Manual de

Aprendizado
 Bem-vindo (a)
Não importa se você é novo ou tem anos de experiência
de FACEBOOK, este manual de aprendizado é para
qualquer pessoa interessada em desenvolver habilidades
de marketing digital no Facebook.

Bom aprendizado!

Saiba mais no Blueprint Join the Boost with Facebook group

fb.com/blueprint fb.me/grupoimpulsionebrasil
Í N D I CE

Capítulo 1: Construa sua presença online

Configure uma Página Comercial no Facebook 5

Crie uma Conta Comercial no Instagram 6

Construa sua audiência no Facebook 7

Compartilhe a história do seu negócio no Instagram 8

Crie Stories no Facebook e no Instagram 9

Práticas recomendadas para criar Stories envolventes 10

Práticas recomendadas para criar Posts envolventes 11

Seja descoberto pela sua comunidade no Instagram 12

Compartilhe o que faz com que seu negócio se destaque 13

Capítulo 2: Envolva a sua audiência

Publique consistentemente 15

Planeje seu conteúdo 16

Avalie seu desempenho com o Insights 18

Gerencie suas comunicações 20

Se comunique diretamente com o WhatsApp Business 21

Crie um Grupo para construir uma comunidade 22

Organize eventos 23

Capítulo 3: Conquiste objetivos de negócios

Motive seus clientes a agir 25

Venda seus produtos 26

Agende e aceite compromissos 27

Faça seu time crescer 28

Capítulo 4: Amplie seus esforços com Anúncios

Prepare-se para anunciar 30

Impulsione e promova seus posts 31

Escolha seu objetivo 32

Comece a usar o Gerenciador de Anúncios 33

Defina seu público 34

Crie um pixel do Facebook 35

Escolha opções de posicionamento de anúncio 36

Selecione formatos de anúncio 37

Experimente estas práticas recomendadas para os seus anúncios 38

Use relatórios de anúncios 39

Analise seu desempenho 40

CA PÍ T ULO 1

Construa sua
presença online
Como responsável por uma pequena
empresa, você quer se conectar com Nesta seção, você aprenderá como:
pessoas que vão amar seu negócio. • Estabelecer sua presença online
• Compartilhar o que destaca sua
Alcance pessoas onde quer que elas empresa frente às outras
estejam - em sua loja, on-line ou em seus • Construir seu público
• Compartilhar a história do seu negócio
telefones - e compartilhe a história do
• Criar Stories
seu negócio no Facebook e no Instagram.

4
Configure uma Página
Comercial no Facebook
Crie uma linda casa on-line para sua empresa. Pense em uma Página
comercial do Facebook como sua loja digital - ela ajuda as pessoas a
descobrirem sua empresa e a saberem mais sobre suas ofertas.

Crie a Página Adicione uma foto de perfil

Entre em facebook.com/pages/create e uma foto de capa
e selecione Negócio ou marca.

Estabeleça sua identidade 1

2
Escolha uma foto de perfil para representar
sua empresa no Facebook e uma foto
de capa para sua Página. Edite a seção
Informações da Página para incluir seu site,
localização, horário de funcionamento e
número de telefone.
1 Foto de perfil
Selecione a categoria Para obter a melhor qualidade, a imagem
Selecione até três categorias de Página para do seu perfil deve ter pelo menos 320 pixels
melhorar a visibilidade da sua Página nos de largura e 320 pixels de altura.
resultados de pesquisa e recomendação.
2 Foto de capa
Adicione um botão de chamada Você pode usar uma foto ou vídeo. Suas
para ação fotos e vídeos devem ter pelo menos 820
Escolha um botão de chamada para ação pixels de largura e 312 de altura. Os vídeos
específico para o seu objetivo de negócios, devem ter de 20 a 90 segundos de duração.
como Compre agora, Enviar mensagem,
Saiba mais, etc.

Gerencie funções
Convide pessoas para ajudarem a gerenciar
a Página do seu negócio.

Faça seu público crescer

Convide clientes e amigos para curtirem
sua Página.

Saiba mais sobre como começar a utilizar as Páginas do Facebook:

fb.me/worksheet-start-pages
5
Crie uma Conta
Comercial no Instagram
Compartilhe a história do seu negócio no Instagram por meio de fotos
e vídeos. Crie uma conta comercial gratuita no Instagram e tenha
acesso a ferramentas adicionais para ajudar a expandir seus negócios.

Siga estas etapas para criar sua

conta comercial no Instagram:

Baixe o aplicativo do Instagram

Clique no botão Inscrever-se para iniciar
o processo de criação da contas.

Configure sua conta comercial

Mude sua conta atual para uma conta
profissional e selecione Negócios.

Conecte sua conta à sua Página

do Facebook
Vincule sua Página do Facebook para exibir
anúncios e configurar o Shopping no Instagram.

Insira as informações da sua empresa

Adicione o link para seu site e detalhes
de contato para sua empresa.

Crie uma identidade memorável

Ter uma identidade que se destaque tornará
mais fácil para as pessoas lembrarem-se da
sua empresa.

Adicione uma foto de perfil da sua marca

Escolha uma foto que reflita a personalidade
da sua empresa e tenha a cara da sua marca.

Comece a fazer sua comunidade crescer

Convide clientes e amigos para seguir seu
negócio no Instagram.

Saiba mais sobre como criar uma conta comercial do Instagram:

fb.me/worksheet-create-ig-biz
6
Construa sua audiência
no Facebook
À medida que você constrói sua presença no Facebook, aproveite seus
relacionamentos existentes, outras plataformas digitais que você possa
ter e técnicas de marketing orgânico para expandir sua Página.

Comece com quem você conhece Promova de maneira cruzada

para alcançar mais pessoas
• Convide seus amigos para te seguir e use
o indexador de contatos de e-mail para • Compartilhe conteúdos e publicações
convidar até 1.000 pessoas por vez. relevantes em sua página do Facebook
e contatos de mídia
Aproveite seus assets existentes
• Compartilhe suas postagens do Facebook
com seus seguidores em outras redes sociais.

• Anuncie no seu Feed de Notícias que sua

empresa está oficialmente no Facebook.

• Adicione os botões Curtir ou Compartilhar

ou os plug-ins de Página ao seu site para
que os visitantes possam descobrir sua
presença no Facebook, ver suas atualizações
e compartilhar com amigos.

• Incorpore suas postagens do Facebook

ao seu site.

Gerencie a sua página comercial diretamente

do seu dispositivo móvel com o aplicativo do
Gerenciador de Páginas do Facebook.

Saiba mais sobre como ampliar o número de seguidores da sua Página:

fb.me/worksheet-grow-page-following
7
Compartilhe a história do
seu negócio no Instagram
O Instagram é um lugar onde pessoas e empresas se expressam. Crie fotos
e vídeos que deixem a personalidade da sua empresa brilhar e que cativem
seu público. Aqui estão algumas dicas para te ajudar a começar:

Seja criativo
Leve sua criatividade e narrativa no Instagram
a novos patamares com essas ferramentas.

