Gestão da presença

empresarial nas redes

sociais
MANUAL DE FORMAÇÂO
DUARTE GUEDES
INTRODUÇÃO

Hoje em dia, estar fora das redes sociais é o mesmo que não ir a jogo. A gestão de redes sociais
é uma ferramenta para as empresas, marcas, negócios e instituições comunicarem dentro da
aldeia digital global. Mais importante que apenas ter presença digital, é importante saber onde
estar e qual a melhor forma de capitalizar a gestão de redes sociais em seu proveito. Sendo
assim, sabe quais deve utilizar para otimizar a estratégia de marketing digital do seu negócio?
Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn, Youtube, Twitter e TikTok (sim, esta também é muito
importante), são as principais redes sociais que deve analisar. Antes disso, saiba que, em linha
com a média Europeia, 50% das empresas em Portugal têm presença digital e fazem a sua
gestão de redes sociais, e cada português gasta em média 1h30 por dia a navegar nelas. Isto é
uma oportunidade que tem de ser capitalizada pelo seu negócio. É fácil imaginar que, em 1h30,
muitas são as marcas que tentam atrair a atenção dos utilizadores, por isso, não se deixe ficar
para trás.
 FACEBOOK
MARKETING
TIPOS DE PRESENÇA E
FUNCIONALIDADES
ESPECÍFICAS
Com mais de 2,6 mil milhões de
utilizadores, o Facebook é a maior
rede social do mundo.
Caracteriza-se por ser uma
ferramenta importante para as
empresas, dado que possibilita
diversas vantagens, entre elas,
melhorar as vendas online, aumentar
as vendas na loja, promover a
aplicação móvel e divulgar a marca.
De facto, o Facebook
desempenha um papel de
intermediário entre as pessoas
e os negócios, pois as
empresas conhecem o seu
produto/serviço e o Facebook
(re)conhece as pessoas, sendo
assim criadas relações
perduráveis e a possibilidade
de conquista de novos clientes.
Desta forma, hoje em dia, o
Facebook afirma-se como um
suporte privilegiado para uma
grande parte das empresas,
dado ser um canal que permite
servir os clientes, anunciar
produtos, aumentar o número
de clientes em base de dados e
criar um crescimento
sustentável para as empresas.
 A página permite:

Páginas
Comunicar com clientes e pessoas Gerir a publicidade, saber mais
interessadas no negócio de sobre o público através das
diversas formas, em público e em Estatísticas da Página e aumentar
privado. a presença em todo o Facebook.
As Páginas são um produto gratuito
para criar e aumentar a presença nas
redes sociais. Elas são utilizadas para
alcançar novos públicos e comunicar
com os fãs ou clientes que se
interessam pelos produtos, serviços ou
comunidade relativos à empresa. Com
as Páginas, também se pode publicitar
e atingir objetivos comerciais.

Utilizar ferramentas e
funcionalidades gratuitas na
Página, como publicações, a Caixa
de Entrada, grupos e empregos.
 O perfil permite:

Perfis
Criar, gostar e seguir Páginas e Comunicar com amigos e
grupos com o perfil pessoal. Nota: é familiares em privado através de
obrigatório um perfil pessoal para publicações, fotos, vídeos, histórias
a criação de uma Página ou grupo. e do Messenger.
Os perfis do Facebook destinam-se a
uma utilização pessoal e para ajudar o
utilizador a estar em contacto com
amigos, familiares e a sua comunidade.
O perfil pode incluir fotos, histórias,
publicações e muito mais.

Os perfis são mais indicados para utilização pessoal e não para negócios ou organizações.
 O grupo permite:

Grupos
Estar em contacto e partilhar Adicionar eventos e configurar um
informações em fóruns de debates calendário para os membros se
com grupos de pessoas pequenos manterem organizados.
e específicos.
Os grupos disponibilizam um espaço
para as pessoas comunicarem sobre
interesses partilhados com membros
aprovados. Pode ser criado um grupo
de fãs para o negócio ou entusiastas
locais com interesses semelhantes.

Gerir e controlar o acesso dos Aderir ou criar um grupo como

membros, para manter o grupo tão membro da Página para aumentar
privado quanto se pretender. a divulgação da marca e criar uma
comunidade.
Existem quatro Barreiras legais:
motivos para
que a empresa
O Facebook deixa claro nos seus termos de
possua uma serviço que cada um pode ter um único
página e não perfil e que este deve ter caráter pessoal.
Isso quer dizer que qualquer perfil de
um perfil no empresa não cumpre as regras e, portanto,
Facebook: pode ser removido a qualquer momento.
Existem quatro Limite de conexões:
motivos para
que a empresa
Os perfis possuem um limite máximo de 5
possua uma mil amigos. As páginas não possuem
página e não nenhuma restrição no número de pessoas
que a seguem.
um perfil no
Facebook:
Existem quatro Customização:
motivos para
que a empresa
Apenas as páginas permitem editar
possua uma separadores personalizados com o
página e não conteúdo que a empresa pretender.

