Título:

Nº ENG_011
Dicas Técnicas
Tipo de Documento:
Revisão: 01
Formulário

DT Nº.: Rev.: Data: Sugerido Por: Publicado Por:

92 03 21/05/2021 Fabricio Del Manto Douglas Morais

Equipamentos: HP M428 Publico: Corporate e Revenda

ASSUNTO: PROCEDIMENTO PARA RECONFIGURAR A IMPRESSORA HP M428 MFP E CORRIGIR

O PROBLEMA DE PAINEL DE CONTROLE VERDE CONTENDO O ERRO “12345”

SINTOMA:
É possível que ao realizar o procedimento de atualização de firmware para a versão 002_2014A
de 30 de abril de 2020, ou simplesmente ao realizar impressões a impressora inicialize sem qualquer
motivo e entre em um estado de erro “12345”, conforme imagem acima.
Para minimizar a ocorrência do erro, evite atualizar as impressoras para a versão de firmware
002_2014A, até recebermos os resultados da análise da Engenharia HP.

CAUSA:

O causa raiz do problema está sob investigação da Engenharia HP.

SOLUÇÃO:

Recomendamos como solução de contorno para minimizar a ocorrência de erros “12345”, que as
impressoras HP M428 não sejam atualizadas para a última versão de firmware 002_2014A, até
recebermos as informações da Engenharia HP.
Uma vez que os equipamentos já se encontrem com o erro “12345” efetuar o seguinte
procedimento para tentar recuperar os equipamentos:

ITENS NECESSARIOS:
-Notebook
-Cabo USB
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Utilize o Link abaixo para efetuar o download dos arquivos:

https://simpress.sharepoint.com/recuperação painel verde 12345

Garanta que a impressora esteja ligada, com o erro “12345” e com o cabo USB conectado no
notebook e na impressora, antes de seguir com o procedimento.

Copiar os arquivos para uma pasta a qual deverá ser acessada através do Prompt de Comando:

No prompt de comando acesse a pasta que contém os arquivos copiados, pois caso digite a linha
de comando e não esteja na pasta que contém os arquivos, será exibido um erro. No prompt digite a
seguinte linha de comando:
Usbsend.exe teton_dist_002.2014A_nonassert_multi_partition_signed.fhx
Pressione <Enter>.
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O arquivo de firmware da Engenharia HP será copiado para a impressora e no painel do

equipamento será possível identificar o recebimento do arquivo através do simbolo _ , que irá percorrer
cada um dos números 12345, até a impressora inicializar, conforme imagem abaixo:

Após inicializar, a impressora irá exibir o logo da HP e entrará em pronto, caso o procedimento
tenha sido bem sucedido e a impressora tenha se recuperado do erro “12345”.

Caso a impressora ao ficar em pronta inicialize após efetuado o procedimento de recuperação e

volte a apresentar o painel de controle verde e erro 12345, podemos tentar recuperar a impressora
através do outro arquivo de firmware, onde o procedimento é o mesmo realizado anteriormente, mas
utilizando o arquivo abaixo:

teton_recovery_dist_001.1906A_nonassert_appsigned_lbi_rootfs_secure_signed.fhx

Importante: Como vemos esta é uma versão mais antiga do firmware e seria importante atualizarmos o
firmware para a versão mais recente do site da HP, após recuperar a formatter da impressora através
deste arquivo.

Se a impressora ainda apresentar a tela verde e erro 12345, entrar em contato com o suporte
técnico.