Hyperlapse Boomerang
Crie vídeos rápidos Crie um mini-vídeo que é exibido
de time-lapse. para frente e para trás.

Encontre inspiração Mantenha seu público em mente

Vá para a guia Explorar para pesquisar fotos e
vídeos de outras empresas e pessoas. Não se
esqueça de que você pode salvar as postagens
que gostar para ver mais tarde.
Desenvolva sua aparência
Não se esqueça de manter a consistência com
a aparência do seu conteúdo - este é o primeiro
passo para criar sua marca no Instagram. Você
pode fazer isso facilmente usando os mesmos
filtros ou a ferramenta conta-gotas nos Stories
para combinar cores.
Crie fotos e vídeos pelos quais você acha que
seu público vai se interessar. Você pode até
perguntar diretamente a eles sobre qual conteúdo
gostariam de ver, usando a figurinha de perguntas
nos Stories do Instagram.
Crie conteúdo regularmente
Compartilhe fotos e vídeos de forma consistente
para manter seus seguidores engajados. Defina um
horário e um processo para filmar ou grave vídeos
curtos durante o dia.

Veja mais dicas de como contar a história da sua empresa visualmente no Instagram:
fb.me/worksheet-ig-creative-tips
8
Crie Stories no Facebook
Quando você cria um Story no Facebook, você pode compartilhar fotos, vídeos e
postagens que estarão visíveis apenas por 24 horas. Assista aos Stories do Facebook
na parte superior do seu Feed de Notícias do Facebook e na parte superior do
Messenger. Depois de 24 horas, você pode revisitar os Stories que compartilhou em
seu arquivo de Stories do Facebook.

Para criar um Story no Facebook:

1 Vá para a Página da sua empresa
e clique na foto de perfil.

2 Clique no ícone para tirar uma foto ou

clique e segure para gravar um vídeo.

3 Adicione figurinhas, textos, desenhos

ou efeitos aos Stories do Facebook.
Você também pode salvá-los.

Crie Stories no Instagram

Os Stories do Instagram são uma maneira leve e divertida de sua empresa
compartilhar mais momentos de bastidores com seus seguidores.

Para criar um Story no Instagram:

1 Você vai clicar no ícone da câmera no canto
superior esquerdo. Ou, basta deslizar para a
direita no seu Feed do Instagram.

2 Seja criativo e adicione figurinhas, textos,

desenhos ou efeitos ao seu Story do Instagram.

3 Adicione seus Stories aos Destaques para que

eles apareçam no seu perfil, mesmo depois de
desaparecerem. Você também pode visualizar
os seus Stories Arquivados para ver Stories
que você compartilhou anteriormente.

Saiba mais sobre como criar Stories do Instagram para sua empresa:
fb.me/worksheet-create-ig-stories
9
Práticas recomendadas para
criar Stories envolventes
Mantenha seus Stories curtos e agradáveis.
Stories com cenas mais curtas são vistos por
mais tempo.
Tente compartilhar conteúdo divertido 
e espontâneo, como vendas instantâneas,
informações exclusivas ou ofertas por
tempo limitado.
Compartilhe tutoriais. Mostre às pessoas
como elas podem usar seus produtos. Você
pode ensinar às pessoas que estão pensando
em comprar e, ao mesmo tempo, estabelecer
seu conhecimento na indústria.
Chame a atenção das pessoas usando
cores contrastantes, planos de fundo
vívidos e legendas ou sobreposições.
Use texto nos seus stories,
especialmente em vídeos, para quem
assiste sem o volume ativado.
Misture as cores do seu texto. Se você estiver
procurando por uma cor mais clara ou mais
escura para o texto e para o pincel, toque e
segure na cor para obter mais variações dela
na parte inferior da tela.
Figurinhas Filtros para o rosto
Saiba mais sobre jeitos criativos de usar o Stories do Instagram para o seu negócio: fb.me/
worksheet-creative-ways-ig-stories
Brinque com as figurinhas. Adicione figurinhas
para deixar seus Stories mais divertidos, como
figurinhas de humor ou emoji para mostrar
como você está se sentindo.
Divirta-se com os GIFs. Pesquise na biblioteca
GIPHY para adicionar uma figurinha de
GIF animado à sua foto ou vídeo. De letras
saltitantes e corações girando a gatos
dançando e pizza no espaço, essas figurinhas
animadas ajudam a tornar qualquer foto ou
vídeo engraçado, interessante ou criativo
Organize uma sessão de perguntas
e respostas. Use a figurinha de pergunta para
conversar com a sua comunidade. Compartilhe
as respostas que você obteve nos Stories para
os seus outros seguidores lerem. Você também
pode fazer Lives para responder a perguntas
em tempo real.
Faça enquetes com a sua comunidade.
Use a figurinha de enquete para descobrir
especificamente o que sua audiência gosta
ou não. Você pode até usar essa figurinha
nos seus Stories promovidos.
Menções Figurinhas de pesquisa
10
Práticas recomendadas para
criar Posts envolventes
Use fotos e vídeos de alta qualidade com os
quais as pessoas terão maior probabilidade
de interagir.
Torne as postagens interativas para que
seu público tome ações importantes, como
compartilhar links do seu site ou fazer uma
pergunta.
Conheça seu público e que tipos de postagens
são atraentes para eles e com as quais
eles provavelmente se envolvem. Use as
informações da conta, se não tiver certeza.
Mantenha as postagens simples, mas
atraentes. Oferecer muito conteúdo pode
tornar a sua postagem sobrecarregada
ou confusa.
Mostre os bastidores do seu negócio. Faça
um tour pelo seu local de trabalho, destaque
um membro da equipe ou mostre o processo
de criação do seu produto ou serviço.
Veja aqui seis ideias poderosas para publicações do Facebook:
fb.me/worksheet-ideas-for-fb-posts
Conte uma história. Use legendas para contar a
história da sua empresa, como ela
foi fundada ou como seus produtos ou serviços
foram desenvolvidos. Você pode até ter um
arco de história com começo, meio e fim.
Faça perguntas. Seus seguidores podem deixar
respostas nos comentários da postagem ou até
mesmo enviar uma mensagem diretamente para
você para saber mais.
Mostre a personalidade do seu negócio em
conversas. Uma conversa com a sua comunidade
é outra expressão de personalidade singular
do seu negócio. Portanto, verifique se suas
respostas se encaixam na sua marca. Por
exemplo, se sua marca é divertida e alegre, suas
respostas para as pessoas no Instagram também
devem refletir isso.
Curta e responda aos comentários para manter
seu público engajado.
11
Seja descoberto pela sua
comunidade no Instagram
Comece a encontrar pessoas que se preocupam com o que você
faz no Instagram e construa sua comunidade de seguidores. Aqui
estão algumas dicas sobre como você pode fazer isso:
H A SH TAG S
• Comece pesquisando por hashtags amplas
que negócios similares aos seus estejam
usando, como #fotografia, e reduza-a ao
seu nicho, como #fotógrafodecasamento,
à sua localização, como
#fotografodecasamentodesp,
ou a produtos/serviços que você
disponibilize, como #vídeosdecasamento..
• Siga e acompanhe essas hashtags para
começar a construir sua comunidade.
• Adicione hashtags em seus posts e Stories
para que as pessoas que não estão
seguindo você possam te encontrar.
MA RC AÇ ÃO
• Marque outras empresas e pessoas em
suas fotos e vídeos para que os públicos
delas também possam te notar.
• Verifique se a foto ou o vídeo é realmente
relevante para as pessoas que você está
marcando. Evite marcar contas com
muitos seguidores se você não tiver um
relacionamento com elas
• Incentive seus clientes a compartilharem
publicações mostrando ou usando seus
produtos e a marcarem sua conta comercial.
• Não se esqueça de ver as fotos nas quais
você foi marcado acessando a guia Fotos
com você no seu perfil.
Saiba mais sobre como ser descoberto no Instagram:
fb.me/worksheet-get-discovered-on-ig
LOCALI Z AÇÃO
• Adicione uma etiqueta de localização
nos seus Stories e publicações do
Feed para alcançar as pessoas locais.
Por exemplo, se você administra uma
empresa em Salvador/BA, adicione o
local de Salvador/BA à sua postagem,
para que as pessoas que visitam essa
cidade possam te encontrar facilmente.
COM PARTI LHAR
• Compartilhe suas postagens em
outras contas de redes sociais que
você possui e/ou opte por repostar
automaticamente no Facebook.
• Não se esqueça de incluir links fáceis
para sua conta comercial do Instagram
em um lugar de destaque no seu site.
SALVAR
• Clique no ícone de “Marcador
de páginas” para salvar um post.
• Organize os posts salvos
agrupando-os em Coleções.
• Salve os posts que te inspiram ou
os posts de clientes que você deseja
repostar depois.
12
Compartilhe o que faz com
que seu negócio se destaque
Enquanto você continua construindo sua presença on-line, pense na história que
você deseja contar sobre seu negócio. Ter uma história única te ajudará a encontrar
e se conectar com pessoas que vão amar seu negócio.

