/25 Avenue
Kléber – 75116 Paris, inscrita no registo comercial de PARIS sob o n.º 424 736 213, N.º ORIAS 10 053 831 (www.orias.fr), estando autorizada junto da ASF a exercer a
atividade de mediação em Portugal, nos ramos «Outros danos em coisas» e «Perdas pecuniárias diversas», ao abrigo do direito de liberdade de estabelecimento,
com sucursal na Avenida da Liberdade, n.º 38, 4.º, 1250-145 Lisboa. IVA intracomunitário n.º: Fr 64 424736213. Celside Insurance é uma marca registada de SFAM.
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Contrato de Seguro - Pt172858 - Excellencemultimedia

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Modalidade EXCELLENCE do seguro de equipamentos TELEMÓVEL&MULTIMÉDIA

Documento de informação sobre o produto de seguro

Que riscos são segurados? Que riscos não são segurados?

 As avarias, exceto se a cobertura Extensão da Garantia do Fabricante for

✓ Quebra;  As avarias e os danos cobertos pela garantia do fabricante;

 Danos resultantes de uso industrial, coletivo ou comercial;

 Os prejuízos indiretos, financeiros ou de outra natureza sofridos pelo segurado durante

 Os custos com orçamentos, seguidos ou não de reparação, bem como despesas de

 Qualquer sinistro resultando de uma falta intencional ou dolosa do Segurado;

 Qualquer dano no aparelho resultante de um embargo, uma apreensão, captura ou

 As despesas de colocação em serviço ou de deslocação efetuadas pelo Segurado para a

Há alguma restrição da cobertura?

Onde estou coberto?

Quais são as minhas obrigações?

• Preencher com exactidão o Formulário de Subscrição.

• Pagar o valor dos prémios nas datas definidas;

• Declarar qualquer modificação às informações mencionadas no Formulário de Subscrição;

• Declarar o sinistro sem demora e no prazo máximo de 8 dias;

Quando e como devo efetuar os pagamentos?

Quando começa e acaba a cobertura do seguro?

Como posso resolver o contrato?

APARELHO: REFERÊNCIA DA GARANTIA SUBSCRITA

MODELO: TELEFONE: 918836486 REFERÊNCIA GARANTIA: PT172858

SUBSCRIÇÃO DA MODALIDADE “EXCELLENCE” DO SEGURO DE EQUIPAMENTOS TELEMÓVEL/MULTIMÉDIA

X SUBSCREVO A MODALIDADE “EXCELLENCE” DO SEGURO DE EQUIPAMENTOS TELEMÓVEL/MULTIMÉDIA

COBERTURAS GERAIS LIMITES

COBERTURAS ADICIONAIS FACULTATIVAS

x COBERTURA ACESSÓRIOS: EUR 24 por ano ou EUR 2 por mês

OS PREÇOS INCLUEM TODOS OS IMPOSTOS

Ao assinar o presente Formulário de Subscrição subscrevo o contrato de seguro Assinatura:

INFORMAÇÕES DO DEVEDOR INFORMAÇÕES DO CREDOR

Pagamento: X Recorrente/Repetitivo Pontual Assinatura obrigatória:

Feito em RIO TINTO em 27/10/2022

ATRAVÉS DO N.º 210 608 339

XIAOMI PARQUE NASCENTE

x SERVIÇO BUY BACK

Ao assinar o presente Formulário de Subscrição subscrevo o contrato de prestação de serviços Assinatura:

INFORMAÇÕES DO DEVEDOR INFORMAÇÕES DO CREDOR

Pagamento: X Recorrente/Repetitivo Pontual Assinatura obrigatória:

Feito em RIO TINTO em 27/10/2022

4 - EXCLUSÕES 4.2 – Em relação à cobertura Extensão da Garantia do Fabricante,

(Por favor, preencha e devolva este formulário apenas se desejar resolver o

Ao cuidado de: SFAM 1 Rue Camille Claudel -26100 Romans-Sur-Isère

Modalidade “EXCELLENCE” do seguro de equipamentos Telemóvel&Multimédia, com a

Nome e Apelido do Tomador:

Assinatura do Tomador (apenas no caso de entrega do presente formulário em

Página 2 de 6 Condições Gerais do Serviço Buy Back de Celside Insurance 072021 A

Página 3 de 6 Condições Gerais do Serviço Buy Back de Celside Insurance 072021 A

Página 4 de 6 Condições Gerais do Serviço Buy Back de Celside Insurance 072021 A

Página 5 de 6 Condições Gerais do Serviço Buy Back de Celside Insurance 072021 A

*Os contratos elegíveis para a oferta são os contratos

de execução do contrato, ou seja, entre o fim do 12° mês e

reembolso será efetuado no prazo de 8 semanas.

Foto meramente ilustrativa sem valor contratual

*Smartphone recondicionado com um valor máximo de

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*Tablet recondicionado com um valor máximo de 399€ (IVA

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*Smartphone recondicionado com um valor máximo de

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*Tablet recondicionado com um valor máximo de 399€ (IVA

Proprietário do bem Equipamento cedido

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