TREINAMENTO 1 PONTO Nº 303

BAIXA COP- TÉCNICO NOTA 10

OBJETIVO
Informar aos técnicos de campo sobre a ferramenta que substituirá a URA técnica e permitirá acesso
ao COP através do App Técnico Nota 10.
UTILIDADE DA FERRAMENTA
Essa ferramenta será utilizada quando:
1 - Ocorrer erros na baixa via PDA (TOA) e não houver necessidade de movimentar um terminal, ou seja:
 Todas as baixas produtivas sem entrega, devolução ou troca de terminal;
 Baixas improdutivas (exceto códigos especiais).
2 - Quando houver a necessidade de abrir OS de refazer ou desobstrução.

VANTAGENS
 Facilidade para acessar o COP para realização de baixas em caso de erros via PDA;
 Redução no tempo de atendimento, evitando filas para falar com o humano;
 Acesso ao histórico dos atendimentos baixados via App Técnico Nota 10;
 Assertividade nas baixas.
VEJA COMO É SIMPLES
O passo a passo é exatamente o mesmo que já é realizado via URA, porém agora está disponível no
App Técnico Nota 10. Veja aqui o inicio do procedimento:

Nesse primeiro momento,

1 Clique no botão
2 Clique no botão + 3 somente os campos abaixo
COP para adicionar nova
estarão disponíveis Campos disponíveis
baixa

O procedimento completo para Baixa produtiva, Improdutiva e Gerar OS de refazer ou

desobstrução estará disponível no Tutorial BAIXA COP- TÉCNICO NOTA 10 e no Simulador
que estão juntos com esse T1 no app CONECTADO.

IMPORTANTE
 CUIDADO: Ao já ter realizado a baixa através do TOA, não baixe novamente pelo Botão COP do
Técnico Nota 10. Esse procedimento só deve ser realizado quando ocorrer erro de baixa no TOA.
 Essa funcionalidade está sendo desenvolvida e no momento estão disponíveis as funções: Baixas
Produtivas, Baixas Improdutivas sem movimentação de terminais.
 Até que todas as funcionalidades dessa ferramenta sejam entregues, o canal via voz no 0800 do COP
estará disponível em paralelo, porém, quando todos os campos estiverem funcionando, os técnicos
deverão deixar de usar o 0800 e passar a usar, somente a baixa via COP no app Técnico Nota 10.
Abrangência: Todas as operações. Histórico
V2 JUNHO / 2022
*Este material é de circulação interna e de uso exclusivo da CLARO. V3 AGOSTO / 2022