Uma proposta de valor é uma declaração clara e simples que descreve o benefício que sua empresa
fornecerá ao seu mercado. Esta declaração te ajuda a descobrir como contar sua história de negócios.

DEC L A R AÇ ÃO D E PRO P OS TA DE VALOR

A declaração de proposta de valor tem três partes principais.
Responda às seguintes perguntas para criar a sua:

Por que o cliente deve comprar o O que você está vendendo? Pode ser
que você está oferecendo? seu(s) produto(s) ou serviço(s).

Quem é o seu cliente ideal? Agora, combine as três respostas acima

e escreva sua proposta de valor aqui:

Como você pode usar sua proposta de valor?

• Compartilhe o que faz seu negócio ser

Aqui estão alguns exemplos:
• Faça cerâmicas únicas e coloridas com
aulas de cerâmica para iniciantes
• Sinta-se bonita com vestidos de
maternidade primorosos para futuras mães
único. Agora que você sabe o que diferencia
sua empresa, pense em como incorporar
isso em suas fotos e vídeos.
• Encontre pessoas interessadas em seu
negócio. Agora que você sabe quem são
seus clientes, pode começar a encontrar
pessoas como eles e aumentar seu público.

13
13
CA PÍ T U LO 2

Envolva a sua audiência

Depois de configurar sua página comercial do Facebook e sua conta comercial
do Instagram, comece a interagir com seus clientes.

Nesta seção, você aprenderá a:

• Publicar consistentemente
• Planejar seu conteúdo
• Avaliar seu desempenho
• Revisar e fazer novamente
• Gerenciar suas comunicações
• Construir comunidade
• Organizar eventos

14
Publique consistentemente
Publicar consistentemente permite que seu negócio
esteja sempre na mente de seus clientes.

Quando estiver criando conteúdo, lembre-se destas dicas:

• Use fotos e vídeos de alta qualidade com • Prenda a atenção do público rapidamente.
os quais as pessoas terão maior probabilidade Grave vídeos curtos - com menos de 15
de interagir. segundos.

• Mantenha sua aparência consistente em • Inspire ações. Torne as postagens interativas

fotos e vídeos, para que as pessoas possam
começar a reconhecer sua empresa.
• Use as cores que você já tem. Dê uma olhada
na estética que você já criou para o seu
negócio. Se você apresentar um esquema de
cores específico em seus produtos físicos,
logotipo, site ou loja física, incorpore essa
paleta em todas as suas postagens.
• Planeje para o som desativado e encante
com o som ativado.
para que seu público tome ações relevantes
para você, como visitar seu site ou conhecer
melhor seu negócio.
• Mantenha seu público em mente para que
você possa criar publicações com as quais
eles provavelmente vão se envolver.
• Reserve um tempo para criar conteúdo.
Defina um horário e um processo para fazer
isso ou tire fotos e vídeos que você possa usar
por um tempo.

Considere essas ideias de conteúdo para suas fotos e vídeos:

ENVOLVA: Faça com que as pessoas se

interessem em seguir seu negócio
• Diga às pessoas como o seu negócio começou.
• Crie uma mensagem com tema de feriados.
• Mostre sua empresa com fotos e vídeos.

EDUQUE: Ensine às pessoas

sobre seu produto ou serviço
• Mostre o que torna seu produto especial.
• Mostre pessoas usando seu produto ou serviço.
• Mostre como seu produto é feito.

PROVOQUE: Motive pessoas

com promoções e eventos
• Compartilhe as promoções atuais ou futuras.
• Conte às pessoas sobre novos produtos ou serviços.
• Crie um evento para promover seus produtos ou serviços.

Acesse o guia passo a passo: planejando e criando conteúdo de forma consistente:

fb.me/worksheet-ig-planning-creating
15
Planeje seu conteúdo
Para postar de forma consistente, use um Calendário de Postagens para
planejar seu conteúdo. Dessa forma, você pode ter noção de todas as
fotos e vídeos que deseja criar e publicar.

Planeje seus posts

Data Tema Formato Visual Legenda

10/01/20 Promoção Foto Plantas em um Comece a nova década com

apartamento com novas plantas! Todas as plantas
balões de 2020 com 20% de desconto!

Saiba mais e comece a criar publicações do Facebook:

fb.me/worksheet-first-post
16
Experimente!
Use o modelo de Storyboard abaixo para esboçar como serão suas
publicações no Facebook e no Instagram. Pense em qual formato você
gostaria de usar e o que você gostaria de mostrar sobre o seu negócio.