um perfil no
Facebook:
Existem quatro Análise de dados:
motivos para
que a empresa
Uma página oferece a opção de
possua uma “Informações” (ou Insights, na versão em
página e não inglês), que apresenta várias métricas de
desempenho. Todas essas informações são
um perfil no inacessíveis para quem tem apenas um
Facebook: perfil.
 Gratuito e
simples

as Páginas são gratuitas. A criação

de uma Página leva apenas alguns
minutos e são disponibilizadas
várias funcionalidades para a sua
gestão

Vantagens
das Páginas
 Versátil

a Página inclui muitas ferramentas

gratuitas que ajudam a alcançar
objetivos específicos com base no
modelo de negócio da empresa

Vantagens
das Páginas
 Estar em
contacto com
clientes

mil milhões de pessoas utilizam o

Facebook para comunicarem com
negócios. A página serve para criar
fidelidade junto de clientes
existentes e novos

Vantagens
das Páginas
 Fazer
publicidade com
a Página

os anúncios podem ajudar a

expandir a marca e o público. É
necessária uma Página para
publicitar no Facebook. Podem ser
utilizadas as ferramentas de
publicidade do Facebook para criar
anúncios, definir o orçamento e
planear a estratégia

Vantagens
das Páginas
 Informações do negócio
as Páginas apresentam informações sobre o negócio,
como a morada, número de telefone, horário de
funcionamento, categorias, nome de utilizador
individual e muito mais;

Publicações
representam a forma mais rápida de partilhar
informações na Página. Pode ser adicionado um botão
de apelo à ação (CTA) para encorajar as pessoas a
efetuarem ações específicas. As ferramentas de

Principais
publicação permitem gerir o horário de publicação;

funcionalidades Mensagens

das Páginas a Página tem uma Caixa de Entrada que permite

comunicar com pessoas no Facebook, no Instagram e
no Messenger. Também podem ser utilizadas
ferramentas para organizar as mensagens e
automatizar respostas
 Ferramentas
podem utilizar-se as ferramentas da Página gratuitas
para estar em contacto com os clientes e expandir o
negócio. As ferramentas como Eventos e
Compromissos podem ajudar a expandir a base de
clientes, enquanto os Empregos podem ajudar a
encontrar candidatos qualificados;

Estatísticas
as estatísticas podem ajudar a encontrar clientes com
interesse nas ofertas da empresa. Permitem
compreender as ações que as pessoas efetuam na
Página, como o número de vezes que gostam,
comentam ou partilham publicações. Também

Principais
permitem analisar estatísticas sobre as Páginas dos
concorrentes para saber mais sobre o setor e o público

funcionalidades
das Páginas
Publicar e estar
Vamos explorar
em contacto
as ferramentas
Publicações:
gratuitas que
podem ser
publicar fotos, vídeos, sondagens
e marcos para interagir com os utilizadas
clientes.
diretamente a
partir da Página
Publicar e estar
Vamos explorar
em contacto
as ferramentas
Histórias:
gratuitas que
podem ser
de forma semelhante às histórias
do Instagram Stories, as histórias utilizadas
da Página permitem partilhar
fotos e vídeos curtos. As histórias diretamente a
são uma boa estratégia para
mostrar os bastidores ao público. partir da Página
Publicar e estar
Vamos explorar
em contacto
as ferramentas
Caixa de Entrada:
gratuitas que
podem ser
a Caixa de Entrada coloca todas
as comunicações num só lugar utilizadas
para que não se percam os
contactos de clientes potenciais. diretamente a
partir da Página
Publicar e estar
Vamos explorar
em contacto
as ferramentas
Messenger:
gratuitas que
podem ser
o Messenger pode ser usado para
alcançar pessoas em escala e utilizadas
continuar a interagir com as
mesmas individualmente. diretamente a
partir da Página
Publicar e estar
Vamos explorar
em contacto
as ferramentas
Instagram Direct:
gratuitas que
podem ser
permite comunicar com pessoas
interessadas no negócio utilizadas
diretamente no Instagram.
diretamente a
partir da Página
Publicar e estar
Vamos explorar
em contacto
as ferramentas
Comentários:
gratuitas que
podem ser
a Caixa de Entrada inclui
comentários da Página do utilizadas
Facebook e da conta do
Instagram (se estiverem diretamente a
associadas). Ao selecionar um
comentário, pode ver-se a que partir da Página
publicação ou foto se refere.
Publicar e estar
Vamos explorar
em contacto
as ferramentas
Grupos:
gratuitas que
podem ser
os grupos oferecem um espaço
para comunicação com um utilizadas
grupo de pessoas que se
interessa pelos produtos e diretamente a
serviços da empresa. Os grupos
servem para falar sobre partir da Página
interesses partilhados, iniciar
fóruns de discussão e configurar
um calendário para manter tudo
organizado.
obrigado