TICNET TECNOLOGIA

CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO CONTINUO DE

MANUTENÇÃO, SUPORTE E CONSULTORIA PARA REDE DE
COMPUTADORES E HARDWARE

Pelo presente instrumento particular e na melhor forma de direito, de um lado:

TICNET SERVIÇOS DE INFORMÁTICA LTDA, sociedade comercial por quotas de responsabilidade limitada, com
sede na Cidade de Salvador, Rua Amparo do Tororó, N°. 128 Edf Mariter, Sala 301, Tororó, Salvador – BA, CEP:
40.050-100 inscrita no CNPJ sob nº. 18.509.308/0001-22, inscrição estadual nº. 110.347.121.ME, neste ato
representada por seu sócio administrador David Sodré Lins da Silva , inscrito no CPF nº 043.577.205-83, residente e
domiciliado em Salvador/Bahia na forma de seu contrato social, doravante denominadas em conjunto simplesmente
TICNET TECNOLOGIA,

e, de outro lado, AZUD BRASIL LTDA com sede na Cidade de Salvador, Estado da Bahia na Rua Dr. Altino Teixeira
nº 1529, - Porto Seco Pirajá inscrita no C.N.P.J. sob o nº 02.459.202/0001-21, neste ato representada por seu
Diretor Geral Paulo Ono, residente e domiciliado em Salvador/BA na forma de seu estatuto/contrato social,
doravante denominada CONTRATANTE,

RESOLVEM as partes celebrarem o presente CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO CONTINUO DE

MANUTENÇÃO, SUPORTE E CONSULTORIA PARA REDE DE COMPUTADORES E HARDWARE, que se regerá
mediante as seguintes cláusulas e condições:

CLÁUSULA PRIMEIRA - DO OBJETO

1.1 A CONTRATADA prestará serviços de consultoria e suporte em estrita observância do que está definido e
enumerado no instrumento que constituem o ANEXO A deste contrato.

1.2 Não fazem parte desse Objeto, reparos em Monitores, Impressoras e Equipamentos portáteis como
(Celulares, Smartphones, Palm Top).

CLÁUSULA SEGUNDA – DA VIGÊNCIA

2.1 O presente contrato passará a vigorar a partir da data de assinatura e poderá ser renovado automaticamente
por iguais períodos, se não acorrer a denuncia de cancelamentos de qualquer uma das partes até 30 (trinta) dias
antes do seu vencimento inicial ou de suas prorrogações.

CLÁUSULA TERCEIRA - DO PREÇO

3.1 A CONTRATANTE pagará pelos serviços contratados, os valores pactuados, na data de vencimento e nas
condições definidas nos ANEXOS A no estabelecimento bancário ou comercial previamente indicado pela
contratada.

3.2 A falta de pagamento na data de vencimento, sujeitará a CONTRATANTE, independente de qualquer aviso
ou notificação extrajudicial às seguintes sanções:

3.2.1 Pagamento de multa de 2% (dois por cento) e juros de mora de 1% ( um por cento) ao mês, contados
do dia seguinte ao vencimento até a liquidação, incidentes sobre o valor principal e atualizado monetariamente;

3.2.2 O valor da divida vencida será atualizado monetariamente pelo IGPM (FGV), acrescido de sua
variação “pro rata diae” desde a data de vencimento até a data do seu efetivo pagamento.

3.2.3 Pagamento das custas, despesas judiciais e extrajudiciais e de honorários advocatícios.

3.2.4 Suspensão da prestação dos serviços ajustados 30 (trinta) dias após o vencimento, sem prejuízo da
exigibilidade dos encargos contratuais. O restabelecimento dos serviço fica condicionado ao pagamento do débito;

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3.2.5 Rescisão do Contrato 90 (noventa) dias após o vencimento, a critério da CONTRATADA.

3.3 Os valores definidos no ANEXO A estão expressos em moeda corrente nacional e serão atualizados a cada
12 ( doze) meses, com base no índice de variação do IGPM (FGV) e na sua falta, por outro índice oficial que o
substitua.