Não se esqueça de escrever um texto que dê suporte a esta publicação

e de pensar em hashtags para usar e em empresas que você deseja marcar.

17
17
Avalie seu desempenho com
~
as Informaçoes da Página
Agora que você está publicando regularmente, use as Informações da
Página para analisar seu desempenho e aprender mais sobre seu público.

Aqui estão algumas dicas para você começar a usar

as Informações da Página:
Descubra como está o desempenho Acompanhe seu crescimento
de seus posts e Stories. ao longo do tempo
Procure tendências em posts e Stories Veja como as pessoas estão descobrindo e
com bom desempenho. interagindo com sua Página do Facebook e
com sua conta comercial do Instagram.
Saiba os dados demográficos do
seu público.
Obtenha informações como idade, sexo
e cidade de seus seguidores e fãs.

Informações das Páginas do Facebook

Métricas de Atividade
• Seguidores: veja quantas pessoas
seguem sua Página
• Curtidas: veja quantas curtidas você recebe
diariamente em sua Página
• Ações na Página: veja quem clicou no botão
• \de chamada para ação e saiba com que frequência
as chamadas para ações são, de fato, clicadas

Métricas de descoberta
• Alcance: veja seus alcances orgânicos e pagos
• Visualizações da Página: veja quantas vezes sua
Página foi visualizada

Informações de Posts e de Público

• Público: veja informações relacionadas
às pessoas que interagem com sua página
e/ou conteúdo
• Posts: veja quais postagens geram mais alcance

Saiba mais sobre as quatro etapas para mensurar o desempenho de sua Página:
fb.me/worksheet-measure-page-perf
18
Informações do Instagram
Acompanhe métricas usando as Informações da sua conta comercial do Instagram para saber mais
sobre seu público e entender quais são as fotos e vídeos mais relevantes para a sua comunidade.

Métricas de conteúdo Métricas de audiência

Descubra como está o desempenho de suas
postagens, Stories e promoções. Você pode
filtrar as métricas da semana anterior por tipo
de conteúdo, data e tipo de métrica.
Métricas de atividade
1. Seção de descoberta
• Alcance: número de pessoas que
visualizaram seus posts e Stories
Obtenha informações sobre as principais
cidades e países, faixa etária e gênero de seus
seguidores. Você poderá ver quando seu público
normalmente está no Instagram e os dias da
semana em que eles são mais ativos. Além disso,
você também pode acompanhar o crescimento
do seu público durante a semana anterior.

• Impressões: quantas vezes seus

posts e Stories foram vistos.

2. Seção de interações
• Visitas ao perfil: número de vezes que
sua conta comercial foi visualizada.

• Cliques no site: número de vezes que o link

do site na descrição da sua conta comercial
foi clicado. Observação: isso só aparecerá
se você tiver adicionado um link de site.

• Obter direções: número de vezes que as

pessoas clicaram para obter direções para
sua empresa. Observação: isso só aparecerá
se você tiver adicionado um endereço físico.

Revisar e fazer novamente

Agora que você sabe como revisar suas Informações, faça mais do que trouxe bons resultados
para continuar crescendo. Aqui estão algumas maneiras de fazer isso:

Crie mais posts e Stories parecidos com os
que tiveram um bom desempenho. Por exemplo,
se seus vídeos tiverem um engajamento maior do
que suas fotos, considere compartilhar mais vídeos.
Mantenha seu público em mente. Agora que
você sabe quem é seu público, crie conteúdos
que conversem diretamente com sua comunidade.
Acompanhe métricas específicas alinhadas às suas
metas de negócios. Por exemplo, se seu objetivo
é aumentar o reconhecimento da sua marca no
Instagram, acompanhe métricas como visitas ao
perfil, impressões, alcance e seguidores.

Saiba mais sobre seus clientes com as Informações do Instagram:

fb.me/worksheet-ig-insights
19
Gerencie suas comunicações
Quando você começa a postar, os clientes podem começar a se envolver com
você individualmente, fazendo perguntas sobre determinados produtos ou
serviços. Uma maneira fácil de gerenciar todas essas mensagens é através
da Caixa de Entrada da Página, onde todas as suas mensagens do Messenger
e do Instagram serão armazenadas em um só lugar.

Experimente estas dicas ao responder às mensagens:

Defina uma mensagem de boas-vindas Escreva do jeito que você fala

Defina uma saudação personalizada As mensagens são um canal de comunicação
para aparecer quando alguém iniciar direto e pessoal; portanto, é melhor manter
uma conversa pela primeira vez. um tom amigável e respeitoso. Escreva para
seus clientes da mesma maneira que você
Configure respostas instantâneas falaria com eles.
Ative as respostas instantâneas para enviar uma
resposta automática ao receber uma mensagem. Saiba como responder a perguntas sensíveis
Os administradores da Página podem
Use uma mensagem para quando estiver ausente responder a perguntas sensíveis
Sempre que você estiver longe do computador com respostas privadas clicando em
ou do telefone, ative as mensagens ausentes Mensagem logo abaixo da pergunta
para que os clientes saibam que você à qual gostariam de responder.
responderá em breve.

Envie a mensagem certa para cada cliente

Veja detalhes ou observações que você
adicionou sobre seu cliente antes de responder.

Seja responsivo
Se 90% das suas mensagens forem
respondidas em 15 minutos, você receberá o
selo de Muito Responsivo às Mensagens - que
aparecerá com destaque na sua Página, perto
da seção Sobre.

Monitore tendências
Você percebe muitas pessoas fazendo as
mesmas perguntas, como o seu horário
comercial ou como sua política de devolução
funciona? Sempre que notar uma tendência nas
perguntas, considere criar respostas salvas e
padronizadas para elas.

Veja o que é preciso saber sobre a Caixa de Entrada da Página do Facebook:

fb.me/worksheet-fb-page-inbox
20
Comunique-se diretamente
com o WhatsApp Business
Interaja com seus clientes de maneira fácil com ferramentas que permitem
automatizar, classificar e responder rapidamente às mensagens.

Aqui estão os recursos disponíveis

no WhatsApp Business:

Perfil comercial
Crie um perfil comercial com informações úteis
para seus clientes, como endereço, descrição
comercial, e-mail e site.

Respostas rápidas
As Respostas Rápidas te permitem salvar
e reutilizar mensagens enviadas com frequência,
para que você possa responder de maneira
fácil e rápida a perguntas frequentes.

Mensagens automatizadas
Configure uma Mensagem de Ausência para
quando você estiver impossibilitado de responder.
Assim, seus clientes saberão quando esperar uma
resposta. Você também pode criar uma mensagem
de saudação para introduzir seus clientes ao seu
negócio.

Categorias
Organize seus contatos ou bate-papos com
etiquetas, para que você possa encontrá-los de
novo facilmente.

