ESTUDO DE CASO - A LOGÍSTICA DO MERCADO LIVRE

https://www.youtube.com/watch?v=EUMvJdroT-o (veja também vídeo A LOGÍSTICA DO MERCADO

LIVRE - ESTUDO DE CASO COMPLETO)

Tudo começou na Universidade de Stanford, em 1999, quando Marcos Galperin decidiu revolucionar o e-
commerce da América Latina. Sozinho ele sabia que o objetivo traçado não seria alcançado, dessa forma ele
se uniu a outros empreendedores. Contudo, com poucos recursos, os novos empreendedores precisaram de
muito conhecimento, vontade e determinação para fazer com que o Mercado Livre se tornasse uma gigante da
tecnologia.

Um dos principais fatores para o crescimento da empresa está em sua operação logística. O Mercado Livre
não poupa investimentos em estrutura, tecnologia e transportes para melhorar cada vez mais a experiência de
seus clientes.

A logística figura entre as áreas mais importantes do e-commerce, especialmente em tempos de entrega mais
rápida, em que a distância entre o clique da compra e o aviso de recebimento está cada vez mais curta. Porém,
não é possível apresentar uma logística eficiente sem uma infraestrutura que comporte os desafios de demanda.
E, se a infraestrutura presente não é suficiente, a tecnologia pode preencher essa lacuna. Esta é a receita do
Mercado Livre apresentada pelo seu diretor de Operações Logísticas.
Para otimizar os processos, o marketplace criou uma rede de logística própria, com diversos setores integrados,
como o de Automação e Sorter, que distribuem produtos e pacotes para os destinos dentro do CD (centros de
distribuição) ou destinos de entrega do Mercado Livre, em Cajamar, na região metropolitana de São Paulo.
Segundo seu diretor de Logística e operações, “a logística precisa investir em infraestrutura, que é centro de
distribuição, caminhão, tecnologia, processos e pessoas, principalmente. Hoje, o Mercado Livre é a maior rede
de logística da América Latina”, conta o executivo.
Entre os processos da empresas, destacam-se o cross docking e o fulfillment. O diretor explica que, no cross
docking, são coletados os pacotes e os produtos separados para seus destinos. Hoje, existem 13 operações de
cross docking operando no Mercado Livre. Já na operação de fulfillment, a empresa armazena os produtos e,
quando a venda acontece, os mesmos são coletados e entregues. O marketplace conta com 12 operações de
fulfillment nos estados de Minas Gerais, Bahia, Santa Catarina e São Paulo.

“As operações precisam ser dedicadas para serem eficientes. O vendedor vende de tudo, mas as operações são
separadas. Criamos um centro onde comunicação com usuário é única, mas fazemos a distribuição em CDs
específicos, Deixamos de usar o fulfillment tradicional para virar um ponto de separação dos produtos que
serão enviados para localidades mais distantes. O Mercado Livre é uma empresa de tecnologia que faz
logística”, detalha o diretor.
Capacidade de envios do Mercado Livre

Atualmente o marketplace entrega no mesmo dia para 100 cidades brasileiras. Veja os demais números da
empresa:

• 254 milhões de itens foram enviados no trimestre (+22,2%);

• 2,8 milhões de produtos enviados por dia;
• 54% foi entregue no mesmo dia ou no dia seguinte à compra;
• 80% foi entregue em até 48 horas;
• 81% foram entregas gratuitas;
• 90,5% enviado via MeliNet – rede gerenciado do Mercado Livre.

Como o Mercado Envios funciona (dicas para os vendedores que utilizam o ML)

Como usar a solução logística do Mercado Livre para otimizar sua operação?

Fazer uma venda é só a ponta do iceberg do comércio eletrônico. Uma vez que seu produto é vendido, chega
o momento de embalá-lo de forma correta e enviá-lo rapidamente para que chegue às mãos do seu comprador.
Para resolver isso de forma simples, explicamos como o Mercado Envios funciona para evoluir seus
negócios.
O que é o Mercado Envios?
O Mercado Envios é a solução do Mercado Livre que te permite otimizar suas entregas.
Com o Mercado Envios, todos os seus pacotes estão protegidos e, se algo acontecer com eles no percurso de
entrega, você e seu comprador contam com o nosso respaldo (exceto para o Flex, pois a logística é por sua
conta).