3.4 No preço definido no ANEXO A estão incluídos os impostos e taxas, inclusive os encargos específicos,
tais como ISS e outros vigentes na assinatura deste contrato que incidam direta ou indiretamente sobre a prestação
dos serviços contratados.

3.5 Se após a assinatura do contrato ocorrer o aumento ou a criação de novos encargos ou alterações
significativas nos custos dos serviços, o ônus que recair sobre o preço ajustado será previamente negociado entre
as partes até 30 (trinta) dias antes do vencimento da fatura. A continuação do contrato fica condicionada a expressa
aceitação da CONTRATANTE.

3.6 O vinculo empregatício ou contratual dos técnicos para prestação de serviços contratados ficará
estabelecido exclusivamente com a CONTRATADA.

3.7 As despesas com transporte, estadia, hospedagem, alimentação, horas de trabalho e deslocamento dos
técnicos que se fizeram necessárias ao desenvolvimento das atividades contratados em locais situados fora do
Município de Salvador ( BA) ou fora do horário previsto na cláusula 4.1 se não estiverem previstas no contrato serão
custeadas pela CONTRATANTE. Nesta hipótese, as horas de deslocamento e de serviços apuradas serão pagas
com base nos valores definidos no ANEXO A da CONTRATADA, acrescidos dos respectivos encargos e despesas.

3.7.1 As despesas serão reembolsadas contra apresentação dos respectivos comprovantes.

3.8 As visitas programadas fora do horário indicado na cláusula 4.1 serão feitas pela CONTRATADA com os
seguintes acréscimos: 25% ( vinte e cinco por cento) de 2ª a 6ª Feira, entre 18:00 às 23:00 horas; 50% (cinquenta
por cento) aos sábados, domingos e feriados em qualquer horário e nos dias úteis entre às 22:00 às 09:00 horas.

3.9 A prestação de qualquer serviço para a CONTRATANTE que não esteja expressamente previsto no
ANEXO A será denominado de SERVIÇO EXTRA e remunerado com base na Tabela de Preços da CONTRATADA

CLÁUSULA QUARTA – DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA

4.1 Prestar serviços definidos no ANEXOS A, de segunda à sexta-feira das 09:00 às 17:30 horas e em dias
uteis, através de profissionais especializados e habilitados para suas respectivas funções.

4.1.1 Exclusivamente quando se tratar de serviço de Suporte Remoto, através do telefone, fax, internet ou
correio, o atendimento aos clientes será prestado de segunda à sexta-feira das 09:00 às 17:30 horas e em dias
uteis.
4.1.2 A CONTRATADA deve garantir, em até 24 horas após abertura do chamado, um dos seguintes retornos
no SLA (Acordo do Nível de Serviços) :
a) Solução do chamado; ou
b) Diagnóstico do problema e derivação para casos fora do escopo.

4.2 Cumprir todas as suas obrigações legais de qualquer natureza, notadamente, as referentes às leis
tributárias, trabalhistas e previdenciárias, ficando de forma expressa, excluída a responsabilidade da
CONTRATANTE sobre tais encargos, exceto, se as obrigações decorreram dos negócios e atividades próprios da
CONTRATANTE.

4.3 Tomar, de imediato as medidas corretivas cabíveis, logo que venha a ser comunicada pela CONTRATANTE
de problemas surgidos no software e hardware.

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4.4 Responsabilizar-se pelos prejuízos sofridos pela CONTRATANTE em razão do descumprimento dos prazos
e dispositivos legais relacionados aos serviços contratados.

4.4.1 A responsabilidade da CONTRATADA não excederá o valor recebido da CONTRANTE pelo serviço
que der origem ao prejuízo.