Saiba mais sobre como funciona o WhatsApp Business:

fb.me/worksheet-whatsapp-for-biz
21
Crie um Grupo para
construir uma comunidade
Enquanto você constrói seu público, considere criar um grupo no Facebook
para oferecer um espaço onde as pessoas possam se conectar e fortalecer
o relacionamento com sua empresa e comunidade.

Práticas recomendadas para

fazer os membros se engajarem:

Dê boas-vindas aos novos membros quando eles

entrarem no grupo. Faça uma pergunta ou peça a
eles que se apresentem.

Ajude os membros a entender para que serve

o grupo. Um pequeno post, que dê alguns
exemplos do que eles podem compartilhar e
discutir, ajuda
os novos membros a se acostumarem.

Incentive os membros a convidar amigos.

Faça sua comunidade crescer através dos
membros já existentes.

Faça perguntas. As perguntas são uma maneira

direta e divertida de começar uma conversa.

Marque os membros nas publicações. Se você

quiser a opinião de alguém sobre alguma coisa,
marque essa pessoa na sua postagem usando
o símbolo @.

Comente nas publicações feitas por membros.

Mostre a eles que você está prestando atenção.
Comente os posts - mesmo que só para
demonstrar que você ficou feliz com a
publicação - para incentivar os membros
a postarem novamente.

Saiba mais sobre os Grupos do Facebook:

fb.me/worksheet-groups
22
Organize eventos
Crie eventos na sua Página para construir uma comunidade ao redor
do seu negócio e direcionar tráfego para o seu estabelecimento.

Você pode configurar e usar eventos no Facebook gratuitamente. Use esta ferramenta
para atrair clientes em potencial para encontros específicos. Você pode colocar seus
eventos diretamente nos calendários de seus clientes, se eles responderem
“Tenho Interesse” ou “Vou” ao seu evento. Você também pode gerenciar quem você deseja
convidar, verificar quem respondeu, acompanhar e compartilhar mensagens sobre seu evento
e/ou configurar eventos recorrentes.

Todos os eventos organizados pela sua Páginas são públicos. Você também pode adicionar
outros eventos públicos à sua Página. Deixe seus eventos mais impactantes oferecendo aos
clientes acesso especial ou ofertas exclusivas quando eles comparecerem ao seu evento.

Crie um evento para o seu negócio:

1 Clique em Evento no lado esquerdo da
sua Página e clique em + Criar Evento.

2 Adicione uma foto ao evento e preencha

todos os campos obrigatórios.

3 Adicione informações adicionais, como

co-organizadores, ingressos e agenda do evento.

4 Clique em Publicar ou Salvar rascunho. Para agendar

seu evento como uma publicação futura, clique no
ícone suspenso e selecione Agendar.

Experimente estas dicas sobre criar eventos para o seu negócio:

Convide sua comunidade para celebrar eventos especiais,
como seu aniversário de negócios ou um feriado importante.

Utilize eventos como uma maneira de vender ingressos.

Deixe seus eventos mais impactantes oferecendo aos clientes acesso especial
ou ofertas exclusivas quando eles comparecerem ao seu evento.

Se você estiver co-organizando um evento com outra empresa,

adicione-a como co-organizadora.

Passo-a-passo para criar seu Evento:

fb.me/worksheet-publish-event
23
CAPÍ T U LO 3

Conquiste objetivos
de negócios
Todo negócio é diferente. O Facebook foi criado para ajudar seu negócio a
atingir seus objetivos específicos. Descubra quais ferramentas você pode
usar para gerar resultados reais de negócio no Facebook.

Nesta seção, você aprenderá a:

• Motivar seus clientes a agir
• Vender seus produtos
• Agendar compromissos
• Fazer sua equipe crescer

24
Motive seus clientes a agir
Adicione um botão de Chamada para Ação, para levar as pessoas a realizarem
alguma ação relevante para sua empresa. Você pode personalizá-la de acordo
com a sua meta de negócio específica, seja ela ter mais pessoas reservando
um serviço ou entrando em contato com a sua empresa.

Botões de Ação no Facebook

Para adicionar um botão de Chamada para Ação à sua Página,
você precisa estar listado como administrador, editor, moderador
ou anunciante da Página.

Como adicionar um botão de Chamada

para Ação à sua Página

1 Clique em + Adicionar um botão abaixo

da foto de capa da sua Página.

2 Selecione um botão no menu suspenso

e siga as instruções na tela.

3 Clique em Finalizar.

Depois que você adicionar um botão de Chamada para

Ação, ele aparecerá com destaque na parte superior
da sua Página ou na parte inferior se você estiver
visualizando no seu telefone.

As suas opções de Chamada para Ação incluem:

• Compre agora
• Saiba mais
• Reserve agora
• Inscreva-se
• Mensagem
Lembre-se: seu botão de Chamada para Ação pode ser alterado a
qualquer momento com base nas necessidades do seu negócio.

Botões de Chamada para Ação no Instagram

Use os seguintes botões de Chamada para Ação
para sua conta comercial do Instagram:

• Contratar
• Reservar
• Comprar ingressos

Saiba mais sobre sobre como inserir um botão

de Chamada para Ação no Instagram aqui: bit.ly/3azvXIi
Veja como adicionar um botão de Chamada para Ação a uma Página:
fb.me/worksheet-cta-button-page
25
Venda seus produtos
Motive seus clientes a comprarem seus produtos diretamente da
sua Página do Facebook e da sua conta comercial do Instagram
Quando configura uma loja na sua
Página comercial do Facebook,
você pode:
• Adicionar quantos produtos quiser.
• Personalizar seu inventário de produtos
e organizá-los em diferentes coleções.
• Se comunicar com os clientes.
• Obter informações relevantes.
• Compartilhar seus produtos
com o Marketplace.
• Gerenciar todos os pedidos
diretamente da sua Página.
Configure uma loja no Facebook:
1 Se você vende um produto, certifique-se
de ter selecionado o modelo de Compras.
Caso contrário, você pode fazer essa
alteração nas suas configurações.
2 Clique na aba Loja na sua Página
do Facebook e siga as instruções.
Saiba mais sobre adicionar uma loja à Página do Facebook:
fb.me/worksheet-add-shop
Compras no Instagram
O recurso Shopping no Instagram
oferece à sua empresa uma loja interativa
para as pessoas explorarem seus
melhores produtos. Com ele, você pode
compartilhar seus produtos por meio de
postagens e Stories orgânicos ou fazer
com que as pessoas descubram seus
produtos na
aba Explorar.
Quando alguém toca em uma etiqueta de
produto em sua publicação ou Stories,
essa pessoa é direcionada para uma
página de descrição do produto, onde
poderá ver:
• Uma imagem do produto que aparece
em sua publicação.
• Uma descrição do produto.
• Quanto o produto custa.
• Um link que direciona para o seu site,
onde é possível comprar o produto.
Observação: o Compras no Instagram está
disponível apenas em mercados suportados.
Aprenda como configurar o recurso Compras no Instagram:
fb.me/worksheet-set-up-shopping-ig
26
Agende e aceite
compromissos
Use Horas Marcadas no Facebook para permitir que as pessoas
reservem serviços com a sua empresa na sua Página do Facebook.

