UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE

FACULDADE DE TURISMO E HOTELARIA

Departamento de Turismo

Disciplina: Tecnologia e Sistemas de Informações em Turismo

Data: 04/01/2022

Aluno: Ana Carolina Dos Reis Aguiar, Beatriz Sofia Cortes Luis, Carolina Farias
Soares, David Francisco Nunes Ferreira, Jade Nianka Lima De Mello Guiet.

Relatório resumido de comunicação do grupo - LumiAir Viagens - 04/01/2022

Interações com a empresa Negociação

Cliente Primeira Última Env. Rec. Status Observações Avaliação

Ana Beatriz Moreira 06/12/2021 14/12/2021 1 1 Cancelado Sem resposta do Cliente

cliente

Angelina Pereira 06/12/2021 14/12/2021 1 1 Cancelado Sem resposta do Cliente

cliente

Jaqueline Lopes 06/12/2021 23/12/2021 3 2 Em aberto Não respondeu a Cliente regular

proposta do
orçamento

Erick Farias 07/12/2021 22/12/2021 1 2 Cancelado Cancelamento do Cliente

cliente pela
demora da
empresa

Jorge Rios 07/12/2021 22/12/2021 1 2 Cancelado Cancelamento do Cliente

cliente pela
demora da
empresa

Erick Farias 07/12/2021 22/12/2021 1 2 Cancelado Cancelamento do Cliente

cliente pela
demora da
empresa

Camila de Queiroz 07/12/2021 14/122/021 1 1 Cancelado Sem resposta do Cliente

cliente

Danilo Ramos 07/12/2021 29/12/2021 4 3 Confirmado Pacote fechado Ótimo cliente

Eloi Viégas 07/12/2021 03/01/2022 4 3 Confirmado Responde Ótimo cliente

prontamente

Cid Nieves 07/12/2021 28/12/2021 4 3 Cancelado Cancelou pela Ótimo cliente

demora de nosso
retorno

Alice Fagundes 07/12/2021 29/12/2021 4 3 Cancelado Responde Ótima cliente

prontamente
 Janaína Garrido 07/12/2021 29/12/2021 4 3 Confirmado Responde Ótima cliente
prontamente

Julia Azevedo 07/12/2021 04/12/2022 3 2 Confirmado Demorou a Ótima cliente

confirmar o pedido

Vinícius Deolindo 07/12/2021 29/12/2021 2 2 Cancelado A empresa Cliente

cancelou o pedido
pela falta de
resposta

Rafael Aleixo 08/12/2021 29/12/2021 3 3 Cancelado Cancelou pela Ótimo cliente

demora de nosso
retorno

Jhenyfer Costa 08/12/2021 29/12/2021 4 3 Confirmado Responde Ótima cliente

prontamente

Matheus Dias da Silva 0812/2021 04/01/2022 3 2 Confirmado Informações todas Cliente regular
corretas

Bheatriz Azevedo 09/12/2021 29/12/2021 6 4 Confirmado Responde Ótima cliente

prontamente

Alice Fagundes 09/12/2021 29/12/2021 3 2 Confirmado Responde Ótima cliente

prontamente

Janaína Garrido 09/12/2021 29/12/2021 4 3 Confirmado Responde Ótima cliente

prontamente

Fabiano Milheirão 09/12/2021 29/12/2021 4 4 Confirmado Idoso Ótimo cliente

Lucinda Soares 09/12/2021 24/12/2021 1 1 Em aberto Sem resposta do Cliente

cliente

Jaqueline Lopes 09/12/2021 24/12/2021 1 1 Em aberto Sem resposta do Cliente

cliente

Rufus Remígio 09/12/2021 24/12/2021 1 1 Em aberto Sem resposta do Cliente

cliente

Sidônio Varejão 09/12/2021 29/12/2021 3 2 Em aberto Faltou a Cliente regular

confirmação do
pedido

Zélia Negreiros 11/12/2021 03/01/2022 4 3 Confirmado Responde Ótima cliente

prontamente

Diógenes Pinto 11/12/2021 03/01/2022 4 3 Confirmado Responde Ótima cliente

prontamente

Salomé Borges 11/12/2021 03/01/2022 4 3 Confirmado Responde Ótima cliente

prontamente

Jhenyfer Costa 11/12/2021 03/01/2022 4 3 Confirmado Responde Ótima cliente

prontamente

Rayssa Cursino 11/12/2021 31/12/2021 3 3 Confirmado Pacote fechado Ótimo cliente

Bheatriz Azevedo 12/12/2021 03/01/2022 4 3 Confirmado Responde Ótima cliente

prontamente

Branco Doutel 12/12/2021 03/01/2022 3 3 Confirmado Responde Ótima cliente

prontamente
 Rayssa Cursino 13/12/2021 03/01/2022 3 2 Confirmado Responde Ótima cliente
prontamente