4.4.2 Ficará excluída a responsabilidade da CONTRATADA se as perdas e danos resultarem de atos ou

omissões da CONTRANTE, bem como: disfunção total ou parcial do software e hardware decorrente da utilização
em ambiente operacional inadequado e / ou incompatível; falta de cópia de segurança dos dados; imperícia,
imprudência e negligência dos usuários, ações causadas por “vírus de computador”, oscilações ou queda de
energia, falta de hardware, decisões tomadas com base em informações fornecidas pelo software, ou outros motivos
resultantes de culpa ou dolo da CONTRATANTE, conforme artigo 14, § 3°. do CDC.

4.5 A CONTRATADA não será responsável:

(i) por quaisquer reclamações de terceiros contra a CONTRATANTE, seja a que título for, ou por eventual
perda de produtividade ou de performance do SISTEMA.

(ii) por danos, prejuízos, perdas de qualquer natureza, lucros cessantes ou emergentes, inclusive a
terceiros, resultantes, dentre outros motivos, da interrupção, do uso ou desempenho do SISTEMA,
incompatibilização com outros programas ou equipamentos, bem como nos casos de erros de digitação dos
usuários, ou ainda por quaisquer problemas verificados com o hardware em que opere a CONTRATANTE ou por
força maior.

(iii) Manutenção em monitores, impressoras, celulares, tablets e smartphones. Estes itens serão
encaminhados à assistência técnica pela CONTRATADA e todas as despesas correrão por conta do
CONTRATANTE.

(iv) Treinamento em sistemas operacionais ou em qualquer tipo de software instalado ou não pela
CONTRATADA. Estes itens correrão por conta do CONTRATANTE, que deverá contratar e remunerar os
profissionais técnicos com competência para o serviço.

(v) Concessão de equipamentos de informática, software ou qualquer outra. Fornecimento de equipamentos

de informática, software, suprimentos e qualquer outro. Estes itens serão comprados pelo CLIENTE de outros
fornecedores ou da CONTRATADA.

4.6 A CONTRATADA não assumirá qualquer responsabilidade expressa ou implícita quanto à rentabilidade
mercantil do SISTEMA ou sua adequação a determinado(s) negócio(s).

4.7 A CONTRATANTE deverá salvar suas informações e dados administrativos, comerciais, gerenciais,
financeiros, econômicos dentre outros (Backups), dentro e fora da SEDE sob cuidados em caso de acidentes,
queima de equipamento, incêndios e catástrofes em geral. A CONTRATADA está isenta em caso de perda de
qualquer natureza de informações e mídias de backup e/ou ações de cunho criminal.

4.8 A CONTRATANTE deverá permitir livre acesso dos profissionais da CONTRATADA, às suas dependências
e a todos os arquivos e sistemas operacionais, que sejam necessários para a prestação do serviço. Para efeito das
atualizações de software de qualquer natureza, realização e restauração de backups ou quaisquer serviços que
afetem diretamente os softwares ou banco de dados, só poderão ser efetuados mediante solicitação registrada de
um responsável da CONTRATANTE e com a devida aprovação.

4.9 A CONTRATANTE deverá retornar qualquer informação técnica necessária e assim solicitada pelo profissional
da CONTRATADA a cargo do atendimento.

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4.11 A CONTRATANTE deverá reportar os problemas de forma clara e objetiva.

4.12 A CONTRATANTE deverá comunicar por escrito, no mínimo 30 (trinta) dias de antecedência, qualquer
mudança interna que afete diretamente na operação da CONTRATADA.

4.13 A CONTRATANTE será responsável pela comunicação por escrito e com antecedência de todas as suas
necessidades de ajustes na rede, para que a CONTRATADA possa analisar e, caso necessário, elaborar
orçamentos, passando os devidos prazos. A falta de informações ou envio de informações incompletas poderão
acarretar novas análises e novos orçamentos se necessário, bem como a prorrogação dos prazos de entrega
iniciais, não acarretando atrasos nos pagamentos inicialmente contratados.