Horas Marcadas é uma ferramenta de

agendamento on-line que te permite:
Mostrar aos clientes quais serviços você
oferece. Você pode até atrair novos clientes
- mostre a eles como é fácil marcar uma
reunião com você.

Exibir sua disponibilidade. Defina e publique

os horários em que você está disponível para
que os clientes possam escolher horários que
sejam convenientes para eles.

Gerenciar solicitações de reuniões. Você

pode agendar reuniões por meio de um
calendário em sua Página e até sincronizar os
compromissos com seu calendário pessoal.

Acompanhar as reuniões dos seus clientes.

Envie automaticamente aos clientes
confirmações ou lembretes de reuniões.
Gerencie as informações e histórico de
compromissos deles.

Para configurar Horas marcadas

em sua Página:
1 Você deve ser um administrador,
editor ou moderador da Página.
2 Vá para a sua Página e clique no botão de
Chamada para Ação azul abaixo da foto
de capa da sua Página.
4 Selecione Horas Marcadas no Facebook
para gerenciar seus compromissos através
do Facebook.
5 Clique em Iniciar instalação e siga
as instruções fornecidas.

3 Clique em Reservar com você e clique

em Reservar agora. Em seguida, clique
em Avançar.

Saiba mais sobre o recurso Horas marcadas no Facebook:

fb.me/worksheet-appointments
27
Faça seu time crescer
Encontre as pessoas certas para o seu negócio com o Vagas no Facebook.
Alcance, envolva e contrate os candidatos certos para sua equipe.

Com Vagas no Facebook, você pode:

• Criar listas de empregos
• Revisar e responder candidaturas
• Contatar candidatos qualificados
• Contratar as pessoas certas para o seu negócio

Publique uma vaga

Publique uma vaga de trabalho exatamente como você

publicaria qualquer outro post na sua Página comercial.

1 Vá para a sua Página e escolha Criar vaga

para publicar sua vaga de emprego.

2 Preencha alguns detalhes sobre a função,

como o cargo e as responsabilidades.

3 Depois de publicar uma vaga, você poderá

acompanhar e revisar as candidaturas.

4 Entre em contato com os candidatos e agende

entrevistas por meio do Messenger.

5 Você pode impulsionar suas publicações de vagas

de emprego para alcançar um público maior
ou mais segmentado.

Práticas recomendadas para publicar uma vaga

Use uma descrição de cargo bem pensada Use perguntas adicionais
Comece com uma descrição da vaga que seja Saiba mais sobre os candidatos rapidamente usando
clara, bem definida e fácil de entender. perguntas extras para coletar informações.

Forneça detalhes importantes Gerencie sua vaga

Forneça um cargo e um local de trabalho
precisos para aumentar a relevância.
Preencha as especificações
Detalhe o salário, os benefícios e as horas
de trabalho para a vaga em aberto.
Mantenha a linguagem simples.
Acompanhe os candidatos com a ferramenta de
gerenciamento de tarefas, onde você pode organizar
entrevistas e gerenciar facilmente o status das
candidaturas.
Responda prontamente
Não deixe seus candidatos esperando. Responda em
tempo hábil para que as pessoas saibam
a situação delas no processo de contração.

Saiba mais sobre Vagas: 28

fb.me/worksheet-jobs
CAPÍ T ULO 4

Amplie seus esforços

com Anúncios
Expanda seu alcance e encontre mais clientes anunciando no
Facebook e no Instagram.

Você não precisa ser um especialista para começar a anunciar no Facebook.

Crie e coloque no ar campanhas usando ferramentas simples e acompanhe
seu desempenho com relatórios fáceis de ler.

Nesta seção, você aprenderá como:

• Se preparar para anunciar
• Impulsionar e promover seus posts
• Escolher seu objetivo
• Começar a usar o Gerenciador
de Anúncios
• Definir seu público
• Criar um pixel do Facebook
• Escolher opções de posicionamento
de Anúncios
• Selecionar formatos de Anúncios
• Experimentar as práticas
recomendadas para seus Anúncios
• Usar Relatórios de campanhas
• Mensurar seu desempenho

29
Prepare-se para anunciar
Antes de posicionar seu(s) anúncio(s), pode ser útil ter uma meta
de negócios em mente para traçar sua estratégia de publicidade.

Qual é o seu objetivo de negócio? O que você está tentando

alcançar com a publicidade do seu negócio?
Lembre-se de definir objetivos específicos, mensuráveis, realizáveis,
relevantes e com prazos definidos.

Agora que você tem uma meta de negócios em mente, você deve definir o público
que espera alcançar com sua estratégia de publicidade.

Defina seu cliente ideal:

Quais são as necessidades do meu Quais são algumas características do meu

cliente habitual? cliente habitual?

O que motiva meu cliente habitual?

Com essas informações, você pode começar

a pensar nas pessoas que deseja segmentar
e em qual conteúdo é relevante para elas.

30 30
Impulsione e promova seus posts
Faça suas publicações e Stories alcançarem mais pessoas promovendo-os.
Impulsione uma publicação no Facebook
1 Vá para a sua Página do Facebook.
2 Encontre o post que você deseja impulsionar.
Isso pode incluir Vagas, Eventos e Vídeos também.
3 Selecione Impulsionar Publicação. Você pode encontrar
esse botão no canto inferior direito da sua postagem.
Observação: Se você não conseguir selecionar
Impulsionar Publicação, essa opção
pode não estar disponível para esta postagem.
4 Preencha os detalhes do seu anúncio. Nós vamos usar
automaticamente imagens e textos da sua postagem,
mas você pode escolher os seguintes detalhes:
• Público: Escolha um público recomendado ou
crie um novo público com base em características
específicas. Observação: as opções de público
poderão ser limitadas se o seu anúncio fizer
parte de uma categoria especial de anúncios.
• Orçamento total: Selecione um orçamento
recomendado ou informe o orçamento personalizado.
• Duração: Selecione um dos períodos sugeridos
ou forneça uma data final específica.
• Método de pagamento: Revise sua forma de
pagamento. Se necessário, você pode alterar
ou atualizar sua forma de pagamento.
5 Quando terminar, selecione Impulsionar.
Veja aqui cinco etapas para criar um
anúncio do Facebook de sua Página:
fb.me/worksheet-create-fb-ad
Promova seus posts no Instagram
Depois de criar uma conta comercial no Instagram,
existem duas maneiras de começar a anunciar:
promover uma foto ou vídeo que você já
compartilhou com seus seguidores diretamente
do seu post ou criar seu anúncio do Instagram
na sua Página do Facebook.
Como promover seu post:
1 Vá para o seu perfil.
2 Clique no post que você deseja promover.
3 Abaixo da imagem do post,
clique em Promover.
4 Selecione manualmente seu público, ou
o Instagram pode criar automaticamente
um público de pessoas semelhantes aos
seus seguidores.
5 Determine seu orçamento e duração.
6 Escolha o destino do seu anúncio: seu perfil
do Instagram, site ou mensagens diretas.
7 Clique em Criar Promoção.
Saiba como os anúncios do Instagram podem
ajudar sua empresa: fb.me/worksheet-ig-ad-biz
31
Escolha seu objetivo
Quando você cria seus anúncios através do botão de Promover na sua
Página, você precisará selecionar o objetivo do seu anúncio. Veja:

