OPERA360

AUTOSSERVIÇOS
MÓDULO III
SUSPENSÃO/RESTITUIÇÃO
VOLUNTÁRIA
BEM-VINDO AO
MÓDULO II
SUSPENSÃO/RESTITUIÇÃO
VOLUNTÁRIA
Esse material irá ajudá-lo na
configuração do Autosserviço -
Suspensão/Restituição
Voluntária.
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SENHA TEMPORÁRIA
Após receber a senha temporária, deve acessar o Portal Minha Claro Empresas (https://minhaclaroempresas.claro.com.br/), utilizar o e-mail cadastrado
no atendimento e a senha provisória que você recebeu por e-mail. Após esse procedimento, alterar a senha para uma senha de sua preferência.

IMPORTANTE1: A SENHA TEMPORÁRIA É VÁLIDA POR 24 HORAS. OU SEJA, DEVE SER ALTERADA NO PRIMEIRO
ACESSO. Caso não altere assim que receber é necessário acessar o menu “Esqueci minha senha” do portal e
repetir o processo acima.

IMPORTANTE2: A senha e o e-mail são os mesmos validados no processo de “Senha Única – SUE”. Por isso, é extremamente importante que o cadastro do
cliente e dos seus administradores de conta esteja atualizado e correto, para que ele possa receber o acesso ao Portal Opera360.

Após O usuário deve

entrar, o selecionar o CNPJ que
Após trocar
sistema será administrado e o
a senha, irá
solicitará telefone cadastrado
aparecer a tela
para o no atendimento para
com o CNPJ
usuário confirmar a autenticidade
ou CNPJs que
cadastrar do acesso. Após o processo
o usuário é
uma nova concluído, o usuário irá
administrador
senha utilizar este login e senha
conforme tela
conforme para acesso ao Portal
abaixo:
tela ao Opera360 de Gestão de
lado: serviços.

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REALIZAR LOGIN NA APLICAÇÃO

Na tela inicial da aplicação é exibida a tela de login de acesso:

• Para acessar a aplicação, informe usuário e senha válidos.
• O login e a senha são os mesmos utilizados no Minha Claro PJ.
• Somente o Administrador da conta pode realizar o primeiro acesso.
• Caso tenha dúvidas ou necessite alterar os dados cadastrais, informe ao seu Gerente de Contas.
• O token é solicitado a cada login no portal. Atenção ao copiar e colar, para que não tenha espaços.
• Em caso de token inválido, antes de abrir um chamado, a sugestão é que o histórico do navegador seja limpo.
• Caso algum usuário esqueça a senha, a nova senha Temporária será enviada ao Administrador da Conta.
• É importante que o cliente cadastre os domínios abaixo em sua
regra de firewall, pois e-mails são enviados através deles:
− Claro Empresas: faleconosco.claro@claro.com.br EmailDoCliente@email.com.br

− Opera360: m2m-no-reply@m2m.com.br EmailDoCliente@email.com.br

Este é um modelo
de e-mail de Token
que o usuário recebe,
sempre que efetua
login no portal.

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AGORA É POSSÍVEL FAZER TROCA DE SIMCARD ATRAVÉS

DO Opera360, TEMOS AS TRÊS OPÇÕES ABAIXO:
• Troca Individual na tela de Dispositivos, seleciona a linha que precisa ter o simcard alterado e informe o novo Sim Card.

• Troca em lote por Grupo de Dispositivos, selecione o grupo que precisa ter os Sim Cards alterados e informe os novos Simcards. Para opção
de troca por grupo de dispositivos o limite máximo para alteração em tela é de 10 assinantes.

• Troca em lote através de upload de arquivos. Pegue o modelo de arquivos e formato permitido pelo sistema, preencha os arquivos
com as linhas e novos Sim Cards e importe o arquivo no sistema, se não houver nenhum erro nos dados do arquivo a solicitação será
processada de forma massiva.

Importante:
Somente poderá ser solicitado a troca de Sim Card através do portal, caso o Sim Card a ser alterado tenha sido adquirido pelo fluxo
de vendas da Claro em nome do cliente solicitante da alteração.
Sim Cards adquiridos em lojas da Claro, bancas ou Diretamente com fornecedor, não poderão ser trocados através do sistema
Opera360, neste caso o fluxo deve seguir via GSINC.

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Autosserviços
Suspensão Voluntária - Todos os Cards**
Suspensão da linha e cobrança, por até 120 dias. Esta suspensão pode ser realizada uma vez a cada 1 ano (365 dias).

Clique em Clicar em Escolha o “Período da Suspensão Confirme a

Escolha “Suspensão Voluntária”
“Linhas” “Ações” Voluntária” Suspensão

Selecionar

**Funcionalidade disponível para cliente com plano individual, cliente com plano compartilhado, necessário abertura de protocolo.

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Autosserviços
Restituição Voluntária - Todos os Cards**
Reativar a linha com Suspensão Voluntária. A retomada será automática após o período de até 120 dias, caso seja necessário antes, poderá
realizar por aqui ou enviar uma solicitação para (atendimentom2m@claroatendimento.com.br).

Clicar em Confirme a
Escolha “Restituição Voluntária”
“Ações” Restauração

Selecionar

**Funcionalidade disponível para cliente com plano individual, cliente com plano compartilhado, necessário abertura de protocolo.

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Funcionalidades disponíveis para Autosserviço

Relatório da Base Instalada - Possibilidade de extração da
Base Instalada - Base Instalada do cliente.
Base Instalada do cliente.

Consulta de Consumo - Consulta do histórico de consumo de Troca de SIM Cards - Possibilidade de alterar um SIM card em
voz, dados e SMS por período de um dispositivo. uma linha já ativa.

Suspensão / Restituição Voluntária - Suspensão da linha e

Suspensão / Restituição por Perda ou Roubo - Suspender e cobrança, por 120 dias. Esta suspensão pode ser realizada uma
Reativar a linha por motivo de perda ou roubo. vez a cada 1 ano (365 dias). A retomada será automática após o
período de até 120 dias ou pode ser feita manualmente.

Reset - Ação de reinicializar as configurações de um dispositivo Bloqueio e Desbloqueio de Linhas - Selecionar um ou mais
(esta ação pode ser realizada 1 vez a cada 24 horas). diapositivos e efetuar bloqueio e desbloqueio das linhas.

Protocolos de Serviços de Atendimento – Para visualização e abertura de Protocolos para Atendimento. Parte dos protocolos são exclusivos para
registro de atividades do Agente de Relacionamento e que não tem direcionamento.

Além disso, todas as demais atividades já estão liberadas para uso na plataforma, simples e agil.
Maiores informações consulte o guia do usuário disponível no portal.

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