Justino Garcez 13/12/2021 03/01/2022 2 2 Confirmado Responde Ótima cliente

prontamente

Sofia Carvalho 14/12/2021 03/01/2022 2 2 Confirmado Responde Cliente regular

prontamente

Conceição Téllez 14/12/2021 03/01/2022 1 2 Cancelado Cancelou pela Cliente

demora de nosso
retorno

Livia Siqueira 14/12/2021 03/01/2022 1 1 Em aberto Faltou a Cliente

confirmação do
pedido

Salomé Borges 14/12/2021 03/01/2022 1 1 Em aberto Faltou a Cliente regular

confirmação do
pedido

Miriam Café 14/12/2021 03/01/2022 2 2 Confirmado Responde Ótima cliente

prontamente

Eva Pessoa 14/12/2021 03/01/2022 1 1 Em aberto Faltou a Cliente regular

confirmação do
pedido

Emily Freire 14/12/2021 03/01/2022 2 2 Confirmado Responde Ótima cliente

prontamente

Énia Cartaxo 14/12/2021 03/01/2022 1 1 Em aberto Faltou a Cliente regular

confirmação do
pedido

Bheatriz Azevedo 14/12/2021 03/01/2022 2 2 Em aberto Faltou a Ótima cliente

confirmação do
pedido

Danilo Ramos 14/12/2021 03/01/2022 2 2 Confirmado Responde Ótimo cliente

prontamente

João Coutinho 14/12/2021 03/01/2022 2 2 Em aberto Faltou a Ótimo cliente

confirmação do
pedido

Filipa Antunes 14/12/2021 17/12/2022 1 1 Cancelado A empresa Cliente

cancelou o pedido
por falta de
resposta

Rosália Aragão 14/12/2021 17/12/2022 1 1 Cancelado A empresa Cliente

cancelou o pedido
por falta de
resposta

Matheus Dias 14/12/2021 17/12/2022 1 1 Cancelado A empresa Cliente

cancelou o pedido
por falta de
resposta

Matheus Dias 14/12/2021 17/12/2022 1 1 Cancelado A empresa Cliente

cancelou o pedido
por falta de
 resposta

Eusébio Fagundes 14/12/2021 17/12/2022 1 1 Cancelado A empresa Cliente

cancelou o pedido
por falta de
resposta

Camilla Queiroz 14/12/2021 17/12/2022 1 1 Cancelado A empresa Cliente

cancelou o pedido
por falta de
resposta

Jhenyfer Costa 14/12/2021 18/12/2022 1 2 Cancelado Cancelou o Cliente regular

pedido

Jacqueline Lopes 14/12/2021 29/12/2022 1 1 Em aberto Falta a

confirmação do Ótima cliente
pedido

Julia Azevedo 14/12/2021 29/12/2022 1 1 Cancelado Cancelamento por Cliente regular

falta de resposta

Érica Siqueira 14/12/2021 29/12/2022 1 1 Cancelado Cancelamento por Cliente regular

falta de resposta

Alice Fagundes 14/12/2021 29/12/2022 1 2 Cancelado Cancelou o Cliente regular

pedido

Leonor Natal 14/12/2021 29/12/2022 1 2 Cancelado Cancelou o Cliente regular

pedido

Camilla Queiroz 14/12/2021 29/12/2022 1 1 Cancelado Cancelamento por Cliente

falta de resposta

Aline Rabelo 14/12/2021 29/12/2022 1 1 Cancelado Cancelamento por Cliente regular

falta de resposta

Cristovan Carvalho 14/12/2021 29/12/2022 1 1 Cancelado Cancelamento por Cliente regular

falta de resposta

Aline Rodrigues 14/12/2021 29/12/2022 1 1 Cancelado Cancelamento por Cliente regular

falta de resposta

Observações gerais sobre a atividade

Atividade cansativa e extensa, requer muita atenção e prontidão dos dois lados. Tanto do
vendedor quanto do cliente.
Comunicação entre os integrantes do grupo é a chave mestra para o desenvolvimento.
 Relatório de participação dos membros do grupo

Nome Resumo das Avaliação do Percentual

obrigações grupo

Ana Aguiar Auxiliar na Apesar de diversas 90%

montagem do dificuldades
ambiente e pessoais, fez o
atendimento ao possível para
cliente contribuir e cumprir
com suas
obrigações

Beatriz Luis Montagem do texto Contribuiu 95%

de pCRM parte 1 e ativamente e
atendimento ao cumpriu com suas
cliente obrigações

Carolina Soares Gerente, montagem Contribuiu 100%

do ambiente e ativamente e
atendimento ao cumpriu com suas
cliente obrigações

David Ferreira Montagem do texto Esteve mais 75%

de pCRM parte 1 e presente durante a
atendimento ao primeira parte da
cliente atividade, porém o
desempenho na
segunda parte
poderia ter sido
melhor

Jade Guiet Montagem do texto Esteve mais 75%

de pCRM parte 1 e presente durante a
atendimento ao primeira parte da
cliente atividade, porém o
desempenho na
segunda parte
poderia ter sido
melhor