Objetivos comerciais Objetivos do anúncio Métricas de sucesso

Aumentar o reconhecimento das pessoas Promover sua Página Número de curtidas

sobre sua empresa, marca ou serviço e obter na Página
curtidas na Página

Exibir seu anúncio para o maior Impulsionar publicação Número de engajamentos

número possível de pessoas dentro no post
do seu público-alvo

Alcançar pessoas que estejam Promover seu Número de pessoas alcançadas

perto da sua empresa local negócio localmente

Enviar pessoas do Facebook para Conseguir mais Número de pessoas que

qualquer URL que você escolher visitantes em seu site visitaram seu site

Incentivar as pessoas a baixarem o aplicativo Promover seu aplicativo Número de downloads

do seu negócio/empresa do aplicativo

Coletar informações de pessoas interessadas Obter mais clientes Número de cadastros

em seu produto potenciais de potenciais clientes

Interagir com clientes em potencial ou já Promover seu botão Número de cliques no botão
existentes para incentivar o interesse em seu de Enviar mensagem Enviar mensagem
negócio

Incentivar as pessoas a fazerem uma Conseguir mais compras Número de compras

ação específica no site da sua empresa no seu site no seu site

Saiba mais sobre anúncios do Facebook e suas metas comerciais:

fb.me/worksheet-fb-ads-and-biz-goals
32
Comece a usar o Gerenciador de Anúncios
O Gerenciador de Anúncios do Facebook é uma ferramenta projetada para te
dar controle total sobre os tipos de anúncio que você exibe, seus formatos e
o público atingido. Além disso, permite configurações mais específicas para
agendamento e orçamento.

1 Vá para o Gerenciador de Anúncios.

2 Clique em Criar.

3 Escolha o Objetivo comercial.

4 Defina seu público-alvo.

5 Selecione os posicionamentos do seu

anúncio.

6 Defina quanto você deseja gastar e quando

seus anúncios serão exibidos.

7 Crie seu anúncio.

Selecione o objetivo do seu anúncio

Para começar uma campanha, você precisará escolher um objetivo de anúncio.

O Gerenciador de Anúncios oferece 11 objetivos para você escolher.

Fase Metas Objetivos

Reconhecimento Gerar interesse em seu Reconhecimento da marca

produto ou serviço
Alcance

Consideração Fazer com que as pessoas Tráfego

comecem a pensar em sua
empresa e a procurar mais Engajamento (engajamento no Post,
informações sobre ela curtidas da Página, cadastros, etc.)

Conversão Incentivar as pessoas Geração de cadastros de

interessadas em sua potenciais clientes
empresa a realizarem uma
ação específica Vendas

Veja mais sobre o Gerenciador de Anúncios do Facebook:

fb.me/worksheet-fb-ads-mgr
33
Defina seu público
Entregue seus anúncios para pessoas com maior probabilidade de se
interessar pelo seu negócio. Existem três tipos de públicos que você pode
criar no Gerenciador de Anúncios:

Público principal
Selecione seu público manualmente com base em
características como idade e localização.

Públicos personalizados
Crie um público personalizado para alcançar pessoas que já se
envolveram ou interagiram de alguma forma com a sua empresa.
Um público personalizado é um grupo que você define na sua conta
do Gerenciador de Anúncios com base em interações prévias com
sua empresa. Talvez essas pessoas tenham reagido às postagens
da sua página no Facebook, adquirido produtos no seu site, baixado
seu aplicativo ou visitado sua loja física. Crie um público personalizado
a partir dessas fontes:
• Tráfego do site
• Atividade do aplicativo
• Lista de clientes
• Atividade offline

Públicos Semelhantes
Definir um Público Semelhante é uma maneira de alcançar novas
pessoas que provavelmente vão se interessar pelo seu negócio porque
são similares aos seus melhores clientes.

Quando você cria um Público Semelhante, você escolhe uma origem de

audiência (um público personalizado criado com suas informações de
pixel, informações do seu aplicativo ou fãs da sua Página do Facebook).

O Facebook vai identificar as qualidades comuns das pessoas

nessa fonte (por exemplo, informações demográficas ou interesses)
e encontrará pessoas semelhantes.

Você pode usar vários Públicos Semelhantes ao mesmo tempo

para um único conjunto de anúncios. O conjunto de anúncios
exibirá seus anúncios para pessoas que estão em um dos Públicos
Semelhantes selecionados.

Conheça mais sobre os três tipos de públicos de anúncios:

fb.me/worksheet-ad-audiences
34
Crie um pixel do Facebook
Agora que você definiu seu público, considere usar o pixel do Facebook
em seu site ou e-commerce.
O pixel do Facebook é um pequeno pedaço de código de programação que você adiciona ao
seu site ou e-commerce para acessar alguns dos recursos avançados
de publicidade do Facebook. Use as informações do pixel para informar sua estratégia de
público e gerar os resultados que você quer para otimizar suas campanhas. Com o pixel, você
pode capturar eventos ou ações que acontecem no seu site como resultado de anúncios no
Facebook (pagos) ou alcance orgânico (não pagos).

Estratégias de oferta

Otimização do orçamento da campanha

Defina um orçamento central da campanha para otimizar e distribuir
continuamente o orçamento para os conjuntos de anúncios com melhor
desempenho em tempo real.

Ofertas de menor custo

Nosso tipo de estratégia de ofertas mais flexível que oferece a maior escala.
Essa estratégia sempre oferecerá ofertas para minimizar o custo por resultado,
mantendo o orçamento. Isso nos permite obter o máximo de resultados para o
seu orçamento, mesmo que os custos possam aumentar durante a campanha.