4.14 A CONTRATANTE deve garantir a qualidade dos serviços tal como a execução no que se refere a:
 Suporte e manutenção de Hardware e Software
 Cuidados ao acesso externo e controle de possíveis vulnerabilidades
 Suporte de informática aos usuários
 Gerenciamento da criação dos backups
 Manutenção e cuidados dos Servidores
 Monitoramento e Remediação do Firewall
 Consultoria Executiva, Estratégica e Preventiva
 Governança dos Serviços de TI
 Projetos de TI
 Inventário do parque tecnológico e licenças de softwares

CLÁUSULA QUINTA – DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE

5.1 Manter em bom estado toda a estrutura tecnológica objeto deste contrato.

5.2 Determinar aos seus setores que emprestem a colaboração necessária à CONTRATADA.

5.3 Cuidar da parte operacional de utilização de software, envolvendo infraestrutura de hardware, sistema
operacional e software de comunicação.

5.4 Acondicionar devidamente e periodicamente da mídias com cópia de segurança (backup) dos dados.

5.5 Designar dois prepostos, um titular e um substituto e informar para a CONTRATADA, através de carta-
documento, para serem os contatos principais com a CONTRATADA, para fins de suporte técnico.

5.6 Deixar a disposição dos técnicos da CONTRATADA, durante as suas visitas, a estação de trabalho, com a
possibilidade de acesso a rede de internet onde poderá executar todos os procedimentos necessários.

§ Único. Caso o técnico possua o seu próprio computador portátil, a CONTRATANTE deverá
disponibilizar o acesso a rede.

5.7 Disponibilizar à CONTRATADA todos os recursos necessários para o acesso remoto, com as devidas
senhas e acessos aos recursos de software e hardware necessários à execução do suporte remotamente COM
PERMISSÃO, exceto aos servidores que poderão ser acessados a qualquer tempo.

5.8 Não permitir a transferência de seus equipamentos sob qualquer hipótese sem a prévia autorização e
documentação por escrito e assinada por gestor.

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CLÁUSULA SEXTA – DA RECISÃO CONTRATUAL

6.1 Constituem motivos para rescisão do contrato, sem prejuízo, quando se for o caso, da responsabilidade civil
ou criminal:

a) Por iniciativa da parte prejudicada no caso do descumprimento de qualquer cláusula ou condição prevista
neste instrumento, se decorrido o prazo de 30 (trinta) dias da notificação, parte infringente persistir na falta.

b) Em caso de concordata, falência, ou liquidação de uma das partes.

c) Pela quebra de sigilo profissional por qualquer uma das partes, cabendo à parte inocente o direito à
compensação financeira pelas perdas e danos sofridos, desde que fique comprovada a culpa ou dolo da outra parte.

d) Pela falta de pagamento, após 30 (trinta) dias do vencimento da quantia devida, cabendo à CONTRATADA,
neste hipótese, receber da CONTRATANTE os valores pendentes e custos apurados, exigíveis nos termos do
ANEXO A, a atualizados e acrescidos dos de juros e multa, sem prejuízo das penalidades cabíveis.

e) Em caso da transferência ou cessão das obrigações deste contrato por uma das partes sem anuência
expressa da outra.

f) Na hipótese prevista na cláusula 6.8.

§ Único. O presente contrato poderá ser rescindindo por qualquer das partes, através de denuncias de
cancelamento, desde que a notificação seja efetuada 30 (tinta) dias antes da expiração do prazo contratual previsto
nos ANEXOS A e B, ou de suas prorrogações.

6.2 Ficará estipulada a multa de 10 (dez) salários mínimos em favor da parte lesada, sem prejuízo do
ressarcimento das perdas e danos apurados se a outra parte der causa a rompimento do contrato nas hipóteses
previstas nos itens “a”, “c” e “e” da cláusula anterior ou se rescindir unilateralmente sem justo motivo.

6.3 Ficará excluída a responsabilidade da parte infringente, se for comprovado que o prejuízo resultou de caso
fortuito, força maior, impossibilidade notório ou de culpa ou dolo da outra parte.

CLÁUSULA SÉTIMA – EQUIPAMENTOS ADICIONAIS

7.1 Os eventuais equipamentos que vierem ser adquiridos pelo cliente, durante a vigência deste contrato,
poderão, por concordância de ambas as partes, ser incluídos neste contrato, através de aditamento que estabelece
os respectivos preços e serviços e demais condições.

