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Dicas Técnicas
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Formulário

DT Nº.: Rev.: Data: Sugerido Por: Publicado Por:

140 01 10/11/2021 Fabricio Del Manto Wallace Medeiros

Equipamentos: HP M329, M428 e M429 Publico: Corporate e Revenda

SOLUÇÃO PARA O ERRO DE TELA BRANCA

SINTOMA:
O painel de controle de uma HP LaserJet Pro MFP M329, M428 ou M429 exibe uma tela branca
sem ícones quando ligado após atualizar o firmware da impressora para a versão 2118A do site de
suporte HP.

CAUSA:

A causa raiz ainda não é conhecida. O laboratório HP está investigando para identificar a causa
deste problema.

SOLUÇÃO:

Use o (EWS) para verificar a versão do firmware da impressora. Caso a verão de firmware da
impressora seja 2118A (002_2118A) e ela impressora estiver exibindo uma tela branca sem ícones, siga
o procedimento abaixo:

1. No painel de controle da impressora, deslize para baixo a aba superior.

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2. Selecione a opção Configuração (ícone de engrenagem).

3. Selecione a opção Manutenção da impressora.

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4. Selecione a opção Atualize a impressora.

5. Caso esteja disponível, selecione a opção Gerenc. atualizações.

6. Certifique-se que a opção Permitir downgrades está habilitada e, caso não esteja, habilite-a.
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7. Volte ao menu Atualize a impressora e selecione Opções atualização impressora.

8. Selecione o item Não verificar.

Obs.: Caso apareça um aviso recomendando que as atualizações automáticas sejam habilitadas,
selecione Não.

9. Certifique-se de que as atualizações estão desligadas.

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10. Em um computador, baixe a versão do firmware versão 002.2014A pelo link abaixo.
M329_M428_M429_teton_dist_002.2014A_nonassert_appsigned_lbi_rootfs_secure_signed

11. Clique com o botão direito no arquivo baixado e clique em Extrair Tudo....

12. Na janela aberta, clique em Extrair.

13. Conecte o computador à impressora com um cabo USB e certifique-se de que a impressora é o
único equipamento conectado ao computador.

14. Clique com o botão direito no arquivo FirmwareUpdate.cmd e execute-o como administrador.

O arquivo irá simular os comandos necessários para atualizar firmware do equipamento. Caso
ocorra algum problema, o processo ainda pode ser feito de forma manual usando o arquivo .ful2 e
o USBSend disponíveis na pasta.

15. Se necessário, reinicie a impressora.