Trabalhamos com as principais transportadoras do Brasil para poder oferecer uma experiência excelente de
envios, tanto para você quanto para os seus compradores.

Os anúncios que têm Mercado Envios incluem uma calculadora de custos e prazos de entrega através dos
quais seu comprador poderá saber quando o produto vai chegar antes de fazer a compra. Assim, todo mundo
sai ganhando: seu cliente saberá quando receberá o produto e você recebe menos perguntas e menos trabalho.
Ter o Mercado Envios nos seus anúncios influencia diretamente na sua reputação. É muito importante que
você despache seu produto dentro de 24 horas após a venda para manter sua reputação sempre verde.

Mercado Envios: como funciona

Usar o Mercado Envios é muito fácil de usar. Cada venda gera uma etiqueta de envio, que você deve imprimir
e anexar ao pacote para que possamos identificá-lo corretamente.

Dependendo do serviço do Mercado Envios que você tenha no seu negócio, vai precisar levar o pacote à
agência mais próxima, combinar para que seja coletado diretamente no seu endereço (sempre que for elegível
a este benefício) ou enviar com seus veículos próprios ou serviço de entregas.

Você e seu comprador vão poder acompanhar o envio do produto, monitorando seu trajeto.

O dinheiro da venda será creditado na sua conta do Mercado Pago sem que você precise esperar o comprador
confirmar o recebimento da compra. As transportadoras serão responsáveis por notificar quando entregarem
o pacote e, 48 horas depois, seu dinheiro já estará disponível para que você possa usá-lo como quiser.

O que eu posso enviar através do Mercado Envios?

Você pode enviar todos os produtos que sejam adequados para serem enviados pelos Correios. As dimensões
exatas dependem da empresa que for fazer o seu envio, mas as principais empresas do país permitem um
máximo entre 20 a 50 kg.

Impulsione seus negócios com o Mercado Envios

Com o Mercado Envios, você pode oferecer frete grátis aos seus compradores nas compras abaixo de R$ 79*,
absorvendo os custos. Esta é uma boa estratégia comercial para ganhar exposição e vendas, já que seus
anúncios aparecem no filtro de fretes grátis.
Você vai obrigatoriamente oferecer frete grátis caso seu produto seja novo e o valor seja de R$ 79* ou mais,
ou caso comprem diversos produtos com você e o total da venda exceda este valor. Nós subsidiamos um
percentual para você, que pode variar conforme sua reputação.

Mercado Envios: custo de envio

O custo de envio vai depender do peso e tamanho de cada pacote. Além disso, nós trabalhamos para conseguir
os melhores custos de envio para cada região do país.

Lembre-se de que você também poderá ter um desconto nos fretes grátis conforme sua reputação.

Como usar o Mercado Envios

Ao anunciar seu produto, caso ele esteja dentro das categorias que aceitem o envio por diferentes
transportadoras, já oferece o Mercado Envios automaticamente.

Ofereça envios de alto nível

Temos diversas opções que, além de facilitar sua operação, te ajudam a se destacar dos seus concorrentes:
Após assistirem ao vídeo acima "Estudo de caso completo: A Logística do Mercado Livre".

Leiam o texto (em anexo) e responda:

1. Descreva de forma geral como está organizado e como funciona o sistema de logística do mercado livre.
2. Quais dificuldades a serem enfrentadas pela empresa na implantação de sua sistemática de operação
logística?
3. Descreva como a Logística é importante para os negócios e operações da Mercado livre.
4. Identifique e explique as principais atividades chave e de apoio logístico presentes em no Mercado
Livre.
5. Identifique e explique como os diferentes valores (valor de tempo, Valor de Lugar, Valor de Qualidade e
Valor da Informação) são proporcionados pela logística do Mercado Livre.