CLÁUSULA OITAVA – MANUTENÇÃO

8.1 A manutenção preventiva consiste na efetivação de regulagens, ajustes, lubrificação, limpezas internas e
substituição de peças defeituosas, gastas ou quebradas pelo uso normal dos equipamentos .

8.2 O cliente obriga-se a colocar os equipamentos à disposição da CONTRATADA durante o tempo necessário
para execução das manutenções preventivas e corretivas.

8.3 As manutenções preventivas e corretivas serão efetuadas pela CONTRATADA em horários previamente
estabelecidos pelas partes entre as 9:00 (nove) e 17:30 (dezessete horas e 30 minutos) de segunda à sexta-feira
exceto nos dias de feriados.

8.4 Caso o cliente solicite que a manutenção preventiva seja efetuada fora do horário estabelecido na cláusula

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anterior, serão cobrados hora extras, conforme tabela de preço vigente a época.

8.5 A manutenção corretiva consiste na correção de eventuais falhas dos equipamentos, mediante as necessárias
substituições de módulo ou peças que se apresentem com defeito no seu funcionamento, dentro dos períodos
estipulados por este contrato.

8.6 O suporte a rede de computadores consiste no projeto, instalação, configuração e no controle de acesso ao
hardware e software para os usuários da rede.

8.7 Somente os técnicos da CONTRATADA poderão realizar manutenções preventivas, corretivas, suporte a rede
de computadores e modificações nos equipamentos que se refere este contrato, devendo o cliente, para esse fim,
facultar o livre acesso aos mesmos, observadas as normas de segurança vigente nas dependências do cliente.

§ Único. Os horários para visitas técnicas semanais obedecerão ao cronograma a seguir, podendo haver
compensação por parte da CONTRATADA desde que avisado previamente ou quando em caso de problemas, estes
forem resolvidos remotamente.
Segunda-feira: 9:00h às 15:00h e Quinta-feira: 9:00h às 15:00h

8.8 As trocas de peças efetuadas durante a manutenção que sofreram desgastes normais, quebradas ou
danificadas, serão faturadas à parte.

8.9 Chamado técnico, onde for detectado defeito técnico ou for detectado falha na operação do equipamento por
parte do cliente (usuário) ou terceiros (outros prestadores de serviço), será faturado a parte.

CLÁUSULA NONA- DAS CONDIÇÕES GERAIS

9.1. Os termos e disposições deste contrato prevalecerão sobre quaisquer outros entendimentos ou acordos
anteriores entre as partes, expressos ou implícitos, referentes às condições nele estabelecidas.

9.2. O disposto neste contrato não poderá ser alterado ou emendado pelas partes a não ser por meio de aditivos,
dos quais conste a concordância expressa de ambas as partes.

9.3. A CONTRATADA poderá ceder qualquer dos seus direitos ou transferir qualquer de suas obrigações
oriundas do presente contrato sem a necessidade de prévio consentimento da CONTRATANTE.

9.5. A CONTRATANTE declara haver recebido este Instrumento para assinatura, declara conhecer todos os seus
termos, sendo que o pagamento da primeira fatura confirma e ratifica as condições deste Instrumento, na
eventualidade de o CONTRATANTE não firmar o presente Instrumento.

9.6. As partes elegem o foro da Cidade de Salvador, no Estado da Bahia com a renúncia de quaisquer outros,
por mais privilegiados que sejam, para dirimir as questões relacionadas ao presente instrumento.

E, por estarem assim justas e contratadas, as partes assinam o presente instrumento em 02 (duas) vias de igual
forma e teor, juntamente com as testemunhas abaixo indicadas e a tudo presentes.

Salvador, 25 de Janeiro de 2018.

