22/07/2021 Atividade Avaliativa

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Iniciado em quinta, 8 jul 2021, 18:44

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Concluída em quinta, 8 jul 2021, 18:45 Cursos

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Questão 1

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Quais são os recursos que uma empresa física e uma empresa digital,
podem utilizar para garantir uma experiência positiva do consumidor com
sua marca?

Escolha uma:

a. Física: utilizar recursos olfativos. Digital: utilizar recursos

visuais.

b. Física: utilizar recursos eletrônicos. Digital: utilizar recursos de

redes sociais.

c. Física: utilizar recursos que não estão disponíveis no meio

digital: olfativos e auditivos. Digital: a experiência deve ser
associada aos dados do cliente, a empresa deve buscar saber cada
vez mais sobre o cliente.

d. Física: utilizar recursos que estão no meio digital. Digital:

utilizar recursos como dados do cliente.

Sua resposta está correta.

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Questão 2

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

O MIT (Massachusetts Institute of Technology), criou o Digital Life Saver (O

Salva-Vidas Digital), para guiar as empresas em meio ao processo de
Transformação Digital. O Salva-vidas Digital, possui três grandes pilares,
quais são eles?

Escolha uma:

a. Como engajar os clientes através do meio digital; Como

consumir de forma inteligente; Capacidade de processos da
digitalização.

b. Não engajar o cliente através do meio digital; Trabalhar de

forma inteligente; Capacidade de reunir informações.

c. Engajar os clientes no meio inteligente; Trabalhar com

processos manuais; Capacidade de digitalizar os processos.

d. Como engajar os clientes através do meio digital; Como

trabalhar de forma mais inteligente; Capacidade de digitalização
de processos que uma empresa tem.

Sua resposta está correta.

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Questão 3

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

O que é chatbot e qual o benefício do mesmo para as empresas?

Escolha uma:

a. Um bate-papo online, que ajuda nas negociações.

b. É um robô que acessa informações para as empresas e

consumidores.

c. É um programa de computador que tenta simular um

humano na conversação com as pessoas. Para as empresas, essa
prática baixará os custos de suas operações.

d. É um programa de computador que conversa com as pessoas,

e que para as empresas é necessário treinar pessoas para saber
como trabalhar com ele.

Sua resposta está correta.

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Questão 4

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Qual o conceito de economia da experiência, introduzida por Joseph Pine e

James Gilmore?

Escolha uma:

a. Os produtos são priorizados, o que transforma a experiência

do consumidor.

b. Não existe um conceito padrão, o mais importante é realizar a

venda e dar valor a marca.

c. As empresas devem vender seus produtos, mas sem priorizar

as experiências do consumidor.

d. As empresas não devem apenas vender um produto, mas sim

priorizar a venda de experiências únicas e que permitirá
transformar a proposta de valor da sua marca.

Sua resposta está correta.

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Questão 5

Incorreto

Atingiu 0,00 de 1,00

De acordo com o Empresário e Mestre em Administração, André Miceli,

podemos olhar os novos consumidores de duas formas. Quais são essas
formas mencionadas por ele?

Escolha uma:

a. Olhar pela galera que nasceu no milênio, os nativos digitais. A

outra é através da inserção de tudo que é digital na vida das
pessoas.

b. Investigar as pessoas do passado, para saber seus interesses. A

outra é verificar como as pessoas estão lidando com a era digital.

c. Olhar pelas pessoas que não tem produtos digitais. A outra é

verificar o comportamento da empresa ao vender um produto.

d. Olhar pelas pessoas que nasceram na era digital. A outra é

através de lidar com os interesses de cada pessoa.

Sua resposta está incorreta.

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