Tipo de Benefícios Considerações

oferta

Custo Manter o custo por Projetar seus gastos Pode não gastar todo o Não vai minimizar seu
resultado estável após uma fase inicial de orçamento custo por resultado
desejado
na oferta desejada aprendizado
definido por você

Custo mais Gastar menos Alcançar resultados Menos controle sobre Pode não gastar mais
tempo mantendo a econômicos enquanto seu custo tempo mantendo a
baixo
oferta gasta seu orçamento por resultado oferta

Custo mais Alcançar o máximo Minimizar o custo Os custos aumentam

de resultados por resultados à medida que você
baixo com
geralmente com obtém melhores
limite de a oferta máxima resultados econômicos
oferta especificada ou aumenta seu
orçamento

Saiba mais sobre o pixel do Facebook:

fb.me/worksheet-fb-pixel
35
 ˜ de posicionamento de anúncio
Escolha opçoes
Quando você cria um anúncio no Gerenciador de Anúncios, ele pode aparecer em
qualquer aplicativo e serviço do Facebook - que consiste em Facebook, Instagram,
Messenger e na Audience Network. Você pode escolher manualmente onde exibir
seus anúncios ou permitir que o Facebook posicione-os nos locais em que eles
provavelmente terão um melhor desempenho. Dependendo do objetivo que você
escolher, o Facebook exibirá seu anúncio no melhor canal.

Objetivos Stories do Instagram Vídeos In-Stream

Reconhecimento
X X X X X X
de marca

Alcance X X X X X X

Tráfego X X X X X

Engajamento X X X

Download de
X X X X X
aplicativo

Visualizações
X X X X X
de vídeo

Geração de lead X X X

Mensagens X X X

Conversões X X X X X

Vendas de
X X X
catálogo

Visitas ao
X X
estabelecimento

Posicionamentos Automáticos
Use Posicionamentos Automáticos para que seus anúncios
apareçam nos canais ideais e entreguem os melhores resultados
para a campanha pelo menor custo possível a qualquer momento.

Saiba como escolher posicionamentos de anúncio:

fb.me/worksheet-ad-placements
36
Selecione formatos de anúncio
O Gerenciador de Anúncios oferece uma ampla variedade de formatos de
anúncio para você escolher. Quando você seleciona a peça criativa para
o seu anúncio, pode ser uma boa ideia experimentar diferentes formatos e
observar como eles vão aparecer em todos os canais que você selecionou.

Formatos de anúncio disponíveis:

Os vídeos são uma ótima maneira
de chamar a atenção usando
movimento e som. Use anúncios
curtos, feitos para o Feed de
Notícias ou conte uma história
com vídeos mais longos.
A coleção une uma imagem,
vídeo ou apresentação multimídia
a imagens do produto tiradas
de catálogo para criar
uma experiência única.
Os carrosséis te permitem colocar
até 10 imagens ou vídeos em
um único anúncio para que os
espectadores possam clicar ou
deslizar para frente ou para trás
pelo conjunto de mídias.

As imagens são uma maneira Anúncios em apresentação Uma experiência instantânea é

eficaz de apresentar sua
empresa ou produto.
Saiba mais sobre Formatos de Anúncios:
fb.me/worksheet-ad-formats
multimídia são grupos de imagens
combinadas com texto e som que
criam um vídeo curto.
uma página de destino em tela
cheia criada para apresentar
produtos ou destacar uma marca
em dispositivos móveis.
37
Experimente estas práticas
recomendadas para os seus anúncios

Um visual eficaz pode incentivar as pessoas Use textos curtos.

a pensarem sobre alguma coisa, evocar um
sentimento e/ou levar as pessoas a agirem. Desenvolva um imagem consistente.

Adapte o conteúdo para o seu público. Comunique uma mensagem

ou ideia principal.
Integre sua marca.
Seja interativo.
Conte uma história, não um fato.
Surpreenda e encante

As ferramentas

Over A Color Story Canva Quik

Melhore suas fotos Melhore suas fotos Use templates para Faça apresentações
com templates com estilos e efeitos criar anúncios com de slides a partir de
de design e de edição. suas fotos e vídeos. fotos, edite e corte
sobreposições. seus vídeos, adicione
músicas e textos.

Videoshop Type loop Mojo Storyboost

Combine fotos Adicione animações Transforme suas Dê vida aos seus
e vídeos, filme de texto diferentes imagens em Stories do Facebook
em stop motion, em suas fotos. Stories animados e do Instagram com
redimensione e para Facebook e templates, filtros e
edite vídeos. Instagram. transições.

Veja dicas para criar anúncios com visuais incríveis:

fb.me/worksheet-tips-for-visual-ads
38
Use relatórios de anúncios
A publicidade é um processo contínuo. Depois de estabelecer suas metas e exibir
seus anúncios, você poderá começar a otimizar suas campanhas e desenvolver
novas metas com base no desempenho de seus anúncios anteriores.

• Ajuste os prazos
• Use os erros para entender
o comportamento do público
• Personalize colunas para incluir métricas
de sucesso específicas para sua campanha
• Exporte relatórios

1 Depois do início da sua campanha, você vai 2 Veja quais canais estão tendo o melhor
começar a ver resultados no Gerenciador de desempenho para o seu negócio.
Anúncios. Vá para sua conta do Gerenciador de Você pode usar essas informações
Anúncios e veja a página Visão Geral da Conta. para atualizar sua próxima campanha.

3 Revise as peças criativas dos seus anúncios para

ver quais delas estão tendo melhor desempenho.

Exemplos: Apenas para fins informativos e ilustrativos. Os resultados de marketing

dependem de um leque de fatores e podem variar. Nada nestes materiais se destina
ou deve ser interpretado como uma garantia de resultados a serem alcançados.

Veja o que você precisa saber sobre seus resultados de campanha:

fb.me/worksheet-campaign-results
39
Analise seu desempenho
Enquanto você avalia o sucesso de seus anúncios, lembre-se de refletir
sobre suas metas e objetivos de negócios. Use a tabela abaixo para ver
como essas métricas de sucesso são mapeadas de acordo com o objetivo
que você escolheu para sua campanha de anúncios. Essas informações serão
úteis à medida que você continua repetindo e otimizando seus anúncios.

Objetivo Métricas de sucesso

Reconhecimento Reconhecimento Número de impressões, custo por impressão

Gere interesse em seu da marca
produto ou serviço
Alcance Número de impressões, custo por impressão

Consideração Tráfego Número de cliques no site, custo por clique,

Faça com que as taxa de cliques
pessoas comecem
a pensar em sua Engajamento Número de cliques no post, número de curtidas
empresa e a procurar (engajamento no post, na Página, número de cadastros, número de
mais informações curtidas da Página, engajamento geral do post, custo por clique,
sobre ela cadastros, etc) taxa de cliques

Conversão Geração de cadastros Número de leads, número de cliques no site,

Incentive as pessoas de potenciais clientes custo por clique, taxa de cliques
interessadas em sua
empresa a realizarem
Vendas Número de compras de produto ou serviço,
uma ação específica
custo por aquisição

Visitas ao Número de clientes de tráfego presencial,

estabelecimento custo por aquisição

40
Continue aprendendo em
facebook.com/blueprint

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