_______________________________________
TICNET SERVICOS DE INFORMATICA LTDA - ME.

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ANEXO A

I . VIGÊNCIA DO CONTRATO .

o Início: 29/01/2018
o Término: 28/01/2019

II . SERVIÇOS CONTRATADOS .

o Suporte Telefônico: 09:00h às 17:30h (2ª à 6ª, exceto feriado)

o Suporte Remoto: 09:00h às 17:30h (2ª à 6ª, exceto feriado)
o Email, Correio, Fax: 08:00h às 22:00h (2ª à 6ª, exceto feriado)
o SLA para primeira resposta: 6h (2ª à 6ª, exceto feriado)
o SLA para resolução: 24h (2ª à 6ª, exceto feriado)
o Suporte Técnico de Informática 17 estações e 2 servidores
o Horas de Suporte de Informática 48h/mês não cumulativas
o

 SLA – Service Level Agreement

 Serviços de Manutenção para rede de computadores, doravante denominado simplesmente MANUTENÇÃO DE HARDWARE
com cobertura para instalação de ativos de rede, reinstalação e configuração de softwares.
** Horas de Suporte de Informática: Suporte a rede local lógica; Suporte e acesso a internet; Manutenção preventiva e corretiva de
hardware e softwares em estação de trabalho, notebook e servidor; Suporte remoto e presencial; Política de Segurança; Política
de backup, arquivos e banco de dados; Fornecimento de equipamento e software, salvo quando for contratado.

III . VALOR .

o Valor Consultoria Suporte TI mensal: R$ 1.400,00

o Total Mensal: R$ 1.400,00
o Valor Hora Adicional:
o Suporte/Consultoria TI: R$ 70,00
o Estações de trabalho e notebook R$ 60,00 – Plataforma Windows
o Servidor de arquivo R$ 200,00 e Servidor de banco de dados SQL ou MSSQL R$250,00 – Plataforma
Windows
o Estações de trabalho e notebook R$ 95,00 - Plataforma Linux, Android OS e MAC OS
o Servidor de arquivo R$ 300,00 Servidor de banco dados R$ 400,00 – Plataforma Linux

IV. EXCLUSÃO DO ESCOPO DO PROJETO

Nesta proposta não está inclusa nenhum suporte e/ou configuração e/ou manutenção corretiva em monitores, impressoras,
central telefônica, troca de peças ou componentes e dispositivos digitais e seus respectivos drivers no parque de informática
existente, como também lançamento de cabos e instalação de canaletas, salvo se o serviço for contratado à parte, como
também reposição de peças não estão inclusos no valor total da proposta.

V . TABELA REEMBOLSO DE DESPESAS .

Tipo de Despesa Valor Obervações

Almoço Até R$ 20,00 Apresentar nota fiscal
Jantar Até R$ 20,00 Apresentar nota fiscal
Kilometragem R$ 0,60 Ida e Volta
Pedágio Variável Apresentar nota fiscal
Estacionamento Variável Apresentar nota fiscal
Táxi/Transfer Variável Apresentar nota fiscal

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VI. FORMA DE PAGAMENTO .

o Transferência Bancária
o Vencimento dia 10

VII. OBSERVAÇÕES GERAIS .

o Chamados e horas mensais não são cumulativos;

o Atendimentos que ultrapassem a quantidade de horas mensal serão faturados a parte;
o Manutenções preventivas e corretivas da rede de computadores estão contempladas neste contrato, porém se a mesma
ultrapassar a quantidade de horas de consultoria será faturado o excedido a parte;
o Valores devem ser acrescidos de impostos de 10%;

O presente instrumento, denominado ANEXO A, fica fazendo parte integrante do CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE
SERVIÇO CONTINUO DE MANUTENÇÃO, SUPORTE E CONSULTORIA PARA REDE DE COMPUTADORES E
HARDWARE À AZUD BRASIL LTDA, podendo ser substituído em caso de alteração aprovado por ambas as
partes, prevalecendo o de data mais recente.

______________________________________ _________________________________
TICNET SERVICOS DE INFORMATICA LTDA - ME Nome:
RG:
________________________________________ _____________________________________
AZUD BRASIL LTDA Nome:
RG:

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